Sıkça sorulan sorular

Kısa yanıtlar. Belirtiye göre bir çözümleme gerekiyorsa — Sorun giderme; bir insana ihtiyacınız varsa — Nasıl yardım alınır.

Planlar ve ödeme#

Ücretsiz başlayabilir miyim?#

Evet. Dört plan var — ücretsiz, Basic, Premium ve Enterprise: ücretsiz plan her zaman kullanılabilir ve kart gerektirmez, ücretli planları ise deneme döneminde inceleyebilirsiniz. Karşılaştırma ve fiyatlar planlar sayfasında, içerik ise Abonelik bölümünde.

Bu ne kadar tutar?#

Fiyatlar ve plan içerikleri tek bir sayfada — planlar; yardım bölümünde bunları tekrarlamıyoruz ki farklılık oluşmasın.

Planı tam olarak ne sınırlıyor?#

Beş sayısal sınır var: şube sayısı, katalogdaki ürün sayısı, bağlı cihaz sayısı, aylık sipariş sayısı ve otomatik çeviri dilleri. Planlar arasındaki diğer farklar sınırlar değil, özelliklerin kendisi — Abonelik.

Sınıra takılırsam ne olur?#

Sınırlar esnektir: planın üzerine ekleme yapmanıza izin vermezler, ancak halihazırda oluşturulmuş olanı asla kapatmazlar. Misafirlerden sipariş alma hiçbir şekilde sınırla engellenmez — yalnızca bir uyarı gösterilir.

Planı değiştirebilir veya vazgeçebilir miyim?#

İstediğiniz zaman. Üst plana geçerken kalan dönem için farkı ödersiniz, alt plana geçerken yeni plan bir sonraki ödemeden itibaren geçerli olur — planlar.

Yıllık ödemede indirim var mı?#

Evet, yıllık ödeme on iki aylık ödemeye göre yaklaşık %20 indirimli — Abonelik.

Kart yerine fatura ile ödeyebilir miyim?#

Evet. «Abonelik» sayfasında «Fatura oluştur» düğmesi var — tüzel kişiler ve nakit dışı ödeme için uygundur; aynı yerde aboneliği kartla ödemek için PayPal ve redirect sağlayıcıları da bulunur — Abonelik.

Yapay zekâ kredileri nedir ve bakiyeden farkı ne?#

Bunlar, yapay zekâ işlevleri (fotoğraf ve açıklama üretimi, çağrı analizi) için para bakiyesinden ayrı bir bakiyedir. Abonelik sayfasında kalan tutar, işlevlere göre aylık harcama, fatura tahmini ve aylık üst sınır görünür — Abonelik.

Ücretli eklentiler plana mı dahil, ayrı mı?#

Ayrı: bölümler ve entegrasyonlar Uygulama mağazasında planın üzerine kartlarla satın alınır, «Kendi web siteniz» ise her şube için ayrı bir aboneliktir.

Ülkeler ve diller#

Platform hangi ülkelerde çalışıyor?#

Vitrin, katalog, kasa ve siparişler — her ülkede. Ülkelere göre mali çek ve online ödeme farklılık gösterir: oradaki liste belirli — Mali çek, Ödeme.

Menü kaç dilde çalışıyor?#

45 dilde — otomatik çeviriyle. Hesabınızda kaç dilin kullanılabilir olduğunu plan belirler — QR menü.

Bana mali çek gerekli mi?#

Ülkeye ve faaliyet türüne bağlı: bazı yerlerde yeme-içme için online kasa zorunludur, bazı yerlerde her ödemede fiş gerekir. Kesin gereklilikleri muhasebecinize sorun; platformun neler yapabildiğini ise Mali çek bölümünde bulabilirsiniz.

Hangi ülkelerde şu anda canlı mali fiş var?#

Tam kapsamlı mali çek şu anda Rusya'da (54-FZ) ve vergi faturası biçiminde — Birleşik Krallık, Avustralya, Yeni Zelanda ve BAE'de çalışıyor. Diğer ülkeler için durumu Mali çek makalesinden inceleyin.

Rusya konturu neyle farklı?#

cenaly.ru üzerindeki hesaplar ayrı bir bulutta bulunur, kendi giriş yöntemleri vardır (orada Google ile giriş yoktur), misafir tarafından online ödeme henüz yoktur ve analitiğin bir kısmı (finans, misafir istatistikleri, mutfak analitiği) kullanılamaz. Rusya konturları — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — ise tam tersine yalnızca orada vardır.

Şubeleri farklı ülkelerde tutabilir miyim?#

Evet. Her şubenin kendi ülkesi, para birimi, dil kümesi, vergileri, bahşişleri ve servis ücreti vardır — Çoklu konum.

Cihazlar ve donanım#

Misafirin uygulama kurması gerekiyor mu?#

Hayır. Menü, telefonun normal tarayıcısında QR kod ile açılır — QR menü.

Özel bir kasa «donanımı» gerekli mi?#

Hayır. Kasa, herhangi bir bilgisayarda veya tablette tarayıcıdaki bir sayfadır, «uygulama olarak» kurulur ve bağlantı kesildiğinde de çalışır — Kasa (POS).

Fiş yazıcısı nasıl bağlanır?#

Cenaly Hardware Bridge üzerinden — kasanın bulunduğu aynı bilgisayarda çalışan Windows veya Linux servisi. Köprü USB/LAN/Bluetooth cihazlarını kendisi bulur; macOS sürümü — «yakında» — Cenaly Hardware Bridge.

Bilgisayar olmadan, «doğrudan buluttan» yazdırabilir miyim?#

Hayır: yazdırma her zaman bir PC'deki köprü üzerinden gider. Ancak başka bir cihazdan yazdırabilirsiniz — komut bulut üzerinden köprüye gider, bu nedenle garson kendi telefonundan bardaki yazıcıya yazdırabilir.

Hangi donanım genel olarak destekleniyor?#

Fiş, mutfak ve etiket yazıcıları, tarayıcılar, teraziler, müşteri ekranları, para çekmeceleri, ödeme terminalleri, mali kayıt cihazları, kameralar, SIP telefonlar ve ağ geçitleri — format başına minimum set ile sınıflara göre genel bakış: Donanım.

Mobil uygulamalar var mı?#

Evet, Android için ve yalnızca personel için: Admin, Service (garson), KDS, Courier, POS, Rider ve CRM. Aynı hesap bilgileriyle giriş yapılır — Mobil uygulamalar.

Kasa internet olmadan çalışır mı?#

Evet: siparişleri işler, köprü üzerinden yazdırır ve mali çek oluşturur; buluta gitmesi gereken her şey cihazdaki kuyrukta birikir. Mutfak ekranı bu sırada çalışmaz — fişler bulut üzerinden gider — İnternet kesilirse.

Kaç kasa ve köprü bağlanabilir?#

Donanım şubelere göre yönetilir: her şubede kendi köprüsü veya birkaç köprü (evrensel, donanım, kameralar, telefon) bulunur; hesabın donanım kaydı ise tüm şubelerin tüm köprülerini ve cihazlarını bir arada gösterir.

Veri ve güvenlik#

İşletmemin verileri nerede saklanıyor?#

Kayıt olduğunuz markanın bulutunda: cenaly.com ve cenaly.com için AWS, cenaly.ru için Yandex.Cloud. Yerleşim dahil ayrıntılar — Güvenlik ve veriler.

Ekibinizden kimler verilerimi görüyor?#

Varsayılan olarak hiç kimse. Destek çalışanı hesaba yalnızca siz ayarlarda "Destek erişimi"ni açtıktan sonra girebilir ve tek tıkla iptal edebilirsiniz — Güvenlik ve veriler.

Verilerimi alabilir miyim?#

Evet, kendiniz ve desteğe başvurmadan: Ayarlar → Veri dışa aktarma bir ZIP oluşturur (ayarlar, katalog, siparişler, müşteriler, yorumlar), ayrıca hızlı katalog CSV'si de vardır — Veri dışa aktarma.

Dışa aktarmaya neler dahil değil?#

Gizli bilgiler — PIN kodları, entegrasyon anahtarları, tokenlar ve parolalar — ve fotoğraflar: dosyalarda yalnızca görsel bağlantıları kalır. Hazır arşiv 7 gün saklanır.

Misafirlerin kartlarını saklıyor musunuz?#

Hayır. Misafir ödemeyi sizin ödeme sağlayıcınızın tarafında yapar, para doğrudan onun nezdindeki hesabınıza gider, kart bilgileri platformdan geçmez — Ödeme.

Hesabı nasıl silerim?#

Önce dışa aktarmayı alın — silme işleminden sonra verileri almanın bir yolu kalmaz — ardından desteğe yazın. Talebin yerine getirilme süresi onaydan itibaren 30 gündür. Süreç ve nelerin silindiği — Hesap ve giriş.

Parolam sızmış olabilir, ne yapmalıyım?#

Parolayı değiştirin, cihazların giriş kodlarını iptal edin ve açıksa "Destek erişimi"ni kapatın, ardından bize yazın — Güvenlik ve veriler.

İki faktörlü kimlik doğrulama var mı?#

Henüz yok — hazırlanıyor (kimlik doğrulayıcı uygulama). Süre sözü vermiyoruz; o gelene kadar giriş güvenliği uzun bir parolaya, her çalışanın ayrı giriş bilgisine ve ortak tabletlerde PIN'li cihaz kodlarına dayanır — Hesap ve giriş.

Platformdaki bir güvenlik açığını nereye bildirmeliyim?#

Genel desteğe değil, markanızın alan adındaki ayrı security@ adresine (örneğin security@cenaly.com) — Nasıl yardım alınır.

Benim için yedek alıyor musunuz?#

Dahili kopyaların saklama sürelerini yayımlamıyoruz ve panelde "belirli bir tarihe geri yükle" düğmesi yok, bu nedenle toplu içe aktarma veya katalog temizliğinden önce kendi dışa aktarmanızı alın — Veri dışa aktarma.

Bir siteniz varsa ve AB ile bu tür gereksinimleri olan diğer ülkelerden misafirlerle çalışıyorsanız — evet. 45 dilde banner, izleyicilerin otomatik engellenmesi ve onay günlüğü platforma dahildir — Çerez onayı.

Entegrasyonlar#

Teslimat agregatörlerinden sipariş alabilir miyim?#

Wolt, Glovo, Deliveroo ve Yandex Eats bağlayıcıları yazıldı, ancak henüz canlı iş ortağı bağlantısı yok — bunlar üzerine iş kurmak için erken. Her platformun durumu uzantı mağazasında dürüstçe gösterilir — Entegrasyonlar.

1C entegrasyonu var mı?#

Evet: 1C:Accounting'den OData üzerinden ürün ve iş ortağı içe aktarma (Rusya, Belarus, Kazakistan, Gürcistan) — 1C.

Şu anda iki yönlü olarak neler çalışıyor?#

Evotor (katalog, stoklar, siparişler, kasa vardiyaları, çalışanlar), WooCommerce (katalog, siparişler, stoklar) ve Saby Docs (elektronik belge yönetimi). Muhasebe sistemleriyle entegrasyonlar Premium ve üzeri planlara dahildir — Entegrasyonlar.

Kasam veya stok programım listede yok — ne yapmalıyım?#

İki yol var: üçüncü taraf sistemi bizim kasamızla değiştirin ("iiko'daki gibi" ve "r_keeper'daki gibi" düzen ön ayarları vardır) veya verileri taşıma sihirbazıyla dosya olarak aktarın — bunun için eski sistemin API'si gerekmez — Bize geçiş.

Banka hesap özetini yükleyebilir miyim?#

Evet, şimdiden dosya olarak: "İş ortakları" → "Banka" sekmesi, işlemlerin siparişlere ve belgelere dağıtılmasıyla. Bankalarla doğrudan API alışverişi — planlar arasında.

API ve webhook var mı?#

Evet — siparişler, katalog ve kasa için, ayrıca vitrin için headless modu: Entegrasyonlar, Headless, Kasa API'si.

Pazaryerlerinde satış yapabilir miyim?#

Ozon, Wildberries ve Kaspi adaptörleri pilot modda bağlanır, küresel katalogdaki diğer platformlar şimdilik "Yakında" başvurusu olarak çalışır — Entegrasyonlar.

Birden fazla şube#

Her şube için ayrı hesap gerekli mi?#

Hayır. Şubeler tek bir hesapta yaşar, her birinin kendi fiyatları, saatleri, donanımı ve entegrasyonları vardır — Çoklu konum.

Katalog ortak mı, yoksa her şubenin kendi kataloğu mu var?#

Katalog hesap başına birdir: ürün bir kez oluşturulur, şube neyi göstereceğini seçer ve gerekirse fiyatı geçersiz kılar.

Kaç şube açabilirim?#

Ücretsiz planda — bir tane; Basic, Premium ve Enterprise'ın kaç şube verdiğini planlar sayfasında görebilirsiniz — rakamların birbirinden ayrılmaması için yardım sayfasında bu sayıları tekrarlamıyoruz. Sınır esnektir: yeni şube oluşturmayı engeller, ancak zaten oluşturulmuş şubeleri kapatmaz — Çoklu konum.

Franchise için uygun mu?#

Evet: şubede ortak sahiplik, role göre yetkiler, ağ genelinde uçtan uca analitik ve franchise alanın kendi vitrin markalaması — Çoklu konum.

Yöneticiye yalnızca kendi şubesine erişim verebilir miyim?#

Evet, yetkiler bölümlere ve şubelere göre ayarlanır — Çalışanlar ve vardiyalar.

İş ortaklığı#

Kim iş ortağı olabilir?#

Herhangi bir hesap sahibi: "İş ortaklığı programı" bölümü, uzantılar mağazasındaki bir kartla etkinleştirilir, ardından başvuru formu doldurulur. Ayrı bir hesaba gerek yok — İş ortaklığı programı.

İş ortağına ne kadar ödeme yapılır?#

Oranları ve seviyeyi, başvuru incelendikten sonra platform temsilcisi belirler; geçerli koşullar iş ortağı panelinde görülebilir. Başvuru onaylanana kadar iş ortağının ne oranları ne de müşterileri olur — bölüm bunu açıkça belirtir.

Bizi bir uygulayıcı kurdu — onu hesaba bağlayabilir miyiz?#

Evet: "Abonelik" sayfasındaki "İş ortağı" bloğu, iş ortağının kodunu veya bağlantısını kabul eder. İş ortağı hesabınıza yalnızca sizin onayınızla giriş yapabilir — İş ortaklığı programı.

Yardım ve eğitim#

Panel içinde bir yanıtı en hızlı nasıl bulabilirim?#

Yapay zeka asistanına sorun: hangi sayfada olduğunuzu, şubenizin hangi ülkede faaliyet gösterdiğini ve hangi donanımın bağlı olduğunu bilir; bir ayar başlığındaki ✨ simgesi ise tam olarak o bloğu açıklar — Nasıl yardım alınır.

Bir insanla nasıl iletişime geçebilirim?#

Asistan panelinin altındaki "🛟 Desteğe yazın" düğmesiyle veya support@cenaly.com adresine e-posta göndererek. Üç kez yazışmamak için neleri eklemeniz gerektiği — Nasıl yardım alınır.

İlk gün nereden başlamalıyım?#

Kendi işletme türünüze ait kontrol listesiyle — İlk gün: nelerin hemen açılması gerektiği ve nelerin dürüstçe ertelenebileceği.

İlgili bölümler#

Nasıl yardım alınır — yapay zeka asistanı, başvuru formu, uygulayıcı iş ortakları
Sorun giderme — belirtilere göre çözümleme
İlk gün — işletme türüne göre başlangıç kontrol listeleri
Abonelik — plan, limitler, bakiye ve fatura
Çoklu şube — şube ağı, franchise, yetkiler
Güvenlik ve veriler — verilerin nerede tutulduğu ve kimlerin görebildiği
Veri dışa aktarma — her şeyi ZIP ve CSV olarak alma
Donanım — nelerin bağlandığı ve minimum set
Terimler sözlüğü — paneldeki kelimelerin anlamları