Program loyalitas dan kupon

Mesin loyalitas menjalankan tiga program pada satu jurnal tamu: stempel, poin, dan diskon pelanggan tetap. Jurnal dikelola per tamu dan per cabang, penambahan dan pengurangan ditulis ke dalamnya oleh server — saldo tidak bisa dipalsukan dari browser.

Aktivasi — Marketing → Situs → (cabang) → Pengaturan → blok «Program loyalitas». Selama mesin dimatikan, tidak satu pun dari ketiga program berjalan dan tidak ada berkas yang dibuat.

Tamu dikenali dari nomor telepon; untuk tamu yang sudah masuk, jurnal dapat dikelola di bawah akunnya.

Stempel (kartu stempel)#

Kartu klasik «kopi keenam gratis».

Stempel diberikan saat pesanan berubah ke status selesai, dan tepat satu kali per pesanan: pemrosesan ulang tidak menggandakan saldo. Hadiah diterapkan oleh kasir — seperti diskon biasa dengan tanda «loyalitas»; pengurangan juga idempoten, dan saldo tidak menjadi minus.

Poin#

Program kedua pada jurnal yang sama.

Pengecualian ditentukan per kategori: daftar item yang spesifik belum ada di antarmuka (mesin memahami kolom semacam itu, tetapi tidak dapat diisi dari pengaturan).

1 poin = 1 unit mata uang, poin berupa bilangan bulat. Batas pengurangan ada bukan tanpa alasan: pengurangan tanpa batas adalah lubang langsung pada pendapatan.

Kasir menampilkan kepada kasir tepat jumlah poin yang nantinya akan dikurangi oleh server: perhitungan di kasir dan di server memakai rumus yang sama.

Diskon pelanggan tetap#

Program ketiga, yang paling sederhana: jika tamu telah melakukan setidaknya jumlah pesanan selesai yang ditentukan, kasir menyarankan diskon dengan persentase yang ditentukan.

Ini memang hanya saran — kasir yang memutuskan apakah menerapkannya atau tidak. Penghitung pesanan diambil dari direktori tamu (Pelanggan tetap).

Panel loyalitas di kasir#

Di kasir terdapat panel «Loyalitas» (muncul hanya ketika mesin diaktifkan). Berdasarkan nomor telepon tamu, panel ini:

• menampilkan saldo stempel dan poin;
• memungkinkan menerapkan hadiah untuk stempel;
• memungkinkan mengurangi poin dalam batas yang ditentukan;
• menyarankan diskon untuk pelanggan tetap.

Pengurangan berubah menjadi diskon biasa pada tiket — perhitungan uang di kasir tidak terbagi dua.

Apa yang dilihat tamu#

• teaser di checkout — blok loyalitas dengan saldo dan kemampuan mengurangi poin saat pembayaran online;
• progres di layar pesanan — berapa stempel yang telah dikumpulkan dan berapa lagi menuju hadiah; layar ini publik, tidak perlu API privat untuk itu.

Kupon dan kode promo#

Kupon adalah alat terpisah, tidak terkait dengan jurnal loyalitas.

Untuk setiap kupon dapat ditentukan: cakupan (seluruh keranjang / produk tertentu / kumpulan), jumlah pesanan minimum, batas total penggunaan dan batas per tamu, jendela berlaku «dari — sampai», kemampuan digabungkan dengan kupon lain, dan syarat berdasarkan pelanggan (misalnya, hanya untuk tamu baru). Setiap penerapan dicatat dalam jurnal penukaran, sehingga batas dipatuhi dengan jujur.

Kode promo cabang (blok «Kode promo» di pengaturan cabang) juga memiliki jendela berlaku — kolom «Masa berlaku» dengan tanggal «dari» dan «sampai». Selama di tabel masih ada kode yang akan datang atau kedaluwarsa, di atasnya muncul filter «Berlaku / Belum dimulai / Kedaluwarsa / Semua» dengan penghitung; secara default ditampilkan yang berlaku. Jika semua kode promo cabang telah kedaluwarsa, etalase tidak menampilkan kolom input kode kepada tamu sama sekali.

Selengkapnya tentang alat komersial — Komersial.

Batasan: apa yang tidak ada dalam program#

Daftar jujur, agar tidak membangun rencana atas hal yang tidak ada:

• poin tidak hangus — tidak ada masa berlaku;
• tingkat (perunggu/perak/emas) tidak ada — penambahan sama untuk semua peserta;
• program referal tidak ada. Ada alat terpisah — program mitra untuk pemilik situs dan blogger (komisi atas pesanan yang dibawa), tetapi ini bukan «undang teman» untuk tamu;
• stempel melalui QR di meja tidak ada — stempel hanya diberikan untuk pesanan yang dibayar.

Bagian terkait#

• Pelanggan tetap — direktori tamu, riwayat, segmen, dan utang
• Kasir (POS) — panel loyalitas dan penerapan hadiah
• Komersial — kupon, kartu hadiah, langganan, program mitra
• Kampanye keterlibatan — popup, roda keberuntungan, dan kupon-reveal di etalase
• Ulasan dan reputasi — pengumpulan ulasan dan penanganan ulasan negatif
• Email newsletter — email ke tamu

Pertanyaan umum#

Bisakah hanya stempel atau hanya poin yang diaktifkan?#

Ya. Program diaktifkan secara independen di dalam mesin umum yang sama: Anda dapat mengumpulkan hanya stempel, hanya poin, atau keduanya sekaligus.

Mengapa tamu tidak melihat poinnya?#

Periksa tiga hal: mesin loyalitas aktif di cabang ini, program poin aktif, dan tamu meninggalkan nomor telepon saat memesan. Tanpa nomor telepon (atau tanpa masuk), saldo tidak dapat dikaitkan ke mana pun.

Apakah poin diberikan untuk alkohol?#

Jika Anda menambahkan kategori alkohol ke pengecualian — tidak. Secara bawaan tidak ada pengecualian.

Bisakah tamu memakai poin saat membayar tunai?#

Ya, tetapi ini dilakukan oleh kasir di kasir. Pada pembayaran online, pemakaian poin hanya tersedia dengan pembayaran online.

Apakah poin hangus setelah 90 hari?#

Tidak. Saat ini poin tidak memiliki masa berlaku — poin tetap tersimpan di akun tamu sampai ia membelanjakannya.