Говорно внесување — Управување со глас

Преглед#

Говорното внесување им овозможува на вработените да управуваат со системот Cenaly со помош на гласовни команди — да додаваат ставки, да менуваат цени, да управуваат со нарачки и да извршуваат други операции без користење на тастатура.

Кога говорното внесување е особено корисно#

Можности#

Што може да се прави гласно#

• Управување со нарачки — „Прими нарачка 15“, „Откажи нарачка 23“, „Нарачка 42 е готова“, „Нарачка 5 е платена“
• Состав на нарачка — „Додај на нарачка 15 лате“, „Отстрани од нарачка 15 салата“
• Уредување на мени — „Цена на Маргарита — 18 лари“, „Отстрани Цезар од стоп-листата“
• Создавање и бришење — „Додај јадење Капучино за 5 во Пијалаци“, „Избриши лимонада“, „Создај категорија Десерти“
• Управување со стоп-листа — „Додај тирамису во стоп-листата“, „Мохито е при крај“
• Масовни измени — „Скриј ги сите јадења со пилешко“, „Означи глутен на сите ставки од печивото“ — со преглед на списокот ставки пред извршување
• Проверка на преводи — „Провери ги преводите“, „Додај ги преводите што недостасуваат“ — системот ќе ги провери сите јадења и категории и автоматски ќе ги дополни преводите што недостасуваат
• Смена и каса — „Отвори касовска смена“, „Затвори касовска смена“, „Резиме на касовската смена“, „Внеси 500 во касата“, „Направи X-извештај“
• Задачи на смената — „Создај задача: избриши ја витрината“, „Преземи задача“, „Задачата е завршена“, „Кои задачи се отворени?“
• Маркетинг-тракери — „Постави Google Analytics UA-12345“, „Facebook Pixel 111222333“
• Навигација и графикони — „Отвори нарачки“, „Направи графикон на приходот за една недела“
• Прашања за производот и за хардверот — „Што е Маркет?“, „Како да се поврзе Wolt?“, „Како да се направи Z-извештај?“ — асистентот одговара според базата на знаење на панелот, а за касата, принтерот, скенерот, вагата и SIP-телефонот на работното место — според каталогот на конкретни модели: тој гледа што точно ви е поврзано

Поддржани јазици за распознавање#

Може да се зборува на кој било јазик: моделот го распознава говорот и го разбира значењето без оглед на јазикот, а одговара и формулира потврди на јазикот на интерфејсот на админ-панелот (интерфејсот е достапен на 45 јазици).

Исклучок е рускиот контур. На брендовите што работат во рускиот облак (cenaly.ru), говорот го распознава Яндекс SpeechKit, кој има затворен список на јазици: руски, англиски, германски, шпански, фински, француски, хебрејски, италијански, казахстански, холандски, полски, португалски (европски и бразилски — различни модели), шведски, турски, узбекистански. Грузискиот, ерменскиот, азербејџанскиот, албанскиот и арапскиот не се во него: ако панелот е отворен на еден од овие јазици, асистентот чесно ќе каже дека не го распознава гласно и ќе побара да ја напишете командата како текст. Текстуалните команди и одговори работат на сите 45 јазици на интерфејсот.

Достапни гласовни команди#

Говорниот копилот разбира околу 70 типа команди, групирани по категории. Командите може да се изговараат на кој било јазик — системот го распознава значењето и го извршува дејството.

Управување со мени#

Создавање и бришење на елементи од менито#

Управување со стоп-листа и видливост#

Анализа и оптимизација на менито#

Преводи и јазици#

Нарачки#

Смена, каса и задачи#

Аналитика и помош#

Линкови-дејства во одговорот. Кога одговорот се однесува на конкретно место во панелот, асистентот вметнува копче за премин во текстот: тоа го отвора потребниот дел, потребната картичка или директно тој прозорец со нагодувања за кој стануваше збор — нема потреба да го барате по менито.

Интеграции, Telegram-продавница и фотографии#

Масовните операции и работата со фотографии подетално — во Масовни и напредни операции и Акции, распореди и работа со фотографии.

Нагодувања на локацијата#

Уреди и монитори#

Телефонија (сопствена PBX)#

Поддршка#

Како функционира потврдата#

Командите се делат на два типа:

• Автоматско извршување (без потврда) — навигација, отворање картички и безбедни додавања: отворање нарачки, картичка на јадење, поставки на локација, допишување ставка во нарачка
• Со потврда — сѐ што менува или брише податоци: промена на цени, стоп-листа, работно време, контакти, бришење ставка, означување плаќање и сл.
• Со преглед — масовни операции: прво табела со засегнати ставки, и само потоа извршување. Од 50 засегнати ставки кон прегледот се додава црвено предупредување и посебно поле „Проверив“, а премногу широк критериум (повеќе од 1000 ставки) асистентот одбива воопшто да го изврши

За командите со потврда гласовниот асистент ќе покаже што точно ќе се промени и ќе предложи да ја потврдите или откажете акцијата.

Работа со повеќе локации#

Ако имате повеќе објекти:

• Ако командата јасно ја наведува локацијата — дејството ќе се примени на неа
• Ако локацијата не може да се одреди — асистентот ќе предложи да изберете од списокот

Поддржани социјални мрежи#

Гласовен режим на смена#

„Гласовниот режим“ е наменет за работа во салата: екранот на телефонот може да лежи во џеб, а рацете — да бидат зафатени. Тој дава две работи: кратенки и гласовни известувања.

Кратенки за Bluetooth-далечинско#

Со асистентот може да се управува со физички копчиња — од bluetooth-прстен, кликер-презентер или обична безжична тастатура што келнерот ја носи со себе:

Секое копче може да се преназначи, распоредот се зачувува на уредот и работи на страницата за нарачки и на касата.

Гласовни известувања за готовност#

Кога готвачот ќе означи јадење како готово на кујнскиот екран, асистентот го изговара тоа гласно: „Маса 5: хинкали готово“. Известувањата се ставаат во ред (може да се листаат со копчето „следно“ и да се повторува последното), јачината се регулира, а режимот „не вознемирувај“ целосно ги пригушува — на пример, за време на разговор со гостин.

Ако келнерот е поврзан со нарачка, тој дополнително добива адресирано известување на екранот со звук — по секое јадење или со една порака „нарачката е целосно готова“, ако сѐ е готово одеднаш.

Што е практично да се прави со глас на смена#

Како да се вклучи#

1. Отворете го асистентот: на телефон — копчето „AI“ со виолетова искра во долната лента за навигација, на компјутер — кратенката „AI асистент“ во долниот десен агол на екранот (ако не сте го користеле долго време, натписот се отстранува и останува кружче со искра — поставете го курсорот и таа се враќа).
2. Дозволете пристап до микрофонот во прелистувачот — и изговорете команда, држејќи го копчето за снимање.
3. Во менито „…“ на панелот на асистентот отворете „Поставки за гласовен режим“: таму се вклучуваат гласовниот режим на смена, „не вознемирувај“, јачината на известувањата и кратенките.

Трет начин — искрата ✨ кај насловот на поставката. Кај сложените блокови на панелот (повици, продавница за проширувања, комерција, документи, телефонија, контрагенти, курири и мрежа за достава, пунктови за подигање, корпоративни сметки, сегменти на купувачи и уште стотина блокови) стои мало копче ✨: тоа го отвора асистентот веднаш со контекстот токму на тој блок — што прави оваа поставка, со што се заканува и како се вика.

Заштита од злоупотреба#

Гласовниот внес е моќна алатка и важно е да се контролира кој и какви команди дава. Cenaly обезбедува комплексен систем за заштита.

Правата на вработениот — исти како и без глас#

Не постои посебен „гласовен пристап“ и не е потребен: асистентот не е заобиколен канал, туку истите операции на панелот, повикани со зборови. Тој работи во името на најавениот вработен, ја знае неговата улога и локација и дејствува во границите на неговиот пристап. Правата се поставуваат еднаш — во улогите на вработените, и на гласот тие се пренесуваат автоматски.

Ништо не се случува без вашето „да“#

• Промените се прикажуваат пред извршување. Асистентот прикажува картичка на командата: која точно е ставката, која била цената и која ќе стане, која нарачка е засегната.
• Масовните исправки — со табела. „Скриј ги сите јадења со пилешко“ најпрво ќе прикаже список на сите засегнати ставки; од 50 ставки ќе треба дополнително да се штиклира „Проверив“, а премногу широк критериум (повеќе од 1000 ставки) воопшто нема да се изврши.
• Бришењето и парите — секогаш преку потврда. Бришење на јадење, отстранување на ставка од нарачка, означување на плаќање може само по изречно „да“.
• Нејаснотијата — повторно прашање. Ако под фразата одговараат две јадења („црвен чај“ и „црн чај“), асистентот ќе ги прикаже опциите, а нема да погодува.

Што каде се чува#

• Историјата на разговорот живее во прелистувачот на уредот и се брише со копче во панелот на асистентот — преписката со асистентот не се објавува никому во сметката.
• Обраќањата до AI влегуваат во службениот журнал на AI-операции на сметката — преку него се гледа потрошувачката на AI-кредити.
• Самото дејство оди по истиот пат како и рачната исправка со копче во панелот — не постои посебен „гласовен“ канал за запишување на податоци.

Препораки за користење#

Совети за подобро распознавање#

• Зборувајте јасно, со вообичаено темпо
• Наведете го јадењето онака како што е запишано во менито — тогаш повторните прашања ќе бидат помалку
• Не плашете се од долги фрази: „стави го хачапури во стоп и покачи ја цената на лимонадата до шест“ системот ќе го разбере
• При работа во бучна сала користете слушалки со микрофон и копчето „задржи и зборувај“

Типичен работен процес#

1. Наутро — менаџерот ја отвора смената и го ажурира стоп-листот: „Отвори смена“, „Тирамису — стоп“, „Том Јам — стоп“
2. Напладне — келнерот додава ставки во нарачките и менува статуси: „Додај лате“, „Нарачка 15 готова“
3. Навечер — администраторот го уредува менито: „Цена на хачапури — 18“, „Скриј ги сите јадења со пилешко“
4. Затворање — менаџерот: „Прикажи ги резултатите за денес“, „Затвори смена“

Приватност и безбедност на податоците#

• Снимањето започнува само кога го држите копчето за снимање — нема слушање во позадина
• Аудиото оди на распознавање во нашата услуга и не се користи за ништо друго освен за разбор на самата команда
• На руските брендови на платформата распознавањето и разборот одат на инфраструктурата на Яндекс — аудиото и текстот не ја напуштаат
• Историјата на разговорот со асистентот се чува во прелистувачот на уредот и може да се избрише со еден клик
• Одговорите и распознавањето се наплатуваат со AI-кредити на сметката — потрошувачката се гледа во журналот на AI-операции