ИИ-преведувач за гостинот

Странски гостин на шалтерот обично значи гестикулации, Google Преведувач на туѓ телефон и надеж дека сѐ е разбрано правилно. Притоа преведувачот од продавницата за апликации не го знае ниту вашето мени, ниту вашите правила: „а ова е со ореви?“ ќе го преведе, но нема да ви помогне да одговорите.

ИИ-преведувачот е разговор на два телефона. Гостинот ја отвора страницата кај себе (преку QR од шалтерот, без најава и без апликација) и зборува или пишува на својот јазик. Вработениот во панелот гледа преводот крупно и оригиналот ситно, а покрај тоа — подсказки од базата на знаење на заведението: што всушност кај вас пишува за оревите, за доставата и за враќањето.

Отворете: Админ-панел → ИИ-преведувач (admin.cenaly.com/translator). Делот е скриен по стандард — вклучете ја картичката „ИИ-преведувач“ во продавницата за проширувања.

Како изгледа#

Постои и режим на еден уред: телефонот на вработениот се предава од рака на рака, страната што зборува се избира со голем прекинувач, а службеното (подсказките и оригиналите) се крие додека е отворен екранот на гостинот.

Што е потребно за да почне#

Чекор 1. Поставете го преведувачот#

Јазиче „Поставки“ (само сопственик; на вработениот му е видливо, но заклучено — правилата според кои преведувачот работи во неговата сала, тој треба да ги гледа):

Чекор 2. Започнете разговор и поврзете го гостинот#

1. Јазиче „Разговор“ → изберете локација, свој јазик, јазик на гостинот (или „Гостинот ќе избере сам“), база на знаење и режим: „Два уреда (спојување преку QR)“ или „Еден уред (предавање на телефонот)“. Притиснете „Започни разговор“.
2. Ќе се отвори „Спојување“: QR-код, код од осум знаци од видот ABCD-EFGH и врска. Гостинот го скенира QR-кодот или го внесува кодот на својата страница — кодот и врската се еднократни и важат две минути.
3. Гостинот ја гледа лентата за согласност (говорот се препознава, текстот се обработува со ИИ, се чува не подолго од разговорот, може да се пишува наместо да се зборува), ја прифаќа и избира јазик.
4. Во заглавието на разговорот се појавува „Гостинот е поврзан“. Ако кодот е истечен — „Нов код“; тој го исклучува гостинот што е веќе поврзан и за тоа предупредува.

Разговорот се затвора сам: 30 минути без активност или 4 часа од почетокот, во секој случај. Преостанатото време се гледа во редот „Ќе се затвори поради неактивност по …“.

Чекор 3. Како тече разговорот#

• Вработениот пишува во полето за внес или диктира. Гостинот — исто така кај себе: микрофон (држење или тап-тап, клип до 20 секунди) или тастатура.
• Говорот секогаш поминува низ екран за проверка. Препознаениот текст се прикажува ПРЕД да се испрати — може да се поправи. Ова е главното: невидливата грешка при препознавање е вообичаена причина поради која на таквите производи им се губи довербата.
• Во низата — превод крупно, оригинал ситно, кај репликата на вработениот се гледа дали е доставена („примено“, „доставено“, „гостинот е офлајн — ќе ја види при поврзување“).
• Чесни ознаки. Телефоните, сумите со валута, броевите на нарачки и резервации, е-поштата и врските се заштитени и се враќаат по преводот. Ако бројките во оригиналот и преводот се разидуваат — репликата се означува со „Проверете ги бројките“; има и „Проверете ги имињата, сумите и врските“ и „Вреди да се провери повторно“. Нејаснотијата (кој е „тој“, кој точно термин) доаѓа како службен ред „Разјаснете: …“ — него го гледа само вработениот.
• Озвучување. Во серверски режим кај репликата има ▶ „Слушај“; во режим на прелистувач — прекинувач 🔊. На iPhone звукот се вклучува само по ваш допир — тоа е барање на прелистувачот, а не дефект.
• Ако згрешивте — „Исправи“. Репликата може да се препише, а претходната се означува со „Исправено“.
• „Гостинот повикува вработен“. Гостинот има копче за повик: во панелот тоа крева банер. Не може да го притиска почесто од еднаш на половина минута.
• Врска. Ако живиот канал попушти, страницата чесно пишува „Ја враќаме врската…“ — репликите сепак пристигнуваат, само преку проверка на секои неколку секунди.

Чекор 4. Совети и „Подготви одговор“#

Десно од лентата — „Совети од базата на знаење“: картички по реплика на гостинот од вашето издание. Тоа е истиот пакет совети што работи кај суфлерот на операторот во телефонски разговор — одделен конвејер и само за вработениот: картичката со ознака „🔒 службено — не се чита на глас“ е видлива, но копче за испраќање нема.

Гостинот го добива точно тоа што сте го потврдиле:

1. „Подготви одговор“ на картичката со совет или во полето за внес;
2. преглед од два дела — „Вашиот текст“ и „Што ќе види гостинот“;
3. „Испрати до гостинот“.

Што преведувачот не прави: не измислува наместо вас факти, цени и ветувања. Базата на знаење е канва за термини, а не автор на одговорот: прашањето „а колку чини ова?“ ќе биде преведено како прашање, а не „дополнето“ со цена од воздух.

Чекор 5. Заврши го разговорот и историја#

„Заврши“ — и преведувачот чесно ќе праша што ќе се случи со текстот: при вклучена историја транскриптот се зачувува во „Минати разговори“, при исклучена — исчезнува.

Јазичето „Минати разговори“ се појавува кога историјата е вклучена: список по месеци, број на реплики, транскрипт. Во зачуваниот транскрипт телефоните и долгите цифрени низи се маскирани.

Аудиото не се чува никаде и никогаш — ни при вклучена историја, ни при исклучена: клипот живее точно толку колку што е потребно за да се препознае.

Ограничувања#

• Ова е млада функција. Прв бран: разговор, совети, серверски говор. Мултијазични изданија на базата на знаење (разговорник, прашања на јазиците на гостите) — следен чекор, сѐ уште ги нема.
• Во рускиот контур (cenaly.ru) говорот е само серверски. Браузерскиот режим таму е недостапен поради барањата за лични податоци, и серверот сам го преведува во серверски. Работи Yandex SpeechKit: препознавање — 15 јазика, озвучување — шест гласови (руски, англиски, германски, казахстански, узбекистански, хебрејски). За јазик надвор од овие списоци микрофонот и ▶ едноставно не се прикажуваат — останува тастатурата, и тоа чесно се гледа на екранот.
• Браузерскиот режим не е достапен на сите телефони. Тој е бесплатен, но, на пример, на iPhone може воопшто да го нема; серверскиот работи насекаде.
• Советите бараат издание со намена „Преведувач“ или „Суфлер“ и составен пакет. Ако нема пакет — преводот оди, но репликата се означува „превод без контекст од базата на знаење“.
• Граници на една реплика: гласовен клип — до 20 секунди, озвучување — до 2000 знаци, не повеќе од 30 реплики во минута на разговор. Ова е заштита од случајна лавина, а не план.
• Историјата е исклучена по стандард и, кога е вклучена, чува само текст со маскирање на броеви. Рокови — 7, 30 или 90 дена, подолго нема.
• Поставките — само кај сопственикот. Вработениот ги гледа, но не ги менува.
• На гостинот му треба интернет. Нема врска кај гостинот — работи режим на еден уред на вашиот телефон.
• ИИ-повиците се платени. Преводот и серверскиот говор се одбиваат од ИИ-билансот на сопственикот на сметката; при исцрпување вработениот гледа „ИИ-билансот е исцрпен“ со врска до билансот, а гостинот — обезличено „не успеа да се преведе“. За самото проширување посебна плата во моментов нема.

Решавање проблеми#

Општ преглед по симптоми — решавање проблеми; ако ништо не помогна, пишете ни — како да добиете помош.

Често поставувани прашања#

Дали гостинот треба да инсталира апликација или да се регистрира?#

Не. Гостинот ја отвора страницата преку QR или код — без најава, без сметка и без инсталација. Сѐ што се бара од него е да го прифати прозорчето за согласност и да избере јазик.

А ако гостинот нема интернет?#

Тогаш работи режимот со еден уред: разговорот се води на вашиот телефон, кој го предавате од рака на рака, а страната што зборува ја избирате со големо прекинувач.

Дали гостинот ги гледа подсказките од мојата база на знаење?#

Не. Подсказките се посебна линија и се само за вработениот; картичката со ознака „службено“ воопшто нема копче за испраќање. Гостинот го добива точно тоа што сте го потврдиле со копчето „Испрати до гостинот“.

Дали се чува снимката од разговорот?#

Аудио — никогаш. Текст — само ако сте ја вклучиле историјата, и тогаш за избраниот период (7, 30 или 90 дена) со маскирање на телефоните и долгите низи од бројки.

Може ли преведувачот да му одговори на гостинот наместо вработениот?#

Не, и тоа е направено намерно. Тој преведува, покажува подсказки и подготвува нацрт-одговор — но репликата оди до гостинот само по вашето потврдување.

На кои јазици работи ова?#

Преведуваме помеѓу вашиот јазик и јазикот на гостинот од списокот што самите сте го дозволиле во поставките (стандардно — јазиците вклучени на сметката). Гласот има свои ограничувања — видете „Ограничувања“, особено за cenaly.ru.

Колку чини ова?#

Посебна наплата за проширувањето во моментов нема. Платени овде се самите ИИ-повици: преводот на репликите и серверскиот говор, тие се одбиваат од ИИ-билансот на сопственикот и се гледаат како ставка „ИИ-преведувач“ во трошоците за ИИ на страницата за претплата.

Дали е погоден таблет на шалтерот?#

Да: делот работи во обичен прелистувач и во апликацијата. Практична шема за хотел и салон — таблет кај вработениот, телефон кај гостинот.

Поврзани раздели#

• База на знаење — збирки, задачи и глосар: од каде преведувачот ги зема термините и подсказките
• Продавница за апликации — каде се вклучува „ИИ-преведувач“
• Претплата — ИИ-биланс и ставката за трошок „ИИ-преведувач“
• ИИ-модели и сопствен клуч — кој провајдер и кој модел одговараат за ИИ-функциите
• Суфлер за оператор — истите подсказки од базата на знаење, само во телефонски разговор
• Чат со гости — преписка со гостин во месинџери, кога нема разговор лице в лице
• Вработени и смени — кому му се достапни разговорот и поставките
• Како да добиете помош — ако гостинот не се поврзува или микрофонот молчи