Пренасочување на повици со ИИ
Што е ова#
Гостинот ѕвони и зборува на јазик што вработениот не го знае — или обратно, вработениот ѕвони на турист. Пренасочувањето на повици со ИИ го преведува таквиот разговор во двете насоки директно за време на повикот: гостинот го слуша вработениот на својот јазик, а вработениот гостинот — на својот.
Не преведува телефонот на вработениот, туку PBX на локацијата (модел Google Gemini Live Translate). Затоа пренасочувањето работи со секој апарат: апликацијата Cenaly Phone, десктоп SIP-телефон и повик од прелистувач. Додека звучи преводот, оригиналниот говор на говорникот се пригушува, за да не пречи.
Каде го вклучува сопственикот#
„Телефонија“ → секција „Снимање разговори“ → блок „🌐 Пренасочување на повици“:
- „Дозволи пренасочување на повици“ — стандардно исклучено. Додека е исклучено, вработените немаат копче за пренасочување.
- „Кој може да вклучува“ — „Сите вработени со внатрешен број“ или „Само избрани позиции“. Сопственикот може да вклучува секогаш.
- „Оригинален говор на соговорникот додека звучи преводот“ — „Пригуши (препорачано)“, „Исклучи“ или „Остави како што е“. „Пригуши“ го прави оригиналот потивок само за време на звучењето на преводот, а „Исклучи“ речиси целосно го отстранува додека човекот не зборува на јазикот на слушателот.
- „Предупредувај го соговорникот“ — при вклучување на пренасочувањето гостинот ја слуша фразата „Разговорот се преведува со ИИ“ на својот јазик. Вклучено стандардно.
- „Месечен лимит, $“ — колку локацијата може да потроши од ИИ-билансот за пренасочување за еден месец. Празно — без лимит.
- Под формуларот — цената за минута и „Потрошено овој месец“.
Јазик на вработениот#
Јазикот на кој на вработениот му се преведува говорот на гостинот (и од кој се преведува неговиот сопствен говор), се задава во
картичката на вработениот: „Вработени“ → вработен → „Јазик за пренасочување на повици“. Ако не се избере — се зема јазикот
на интерфејсот на вработениот. Овој јазик го користи кодот *88 на десктоп телефон; во апликацијата тоа е стандардната вредност што
вработениот може сам да ја смени.
Како да се вклучи во Cenaly Phone#
- За време на разговорот притиснете „Уште“ → „Превод на говор“ — ќе се отвори листот „Превод на разговор“.
- Проверете „Мој јазик“ — јазикот на кој зборувате вие.
- „Јазик на соговорникот“ стандардно е — „Откриј автоматски“: пред првата фраза на гостинот во листот пишува „Ќе се открие по првата фраза“, потоа — „Откриен: <јазик>“. Ако го знаете јазикот на гостинот, изберете го веднаш — така е попрецизно.
- Вклучете „Преведувај“. Ако сопственикот го оставил предупредувањето, гостинот ќе ја слушне фразата „Разговорот се преведува со ИИ“.
Под повикот ќе се појави редот „Преведува · <јазик>“ и последната преведена фраза на гостинот. Јазикот може да се смени среде разговор — преводот се престројува за околу една секунда. Јазиците се 78, подредени по број на говорници; има пребарување и неодамнешните се на врвот на списокот. Преводот што е во тек може да се исклучи секогаш.
Преводот е достапен во Cenaly Phone за Android, iOS и Windows.
Како да се вклучи на десктоп телефон#
За време на разговорот внесете *88 — преводот ќе се вклучи: вашиот јазик се зема од картичката на вработениот, јазикот на гостинот
се открива сам по првата фраза. Уште еднаш *88 — преводот ќе се исклучи. Правилата се исти како кај апликацијата: сопственикот мора да
дозволи пренасочување, а вашата позиција — да влегува во списокот на тие што можат да го вклучат.
Колку чини#
Пренасочувањето се плаќа од ИИ-билансот на сметката: околу $0,22 за минута двонасочен превод (себестоилоста на моделот — околу $0,07 во минута, наплата ×3). Ова е цената за октомври 2026 година; моделот е во статус preview, и цената може да се менува — точната бројка е секогаш видлива во блокот „Пренасочување на повици“ и во листот за превод на апликацијата. Трошокот е видлив во ИИ-трошоците на сметката. За преводот да не го изеде билансот, задајте „Месечен лимит“.
Зошто го нема копчето „Превод на говор“#
Се проверува по ред:
- Сметка на cenaly.ru — нема превод: моделот Google од рускиот облак е недостапен, а модел што преведува говор, кај Яндекса нема.
- Сопственикот не дозволил пренасочување во блокот „Пренасочување на повици“.
- Немате свој внатрешен број на оваа локација.
- Вашата позиција не е во списокот „Кој може да вклучува“.
- Локацијата работи на заеднички PBX — пренасочувањето работи само на посветен.
- Фирмверот на PBX не умее да пренасочува — сопственикот го ажурира PBX во истиот блок.
Има уште три случаи кога точката не се крие — таа е таму, но прекинувачот е недостапен и под него е напишана причината:
- „Нема доволно ИИ-биланс. Дополнете го во админ панелот.“
- „Месечниот лимит за пренасочување на локацијата е исцрпен.“
- „PBX сѐ уште не го гледа овој разговор. Обидете се по неколку секунди.“ — се случува во првите секунди по одговарањето.
Квалитет на преводот#
Го проверивме преводот на синтетизиран говор на осум јазици (руски, англиски, шпански, турски, грузиски, кинески, арапски, германски). Во 95 % од случаите преводот почнува да звучи за помалку од една и пол секунда по фразата, и во проверката секогаш звучеше на потребниот јазик. Но смислата на фразата не се запазува секогаш: најчесто моделот греши во имиња, суми и валути, низи од цифри (броеви на телефони, резервации). Грузискиот се преведува послабо од останатите.
Совети:
- Важните цифри — бројот на резервацијата, сумата, телефонот — повторете ги или потврдете ги со порака.
- Ако јазикот на гостинот е откриен погрешно (тоа се случува кај слични јазици и при силен акцент), изберете го рачно.
- Зборувајте по ред и не правете долги паузи среде фраза — при брза смена на говорниците гласот на преводот може да „плива“.
Звук, предупредување и чување#
- Звукот од разговорот за време на пренасочувањето на повикот оди во Google — исто како кај Тренерот за повици и ИИ-секретарот.
- Гостинот слуша предупредување на својот јазик (на пример: „Внимание: разговорот се преведува со вештачка интелигенција“), ако сопственикот не го исклучил. Ако јазикот на гостинот се одредува автоматски, фразата звучи на јазикот на земјата на Локацијата.
- Преведените реплики се зачувуваат во Дневникот на повици по истите правила за чување како транскриптите на Тренерот за повици.
- Снимањето на повикот не се вклучува само со пренасочувањето на повикот: снимањето работи според своите поставки.
Ограничувања#
- Само посветената PBX на Локацијата и само сметки во Облакот AWS (на cenaly.ru нема пренасочување на повик).
- Не повеќе од 8 повици со пренасочување на повик истовремено на една PBX и не повеќе од еден час пренасочување на повик во еден повик. Самиот повик притоа не се прекинува.
- Моделот преведува само говор и не ги знае менито, цените и правилата на објектот.
- Ако пренасочувањето на повикот се расипе, повикот продолжува без пренасочување на повик, а гласноста на оригиналот се враќа. Во Апликацијата ќе се појави „Грешка при преведување — притиснете за да повторите“.
Често поставувани прашања#
Дали гостинот ќе слушне дека разговорот го преведува ИИ?#
Да, ако сопственикот не го исклучил „Предупредување на соговорникот“: при вклучување на пренасочувањето на повикот гостинот слуша на својот јазик фраза како „Внимание: разговорот се преведува со вештачка интелигенција“.
Може ли да се пренасочи повик од настолен телефон?#
Да. Внесете *88 за време на разговорот — пренасочувањето на повикот работи на PBX, а не во телефонот, затоа одговара секој апарат.
Дали пренасочувањето на повикот вклучува снимање на разговорот?#
Не. Снимањето на повици работи според своите поставки, пренасочувањето на повикот не го вклучува ниту го исклучува.
Зошто го нема копчето, иако сопственикот вклучил сѐ?#
Проверете дали Локацијата е на посветена PBX и фирмверот е обновен, дали имате свој внатрешен број и дали вашата позиција е во списокот „Кој може да вклучува“. Целосниот список причини — во делот „Зошто го нема копчето „Преведување на говор““.