Prvi dan: hotel, gostinska kuća

Hotel, gostinska kuća, apartmani i hostel rade na ugrađenom PMS-u: spratovi umesto sala, sobe i kreveti umesto stolova, folio (račun gosta) umesto pojedinačnog računa. To nije poseban proizvod, već profil podešavanja lokacije: kada je tip poslovanja „hotel“, panel sam menja terminologiju i otvara potrebne sekcije.

Otvorite: sekciju „Sobe“ — to je ista sekcija kao „Šema sale“ kod restorana (admin.cenaly.com/tables), preimenovana za hotel. Otvara se u editoru plana spratova; radna tabla soba uključuje se dugmetom „🛏️ Sobe“ u zaglavlju, istim dugmetom se vraćate na šemu. Pored su dugmad „Tipovi soba“, „Planovi“, „🔌 PMS“ i, kod lokacija u Rusiji, „🛂 Migraciono evidentiranje“. Posebne adrese tipa /hotel ili /pms u panelu nema — ne tražite je.

Šta je potrebno za start#

• Bilo koji računar ili tablet na recepciji. Tabla soba, šah-mat tabela i prijava su obične stranice admin panela u pregledaču. Poseban „hotelski terminal“ nije potreban.
• Telefon gosta. QR kod u sobi otvara meni, servisne zahteve i „Moj račun“ u pregledaču — gost ne instalira aplikaciju.
• Štampač računa — po želji, preko mosta. Štampanje ide preko Cenaly Hardware Bridge — servisa za Windows ili Linux (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Imajte u vidu: odjava ne izdaje fiskalni račun — ona zatvara folio obračunom; račun se po potrebi izdaje odvojeno na kasi.
• Onlajn akvajring — nije za prvi dan. U koraku direktne rezervacije sa sajta preduplata se ne naplaćuje; plaćanje se obavlja kod vas. Akvajring će biti potreban kasnije, za plaćanja na izlogu — Plaćanje.
• Internet. Potreban je, ali prekid veze ne zaustavlja kasu — Ako nestane internet.

Opšti okvir prvog dana#

Registracija, lokacija, tip poslovanja, jezici i pretplata isti su za sve formate — opisani su u habu Prvi dan: izaberite tip poslovanja. Dalje sledi hotelski deo.

Čeklista: mini-hotel i gostinska kuća#

Cilj prvog dana je da gost bude prijavljen u sistemu i da vidite njegov račun gosta.

1. Spratovi i sobe. Editor šeme radi kao plan sale (Plan sale), samo se sale zovu spratovi, a elementi su „Soba“ i „Krevet“ (za hostel i zajedničke spavaonice). Nije potrebno unositi pojedinačno: dugme „+ Dodaj sobe“ kreira opseg (na primer, 201–230, do 500 soba odjednom) sa opcionim prefiksom, živim pregledom „biće kreirano N · spratova M“ i listom soba koje već postoje i biće preskočene. Isti korak nudi i čarobnjak za onboarding pri izboru tipa „hotel“.
2. Tipovi soba. Dugme „Tipovi soba“: naziv (Standard, Deluxe…), osnovni plan po noći i kapacitet. Tip se dodeljuje sobi u panelu svojstava na šemi, a plan se odatle preuzima u formu za prijavu — pri konkretnom dolasku može se promeniti.
3. Vremenska zona lokacije — proverite sada. Naknada za noć se obračunava automatski posle 03:00 po vremenu vaše lokacije; ako je zona pogrešno navedena, noć će se „premestiti“ na drugo doba dana. Zona se nalazi u podešavanjima lokacije.
4. Turistička taksa, ako je imate: procenat od plana sa minimalnim iznosom po noći ili fiksni iznos po noći. Obračunava se na folio kao posebna stavka.
5. Prva prijava. Forma traži plan i cenu po noći (unapred popunjeni iz tipa sobe) i karticu gosta: telefon, e-mail, dokument, državljanstvo, datum rođenja, napomene. Datum odjave u ovom koraku nije potreban — prijava „u hodu“ je otvorena do odjave, a datumi postoje kod rezervacije. Ako je gost ranije boravio, sistem prikazuje oznaku „stalni gost“. Pri prijavi se otvara folio.
6. Šta se akumulira u foliju. Svaka provedena noć (dan dolaska se ne obračunava dvaput), turistička taksa, porudžbine iz sobe putem QR koda, kao i ručne operacije na kasi po računu sobe: naplata, servisna naknada, popust, depozit, prenos stavki između računa. Stanje je vidljivo na kartici sobe i u listi otvorenih računa na kasi.
7. Odjava. Zatvara folio jednim obračunom i prebacuje sobu u „Potrebno čišćenje“; na tabli zadataka smene pojavljuje se zadatak „Čišćenje sobe N posle odjave“. ⚠️ Račun sobe zatvara isključivo recepcija pri odjavi — sa kase ne postoji dugme za zatvaranje računa soba.
8. Statusi sobe — šest: slobodna, zauzeta, potrebno čišćenje, čišćenje, proverena, ne radi. Budući dolasci se ne prikazuju statusom sobe: oni žive kao rezervacije i vidljivi su na šah-mat tabeli, pa soba rezervisana za sledeću nedelju danas ostaje dostupna za prodaju.
9. Šah-mat tabela. Prekidač prikaza na istoj stranici — kalendar za 21 dan: trake rezervacija i tekućih boravaka po sobama. Rezervaciju možete uneti i bez odlaska ovde: izaberite sobu na šemi spratova — u njenim svojstvima blok „Rezervacije sobe“ i dugme „📅 Rezerviši sobu“ otvaraju istu formu sa datumima. Rezervacija sobe je uvek par datuma, minimum jedna noć; rezervacija po satu, kao za sto u restoranu, ne postoji za sobu — ni na „Planu sale“, ni u panelu sale na kasi. Prijava po rezervaciji ide u jednom prozoru: dugme „Prijavi“ na tabli soba, u listi rezervacija i u panelu sale na kasi otvara isti prozor za prijavu. Rani dolazak i kasna odjava, ako su uključeni u „Tipovi soba“ → „Dolazak i odjava“, označavaju se direktno u formi rezervacije — detaljnije u Hotel.
10. Uloge. Recepciji — radno mesto „recepcija“, sobarici — „sobarica“ (ona ima svoje radno mesto bez kase): Zaposleni i smene.

Šta je potrebno od uređaja: jedan računar na pultu. Šta se zaista može odložiti: planovi i kalendar cena, prodajni kanali, izveštaji, migraciono evidentiranje (ako su gosti samo lokalni).

PMS, noćni obračuni i uvoz iCal-a podržani su u oba kontura. Navedite vremensku zonu hotela i proverite sinhronizaciju kalendara. Za plaćanje, aktivna OTA povezivanja i nove ekrane važe posebni uslovi dostupnosti.

Lista provere: apartmani i prodaja preko kanala#

Cilj prvog dana je da se datumi ne prodaju dvaput.

1. Tarifni planovi. Menadžer pored šifarnika tipova: ishrana (samo soba, doručak, polupansion, sve uključeno), izvedeni tarifni planovi („doručak = osnovni +15 %"), cena po broju gostiju sa starosnim kategorijama dece i dodatnim ležajem, doplate po danima nedelje, ograničenja prodaje (minimum i maksimum noćenja, prozor za rezervaciju, zabrana prijave ili odjave u određene dane), politika otkazivanja (fleksibilna, nepovratna, kazna za prvu noć, procenat ili fiksno), kanali prodaje (svi / samo direktni / samo OTA) i korporativni pristupni kod.
2. Kalendar cena i zabrana prodaje. Cena i zabrana prodaje za konkretne datume, masovna izmena „tarifni plan × period", pregled konačne cene. ⚠️ Kalendar je jači od ugovorene cene unete na recepciji — tako je i zamišljeno; a kod tarifnog plana sa sopstvenom cenom sezone se uopšte ne primenjuju (sezone su rezervna opcija za one koji ne koriste planove).
3. Sezonalnost — prost nivo. Ako planovi još nisu potrebni: periodi sa posebnom cenom za tip sobe ili za sve sobe odjednom.
4. Prodaja tipa sobe, a ne konkretne jedinice. Takve rezervacije ostaju neraspoređene i drže kvotu (koliko je soba tog tipa prodato za datum), a fizička soba se bira dugmetom za dodelu — ručno ili automatski. Blok neraspoređenih rezervacija stoji odmah iznad šahovske table.
5. Modul za rezervacije na sajtu. Gost bira datume i tarifni plan, vidi obračun sa proverom ograničenja (minimum noćenja, prozor za rezervaciju, zabrana prodaje; maksimum jedne rezervacije — 30 noćenja) i dobija kod za potvrdu. Server odgovara odmah: ili potvrđuje rezervaciju i dodeljuje slobodnu sobu, ili iskreno odbija uz razlog. Nije potrebno čekati potvrdu osoblja, avans se ne naplaćuje.
6. OTA kalendari — radni put za sada. Uvoz iCal: u podešavanjima soba ubacuje se link za izvoz iz Booking.com, Airbnb ili drugog servisa — spoljne rezervacije počinju da blokiraju te datume kod vas, ažuriranje otprilike svakih 15 minuta, sporna preklapanja se skupljaju u listu „razrešite ručno". Izvoz iCal: svaka soba ima svoj fid, a link se dodaje kao kalendar na strani kanala.
7. ⚠️ Dvostrani kanal-menadžer (cene i raspoloživost odlaze u kanale, rezervacije se vraćaju nazad) napisan je i radi na testnoj platformi provajdera: živo povezivanje zahteva partnerski nalog koji još nemamo. Za stvarnu blokadu datuma koristite uvoz i izvoz iCal.
8. Poruke gostu. Jednom dnevno hotel sam piše onima koji dolaze sutra i onima koji su otišli juče; jezik — jezik rezervacije, inače jezik lokacije, inače engleski. Nije potrebno podešavati, duplikata nema. Ako je na lokaciju povezan Telegram bot, gost dobija i podsetnike o dolasku.
9. Ručne rezervacije. Rezervacija ima izvor (recepcija, telefon, direktno od gosta, sajt, OTA), otkazivanje sa razlogom i oznaku „nije se pojavio"; pri preklapanju i preranoj prijavi panel upozorava. Prevođenje rezervacije u prijavu — jednom radnjom na datum prijave.

Šta je potrebno od uređaja: računar; telefon — da proverite rezervaciju očima gosta. Šta se iskreno može odložiti: dvostrani kanal-menadžer (vidi gore), korporativni kodovi tarifnih planova, izveštaji.

Lista provere: hotel sa restoranom i poručivanjem u sobu#

Cilj prvog dana je da porudžbina iz sobe sama stigne na račun gosta.

1. QR za sobu. U kartici sobe — dugme „Napravi QR i poveži", masovno — „Napravi QR za sve bez koda (N)" za celu lokaciju. Štampa pojedinačno ili na A4 listovima — QR kodovi stolova i kodovi uređaja.
2. Cenaly za sobe. Kategorije, stavke, fotografije, jezici — QR meni. Gost skenira kod u sobi i poručuje isto kao za stolom.
3. Plaćanje „Na račun sobe". U zauzetoj sobi gostu je dostupan ovaj način: iznos se dodaje na folio i plaća se pri odjavi zajedno sa boravkom; pre potvrde gost vidi tekst saglasnosti sa tačnim iznosom i brojem sobe. ⚠️ Pravilo je usko i namerno: na folio dospevaju samo porudžbine sa QR kodom sobe — ono što je proknjiženo na kasi, u kiosku ili stiglo od agregatora tamo neće otići.
4. Porudžbina iz nenastanjene sobe se blokira na serveru uz razlog „soba nije nastanjena", a gost vidi upozorenje još pre slanja.
5. Servisni zahtevi gosta. Peškiri, čišćenje, „ne uznemiravaj", buđenje sa izborom vremena, tehnički problem, drugo. U hotelu ovo dugme zauzima mesto poziva osoblja i prikazuje se samo kada je u podešavanjima lokacije uključen „poziv osoblja"; iz slobodne sobe zahtev se ne može podneti. Na strani osoblja — blok „Zahtevi gostiju" u kartici sobe: brojač, lista sa tipom i vremenom buđenja, radnje „U obradu" i „Gotovo", ažuriranja u realnom vremenu.
6. „Moj račun" kod gosta. Stavka u meniju gosta: zaduženja, plaćanja i konačni saldo po njegovom foliju. Pre prijave — prazno stanje, posle obračuna — oznaka „Plaćeno".
7. Kuhinja i kasa restorana. Kuhinjski ekran po stanicama — KDS; kasa i smena — Kasa (POS) i Smena gotovine. U hotelu su ovi odeljci uključeni od početka.
8. Izveštaji. Kartica izveštaja na tabli soba za period: popunjenost (Occupancy), prosečna cena (ADR), prihod po sobi (RevPAR), ukupan prihod i odvojeno po hrani i piću, broj porudžbina i dnevna tabela sa razvrstavanjem po valutama.

Šta je potrebno od uređaja: računar na recepciji, tablet ili monitor za kuhinjski ekran, štampač preko mosta — ako štampate tikete. Šta se iskreno može odložiti: kiosk, dostava i poneti, agregatori.

Šta se može odložiti#

• Režim eksternog PMS-a (dugme „🔌 PMS“). Kontura za prebacivanje postoji, ali je u listi adaptera za sada samo demonstracioni „Mock (demo)“ — potreban je da se proveri sam put. Živi konektori su u razvoju; na hotelu u pogonu prerano je prebacivati se.
• Dvosmerni channel manager — čeka partnerski nalog provajdera, radi na testnom okruženju. Koristite iCal.
• Evidencija migracija (Rusija). Dugme „🛂“ na tabli soba: zapis se vodi automatski pri prijavi gosta, vidljivi su rokovi i statusi, štampaju se obrasci obaveštenja, izvozi se CSV. Važno je razumeti: to je dnevnik i štampani obrasci, a ne elektronsko podnošenje — podnošenje ostaje na vama. Uključuje se prema zemlji lokacije „Rusija“.
• Ishrana u hotelu — Room service i račun gosta. Pretplate na obroke spadaju u tipove ugostiteljstva i ne uključuju se automatski kod hotela.
• Finansijski izveštaji — Finansije. Prodaja, nabavke, smene gotovine i analitika tražnje podržani su u međunarodnoj i ruskoj konturi. Počnite posle prvih operacija; prazan period i greška pri učitavanju podataka su različite situacije.
• Sopstveni sajt i domen — Konstruktor sajta (hoteli u galeriji imaju svoje šablone), Sopstveni domen.
• Sopstvena telefonija i pozivi — Telefonija.
• Magacin i cena koštanja restorana — Magacin, kada se meni ustali.

Rešavanje problema#

Ne nalazim odeljak „PMS“ ili „Hotel“. Takva adresa ne postoji. Sve živi u odeljku „Sobe“ (admin.cenaly.com/tables): šema spratova otvara se odmah, radna tabla dugmetom „🛏️ Sobe“, eksterni PMS dugmetom „🔌 PMS“. Ako se odeljak zove „Šema sale“, na lokaciji nije izabran tip poslovanja „hotel“.

Noć nije obračunata. Proverite vremensku zonu hotela, datume boravka, plan i račun gosta. Noćni proces radi posle 03:00 po vremenu hotela u obe konture. Kašnjenje ili grešku obračuna treba razmotriti odvojeno.

Gost ne može da poruči iz sobe. Najverovatnije soba nije prijavljena: server otkazuje takve porudžbine sa razlogom „soba nije prijavljena“. Proverite da je prijava otvorena i da je QR povezan baš sa tom sobom.

Porudžbina nije otišla na račun sobe. Na folio idu samo porudžbine napravljene sa sobnog QR-a. Ono što je prokucano na kasi, u kiosku ili stiglo od agregatora ne leže na račun sobe — to je svesno pravilo.

Sobni račun se ne zatvara na kasi. Tako je i zamišljeno: sobni račun zatvara recepcija pri odjavi, dugme za zatvaranje na kasi ne postoji.

Datumi se ne blokiraju na Booking.com ili Airbnb. Proverite oba linka kalendara i poslednju sinhronizaciju. Uvoz i izvoz iCal-a podržani su u obe konture i prenose zauzetost, a ne cene. Žive veze channel manager-a aktiviraju se posebno; testna kontura ne prodaje vaše sobe na stvarnim platformama.

Gost je dobio dva ista mejla. Proverite rezervaciju i istoriju slanja. Neuspešni pokušaji dostave se ponavljaju; pri zastoju nakon što je mejl prihvaćen od strane mejl servisa moguć je ponovni pokušaj.

Česta pitanja#

Da li je potrebno kupiti hotelski hardver?#

Ne. Recepcija radi u pregledaču, gost — sa svog telefona preko QR-a. Štampač i fiskalna kasa dodaju se kasnije preko mosta i to samo ako su vam potrebni.

Da li sobe unositi jednu po jednu?#

Ne. Dugme „+ Dodaj sobe“ kreira raspon do 500 soba odjednom sa prefiksom i predračunom; postojeće sobe preskače, a ne duplira.

Da li je obavezno navesti datum odjave pri prijavi?#

Ne. Prijava „u hodu“ otvorena je do odjave; datumi dolaska i odlaska postoje kod rezervacije, a rana odjava automatski skraćuje rezervaciju na stvarno stanje.

Da li se fiskalni račun izdaje pri odjavi?#

Ne. Odjava zatvara folio obračunom i prebacuje sobu u čišćenje; fiskalizacija nije ugrađena u taj put — račun se po potrebi izdaje na kasi.

Može li se prodavati „tip sobe“ bez izbora konkretne?#

Da. Takva rezervacija živi neraspoređena i drži kvotu po tipu na datum, a soba se bira pri prijavi — ručno ili automatski.

Šta iz hotelske konture ne radi na ruskom brendu?#

PMS, rezervacije, kartice gostiju, noćni obračuni, razmena iCal-a i finansijski izveštaji podržani su u obe konture. Dostupnost platnog provajdera i eksternog kanala proverava se posebno.

Povezani odeljci#

• Prvi dan: izaberite tip poslovanja — opšti okvir i drugi formati
• Hotel: sobe, PMS i usluga za goste — potpuni vodič kroz vertikalu
• Šema sale — editor spratova i soba, povezivanje QR-a
• Rezervacije stolova — isti mehanizam rezervacije na stolovima
• QR meni — meni za poručivanje u sobu
• Kasa (POS) — račun sobe na kasi i dopuna porudžbine
• Zaposleni i smene — recepcija, sobarice, zadaci čišćenja