Телефонија во хотел: телефон на соба во смартфон на гостинот

Наместо маса апарат во собата, гостинот може да го користи својот смартфон: апликацијата Cenaly Phone станува телефон на собата за време на престојот. Од него се јавува на рецепција и во службите на хотелот, а повиците на собата му доаѓаат на гостинот во џеб — дури и ако е кај базенот. Сметка на Cenaly на гостинот не му е потребна.

Како функционира#

Што е потребно за стартување#

Чекор 1. Поврзете ги собите со внатрешните броеви#

1. Соби → копче „🛏️ Соби“ (табла со соби) → картичка на соба → „📞 Телефон“.
2. Во прозорецот „Телефон на соба“ изберете слободен внатрешен број или притиснете „＋ Нов внатрешен број“.
3. Поврзаната соба покажува на картичката „📞 Вн. 101 · N тел.“.

Внатрешниот број веќе е поврзан со друга соба — прозорецот ќе каже со која и колку телефони таму ќе се исклучат, и ќе предложи „Премести овде“.

Чекор 2. Изберете го начинот на поврзување#

Телефонија → „Хотел“ → јазиче „Телефони на гости“ (сопственик или вработен со уредување на „Телефонија“):

Каде може да ѕвони телефонот на собата (рецепција, служби, град) — исто така, со врска до „Поставки“ на прозорецот „Хотел“, види подолу.

Чекор 3. QR во собата#

Во прозорецот „Телефон на соба“ → блок „QR на собата“: „Прикажи QR на собата“ или „Печати лист“. На листот — QR, три чекори за гостинот и редот „Кодот за поврзување го издава рецепцијата — на овој лист го нема“. Листот може да се остави во собата.

„Замени QR“ — ако некој го умножува QR (го објавил во рецензија, го препратил во разговор): стариот QR повеќе нема да го отвора поврзувањето, веќе поврзаните телефони ќе останат.

Чекор 4. Поврзете го телефонот на гостинот#

Обичен режим. Гостинот е пријавен и веќе ја инсталирал апликацијата:

1. Прозорец „Телефон на соба“ → „Поврзи телефон на гостин“.
2. Ќе се појави код од вид ABCD-EF23 со одбројување. Кажете му го или покажете му го на гостинот лично — не го диктирајте по телефон на човек што не го гледате.
3. Гостинот го внесува кодот во апликацијата — телефонот се поврзува, во списокот на собата се појавува редот „по код“.

Кодот поврзува еден телефон. За вториот телефон на семејството — свој код. Кодот не е искористен — „Откажи код“. Кодот се прикажува еднаш: по затворањето на прозорецот се гледа само „Издаден код · важи уште …“.

Строг режим. Гостинот го скенира QR, и апликацијата покажува „Покажете го овој екран на рецепцијата“ со код за проверка од 6 цифри:

1. Проверете го гостинот на вообичаениот начин на рецепција.
2. Прозорец на собата → „Одобри телефон по код од екранот на гостинот“ → внесете го кодот од неговиот екран → „Најди“.
3. Споредете ја картичката на барањето (платформата и името на телефонот — го задава самиот гостин, тоа не е лична карта) → „Дозволи го овој телефон“ или „Одбиј“.

Телефонот на гостинот сам ќе се поврзе по неколку секунди. Така може да се одобрува и во обичен режим — ако на гостинот му е незгодно да внесува код.

Што прави гостинот#

1. Ја отвора Cenaly Phone → на првиот екран „Телефон на собата (QR)“ → ја насочува камерата кон QR. Може и со обичната камера на телефонот: врската ќе ја отвори апликацијата (на iPhone — со копчето „Отвори во Cenaly Phone“ на страницата).
2. Го внесува „Кодот од рецепцијата“ (со мали букви и без цртичка — исто така може) → „Поврзи“. Во строг режим — му го покажува екранот на вработениот и чека.
3. Гледа „Телефонот на собата 101 е поврзан. Повиците до рецепцијата се достапни.“ и големо копче „Повикај ја рецепцијата“.

Ако мрежата исчезне среде поврзување — „Обидете се повторно — нов код сѐ уште не е потребен“: апликацијата продолжува со истото барање. Самиот гостин се исклучува со копчето „Исклучи го телефонот на собата“ на екранот „Овој телефон“.

Ако на Android-телефон веќе е извршена работна најава, телефонот на собата работи како одделна линија без работни права. На iPhone улогата е една: апликацијата прво ќе го замоли вработениот да се одјави од сметката.

Ако QR или кодот дојдат кај некој друг#

• Фотографија од QR сама по себе е безбедна — без кодот не дава ништо. Ако е раширена — „Замени QR“.
• Фотографија од неискористен код — „Откажи го кодот“ и издајте нов лично.
• Во списокот на собата има непознат телефон — „Исклучи“ кај неговиот ред.
• Не е јасно кој и колку се поврзал — „Сомнеж за протекување — исклучи ги сите“: се исклучуваат сите телефони на собата, се гасат издадените кодови и барањата што чекаат. Потоа издајте кодови повторно на проверени гости.

„Издај нов код“ не е исклучување: тој ја менува само идната најава. Погодувањето на кодот е бесмислено: по 5 погрешни обиди барањето се блокира, по 20 обиди на соба во 10 минути најавата со код привремено се затвора (одобрувањето на рецепцијата притоа работи). Бројот на екранот на дојдовниот повик не е лична карта: барањата за пари, податоци од друг гостин, пристап во собата или промена на резервацијата проверете ги одделно.

Одјавување, преместување, продолжување#

Додека трае исклучувањето, редот на телефонот во прозорецот на собата покажува „се исклучува…“, потоа исчезнува. Обично апликацијата на гостинот дознава за исклучувањето за секунди. Ако телефонот на гостинот е без мрежа, податоците на него ќе се избришат при следното поврзување на мрежата, но тој престанува да звони преку хотелот веднаш — забраната ја држат серверот и PBX, а не апликацијата. Оформувајте го одјавувањето во PMS навреме: заборавеното одјавување го остава телефонот на гостинот да работи.

Каде може да звони телефонот на собата#

Правилото е едно за сите соби: Телефонија → „Хотел“ → „Настројки“ → „Што може да бира телефонот на собата“ — одделно за соба со гостин и за слободна соба, три нивоа: само рецепција · само внатрешни · внатрешни и градски. Итните броеви се достапни секогаш.

• Градски повици на собата по правило се затворени. Да се дозволат за конкретна соба — прекинувачот „Дозволи повици во град“ во прозорецот „Телефон на собата“ (сопственик или „Телефонија“), со потврда.
• Повици на сметката на престојот — „Хотел“ → „Настројки“ → „Повици на гостинот на сметката на престојот“: цени на насоките, такса за поврзување, заокружување. Повиците се гледаат на јазичето „Повици“, редот во фактурата — „Телефон: број, N мин“.
• Хотелските гостински кодови (*41 будилник, *78/*79 „не вознемирувај“) работат и од телефонот на собата.

Работа на рецепцијата: известувања, исклучување, дневник#

• Нов телефон. За секое поврзување на рецепцијата ѝ доаѓа порака во работниот разговор: „Кон собата 101 е поврзан нов телефон · Android …“ со врска до прозорецот на собата. Првиот час редот на телефонот е означен како „нов“. Ако не го препознавате поврзувањето — „Исклучи“.
• Списокот на телефони на собата: начин на поврзување („со код“, „одобрен“, „претходен QR“), рок, „се исклучува…“.
• „Дневник на собата“ — издавањата и откажувањата на кодови, погрешните кодови, одобрувањата, поврзувањата и исклучувањата со причина. Кодови и лозинки во дневникот нема.
• Барањето на гостинот „дајте уште еден код“ извршувајте го само лично и само за оние што престојуваат.

Претходниот начин и преминот кон новиот#

До октомври 2026 година QR на телефонот на собата сам беше пропусница: кој ќе го фотографираше активниот QR, тој се поврзуваше, а „Исклучи“ на еден телефон не спречуваше повторно поврзување со истиот QR. Преминот — „Телефони на гости“ → блокот „Премин кон заштитено поврзување“:

1. Погледнете ги бројачите: „Поврзани со претходен QR: N“, „Поврзани со код или одобрување: N“ и дали PBX е подготвен.
2. „Исклучи ја претходната QR-пропусница“ — старите QR повеќе нема да поврзуваат, веќе поврзаните телефони работат до одјавувањето.
3. Ако не сакате да чекате одјавувања — „Исклучи ги старите поврзувања (N)“ и издајте им кодови на гостите.

Додека претходниот начин не е исклучен, тој се гледа во прозорецот на собата под расклопувањето „Претходен начин“ — без печатење. Не печатете и не оставајте таков QR во собата.

Ограничувања#

• Телефонот на собата — само Android и iPhone, без Windows.
• На iPhone дојдовните повици за гостинот — само додека апликацијата е отворена.
• Рокот на дозволата и моменталното одбивање PBX ги извршува телефонската централа со нов фирмвер. Додека го нема, прозорецот на собата и „Телефони на гости“ пишуваат „PBX сѐ уште не го извршува рокот на дозволата сам“: исклучувањето го извршува серверот, обично во рок од минути.
• Не повеќе од 4 телефони на престој, не подолго од 30 дена од поврзувањето.
• Рецепцијата во настројките на „Хотел“ е задолжителна: без неа копчето „Повикај ја рецепцијата“ кај гостинот го нема.

Решавање проблеми#

Често поставувани прашања#

Може ли едноставно да се закачи QR во бројот и да не се издаваат кодови?#

QR може да се закачи, но без код или одобрување тој не поврзува. Режимот „доволен е еден QR“ повеќе не постои — токму тоа штити од протекување на фотографија.

Колку телефони може да поврзе едно семејство?#

Стандардно 2 на сместување, во поставките — од 1 до 4. Секој телефон добива свој код.

Гостинот го загубил телефонот — што да се прави?#

Исклучете го тој телефон во списокот на бројот. Ако се најде — поврзете го повторно со нов код: искористениот код нема да сработи втор пат.

Дали на гостинот му е потребна сметка на Cenaly?#

Не. Телефонот на бројот се поврзува без најава и без регистрација.

Поврзани раздели#

• Хотел: броеви, PMS и гостински сервис
• Телефонија: сопствена PBX
• Cenaly Phone: повеќе места, автоодговор, излез и лозинка
• Cenaly Phone за iPhone: почеток на работа
• Cenaly Phone: зошто не ѕвони