Çalışma Sohbeti ve Misafirler

Vardiya genellikle bir mesajlaşma uygulamasında yazışır, misafirler başka bir pencereden yazar ve "acil olan ne" sorusunun yanıtını yalnızca bugün salonda olan bilir. "Çalışma Sohbeti" bölümü bunları tek yerde toplar: çalışanların kendi aralarındaki yazışması, tek bir iş kuyruğu, görev panosu ve misafir sohbetinin tamamı — mesajlaşma uygulamalarından, vitrinden ve sitenizden.

Açmak için: Yönetim paneli → Çalışma Sohbeti (admin.cenaly.com/team-chat). Bölüm tüm rollere açıktır — kendine ait ayrı bir anahtarı yoktur, tek kapı vardır: rol ayarlarındaki bölüm erişimi. Aynı sohbet, kasa üzerinde bir çekmece olarak da açılır; böylece kasiyer ve karşılama görevlisi POS'tan çıkmadan misafire yanıt verebilir.

Başlatmak için ne gerekir#

Cihaz ve ayrı bir abonelik gerekmez: sohbet panelin tarayıcısında, uygulamada ve kasa çekmecesinde çalışır.

Adım 1. Kanallar, gruplar ve birebir sohbetler#

Solda (dar ekranda üstte) kanal rayı:

Grupları sahip ve yönetici oluşturup düzenler: hesap başına 50 gruba kadar, ad 80 karaktere kadar, 2 ila 200 katılımcı; grubun kurucusu her zaman gruba dahildir. Sunucu raya yalnızca üye olduğunuz grupları verir ve mesajları kesinlikle üye listesine göre dağıtır. Oluşturma, üye düzenlemesi ve grubu dağıtma katılımcılara anında ulaşır — kanal yeniden yükleme olmadan görünür ve kaybolur. Dağıtma, kanalı listelerden kaldırır ama yazışmanın kendisini silmez — yazışma yalnızca görünmez olur.

Okunmamışlar her kanal için ayrı sayılır; sistem kanalında da tıpkı normal kanal gibi.

Adım 2. Yazışma: bahsetmeler, duyurular, sabitlemeler#

Akış alışıldık bir mesajlaşma uygulaması gibi çalışır: gönderim anlıktır, geçmiş yukarı kaydırdıkça yüklenir (akış "zıplamaz"), aynı yazarın 5 dakika içindeki mesajları birleşir, okunmamışların başladığı yer "Yeni mesajlar" ayırıcısıyla işaretlenir, altta son mesaja giden "↓" düğmesi vardır.

@ bahsetmeler. Giriş alanındaki @ simgesi kanal katılımcılarının listesini açar; mesaj başına 20 bahsetmeye kadar. Yönetici için iki jeton daha vardır — "Herkes" ve "Yöneticiler"; bunlar teslim anında kişilere dönüşür, yani "herkes" gönderim anındaki bir anlık görüntü değil, o anda kanalda olan herkestir. Sunucu bahsedileni her zaman bilgilendirir: bahsetme hem "yalnızca bahsetmeler" modunu hem de sessiz saatleri aşar. Sizden bahsedilen mesaj çerçeveyle vurgulanır.

Duyurular. Yönetici, şirket, şube veya grup kanalına bir mesajı "Duyuru" olarak gönderebilir (giriş alanındaki 📣): mesaj kehribar rengi bir blok olarak çizilir, altında "9 kişiden 6'sı okudu" ve "Okudum" düğmesi bulunur. Üzerine gelindiğinde henüz onaylamayanlar isim isim gösterilir. Hedef kitle gönderim anındaki bir anlık görüntüdür, bu nedenle sayaç işe alım ve çıkışlardan "kaymaz". Metin 1000 karaktere, hedef kitle 500 kişiye kadar; birebir sohbette ve sistem kanalında duyuru yoktur.

Sabitlemeler. Kanal başına en fazla üç sabitlenmiş mesaj (mesaj menüsündeki 📌, yönetici sabitler ve kaldırır). Sabitlemeler başlığı kanal açılır açılmaz çizilir ve eski mesajlar arşive gitse de kalır; satıra tıklamak mesaja götürür.

Tepkiler. Mesajın yanındaki ☺ düğmesi on iki yaygın emojiden oluşan bir palet açar; verilen tepkiler mesajın altında çipler olarak durur, üzerine gelindiğinde kimin verdiği görünür. Tepki bir mesaj değildir: kanalı raya taşımaz, okunmamış sayacını artırmaz ve kimseye bildirim göndermez. Sınırlar: mesaj başına 20 farklı emoji ve bir kişiden 5 tepki.

Ekler. Görsel, mesajın içinde küçük resim olarak görünür (tıklamak orijinali açar), belge ise simge, ad ve boyutla bir kutucuk olarak görünür; seçilen dosya gönderilmeden önce bile görünür. Sınır dosya başına 6 MB'dır. Başkalarının mesajlarını yalnızca sahip ve yönetici silebilir.

Mesaj menüsündeki diğerleri: "Göreve dönüştür" — bir yanıttan görev oluşturur; "Dijital çalışana ata" — metni bir yapay zeka kişiliğine iletir; kasa bilgisayarının ekranını izleme daveti doğrudan sohbetten açılır (izlemenin kapatılması makinedeki oturumu garantili olarak durdurur).

Adım 3. Bildirimler, sessiz saatler ve "kim vardiyada"#

Her kanalın sohbet başlığında kendi ayarı vardır: "Tüm mesajlar", "Yalnızca bahsetmeler" veya "Kapalı" (kapalı kanal kenar çubuğunda işaretlenir). Yanında "Vardiya dışında rahatsız etme" bulunur: bildirim yalnızca programa göre şu anda vardiyada değilseniz gelir.

Sessizlik yalnızca vardiya hakkında kesin bilgi varsa devreye girer: hesabın bir programı vardır, siz bu programdasınızdır ve 30 dakikalık payla geçerli bir pencere yoktur. Program yoksa sessizlik de yoktur: susan bir sohbet, fazladan bir bildirimden daha kötüdür. Sessiz saatler kişisel mesajlarda ve sistem kanalında geçerli değildir; bahsetmeler ve duyurular bunları her zaman deler.

⚠️ Sessize alınan tam olarak bildirimlerdir. Sohbetin kendisi her zamanki gibi devam eder, bu nedenle açık sekme sunucuyla asla ayrışmaz.

Katılımcı listesinde vardiyada olan kişinin yanında yeşil bir nokta ve "18:00'e kadar vardiyada" etiketi bulunur. Bu "çevrimiçi" değildir: işletmede önemli olan sekmenin açık olması değil, kimin salonda olduğudur.

Adım 4. "Karar bekliyor" — vardiyanın iş kuyruğu#

Kenar çubuğunun ilk öğesi (🚨) ve kırmızı sayı — tek operasyonel gelen kutusu. Sağda, karar ufku bir günden kısa olan, aciliyete göre sıralanmış tek düz bir iş kuyruğu vardır: yaş artı tür ağırlığı; süresi geçmiş işler satırı yukarı taşır.

Buraya toplananlar (on dört kaynak): yeni siparişler, garson çağrıları, otel odasından gelen talepler, onaylanmamış rezervasyonlar ve randevular, bugünkü girişler, cevapsız aramalar için geri arama kuyruğu, iadeler, teslim süresi yaklaşan teslimat noktası kargoları, vitrin erişim talepleri, siteden gelen "beni arayın" talepleri, pazar yeri talepleri, yanıtlanmamış düşük puanlı yorumlar (3★'a kadar) ve doğrudan size yöneltilmiş personel talepleri.

İş, mümkün olan yerde yerinde kapatılır: sipariş için "Kabul et" / "Reddet", "Çağrıyı kapat", odadan gelen talep için "İşleme al" ve "Tamam", rezervasyon için "Onayla" / "İptal et", "Geri aradık" / "Ulaşamadık", "Onayla" / "Reddet". Geri alınamaz işlemler onay ister. İadeler, girişler ve kargolar kendi bölümlerine bağlantıyla yönlendirir: karar tam bağlam gerektirir. Gürültüye karşı kural: her satırın ya bir kapatma düğmesi ya da sunucu tarafında bir süresi vardır — kuyrukta sonsuza kadar kalan kart olmaz.

"👤 Kendime al". Satırdaki düğme, işle zaten ilgilenildiğini meslektaşlarınıza bildirir: onlarda sayfa yenilenmeden "👤 Ayşe · 5 dk · not" çipi belirir. Kendi talebinizi "Bırak" ile serbest bırakabilir ve kısa bir not ekleyebilirsiniz (200 karaktere kadar). Bu bir ipucudur, kilit değildir: işi kapatma düğmeleri herkeste kalır ve başkasının talebini devralmak yalnızca onay ister. İşin kapatılması talebi kendiliğinden serbest bırakır; bir gün sonra talep geçersiz olur.

İki sekme. "Acil" — bu kuyruktur ve kırmızı sayıyı oluşturur. "Kontrolde" — ufku bir günden uzun olan çevre işler: B2B faturaları, ticari teklifler, CRM görevleri, yorumlar, kasa riskleri, telefon hizmeti, belgeler, borçlar; sayıya dahil olmaz. Adres — /team-chat/?inbox=1 ve …&view=control.

Aynı kuyruk kenar çubuğunda ayrı bir bölüm olarak da bulunur — "İlgi bekliyor". Bu aynı gelen kutusudur: tek veri kaynağı, tek liste, tek sayı; girişler arasında fark olması yapı gereği mümkün değildir.

Kuyruk sayfa açıldığında, odak geri döndüğünde, görünür sekmede 2 dakikada bir ve siparişler, çağrılar, odadan gelen talepler ve rezervasyonlarla ilgili olaylarla güncellenir. İlk karar çok uzun süre beklerse sistem kanalına bir hatırlatma kartı gelir.

Adım 5. "Misafirler" bölümü — tüm misafir sohbeti#

Kenar çubuğundaki "Misafirler" öğesi sağda tam misafir yazışma merkezini açar — dört sekme:

Sohbet dizisinde: misafire yanıt ve ekip için özel not (misafir bunu görmez), ekler, yanıt şablonları, ⚡ makrolar, ✨ yapay zekâ yardımı ("Yanıt öner", "Metni iyileştir", "Misafir için çevir", "Diyaloğu özetle"), meslektaşlara @bahsetme, "Bot'tan al" / "Bot'a devret", "Kendime al", "Tamamla". Misafir kartı adı, kişileri, dili, sayfayı, sipariş geçmişini ve müdavim misafir rozetini gösterir.

Tüm durum adreste saklanır: sekme, sohbet dizisi, filtre, şube, ay. Bağlantıyı bir meslektaşınıza iletebilirsiniz ve tam o diyaloğa yönlendirilir.

Kanallar, yapay zekâ botu ve widget ayarları hakkında ayrıntılar için "Misafirlerle sohbet" makalesine bakın. Burada yalnızca ekibin kuyruktaki çalışmasıyla ilgili olanlar yer alır.

Misafir kuyruğu: görünümler, "misafir bekleniyor", takip#

Sekmeler ve "yalnızca benim / okunmamış" çipleri yerine sayaçlı on sabit görünüm vardır:

Benim (açık, bana atanmış) · Sahipsiz (sorumlusu olmayan açık) · Tüm açık · Bot yürütüyor · Misafir bekleniyor · Ertelenen · Takip ediyorum · SLA gecikmiş · Bahsetmeler · Tamamlanan.

Sayaç, görünümdeki diyalog sayısıdır; boş görünümler gizlenmez (aksi halde kaybolan satır arıza olarak okunur). "Okunmamış" kanal, etiket, öncelik ve aramanın yanında ikincil filtre olarak kalmıştır.

"⏳ Misafir bekleniyor" — "Tamamla"nın yanında ayrı bir durumdur. Operatör yanıtlar ve bekler: diyalog "açık" ve "Benim" listelerinden çıkar, satırda "⏳ N sa. bekleniyor" rozeti görünür. Misafirin yanıtı diyalogu aynı sorumluya geri döndürür ve okunmamış olarak işaretler; elle geri almak için "↩ İşe geri döndür". Bekleme süresi çözüm SLA'sından düşülür: misafirin susmasında işletmenin suçu yoktur. Misafir bu durumu görmez — onun için diyalog yalnızca açıktır.

Yaşam döngüsü zamanlayıcıları (ayarlar → "Diyalog yaşam döngüsü"): N saat beklemeden sonra misafire hatırlat (varsayılan 48), N gün beklemeden sonra kapat (varsayılan 5), açık diyalogdaki sessizliği N gün sonra kapat (varsayılan 7). Sıfır, zamanlayıcıyı kapatır. Hatırlatma metnini kendiniz yazabilirsiniz; otomatik kapanmadan sonra misafirin yanıtı aynı diyalogu yeniden açar — ayrı bir "tekrar başvuru" oluşmaz.

"👁 Diyalogu takip et" — başlıktaki bir anahtar. Takip edenler (diyalog başına en fazla 20) satırda göz simgesini görür ve "Takip ediyorum" görünümüne sahip olur; diyalogda yeniden okunmamış belirdiğinde veya durum değiştiğinde kişisel sistem kanallarına bir kart gelir. Olayı yapan kişi kartı almaz — aksi halde takip, kişinin kendi eylemlerinin yankısına dönüşürdü.

"💬 Meslektaşlarla tartış" — başlıktaki bir eylem: bir çalışma sohbeti kanalı seçip metin yazarsınız. Kanala misafir diyalogu kartı gider (ad, kanal, son mesajın önizlemesi, durum, "Diyalogu aç" düğmesi), misafir başlığına ise kanala bağlantı içeren "Çalışma sohbetinde tartışma" özel notu düşer. Misafirle yazışmanın kendisi çalışma sohbetine kopyalanmaz — yalnızca önizleme.

Diyalog bir rezervasyon veya randevuyla bağlantılıysa, başlık ile akış arasında rezervasyon kartı yer alır: ne zaman, hizmet, usta veya masa, misafir sayısı, durum, depozito, gelmeme işareti — ve tek dokunuşla eylemler ("onayla", "geldi", "gelmedi", "ertele", "iptal et", "ödeme iste"). Durum, salon panosundakiyle aynı çağrıyla değişir; bu nedenle yan sekmedeki pano aynı şeyi aynı karede gösterir.

Çakışmalar: kim bakıyor, kim yazıyor#

Açık başlık, meslektaşlarınıza varlığınızı, size de onların varlığını bildirir. Başlıkta "👀 Ayşe bakıyor" veya "✍️ Ayşe yazıyor…" çipi, liste satırında meslektaşın baş harfi görünür; siz yanıt gönderirken başka biri hâlâ yazıyorsa, giriş alanının altında engellemeyen "Ayşe de yanıt yazıyor" satırı belirir.

Kilitler bilinçli olarak yoktur: küçük bir ekipte iki operatör birbirine engel olmaktan çok yardım eder — önemli olan yalnızca göndermeden önce birbirini görmektir.

Şirketin yapay zeka asistanı ve yapay zeka sekreterinin okuma salonu#

Rayın üst kısmındaki "Asistan" — her katılımcının sahip olduğu ve yalnızca kendisinin gördüğü kişisel diyalogdur. Asistan işletmenin bilgi tabanındaki belgelere göre yanıtlar: boş kanalda örnek sorular gösterir ("Kasada vardiya nasıl açılır?", "Misafir iade isterse ne yapmalı?"), çalışma sırasında "Asistan düşünüyor…" gösterir ve yanıtın altında kaynak çipleri çizer: yanıtı hangi belgelerden derlediğini. Sorunun dilinde ve yalnızca bilgi tabanına göre yanıtlar; yanıt orada yoksa bunu dürüstçe söyler ve yöneticiye başvurmayı önerir. Bağlama en fazla son 8 mesaj alınır. Hesabın yapay zeka bakiyesi tükendiğinde asistan bunu olduğu gibi yazar.

Raydaki "Yapay zeka sekreteri" — kumanda değil, okuma salonudur: robotun arayan misafirlere söylediklerinin metin dökümü. Seçilen şubenin son 20 araması görünür, şu an süren görüşme ise mesajlar halinde gerçek zamanlı gelir. Buradan sesli yanıt verilemez: aramayı insana aktarma kararları Yapay zeka sekreteri bölümünde ve çalışanın telefonunda kalır. Bu öğeyi yalnızca ilgili bölüm için yetkisi olanlar görür.

Görevler, dijital çalışanlar ve "Teşekkürler"#

"Görevler" (📋, kehribar rengi sayı) — «Görevler» bölümündekiyle aynı pano: liste, kanban ve "Günüm", görev düzenleyici, kontrol listesi şablonları. Kehribar rengi sayı "okunmamış" değil, "şu anda eylem gerektiren görevlerim" anlamına gelir. Yazışmayla bağlantılar iki yönlü çalışır: mesajdan — "Göreve", görev kartından "sohbetten" çipi kaynak kanala geri döndürür, düzenleyiciden ise "Sohbette tartış" düğmesi şubenin kanalını önceden seçilmiş mesajla açar (gönderimi siz onaylarsınız).

"Dijital çalışanlar" — hesabın yapay zeka personaları kaydına göre bölüm: persona oluşturulduktan hemen sonra görünür, geri çekilen kaybolur. Kanal iki yönlüdür: görev normal bir mesajla verilir, çalışan da aynı yere yanıt verir — "aldım", çalıştırma raporu, geri alınamaz bir eylemden önce soru. Satırda personanın durumu görünür: "çevrimiçi", "duraklatıldı" veya "çevrimdışı" — işin şimdi mi başlayacağı yoksa görevin kuyrukta mı bekleyeceği buna bağlıdır. Ayrıntılar — «Dijital çalışan».

"Teşekkürler" ve nabız anketi. Raydaki düğmeyle açılan ayrı panel: meslektaşa kısa bir teşekkür (en fazla 280 karakter) doğrudan kanal akışına kart olarak ve bir duygu durumu anketi. Anketin toplamı sahibe ve yöneticiye, yalnızca yanıt verenler eşiğinden sonra görünür; bireysel yanıtlar hiç kimseye ve hiçbir zaman görünmez.

Sınırlamalar#

• Yalnızca oturum açmış çalışanlar. Panele girişi olmayan bir kişi sohbette görünmez; misafirler ekip kanallarına değil, ayrı "Misafirler" bölümüne yazar.
• Harici e-posta ayrı bir bölümdür. E-postalar "Posta" bölümünde yaşar, çalışma sohbetine karışmaz.
• cenaly.ru üzerinde mobil bildirim yoktur. Sohbet orada canlı bağlantı üzerinden çalışır: bir meslektaşın yanıtı ve mesajı açık sekmeye ya da kanala girildiğinde ulaşır, ancak telefona anlık bildirim gelmez. Gruplardaki "yazıyor…" göstergesi ve .ru üzerindeki "kim bakıyor" etiketleri, güncellenmiş bağlantı hizmetinin devreye alınmasından sonra çalışacaktır.
• cenaly.ru üzerinde "Misafirler" bölümünde e-posta kanalı ve resmi API üzerinden gelen WhatsApp yoktur — diğer kanallar çalışır.
• cenaly.ru üzerinde görev panosunun yapay zeka yardımı çalışmaz (serbest metin çözümleme, parçalara ayırma, anlama göre arama ve bilgi tabanına dayanma). Belirlenimci çekirdek — "Günüm", brifing, öncelikler, kapasite, yürütücü önerisi — her iki bulutta da çalışır.
• Misafirin düşük puan kartı sohbete yalnızca AWS ortamında gelir; "Karar gerektirir" kuyruğunun kendisi .ru üzerinde çalışır.
• Sessiz saatler vardiya çizelgesi gerektirir. Çizelge yoksa sessizlik devreye girmez ve "vardiyada" yeşil noktası olmaz.
• "Üzerime al" talebi bir kilit değildir. Uyarır ama meslektaşın işi kapatmasını engellemez; devralma onay ister ve o kadar.
• Grubun dağıtılması yazışmayı silmez — yazışma görünmez olur ama yok edilmez.
• Görev koordinatörünün mobil bildirimleri şimdilik tek satırda iki dilde gelir.

Sorun giderme#

Belirtilere göre genel çözümleme — sorun giderme; hiçbiri işe yaramadıysa bize yazın — nasıl yardım alınır.

Sık sorulan sorular#

"Çalışma sohbeti"nin "Misafirlerle sohbet"ten farkı nedir?#

Bu tek bir pencere ve iki ayrı alandır. Ekip kanalları çalışanların yazışmasıdır. "Misafirler" bölümü ise mesajlaşma uygulamalarından, vitrinden ve widget'tan gelen misafirle yazışmadır: kendi durumları, SLA'sı, sorumluları, botu vardır. Verileri ayrıdır: ekip kanalında bir diyaloğu tartışmak, misafirin sözlerini o kanala kopyalamaz.

Aşçının bilgisayarı yoksa mutfakla yazışılabilir mi?#

Evet. Sohbet, kasanın üzerine bir çekmece olarak ve mobil uygulamada açılır: aşçı için çalışan oturum açma bilgisi yeterlidir. cenaly.ru üzerinde telefona anlık bildirim gelmez — mesaj uygulama açıldığında görünür.

Misafir, "Misafir bekleniyor" koyduğumu görüyor mu?#

Hayır. Misafir için böyle bir diyalog yalnızca açık kalır: ne "tamamlandı" ne de değerlendirme isteği görür. Durum sizin kuyruğunuz için gerekir, onun için değil.

İki kişi misafire aynı anda yanıt verdi — bundan nasıl kaçınılır?#

Göndermeden önce konu başlığında "👀 bakıyor" ve "✍️ yazıyor…" görünür; meslektaşınız yazarken siz "Gönder"e bastıysanız bir uyarı çıkar. Kilitlemeyi bilinçli olarak koymuyoruz: iki-beş kişilik bir ekipte kilit, yardım ettiğinden çok engeller.

Nabız anketinin yanıtlarını kim görür?#

Toplu sonucu sahip ve yönetici görür, hem de ancak yeterli sayıda kişi yanıtladıktan sonra. Bireysel yanıtlar sahip dahil hiç kimseye gösterilmez.

Yapay zeka sekreterinin okuma odasından misafire sesle yanıt verilebilir mi?#

Hayır. Bu, robotun konuşmalarının çözümlenmesidir, kumanda değil: aramayı bir insana Yapay zeka sekreteri bölümünden ve çalışanın telefonundan aktarabilirsiniz.

İlgili bölümler#

• Misafirlerle sohbet — kanallar, yapay zeka botu ve sohbet widget'ının ayarlanması
• Dikkat gerektirir — aynı iş kuyruğu ayrı bir bölüm olarak
• Vardiya görev panosu — "Görevler" bölümündeki aynı pano
• Çalışanlar ve vardiyalar — oturum açma bilgileri, roller ve sessiz saatlerin bağlı olduğu çizelge
• Talepler: tek gelen kutusu — aynı ziyaretçi başvuruları ayrı bir akış olarak
• Posta ve yapay zeka otomatik yanıtlayıcısı — harici yazışma
• Yapay zeka sekreteri ve Aramalar — misafirle iletişimin telefonla ilgili kısmı
• Dijital çalışan — sohbet kanalında çalışan yapay zeka kişileri
• Bilgi tabanı — şirketin yapay zeka asistanının yanıt verirken dayandığı şey