Интеграции со WhatsApp — нарачки со еден клик
Примање нарачки преку WhatsApp — така како што е вообичаено во Латинска Америка („Pedir por WhatsApp“), на Блискиот Исток, во Индија и Југоисточна Азија. Гостинот ја собира кошничката во вашето QR-мени, го притиска зеленото копче — и нарачката се отвора како готова порака во разговорот со WhatsApp со вашиот ресторан.
1. Преглед#
WhatsApp е главниот канал за нарачки во многу земји: во Бразил, Мексико, Аргентина, Колумбија го користат повеќе од 90% од сопствениците на смартфон, а за повеќето мали ресторани разговорот е основен „систем за примање нарачки“.
Интеграцијата на Cenaly го користи официјалниот механизам WhatsApp click-to-chat (линкови wa.me):
- Целосно без сервер — нарачката се формира директно на уредот на гостинот и се отвора во апликацијата WhatsApp. Нема посредни сервери, ботови и вебхукови.
- Не е потребен WhatsApp Business API — доволен е обичен WhatsApp или бесплатната апликација WhatsApp Business на телефонот на ресторанот.
- 0% комисија — за разлика од агрегаторите за достава (15–30%).
- Нарачката се дуплира во Cenaly — паралелно се евидентира во делот „Нарачки“ на админ-панелот со ознака на каналот WhatsApp, така што историјата и аналитиката се зачувуваат.
Како изгледа за гостинот#
- Гостинот го скенира QR-кодот и го отвора менито.
- Ги додава јадењата во кошничката, избира достава или подигање, го внесува името, телефонот и адресата.
- Го притиска зеленото копче „Нарачај преку WhatsApp“.
- Се отвора WhatsApp со веќе пополнет текст на нарачката — останува само да се притисне „Испрати“.
- Ресторанот ја добива нарачката како обична порака и му одговара на гостинот директно во разговорот: потврда, време, плаќање.
Пример за порака#
🍽 Cantina La Plaza — Нарачка #1042
▪ 2× Тако ал пастор — 180 ₾
· Големина: голема
· + Гуакамоле
▪ 1× Лимонад — 40 ₾
*Вкупно: 220 ₾*
📦 Достава
📍 Адреса: ул. Руставели 12, стан 5
👤 Име: Марија
📞 Телефон: +995 555 123 456
💵 Плаќање: готовина
Текстот се формира на јазикот на кој гостинот го прегледувал менито.
2. Барања#
- ✅ Сметка на Cenaly со поставена локација
- ✅ Број на телефон со WhatsApp (обичен или WhatsApp Business)
- ✅ Вклучени нарачки во менито (кошничката не е исклучена)
Ништо повеќе: ниту API-клучеви, ниту верификација од Meta, ниту посебен сервер.
3. Поставување за 2 минути#
- Отворете Админ-панел → Локации → изберете локација → јазиче WEB.
- Најдете го блокот за примање нарачки (достава, подигање, WhatsApp).
- Вклучете го копчето „Примај нарачки преку WhatsApp“.
- Внесете број на WhatsApp во меѓународен формат, на пример
+995 555 123 456.- Ако полето остане празно, се користи бројот на WhatsApp од делот за контакти на локацијата.
- Промените се зачувуваат автоматски — копчето ќе се појави во менито за клиенти по синхронизацијата на профилот.
4. Како да обработувате нарачки#
| Чекор | Дејство |
|---|---|
| 1 | Нарачката пристигнува како порака во WhatsApp |
| 2 | Потврдете ја со одговорна порака (време на подготовка, сума) |
| 3 | Паралелно нарачката е видлива во Админ-панел → Нарачки со канал „WhatsApp“ |
| 4 | Менувајте го статусот на нарачката во админ-панелот како и обично — гостинот ќе го види на страницата за нарачка |
Совети:
- Користете WhatsApp Business: брзи одговори, каталог, ознаки за нарачки.
- Закачете шаблон за одговор: „Примено! Готвиме, ќе биде за ~30 минути“.
- Бројот на WhatsApp може да се наведе посебно за секоја локација.
5. Често поставувани прашања#
Дали е потребен WhatsApp Business API?
Не. Се користат официјалните линкови click-to-chat (wa.me) — тие работат со која било сметка на WhatsApp: за копчето за нарачка не е потребен API. Тој е потребен само во вториот сценарио — ако сакате да ја водите преписката со гостите внатре во панелот (канал WhatsApp во гостинскиот разговор, види дел „Преглед“).
Што ако гостинот нема инсталирано WhatsApp?
Линкот wa.me ќе ја отвори веб-верзијата на WhatsApp во прелистувачот. Обичното копче „Направи нарачка“ притоа исто така останува достапно.
Дали нарачката влегува во системот, дури и ако гостинот не притиснал „Испрати“ во WhatsApp? Да, нарачката се евидентира во админ-панелот во моментот на притискање на копчето. Ако пораката во WhatsApp не пристигнала — податоците за нарачката сепак се видливи во делот „Нарачки“.
Може ли да се користат различни броеви за достава и подигање? Во моментов бројот е еден на локација. За различни сценарија создадете одделни локации.
Дали работи со групни разговори? Не, click-to-chat отвора личен разговор со наведениот број.