Apel invers

Widgetul „Apel invers” plasează pe site-ul dumneavoastră un buton cu formă de receptor. Vizitatorul îl apasă, își lasă numărul — iar apoi sistemul decide singur cum să ia legătura cu el: dacă aveți configurată propria telefonie, centrala formează numărul vizitatorului și îl conectează cu localul; dacă nu — înregistrează cererea „sunați-mă înapoi” și vă anunță despre ea.

Widgetul este gratuit: nu trebuie să cumpărați o extensie separată. Plătiți doar pentru propria telefonie — minutele trec prin centrala și operatorul dumneavoastră de telefonie, noi nu percepem nimic pentru ele.

Unde se activează: Panou de administrare → Marketing → „Site-ul meu” → cardul „Apel invers”. Comutatorul de pe card activează widgetul, roata dințată deschide setările. Dacă apelul invers este scenariul dumneavoastră principal, apăsați pe card „Mută în bara laterală”: widgetul va primi propriul element de meniu.

Instalarea pe site#

Widgetul nu are un cod separat — funcționează eticheta comună a secțiunii „Site-ul meu”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="DOMENIUL-DUMNEAVOASTRĂ" async></script>

Inserați-o o singură dată în <head> sau înainte de </body>, iar în continuare componența widgeturilor se stabilește prin comutatoarele din cont. Instrucțiuni detaliate pentru platforme (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — în articolul Site-ul meu, secțiunea „Instalarea pe platformele populare”.

Dacă aveți nevoie doar de acest widget și de nimic altceva, în blocul „Avansat: etichetă separată pentru fiecare widget” se află linia gata pregătită callback-widget/v1.js. Ambele metode funcționează, eticheta unificată este mai comodă: activarea următorului widget nu va necesita modificarea site-ului.

Ce vede și ce nu vede verificarea instalării. Butonul „Verifică instalarea” deschide pagina dumneavoastră și citește HTML-ul sursă al acesteia — ceea ce a returnat serverul. Distinge patru rezultate: a fost găsit încărcătorul unificat, au fost găsite doar etichete separate de widgeturi, a fost găsit codul altei locații (un data-domain străin), codul lipsește cu desăvârșire.

⚠️ Dacă eticheta este inserată deja în browser de Google Tag Manager sau de un alt script, verificarea nu o va vedea — în HTML-ul sursă ea chiar nu există. Aceasta nu este o eroare de instalare: deschideți site-ul și verificați dacă butonul apare pe pagină.

Configurarea widgetului#

Totul se configurează în fereastra cu rotița dințată și se salvează automat — aici nu există un buton separat „Salvează”.

Aspect#

culoarea butonului;
colțul ecranului — dreapta jos sau stânga jos;
textul butonului: o linie separată pentru fiecare limbă a site-ului dumneavoastră. Widgetul preia limba paginii și afișează textul în acea limbă; dacă pentru această limbă nu există text, rămâne pictograma cu receptorul.

Când se afișează#

Blocul „Când se afișează” este comun pentru cele trei butoane flotante — apel invers, buton multiplu și „Vitrină live”, de aceea sintaxa este identică peste tot.

Condiție	Cum se setează
Pagini	Măști de adresă: „afișează doar pe…” și „cu excepția…”. `` — orice fragment: `/catalog/`, `checkout`. Până la 20 de măști în fiecare listă. Listă goală „doar pe” = toate paginile; lista de excepții este mai puternică decât lista de permisiuni
Întârziere	De la 0 la 600 de secunde după încărcarea paginii
Dispozitiv	Toate · doar computere · doar telefoane (pragul pentru „telefon” — lățimea ecranului 480 px)
Program	Ferestre proprii — până la 14 ferestre „zilele săptămânii + de la… până la…”; o fereastră cu ora de început mai mare decât ora de sfârșit este considerată fereastră peste miezul nopții, ore identice — non-stop. Sau orele de lucru ale punctului de lucru — același program cu excepții, pe care îl țineți în fișa locației

Condițiile se recalculează nu doar la încărcare: widgetul urmărește navigarea în interiorul site-ului, rotirea telefonului și verifică programul o dată pe minut — butonul apare și dispare fără reîncărcarea paginii.

⚠️ Pentru program și coada de noapte setați fusul orar al locației în fișa punctului de lucru. Afișarea butonului fără el se calculează după ceasul vizitatorului, iar coada de noapte nu se activează deloc: neștiind ceasul dumneavoastră, serverul nu se apucă să decidă dacă e noapte sau zi, iar o astfel de solicitare ajunge pur și simplu în lista „Apeluri inverse” — nu va exista un apel „din ochi”, lead-ul nu se pierde. Panoul afișează un avertisment despre fusul orar necompletat. Ora apelului de dimineață se calculează după calendarul fusului dumneavoastră, inclusiv în zilele de trecere la ora de vară și de iarnă: ați promis „de la 09:00” — vom suna la 09:00 după ceasul dumneavoastră.

⚠️ Dacă sunt selectate „orele de lucru ale punctului de lucru”, iar programul din fișa locației nu este completat, programul nu restricționează nimic și butonul rămâne vizibil. Acest lucru este intenționat: un buton de apel invers stins în tăcere înseamnă solicitări care au încetat să mai vină în tăcere. Însă o listă goală de ferestre proprii înseamnă în continuare „nu se afișează niciodată” — această listă o vedeți în același formular și o puteți corecta.

Formular#

„La o oră convenabilă” — permiteți vizitatorului să aleagă nu „sunați acum”, ci momentul convenabil pentru el și să îl scrie în cuvinte („astăzi după 18:00”). O astfel de solicitare nu declanșează niciodată apelarea automată — o analizează o persoană.

Apelare#

Setare	Valori	Implicit
Ordinea	„Mai întâi vizitatorul” — formăm numărul vizitatorului și îl conectăm cu unitatea. „Mai întâi managerul” — ridicăm mai întâi postul intern al managerului și doar la „aló”-ul lui începem să formăm numărul vizitatorului	Mai întâi vizitatorul
Postul intern al managerului	Număr intern pentru ordinea „mai întâi managerul”. Câmp gol — modul revine silențios la „mai întâi vizitatorul”: apelul promis este mai important decât ordinea	—
Repetări	Total încercări 1–5, interval între ele 1–120 de minute	Dezactivate; la activare — 3 încercări cu interval de 5 minute
Coada de noapte	În afara ferestrei de program butonul nu se ascunde: formularul rămâne și promite un apel dimineața. Ora apelului de dimineață o stabiliți dumneavoastră, se calculează în fusul locației	Dezactivată; ora implicită — 09:00
Notificări despre apeluri nereușite	E-mail proprietarului și/sau card în chatul de lucru	E-mailul activat, cardul în chat dezactivat

⚠️ Coada de noapte are sens doar împreună cu programul de afișare activat: fără program, „în afara orelor de lucru” nu se produce niciodată. Panoul de setări spune acest lucru cu voce tare.

Ce se întâmplă după ce vizitatorul lasă numărul#

Vizitatorul vede un rezultat onest, nu același „solicitare acceptată”:

Ce a văzut vizitatorul	Ce s-a întâmplat
„Vă sunăm deja — țineți telefonul la îndemână”	Centrala dumneavoastră telefonică a primit comanda de apelare și sună vizitatorul; vizitatorul care răspunde intră în scenariul obișnuit de apel primit — operatori, mesaj de întâmpinare, reguli
„Deocamdată nu am reușit — mai sunăm o dată la 14:20”	Acum apelul nu a reușit, repetările sunt activate: coada va suna din nou la ora indicată
„Solicitare acceptată — sunăm la 09:00”	În afara programului de lucru, coada de noapte este activată: numărul așteaptă apelul de dimineață
„Solicitare acceptată — vă sunăm înapoi”	Nu există un canal activ (sau vizitatorul a ales „la o oră convenabilă”) — a fost înregistrată solicitarea „sunați-mă înapoi”

Unde ajung datele. Solicitarea ajunge în secțiunea „Solicitări” — fluxul comun de intrări împreună cu lead-urile din pop-up-uri, formularele din vitrină, rezervări și programări. Aceeași listă se vede în fila „Apeluri inverse” din secțiunea „Clienți”: număr, nume, oră, marcaj de procesare și buton de apelare.

Cui îi ajunge semnalul. La o solicitare nouă, proprietarul primește un e-mail. Dacă coada a epuizat toate încercările de apelare și vizitatorul nu a fost contactat, pleacă o notificare separată despre apelul nereușit — prin e-mail și, dacă este activat, printr-un card în chatul de lucru; solicitarea rămâne totuși în listă, lead-ul nu se pierde.

Apelul live este un apel obișnuit al centralei dumneavoastră telefonice: ajunge în secțiunea „Apeluri” împreună cu celelalte, cu înregistrare și analiză, dacă înregistrarea este activată.

Limitări#

Apelul live este făcut de centrala DUMNEAVOASTRĂ telefonică, nu de noi: este nevoie de un bridge conectat pe PC sau de o mașină dedicată de telefonie, în rețea, cu reguli de ieșire configurate. Nu aveți centrală proprie sau este offline — widgetul funcționează ca formular de solicitare: e-mail către proprietar și un rând în listă. Butonul rămâne totuși pe site și lead-ul nu se pierde.
„Vă sunăm deja” înseamnă că centrala a primit comanda de apelare, nu că vizitatorul a ridicat receptorul. Faptul conversației nu este vizibil widgetului — de aceea există repetările cu notificare despre apelul nereușit.
Noaptea nu sunăm. În afara ferestrei programului, fără coadă de noapte, butonul pur și simplu nu există; cu coadă — formularul există, dar apelul va pleca dimineața. Un apel la trei dimineața „pentru că vizitatorul a lăsat numărul” costă mai mult decât orice lead.
„La o oră convenabilă” este întotdeauna o solicitare. Dorința vizitatorul o scrie în cuvinte, iar un om o analizează: apelarea automată pentru o astfel de solicitare nu pornește.
Antispamul este strict și nu poate fi dezactivat: contor propriu orar pentru perechea „locație + număr”, restricții după adresa vizitatorului, interdicția direcțiilor costisitoare și verificarea lungimii numărului după propriile dumneavoastră limite de ieșire. Apelarea repetată a numărului altcuiva nu mai este un lead, ci hărțuirea unei persoane.
Nu există confirmarea „apăsați 1” la manager. În modul „mai întâi managerul”, conexiunea începe în momentul ridicării receptorului.
Condițiile de afișare controlează doar butonul propriu al widgetului. Dacă apelul invers este un punct în butonul multiplu, vizitatorul va deschide formularul de acolo în orice caz: o apăsare explicită este mai puternică decât condiția de afișare.
Dacă profilul public al site-ului nu a putut fi citit (întrerupere de rețea, politica de securitate a paginii aparținând altcuiva), butonul se afișează întotdeauna — condițiile de afișare nu se aplică. Nu se poate ascunde butonul din cauza unei defecțiuni de rețea: nimeni nu ar observa, în afară de solicitările dispărute.

Depanare#

Butonul nu există deloc pe site. Parcurgeți lista de sus în jos:

Eticheta nu a fost găsită. Apăsați „Verifică instalarea”. „Nu există cod de widgeturi” — eticheta nu este inserată sau nu este inserată pe toate paginile șablonului; „codul altei locații” — în etichetă este un data-domain străin (greșeală frecventă la mai multe puncte de lucru). Eticheta este plasată de GTM — verificarea nu o va vedea, priviți site-ul cu ochii.
Modificările nu au ajuns încă. Fișierele widgeturilor sunt distribuite prin CDN cu un cache de 5 minute: după activarea comutatorului, așteptați câteva minute și reîmprospătați pagina cu golirea cache-ului.
Widgetul este dezactivat — comutatorul de pe cardul din secțiunea „Site-ul meu”.
Condițiile de afișare au eliminat pagina: verificați măștile (lista de excepții este mai puternică decât lista de permisiuni), dispozitivul (butonul „doar pentru telefoane” nu va apărea pe computer) și întârzierea — la 600 de secunde butonul va apărea după zece minute.
Programul este închis. Acum sunteți în afara ferestrei — butonul nu există. Activați coada de noapte: atunci formularul rămâne disponibil non-stop și promite onest un apel de dimineață.
Fusul orar al punctului de lucru nu este setat. Atunci ferestrele programului se calculează după ora vizitatorului, nu a localului — un vizitator din alt fus orar va vedea butonul nu atunci când vă așteptați. Fusul se setează în cardul locației; panoul de setări avertizează printr-o bandă galbenă.

Butonul există, dar solicitările nu apar. Verificați în setări că widgetul este activat exact la locația al cărei data-domain este în etichetă. Și aruncați o privire în secțiunea „Solicitări”: e-mailul este o notificare best-effort, iar lista este sursa de adevăr.

Vizitatorul a lăsat numărul, dar apelul nu a avut loc.

Centrala proprie este offline sau ieșirile nu sunt configurate — vizitatorul a primit „solicitare acceptată”, căutați-l în listă;
numărul a intrat sub interdicția direcției sau sub limita orară de repetări;
activați repetările și notificarea despre apelul nereușit — atunci sistemul va suna din nou singur, iar dumneavoastră veți afla despre eșec prin e-mail sau printr-un card în chatul de lucru.

Butonul stă peste elementul altcuiva. Schimbați colțul ecranului în setările de aspect. Dacă în colț se înghesuie mai multe butoane ale noastre, activați butonul multiplu — le va aduna într-un singur evantai.

Întrebări frecvente#

Cât costă widgetul și minutele de convorbire?#

Widgetul în sine este gratuit, nu trebuie cumpărată o extensie separată. Minutele trec prin telefonia dumneavoastră și prin operatorul dumneavoastră — noi nu percepem nimic pentru convorbire și nu vindem pachete de minute.

Ce se întâmplă dacă încă nu am telefonie?#

Widgetul va continua să funcționeze ca formular „sunați-mă înapoi”: vizitatorul lasă numărul, iar dumneavoastră primiți un e-mail și o înregistrare în secțiunea „Solicitări”. Apelare automată nu va exista — veți suna dumneavoastră.

Vizitatorul va vedea butonul noaptea?#

Implicit nu: în afara intervalului de program butonul nu apare. Dacă activați coada de noapte, butonul rămâne disponibil non-stop, iar formularul va spune sincer „acum este în afara programului — revenim cu un apel de la 09:00” și va pune numărul în coadă pentru dimineață.

Pot afișa butonul doar pe anumite pagini?#

Da, prin măști de adresă: până la 20 de măști în lista „afișează doar pe” și până la 20 în lista de excepții. Excepțiile au prioritate: o pagină care apare în ambele liste nu va primi butonul.

Cine este sunat primul — eu sau vizitatorul?#

Cum configurați. Implicit, primul este apelat vizitatorul, iar cel care răspunde intră în scenariul obișnuit de apel primit. În modul „mai întâi managerul” se apelează postul intern indicat și doar la un „alo” real începe apelarea vizitatorului — clientul este sunat de o persoană deja pregătită de conversație.

Ce se consideră apel nereușit și de câte ori revenim cu un apel?#

Apel nereușit înseamnă încercări epuizate: în total de la 1 la 5 (implicit 3), cu un interval de la 1 la 120 de minute (implicit 5). După ultima încercare se trimite o notificare, iar solicitarea rămâne în listă.

Widgetul va încetini site-ul sau va strica aspectul?#

Încărcătorul se conectează asincron și nu blochează randarea paginii, iar widgetul se afișează într-un container izolat (Shadow DOM) — stilurile site-ului dumneavoastră și stilurile widgetului nu se influențează reciproc.

Unde sunt stocate numerele vizitatorilor?#

În cloudul brandului dumneavoastră: la cenaly.com — AWS, la cenaly.ru — Yandex Cloud. Solicitarea există în contul dumneavoastră, numerele nu ajung într-un fișier public al site-ului.

Secțiuni conexe#

Site-ul meu — codul de instalare și celelalte unsprezece widgeturi
Apel de pe site — convorbire direct din browser, fără formarea numărului
Buton multiplu — reunește telefonul, chatul și mesageria într-un singur evantai
Clienți — fila „Apeluri înapoi” și fișa vizitatorului
Cenaly Hardware Bridge — bridge pe PC, prin care funcționează propria centrală telefonică