호텔: 객실, PMS 및 투숙객 서비스

Cenaly는 자체 PMS와 투숙객 서비스를 결합합니다: 객실 재고, 예약, 요금, 체크인, 투숙객 폴리오, 청소 및 식음료를 제공합니다. 비즈니스 유형 «호텔»은 호텔 용어와 초기 섹션을 설정하며, 통합 및 새 모듈의 가용성은 별도로 확인됩니다.

열기: 관리자 패널 → 객실 (레스토랑의 «홀 배치»와 동일한 섹션 — admin.cenaly.com/tables, 호텔용으로 이름이 변경됨). 섹션은 도면 편집기에서 열리며, 객실 작업 보드는 상단의 «🛏️ 객실» 버튼으로 활성화됩니다 — 같은 버튼으로 도면으로 다시 전환할 수 있습니다. 옆에는 «객실 유형», «요금», «🔌 PMS» 버튼과 — 러시아 지점에서 «외국인 투숙객 신고» 확장이 비활성화되지 않은 경우 — «🛂 외국인 투숙객 신고» 버튼이 있습니다.

층과 객실#

도면 편집기는 평소와 같이 작동하며(홀 배치), 홀은 층으로, 테이블 대신 «객실» 및 «침대» 요소(호스텔 및 공용 침실용)가 사용됩니다. 각 객실에는 라벨(101부터 번호 매김)이 있으며, 테이블과 마찬가지로 카메라로 QR 코드를 연결할 수 있습니다. 객실에 배치된 침대는 이후 해당 객실 내에서만 이동할 수 있습니다: 객실의 벽이 홀의 벽과 마찬가지로 침대를 고정하며, 편집기는 침대를 벽에 걸치거나 복도에 반쯤 걸치도록 배치하는 것을 허용하지 않습니다 — 빨간색으로 표시되고 원래 위치로 돌아갑니다. 도면에 객실이 그려지지 않은 공용 침실의 침대에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

객실을 하나씩 만들 필요는 없습니다 — «+ 객실 추가» 버튼은 대량 생성 양식을 엽니다: 범위(예: 201–230, 한 번에 최대 500개 객실), 선택적 접두사, 실시간 미리보기 «N개 생성 예정 · 층 M개», 이미 존재하여 건너뛸 객실 번호 목록. 같은 단계는 온보딩 마법사에서 «호텔» 버티컬을 선택할 때 바로 사용할 수 있습니다.

객실의 QR은 객실 카드에서 «QR 생성 및 연결» 버튼으로 연결하며, 대량으로는 «코드 없는 모든 객실에 QR 생성 (N)» 버튼으로 지점의 모든 객실에 한 번에 적용합니다. 인쇄는 개별(SVG, 카드에서) 또는 A4 용지로 한 번에 할 수 있습니다.

객실 유형 및 요금#

«객실 유형» 버튼은 참조 목록을 엽니다: 이름(Standard/Deluxe/…), 1박 기준 요금 및 수용 인원. 유형은 도면의 속성 패널에서 객실 또는 침대에 지정되며 — 요금은 여기서 체크인 양식에 자동으로 입력됩니다(특정 투숙 시 수동으로 재정의 가능).

가장 간단한 가격 수준은 시즌제입니다: 객실 유형 또는 모든 객실에 대해 별도 가격이 있는 기간을 설정합니다.

본격적으로 판매하는 경우 요금제를 운영합니다 — 유형 참조 목록 옆의 별도 관리자입니다. 요금제에서는 식사(객실만, 조식, 반식, 올인클루시브), 파생 요금(예: «조식 = 기본 +15 %»), 아동 연령 구간 및 추가 침대를 포함한 투숙객 수별 가격, 요일별 할증, 판매 제한(최소 및 최대 숙박일, 예약 기간, 특정 요일 체크인/체크아웃 금지), 취소 정책(유연, 환불 불가, 첫날 위약금, 비율 또는 고정 금액), 판매 채널(전체 / 직접만 / OTA만) 및 기업 액세스 코드를 설정합니다. 여기에는 가격 및 제한 캘린더도 있습니다: 특정 날짜의 가격 및 판매 중지, «요금 × 기간» 대량 편집 및 최종 가격 미리보기.

1박 가격은 우선순위에 따라 결정됩니다: 가격 캘린더 → 파생 요금 → 요금제 자체 가격 → 유형 시즌 → «전체» 시즌 → 체크인 시 고정된 가격 → 유형 기본 요금. 두 가지를 이해하는 것이 중요합니다: 캘린더는 프런트 데스크에서 입력한 계약 가격보다 우선하며(캘린더를 운영하는 호텔은 바로 이것을 기대합니다), 자체 가격이 있는 요금제에는 시즌이 전혀 적용되지 않습니다 — 시즌은 요금제를 사용하지 않는 경우의 대체 옵션으로 작동합니다.

지점 설정에서 관광세를 활성화할 수 있습니다 — 요금의 비율에 1박 최소 금액을 적용하거나, 1박당 고정 금액으로 적용합니다; 세금은 폴리오에 별도 항목으로 부과됩니다.

체크인 및 체크아웃#

객실 보드는 프런트 데스크와 청소 부서의 작업 화면입니다: 각 객실에 대한 카드로 상태, 폴리오 잔액, 숙박일 수, 투숙객 요청 및 이미 선택된 객실과 함께 POS로 이동하는 «추가 주문» 버튼이 있습니다. 객실 상태는 다음 체인을 따릅니다:

향후 체크인은 객실 상태로 표시되지 않습니다 — 예약으로 존재하며 객실 배치표에서 볼 수 있습니다: 이렇게 하면 다음 주에 예약된 객실이 오늘도 판매 가능한 상태로 유지됩니다.

체크인은 양식을 엽니다: 요금제 및 1박 가격(객실 유형에서 미리 채워짐) 및 투숙객 카드 — 전화, e-mail, 문서, 국적, 생년월일, 메모. 이 단계에서는 체크아웃 날짜가 필요하지 않습니다: 즉시 체크인은 «체크아웃까지» 열려 있으며, 체크인-체크아웃 날짜는 예약에 있습니다. 투숙객이 이전에 숙박한 적이 있는 경우(전화 또는 e-mail 일치), 시스템은 «단골 투숙객» 배지를 표시하고 방문 횟수를 증가시킵니다; 투숙객 카드에는 태그, 알레르기, 선호도, 메모 및 노쇼 횟수가 누적되며, 전체 투숙객 데이터베이스에서 검색이 작동합니다.

체크인 시 객실 폴리오가 열리며, 이 시점부터 객실 QR을 통한 주문이 가능해집니다.

체크아웃은 폴리오를 한 번의 정산으로 닫고 객실을 «청소 필요»로 전환합니다; 이때 근무 업무 보드에 «체크아웃 후 N호 객실 청소» 작업이 나타납니다. 주의: 객실 청구서는 체크아웃 시 프런트 데스크에서만 닫을 수 있습니다 — POS에서는 닫을 수 없으며, 객실 청구서에는 닫기 버튼이 표시되지 않습니다.

일일 보드 외에도 객실 배치표(21일 캘린더)가 있습니다 — 같은 페이지의 보기 전환기: 객실별 예약 및 현재 투숙 바, 무엇이 비어 있는지, 다음 투숙객이 언제 체크인하는지 미리 볼 수 있습니다.

폴리오 및 청구 내역#

폴리오는 객실의 계정으로, 체크인 시 개설되어 체크아웃까지 유지됩니다:

• 매일 밤 숙박 요금이 자동으로 청구됩니다 — 서버는 호텔을 한 시간에 한 번 확인하며, 지점 시간 기준 03:00 이후 첫 번째 틱에 해당 숙박 일수를 청구하므로, 여러 날의 숙박이 수동 조작 없이 자동으로 누적됩니다(체크인 당일은 이중으로 청구되지 않습니다);
• 관광세가 활성화된 경우 함께 청구됩니다;
• 투숙객이 객실에서 주문한 주문(room service)은 폴리오에 자동으로 반영됩니다 — 주문이 접수되는 시점에 서버에서 연결되므로, 직원이 수동으로 연결할 필요가 없습니다. 이 규칙은 좁고 의도적입니다: 객실 QR 코드로 이루어진 주문만 폴리오에 반영되며, POS에서 결제되었거나 키오스크에서 이루어졌거나 외부 채널에서 들어온 주문은 여기에 포함되지 않습니다;
• POS에서 객실 계정 기준으로 수동 작업이 가능합니다: 청구, 서비스 요금, 할인, 보증금, 계정 간 항목 이동;
• 잔액은 보드의 객실 카드와 POS에서 확인할 수 있습니다 — 열린 계정 목록에서 확인하며( POS 인터페이스에서는 이를 "계정"이라 하며, "폴리오"라는 용어는 사용하지 않습니다).

체크아웃 시 폴리오는 모든 청구 내역과 결제를 포함한 하나의 정산 신호로 마감됩니다.

호텔에 이미 외부 PMS가 있는 경우, 폴리오를 저희 쪽에서 관리하지 않아도 됩니다: "🔌 PMS" 버튼을 누르면 청구 내역 로그와 "처리됨 / 취소" 상태를 갖춘 외부 시스템 모드로 전환됩니다. 이 경우 "객실 계정으로"는 저희 폴리오가 아닌 귀하의 시스템으로 전달됩니다.

어댑터 관련 유의사항: 현재 목록에는 데모 어댑터 "Mock (데모)"만 사용 가능합니다 — 이는 해당 모드 자체를 테스트하기 위한 것이며, 이 경우 연결 필드는 사용되지 않습니다. 외부 PMS에 대한 실제 커넥터는 개발 중이며, 운영 중인 호텔에서 외부 시스템 모드로 전환하기에는 아직 이릅니다.

Room service — QR로 하는 투숙객 주문#

투숙객은 객실의 QR을 스캔하여 레스토랑 테이블에서처럼 메뉴에서 주문합니다. 두 가지 서버 규칙이 "허공으로 가는" 주문을 방지합니다:

• 체크인되지 않은 객실의 주문은 차단됩니다 — 객실 QR에 대해 아직 열린 체크인이 없으면, 주문은 "객실 미체크인" 사유로 자동 취소되며, 투숙객은 주문 전송 전 체크아웃 화면에서 경고를 확인합니다;
• 사용 중인 객실에서 주문 시 "객실 계정으로" 결제 방식을 선택할 수 있습니다 — 금액이 폴리오에 추가되어 체크아웃 시 숙박 요금 전체와 함께 결제됩니다; 투숙객은 확인 전 정확한 금액과 객실 번호가 포함된 동의 문구를 확인합니다.

투숙객 요청 및 청소 패널#

음식 주문 외에도 투숙객에게는 서비스 요청 버튼이 있습니다: 수건, 청소, 방해 금지, 모닝콜(시간 선택), 기술적 문제, 기타. 호텔에서는 이 버튼이 직원 호출 버튼의 자리를 차지하며, 마찬가지로 지점 설정에서 "직원 호출"이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 요청은 체크인 게이트의 적용을 받습니다: 빈 객실에서는 요청할 수 없습니다.

직원 측에는 보드의 객실 카드에 바로 "투숙객 요청" 블록이 있습니다: 활성 요청 카운터, 유형·코멘트·모닝콜 시간이 포함된 목록, "처리 중" 및 "완료" 작업. 업데이트는 실시간으로 수신됩니다.

투숙객의 "내 계정"#

투숙객 메뉴(예약 및 직원 호출 옆의 설정 항목)에 **"내 계정"**이 있습니다 — 투숙객은 자신의 폴리오에 대한 청구 내역(시간 내림차순)과 결제 내역, 최종 잔액을 시설 직원과 무관하게 확인할 수 있습니다. 체크인 전에는 빈 상태("체크인 후 계정이 표시됩니다")가 표시되고, 정산 후에는 "결제 완료" 표시가 나타납니다.

예약, 판매 채널 및 보고서#

즉시 체크인 외에도 호텔에는 체크인/체크아웃 날짜가 있는 정식 예약이 있습니다. 이는 객실 배치표에서 개별 막대로 표시되며, 체크인 날짜에 한 번의 작업으로 체크인으로 전환됩니다. 예약에는 출처(walk-in/관리자 페이지, 전화, 투숙객 직접, 웹사이트, OTA), 사유가 있는 취소, "노쇼" 표시가 있으며, 중복 배정이나 너무 이른 체크인 시 패널이 경고합니다.

예약은 두 곳에서 만들 수 있으며 양식은 동일합니다. 객실 배치표의 빈 셀을 클릭하거나, 층별 도면에서 바로 선택한 객실의 속성, "객실 예약" 블록(날짜와 숙박 일수로 표시되는 가장 가까운 체크인과 "📅 객실 예약" 버튼)을 이용합니다. 객실을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해도 같은 기능을 제공합니다. 객실 예약은 항상 두 날짜, 최소 1박입니다. 레스토랑 테이블처럼 시간 단위 예약은 객실에 없습니다. 객실은 "홀 도면"의 예약 양식이나 POS의 홀 패널 테이블 목록에 나타나지 않습니다. 그리고 "체크인" 은 있는 모든 곳에서 실제 체크인(폴리오, 객실 상태, 투숙객 등록)입니다. 객실 보드에서도, 예약 목록의 예약에서도, POS의 홀 패널에서도 버튼은 동일한 체크인 창을 엽니다. 호텔에 레스토랑이 있으면 그 테이블은 여전히 시간 단위로 예약됩니다 — 테이블 예약.

얼리 체크인과 레이트 체크아웃. 일반 체크인 및 체크아웃 시간과 유료 얼리 체크인·레이트 체크아웃은 "객실 유형" → "체크인 및 체크아웃" 에서 설정합니다. "체크인 시작"과 "체크아웃 마감"(기본값 14:00과 12:00 — 투숙객이 예약 페이지와 확인 이메일에서 보는 시간), "얼리 체크인 판매" 와 "레이트 체크아웃 판매" 토글, 가격 — 고정 금액 또는 1박 요금의 비율(얼리 체크인은 첫째 날, 레이트 체크아웃은 마지막 날 기준, 요금제가 자체 가격을 지정할 수 있음)과 "이르면 안 됨" / "늦으면 안 됨" 한도가 있습니다. 활성화된 서비스는 객실 예약 양식 자체에서 제안합니다 — 객실 배치표에서도, 도면의 "📅 객실 예약" 버튼에서도 마찬가지입니다. 서비스를 선택하고 시간을 고르면 예약 생성 후 해당 예약에 가격과 함께 등록됩니다. 허용된 시간 범위를 벗어나면 양식이 접수하지 않습니다. 서비스가 어떤 이유로 등록되지 않았더라도 예약은 생성되며, 창에서 예약 카드에 서비스를 추가해야 한다고 안내합니다. 이미 생성된 예약의 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 예약 카드에서 추가하거나 제거합니다. 숙박 폴리오에는 체크인 시 항목이 반영되며, 투숙객이 이미 투숙 중이면 즉시 반영됩니다. 도면의 "객실 예약" 블록에서 예약에 "얼리 체크인 …부터"와 "레이트 체크아웃 …까지"가 표시됩니다. 서비스가 활성화되지 않은 동안 예약 양식은 호텔의 일반 시간을 표시하고 어디에서 활성화하는지 안내합니다.

특정 객실뿐 아니라 객실 유형도 판매할 수 있습니다. 이러한 예약은 미배정 상태로 유지되며 쿼터(해당 날짜에 해당 유형이 몇 개 판매되었는지)를 차지하고, 실제 객실은 배정 버튼으로 수동 또는 자동으로 선택합니다. 미배정 예약 블록은 잊지 않도록 객실 배치표 바로 위에 표시됩니다.

업장 웹사이트에서 투숙객이 직접 객실을 예약할 수 있습니다. 날짜와 요금제를 선택하고, 시즌 및 요금제에 따른 비용 계산(최소 숙박 일수, 예약 기간, 판매 중지 등의 제한 확인 포함, 예약 1건당 최대 30박)을 확인한 후 예약 코드를 받습니다. 신청 처리 후 시스템은 빈 객실을 배정하거나 거절 사유를 알립니다. 투숙객은 발송된 링크로 연락처를 확인합니다. 요금제가 보증금, 선결제 또는 카드 보증을 요구하면 양식은 Stripe의 보안 페이지를 제안합니다 — 호텔의 결제 제공업체가 연결된 경우에만 가능하며, 없으면 해당 요금제는 예약할 수 없습니다. 확인 및 결제 기한은 양식에 명시됩니다. Telegram 알림은 연결된 봇의 Mini App에서 만든 예약에 사용할 수 있습니다.

판매 채널(channel manager). OTA와의 양방향 교환이 모두 있습니다.

• iCal 가져오기 — 객실 설정에 Booking.com, Airbnb 또는 다른 서비스의 내보내기 링크를 붙여넣습니다. 외부 예약은 해당 날짜를 자동으로 차단하며, 동기화는 약 15분마다 이루어지고, 충돌하는 중복은 "수동으로 처리하세요" 충돌 목록에 모입니다.
• iCal 내보내기 — 점유 공개가 활성화된 경우 각 객실에 자체 피드(ical-*.ics)가 있습니다. 링크는 채널 측에서 캘린더로 추가합니다.
• 양방향 채널 관리자(Channex.io 경유) — 가격, 제한 및 빈 객실이 변경될 때마다 채널로 자동 전송되고, 예약은 미배정 상태로 돌아옵니다(프런트 데스크가 배정). 연결 패널에서 "객실 유형 × 요금제"와 외부의 대응을 설정하고, 동기화 로그와 "지금 동기화" 버튼, 야간 전체 재동기화가 있습니다.

투숙객 이메일. 호텔은 내일 체크인하는 투숙객에게 알림을, 어제 체크아웃한 투숙객에게 "방문해 주셔서 감사합니다"를 보냅니다. 이메일은 예약 언어로 발송되며, 지정되지 않은 경우 지점 언어로 발송됩니다. 시스템은 발송된 이메일을 기억하고 실패한 전송을 재시도합니다. 메일 서비스가 이메일을 수락한 후 실패가 발생하면 투숙객이 중복 수신할 수 있습니다.

보고서. 객실 보드에는 기간별 보고서 탭이 있습니다. 점유율(Occupancy), 평균 객실 요금(ADR), 객실당 수익(RevPAR), 총 매출과 식음료 별도 매출, 주문 수, 그리고 "점유 객실 · 숙박 · 주문 · 합계" 일별 표가 통화별로 구분되어 표시됩니다.

보고서 날짜는 호텔 시간대 기준으로 계산됩니다. 야간 청구는 늦게 처리된 경우에도 숙박 날짜에 귀속됩니다. 점유율은 청구가 아니라 숙박 일지를 기준으로 계산됩니다. 시스템은 모든 체크인, 체크아웃, 객실 이동, 판매 중지 처리를 기록하고, 매일 밤 호텔 시간으로 다음 날 03:00에 점유 객실 수와 이용 가능 객실 수의 스냅샷을 저장합니다. 수리 중인 객실(out-of-order)은 이용 가능 재고에서 제외되며, 객실 수는 해당 날짜의 스냅샷에 저장되므로 오늘 객실을 추가하거나 삭제해도 과거 월의 지표는 변하지 않습니다. ADR과 RevPAR은 실제 폴리오 청구를 기준으로 지점 통화로 계산됩니다. 아직 스냅샷이 없는 날(일지 활성화 이전)은 "데이터 없음"으로 표시되고 평균에 포함되지 않습니다 — 보고서는 과거를 임의로 추정하지 않습니다.

외국인 투숙객 신고 (러시아)#

러시아 호텔을 위해서는 투숙객 신고 준비를 위한 별도의 영역이 있습니다 — 객실 보드의 «🛂 외국인 투숙객 신고» 버튼입니다. 레코드는 체크인 시 생성되며, 저널에서 기한(«제출 기한…», «기한 초과»)과 제출 상태를 확인할 수 있습니다. 체크아웃 시 시스템은 출국과 해당 통지의 필요성을 기록합니다. 제출과 그 결과는 직원이 별도로 표시합니다: 여기에는 내무부로의 자동 전송이 없습니다. 저널에서 통지 양식을 인쇄하고 CSV로 내보낼 수 있으며, 수신 측 정보는 설정에서 한 번만 입력합니다.

확장된 호텔 시나리오#

PMS는 객실 예약을 넘어 발전하고 있습니다. 다음 시나리오들은 이미 서버 또는 인터페이스 구현이 있으며, 단계적으로 도입됩니다. 사용 전에 호텔의 화면 및 연결 가용성을 확인하십시오.

iCal 교환은 두 영역 모두에서 지원되며 점유된 날짜를 전송하지만 가격은 전송하지 않습니다. Channex는 현재 테스트 환경을 사용합니다; OTA로의 실제 객실 배포에는 별도 연결이 필요합니다. 외부 PMS의 데모 어댑터는 모든 호텔 시스템과의 완성된 통합을 의미하지 않습니다.

투숙객 등록은 국가와 구체적인 연결에 따라 다릅니다. 러시아의 경우 설명된 시나리오는 저널, 양식 인쇄/내보내기 및 직원의 제출 표시입니다. 해당 기관으로의 자동 전송은 수행하지 않습니다.

관련 섹션#

• 홀 배치도 — 층/객실 공통 편집기, QR 연결
• 테이블 예약 — 테이블에 적용된 동일한 예약 메커니즘
• POS — POS의 폴리오 탭
• 직원 및 근무 — 청소 작업 및 담당자 배정
• 서비스 예약 — 미용실을 위한 유사한 예약 로직

자주 묻는 질문#

아직 아무도 체크인하지 않은 객실에서 투숙객이 주문하면 어떻게 되나요?#

주문은 «객실 미체크인» 표시와 함께 자동으로 취소됩니다 — 서버는 클라이언트가 표시하는 내용과 관계없이 객실 QR의 각 주문에 대해 체크인 상태를 확인합니다.

투숙객은 room service 비용을 어떻게 지불하나요 — 즉시인가요, 체크아웃 시인가요?#

선택할 수 있습니다: 일반 결제(현장에서 현금/카드) 또는 «객실 폴리오로» — 이 경우 금액이 폴리오에 포함되어 체크아웃 시 전체 숙박과 함께 한 번에 정산됩니다.

객실 캘린더를 Booking.com과 동기화할 수 있나요?#

네, 양방향으로 가능합니다. 내보내기는 객실의 iCal 링크이며, 채널 측에서 캘린더로 추가합니다. 가져오기는 설정에서 Booking.com 또는 Airbnb의 내보내기 링크를 붙여넣으면 됩니다: 외부 예약이 날짜를 차단하기 시작합니다(약 15분마다 업데이트). 이것이 오늘날 사용 가능한 방법입니다. 양방향 채널 매니저(가격 및 잔여 객실 교환)는 작성되었지만 제공자의 파트너 계정을 기다리고 있습니다 — 현재 테스트 환경에서 작동합니다.

야간 청구는 무엇을 하며 기다리지 않아도 되나요?#

체크인된 각 객실의 폴리오에 숙박한 밤에 대한 요금을 자동으로 청구합니다 — 수동으로 실행할 필요가 없습니다. 서버는 호텔을 한 시간에 한 번 확인하고 지점 시간 기준 03:00 직후에 밤을 청구합니다.

체크아웃 시 재정 영수증이 발행되나요?#

아니요. 체크아웃은 정산으로 폴리오를 닫고 객실을 청소 상태로 전환합니다; 재정화는 이 경로에 내장되어 있지 않으며, 필요한 경우 영수증은 POS에서 별도로 발행됩니다.

체크인 전 투숙객 셀프서비스#

이메일이나 SMS의 비공개 링크에서 투숙객은 연락처를 확인하고, 요금제 조건에 따라 예약을 취소하거나 새로운 요금 확인과 함께 날짜 및 인원 수를 변경합니다. 결제 또는 보증이 있는 예약의 경우 숙박 변경은 취소 후 새 예약 또는 호텔에 문의하여 수행됩니다.

체크인 전날까지 투숙객은 «체크인 준비» 버튼으로 이름, 전화번호 또는 이메일과 도착 예정 시간을 전달할 수 있습니다. 페이지는 설문이 접수된 시점을 알려주며, 오류 시 상태 확인 또는 재전송을 제안합니다. 접수된 설문을 수정하려면 호텔에 문의해야 합니다. 서류는 체크인 시 확인합니다. 취소 또는 노쇼 시 설문은 30일간 보관됩니다; 체크인 시 연락처는 투숙객 카드로 이동합니다. 초안은 페이지를 닫은 후 저장되지 않습니다.