Отель: бөлмелер, PMS және қонақтарға қызмет көрсету

Cenaly өзінің PMS жүйесі мен қонақтарға қызмет көрсетуді біріктіреді: бөлме қоры, брондау, тарифтер, тіркелу, қонақ фолиосы, тазалау және тамақтану. «Отель» бизнес түрі қонақүй терминологиясын және бастапқы бөлімдерді анықтайды; интеграциялар мен жаңа модульдердің қолжетімділігі бөлек тексеріледі.

Ашу: Әкімші панелі → Бөлмелер (мейрамханадағы «Зал схемасы» бөлімімен бірдей — admin.cenaly.com/tables, қонақүй үшін атауы өзгертілген). Бөлім жоспар редакторында ашылады; бөлмелердің жұмыс тақтасы тақырыптағы «🛏️ Бөлмелер» түймесімен қосылады — сол түймемен схемаға кері ауысуға болады. Қасында «Нөмір түрлері», «Тарифтер», «🔌 PMS» және — ресейлік филиалдарда, егер «Көші-қон есебі» кеңейтімі өшірілмесе — «🛂 Көші-қон есебі» түймелері орналасқан.

Қабаттар мен бөлмелер#

Схема редакторы әдеттегідей жұмыс істейді (Зал схемасы), тек залдар қабаттар деп аталады, ал үстелдердің орнына «Бөлме» және «Төсек» элементтері (хостелдер мен ортақ жатын бөлмелер үшін) қойылады. Әр бөлменің жазуы бар (нөмірлеу 101-ден), және үстел сияқты, камерамен QR-кодты байланыстыруға болады. Бөлмеге қойылған төсек әрі қарай тек сол бөлме ішінде жылжиды: оның қабырғалары төсекті зал қабырғалары сияқты ұстайды, ал төсекті қабырғаға көлденең немесе жартылай дәлізге қоюға редактор жол бермейді — ол қызыл түспен белгіленіп, орнына қайтады. Бұл сызылған бөлмелері жоқ ортақ жатын бөлмедегі төсектерге кедергі жасамайды.

Бөлмелерді бір-бірлеп қосу міндетті емес — «+ Бөлмелер қосу» түймесі жаппай құру формасын ашады: диапазон (мысалы, 201–230, бір уақытта максимум 500 бөлме), міндетті емес префикс, «N бөлме құрылады · M қабат» деген тікелей алдын ала есептеу, бұрыннан бар және өткізіліп жіберілетін бөлмелердің жолы. Сол қадам «отель» вертикалін таңдаған кезде онбординг шеберінде де қолжетімді.

Бөлмеге QR «QR жасау және байланыстыру» түймесімен бөлме карточкасында байланыстырылады, ал жаппай — «Коды жоқ барлығына QR жасау (N)» түймесімен, ол филиалдың барлық бөлмелерін бірден қамтиды. Басып шығаруға болады — жеке-жеке (карточкадан SVG) немесе барлығын бірден A4 парақтарымен.

Нөмір түрлері және тарифтер#

«Нөмір түрлері» түймесі анықтамалықты ашады: атауы (Standard/Deluxe/…), түнгі базалық тариф және сыйымдылық. Түр схемадағы қасиеттер панелінде бөлмеге немесе төсекке тағайындалады — тариф сол жерден тіркелу формасына автоматты түрде қойылады (нақты келу кезінде қолмен қайта анықтауға болады).

Бағалардың қарапайым деңгейі — маусымдылық: нөмір түрі үшін немесе барлық бөлмелер үшін бірден жеке бағасы бар кезеңдер белгіленеді.

Кәсіби сатумен айналысатындар тарифтік жоспарларды жүргізеді — түрлер анықтамалығының жанындағы жеке менеджер. Жоспарда тамақтану (тек бөлме, таңғы ас, жартылай пансион, бәрі қосылған), туынды тарифтер (мысалы, «таңғы ас = базалық +15 %»), қонақ санына қарай баға балалардың жас топтарымен және қосымша орынмен, апта күндері бойынша үстемеақылар, сату шектеулері (ең аз және ең көп түн саны, брондау терезесі, белгілі күндерде кіруге/шығуға тыйым), бас тарту саясаты (икемді, қайтарылмайтын, бірінші түнге айыппұл, пайыз немесе тіркелген сома), сату арналары (барлығы / тек тікелей / тек OTA) және корпоративтік қатынау коды конфигурацияланады. Сол жерде — бағалар мен шектеулер күнтізбесі: нақты күндерге баға мен сатуды тоқтату, «тариф × кезең» жаппай өңдеу және қорытынды бағаны алдын ала қарау.

Түн бағасы басымдық бойынша жинақталады: бағалар күнтізбесі → туынды тариф → тарифтік жоспардың өз бағасы → түр маусымы → «барлығына» арналған маусым → тіркелу кезінде бекітілген баға → түрдің базалық тарифі. Екі нәрсені түсіну маңызды: күнтізбе қабылдау бөлімінде енгізілген шартты бағадан басым (күнтізбені жүргізетін қонақүй дәл осыны күтеді), ал өз бағасы бар тарифтік жоспарға маусымдар мүлде қолданылмайды — маусымдар жоспарларды пайдаланбайтындар үшін қосалқы нұсқа ретінде жұмыс істейді.

Филиал параметрлерінде туристік салықты қосуға болады — тарифтен алынатын пайыз, түнге ең аз сомамен, немесе түнге тіркелген сома; салық фолиоға жеке жол ретінде есептеледі.

Тіркелу және шығу#

Бөлмелер тақтасы — қабылдау бөлімі мен тазалау қызметінің жұмыс экраны: әр бөлмеге мәртебесі, фолио балансы, түн саны, қонақ сұраныстары және таңдалған бөлмемен кассаға апаратын «Қосымша тапсырыс» түймесі бар карточка. Бөлме мәртебесі мына тізбек бойынша өтеді:

Болашақ келулер бөлме мәртебесінде көрсетілмейді — олар брондаулар ретінде өмір сүреді және шахматкада көрінеді: осылайша келесі аптаға брондалған бөлме бүгін сатылымда қалады.

Тіркелу форманы ашады: тарифтік жоспар мен түнгі баға (нөмір түрінен алдын ала толтырылған) және қонақ карточкасы — телефон, e-mail, құжат, азаматтық, туған күні, жазбалар. Бұл қадамда шығу күні талап етілмейді: лезде тіркелу «шыққанға дейін» ашық, ал келу-шығу күндері брондауда болады. Егер қонақ бұрын тұрған болса (телефон немесе e-mail сәйкестігі бойынша), жүйе «тұрақты қонақ» белгісін көрсетеді және келу санағышын арттырады; қонақ карточкасында тегтер, аллергиялар, қалаулар, жазбалар және келмеу саны жинақталады, ал бүкіл қонақтар базасы бойынша іздеу жұмыс істейді.

Тіркелу кезінде бөлменің фолиосы ашылады, және осы сәттен бастап бөлме QR-ы арқылы тапсырыстар мүмкін болады.

Шығу фолионы бір есеп айырысумен жабады және бөлмені «Тазалауды қажет етеді» күйіне ауыстырады; бұл кезде ауысымның тапсырмалар тақтасында «N бөлмені шыққаннан кейін тазалау» тапсырмасы пайда болады. Назар аударыңыз: бөлме шотын шығу кезінде дәл қабылдау бөлімі жабады — оны кассадан жабуға болмайды, бөлме шоттарында жабу түймесі көрсетілмейді.

Күндізгі тақтадан басқа шахматка (21 күндік күнтізбе) бар — сол беттегі көрініс ауыстырғышы: бөлмелер бойынша брондаулар мен ағымдағы келулердің жолақтары, не бос екені және келесі қонақ қашан келетіні алдын ала көрінеді.

Фолио және есептеулер#

Фолио — бөлменің жеке шоты, тіркелу кезінде ашылады және шығуға дейін сақталады:

• әр түн сайын тұру ақысы автоматты түрде есептеледі — сервер қонақүйлерді сағат сайын тексереді және түнді филиал уақыты бойынша 03:00-ден кейінгі бірінші тикте есептейді, сондықтан көпкүндік тұру қолмен әрекет етпей-ақ өзі жинақталады (бұл ретте келу күні екі рет есептелмейді);
• қосылған болса, туристік салық есептеледі;
• қонақ бөлмеден рәсімдеген тапсырыстар (room service) фолиоға автоматты түрде түседі — байланыстыру тапсырыс рәсімделген сәтте серверде жүреді, қызметкерге қолмен ештеңе байланыстырудың қажеті жоқ. Ереже тар және әдейі: фолиоға дәл бөлмедегі QR-кодтан жасалған тапсырыстар түседі; кассада түсірілген, киоскіде жасалған немесе агрегатордан келген тапсырыстар онда бармайды;
• кассада бөлме шоты бойынша қолмен операциялар қолжетімді: есептеу, сервистік алым, жеңілдік, депозит және элементтерді шоттар арасында ауыстыру;
• баланс бордтағы бөлме карточкасында және кассада — ашық шоттар тізімінде көрінеді (касса интерфейсінде бұл «шот», «фолио» термині онда қолданылмайды).

Шығу кезінде фолио барлық есептеулер мен төлеммен бір есептік сигналмен жабылады.

Егер қонақүйде сыртқы PMS болса, фолионы бізде жүргізудің қажеті жоқ: «🔌 PMS» түймесі контурды сыртқы жүйе режиміне ауыстырады — есептеулер журналымен және «жүргізілді / сторно» мәртебелерімен. Сонда «Бөлме шотына» біздің фолиоға емес, сіздің жүйеге кетеді.

Адаптерлер туралы ескерту: қазір тізімде тек «Mock (демо)» демонстрациялық адаптері қолжетімді — ол контурдың өзін тексеру үшін қажет, онымен қосылу өрістері пайдаланылмайды. Сыртқы PMS-ке тірі коннекторлар әзірленуде; жұмыс істеп тұрған қонақүйде сыртқы жүйе режиміне ауысуға әзірге ерте.

Room service — қонақтың QR арқылы тапсырысы#

Қонақ бөлмедегі QR-ды сканерлеп, мейрамханадағы үстел басындағыдай мәзірден тапсырыс береді. Екі серверлік ереже «ешқайда» кететін тапсырыстардан қорғайды:

• тіркелмеген бөлмеден тапсырыс бұғатталады — егер бөлменің QR-ы бойынша әлі ашық келу болмаса, тапсырыс «бөлме тіркелмеген» себебімен автоматты түрде жойылады, ал қонақ тапсырысты жібермес бұрын чек-аутта ескертуді көреді;
• бос емес бөлмеде рәсімдеу кезінде «Бөлме шотына» төлем әдісі қолжетімді — сома фолиоға қосылады және шығу кезінде барлық тұрумен бірге төленеді; қонақ растамас бұрын нақты сомамен және бөлме нөмірімен келісім мәтінін көреді.

Қонақ өтінімдері және тазалау панелі#

Тамақ тапсырысынан басқа қонақта сервистік өтінімдер түймесі бар: сүлгілер, тазалау, мазаламаңыз, ояту (уақыт таңдаумен), техникалық мәселе, басқа. Қонақүйде ол қызметкерді шақыру түймесінің орнын алады — және сол сияқты, филиал параметрлерінде «қызметкерді шақыру» қосылғанда ғана көрсетіледі. Өтінім тіркелу гейтіне бағынады: бос бөлмеден оны рәсімдеу мүмкін емес.

Қызметкер жағында — бордтағы бөлме карточкасындағы «Қонақ сұраулары» блогы: белсенді өтінімдер санауышы, түрі, түсіндірмесі және ояту уақыты көрсетілген тізім, «Жұмысқа алу» және «Дайын» әрекеттері. Жаңартулар нақты уақытта келеді.

Қонақтағы «Менің шотым»#

Қонақ мәзірінде (брондау мен қызметкерді шақырудың жанындағы параметрлер тармағы) «Менің шотым» бар — қонақ өз фолиосы бойынша есептеулер тізімін (уақыт кемуі бойынша) және төлемдерді, сондай-ақ қорытынды балансты көреді, мекеме қызметкерлеріне байланыссыз. Тіркелуге дейін бос күй көрсетіледі («шот тіркелуден кейін пайда болады»), есеп аяқталғаннан кейін — «Төленді» белгісі.

Брондаулар, сату арналары және есептер#

Жедел тіркелуден бөлек, қонақүйдің кіру/шығу күндері бар толыққанды брондаулары бар — олар шахматкада жеке жолақтар ретінде көрінеді және кіру күнінде бір әрекетпен кіруге айналады. Брондаудың көзі (walk-in/әкімшілік панелі, телефон, қонақтан тікелей, сайт, OTA), себебі көрсетілген бас тарту және «келмеді» белгісі бар; қабаттасу мен тым ерте кіру кезінде панель ескертеді.

Брондауды екі жерден жасауға болады, формасы бірдей: шахматканың бос ұяшығын басу және — тікелей қабаттар схемасында — таңдалған бөлменің қасиеттері, «Бөлме брондаулары» блогы (күндері мен түн саны көрсетілген жақын кірулер және «📅 Бөлмені брондау» түймесі); оны бөлмені оң жақпен басу да ұсынады. Бөлме брондауы — әрқашан екі күннен тұратын жұп, кемінде бір түн: мейрамхана үстеліндегідей сағаттық брондау бөлмеде жоқ — бөлмелер «Зал схемасындағы» брондау формасында да, кассадағы зал панелінде де үстелдер тізімінде көрінбейді. Ал «Тіркеу» барлық жерде — нақты тіркелу (шот, бөлме мәртебесі, қонақты тіркеу): бөлмелер тақтасында да, брондаулар тізіміндегі брондауда да, кассадағы зал панелінде де түйме бірдей тіркелу терезесін ашады. Қонақүйде мейрамхана болса, оның үстелдері бұрынғыша сағатқа брондалады — Үстел брондаулары.

Ерте кіру және кеш шығу. Әдеттегі кіру және шығу уақыты мен ақылы ерте кіру және кеш шығу «Нөмір түрлері» → «Кіру және шығу» бөлімінде орнатылады: «Кіру уақыты» және «Шығу уақыты» (әдепкі бойынша 14:00 және 12:00 — бұл уақытты қонақ брондау бетінде және растау хатында көреді), «Ерте кіруді сату» және «Кеш шығуды сату» қосқыштары, бағасы — тіркелген сома немесе түн бағасынан пайыз (ерте кіру үшін — бірінші түннен, кеш шығу үшін — соңғы түннен; тариф өз бағасын белгілей алады) және «Одан ерте емес» / «Одан кеш емес» шегі. Қосылған қызметтерді бөлмені брондау формасының өзі ұсынады — шахматкада да, схемадағы «📅 Бөлмені брондау» түймесі арқылы да: қызметті белгілеп, уақытты таңдаңыз — брондау жасалғаннан кейін ол бағасымен брондауға рәсімделеді. Рұқсат етілген терезе сыртындағы уақытты форма қабылдамайды; егер қызмет қандай да бір себеппен рәсімделмесе, брондау бәрібір жасалған, және терезе қызметті брондау карточкасында қосу керектігін айтады. Жасалған брондауға ерте кіру мен кеш шығуды оның карточкасында қосады немесе алады. Тұру шотына жол тіркелу кезінде қосылады, ал қонақ қазірдің өзінде тұрып жатса — бірден. Схемадағы «Бөлме брондаулары» блогында брондауда «ерте кіру … бастап» және «кеш шығу … дейін» көрінеді. Қызметтер қосылмайынша, брондау формасы қонақүйдің әдеттегі уақытын көрсетеді және оларды қайда қосу керектігін айтады.

Тек нақты бөлмені ғана емес, нөмір түрін де сатуға болады: мұндай брондаулар тағайындалмаған күйде тұрады және квотаны ұстайды (осы түрдегі қанша бөлме күнге сатылғаны), ал нақты бөлме тағайындау түймесімен таңдалады — қолмен немесе автоматты түрде. Тағайындалмаған брондаулар блогы шахматканың дәл үстінде тұрады, олар ұмытылмас үшін.

Мекеменің сайтынан қонақ бөлмені өзі брондай алады: күндер мен тарифті таңдап, маусымдар мен тарифтік жоспар бойынша құн есебін көреді (шектеулерді тексерумен — ең аз түн саны, брондау терезесі, стоп-сату; бір брондаудың максимумы — 30 түн) және брондау кодын алады. Өтінім өңделгеннен кейін жүйе не бос бөлмені бекітеді, не бас тарту себебін хабарлайды. Байланысты қонақ жіберілген сілтеме арқылы растайды. Егер тариф депозитті, алдын ала төлемді немесе картамен кепілдікті талап етсе, форма Stripe-тің қорғалған бетін ұсынады — қонақүйдің провайдері қосылған болса; онсыз мұндай тарифті брондау мүмкін емес. Растау және төлем мерзімі формада көрсетілген. Telegram-еске салу қосылған боттың Mini App-тан жасалған брондауы үшін қолжетімді.

Сату арналары (channel manager). OTA-мен алмасудың екі бағыты да бар:

• iCal импорты — нөмірлер параметрлеріне Booking.com, Airbnb немесе басқа сервистен экспорт сілтемесі қойылады; сыртқы брондаулар сізде осы күндерді автоматты түрде бұғаттайды, синхрондау шамамен әр 15 минут сайын, ал даулы қабаттасулар «қолмен шешіңіз» конфликтілер тізіміне жиналады;
• iCal экспорты — әр бөлменің жеке фиді бар (ical-*.ics), егер бос еместі жариялау қосылған болса: сілтемені арна жағында күнтізбеге қосады;
• Екіжақты канал-менеджер (Channex.io арқылы) — бағалар, шектеулер және бос бөлмелер әр өзгерісте арналарға автоматты түрде кетеді, ал брондаулар кері келеді (тағайындалмаған, оларды қабылдау бөлімі бөледі). Қосылымдар панелінде «нөмір түрі × тариф» сыртқыларға сәйкестігі бапталады, синхрондау журналы және «Қазір синхрондау» түймесі бар, сонымен қатар түнгі толық қайта синхрондау.

Қонаққа хаттар. Қонақүй ертең кіретіндерге еске салу және кеше шыққандарға «келуіңізге рақмет» жібереді. Хат брондау тілінде жіберіледі, ал егер ол көрсетілмесе — филиал тілінде. Жүйе жіберілген хаттарды есте сақтайды және сәтсіз жеткізу әрекеттерін қайталайды; пошта сервисі хатты қабылдағаннан кейін ақаулық болса, қонақ қайталап алуы мүмкін.

Есептер. Бөлмелер тақтасында кезең бойынша есептер қойындысы бар: жүктеме (Occupancy), орташа баға (ADR) және бір бөлмеге кіріс (RevPAR), сонымен қатар жалпы түсім және тағам мен сусындар бойынша жеке, тапсырыс саны және валюталар бойынша бөлінген «бос емес бөлмелер · тұру · тапсырыстар · жиыны» күнделікті кестесі.

Есеп күндері қонақүйдің уақыт белдеуінде есептеледі; түнгі есептеу тұру күніне жатады, оның ішінде кеш өңдеу кезінде де. Бос еместік есептеулер бойынша емес, тұрулар журналы бойынша есептеледі: жүйе әр тіркелуді, шығуды, көшіруді және бөлмені сатудан шығаруды жазады, ал әр түн сайын суретті бекітеді — қонақүй уақытымен келесі таңғы 03:00-де қанша бөлме бос емес және қанша қолжетімді болғаны. Жөндеудегі бөлмелер (out-of-order) қолжетімді қордан шығарылады, ал бөлмелер саны күнге суретте есте сақталады, сондықтан бүгін бөлмелерді қосу немесе жою өткен айлардың көрсеткіштерін өзгертпейді. ADR және RevPAR филиал валютасында шоттардың нақты есептеулері бойынша есептеледі. Суреті әлі жоқ күндер (журнал қосылғанға дейін) «деректер жоқ» ретінде көрсетіледі және орташа мәндерге кірмейді — есеп өткенді ойдан шығармайды.

Көші-қон есебі (Ресей)#

Ресей қонақүйлері үшін қонақтардың көші-қон есебін дайындаудың жеке контуры бар — бөлмелер тақтасындағы «🛂 Көші-қон есебі» түймесі. Жазба тіркелу кезінде жасалады; журналда мерзімдер («мынауға дейін тапсыру…», «мерзімі өтті») және тапсыру мәртебелері көрінеді. Шығу кезінде жүйе кетуді және тиісті хабарлама қажеттігін тіркейді. Тапсыруды және оның нәтижесін қызметкер бөлек белгілейді: мұнда ІІМ-ге автоматты жіберу жоқ. Журналдан хабарлама нысандары басылады және CSV жүктеледі, ал қабылдаушы тараптың деректемелері параметрлерде бір рет толтырылады.

Кеңейтілген қонақүй сценарийлері#

PMS бөлмелерді брондаудан тыс дамиды. Мына сценарийлердің серверлік немесе интерфейстік іске асырылуы әзір бар; олар кезең-кезеңімен енгізіледі. Пайдалану алдында қонақүйіңізде экранның және қосылымдардың қолжетімділігін тексеріңіз.

iCal алмасу екі контурда да қолдау көрсетіледі және бос емес күндерді береді, бірақ бағаларды емес. Channex әзірге тестілік ортаны пайдаланады; OTA-ға бөлмелерді тірі тарату жеке қосылымды талап етеді. Сыртқы PMS-тің демонстрациялық адаптері кез келген қонақүй жүйесімен дайын интеграцияны білдірмейді.

Қонақтарды тіркеу елге және нақты қосылымға байланысты. Ресей үшін сипатталған сценарий — журнал, нысандарды басып шығару/жүктеу және қызметкердің тапсыру туралы белгісі. Ол ведомствоға автоматты жіберуді орындамайды.

Байланысты бөлімдер#

• Зал схемасы — қабаттарды/бөлмелерді өңдейтін жалпы редактор, QR байланыстыру
• Үстел брондаулары — үстелдерге қолданылған сол брондау механизмі
• Касса (POS) — кассадағы фолио қойындылары
• Қызметкерлер және ауысымдар — тазалау тапсырмалары және орындаушыларды тағайындау
• Қызметтерге жазылу — сұлулық салондарына арналған ұқсас брондау логикасы

Жиі қойылатын сұрақтар#

Қонақ әлі ешкім тіркелмеген бөлмеден тапсырыс берсе не болады?#

Тапсырыс «бөлме тіркелмеген» деген белгімен автоматты түрде жойылады — сервер клиент не көрсетіп тұрғанына қарамастан, бөлме QR-ынан келген әрбір тапсырыс бойынша тіркелу мәртебесін тексереді.

Қонақ room service үшін қалай төлейді — бірден бе, әлде шығу кезінде ме?#

Таңдау бойынша: әдеттегі төлем (қолма-қол/карта орнында) немесе «Бөлме фолиосына» — онда сома фолиоға түседі және шығу кезінде бүкіл тұрумен бірге бір есеп айырысумен төленеді.

Бөлме күнтізбесін Booking.com-пен синхрондауға бола ма?#

Иә, екі жаққа да. Экспорт — бөлменің iCal сілтемесі, оны арна жағында күнтізбе ретінде қосады. Импорт — параметрлерге Booking.com немесе Airbnb экспорт сілтемесін қойыңыз: сыртқы брондаулар сіздегі күндерді бұғаттай бастайды (шамамен әр 15 минут сайын жаңарады). Бұл — бүгін жұмыс істейтін жол. Екі жақты арна-менеджер (бағалар мен қалдықтармен алмасу) жазылған, бірақ провайдердегі серіктес тіркелгіні күтеді — әзірге ол тестілік алаңда жұмыс істейді.

Түнгі есептеу не істейді және оны күтпеуге бола ма?#

Ол әрбір тіркелген бөлменің фолиосына тұрылған түн үшін төлемді автоматты түрде есептейді — қолмен іске қосудың қажеті жоқ. Сервер қонақүйлерді сағат сайын тексереді және түнді сіздің филиалыңыздың уақыты бойынша 03:00-ден кейін бірден есептейді.

Шығу кезінде фискалды чек ұрыла ма?#

Жоқ. Шығу фолионы есеп айырысумен жабады және бөлмені тазалауға ауыстырады; фискалдау бұл жолға кіріктірілмеген, чек қажет болса кассада бөлек ұрылады.

Қонақтың келгенге дейінгі өзіне-өзі қызмет көрсетуі#

Хаттағы немесе SMS-тегі жеке сілтемеден қонақ байланысты растайды, тарифтің шарттары бойынша брондауды жояды немесе жаңа құнды растай отырып, күндер мен қонақтар санын өзгертеді. Төлемі немесе кепілдігі бар брондау үшін тұруды өзгерту жою және жаңа брондау арқылы не қонақүйге жүгіну арқылы орындалады.

Келу күніне дейін қонақ «Келуге дайындалу» түймесімен атын, телефонын немесе email-ын және болжамды келу уақытын бере алады. Бет сауалнама қашан алынғанын хабарлайды; ақаулық кезінде мәртебені тексеруді немесе жіберуді қайталауды ұсынады. Қабылданған сауалнаманы түзету үшін қонақүйге жүгіну керек. Құжаттар тіркелу кезінде тексеріледі. Жою немесе келмеу кезінде сауалнама 30 күн сақталады; тіркелу кезінде байланыстар қонақ карточкасына өтеді. Жоба бет жабылғаннан кейін сақталмайды.