Przekierowanie połączeń AI

Co to jest#

Gość dzwoni i mówi w języku, którego pracownik nie zna — albo odwrotnie, pracownik dzwoni do turysty. Przekierowanie połączeń AI tłumaczy taką rozmowę w obie strony na żywo podczas połączenia: gość słyszy pracownika w swoim języku, a pracownik gościa — w swoim.

Tłumaczy nie telefon pracownika, lecz centrala placówki (model Google Gemini Live Translate). Dlatego przekierowanie działa z dowolnym aparatem: aplikacją Cenaly Phone, stacjonarnym telefonem SIP i połączeniem z przeglądarki. Gdy rozbrzmiewa przekierowanie, oryginalna mowa mówiącego jest przyciszana, aby nie przeszkadzać.

Gdzie włącza właściciel#

„Telefonia” → sekcja „Nagrywanie rozmów” → blok „🌐 Przekierowanie połączeń”:

„Zezwól na przekierowanie połączeń” — domyślnie wyłączone. Dopóki jest wyłączone, pracownicy nie mają przycisku przekierowania.
„Kto może włączać” — „Wszyscy pracownicy z numerem wewnętrznym” lub „Tylko wybrane stanowiska”. Właściciel może włączać zawsze.
„Oryginalna mowa rozmówcy, gdy rozbrzmiewa przekierowanie” — „Przycisz (zalecane)”, „Wyłącz” lub „Zostaw bez zmian”. „Przycisz” sprawia, że oryginał jest cichszy tylko na czas rozbrzmiewania przekierowania, a „Wyłącz” niemal całkowicie go usuwa, dopóki osoba nie mówi w języku słuchacza.
„Ostrzegaj rozmówcę” — po włączeniu przekierowania gość słyszy frazę „Rozmowa jest tłumaczona przez AI” w swoim języku. Włączone domyślnie.
„Miesięczny limit, $” — ile placówka może pobrać z salda AI na przekierowanie w ciągu miesiąca. Puste — bez limitu.
Pod formularzem — cena minuty i „Pobrano w tym miesiącu”.

Język pracownika#

Język, na który pracownikowi tłumaczona jest mowa gościa (i z którego tłumaczona jest jego własna mowa), ustawia się w karcie pracownika: „Pracownicy” → pracownik → „Język do przekierowania połączeń”. Jeśli nie wybrano — brany jest język interfejsu pracownika. Z tego języka korzysta kod *88 stacjonarnego telefonu; w aplikacji jest to ustawienie domyślne, które pracownik może sam zmienić.

Jak włączyć w Cenaly Phone#

Podczas rozmowy naciśnij „Więcej” → „Przekierowanie mowy” — otworzy się arkusz „Przekierowanie rozmowy”.
Sprawdź „Mój język” — język, w którym mówisz.
„Język rozmówcy” domyślnie — „Wykryj automatycznie”: przed pierwszą frazą gościa w arkuszu jest napisane „Zostanie wykryty po pierwszej frazie”, potem — „Wykryty: <język>”. Jeśli znasz język gościa, wybierz go od razu — tak jest dokładniej.
Włącz „Tłumacz”. Jeśli właściciel pozostawił ostrzeżenie, gość usłyszy „Rozmowa jest tłumaczona przez AI”.

Pod połączeniem pojawi się wiersz „Tłumaczy · <język>” i ostatnia przetłumaczona fraza gościa. Język można zmienić w trakcie rozmowy — przekierowanie przebuduje się w około sekundę. Języków jest 78, posortowane według liczby mówiących; jest wyszukiwanie i ostatnie na górze listy. Trwające przekierowanie można wyłączyć zawsze.

Przekierowanie jest dostępne w Cenaly Phone dla Android, iOS i Windows.

Jak włączyć na stacjonarnym telefonie#

Podczas rozmowy wybierz *88 — przekierowanie włączy się: twój język jest brany z karty pracownika, język gościa zostanie wykryty sam po pierwszej frazie. Ponownie *88 — przekierowanie wyłączy się. Zasady są takie same jak w aplikacji: właściciel musi zezwolić na przekierowanie, a twoje stanowisko — należeć do listy tych, które mogą je włączać.

Ile to kosztuje#

Przekierowanie jest opłacane z salda AI konta: około $0,22 za minutę dwustronnego przekierowania (koszt własny modelu — około $0,07 za minutę, pobranie ×3). To cena na październik 2026 roku; model ma status preview i cena może się zmieniać — dokładna kwota jest zawsze widoczna w bloku „Przekierowanie połączeń” i w arkuszu przekierowania aplikacji. Wydatek jest widoczny w wydatkach AI konta. Aby przekierowanie nie zjadło salda, ustaw „Miesięczny limit”.

Dlaczego nie ma przycisku „Przekierowanie mowy”#

Sprawdza się po kolei:

Konto na cenaly.ru — przekierowania nie ma: model Google z rosyjskiej chmury jest niedostępny, a modelu, który tłumaczy mowę, Yandex nie ma.
Właściciel nie zezwolił na przekierowanie w bloku „Przekierowanie połączeń”.
Nie masz własnego numeru wewnętrznego w tej placówce.
Twoje stanowisko nie jest na liście „Kto może włączać”.
Placówka działa na wspólnej centrali — przekierowanie działa tylko na dedykowanej.
Firmware centrali nie obsługuje przekierowania — właściciel aktualizuje centralę w tym samym bloku.

Jeszcze trzy przypadki nie ukrywają pozycji — jest, ale przełącznik jest niedostępny i pod nim jest napisana przyczyna:

„Brakuje salda AI. Doładuj je w panelu administracyjnym.”
„Miesięczny limit przekierowania dla placówki został wyczerpany.”
„Centrala jeszcze nie widzi tej rozmowy. Spróbuj za kilka sekund.” — zdarza się w pierwszych sekundach po odebraniu.

Jakość przekierowania#

Sprawdziliśmy przekierowanie na syntezowanej mowie w ośmiu językach (rosyjski, angielski, hiszpański, turecki, gruziński, chiński, arabski, niemiecki). W 95 % przypadków przekierowanie zaczyna brzmieć w mniej niż półtorej sekundy po frazie, a w sprawdzeniu zawsze brzmiało w właściwym języku. Ale sens frazy nie zawsze jest zachowany: najczęściej model myli się w imionach, kwotach i walutach, ciągach cyfr (numery telefonów, rezerwacje). Gruziński jest tłumaczony słabiej od pozostałych.

Wskazówki:

Ważne cyfry — numer rezerwacji, kwotę, telefon — powtórz lub potwierdź wiadomością.
Jeśli język gościa został wykryty błędnie (tak bywa w podobnych językach i przy silnym akcencie), wybierz go ręcznie.
Mówcie po kolei i nie róbcie długich pauz w środku frazy — przy szybkiej zmianie mówiących głos przekierowania może „płynąć”.

Dźwięk, ostrzeżenie i przechowywanie#

Dźwięk rozmowy na czas tłumaczenia trafia do Google — tak samo jak w przypadku Trenera rozmów i sekretarza AI.
Gość słyszy ostrzeżenie w swoim języku (po rosyjsku — „Uwaga: rozmowa jest tłumaczona przez sztuczną inteligencję”), jeśli właściciel go nie wyłączył. Jeśli język gościa jest wykrywany automatycznie, zdanie brzmi w języku kraju Placówki.
Przetłumaczone wypowiedzi są zapisywane w Rejestrze połączeń na tych samych zasadach przechowywania co transkrypcje Trenera rozmów.
Nagrywanie połączenia nie jest włączane przez tłumaczenie: Nagrywanie działa według własnych ustawień.

Ograniczenia#

Tylko dedykowany PBX Placówki i tylko Konta w Chmurze AWS (na cenaly.ru nie ma tłumaczenia).
Nie więcej niż 8 połączeń z tłumaczeniem jednocześnie na jeden PBX i nie więcej niż godzina tłumaczenia w jednym połączeniu. Samo połączenie nie zostaje przy tym przerwane.
Model tłumaczy tylko mowę i nie zna menu, cen ani zasad lokalu.
Jeśli tłumaczenie się zepsuje, połączenie trwa dalej bez tłumaczenia, a głośność oryginału wraca. W Aplikacji pojawi się „Błąd tłumaczenia — naciśnij, aby powtórzyć”.

Częste pytania#

Czy gość usłyszy, że rozmowę tłumaczy AI?#

Tak, jeśli właściciel nie wyłączył „Ostrzegaj rozmówcę”: po włączeniu tłumaczenia gość słyszy w swoim języku zdanie w rodzaju „Uwaga: rozmowa jest tłumaczona przez sztuczną inteligencję”.

Czy można tłumaczyć połączenie z telefonu stacjonarnego?#

Tak. Wybierz *88 w trakcie rozmowy — tłumaczenie działa na PBX, a nie w telefonie, więc pasuje każde urządzenie.

Czy tłumaczenie włącza Nagrywanie rozmowy?#

Nie. Nagrywanie połączeń działa według własnych ustawień, tłumaczenie go nie włącza ani nie wyłącza.

Dlaczego nie ma przycisku, chociaż właściciel wszystko włączył?#

Sprawdź, czy Placówka jest na dedykowanym PBX i czy oprogramowanie zostało zaktualizowane, czy masz swój numer wewnętrzny, a twoje stanowisko jest na liście „Kto może włączać”. Pełna lista przyczyn — w sekcji „Dlaczego nie ma przycisku «Tłumaczenie mowy»”.

AI call translation