Prvi dan: punkt za preuzimanje porudžbina

Punkt za preuzimanje je poseban operativni model: ovde nije u pitanju porudžbina, već pošiljka, i ona ima svoj put „prijavljena → primljena → leži u ćeliji → izdata ili vraćena“. Tip poslovanja „Punkt za preuzimanje porudžbina“ 📦 bira se pri registraciji: onboarding ne pita o meniju i kuhinji, a sekcija „Pošiljke“ (/parcels) je otvorena odmah, bez uključivanja ekstenzija u prodavnici.

Sekcija ima šest kartica: Prijem · Skladištenje · Izdavanje · Povraćaji · Prevoznici · Međusobni obračuni.

Šta je uključeno od početka: „Pošiljke“, kasa u režimu pulta (plaćanje odmah), „Hardver“ (skener, štampač, terminal — jezgro operacija punkta za preuzimanje), osoblje i finansije. Magacin, kuhinjski ekran, stolovi, kuriri i marketplejs su isključeni: sekcije prodavnice, ako su potrebne, uključuju se u prodavnici ekstenzija. Terminologija se takođe menja: „mesto“ je ćelija, „grupa mesta“ je polica, a „gost“ je primalac.

Šta je potrebno za start#

• Računar ili tablet za prijem i izdavanje — sekcija radi u pregledaču. Kasa (potrebna za plaćanje pouzećem) — ista veb stranica /pos.
• Skener barkodova — osnovni alat punkta za preuzimanje. Odgovaraće bilo koji USB ili Bluetooth skener u režimu „tastature“: njime se skeniraju brojevi za praćenje pri prijemu, ćelije pri popisu i sama pošiljka pri izdavanju.
• Štampač za etikete ćelija — običan ili termo štampač preko mosta. Etikete se štampaju po završetku prijema.
• Štampač računa ili fiskalna kasa — ako primate plaćanje pouzećem i u vašoj zemlji je potreban račun. Povezuje se istim mostom; šta je podržano po zemljama — Fiskalizacija.
• Bankovni terminal — ako primate plaćanje pouzećem karticom: terminal mosta skida iznos, ili se plaćanje potvrđuje ručno.
• Police sa jasnom numeracijom. Šema ćelija u sistemu prati fizičku: polica → raf → mesto (kod oblika A-2-05). Obeležite rafove pre prvog prijema — kasnije je prelepljivanje skuplje.

Opšti okvir prvog dana#

Opšti koraci (registracija, lokacija, tip poslovanja, jezici, pretplata, pomoć) opisani su u habu Prvi dan: izaberite tip poslovanja. Za punkt za preuzimanje redosled je sledeći:

1. Popunite adresu lokacije. Bez adrese sa koordinatama lokacija se ne može objaviti u mreži izdavanja Cenaly, a primalac neće videti kuda treba da dođe.
2. Zavedite prevoznika — kartica „Prevoznici“: naziv, tip (CDEK, Pošta, 5Post, Yandex, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly ili sopstveni), rok skladištenja, da li je dozvoljeno plaćanje pouzećem, da li se zahteva dokument pri izdavanju, naknada za izdavanje i procenat od COD, agentska šema (agent, komisionar ili platni agent — od nje zavisi evidentiranje novca).
3. Nacrtajte ćelije — tamo isto, editor šeme: broj polica, rafova i ćelija na rafu. Pri prijemu ćelija se dodeljuje automatski — prva slobodna.
4. Obavite probni prijem i probno izdavanje na jednoj stvarnoj pošiljci. To je jedina provera koja hvata i neobeležen raf, i pogrešan režim skenera.
5. Otvorite smenu gotovine — Smena gotovine. Bez otvorene smene plaćanje pouzećem se ne može primiti: ekran izdavanja će sam ponuditi da je otvorite.

Čeklista: punkt za preuzimanje jednog prevoznika#

Cilj prvog dana je da primite dovezenu pošiljku i izdate prvu pošiljku bez zadržavanja reda.

1. Izvor priliva. Izaberite kako će pošiljke dospevati u sistem: uvoz registra prevoznika (CSV/XLSX, kolone sistem sam pogađa, postoji preset CDEK) ili prijem skeniranjem — neprijavljenu pošiljku sistem sam zavodi, a podaci koji nedostaju (telefon, iznos, pošiljalac) dopunjavaju se kasnije u kartici na kartici „Skladištenje“.
2. Prijem pošiljke — kartica „Prijem“: skenirate brojeve za praćenje, oni koji se poklapaju sa registrom se ističu. Po završetku formira se akt o prijemu sa razvrstavanjem „poklopljeno / zavedeno na mestu / nije stiglo / preskočeno“ i štampaju se etikete ćelija.
3. Pravilo izdavanja. Kod prevoznika se zadaje verifikacija primaoca: provera dokumenta, kod iz otpremnice, jednokratni kod putem SMS-a ili e-pošte, ili bez provere. Zahtev za dokument nadjačava ostala pravila.
4. Izdavanje — kartica „Izdavanje“: pretraga po broju za praćenje ili tačno četiri poslednje cifre telefona, verifikacija, kontrolno skeniranje pošiljke iz ćelije (preskakanje skeniranja — samo svesno, uz potvrdu, i ostaje u dnevniku).
5. Plaćanje pouzećem — gotovina sa obračunom kusura, kartica preko terminala mosta ili podela između načina plaćanja. Račun se izdaje sa oznakom agenta: dobavljač robe je internet-prodavnica pošiljalac, a ne vaš punkt. Ako kasa ne ume agentske podatke, izdavanje se ipak može obaviti uz oznaku „račun izdat na spoljnoj kasi“.
6. Rokovi skladištenja i podsetnici. Rok je zadat kod prevoznika; primalac unapred dobija podsetnik, a po isteku roka pošiljka sama prelazi u status „za povraćaj“.
7. Povraćaj prevozniku — kartica „Povraćaji“: jednim dugmetom formira se registar za sve koji čekaju povraćaj; štampanje registra odmah prebacuje te pošiljke u „vraćeno“.

Šta je potrebno od uređaja: računar ili tablet, skener, štampač etiketa; kasa sa štampačem računa — ako postoji plaćanje pouzećem. Šta se pošteno može odložiti: objavljivanje u mreži izdavanja Cenaly, API ključevi za prodavnice, međusobni obračuni (sami se obračunavaju i biće potrebni do kraja meseca).

Čeklista: više prevoznika#

Cilj prvog dana je da se pravila jednog prevoznika ne primene na pošiljke drugog.

1. Uneti sve prevoznike kao zasebne zapise: svaki ima svoj rok čuvanja, zahtev za dokumentom, dozvolu za plaćanje pouzećem i svoju naknadu. Agencijska šema se takođe zadaje za svakog pojedinačno.
2. Podrazumevani prevoznik — onaj preko kog će biti zavedena pošiljka skenirana „van registra“. Izaberite svesno: to je najčešći izvor zabune na startu.
3. Ćelije su zajedničke. Šema ćelija je jedna po lokaciji, pošiljke različitih prevoznika leže u istom fondu; filter po prevozniku postoji na kartici „Skladištenje“.
4. Izdavanje „svega odjednom“. Ako primalac ima više pošiljaka, ekran će ih prikazati zajedno (sibling) i ponuditi da se sve unapred plaćene izdaju jednim dugmetom — čak i ako su od različitih prevoznika.
5. Međusobni obračuni — kartica „Međusobni obračuni“: mesečno po svakom prevozniku izdato komada, primljeno plaćanjem pouzećem, vaša naknada i iznos za prenos; izvoz u CSV. Razdvajanje plaćanja pouzećem na gotovinu i karticu nalazi se u izveštaju smene gotovine.
6. Popis — potpuno skeniranje ćelija: prikazuje pronađeno, nedostajuće i višak. Nenadene se označavaju kao izgubljene red po red dugmetom u redu ili sve odjednom — dugmetom „Označi sve nenadene kao izgubljene (N)“ uz jednu potvrdu.
7. Zaposleni i uloge — Zaposleni i smene: operateru izdavanja nije potreban pristup međusobnim obračunima i podešavanjima prevoznika.

Šta je potrebno od uređaja: isto kao kod jednog prevoznika. Šta se pošteno može odložiti: fino podešavanje uloga (prvog dana obično radi vlasnik), sopstveni tipovi prevoznika preko gotove liste.

Čeklista: punkt izdavanja pri prodavnici#

Cilj prvog dana je da se pošiljke i roba prodavnice ne pomešaju u jednoj kasi.

1. Pošiljke kao osnovni tok — odeljak „Pošiljke“ je već otvoren; podešavanje prevoznika i ćelija je isto kao gore.
2. Uključite odeljke prodavnice u prodavnici ekstenzija: katalog, magacin, izlog. Čeklista za njih — Prvi dan: prodavnica.
3. Jedna kasa, dve vrste novca. Plaćanje pouzećem — tranzitni novac: pripada pošiljaocu umanjenom za vašu naknadu i u X/Z-izveštaju smene se računa kao zasebna stavka, ne mešajući se sa prihodom prodavnice. Pri tom su gotovina koja dospe u kasu uračunata u očekivani ostatak kase — Smena gotovine.
4. Brzi prelaz na izdavanje. U zaglavlju kase punkta izdavanja postoji dugme „Pređi na izdavanje“ — kasir ne traži odeljak ručno.
5. Mreža izdavanja Cenaly — kartica „Prevoznici“: prekidač za objavljivanje lokacije, dozvola za plaćanje pouzećem, kod lokacije. Nakon objavljivanja, porudžbine prodavnica platforme sa dostavom „u vaš punkt“ dolaze vam same, bez fajla i skena.
6. API-najave — ako vam pošiljke prijavljuje sopstvena internet-prodavnica ili partner, izdajte mu API-ključ na istoj kartici (prikazuje se jednom).

Šta je potrebno od uređaja: kasa-komplet prodavnice plus skener i štampač etiketa za pošiljke. Šta se pošteno može odložiti: onlajn izlog i fidovi prodavnice — prvo uhodajte izdavanje, ono daje priliv ljudi.

Šta se može odložiti#

• Objavljivanje u mreži izdavanja Cenaly — kada uhodate prijem i izdavanje.
• API-ključevi za prodavnice-princi pale — potrebni su samo onima koji prijavljuju pošiljke programski.
• Obaveštenja primaocima sopstvenim tekstom — osnovna obaveštenja o prispelu pošiljci, podsetnik o roku i poruka o izdavanju rade odmah.
• Finansije i statistika lokacije — nema šta da se računa dok nema istorije izdavanja.
• Zaposleni sa sopstvenom prijavom — Zaposleni i smene: prvog dana obično radi vlasnik.

Ograničenja koja je bolje znati odmah#

Vertikala je funkcionalna, ali ima poštene repove — planirajte sa njima.

• Delimičnog izdavanja nema. Pošiljka se izdaje ili vraća samo u celosti: proba sa otkupom dela sadržaja nije podržana.
• Gotovih povezivanja sa internim sistemima kurirskih službi nemamo. Pošiljke se zavode izvozom registra, skeniranjem ili najavom preko našeg API-ja — obrnut smer (mi čitamo sistem prevoznika) nije urađen.
• Ovo nije zamena za aplikacije Wildberries, Ozon i Yandex Market. Te platforme imaju zatvorene partnerske mreže sa sopstvenim softverom i sopstvenom fiskalizacijom — naša kasa ne učestvuje u njihovim obračunima.
• Statuse po završetku popisa menja operater, a ne sistem. Nenadene pošiljke mogu se označiti kao izgubljene red po red ili sve odjednom, ali server sam po aktu o usaglašavanju ništa ne prenosi — to je svesna odluka sa potvrdom.
• Registar vraćanja i jeste oznaka o predaji. Posebnog koraka „kurir je preuzeo“ nema: štampanje registra prenosi pošiljke u „vraćeno“.

Rešavanje problema#

Skener ne nalazi pošiljku pri prijemu. Proverite režim skenera (treba da radi kao tastatura) i to da je kursor u polju za skeniranje. Ako treka nema u registru — to je normalno: sistem će zavesti pošiljku na podrazumevanog prevoznika i označiti je kao neprijavljenu.

Sistem ne daje ćeliju pri preraspoređivanju. Zauzetu ćeliju neće dati — prvo je oslobodite ili izaberite slobodnu na mapi zauzetosti.

Jednokratni kod ne stiže primaocu. Kod se šalje SMS-om ili na e-mail naveden u kartici pošiljke: proverite da li je kontakt popunjen (kod pošiljaka zavedenih skeniranjem često je prazan). Ponovno slanje je dostupno uz tajmaut.

Plaćanje pouzećem se ne može primiti. Nije otvorena smena gotovine — ekran izdavanja će ponuditi da je otvorite, vidi Smena gotovine.

Kasa ne štampa agencijski račun. Ekran će pošteno upozoriti da kasa ne ume agencijske rekvizite. Izdavanje se može sprovesti označavanjem „račun je izdat na eksternoj kasi“ — u dnevniku pošiljke ostaće trag da je fiskalizacija bila eksterna.

Primalac ne može da proveri status pošiljke. Javna stranica za praćenje traži broj treka i tačno četiri poslednje cifre telefona — ako telefon u kartici nije popunjen, provera neće proći.

Česta pitanja#

Da li je integracija sa kurirskom službom neophodna za početak?#

Ne. Dovoljan je uvoz registra ili prijem skeniranjem. Ako je pošiljalac spreman sam da prijavljuje pošiljke, izdajte mu API ključ — tada će se pojavljivati automatski.

Da li je pouzeće moj prihod?#

Ne. To je novac pošiljaoca u prolazu: u izveštaju smene gotovine i u finansijama odvojen je od prodaje lokacije, a vaša naknada se obračunava na kartici „Međusobni obračuni“.

Šta se dešava ako primalac ne dođe?#

Po isteku roka čuvanja koji je odredio prevoznik, pošiljka sama prelazi u status „za povraćaj“, a primaocu unapred stiže podsetnik. Zatim formirate registar povraćaja.

Može li se izdati jedna pošiljka iz više njih?#

Da, pošiljke se izdaju jedna po jedna; unapred plaćene mogu se izdati sve odjednom jednim dugmetom. Ali deo sadržaja jedne pošiljke ne može se izdati.

Može li se preuzimanje i prodavnica kombinovati na jednoj lokaciji?#

Da — vidite treću kontrolnu listu. Novac pouzeća i prihod prodavnice se u izveštajima ne mešaju.

Da li je fiskalni registar obavezan?#

Zavisi od zemlje i od toga da li primate pouzeće. Ako je račun obavezan — povezuje se preko mosta; vidite Fiskalizacija.

Povezani odeljci#

• Prvi dan: izaberite tip poslovanja — opšti koraci i drugi formati
• Preuzimanje porudžbina (PVZ) — odeljak „Pošiljke“ po karticama u celini
• Smena gotovine i Z-izveštaj — gde je pouzeće odvojeno od prihoda
• Hardver (most) — skener, štampač etiketa, terminal, fiskalni registar
• Zaposleni i smene — uloge operatera izdavanja
• Prvi dan: prodavnica — ako lokacija ima i trgovinu