Проверка на дојдовни броеви на PBX

Зошто е потребно ова#

Градскиот број кај провајдерот може да престане да прима повици: снемало пари на фактурата, провајдерот го блокирал бројот или го исклучил. Најнепријатното е што од страната на PBX сѐ изгледа исправно: проводот е регистриран, провајдерот одговара на проверката на врската, а повиците на гостите едноставно не стигнуваат до вас. Обично за ова дознаваат од самите гости — по еден-два дена, кога дел од нарачките и резервациите веќе се изгубени.

Проверката на дојдовни броеви го фаќа токму овој случај и ве известува штом бројот престанал да прима повици.

Како функционира#

• По распоред PBX го бира вашиот број преку друг провод на истата локација (на пример, бројот „Манго“ — преку проводот „Билајн“) и чека повикот да се врати кај него на истиот број.
• Повикот стигнал — бројот прима повици. Не стигнал — PBX по 3 минути проверува повторно, по можност преку друг провод. Два неуспеха по ред — бројот се означува како „Не прима повици“, и добивате порака.
• Секој вистински дојдовен повик на бројот — исто така е доказ: овој пат плановата проверка не е потребна, и PBX ја прескокнува.
• Ако локацијата има повеќе провода, бројот се проверува преку два истовремено (до четири — поставка на локацијата): секој повик што стигнал значи дека бројот прима повици, останатите веднаш се откажуваат. Проводот што го одбил повикот веднаш се заменува со следниот.

Проверка на излезот на бројот#

Еднаш дневно, во работните часови на локацијата, PBX проверува и обратно — дали бројот повикува нанадвор: бира од него свои броеви на други проводи. Секој повик што стигнал значи дека излезот работи. Вистински успешен излезен разговор од овој број во текот на денот го заменува проверувачкиот повик, а проверка на влезот што дошла од бројот истовремено го потврдува и неговиот излез.

• „Не повикува нанадвор: проводот не пушта излезни (SIP 403)“ — провајдерот не дозволува излезни за оваа сметка или овој број за приказ: проверете ги правата за излезни во сметката на провајдерот.
• Бројот е потребен само за дојдовни? Означете го „само влез“ — тогаш излезот не се проверува.
• Проводот „само за излез“ (дојдовните се исклучени) се проверува на излез. Ако на проводот има само броеви „за проверка“ (референтни), неговиот излез се проверува со еден од нив — кај останатите во табелата пишува „излезот на проводот го проверува бројот …“. Проводот не пушта излезни — бројот „не повикува нанадвор“ и доаѓа пуш, како кај обичен број.
• За проверка на излезот е потребен број на друг провод — инаку „нема каде да се повика: нема друг провод со број“.

Проводот за проверка одбива#

Ако провајдерот на проверувачкиот провод одговори на повикот со одбивање 401, 402, 403, 407 или 603 — не пушта излезни од тој провод или со тој број за приказ —, тоа не кажува ништо за вашиот број. Бројот добива ознака „непроверен“, проводот добива икона „Не пушта излезни (SIP 403)“ и 6 часа (или до првата успешна проверка преку него) не се зема како проверувачки. Изберете во прозорецот на бројот друг провод за проверка или „Автоматски“. Ако поради такво одбивање претходно дошло лажно „не прима“, ќе дојде една порака-поправка „Алармот „не прима повици“ беше лажен…“. „Не прима повици“ се поставува само ако барем еден провод чесно стигнал до мрежата, а повикот не стигнал до нас; ако сите проводи за проверка одбиле — бројот е едноставно „непроверен“.

Дали е платено#

Слушалката не ја крева никој: PBX го гледа дојдовниот повик, го остава во состојба „ѕвони“ и сам го откажува својот излезен повик. Разговор нема, затоа провајдерите таков повик, по правило, не го тарифираат. На вработените не им ѕвони, во пропуштени, повратни повици, извештаи, снимки и платени минути проверката не влегува.

За да не го вознемирува провајдерот со чести кратки повици, по правило бројот се проверува на секои 3 часа во работните часови на локацијата и не повеќе од 12 пати во деноноќие. Ако вашиот провајдер наплатува дури и за повик без одговор — намалете ја честотата или исклучете ја проверката за овој број.

Повиците на клиентите се засметуваат исто така. Секој вистински повик на клиент што стигнал до PBX на бројот (дури и без одговор) докажува дека влезот работи, а успешен излезен разговор од бројот — дека работи излезот. Додека такви повици одат, плановата проверка на бројот не тргнува: во редот „Проверка на броевите“ се гледа „потврдено со вистински повици: 14 за денот, последен 12:55“, во подсказот — „плановата проверка е прескокната — одеа повици од клиенти“. По рестарт PBX ги памети повиците од последното деноноќие и не почнува веднаш да ги проверува броевите што штотуку примале клиенти.

Проверка на звукот (платени повици)#

Обичната проверка гледа само дали стигнува повикот. Ако треба да знаете дека во стигнатиот повик има звук, во прозорецот „Како да се проверуваат броевите на локацијата“ вклучете го делот „Проверка на звукот (платени повици)“ — по правило е исклучен.

• Тоа е вистинска врска од 10–20 секунди: PBX го повикува својот број преку друг провод, сама одговара на тој повик (само ако го препознала својот број како повикувач — жив клиент на бројот никогаш не добива слушалка од PBX) и наизменично пушта пробни тонови во двете насоки.
• Резултат — „добро / прифатливо / лошо“, „звукот не стигнува до повикувачот“ или „повикувачот не се слуша“, како и доцнење, загуби, џитер и оценка на квалитетот MOS за секоја страна.
• Провајдерот ги тарифира ваквите врски. Формата покажува колку врски месечно излегуваат при избраната честота (од 4 пати дневно до еднаш неделно). Копчето „Провери звук сега“ во прозорецот на бројот — не повеќе од 3 пати на час.
• „Звукот не оди“ во една насока го боја редот „Проверка на броевите“ црвено и доаѓа како пуш: „повикот поминува, но звукот не стигнува до повикувачот“.

Кога проверката е вклучена#

По правило проверката се вклучува сама кај број за кој има со што да се провери: локацијата има друг вклучен провод, притоа од истата земја. Број на единствен провод по правило не се проверува — прозорецот на бројот ќе ве советува „додајте втор провод или дозволете проверка преку истиот провод“.

• Вашето „Исклучено“ кај бројот никогаш не се презапишува — но копчето „Провери сега“ работи и тогаш.
• Новиот број се проверува веднаш по додавањето — така се забележува и печатна грешка во бројот.
• Не се проверуваат броеви што доаѓаат преку пренасочување, преку портал или веб-повик, исклучени броеви и броеви на провод кај кој се исклучени дојдовните.

Каде е ова во панелот#

1. Телефонија → Провајдери за врска. Под линијата на проводот — неговите броеви со обоена точка на состојбата. Ако бројот не прима повици, покрај проводот се појавува беџ „Не примаат повици: N“, а над списокот — банер со причината и совет.
2. „＋ број“ во менито на проводот — додајте број што провајдерот го поврзал со овој провод. По зачувувањето PBX веднаш ќе го провери.
3. Клик на бројот (или „Проверка на број“ во менито на бројот на јазичето „Линии“) — прозорец „Проверка на број“:
   • „Проверувај дали повиците на бројот стигнуваат“: Авто / Вклучено / Исклучено — со објаснување зошто моментално е така;
   • „Со што да се проверува“: автоматски — со кој било друг провод на локацијата, или само со избраните проводи по редослед;
   • „Проверувај со истиот провод, ако нема друг“;
   • „Провери сега“ со избор на провод — резултатот обично е готов по половина минута;
   • историја на проверки: кога, преку кој провод, повод, резултат и за колку секунди стигнал повикот.
4. „Нагоди“ над списокот на броеви — општи правила за проверка за сите броеви на локацијата. Редот „Проверка на броевите“ покрај него го покажува општиот статус со кружче — „Сѐ е во ред“, „Бара внимание“ или „Дефект“ —, времето на последната проверка и подсказ „зошто“ по броеви и насоки. Сивото кружче „Сѐ уште не е проверувано“ — има броеви под набљудување, но сѐ уште ниту еден нема резултат.
5. Телефонија → Нагодување → Линии → „Броеви на локацијата: влез и излез“ — сите броеви на проводите со колони „Влез“ и „Излез“: состојба, со што и кога е потврдено, копчиња „Провери влез“, „Провери излез“ и „Провери сѐ“ (покрај — колку проверки останале овој час). Додека блокот е отворен, текот на проверката се гледа во живо: „од каде → каде“ и фазата — бирање, ѕвонење, автоинформатор, „стигна ✓“, „одбивање 403 — проводот не пушта излезни“, „откажано — стигна друг крак“. Редот „PBX е на врска — тек на проверките во реално време“ кажува дека каналот во живо е отворен.

Нагодувања на локацијата#

Прозорец „Како да се проверуваат броевите на локацијата“. Препорачаните вредности се означени; „Врати препорачани“ ресетира сѐ.

Рачни проверки „Провери сега“ — не повеќе од 10 на час на локација; проверките по распоред притоа одат како и обично.

Состојби и резултати од проверката#

Резултати во историјата: „стигнал“ · „стигнал, но преку друг провод“ (бројот прима на погрешно место) · „не стигнал“ · „провајдер: бројот не постои“ · „оние што ѕвонат слушаат порака од провајдерот“ · „повиците одат на автоодговорник на провајдерот“ · „проводот за проверка „X“ го одби излезниот повик (SIP 403) — бројот не е проверен“ · „прескокнато“ (нема со што да се провери, проводот е зафатен со повици, искористен е дневниот предел). Дефект на проводот што проверува не прави бројот да „не прима“.

Кој и како дознава#

Кога бројот престанува да прима повици, сопственикот и вработените со право „Телефонија“ на ниво „Измена“ на оваа локација добиваат пуш на телефон (Cenaly Business и Cenaly Phone) и известување во Cenaly Business за Windows, порака во работниот разговор, а сопственикот — уште и писмо:

Кога бројот повторно прима повици — порака „повторно прима повици“ со времетраење на прекинот. Пораки за паѓање и за возобновување — не повеќе од една на број за 6 часа. Копчето „Провери врска“ во прегледот на телефонијата исто така ја покажува алката „Дојдовни броеви“.

Со пуш доаѓаат и други дефекти на линиите — една порака за еден дефект, а не за секој број: „Дојдовните не поминуваат: провод „Манго“, броеви … (+6)“, „Проводот „…“ не е на врска со провајдерот од 12:20“, „… ги одбива излезните (SIP 403)“, „PBX е недостапна од 12:31“. Алармот се потврдува по 10 минути и доаѓа само за она што претходно работело; кога ќе се поправи — „повторно поминуваат … (прекин ~2 ч)“. Допирот на пушот го отвора потребниот прозорец во „Телефонија“.

Што да направите ако бројот не прима повици#

1. Влезете во сметката на провајдерот на овој број (бројот што се проверува, а не проверувачкиот) и проверете го салдото и статусот на бројот — ова е најчестата причина.
2. „Провајдер: бројот не постои“ — бројот можеби е исклучен или има печатна грешка во картичката на бројот.
3. „Повиците одат на автоодговорникот на провајдерот“ — кај провајдерот е вклучено негово пренасочување: исклучете го во неговата сметка.
4. По исправката кликнете „Провери сега“ во прозорецот на бројот. Ако успее, ознаката се отстранува и доаѓа порака за возобновување.

Ограничувања#

• Работи само на посветен PBX на локацијата со вклучени излезни повици: кабли од провајдери има само таму. На заеднички сервер, на сопствен PBX преку Мост на компјутер и на стара верзија на софтверот проверката е недостапна — прозорецот на бројот така и ќе ви каже.
• Потребен е втор кабел: проверката со истиот кабел е послаба (провајдерот може да го затвори повикот внатре во својата мрежа), а да вршиме повик на вашиот број од број на платформата не умееме.
• Обичната проверка гледа дали повикот стигнува до PBX. Звукот во стигнатиот повик го проверува само платената „Проверка на звукот“ (по правило исклучена).
• Ако провајдерот го заменува или крие бројот на проверувачкиот повик, проверката не може да се разликува од повик на гостин: таков повик трае околу 3 секунди и се засметува, а по два такви случаи едноподруго автоматските проверки на бројот се привремено запираат со објаснување.
• При „не прима“ PBX само известува: бројот за приказ на излезни повици и броевите во рекламите не се менуваат сами.
• Режимот „во работното време на локацијата“ ги зема работното време и празниците од картичката на локацијата. Новите часови PBX ги дознава кога некој ќе го отвори разделот „Телефонија“ или ќе ги промени поставките на PBX. Ако работното време на локацијата не е пополнето, проверките одат деноноќно, освен од 23:00 до 07:00, и нема проверка 30 минути пред отворањето.

Често поставувани прашања#

Кабелот е зелен, а бројот „не прима повици“ — дали е грешка?#

Не. Зелениот кабел значи само дека PBX е во врска со провајдерот. При неплатена сметка провајдерот често ја држи регистрацијата, но престанува да доставува повици до бројот — токму тоа го фаќа проверката.

Зошто проверката на бројот е исклучена, иако јас не ја исклучив?#

Нема со што да се провери: локацијата нема друг вклучен кабел од истата земја. Додајте втор кабел или дозволете проверка со истиот кабел — во прозорецот на бројот или во поставките на локацијата.

Дали вработените ќе го слушнат проверувачкиот повик?#

Не. Проверувачкиот повик не им стигнува на вработените, не влегува во Дневникот на пропуштени повици и во извештаите.

Поврзани раздели#

• Телефонија: сопствен PBX
• Поврзување на број од провајдер со PBX
• GSM-порти и градски линии