Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 i ATA 19x — podešavanje za našu centralu

Kod Cisco se u poslovnim prostorima sreću dve različite generacije, a podešavaju se skoro isto — preko veb stranice aparata i kartice Voice → Ext 1:

• SPA300 i SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 i rodbina) — linija za mala preduzeća. Povučena je iz proizvodnje, ali se i dalje drži na policama i sa običnom SIP centralom radi normalno.
• 6800, 7800, 8800 — savremeni aparati. Na našu centralu se povezuju samo sa MPP firmverom (Multiplatform, poznat i kao 3PCC — „for 3rd-Party Call Control“). Isti telefon po izgledu sa korporativnim firmverom za Cisco Unified CM neće se nikada registrovati: to je pitanje firmvera, a ne podešavanja.
• ATA 191 / ATA 192 — adapteri za običan analogni telefon; veb interfejs je sličan, ali se linija zove Voice → Line 1.

Zajednički podaci, zahtevi za mrežu i portovi — na preglednoj stranici „Podešavanje SIP telefona“. Ovde je samo ono što je specifično za Cisco.

Šta će vam trebati#

• Podaci za dodatni broj iz admin panela: SIP server, login, lozinka, port, transport — gde ih naći.
• Telefon povezan kablom u istu mrežu kao i vaš računar. Napajanje — preko PoE sa sviča; ako nema PoE, potreban je adapter za napajanje (za 6841/6851 je obavezan).
• Računar sa pregledačem.
• Uverenje da na 6800/7800/8800 stoji MPP firmver: u veb interfejsu zaglavlje stranice mora da se zove „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, a u modelu mora da postoji sufiks 3PCC (na primer CP-8861-3PCC).

Korak 1. Saznajte IP adresu telefona#

Cisco telefoni nemaju fabričku IP adresu — adresu dodeljuje DHCP server mreže, zato se telefon prvo povezuje kablom i uključuje.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Pritisnite dugme Applications (ikonica ⚙/stranice).
2. Strelcama izaberite Status.
3. Izaberite Network status.
4. Izaberite IPv4 status.
5. Red IP address — to je adresa koja je potrebna za veb interfejs.

Snimak ekrana: Cisco, „How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware“ (izd. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): pritisnite Setup → izaberite Network → adresa je prikazana u redu Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 i SPA501G — nemaju ekran, radi glasovni meni (IVR): na SPA301 brzo pritisnite zvezdicu (*) četiri puta, na SPA501G — dugme Setup, zatim ukucajte 110# — telefon će izgovoriti svoju adresu.

ATA 191 / ATA 192: adresu je zgodnije pogledati u listi DHCP klijenata na ruteru.

Korak 2. Prijavite se u veb interfejs#

Ako otvorite samo http://<IP telefona>, doći ćete do korisničkog prikaza: pritisnite Admin Login, zatim advanced — inače pola podešavanja neće biti na stranici.

Snimak ekrana: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, korak 1.

Pregledač će prikazati upozorenje o nepouzdanom sertifikatu („Your connection is not private“) — to je normalno: sertifikat telefon sam sebi izdaje. Pritisnite Advanced → Proceed.

Ako veb interfejs traži lozinku koju ne znate — ne može se povratiti, pomoći će samo reset na fabrička podešavanja. Kod ATA 191/192 je obrnuto: pri prvoj prijavi i posle reseta uređaj sam traži da postavite lozinke za admin i user, dok to ne uradite, dalje vas neće pustiti.

Korak 3. Uneti akreditive za telefoniju#

Otvorite Voice → Ext 1 (za drugu liniju — Ext 2 i tako dalje).

Snimak ekrana: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, korak 2.

Login se unosi u celosti, zajedno sa prefiksom (sip-xxxxxxxx-101), i u User ID i u Auth ID. Ako ostavite Use Auth ID: no, telefon će poslati na registraciju samo User ID — telefonija će odgovoriti odbijenicom.

Transport je padajuća lista sa tri vrednosti; potreban je UDP:

Snimak ekrana: Cisco, „Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone“, korak 3.

Na dnu stranice kliknite Submit All Changes — telefon će se restartovati i primeniti podešavanja. Dugme Undo All Changes pored poništava sve što ste promenili od poslednjeg čuvanja.

Korak 4. Proveriti registraciju#

• U telefonu: jezičak Info u veb-interfejsu prikazuje stanje svih linija, uključujući Registration State — treba da bude Registered.
• Na ekranu uređaja kod linije se pojavljuje njena oznaka (Display Name), nestaje obaveštenje o neispravnoj liniji.
• U administraciji: Telefonija → „Zaposleni i grupe“ — kod operatera se pali zelena tačka i pojavljuje se red sa imenom koje je telefon sam naveo (na primer Cisco/CP-8861-3PCC). Status se osvežava najviše jednom u minuti.
• Testni poziv: pozovite sa telefona interni broj kolege.

Kvalitet zvuka — eho-test *43. Zelena tačka govori samo o registraciji: glas ide posebnim tokom i kvari se odvojeno. Pozovite sa telefona *43 i pritisnite Send / OK (samo biranje zvezdice većina uređaja ne započinje). Telefonija će podići slušalicu, posle sekunde dati kratak ton i zatim će vam vraćati vaš glas — govorite u slušalicu desetak sekundi i slušajte sebe. Čuju se i ton i vi — zvuk prolazi u oba smera. Ton se čuje, vi se ne čujete — zvuk ne dolazi od telefona do telefonije (najčešće je kriv SIP ALG na ruteru). Nema čak ni tona — zvuk ne dolazi od telefonije do telefona. Razrada svih ishoda i izmerene brojke (gubici, džiter, kašnjenje) — u odeljku „Provera kvaliteta veze“.

Vraćanje na fabrička podešavanja#

Vraćanje na fabrička podešavanja je potrebno ako je telefon kupljen polovan (u njemu je tuđi nalog i, što je gore, tuđa adresa za provajdovanje), ako je zaboravljena administratorska lozinka ili ako se uređaj ponaša nerazumljivo.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — sa tastature, kada nije moguće prijaviti se na veb-interfejs:

1. Isključite telefon iz napajanja (izvucite PoE kabl ili adapter) i sačekajte 5 sekundi.
2. Način 1 (preporučuje Cisco): držite # i ponovo uključite telefon. Zatim pritisnite #, a potom redom 123456789*0#.
3. Način 2 (za 6821, kao i 8841/8845/8851/8861/8865 hardverske revizije 15 i novije): držite 0 i uključite telefon, zatim ukucajte 369#.
4. ⚠️ Ne isključujte napajanje dok se vraćanje ne završi i ne pojavi glavni ekran.

6800 / 7800 / 8800 — iz menija uređaja: Applications → Device administration → Factory reset → OK. Na nekim verzijama firmvera putanja je drugačija: Applications → Admin Settings → Factory Reset (ili Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — iz veb-interfejsa: otvorite http://<IP telefona>/admin/factory-reset i pritisnite Confirm Factory Reset. Ili Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, dugme Factory Reset u odeljku Factory Reset, potvrdite i pritisnite Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 sa ekranom: pritisnite Setup, izaberite stavku Factory Reset (na SPA504G to je stavka 7), pritisnite Ok i sačekajte da se završi.

SPA301 i SPA501G (bez ekrana): uđite u glasovni meni (SPA301 — četiri puta *, SPA501G — dugme Setup), ukucajte 73738, potvrdite cifrom 1 i spustite slušalicu — vraćanje će početi. Poseban kod 87778 na SPA501G briše samo korisnička podešavanja (brzo biranje), nalog ne dira. Restart bez vraćanja — 732668.

ATA 191 / ATA 192: stranica Administration → Factory Defaults u veb-interfejsu ili dugme RESET na kućištu — držite 10 sekundi.

Šta se briše: nalozi svih linija, mrežna podešavanja (statički IP, VLAN), administratorska i korisnička lozinka, jezik, imenik, istorija poziva i lista razloga restarta. Firmver ostaje isti — vraćanje neće pretvoriti MPP uređaj u korporativni i obrnuto.

Posle vraćanja: telefon ponovo dobija adresu preko DHCP (pogledajte je kao u koraku 1), veb-interfejs je ponovo otvoren bez lozinke — postavite administratorsku lozinku odmah nakon što unesete nalog i ponovo prođite korake 2–4.

Ako se telefon ne registruje#

1. Na uređaju nije MPP firmver. U veb-interfejsu nema kartice Voice, u meniju nema Ext 1, model bez sufiksa 3PCC — to je korporativni firmver za Cisco Unified CM. Takav telefon se ne povezuje na običnu SIP centralu, potrebno je prebacivanje na multiplatform firmver.
2. SIP Transport: TCP. Klasičan Cisco slučaj i naš rešeni primer na SPA508G: telefon ne prikazuje nikakvu grešku, samo ćuti, a sa istim nalogom softfon se registruje iz prvog pokušaja. Postavite UDP u Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. Prijava nije uneta u celosti — potrebno je sip-xxxxxxxx-<broj>, a ne sam broj, i u User ID, i u Auth ID.
4. Use Auth ID: no. Podrazumevana vrednost je no; pri njoj se Auth ID i lozinka za autentifikaciju ne šalju.
5. Line Enable: no ili Register: no. Linija je jednostavno isključena — registracije neće biti ni sa kakvim podacima.
6. Lozinka je zastarela — neko je u administraciji pritisnuo „Resetuj lozinku“. Izdajte novu, stara više ne radi.
7. Tuđi profil za automatsko podešavanje. Podešavanja se „sama vraćaju“ posle restarta — u Voice → Provisioning → Profile Rule ostala je adresa prethodnog operatera. Obrišite polje ili vratite uređaj na fabrička podešavanja.
8. TLS ili SRTP su uključeni „za svaki slučaj“. Platforma ih ne obezbeđuje — na TLS se telefon neće registrovati.
9. Mreža: SIP ALG na ruteru, gostujući Wi-Fi sa izolacijom klijenata, zatvoren UDP 5060 — opšti uzroci.

Ako nije pomoglo — ili je telefon registrovan, ali nema zvuka, poziv se prekida posle 30 sekundi, ne stižu dolazni pozivi: analiza po simptomima — „Telefon ne radi: dijagnostika“, objašnjenje natpisa i kodova grešaka — „Ne registruje se: kodovi grešaka“.

Modeli familije#

Podešavanje je kod svih navedenih isto — Voice → Ext 1; razlike se odnose na ekran, broj linija i način da se dođe do menija.

Čega u ovoj tabeli nema i zašto. CP-3905 — telefon korporativne linije za Cisco Unified CM; nema multiplatformski (MPP) firmver, pa se ne povezuje na našu centralu. SPA112 / SPA122 — ATA prethodne generacije koji su povučeni iz proizvodnje; njihov veb-interfejs se razlikuje od ATA 19x, a posebno provereno uputstvo za njih još nemamo ⚠️ verify. WIP310 — Wi-Fi slušalica iz istog SPA familije, u lokale se praktično ne sreće.

Česta pitanja#

Kako da znam da li imam MPP ili korporativni firmver?#

Otvorite veb-interfejs telefona. Kod MPP u zaglavlju piše „Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control“, a naziv modela sadrži 3PCC (CP-8861-3PCC). Kod korporativnog firmvera veb-stranica uopšte ne nudi karticu Voice — telefon čeka svoj Cisco Unified CM. Spolja su aparati isti: po kutiji i nalepnici to se ne može utvrditi.

Cisco se ne registruje i ne prikazuje nikakvu grešku — šta gledati?#

Transport. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport mora biti UDP. Na TCP telefon u nekim mrežama ne dobija čak ni odbijanje i ćuti — izgleda kao da se „pokvario“. Rešavali smo upravo takav slučaj na SPA508G: na UDP se isti nalog podigao iz prvog pokušaja.

Telefon je podešen, a ujutru ponovo nije registrovan#

Najverovatnije je u Voice → Provisioning → Profile Rule ostala adresa servera za automatsko podešavanje prethodnog operatera: pri svakom restartu telefon preuzima tuđi profil i prepisuje vaš nalog. Obrišite polje ili uradite potpuni reset na fabrička podešavanja i podesite ponovo.

Zaboravili ste lozinku za veb-interfejs telefona#

Ne može se povratiti — samo reset. Kod MPP aparata radi se sa tastature bez ikakve lozinke (zadržati # pri uključivanju, zatim 123456789*0#), kod SPA sa ekranom — Setup → Factory Reset, kod SPA bez ekrana — kod 73738 u glasovnom meniju.

Treba li nešto raditi sa drugim Ethernet portom telefona?#

Ne. Port sa ikonicom računara je prolazni, u njega se uključuje radni računar zaposlenog da se ne bi vukao drugi kabl. Telefon se u mrežu povezuje portom sa ikonicom tri povezana računara (LAN/SW).

Može li se jedan dodatni broj staviti na dva Cisco aparata?#

Da, nalog se registruje na više uređaja istovremeno i poziv će doći na oba. Ako je potrebno da poziv ide redom različitim ljudima, koristite grupu za pozivanje u admin panelu, a ne zajednički nalog.

Izvori#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (poglavlja Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (izd. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Otvoreno pitanje: fabričko korisničko ime i lozinka za veb-interfejs ATA 191/192 nisu navedeni u multiplatformskom vodiču — tamo samo piše da pri prvom prijavljivanju i posle resetovanja uređaj mora da zatraži da se postave lozinke za admin i user. Ako je aparat kupljen polovan i lozinka nije poznata, pomaže dugme RESET.