Terimler sözlüğü

Burada cenaly.com yönetim panelinde ve bu yardım belgesinde karşınıza çıkan sözcükler toplanmıştır. Biçim tektir: terim, bir-iki cümle ve terimin ayrıntılı olarak ele alındığı makaleye bir bağlantı.

Sözlük nasıl okunur#

Önceden bilinmesi gereken üç şey var; aksi hâlde bazı terimler çelişkili görünebilir.

Sözcükler işletme türüne göre değişir. Aynı varlık bir restoranda "yemek", bir mağazada "ürün", bir güzellik salonu ve serviste "hizmet", bir teslimat noktasında "koli" olarak adlandırılır; "misafir" bir mağazada "alıcı", bir salonda "müşteri", bir teslimat noktasında "alıcı" hâline gelir. Panel doğru sözcüğü kendisi yerleştirir; sözlükte ise nötr anlam verilmiştir.

Bazı terimler yalnızca Rusya içindir. KKT, FN, OFD, EGAIS ve Chestny ZNAK markalaması "Rusya" olarak işaretlenmiştir: bu varlıklar başka ülkelerde yoktur ve cenaly.ru üzerinde kasa işleyişinin temelini oluşturur. Latin harfli terimler (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, X/Z raporu) sonda ayrı bir blokta, Latin alfabesine göre toplanmıştır.

A–V#

Abonelik — müşteriye önceden satılan hizmet paketi: N ziyaret, ön ödemeli cüzdan veya düzenli yükleme yapılan abonelik. Ziyaretler gerçekleştikçe düşülür, kalan bakiye müşterinin randevu kaydında görünür. → Randevu günlüğü

Aracı platform — harici teslimat platformu (Wolt, Glovo, Yandex Eda); siparişleri kendi siparişlerinizle birlikte panele düşer. → Entegrasyonlar

Bilgi tabanı — belgelerinizden oluşan kütüphane; yapay zeka asistanı, sitedeki sohbet, yapay zeka sekreteri, operatör suflörü ve personel eğitimi yanıtlarını buradan alır. → Bilgi tabanı

Rezervasyon — belirli bir zaman için yapılan talep: restoranda masa veya otelde oda. Salon panelinde, otelde ise ayrıca çizelgede yaşar. → Masa rezervasyonları

Dikey — işletme türünün iç adı. Tek bir çekirdek üzerinde bir yapılandırma ve terminolojidir, ayrı bir ürün değildir: neredeyse tüm özellikler her dikeyde kullanılabilir. → İlk gün

Widget — kendi sitenizdeki cenaly.com bloğu: sohbet, online sipariş, randevu, açılır pencere, çoklu düğme. Tek bir etiketle bağlanır; vitrini değiştirmeniz gerekmez. → Sitem

Vitrin — misafirin gördüğü genel bölüm: QR menü, mağaza sayfası veya şube sitesi. Yönetim panelinin karşıtıdır. → QR menü

G–Z#

Misafir / müşteri / alıcı / teslim alan — kişi rehberindeki aynı varlıktır; sözcük işletme türüne göre yerleştirilir. → Müşteriler

Arama grubu — kendi santralinizin gelen aramayı yönlendirdiği dahili numaralar kümesi; kimin hangi saniyede aranacağı arama çizelgesiyle belirlenir. → Telefon hizmeti

Para çekmecesi — bilgisayara değil, fiş yazıcısına kabloyla bağlanır ve kasa komutuyla gelen darbeyle açılır. → Donanım

Depozito — online randevu için slotu tutan ön ödeme. Zamanında iptal edilirse geri verilir, geç iptalde veya gelinmediğinde kesilir; randevunun ertelenmesi depozitoyu sıfırlamaz. → Randevu günlüğü

Müşteri ekranı — misafir için tutarı ve sipariş içeriğini gösteren ikinci ekran: kasa bilgisayarının ikinci monitöründe tarayıcı sayfası veya aynı ağdaki tablette uygulama. → Donanım

Dahili numara — kendi santralinizde bir çalışanın veya cihazın iç numarası. Dahili numaranın kimlik bilgileri üzerine SIP telefon, DECT ahizesi veya ağ geçidi kaydedilir. → SIP telefon kurulumu

Belge — panelin bir şablona göre oluşturduğu ve yapay zeka yardımıyla doldurabildiği basılı form, fatura veya sözleşme. → Belgeler

EGAIS (Rusya) — alkol kaydı için devlet sistemi. Kasa, kasa bilgisayarına kurulu taşıma modülü (UTM) ile köprü üzerinden haberleşir. → Bira ve EGAIS

Talep (potansiyel müşteri) — siteden gelen başvuru: form veya teste verilen yanıt, geri arama, online randevu, rezervasyon. Hepsi tek bir akış hâlinde "Talepler" bölümünde toplanır. → Katılım kampanyaları

Teslimat bölgesi — harita üzerinde kendi teslimat ücreti, minimum siparişi ve süresi olan alan. → Ticaret

İ–K#

AI sekreter — kendi santralinizin sesli robotu: aramayı yanıtlar, bilgi bankasına göre yanıt verir ve görüşmeyi bir kişiye aktarır. → Telefon

Katalog içe aktarma — menünün veya kataloğun hazır bir listeyle doldurulması: Excel, Word, PDF veya fotoğraftaki fiyat listesi, site bağlantısı — AI ürünleri ve fiyatları tanır ve kontrol için bir değişiklik planı gösterir; CSV için AI olmadan hızlı bir yol vardır. → AI ile katalog içe aktarma

Katalog — sattığınız ürünlerin bulunduğu bölüm. Yeme-içme sektöründe «Menü», mağazada «Katalog», salon ve servislerde «Hizmetler», blogda «Yazılar» olarak adlandırılır. → QR menü

Kiosk — tablet veya dokunmatik terminaldeki vitrin modu; misafir burada siparişini kendi oluşturur ve kasiyer olmadan öder. → Self servis kiosk

KKT (Rusya) — kontrol kasası tekniği: mali fiş yazdıran ve bunu mali veri operatörüne ileten cihaz. → KKT nasıl seçilir

Fiş klişesi — mali kayıt cihazının her fişe bastığı üst ve alt bilgi: işletme adı, adres, bilgiler, teşekkür. «Kayıt cihazı ayarları»nda satır satır düzenlenir — kesme, logo ve vergi oranı bayrakları da oradadır. → Mali kayıt

Cihaz giriş kodu — tabletin, mutfak ekranının veya monitörün kullanıcı adı ve parola girmeden doğru şubeye bağlanmasını sağlayan kısa kod. → QR kodlar ve cihaz kodları

Kombo — içinde seçim yapılabilen, birkaç üründen oluşan set («öğle menüsünü oluştur»); stokta düşüm, setteki her ürünün içeriğini açar. → QR menü

Karşı taraf — CRM'de belge, sözleşme ve karşılıklı hesaplaşmaların yürütüldüğü kuruluş veya gerçek kişi. Misafirle karıştırmayın: karşı taraf işlemin tarafıdır. → Müşteriler (CRM)

AI kredileri (LLM kredileri) — hesabın AI görevleri bakiyesindeki kalan; abonelikte planın yanında görünür. → Abonelik

Kurye — kendi teslimatınızın, kendi ekranı ve mobil uygulaması olan çalışanı; agregatörün kuryesiyle karıştırmayın. → Kendi teslimatınız

L–M#

Bekleme listesi — misafirlerin dolu bir saat için sırası: yer açıldığında platform sıradaki misafire slot önerir. → Masa rezervasyonları

Şube (nokta) — hesap içindeki tek bir işletme: kendi adresi, menüsü ve fiyatları, personeli, donanımı ve ayarları. Hesap birdir, içindeki şube sayısı sınırsızdır. → Şube yönetimi

Sadakat — misafiri elde tutma programı: damgalar («altıncı kahve ücretsiz»), harcama üst sınırı olan puanlar veya düzenli misafire indirim. Üçü de tek bir günlükte yürütülür; kuponlar ve promosyon kodları da oradadır. → Sadakat programı

Uygulama mağazası — panelin eklenti ve entegrasyon kataloğu: orada bölüm bir anahtarla açılır, entegrasyon ise kataloğun üzerinde bir pencereyle yapılandırılır. → Uygulama mağazası

Market — birkaç işletmenin menüsünün tek yerde toplandığı ve misafirin işletmeyi seçtiği vitrinimiz. → Market

Pazaryeri — mağazanın ürünleri yüklediği ve siparişleri aldığı harici ürün platformu. Ozon, Wildberries ve Kaspi adaptörleri pilot modda çalışır, diğer platformlar şimdilik «Yakında» başvurusu kabul eder. → Entegrasyonlar

Etiketleme (Rusya) — «Chestny ZNAK»: kasiyerin teslim alırken ve satarken taradığı, sistemin ise devlet sistemine ilettiği ürün birimi kodu. → Etiketleme hataları

Uzman — müşterinin randevu aldığı uzman: randevu defterinin günlük ızgarasındaki sütun. Bu, ortak rehberdeki bir çalışandır; giriş bilgisi zorunlu değildir. → Randevu defteri

Zamanlanmış menü — yalnızca belirtilen gün ve saatlerde sunulan ürün grubu: iş yemeği, kahvaltılar, farklı fiyatlı happy hour. → Menü zamanlaması

Etiket — katalog ürününün yanındaki simge: «acı», «vejetaryen», «yeni», alerjenler — hazır kütüphaneden veya yüklenen simgeyle kendinizinki; etiket yalnızca seçilen şubelerde gösterilebilir. → Yemek etiketleri

Değiştirici — ürüne ekleme veya açıklama («soğansız», «çift peynir», «laktozsuz süt»). Mutfak fişinde, çıkartmada ve paket manifestosunda ürünün altında ayrı satır olarak yazdırılır. → QR menü

Köprü (Cenaly Hardware Bridge) — kasa bilgisayarındaki ücretsiz program; tarayıcı bunun üzerinden donanımla konuşur: yazıcılar, teraziler, mali kasa, terminal. O olmadan kasa çalışır, ancak kâğıtsız. → Cenaly Hardware Bridge

Çoklu düğme — sitenizdeki, tüm iletişim kanallarını (mesajlaşma uygulamaları, arama, sohbet, randevu) tek menüde toplayan yüzen düğme. → Çoklu düğme

N–P#

Gelmeme (no-show) — ziyaret durumu: müşteri randevu aldı ve gelmedi. Depozito varsa kesintiye uğrar. → Randevu defteri

Oda (otel) — envanter birimi: otelde odalar ve yataklar masaların, katlar ise salonların yerini alır. → Otel

Geri arama — site widget'ı: misafir numarasını bırakır ve platform kendisi geri arar, sizin programınıza göre tekrar denemelerle. → Geri arama

OFD (Rusya) — mali veri operatörü: kasadaki fişlerin vergi dairesine ulaştığı aracı. → Fişler OFD'ye ulaşmıyor

Yazdırma kuyruğu — köprü içindeki, yeniden başlatmaya dayanıklı görev kuyruğu: yazıcı kapalıysa veya kağıdı yoksa görev kaybolmaz ve cihaz çalıştığında yazdırılır. → Mutfakta ve salonda yazdırma

İş ortağı — kendi bağlantısı veya koduyla müşteri getiren ve bunun karşılığında ödül alan kişi; koşullar iş ortağı panelinde görünür. → İş ortaklığı programı

PVZ (sipariş teslim noktası) — kendine özgü operasyon modeli olan bir işletme türü: taşıyıcılardan teslim alma, hücrelere göre depolama, alıcıya teslim. → Sipariş teslim noktası

Koleksiyon (derleme) — elle veya bir kuralla oluşturulan vitrin ürün grubu; internet mağazasında kendi adresi olan ayrı bir sayfadır. → Ürün koleksiyonları

Abonelik — hesabın planı: neler dahil, bir sonraki tahsilat ne zaman, faturalar ve bakiye nerede. → Abonelik

Açılır pencere — vitrinde bir senaryoya göre gösterilen açılır mesaj: sayfadan ayrılma girişimi, sayfada N saniye, sepete ürün ekleme. → Etkileşim kampanyaları

Koli — PVZ'nin kayıt birimi. Bu bir sipariş değildir: kolinin kendi taşıyıcısı, kendi irsaliyesi, kendi saklama yeri ve kendi alıcısı vardır. → Sipariş teslim noktası

Ön hesap — ödeme öncesi misafire sunulan hesap. Belge mali nitelik taşımaz ve kağıtta bu açıkça yazılıdır; fiş yazıcısı olmayan şubede ön hesabı mali kasanın kendisi yazdırır. → Mutfakta ve salonda yazdırma

R–S#

Çalışma alanı — kenar çubuğundaki (Salon, Mutfak, Kasa, Resepsiyon, Depo ve diğerleri) ve menüyü gerekli bölümlerle sınırlayan geçiş düğmesi. Bu, rol haklarının üzerine bir filtredir, hakların kendisi değildir. → Çalışanlar

Eklenti — uygulama mağazasında etkinleştirilen bir özellik veya entegrasyon. Eklentilerin bir kısmı plana dahildir, bir kısmı ise ücretli ek modüllerdir. → Uygulama mağazası

Reklam ekranı — slayt gösterinizin oynadığı televizyon veya tablet: ürün kartları, promosyon banner'ları, menü panosu. Tarayıcıda herkese açık bir bağlantıyla açılır, çevrimdışı çalışır ve stok listesi ile happy hour fiyatı dahil değişiklikleri kendiliğinden alır. → Reklam ekranı

Kaynak — çalışan kaynağı, oda veya koltuk: programda yalnızca bir sütun olarak var olan ve giriş bilgisi olmayan varlık. → Randevu defteri

Servis ücreti — işletmenin hesaba eklediği (sabit veya yüzdelik) ilave: şubede ayarlanır ve toplama ayrı bir satır olarak yansır. Bu bahşiş değildir — bahşişi misafir seçer ve ürün tutarları üzerinden hesaplanır, servis ücreti hariç. → Bahşiş

Barkod tarayıcı — neredeyse her zaman klavye gibi çalışır: okuduğu kodu imlecin bulunduğu yere "yazar", bu nedenle sürücüye ihtiyaç duymaz. → Donanım

Kasa vardiyası — kasanın açılıştan Z raporuna kadar çalışma dönemi: bu dönemde satışlar, nakit girişleri ve çıkışları toplanır, kapanışta fark hesaplanır. → Kasa vardiyası

Hesap bölme (split-check) — hesabın kasada bölünmesi: ürünlere göre, misafir sayısına göre eşit olarak veya garson satırları M1, M2… şeklinde ayırdıysa misafirlere göre. Her parça kendi ödeme yöntemiyle kapatılır. → Kasa (POS)

Masa — siparişin bağlandığı salondaki yer; otelde bu rolü oda üstlenir, tezgah formatında ise masa hiç yoktur. → Salon planı

Stok listesi "86" — "tükendi" işareti: ürün misafirde ve kasada gizlenir. "86" restoran terimidir; süre belirlenebilir ve o zaman ürün kendiliğinden satışa döner. → Menü planlama ve stok listesi

Alt iş ortağı — başka bir iş ortağının getirdiği iş ortağı. Tam olarak iki kademe vardır: alt iş ortağının kendi ağı artık olmayacaktır. → İş ortaklığı programı

Operatör suflörü — çalışanın görüşme sırasında doğrudan gördüğü bilgi bankası ipuçları; bilgi bankasını görüşmeden çıkmadan değiştirebilir. → Bilgi bankası

T–Y#

Plan (otel) — oda satış planı: yemek, misafir sayısına göre fiyat, günlere göre ek ücretler, satış kısıtlamaları, iptal politikası, kanallar. → Otel

İşletme türü — kayıt sırasında yapılan ve sistemi formata göre ayarlayan seçim: hangi bölümlerin açık olduğu, kasanın hangi modda çalıştığı, her şeyin hangi kelimelerle adlandırıldığı. Her an değiştirilebilir. → İlk gün

Trunk (SIP trunk) — santralinize şehir içi veya mobil numaranın geldiği, operatörle olan bağlantı. Ağ geçidinin aksine donanım gerektirmez. → Sağlayıcı numarası bağlama

Hizmet — salonlar, oteller ve servis şirketlerinde katalog ürünü türü — restoranda yemeğin, mağazada ürünün bulunduğu yerin aynısı. → Randevu defteri

Feed — harici bir platforma (Google, Meta, Pinterest ve diğerleri) yönelik ürün dışa aktarma dosyası: platform onu zamanlamaya göre kendisi okur. → Google Merchant Center

Mali kayıt — ülkenin vergi sisteminde satışın kaydedilmesi ve misafire mali fiş verilmesi. Bunu, sizin bilgilerinizle kayıtlı kasanız yapar; biz ise taşıma ve kuyruğuz. → Mali kayıt

FN, mali bellek (Rusya) — kasa içindeki, fişleri imzalayan ve belirli bir ömrü olan korumalı bellek birimi; ömrü dolduğunda bellek değiştirilir. → FN seçimi

Folio — otelde odanın cari hesabı: girişte açılır, tahakkukları (oda QR'ından gelen siparişler dahil) toplar ve çıkışta tek bir ödemeyle kapatılır. → Otel

Dijital çalışan — başka bir sistemin API'si olmadığı yerlerde, sahibin kendi tarayıcısında tekrarlayan web rutinlerini yapan sanal çalışan. Yetenekler belirli bir kişiye tanımlanır. → Uygulama mağazası

Bahşiş — misafirden gelen ek ücret: şube ayarlarındaki bir anahtarla açılır, yüzde ön ayarları ülkeye göre uygulanır. → Bahşiş

Oda planı — otelin 21 günlük rezervasyon takvimi: odalara göre giriş çizgileri, neresi boş ve sıradaki misafir ne zaman giriş yapıyor önceden görülür. → Otel

Ağ geçidi — santraliniz ile "SIP olmayan" hat arasındaki kutu: SIM kart (GSM/LTE), şehir içi analog hat (FXO) veya ISDN. Santral için ağ geçidi sıradan bir dahili numara gibi görünür. → GSM ağ geçitleri ve şehir hatları

Sevkiyat (teslim) — toplanan siparişlerin kontrol edilip kuryeye veya misafire teslim edildiği ekran: pakete etiketler ve tam içeriği gösteren manifest. → Sevkiyat (Expo)

Etiket yazıcısı — kesikli taşıyıcıdaki (aralıklı rulo) etiket yazıcısı; fiş yazıcısıyla aynı değildir: farklı bir dili vardır ve kalibre edilmesi gerekir. → Donanım

Hücre — teslimat noktasında kargo için saklama yeri; raf / kat / yer düzenine göre; teslim alımda otomatik olarak atanır. → Sipariş teslim noktası

Latin harfli#

KDS (kitchen display system) — mutfak ekranı: kağıt yerine bölümlere göre fişler, servis sıraları, tek dokunuşla "hazır". Tablet ve monitör için tasarlanmıştır, telefona uyarlanmamıştır. → Mutfak (KDS)

OTA (online travel agency) — otelin satış kanalı: Booking, Airbnb ve benzeri platformlar. Doluluk bunlarla channel manager üzerinden veya iCal dosyasıyla senkronize edilir. → Otel

PMS (property management system) — otel yönetim sistemi: oda stoğu, giriş ve çıkış, folio, oda planı. Bizde bu, ortak çekirdeğin üzerinde "otel" dikeyidir. → Otel

POS (point of sale) — kasa: siparişin toplandığı, ödemenin alındığı, fişin yazdırıldığı ve kasa vardiyasının yürütüldüğü panel sayfası. Ayrı bir "donanım" gerektirmez ve internet olmadan çalışabilir. → Kasa (POS)

QR ile giriş — bilgisayar ekranında gösterilen QR koduyla telefondan panele giriş: telefonda parola girmeye gerek yoktur. → Hesap ve giriş

QR menü — misafirin masadaki QR kodunu okutarak normal tarayıcıda açtığı vitrin: uygulama yüklemeye gerek yoktur. → QR menü

RMA (iade) — alıcının iade talebi: karar, ödemenin asıl ödeme yöntemine veya hediye kartına yapılması, ürünlerin depoya iadesi. → İadeler

X raporu ve Z raporu — kasa vardiyası raporları: X — vardiyayı kapatmadan alınan ara rapor; Z — vardiyayı kapatan nihai rapor. → Kasa vardiyası

İlgili bölümler#

• Nasıl yardım alınır — panelin yapay zeka asistanı, destek, başvuruya neler eklenmeli
• Sık sorulan sorular — planlar, ülkeler, cihazlar ve veriler hakkında kısa yanıtlar
• Sorun giderme — belirtilere göre çözümleme: yazdırmıyor, siparişler gelmiyor
• Donanım: neler bağlanır — yazıcılar, tarayıcılar, teraziler, kasalar, terminaller, telefonlar
• İlk gün — işletme türüne göre başlangıç kontrol listeleri