Повратен повик

Виџетот „Повратен повик“ става копче-слушалка на вашиот сајт. Гостинот го притиска, го остава својот број — и понатаму системот сам одлучува како да стапи во контакт со него: ако имате поставена сопствена телефонија, централата го бира гостинот и го поврзува со локацијата; ако немате — ја запишува пријавата „повикајте ме“ и ве известува за неа.

Виџетот е бесплатен: не треба да се купува посебно проширување. Плаќате само за сопствената телефонија — минутите одат преку вашата централа и вашиот оператор, ние за нив не земаме ништо.

Каде да се вклучи: Админ-панел → Маркетинг → „Мојот сајт“ → картичката „Повратен повик“. Прекинувачот на картичката го вклучува виџетот, запченикот ги отвора поставките. Ако повратниот повик е вашиот основен сценарио, притиснете на картичката „Премести во странична лента“: виџетот ќе добие сопствена ставка во менито.

Поставување на сајтот#

Виџетот нема посебен код — работи заедничката ознака од делот „Мојот сајт“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Вметнете ја еднаш во <head> или пред </body>, понатаму составот на виџетите се задава со прекинувачите во сметката. Детални упатства по платформи (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — во статијата Мојот сајт, делот „Поставување на популарни платформи“.

Ако ви треба само овој виџет и ништо друго, во блокот „Напредно: посебна ознака за секој виџет“ стои готова поединечна линија callback-widget/v1.js. Двата начина се функционални, заедничката ознака е попрактична: вклучувањето на следниот виџет нема да бара измена на сајтот.

Што гледа и што не гледа проверката на поставувањето. Копчето „Провери поставување“ ја отвора вашата страница и го чита нејзиниот изворен HTML — тоа што го вратил серверот. Таа разликува четири исходи: најден е заедничкиот вчитувач, најдени се само посебните ознаки на виџетите, најден е код на друга локација (туѓ data-domain), код воопшто нема.

⚠️ Ако ознаката ја вметнува веќе во прелистувачот Google Tag Manager или друга скрипта, проверката нема да ја види — во изворниот HTML таа навистина ја нема. Ова не е грешка при поставување: отворете го сајтот и погледнете дали копчето е на страницата.

Поставување на виџетот#

Сѐ се поставува во прозорецот со запченик и се зачувува само — овде нема посебно копче „Зачувај“.

Изглед#

• боја на копчето;
• агол на екранот — долу десно или долу лево;
• натпис на копчето: посебен ред за секој јазик на вашиот сајт. Виџетот го зема јазикот на страницата и го прикажува натписот на него; ако за тој јазик нема натпис, останува иконата со слушалка.

Кога да се прикажува#

Блокот „Кога да се прикажува“ е заеднички за трите лебдечки копчиња — повратен повик, мултикопче и „Жива продавница“, затоа синтаксата е насекаде иста.

Условите не се пресметуваат само при вчитување: виџетот ги следи премините внатре во сајтот, вртењето на телефонот и еднаш во минута го проверува распоредот — копчето се појавува и исчезнува без превчитување на страницата.

⚠️ За распоредот и ноќната опашка зададете часовен појас на локацијата во картичката на локацијата. Прикажувањето на копчето без него се смета по часовникот на посетителот, а ноќната опашка воопшто не се вклучува: не знаејќи ги вашите часови, серверот не се фаќа да решава дали е ноќ или ден сега, и таквото барање едноставно легнува во списокот „Повратни повици“ — повик „на око“ нема да има, барањето нема да се изгуби. Панелот прикажува предупредување за непополнет појас. Часовите за утринското ѕвонење се сметаат по календарот на вашиот појас, вклучително и во денот на преминот кон летно и зимско време: ветивте „од 09:00“ — ќе ѕвониме во 09:00 по вашиот часовник.

⚠️ Ако се избрани „часови на работа на локацијата“, а графикот во картичката на локацијата не е пополнет, распоредот ништо не ограничува и копчето останува видливо. Ова е направено намерно: молчешкум изгаснато копче за повратен повик значи молчешкум престанати барања. А празниот список на свои прозорци сѐ уште значи „нема кога да се прикажува“ — тој список го гледате во истиот формулар и можете да го поправите.

Формулар#

„Во погодно време“ — да му се дозволи на гостинот да избере не „јавете се сега“, туку погоден за него момент и да го напише со зборови („денес по 18:00“). Таквото барање автоматското ѕвонење никогаш не го стартува — со него се занимава човек.

Ѕвонење#

⚠️ Ноќната опашка има смисла само заедно со вклучен распоред за прикажување: без распоред „надвор од работно време“ никогаш не настапува. Панелот за поставки го кажува ова гласно.

Што се случува откако гостинот ќе го остави бројот#

Гостинот гледа чесен исход, а не истото „барањето е прифатено“:

Каде одат податоците. Барањето пристигнува во делот „Барања“ — заедничкиот тек на дојдовни заедно со лидовите од поп-апи, формуларите на продавницата, резервациите и термините. Истиот список се гледа како јазиче „Повратни повици“ во делот „Клиенти“: број, име, време, ознака за обработка и копче за бирање.

Каде оди сигналот. За ново барање сопственикот добива е-пошта. Ако редот ги исцрпел сите обиди за јавување и до гостинот така и не се јавиле, оди посебно известување за неуспешно јавување — со е-пошта и, ако е вклучено, со картичка во работниот чат; барањето притоа сепак останува во списокот, лидот не се губи.

Живиот повик — вообичаен повик на вашата телефонска централа: тој влегува во делот „Повици“ заедно со останатите, со снимање и анализа, ако снимањето е вклучено.

Ограничувања#

• Живото јавување го прави ВАШАТА телефонска централа, а не ние: потребен е поврзан мост на компјутер или посветен телефонски сервер, на мрежа, со наместени правила за појдовни повици. Немате своја телефонска централа или таа е офлајн — виџетот работи како формулар за барање: е-пошта до сопственикот и ред во списокот. Копчето притоа останува на сајтот и лидот не се губи.
• „Веќе ѕвониме“ значи дека телефонската централа ја примила командата за бирање, а не дека гостинот ја кренал слушалката. Фактот на разговор не му е видлив на виџетот — затоа и постојат повторувањата со известување за неуспешно јавување.
• Ноќе не ѕвониме. Надвор од прозорецот на распоредот без ноќен ред копче едноставно нема; со ред — формуларот постои, но повикот ќе отиде наутро. Повик во три часот наутро „затоа што гостинот го оставил бројот“ е поскап од секој лид.
• „Во погодно време“ е секогаш барање. Желбата гостинот ја пишува со зборови, и ја разгледува човек: автоматско јавување по такво барање не се стартува.
• Антиспамот е строг и не се исклучува: свој часовен бројач за парот „локација + број“, ограничувања по адреса на посетителот, забрана за скапи насоки и проверка на должината на бројот според вашите сопствени лимити за појдовни повици. Повторно бирање на туѓ број — тоа веќе не е лид, туку прогонување на човек.
• Потврда „притиснете 1“ кај менаџерот нема. Во режимот „прво менаџер“ врската започнува во моментот кога ќе се крене слушалката.
• Условите за прикажување управуваат само со сопственото копче на виџетот. Ако повратниот повик стои како ставка во мултикопчето, гостинот ќе го отвори формуларот оттаму во секој случај: експлицитното притискање е посилно од условот за прикажување.
• Ако јавниот профил на сајтот не се прочитал (прекин на мрежата, туѓа безбедносна политика на страницата), копчето се прикажува секогаш — условите за прикажување не се применуваат. Да се скрие копчето поради мрежен дефект не може: тоа никој нема да го забележи, освен изгубените барања.

Решавање проблеми#

Копче на сајтот воопшто нема. Поминете низ списокот од горе надолу:

1. Ознаката не е најдена. Притиснете „Провери инсталација“. „Нема кодови на виџети“ — ознаката не е вметната или не е вметната на сите страници од шаблонот; „код на друга локација“ — во ознаката има туѓ data-domain (честа грешка при повеќе локации). Ознаката ја става GTM — проверката нема да ја види, гледајте го сајтот со свои очи.
2. Промените сѐ уште не пристигнале. Датотеките на виџетите се служат преку CDN со кеш од 5 минути: откако ќе го вклучите прекинувачот, почекајте неколку минути и освежете ја страницата со чистење на кешот.
3. Виџетот е исклучен — прекинувачот на картичката во делот „Мојот сајт“.
4. Условите за прикажување ја отсекле страницата: проверете ги маските (списокот за исклучоци е посилен од списокот за дозволи), уредот (копчето „само за телефони“ на компјутер нема да се појави) и одложувањето — при 600 секунди копчето ќе дојде по десет минути.
5. Распоредот е затворен. Во моментов сте надвор од прозорецот — копче нема. Вклучете ноќен ред: тогаш формуларот ќе остане достапен деноноќно и чесно ќе вети утрински повик.
6. Часовната зона на локацијата не е зададена. Тогаш прозорците на распоредот се сметаат по часовникот на посетителот, а не на заведението — гостин од друга зона ќе го види копчето не тогаш кога очекувавте. Зоната се задава во картичката на локацијата; панелот за нагодувања предупредува за ова со жолта плочка.

Копчето го има, но барања нема. Проверете во нагодувањата дека виџетот е вклучен токму кај локацијата чиј data-domain стои во ознаката. И ѕирнете во делот „Барања“: е-поштата е известување со најдобар можен напор, а списокот е изворот на вистината.

Гостинот го оставил бројот, но повик немало.

• Својата телефонска централа е офлајн или појдовните повици не се наместени — гостинот добил „барањето е прифатено“, барајте го во списокот;
• бројот паднал под забрана за насока или под часовниот лимит за повторувања;
• вклучете повторувања и известување за неуспешно јавување — тогаш системот ќе бира повторно сам, а вие ќе дознаете за неуспехот со е-пошта или картичка во работниот чат.

Копчето стои врз туѓ елемент. Сменете го аголот на екранот во нагодувањата за изглед. Ако во аголот се туркаат неколку наши копчиња, вклучете мултикопче — тоа ќе ги собере во една лепеза.

Често поставувани прашања#

Колку чини виџетот и минутите за разговор?#

Самиот виџет е бесплатен, не треба да се купува посебно проширување. Минутите одат преку вашата сопствена телефонија и вашиот оператор — ние за разговорот не земаме ништо и не продаваме пакети минути.

Што ќе се случи ако сѐ уште немам телефонија?#

Виџетот ќе продолжи да работи како форма „јавете ми се“: гостинот ќе остави број, вие ќе добиете е-пошта и ред во делот „Барања“. Автоматско јавување нема да има — ќе се јавите сами.

Дали гостинот ќе ја види копчето ноќе?#

Стандардно не: надвор од распоредот нема копче. Ако ја вклучите ноќната опашка, копчето ќе остане достапно деноноќно, а формата чесно ќе каже „во моментов е неработно време — ќе се јавиме од 09:00“ и ќе го стави бројот во опашка за наутро.

Може ли копчето да се прикажува само на некои страници?#

Да, со маски за адреса: до 20 маски во списокот „прикажувај само на“ и до 20 во списокот исклучоци. Исклучоците се посилни: страница што ќе се најде во двата списка нема да го добие копчето.

Кому ќе му се јават прво — мене или на гостинот?#

Како што ќе наместите. Стандардно прво се бира гостинот, а тој што ќе одговори влегува во вообичаениот сценарио за дојдовни повици. Во режимот „прво менаџерот“ се крева наведениот внатрешен број и само на живо „ало“ започнува бирањето на гостинот — на клиентот му се јавува човек веќе подготвен за разговор.

Што се смета за неуспешно јавување и колку пати ќе се јавуваме повторно?#

Неуспешно јавување е кога се исцрпени обидите: вкупно од 1 до 5 (стандардно 3) со интервал од 1 до 120 минути (стандардно 5). По последниот обид оди известување, а барањето останува во списокот.

Дали виџетот ќе го забави сајтот или ќе го расипе распоредот?#

Вчитувачот се поврзува асинхроно и не го блокира исцртувањето на страницата, а самиот виџет се црта во изолиран контејнер (Shadow DOM) — стиловите на вашиот сајт и стиловите на виџетот не влијаат еден на друг.

Каде се чуваат броевите на гостите?#

Во облакот на вашиот бренд: кај cenaly.com — AWS, кај cenaly.ru — Yandex Cloud. Барањето живее во вашата сметка, броевите не попаѓаат во јавна датотека на сајтот.

Поврзани делови#

• Мојот сајт — код за поставување и останатите единаесет виџети
• Повик од сајтот — разговор директно од прелистувачот, без бирање број
• Повеќекопче — соберете слушалка, чет и месинџери во една лепеза
• Клиенти — јазиче „Повратни повици“ и картичка на гостинот
• Cenaly Hardware Bridge — мост на ПК, преку кој работи сопствената АТС