Sprawdzanie numerów przychodzących PBX

Po co to jest#

Numer miejski u operatora może przestać przyjmować połączenia: skończyły się pieniądze na koncie, operator zablokował numer lub go odłączył. Najgorsze jest to, że od strony PBX wszystko wygląda poprawnie: przewód jest zarejestrowany, operator odpowiada na sprawdzenie łączności, a połączenia gości po prostu do Was nie docierają. Zwykle dowiadujecie się o tym od samych gości — po dniu lub dwóch, gdy część zamówień i rezerwacji jest już stracona.

Sprawdzanie numerów przychodzących wychwytuje właśnie ten przypadek i zawiadamia Was, gdy tylko numer przestanie przyjmować połączenia.

Jak to działa#

• Według harmonogramu PBX wybiera Wasz numer przez inny przewód tej samej placówki (na przykład numer „Mango” — przez przewód „Beeline”) i czeka, aż połączenie wróci do niego na ten sam numer.
• Połączenie dotarło — numer przyjmuje połączenia. Nie dotarło — po 3 minutach PBX sprawdza ponownie, jeśli to możliwe innym przewodem. Dwie nieudane próby z rzędu — numer zostaje oznaczony jako „Nie przyjmuje telefonów” i otrzymujecie wiadomość.
• Każde prawdziwe połączenie przychodzące na numer jest również dowodem: tym razem planowe sprawdzenie nie jest potrzebne i PBX je pomija.
• Jeśli placówka ma kilka przewodów, numer jest sprawdzany dwoma naraz (do czterech — ustawienie placówki): każde połączenie, które dotarło, oznacza, że numer przyjmuje połączenia, a pozostałe są od razu anulowane. Przewód, który odmówił połączenia, jest natychmiast zastępowany następnym.

Sprawdzanie wyjścia numeru#

Raz na dobę, w godzinach pracy placówki, PBX sprawdza także odwrotność — czy numer dzwoni na zewnątrz: wybiera z niego Wasze własne numery na innych przewodach. Każde połączenie, które dotarło, oznacza, że wyjście działa. Prawdziwa udana rozmowa wychodząca z tego numeru w ciągu doby zastępuje połączenie sprawdzające, a sprawdzenie wejścia, które przyszło z numeru, jednocześnie potwierdza jego wyjście.

• „Nie dzwoni na zewnątrz: przewód nie wypuszcza połączeń wychodzących (SIP 403)” — operator nie zezwala temu kontu na połączenia wychodzące albo nie zezwala na ten numer wyświetlany: sprawdźcie uprawnienia do połączeń wychodzących w panelu operatora.
• Numer jest potrzebny tylko do połączeń przychodzących? Oznaczcie go „tylko przychodzące” — wtedy wyjście nie jest sprawdzane.
• Przewód „tylko na wyjście” (połączenia przychodzące wyłączone) jest sprawdzany pod kątem wyjścia. Jeśli na przewodzie są tylko numery „do sprawdzania” (informacyjne), jego wyjście sprawdza jeden z nich — przy pozostałych w tabeli stoi „wyjście przewodu sprawdza numer …”. Jeśli przewód nie wypuszcza połączeń wychodzących, numer „nie dzwoni na zewnątrz” i przychodzi push, jak przy zwykłym numerze.
• Do sprawdzenia wyjścia potrzebny jest numer na innym przewodzie — inaczej „nie ma dokąd dzwonić: brak innego przewodu z numerem”.

Przewód sprawdzający odmawia#

Jeśli operator sprawdzającego przewodu odpowiada na połączenie odmową 401, 402, 403, 407 lub 603 — nie wypuszcza połączeń wychodzących z tego przewodu albo z tym numerem wyświetlanym — nie mówi to nic o Waszym numerze. Numer dostaje oznaczenie „niesprawdzony”, przewód — plakietkę „Nie wypuszcza połączeń wychodzących (SIP 403)”, i przez 6 godzin (lub do pierwszego udanego sprawdzenia przez niego) nie jest brany jako sprawdzający. Wybierzcie w oknie numeru inny przewód do sprawdzania albo „Automatycznie”. Jeśli wcześniej przez taką odmowę przyszedł fałszywy alarm „nie przyjmuje”, otrzymacie jedną wiadomość prostującą: „Alarm „nie przyjmuje telefonów” był fałszywy…”. „Nie przyjmuje telefonów” jest ustawiane tylko wtedy, gdy co najmniej jeden przewód uczciwie dotarł do sieci, a połączenie do nas nie przyszło; jeśli odmówiły wszystkie przewody sprawdzające, numer jest po prostu „niesprawdzony”.

Czy to płatne#

Słuchawki nie podnosi nikt: PBX widzi nadchodzące połączenie, zostawia je w stanie „dzwoni” i sam anuluje swoje połączenie wychodzące. Nie ma rozmowy, więc operatorzy z reguły nie taryfikują takiego połączenia. Do pracowników nie dzwoni, w nieodebrane, oddzwonienia, raporty, nagrania i płatne minuty sprawdzenie nie trafia.

Aby nie niepokoić operatora częstymi krótkimi połączeniami, domyślnie numer jest sprawdzany raz na 3 godziny w godzinach pracy placówki i nie więcej niż 12 razy na dobę. Jeśli Wasz operator pobiera opłatę nawet za nieodebrane połączenie — zmniejszcie częstotliwość lub wyłączcie sprawdzanie dla tego numeru.

Połączenia klientów też się liczą. Każde prawdziwe połączenie klienta, które dotarło do PBX na numer (nawet nieodebrane), dowodzi, że wejście działa, a udana rozmowa wychodząca z numeru — że działa wyjście. Dopóki takie połączenia nadchodzą, planowe sprawdzenie numeru nie wychodzi: w wierszu „Sprawdzanie numerów” widać „potwierdzone żywymi połączeniami: 14 na dobę, ostatnie 12:55”, w podpowiedzi — „planowe sprawdzenie pominięto — szły połączenia klientów”. Po restarcie PBX pamięta połączenia z ostatniej doby i nie zaczyna od razu sprawdzać numerów, które dopiero co przyjmowały klientów.

Sprawdzanie dźwięku (płatne połączenia)#

Zwykłe sprawdzenie patrzy tylko, czy połączenie dociera. Jeśli trzeba wiedzieć, że w połączeniu, które dotarło, jest dźwięk, w oknie „Jak sprawdzać numery placówki” włączcie sekcję „Sprawdzanie dźwięku (płatne połączenia)” — domyślnie jest wyłączona.

• To prawdziwe połączenie na 10–20 sekund: PBX dzwoni na własny numer przez inny przewód, sam odbiera to połączenie (tylko jeśli rozpoznał własny numer dzwoniącego — żywy klient na numerze nie dostanie połączenia odebranego przez PBX) i kolejno puszcza tony testowe w obie strony.
• Wynik to „dobrze / do przyjęcia / źle”, „dźwięk nie idzie do dzwoniącego” lub „dzwoniącego nie słychać”, a także opóźnienie, straty, jitter i ocena jakości MOS dla każdej ze stron.
• Operator taryfikuje takie połączenia. Formularz pokazuje, ile połączeń miesięcznie wyjdzie przy wybranej częstotliwości (od 4 razy na dobę do raz na tydzień). Przycisk „Sprawdź dźwięk teraz” w oknie numeru — nie więcej niż 3 razy na godzinę.
• „Brak dźwięku” w jedną ze stron zabarwia wiersz „Sprawdzanie numerów” na czerwono i przychodzi pushem: „połączenie przechodzi, ale dźwięk nie idzie do dzwoniącego”.

Kiedy sprawdzanie jest włączone#

Domyślnie sprawdzanie włącza się samo dla numeru, który ma czym sprawdzić: placówka ma inny włączony przewód, przy czym z tego samego kraju. Numer na jedynym przewodzie domyślnie nie jest sprawdzany — okno numeru podpowie „dodaj drugi przewód lub zezwól na sprawdzanie tym samym przewodem”.

• Wasze „Wyłączone” dla numeru nigdy nie jest nadpisywane — ale przycisk „Sprawdź teraz” działa również wtedy.
• Nowy numer jest sprawdzany zaraz po dodaniu — tak zauważalna jest też literówka w numerze.
• Nie są sprawdzane numery, które przychodzą przekierowaniem, przez bramę lub połączenie internetowe, numery wyłączone oraz numery przewodu, na którym wyłączono połączenia przychodzące.

Gdzie to jest w panelu#

1. Telefonia → Operatorzy łączności. Pod wierszem przewodu — jego numery z kolorową kropką stanu. Jeśli numer nie przyjmuje telefonów, obok przewodu pojawia się plakietka „Nie przyjmują telefonów: N”, a nad listą — baner z przyczyną i radą.
2. „＋ numer” w menu przewodu — dodać numer, który operator przypisał do tego przewodu. Po zapisaniu PBX od razu go sprawdzi.
3. Kliknięcie numeru (lub „Sprawdzenie numeru” w menu numeru na karcie „Linie”) — okno „Sprawdzenie numeru”:
   • „Sprawdzać, czy połączenia na numer docierają”: Auto / Włączone / Wyłączone — z wyjaśnieniem, dlaczego teraz jest tak;
   • „Czym sprawdzać”: automatycznie — dowolnym innym przewodem placówki, lub tylko wybranymi przewodami po kolei;
   • „Sprawdzać tym samym przewodem, jeśli innego nie ma”;
   • „Sprawdź teraz” z wyborem przewodu — wynik zwykle po pół minuty;
   • historia sprawdzeń: kiedy, przez jaki przewód, powód, wynik i w ile sekund dotarło połączenie.
4. „Skonfiguruj” nad listą numerów — ogólne zasady sprawdzania dla wszystkich numerów placówki. Wiersz „Sprawdzanie numerów” obok pokazuje ogólny stan kółkiem — „Wszystko w porządku”, „Wymaga uwagi” lub „Awaria” —, czas ostatniego sprawdzenia i podpowiedź „dlaczego” dla numerów i kierunków. Szare kółko „Jeszcze nie sprawdzano” — są numery pod obserwacją, ale jeszcze żaden nie ma wyniku.
5. Telefonia → Ustawienia → Linie → „Numery placówki: wejście i wyjście” — wszystkie numery przewodów z kolumnami „Wejście” i „Wyjście”: stan, czym i kiedy potwierdzony, przyciski „Sprawdź wejście”, „Sprawdź wyjście” i „Sprawdź wszystko” (obok — ile sprawdzeń zostało w tej godzinie). Dopóki blok jest otwarty, przebieg sprawdzenia widać na żywo: „skąd → dokąd” i etap — wybieranie, sygnał, komunikat, „dotarło ✓”, „odmowa 403 — przewód nie wypuszcza połączeń wychodzących”, „anulowano — dotarła inna noga”. Wiersz „PBX na łączu — przebieg sprawdzeń w czasie rzeczywistym” mówi, że kanał na żywo jest otwarty.

Ustawienia placówki#

Okno „Jak sprawdzać numery placówki”. Zalecane wartości są oznaczone; „Przywróć zalecane” resetuje wszystko.

Ręcznych sprawdzeń „Sprawdź teraz” — nie więcej niż 10 na godzinę na placówkę; sprawdzenia według harmonogramu odbywają się przy tym jak zwykle.

Stany i wyniki sprawdzenia#

Wyniki w historii: „dotarło” · „dotarło, ale innym przewodem” (numer trafia nie tam) · „nie dotarło” · „operator: numer nie istnieje” · „dzwoniący słyszą komunikat operatora” · „połączenia trafiają na automatyczną sekretarkę operatora” · „przewód sprawdzający „X” odmówił połączenia wychodzącego (SIP 403) — numer niesprawdzony” · „pominięto” (nie ma czym sprawdzić, przewód zajęty połączeniami, wyczerpany dzienny limit). Awaria przewodu sprawdzającego nie powoduje, że numer „nie przyjmuje”.

Kto i jak się dowiaduje#

Gdy numer przestaje przyjmować połączenia, właściciel i pracownicy z prawem „Telefonia” na poziomie „Zmiana” w tej placówce otrzymują push na telefon (Cenaly Business i Cenaly Phone) i powiadomienie w Cenaly Business dla Windows, a także wiadomość na czacie roboczym; właściciel — jeszcze e-mail:

Gdy numer znowu przyjmuje połączenia — wiadomość „znowu przyjmuje telefony” z czasem trwania przestoju. Wiadomości o awarii i o przywróceniu — nie więcej niż jedna na numer za 6 godzin. Przycisk „Sprawdź łączność” w przeglądzie telefonii też pokazuje ogniwo „Numery przychodzące”.

Pushem przychodzą też inne awarie linii — jedna wiadomość na awarię, a nie na każdy numer: „Połączenia przychodzące nie przechodzą: przewód „Mango”, numery … (+6)”, „Przewód „…” nie ma łączności z operatorem od 12:20”, „… odrzuca połączenia wychodzące (SIP 403)”, „PBX niedostępny od 12:31”. Alarm potwierdza się po 10 minutach i przychodzi tylko o tym, co wcześniej działało; gdy naprawiono — „znowu przechodzą … (przestój ~2 godz.)”. Stuknięcie w push otwiera właściwe okno w „Telefonii”.

Co robić, jeśli numer nie przyjmuje telefonów#

1. Zalogujcie się do konta operatora tego numeru (przewodu numeru, a nie sprawdzającego) i sprawdźcie saldo oraz status numeru — to najczęstsza przyczyna.
2. „Operator: numer nie istnieje” — numer mógł zostać wyłączony albo w karcie numeru jest literówka.
3. „Połączenia trafiają na automatyczną sekretarkę operatora” — u operatora włączone jest własne przekierowanie: wyłączcie je w jego koncie.
4. Po poprawieniu kliknijcie „Sprawdź teraz” w oknie numeru. W razie powodzenia oznaczenie zniknie i przyjdzie wiadomość o przywróceniu.

Ograniczenia#

• Działa tylko na dedykowanym PBX placówki z włączonymi połączeniami wychodzącymi: przewody operatorów są dostępne tylko tam. Na wspólnym serwerze, na własnym PBX przez most na komputerze i na starym firmware'ie sprawdzanie jest niedostępne — okno numeru to powie.
• Potrzebny jest drugi przewód: sprawdzanie tym samym przewodem jest słabsze (operator może zamknąć połączenie wewnątrz swojej sieci), a dzwonić na Wasz numer z numeru platformy nie umiemy.
• Zwykłe sprawdzenie stwierdza, że połączenie dociera do PBX. Dźwięk w połączeniu, które dotarło, sprawdza tylko płatne „Sprawdzanie dźwięku” (domyślnie wyłączone).
• Jeśli operator podmienia lub ukrywa numer połączenia sprawdzającego, sprawdzenia nie da się odróżnić od połączenia gościa: takie połączenie trwa około 3 sekund i jest zaliczane, a po dwóch takich przypadkach pod rząd automatyczne sprawdzanie numeru jest wstrzymywane z wyjaśnieniem.
• Przy „nie przyjmuje” PBX tylko zawiadamia: numer wyświetlany połączeń wychodzących i numery w reklamie nie przełączają się same.
• Tryb „w godzinach pracy placówki” bierze godziny pracy i święta z karty placówki. Nowe godziny PBX poznaje, gdy ktoś otworzy sekcję „Telefonia” lub zmieni ustawienia PBX. Jeśli godziny pracy placówki nie są wypełnione, sprawdzenia idą całodobowo, z wyjątkiem 23:00–07:00, i nie ma sprawdzenia na 30 minut przed otwarciem.

Częste pytania#

Przewód jest zielony, a numer „nie przyjmuje telefonów” — to błąd?#

Nie. Zielony przewód oznacza tylko, że PBX ma łączność z operatorem. Przy nieopłaceniu operator często zachowuje rejestrację, ale przestaje dostarczać połączenia na numer — dokładnie to wychwytuje sprawdzanie.

Dlaczego sprawdzanie numeru jest wyłączone, chociaż go nie wyłączałem?#

Nie ma czym sprawdzić: placówka nie ma innego włączonego przewodu z tego samego kraju. Dodajcie drugi przewód lub zezwólcie na sprawdzanie tym samym przewodem — w oknie numeru lub w ustawieniach placówki.

Czy pracownicy usłyszą połączenie sprawdzające?#

Nie. Połączenie sprawdzające nie trafia do pracowników, do dziennika nieodebranych ani do raportów.

Powiązane sekcje#

• Telefonia: własny PBX
• Podłączanie numeru operatora do PBX
• Bramy GSM i linie miejskie