رسائل البريد الإلكتروني

الرسائل هي رسائل تصل إلى مشتركيك: قائمة موسمية، عرض ترويجي، افتتاح بعد الترميم، رمز خصم لنهاية الأسبوع. تُجمع قائمة المشتركين على الواجهة تلقائيًا، وتُحفظ القاعدة في حسابك.

المكان: المواقع → 🏪 استوديو المتجر → تبويب «الرسائل» (admin.cenaly.com/websites). يظهر زر الاستوديو على بطاقة موقع المتجر الإلكتروني.

كيف تجمع الرسالة#

للرسالة اسم داخلي (تراه أنت فقط)، وموضوع، ونص تمهيدي — سطر قصير تعرضه برامج البريد بجوار الموضوع.

تُجمع الرسالة نفسها من كتل من الأعلى إلى الأسفل:

الكتلة غير المعبأة تُعلَّم ولا تدخل في الرسالة.

الرسالة متعددة اللغات: تبويبات اللغات في أعلى المحرر، ويستلم المشترك لغته، ويعمل التبويب الأول كخيار احتياطي لبقية التبويبات.

مسودة الذكاء الاصطناعي#

بدلًا من الصفحة البيضاء يمكنك وصف المهمة بجملة واحدة — «حدّث عن القائمة الخريفية الجديدة وادعُ لتجربة الحساء الموسمي» — فيجمع الذكاء الاصطناعي مسودة: الموضوع ونص الكتل والزر. بعدها تُعدّل يدويًا.

إلى من ترسل#

يُضبط الجمهور بالفلاتر:

• لغات المشتركين (فارغ — الجميع؛ المشتركون بلا لغة معروفة لا يجتازون فلتر اللغة)؛
• مصدر الاشتراك: نموذج على الواجهة أو النوافذ المنبثقة والنماذج؛
• المشتريات: لا يهم / اشتروا / لم يشتروا / لم يشتروا منذ مدة (بحد أدنى بالأيام)؛
• الحد الأدنى من الطلبات؛
• الوسوم والجمهور المحفوظ من تبويب «الجمهور» — «أي وسم» أو «كل الوسوم».

تتراكم الفلاتر: على المستلم أن يجتاز كل الشروط المحددة. والموافقة على الرسائل أقوى دائمًا من الجمهور — فإذا ضمّ الجمهور ضيوفًا معروفين برقم الهاتف فقط، فلن تصلهم رسائل.

يُحسب عدد المستلمين فورًا قبل الإرسال. ويُستثنى الملغون لاشتراكهم دائمًا. وإذا كان الجمهور فارغًا أو تجاوز حد الإرسال الواحد (2000 مستلم)، ينبّهك الحساب قبل الضغط على «إرسال».

تُحسب المشتريات حسب الطلبات المكتملة لهذا الفرع؛ والضيوف الذين طلبوا دون بريد إلكتروني لا يدخلون في الحساب.

الرسائل حسب جمهور الضيوف#

يمكن بدء الحملة ليس من هنا، بل من قسم العملاء: للجمهور المحفوظ (مثل «VIP» أو «لم يزوروا منذ مدة») زر لإرسال الرسائل. يفتح المحرر نفسه مع جمهور معبأ مسبقًا — وتبقى على بطاقة الحملة شارة باسم الجمهور، وبجوارها يظهر كم من أعضائه مشتركون فعلًا في الرسائل. ويمكن إزالة الجمهور بنقرة واحدة.

المعاينة والاختبار#

• المعاينة تعرض الرسالة نفسها التي سيستلمها المشترك؛ التتبع فيها معطّل، والمشاهدة لا تفسد الإحصاءات.
• الرسالة التجريبية تُرسل إلى أي عنوان لديك (حتى 5 في الساعة) ولا تؤثر أيضًا على إحصاءات الحملة.

الإرسال غير قابل للتراجع: التأكيد يعرض العدد الدقيق للمستلمين، ولا يمكن إلغاء الرسائل بعد البدء. والرسالة المرسلة لم تعد قابلة للتحرير — لحملة جديدة أنشئ حملة جديدة.

ما يظهر بعد الإرسال#

في قائمة الرسائل وفي بطاقة الحملة: المستلمون، المُرسَل، أخطاء التسليم، الفتحات (الإجمالية والفريدة)، النقرات، إلغاءات الاشتراك. تُحدَّث الفتحات والنقرات تدريجيًا بينما يقرأ الناس الرسالة — وتتحدث البطاقة تلقائيًا.

الرسائل التي تُرسل من تلقاء نفسها#

الرسائل هي رسالة لمرة واحدة ترسلها أنت. وهناك بشكل منفصل التسويق الآلي (التجارة → «التسويق الآلي»، وأكثر السيناريوهات شيوعًا أيضًا على تبويب «الأتمتة»، انظر أدناه): رسائل ترسلها المنصة بنفسها، لضيف واحد في كل مرة. ولكل سيناريو تُختار القناة — رسالة و/أو SMS (مربعات «القنوات» في البطاقة)؛ وعن توفر SMS — انظر قسم «رسائل SMS التسويقية» أدناه.

يمكن إرفاق رمز خصم تلقائي بالحملات الثلاث الأولى (نسبة الخصم ومدة الصلاحية)؛ أما بطلب التقييم — فلا يمكن ذلك عمدًا، فالتقييمات لا تُشترى. وكل هذه الرسائل، عدا التذكير بالحجز، تُعدّ تسويقية: فهي تصل فقط إلى من وافق على الرسائل، ولا تصل أبدًا إلى الملغين لاشتراكهم. أما التذكير بالحجز فخدمي — يصل حتى إلى الملغين لاشتراكهم التسويقي، لكنه يحترم قنوات الاتصال المعطّلة.

علامة تبويب «الأتمتة»#

بجوار «الرسائل البريدية» توجد علامة تبويب «الأتمتة» — وهي السيناريوهات نفسها، لكن في بطاقات مزوّدة بمفتاح تشغيل، واختيار القناة (بريد إلكتروني و/أو SMS)، وإعداد واضح، وعدّاد «أُرسل خلال 30 يومًا» لدى كل بطاقة:

في سلسلة الترحيب يُحدَّد التأخير (بعد كم يوم من الاشتراك) وعرض نافذة الإرسال — حتى لا يتحول تشغيل المفتاح إلى إرسال جماعي لكل القاعدة المتراكمة. ويمكن للضيف أن يترك تاريخ ميلاده بنفسه إذا أُضيف حقل «تاريخ الميلاد» في نموذج الواجهة؛ وليس من الضروري ذكر السنة.

علامة تبويب «الجمهور»#

«الجمهور» — قائمة موحّدة لضيوف الفرع: المشتركون في الرسائل البريدية، ومن كانوا يجرون الطلبات هاتفيًا فقط. في جدول واحد — بيانات التواصل، والاسم، واللغة، ومصدر القدوم، والوسوم، والموافقات على البريد الإلكتروني وSMS، وعدد الطلبات، والمبلغ المنفَق، وتاريخ آخر طلب.

• الوسوم تُضاف مباشرة في السطر (مع اقتراح الوسوم المستخدمة سابقًا) — مثل «تاجر جملة»، «حساسية من المكسرات»، «VIP».
• الشرائح — مجموعات محفوظة من عوامل التصفية: «حفظ عامل التصفية الحالي» ثم تطبيقه بنقرة واحدة هنا أو في جمهور الرسائل البريدية. وتُعاد حسبة تكوين الشريحة في كل مرة، ولا يُجمَّد.
• تصدير CSV وحذف الضيف عند الطلب (الضيف المعروف برقم هاتفه فقط لا يوجد لديه زر حذف: فأثره الوحيد هو سجل الطلبات، وهذا من شؤون المحاسبة).

مع القواعد الكبيرة جدًا يعرض الجدول آلاف السجلات الأولى ويُخبر بذلك بصراحة. وهناك حدود عملية أيضًا: حتى 20 وسمًا لكل ضيف (حتى 40 حرفًا لكل وسم) وحتى 50 شريحة محفوظة لكل فرع.

لا يُحتسب عدد الطلبات مرتين: فإذا ترك الشخص رقم هاتفه وبريده الإلكتروني معًا، يُؤخذ المصدر الذي فيه طلبات أكثر.

من أين يأتي المشتركون#

• نموذج الاشتراك في الواجهة؛
• النوافذ المنبثقة والنماذج التي تجمع البريد الإلكتروني؛
• الضيوف الذين تركوا بريدهم الإلكتروني عند الطلب، إذا وافقوا على الرسائل البريدية.

تُفتح قاعدة المشتركين عبر رابط من هذه العلامة نفسها. وفي كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك؛ ومن ألغى اشتراكه لن يتلقى أي رسالة بريدية بعد ذلك.

تأكيد الاشتراك (double opt-in)#

فوق قائمة المشتركين يوجد مفتاح «التأكيد المزدوج للاشتراك». شغّلوه — وسيتلقى المشترك الجديد أولًا رسالة فيها رابط التأكيد، وسيظهر في القائمة بحالة «بانتظار التأكيد». وتُرسل رسالة الترحيب لحظة التأكيد. وهذا يحمي القاعدة من العناوين الغريبة والخاطئة، ويحمي سمعتكم كمُرسِل من الشكاوى.

وما دام العنوان غير مؤكَّد، فلا تُرسل إليه رسائل الحملات ولا يُحتسب ضمن عدد المستلمين — لذلك سينخفض عدّاد الجمهور بشكل طبيعي فور تشغيل المفتاح. أما العناوين التي جُمعت قبل تشغيل التأكيد المزدوج فتُعدّ مؤكَّدة ولا تسقط من الجمهور.

وفي كل رسالة رابط إلى مركز التفضيلات: يرى الضيف حالته ويمكنه إلغاء الاشتراك أو الاشتراك من جديد دون الرجوع إليكم.

رسائل SMS التسويقية#

في المكان نفسه، تحت تأكيد الاشتراك، يُشغَّل التسويق عبر SMS — وهو معطَّل افتراضيًا.

• الموافقة على SMS منفصلة. فهي لا تُستنتج من الاشتراك في الرسائل البريدية: يضع الضيف علامة اختيار منفصلة في النموذج على واجهة المنشأة (وهي تظهر فقط عندما يُملأ رقم الهاتف، ولا تكون محدَّدة مسبقًا أبدًا). وبلا موافقة صريحة لا تُرسل رسالة SMS. وفي واجهة «النوافذ المنبثقة والنماذج» لموقعكم الخاص لا توجد هذه العلامة بعد، لذلك لن تصل إلى جهات الاتصال المجموعة هناك رسائل SMS التسويقية في أي حال.
• الساعات الهادئة (افتراضيًا من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت الفرع): الرسالة التي تقع في الليل لا تُؤجَّل، بل لا تُرسل ببساطة.
• إلغاء الاشتراك — في كل رسالة SMS إعلانية رابط قصير وكلمة STOP.
• وبجوار المفتاح يظهر كم رسالة SMS أُرسلت خلال 30 يومًا وكم لم تُرسل بسبب هذه القواعد، وفي قوائم المشتركين و«الجمهور» تحمل كل جهة اتصال شارة الموافقة على SMS.

أما الرسائل الخدمية (رمز استلام الطلب وما شابه) فلا تقيّدها هذه القواعد.

أقسام مرتبطة#

• حملات التفاعل — جمع البريد الإلكتروني في الواجهة
• الضيوف الدائمون — التعرّف على الضيف وسجل الطلبات
• الولاء — المكافآت والرموز الترويجية
• التجارة — القسائم التي يمكن وضعها في الرسالة

الأسئلة الشائعة#

هل نحتاج إلى خادم بريد خاص بنا؟ لا، فالإرسال يجري عبر بنيتنا التحتية.

هل يمكن إرسال رسالة إلى من لم يجرِ طلبًا منذ مدة طويلة فقط؟ نعم — عامل التصفية «لم يشتروا منذ مدة طويلة» مع حدّ بالأيام. وهو يخص المشترين السابقين فقط.

ماذا يحدث لمن ألغوا الاشتراك؟ يُستبعدون تلقائيًا من أي جمهور، ولا حاجة لمتابعة ذلك بشكل منفصل.