Permintaan: kotak masuk terpadu

Pengunjung jarang meninggalkan permintaan di tempat yang Anda harapkan: ada yang mengisi popup, ada yang menekan "hubungi saya kembali", ada yang membuat janji temu layanan, dan ada yang sekadar menulis di formulir situs. Dulu setiap kanal seperti itu hidup di sudut panelnya sendiri, dan aliran utuhnya tidak terlihat di mana pun. Bagian "Permintaan" mengumpulkannya dalam satu daftar.

Buka: Panel Admin → Permintaan (admin.cenaly.com/leads, grup "Pekerjaan" di sidebar). Tidak ada tombol geser untuk bagian ini secara sengaja: bagian ini memang dibuat untuk mereka yang jika tidak, tidak akan menemukannya.

Apa yang masuk ke "Permintaan"#

Baris-baris dikumpulkan saat pembacaan, dari data yang sama yang dimiliki bagian-bagian terkait. Tidak ada yang disalin atau diduplikasi: "Permintaan" adalah etalase di atas enam kanal, bukan penyimpanan ketujuh.

Apa yang diperlukan untuk memulai#

Berbayar atau tidaknya ada di kanal itu sendiri, bukan di bagian ini: widget "Popup dan formulir" adalah ekstensi di toko aplikasi, sedangkan kotak masuk itu sendiri tidak berbiaya.

Langkah 1. Aktifkan kanal yang mengumpulkan permintaan#

Bagian yang kosong bukan kerusakan, melainkan jawaban jujur "belum ada permintaan". Agar aliran muncul, aktifkan setidaknya satu:

1. Widget di situs Anda — satu tag dan produk siap pakai di atasnya: popup dengan formulir, panggilan balik, janji temu, reservasi, pesanan online. Lihat "Situs Saya: widget".
2. Formulir di etalase kami — formulir kontak dan formulir halaman situs cabang.
3. Panggilan balik — tombol "hubungi saya kembali" di etalase atau di situs Anda: panggilan balik.
4. Janji temu online dan reservasi — janji temu dan meja; permintaan mereka datang ke sini juga.

Permintaan muncul di daftar segera setelah pengunjung menekan "Kirim".

Langkah 2. Grup, periode, dan filter#

Di bagian atas ada pemilih cabang. Di dalam cabang, daftar dibagi menjadi grup otomatis "sumber plus detailnya": kampanye popup, formulir halaman tertentu, dan kanal secara keseluruhan untuk sisanya. Grup tidak perlu dikonfigurasi — grup muncul sendiri; masing-masing memiliki dua penghitung: berapa total baris dan berapa yang belum diproses. Di sebelah kirinya ada "Semua permintaan".

Baris daftar menampilkan kanal, waktu munculnya permintaan (bukan waktu kunjungan: kalau tidak, janji temu yang dibuat untuk bulan depan akan jatuh ke akhir daftar), kontak, dan inti permintaan. Status diambil dari sumber: Baru, Diproses, Dibatalkan.

Artinya per kanal:

Reservasi yang dibuat karyawan di "Meja" atau "Janji Temu" langsung dikonfirmasi — karena itu tidak masuk ke "belum diproses". Penghitung belum diproses pada grup dihitung dengan aturan yang sama.

Lingkaran di item "Permintaan" pada menu#

Agar tidak perlu masuk ke bagian "Permintaan" hanya untuk memastikan, pada item "Permintaan" di menu samping menyala lingkaran oranye dengan angka — berapa permintaan yang masuk sejak kunjungan terakhir ke bagian tersebut. Ini angka yang sama dengan "Baru sejak kunjungan terakhir", hanya saja dijumlahkan untuk semua cabang Anda; semua kanal dan status dihitung, sama seperti penghitung di bagian tersebut.

• Padam sendiri saat Anda membuka bagian tersebut: angka cabang langsung direset, termasuk di tab lain yang terbuka. Tombol "Perbarui" juga dihitung sebagai kunjungan — baris baru sudah ada di depan mata.
• Beberapa cabang. Bagian terbuka pada cabang yang memiliki yang baru; cabang lain yang punya permintaan baru diberi keterangan "Baru sejak kunjungan terakhir: N" di pemilih.
• Diperbarui setiap beberapa menit selama tab terbuka, dan langsung saat kembali ke tab tersebut.
• Hanya pemilik akun yang melihatnya — sama seperti kanal popup, formulir, dan pesan situs itu sendiri.
• Masuk pertama kali di browser baru memulai hitungan "dari menit ini": lingkaran tidak menyambut Anda dengan angka semua permintaan kuartal yang sudah dibereskan di browser lain.

Oranye berarti "belum dibaca". Hal yang menunggu keputusan saat ini juga (reservasi menunggu konfirmasi, tamu minta ditelepon balik) tambahan menyala merah pada item "Perlu tindakan".

Langkah 3. Kartu permintaan dan paspor sumber#

Menekan baris akan membuka detail: jawaban semua kolom formulir dan blok "Sumber" — paspor dari mana orang itu datang:

Tiga hal yang penting dipahami tentang blok ini:

• Blok ini dihitung saat dibaca dari kolom yang memang sudah disimpan oleh kanal. Paspor tidak ditulis ke dalam permintaan itu sendiri — kalau tidak, akan muncul kebenaran kedua tentang asal-usulnya.
• Permukaan ditentukan dari alamat halaman, bukan dari kanal. Widget yang dipasang di domain Anda sendiri, yang terhubung ke etalase kami, jujur terbaca sebagai etalase.
• Pada permintaan lama bloknya lebih pendek, bukan kosong. Rekaman bulan-bulan sebelumnya tidak memiliki kolom baru dan tidak akan mendapatkannya secara surut: ketiadaan pengetahuan ditunjukkan dengan ketiadaan baris, bukan dengan tanda hubung atau kata "tidak diketahui".

Tidak ada data pribadi melebihi yang ditinggalkan pengunjung di paspor: ke luar hanya kelas kunjungan (satu dari lima nilai) dan satu bit perangkat. Alamat sumber mentah dan string browser tidak kami simpan di mana pun.

Jika permintaan datang dari formulir Anda sendiri yang ditangkap oleh tag kami, kartu akan jujur memperingatkan: kami melihat penekanan "Kirim", bukan apa yang dilakukan server Anda terhadap datanya.

Langkah 4. Cara menangani permintaan#

Di baris ada tiga tindakan cepat:

• "Telepon" — membuka nomor di ponsel perangkat;
• "Tulis" — membuka klien email;
• "Buka bagian" — mengarah ke tempat permintaan itu benar-benar berada: di "Janji Temu", "Meja", "Klien", "Popup dan formulir", atau di pengaturan situs.

Bagian ini bersifat membaca, dan itu disengaja. Mengonfirmasi reservasi, menandai panggilan balik selesai, menghapus prospek — semua itu dilakukan di bagian khususnya. Jika "Permintaan" bisa mengubah status sendiri, satu permintaan yang sama akan punya dua kebenaran tentang apa yang sudah dilakukan terhadapnya.

Karena itu bagian ini juga tidak punya "penanggung jawab permintaan": penanggung jawab ditetapkan di tempat permintaan diproses — di reservasi, di janji temu, atau di kartu klien. Sedangkan beralih ke klien adalah "Buka bagian" pada panggilan balik: kartu tamu dengan seluruh riwayatnya ada di «Klien».

Langkah 5. Ekspor CSV#

Tombol "Ekspor CSV" menyusun file dari baris yang terlihat — dengan mempertimbangkan cabang, grup, periode, pencarian, dan filter yang dipilih. Artinya dalam praktik: saring dulu daftar sesuai kebutuhan, baru kemudian ekspor.

File ini juga menyertakan kolom paspor sumber: permukaan, widget, label UTM, kelas transisi, perangkat. File disiapkan untuk Excel (tidak merusak aksara Kiril) dan dilindungi dari penyisipan formula ke dalam sel.

Di mana lagi aliran yang sama berada#

Panel yang sama dipasang sebagai tab "Permintaan" di pusat kontak — bagian "Tamu" obrolan kerja (/team-chat/?guests=1&tab=leads). Ini adalah daftar yang sama: komponennya bersama, tidak ada kebenaran kedua tentang komposisi aliran di sistem. Bedanya hanya di sana selektor cabang sudah ada di baris tab, sehingga panel tidak menggambar miliknya sendiri.

Ini lebih nyaman bagi operator yang sepanjang hari berada di percakapan dengan tamu: permintaan dan dialog berada di satu jendela.

Batasan#

• Status tidak berubah di sini. Bagian ini hanya membaca; "diproses" ditandai di bagian terkait dan dibaca dari sana juga.
• Tidak ada tanda "sudah dibaca" sendiri. Penghitung "baru sejak kunjungan terakhir" dan lingkaran di samping "Permintaan" di menu bersifat lokal, pada browser Anda dan cabang Anda: di kolega berbeda.
• Percakapan obrolan tidak termasuk di sini — dialog tamu berada di tab sebelah pusat kontak, itu bukan permintaan.
• Pesanan tidak termasuk di sini — mereka punya bagian sendiri dengan alur operasional.
• Kanal yang tidak merespons terlihat. Kasus seperti itu masuk ke spanduk kuning "kanal ini tidak merespons, baris mungkin kurang": "kosong" dan "rusak" tidak dicampur secara diam-diam. Pengecualian — panggilan balik dan janji temu: pada keduanya tidak adanya file dibaca sebagai "tidak ada permintaan", dan keduanya tidak masuk ke spanduk.
• Kamus bagian ini diterjemahkan ke 11 bahasa (Inggris, Rusia, Georgia, Turki, Ukraina, Polandia, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, Albania); dalam bahasa lain panel ditampilkan dalam bahasa Inggris.
• Paspor sumber tidak akan muncul secara surut. Pada permintaan yang dikumpulkan sebelum kemunculannya, sebagian baris blok memang tidak ada.

Pemecahan masalah#

Pembahasan umum berdasarkan gejala — pemecahan masalah; jika tidak ada yang membantu, hubungi kami — cara mendapatkan bantuan.

Pertanyaan umum#

Apa perbedaan "Permintaan" dari "Pelanggan"?#

"Permintaan" — aliran kontak selama periode: siapa dan kapan menghubungi Anda. "Pelanggan" — direktori orang: kartu tamu, riwayat, utang, segmen. Panggilan balik dari "Permintaan" mengarah tepat ke kartu pelanggan.

Mengapa janji temu layanan ada di sini dan juga di "Janji Temu"?#

Karena ini janji temu yang sama, ditampilkan dari dua sisi. Di "Permintaan" Anda melihatnya sebagai kontak dalam aliran umum, di "Janji Temu" — sebagai peristiwa dalam jurnal dengan konfirmasi, pemindahan, dan pengingat. Tidak ada salinan data dalam hal ini.

Bisakah menetapkan penanggung jawab untuk permintaan?#

Di bagian ini sendiri — tidak. Penanggung jawab ditetapkan di tempat permintaan diproses: di reservasi, di janji temu, di kartu pelanggan, atau di dialog obrolan tamu.

Apa arti "Etalase kami" dan "Situs Anda"?#

Permukaan ditentukan oleh alamat halaman tempat orang meninggalkan permintaan. Jika widget terpasang di situs Anda (WordPress, Tilda, buatan sendiri) — itu "Situs Anda". Jika formulir dibuka di etalase yang kami buatkan untuk Anda — itu "Etalase kami", bahkan ketika berjalan di domain Anda.

Apakah permintaan masuk ke statistik iklan?#

Di paspor sumber ada label UTM dan kelas transisi, dan keduanya diekspor ke CSV — itu cukup untuk mencocokkan kontak dengan kampanye iklan. Kampanye itu sendiri dan anggarannya berada di bagian iklan.

Siapa yang melihat data pribadi dari permintaan?#

Mereka yang diberi akses ke bagian ini oleh peran. Baris-baris adalah data pribadi yang ditinggalkan pengunjung, jadi akses sebaiknya dibuka hanya untuk mereka yang benar-benar memproses kontak; lihat data dan keamanan.

Bagian terkait#

• Situs saya: widget — popup, formulir, dan tombol yang mengumpulkan permintaan
• Panggilan balik dan widget pesanan — kanal permintaan tanpa perlu menelepon Anda
• Pelanggan — kartu tamu, tempat permintaan panggilan balik mengarah
• Janji temu dan Meja — tempat janji temu dan reservasi dikonfirmasi
• Obrolan kerja dan tamu — panel yang sama sebagai tab di pusat kontak
• Obrolan dengan tamu — percakapan yang tidak dihitung sebagai permintaan
• Toko aplikasi — tempat kanal sumber berbayar diaktifkan
• Data dan keamanan — siapa yang melihat kontak pengunjung