Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio i OBi — podešavanje za našu centralu

Poly je bivši Polycom, danas deo HP-a. U lokalima se najčešće sreću stoni VVX (od proste VVX 150 do VVX 450 i VVX 601), u salama za sastanke — konferencijski uređaji Trio, a nova linija se zove Edge E. Svi rade na zajedničkom firmveru Poly UC Software, pa se podešavaju isto: veb-interfejs uređaja, stranica Settings → Lines.

Odvojeno stoje OBi — adapteri i telefoni „OBi Edition“ sa drugim firmverom i drugim veb-interfejsom.

Dve posebnosti ovog brenda kojih nema kod drugih:

• fabričke lozinke su poznate i iste kod svih: administrator — 456, korisnik — 123. Dok ne promenite administratorsku lozinku, telefon pri svakom restartu prikazuje upozorenje;
• transport podrazumevano nije UDP, već DNSnaptr — telefon sam „otkriva“ protokol preko DNS upita NAPTR i SRV. Naša centrala nema takve zapise, pa UDP treba navesti izričito.

Zajednički podaci, zahtevi za mrežu i portovi — na preglednoj stranici „Podešavanje SIP telefona“. Ovde su samo posebnosti Poly uređaja.

Šta će vam trebati#

• Podaci o ekstenziji iz administracije: SIP server, login, lozinka, port, transport — gde ih naći.
• Telefon povezan kablom u istu mrežu u kojoj je i vaš računar. Napajanje — preko PoE sa sviča ili preko napajanja (kod Poly uređaja ono obično nije u pakovanju).
• Računar sa pregledačem.
• Fabrička administratorska lozinka 456 — ili nova, ako je već menjana.

Korak 1. Saznajte IP adresu telefona#

Fabrička adresa ne postoji — telefon je dobija preko DHCP-a. Na samom uređaju:

Status → Platform → Phone → IP Address — to je putanja koju navodi Poly administratorski vodič.

Na VVX 250/350/450 do menija se stiže dugmetom Home, zatim Settings. Da proverite da telefon uopšte vidi mrežu, možete i tamo: Menu → Status → Network — skrolujte nadole do reda sa statusom LAN-a.

Ako vam ekran nije pri ruci, adresa se vidi u listi DHCP klijenata na ruteru.

Korak 2. Prijavite se u veb-interfejs#

Snimak ekrana: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), str. 36 — fabričke lozinke i postupak njihove promene.

Prijavite se administratorskom lozinkom: pod korisničkom lozinkom veb-interfejs prikazuje smanjen skup stranica, a podešavanja linije tamo možda i nema.

Promenite fabričku lozinku odmah — telefon u zajedničkoj mreži lokala sa lozinkom 456 je otvorena vrata. Na uređaju: Settings → Advanced (unesite trenutnu lozinku) → Administration Settings → Change Admin Password. Dok je lozinka fabrička, telefon pri svakom restartu prikazuje upozorenje — to nije kvar.

Ako je lozinku promenio prethodni vlasnik i ona nije poznata — ne može se povratiti, pomoći će samo resetovanje.

Korak 3. Unesite podatke centrale#

Otvorite Settings → Lines → Line 1. Odeljci stranice — Identification (ko ste) i Server 1 (gde se registrujete).

⚠️ Transport je glavno što treba promeniti. Fabrička vrednost DNSnaptr tera telefon da u DNS-u traži zapise NAPTR i SRV kako bi „pogodio“ protokol i port. Naša centrala nema takve zapise, pa telefon može da pređe na TCP ili da ne ode nikuda. Postavite UDPOnly i port 5060 izričito.

Login se unosi u celosti, sa prefiksom (sip-xxxxxxxx-101), i u Address, i u Auth User ID: vrednost Auth User ID nadjačava ono što je uneto u meniju Authentication na samom uređaju.

Sačuvajte izmene dugmetom Save. Nazivi polja veb-interfejsa navedeni su prema verziji UC Software 6.x; u novijim firmverima izgled stranice se menjao, a imena konfiguracionih parametara (desna kolona) ostaju ista.

Korak 4. Proverite registraciju#

• Na ekranu telefona linija prestaje da bude precrtana i pojavljuje se njen natpis (Label).
• U veb-interfejsu stanje linija se vidi na početnoj stranici Web Configuration Utility i u odeljku Settings → Status.
• U admin panelu: Telefonija → „Zaposleni i grupe“ — kod operatera se pali zelena tačka i pojavljuje se red koji je telefon sam sebi dodelio (na primer PolycomVVX-VVX_450). Status se ažurira najviše jednom u minutu.
• Testni poziv: pozovite sa telefona interni broj kolege.

Kvalitet zvuka — eho-test *43. Zelena tačka govori samo o registraciji: glas ide posebnim tokom i kvari se odvojeno. Pozovite sa telefona *43 i pritisnite Send / OK (većina aparata ne počinje biranje samo od zvezdice). Centrala podiže slušalicu, nakon sekunde daje kratak ton i zatim će vam vraćati vaš glas — govorite u slušalicu desetak sekundi i slušajte sebe. Čuju se i ton i vi — zvuk prolazi u oba smera. Ton se čuje, vi se ne čujete — zvuk ne dolazi od telefona do centrale (najčešće je kriv SIP ALG na ruteru). Nema čak ni tona — zvuk ne dolazi od centrale do telefona. Analiza svih ishoda i izmerene vrednosti (gubici, džiter, kašnjenje) — u odeljku „Provera kvaliteta veze“.

Vraćanje na fabrička podešavanja#

Vraćanje je potrebno ako je aparat došao iz drugih ruku (u njemu je tuđi nalog i tuđa adresa za automatsko podešavanje), ako je zaboravljena administratorska lozinka ili ako se telefon ponaša nejasno.

Sa aparata: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults i izaberite željenu stavku. Kod Polyja ih ima nekoliko i to je slučaj kada vredi izabrati preciznije:

Snimak ekrana: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), str. 83 — opcije vraćanja i šta svaka od njih briše.

• Reset to Factory — potpuno vraćanje: brišu se veb i lokalni fajlovi podešavanja, sve sačuvane konfiguracije, korisnički sertifikati i ključevi; mrežna podešavanja i podešavanja provajdovanja se vraćaju na podrazumevana. Firmver ostaje. To je opcija koja je potrebna za telefon iz drugih ruku.
• Reset to Factory Partial — isto to, ali administratorska lozinka se čuva.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — uklanjaju samo podešavanja izvršena preko veb-interfejsa ili na samom aparatu: dobro je kada se nalog „vraća“ posle restarta, a mrežu ne želite da dirate.
• Reset Device Settings — vraća podešavanja uređaja (uključujući mrežna).
• Reset User Data — briše listu poziva i kontakte.
• Out-of-Box Wizard — ponovo pokreće početni čarobnjak za podešavanje.

Potpuno vraćanje vraća administratorsku lozinku na fabričku vrednost 456.

Iz veb-interfejsa dostupne su iste radnje — na stranici podešavanja utilitija; opcija Reset Web Configuration uklanja upravo veb-podešavanja.

Šta se briše pri potpunom vraćanju: nalozi linija, mrežna podešavanja i podešavanja provajdovanja, sertifikati i ključevi, administratorska lozinka. Firmver (UC Software) i bootloader ostaju.

Posle vraćanja: telefon ponovo uzima adresu preko DHCP-a (pogledajte je kao u koraku 1), administratorska lozinka je ponovo 456 — ponovite korake 2–4 i odmah promenite lozinku.

Ako se telefon ne registruje#

1. Transport je ostao DNSnaptr. Najčešći uzrok baš kod Polyja: telefon traži NAPTR/SRV zapise u DNS-u, ne nalazi ih i odlazi na pogrešnu stranu. Postavite UDPOnly i port 5060.
2. Prijava nije uneta u celosti — potreban je sip-xxxxxxxx-<номер>, a ne sam broj, i u Address i u Auth User ID.
3. Prijavili ste se korisničkom lozinkom 123. Veb-interfejs tada prikazuje skraćeni skup stranica i deo podešavanja linije jednostavno nije dostupan. Prijavite se lozinkom 456 (ili novom administratorskom).
4. Lozinka je zastarela — neko je u admin panelu pritisnuo „Resetuj lozinku“. Izdajte novu, stara više ne radi.
5. Tuđe automatsko podešavanje. Podešavanja se „vraćaju“ posle restarta — koristite Reset Web Configuration ili potpuno vraćanje.
6. Firmver nije odgovarajući. Kod VVX i Trio postoje verzije za Microsoft Skype for Business / Teams i „OBi Edition“ — one se podešavaju drugačije i možda neće raditi na običnoj SIP centrali. Model je pri tome isti.
7. TLS je uključen „za svaki slučaj“. Platforma ne pruža TLS i SRTP — u polju Transport mora da stoji UDPOnly.
8. Mreža: SIP ALG na ruteru, gostujući Wi-Fi sa izolacijom klijenata, zatvoren UDP 5060 — opšti uzroci. Veza se može proveriti direktno sa telefona: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Ako nije pomoglo — ili je telefon registrovan, ali nema zvuka, poziv se prekida posle 30 sekundi, ne stižu dolazni pozivi: analiza po simptomima — „Telefon ne radi: dijagnostika“, objašnjenje natpisa i kodova grešaka — „Ne registruje se: kodovi grešaka“.

Modeli familije#

Česta pitanja#

Koja je lozinka Poly telefona iz fabrike?#

Administrator — 456, korisnik — 123. One su iste kod svih Poly aparata na UC Software, zato administratorsku lozinku treba odmah promeniti: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Dok je lozinka fabrička, telefon pri svakom restartu na to podseća porukom na ekranu.

Telefon je naizgled podešen, ali se ne registruje, a u logovima je prazno#

Proverite polje Transport kod Server 1. Fabrička vrednost DNSnaptr nije UDP: telefon najpre pita DNS za NAPTR i SRV zapise za adresu centrale, i kada ih ne nađe, ponaša se nepredvidivo. Postavite UDPOnly i port 5060.

Čime se „Reset to Factory“ razlikuje od „Reset to Factory Partial“?#

Oba brišu podešavanja, konfiguracione fajlove, sertifikate i ključeve i resetuju mrežu sa provajdingom. Razlika je jedna: Partial čuva administratorsku lozinku, a potpuni reset je vraća na fabričku 456. Ako lozinku pamtite i menjate aparat za sebe — uzmite Partial.

Posle podešavanja telefon ujutru ponovo nije registrovan#

Najverovatnije su u aparatu ostala podešavanja za automatsko podešavanje prethodnog operatera, i on pri svakom restartu preuzima tuđi fajl. Najpre probajte Reset Web Configuration i Reset Local Configuration; ako nije pomoglo — potpuni Reset to Factory.

Imamo Poly Trio u sali za sastanke — može i on da se poveže?#

Da, Trio 8300/8500/8800 rade na istom UC Software: nalog se podešava isto, preko veb-interfejsa aparata. Razlikuje se samo zvučni deo — mikrofoni, zona pokrivanja, dodatni moduli.

Šta raditi sa telefonom „Poly za Teams“ ili „OBi Edition“?#

To je drugi firmver. Aparat sa firmverom Microsoft Teams / Skype for Business čeka svoj server i ne radi na običnoj SIP centrali; „OBi Edition“ se podešava preko drugog veb-interfejsa. Model na kutiji u oba slučaja izgleda isto — gledajte šta piše na ekranu za podizanje.

Izvori#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, septembar 2021) — fabričke lozinke, načini resetovanja, parametri reg.x.*, putanja do IP adrese — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, mart 2021) — tasteri i ekrani VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (od 2026. godine otvara se na support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Otvorena pitanja (⚠️ verify u tekstu): za liniju Edge E, konferencijski aparat Trio C60, adaptere OBi i povučene SoundPoint IP posebnih vodiča nemamo u kešu — stranica ih opisuje po logici zajedničkoj za Poly, nazivi stranica veb-interfejsa kod tih familija mogu da se razlikuju. Nazivi polja veb-interfejsa navedeni su po UC Software 6.x; imena konfiguracionih parametara u desnoj koloni tabele koraka 3 preuzeta su direktno iz administratorskog vodiča i ne zavise od verzije izgleda.