Program de loialitate și cupoane

Motorul de loialitate susține trei programe pe un singur jurnal al clientului: ștampile, puncte și reducerea pentru clientul fidel. Jurnalul este ținut pentru fiecare client și fiecare punct de lucru, iar acumulările și consumările sunt scrise în el de server — soldul nu poate fi falsificat din browser.

Activarea — Marketing → Site-uri → (punct de lucru) → Setări → blocul „Program de loialitate”. Cât timp motorul este dezactivat, niciunul dintre cele trei programe nu funcționează și nu se creează niciun fișier.

Clientul este identificat după telefon; pentru un client autentificat, jurnalul poate fi ținut sub contul său.

Ștampile (cardul de ștampile)#

Cardul clasic „a șasea cafea gratuită”.

Ștampilele se acordă când comanda trece în statutul de finalizată și exact o dată per comandă: procesarea repetată nu dublează soldul. Recompensa este aplicată de casier — ca o reducere obișnuită cu mențiunea „loialitate”; și consumarea este idempotentă, iar soldul nu ajunge în negativ.

Puncte#

Al doilea program pe același jurnal.

Excepțiile se definesc pe categorii: o listă punctuală de articole în interfață încă nu există (motorul înțelege un astfel de câmp, dar nu poate fi completat din setări).

1 punct = 1 unitate de valută, punctele sunt întregi. Plafonul de consum există cu un motiv: consumul nelimitat este o gaură directă în încasări.

Casa îi arată casierului exact numărul de puncte pe care serverul îl va consuma ulterior: calculul la casă și cel de pe server folosesc aceeași formulă.

Reducerea pentru clientul fidel#

Al treilea program, cel mai simplu: dacă clientul a făcut cel puțin numărul specificat de comenzi finalizate, casa sugerează o reducere de un anumit procent.

Este doar o sugestie — dacă o aplică sau nu, decide casierul. Contorul comenzilor este preluat din directorul de clienți (Clienți fideli).

Panoul de loialitate la casă#

La casă există panoul „Loialitate” (apare doar când motorul este activat). După telefonul clientului, acesta:

• afișează soldul de ștampile și puncte;
• permite aplicarea recompensei pentru ștampile;
• permite consumarea punctelor în limitele plafonului;
• sugerează reducerea pentru clientul fidel.

Consumarea se transformă într-o reducere obișnuită pe ticket — matematica bănească a casei nu se dedublează.

Ce vede clientul#

• teaser în checkout — blocul de loialitate cu soldul și posibilitatea de a consuma puncte la plata online;
• progres pe ecranul comenzii — câte ștampile sunt acumulate și câte mai sunt până la recompensă; ecranul este public, nu este nevoie de un API privat pentru aceasta.

Cupoane și coduri promoționale#

Cupoanele sunt un instrument separat, fără legătură cu jurnalul de loialitate.

Pentru fiecare cupon se pot seta: aria de aplicare (întreg coșul / produse concrete / o selecție), suma minimă a comenzii, limita totală de utilizări și limita per client, fereastra de acțiune „de la — până la”, posibilitatea de a combina cu alte cupoane și condiții privind clientul (de exemplu, doar pentru clienți noi). Fiecare aplicare este scrisă în jurnalul de utilizări, astfel încât limitele sunt respectate corect.

Codurile promoționale ale punctului de lucru (blocul „Coduri promoționale” din setările punctului de lucru) au și ele o fereastră de acțiune — coloana „Termen de valabilitate” cu datele „de la” și „până la”. Cât timp în tabel există coduri viitoare sau expirate, deasupra lui apare filtrul „Active / Încă neîncepute / Expirate / Toate” cu contoare; implicit sunt afișate cele active. Dacă toate codurile promoționale ale punctului de lucru au expirat, vitrina nu îi mai deschide clientului deloc câmpul de introducere a codului.

Mai multe despre instrumentele comerciale — Comerț.

Limite: ce nu există în program#

O listă onestă, ca să nu vă faceți planuri pe baza a ceva inexistent:

• punctele nu expiră — nu au termen de valabilitate;
• niveluri (bronz/argint/aur) nu există — acumularea este identică pentru toți participanții;
• program de recomandare nu există. Există un instrument separat — programul de parteneriat pentru proprietarii de site-uri și bloggeri (comision pentru comenzile aduse), dar acesta nu este un „invită un prieten” pentru clienți;
• ștampilare prin QR la masă nu există — ștampila se acordă doar pentru o comandă plătită.

Secțiuni conexe#

• Clienți fideli — directorul de clienți, istoricul, segmentele și datoriile
• Casă (POS) — panoul de loialitate și aplicarea recompensei
• Comerț — cupoane, carduri cadou, abonamente, programul de parteneriat
• Campanii de implicare — popup-uri, roata norocului și cupoane-reveal pe vitrină
• Recenzii și reputație — colectarea recenziilor și gestionarea recenziilor negative
• Newslettere email — mesaje către clienți

Întrebări frecvente#

Se pot activa doar ștampilele sau doar punctele?#

Da. Programele se activează independent în cadrul motorului comun: se pot acumula doar ștampile, doar puncte sau ambele simultan.

De ce nu vede oaspetele punctele sale?#

Verificați trei lucruri: motorul de loialitate este activat la acest punct de lucru, programul de puncte este activat și oaspetele a lăsat un număr de telefon la comandă. Fără telefon (sau fără autentificare) soldul nu are la ce fi asociat.

Se acordă puncte pentru alcool?#

Dacă ați adăugat categoria de alcool la excepții — nu. În mod implicit nu există excepții.

Poate oaspetele să folosească puncte la plata în numerar?#

Da, dar acest lucru îl face casierul la casă. În checkout-ul online, utilizarea punctelor este disponibilă doar la plata online.

Expiră punctele după 90 de zile?#

Nu. În prezent punctele nu au termen de valabilitate — rămân în contul oaspetelui până când le cheltuiește.