Prvi dan: salon, barbershop, studio

Salon lepote, barbershop i studio (manikir, masaža, kozmetologija, epilacija) rade na istom ekranu — dnevniku termina: mreža „majstori × vreme“ za izabrani dan. Razlikuju se ne po funkcijama, već po broju kolona u toj mreži i po tome šta se smatra „majstorom“ — osoba ili radno mesto.

Tip poslovanja se bira pri registraciji i odmah podešava panel za termine:

Kod tipa „salon lepote“ stolovi, kuhinjski ekran, kuriri i sekcija „Hardver“ su namerno isključeni — tom poslovanju nisu potrebni. Menja se i terminologija: „usluga“ umesto „jelo“, „klijent“ umesto „gost“, „stolica“ umesto „sto“.

Otvaranje dnevnika: Administratorski panel → Termini (admin.cenaly.com/appointments).

Šta je potrebno za start#

Nije potrebno kupovati hardver da biste počeli da zakazujete termine klijentima.

• Bilo koji računar ili tablet za dnevnik termina. Dnevnik je obična stranica administratorskog panela u pregledaču; mreža se osvežava sama, bez ponovnog učitavanja, pa se termin koji je zakazao klijent ili kolega vidi odmah.
• Telefon klijenta. Onlajn zakazivanje se otvara u pregledaču — klijent ne mora da instalira aplikaciju. Vidžet za zakazivanje govori 45 jezika i preuzima jezik stranice.
• Kasa — po želji. Kasa je veb-stranica /pos u pregledaču: instalira se „kao aplikacija“ (PWA) i radi pri prekidu veze — Kasa (POS), Ako nestane interneta. Posebna kasa-„hardver“ nije potrebna.
• Štampač računa — preko mosta. Štampanje ide preko Cenaly Hardware Bridge — servisa za Windows ili Linux na istom računaru na kom je otvorena kasa (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Kod salona je sekcija „Hardver“ podrazumevano isključena — uključite je u prodavnici aplikacija, inače most nema gde da se poveže.
• Fiskalna kasa — tamo gde to zahteva zakon zemlje, i istim mostom. Živi fiskalni račun je trenutno u Rusiji (54-FZ) i poreski račun za Veliku Britaniju, Australiju, Novi Zeland i UAE; za ostale zemlje — Fiskalizacija.
• Onlajn akvajring — samo ako su potrebni depoziti. Zahtev za depozit se pojavljuje kod klijenta samo kada je za zemlju i valutu lokacije povezan živi provajder plaćanja — Plaćanje.

Opšti okvir prvog dana#

Registracija, lokacija, tip poslovanja, jezici i pretplata su isti za sve formate — opisani su u habu Prvi dan: izaberite tip poslovanja. Dalje počinje salonski deo.

⚠️ Ako ste pri registraciji izabrali lagani režim, deo sekcija je namerno isključen. Završni korak majstora to izričito navodi, a sekciju možete vratiti prekidačem u prodavnici aplikacija.

Čeklista: salon sa više majstora#

Cilj prvog dana je da administrator vodi dan u dnevniku, a ne u notesu.

1. Usluge u katalogu. Odsek kataloga u salonu se zove „Usluge”: naziv, cena i trajanje — ono se automatski upisuje u termin. Kod usluge se takođe zadaju bafer posle posete (za čišćenje radnog mesta), koliko klijenata istovremeno prima, kojim majstorima je dostupna, sopstveni uslov depozita i „ponovi za N dana”. Bez bar jedne stavke-usluge onlajn zakazivanje neće raditi.
2. Majstori. Dugme „Majstori” u dnevniku otvara imenik. Majstor je zaposleni iz zajedničkog imenika zaposlenih sa radnim mestom majstora; nalog mu nije obavezan — možete uneti „zaposlenog-resurs” koji postoji samo kao kolona u rasporedu. Vlasnik kome je dodeljeno radno mesto majstora takođe stoji kao kolona.
3. Rasporedi. Kod svakog majstora: boja u mreži, aktivnost, spisak usluga, nedeljni raspored, dnevne pauze (ručak), odmor i bolovanje (opsezi datuma) i pojedinačni dani za konkretan datum — slobodan dan ili posebno radno vreme. Pojedinačni dan je jači od nedeljnog rasporeda.
4. Radno vreme lokacije. Zupčanik u zaglavlju dnevnika → „Podešavanja zakazivanja”: radno vreme onlajn zakazivanja od i do. To je spoljni okvir za sve majstore odjednom.
5. Prvi termin ručno. Dugme „Novi termin”: klijent, telefon, usluga, majstor, datum i vreme, komentar. Dnevnik neće dozvoliti da zakažete „u prazno” — proverava i radno vreme lokacije i raspored majstora.
6. Statusi posete. Ima ih šest: nova → potvrđena → u stolici → završena, plus otkazivanje i nepojavljivanje. Oznake „u stolici” i „nepojavljivanje” dostupne su ne ranije od 15 minuta pre početka.
7. Onlajn zakazivanje. Klijent sam zakazuje na vašoj izlozi, na vašem sajtu (vidžet „Onlajn zakazivanje” — Moj sajt) i u Telegram botu lokacije. Svi termini dospevaju u jedan dnevnik; oni koji su došli sa sajta imaju bedž „sa sajta”.
8. Podsetnici i potvrda. U Telegram idu potvrda i podsetnici 24 i 2 sata pre sa dugmadima „Dolazim” i „Otkaži” (okviri se podešavaju blokom „Put gosta”, tihi sati od 23:00 do 07:00 se poštuju). Ako je klijent ostavio e-mail — ići će mejl-potvrda sa linkom „Upravljaj terminom”. Detaljno — Dnevnik zakazivanja.
9. Uloge na recepciji. Administratoru je dovoljno radno mesto „recepcija”, majstoru — „majstor”: zaposleni vidi samo svoje radno mesto — Zaposleni i smene.
10. Kasa i smena. Ako primate plaćanje kod sebe: otvorite smenu sa kusurom — bez otvorene smene plaćanje na kasi je blokirano (Smena kase i Z-izveštaj). Bakšiš sa presetima po zemlji — Bakšiš.

Šta treba od uređaja: računar ili tablet za dnevnik; kasa, štampač i terminal — samo ako primate plaćanje na mestu. Šta se pošteno može odložiti: magacin potrošnog materijala, finansijski izveštaji, pretplate, slanje obaveštenja, sopstveni sajt.

Čeklista: barberšop ili jedan majstor#

Jedna kolona u mreži nije „skraćeni salon”, već najbrži start: odavde do primanja termina ima 20 minuta.

1. Jedna usluga i jedan majstor — i čarobnjak je kraći. Ako je u katalogu jedna usluga, klijent odmah dolazi do izbora vremena; ako je odgovarajući majstor jedan, on se sam dodeljuje. Čip „⚡ Najbliže: danas 17:30” skida prebiranje dana.
2. I sebe unesite kao majstora. Vlasniku je dovoljno da sebi dodeli radno mesto majstora — kolona u mreži će se pojaviti, drugi nalog nije potreban.
3. Link-landing za zakazivanje. Oznaka vidžeta prima unapred izabranu uslugu i majstora i ume da otvori panel odmah — tako od linka u zaglavlju profila nastaje „stranica za zakazivanje”. Neispravan identifikator ne kvari vidžet: on tiho vraća klijenta na uobičajeni prvi korak. Atributi — Moj sajt.
4. Obaveštenja tako da ne propustite termin. 🔔 u zaglavlju dnevnika radi samo dok je stranica otvorena. Zato prvo povežite Telegram alarme — dugme stoji pravo u dnevniku i otvara čarobnjak kao modalni prozor, ne vodeći vas u drugi odsek.
5. Depozit protiv nepojavljivanja. U „Podešavanjima zakazivanja” uključuje se politika: iznos fiksno ili procenat od usluge i broj sati besplatnog otkazivanja. Termin se drži ograničeno vreme: ako nije plaćeno — termin se sam otkazuje sa razlogom „depozit nije uplaćen na vreme”, i vreme se vraća u prodaju. Premeštanje termina čuva depozit.
6. Oznake posete. „Gost je potvrdio” — posebna oznaka (između ostalog dugmetom „Potvrdio telefonom”, kada ste sami zvali), „u stolici” i „nepojavljivanje” — statusi. Nepojavljivanja se gomilaju u kartici klijenta.
7. Plaćanje i račun. Kasa u pregledaču, smena, bakšiš — kao u prethodnoj čeklisti.

Šta treba od uređaja: telefon ili tablet — dovoljno je. Šta se pošteno može odložiti: uloge i zaposleni (vi ste sami), magacin, finansije, pretplate.

Kontrolna lista: studio sa resursima#

Za posetu mogu istovremeno biti potrebni stručnjak, kabinet i aparat. Ljudi i fizički resursi vode se odvojeno.

1. Dodajte stručnjake, njihove usluge i rasporede. Stručnjak može biti bez naloga ako rasporedom upravlja administrator.
2. Uvedite kabinete i hardver kao odvojene resurse sa dostupnošću i pauzama. Aparat ne treba evidentirati kao izmišljenog zaposlenog.
3. Navedite zahteve usluge prema resursima. Termin proverava stručnjaka i potreban kabinet ili aparat zajedno, uključujući bafere. Pre otvaranja onlajn zakazivanja proverite konfliktnu posetu. Kapacitet usluge sam po sebi ne zamenjuje grupne časove sa upisom, dnevnikom i naplatom.
4. Ako ne želite reči „majstor“ i „stolica“ — izaberite tip poslovanja „usluge po zakazivanju“: dnevnik, slotovi i vidžet su isti, ali su oznake neutralne („kancelarija“, „filijala“). Kod ovog tipa su kasa i magacin podrazumevano isključeni, ali je zato odmah uključen imenik klijenata.
5. Pretplate. Dugme „🎟️ Pretplate“ — paketi usluga tri vrste: paket od N poseta, unapred plaćen novčanik i pretplata sa redovnim obračunom. Izdavanje pretplate klijentu i evidentiranje poseta — takođe tamo.
6. Lista čekanja. Dan je popunjen do kraja — klijent pritisne „Obavesti me ako se oslobodi“ (potreban je e-mail) i dobija signal kada se otvori termin. Prijava ništa ne zadržava, i to je klijentu rečeno pre slanja.
7. Baza klijenata od prvog dana. Kartica klijenta sa istorijom i linkom „Ponovi prethodni termin“ — forma se otvara već popunjena prethodnom posetom — Klijenti.

Šta je potrebno od uređaja: računar na recepciji; tablet u kabinetu — po želji. Šta se pošteno može odložiti: kasa i magacin (ako je plaćanje van sistema), finansije, slanje poruka.

Šta se može odložiti#

Ništa od ovoga ne sprečava da sutra primite prvog klijenta.

• Magacin potrošnog materijala — Magacin. Uvodi se kada se cene ustale: do tada će se otpisi morati prepisivati za uslugama.
• Finansijski izveštaji — Finansije. Prodaja, nabavke, smene gotovine i analitika potražnje podržani su u međunarodnom i ruskom okruženju. Počnite posle prvih operacija; prazan period i greška pri učitavanju podataka su različite situacije.
• Autopilot zakazivanja. Tok vidžeta („koliko klijenata je videlo dugme i koliko se prijavilo“), podsticaji „vreme je da ponovite uslugu“ i anketa „kako je sve prošlo?“ — plaćeno proširenje preko besplatnog dnevnika. Samo dugme za zakazivanje i dnevnik su uvek besplatni.
• Pozivnice i ankete po rasporedu. Lifecycle kampanje rade u oba okruženja. Uključite autopilot lokacije i potrebne kampanje; dostupni kanali obaveštenja i saglasnost klijenta ostaju obavezni uslovi.
• Kampanje i slanje poruka — Kampanje angažovanja, kada se pojave stalni klijenti.
• Sopstveni sajt i domen — Konstruktor sajta, Sopstveni domen. Saloni u galeriji imaju svoje šablone za dizajn.
• Redovno skidanje novca sa kartice kod pretplata — uključuje se odvojeno; počnite sa paketima poseta i novčanikom.
• Crna lista po telefonu — ne postoji. „Česta nepojavljivanja“ vidljiva su u kartici klijenta, a posebna lista „ne zakazivati“ još ne postoji.

Rešavanje problema#

U panelu nema odeljka „Termini“. Dnevnik je dostupan samo tipovima poslovanja „salon lepote“ i „usluge po zakazivanju“ — to je čvrsto pravilo, ne može se zaobići prekidačem. Proverite tip poslovanja u podešavanjima lokacije; ako je tip ispravan, uključite odeljak u prodavnici aplikacija.

Dugmeta „Zakaži“ nema na mom sajtu. Redom: u katalogu nema nijedne pozicije-usluge; kod lokacije je isključeno rezervisanje; oznaka nije pronađena (pritisnite „Proveri instalaciju“ u „Moj sajt“); izmene još nisu stigle — fajlovi vidžeta se dele sa kešom od 5 minuta; dugme je namerno ugasilo više dugmadi, ako u njegovom lepezi postoji stavka „Zakaži“.

Klijent ne vidi slobodno vreme. Slobodne slotove sistem računa prema rasporedu majstora, pauzama, pojedinačnim danima i odmorima, trajanju usluge sa baferom i „Satima onlajn zakazivanja“ lokacije. Ručno „otvoriti“ zauzet slot nije moguće — ispravite jedno od ovih podešavanja.

Depozit se ne nudi klijentu. Zahtev za depozit se prikazuje samo ako je za zemlju i valutu lokacije povezan živi provajder onlajn plaćanja — Plaćanje.

Ne stižu pozivnice za ponovnu posetu. Uključite marketinški autopilot lokacije i potrebnu kampanju, proverite kontakt, saglasnost i uslove odabira klijenta. Lifecycle kampanje su podržane u oba okruženja; poruka se šalje po rasporedu, a ne odmah posle izmene podešavanja.

Vreme u mreži se ne poklapa sa terminom klijenta. Klijent bira vreme ustanove (vidžet potpisuje pojas), a mreža dnevnika se crta u vremenu uređaja administratora. Ako otvarate dnevnik iz druge vremenske zone — proverite pojas lokacije u podešavanjima lokacije.

Česta pitanja#

Da li je potrebno kupiti hardver da bi se počelo sa zakazivanjem?#

Ne. Dnevnik se otvara u pregledaču, klijent zakazuje sa svog telefona. Kasa, štampač i terminal dodaju se kasnije i to samo ako primate uplatu na licu mesta.

Može li se majstor uneti bez naloga i lozinke?#

Da. „Zaposleni-resurs“ postoji samo kao kolona u mreži: ime, boja, usluge, raspored. Prijava je potrebna samo onima koji sami pristupaju panelu.

Kako majstoru zatvoriti dan ili deo dana?#

Pauza za ručak — „Dnevne pauze“, konkretan datum — „Pojedinačni dani“ (neradni dan ili posebno radno vreme), duži period — „Odmor i bolovanje“. Radno vreme cele lokacije menja se u „Podešavanjima zakazivanja“.

Mogu li dva klijenta da zakažu isti termin kod istog majstora?#

Ne. Vreme se zauzima u trenutku kreiranja termina: drugi će dobiti pošteno odbijanje „termin je već zauzet“, a mreža će se odmah ponovo sastaviti.

Čime se „salon lepote“ razlikuje od „usluga po zakazivanju“?#

Samo rečima u interfejsu i skupom uključenih sekcija: dnevnik zakazivanja, slotovi, vidžet i podsetnici su im zajednički. Salonska verzija kaže „majstor“ i „stolica“ i uključuje kasu sa magacinom, neutralna — „kancelarija“ i „filijala“ i uključuje imenik klijenata.

Da li zakazivanje radi na ruskom brendu?#

Da: dnevnik, onlajn zakazivanje, podsetnici, finansijski izveštaji i lifecycle kampanje podržani su u oba okruženja. Načini plaćanja i obaveštenja zavise od provajdera i podešavanja lokacije.

Povezane sekcije#

• Prvi dan: izaberite tip poslovanja — opšti okvir i drugi formati
• Dnevnik zakazivanja — mreža, statusi, depoziti, pretplate, podsetnici
• Moj sajt — vidžet za onlajn zakazivanje na vašem sopstvenom sajtu
• Zaposleni i smene — majstori, uloge, radna mesta
• Klijenti — kartica klijenta, istorija, „ponovi prethodni termin“
• Kasa (POS) — plaćanje usluge i smena
• Prvi dan: usluge i B2B — ako je termina malo i potrebne su fakture