برنامج الولاء والكوبونات

محرّك الولاء يدير ثلاثة برامج على سجل واحد للضيف: الأختام والنقاط وخصم الضيف الدائم. يُحفظ السجل لكل ضيف وفرع، ويكتب الخادم عمليات الإضافة والخصم فيه — فلا يمكن التلاعب بالرصيد من المتصفح.

التشغيل عبر التسويق ← المواقع ← (الفرع) ← الإعدادات ← قسم «برنامج الولاء». وما دام المحرّك متوقفًا، لا يعمل أي من البرامج الثلاثة ولا تُنشأ أي ملفات.

يُعرَف الضيف عبر رقم الهاتف؛ وللضيف المسجّل يمكن أن يُحفظ السجل تحت حسابه.

الأختام (بطاقة الأختام)#

البطاقة الكلاسيكية «القهوة السادسة مجانًا».

تُمنح الأختام عندما ينتقل الطلب إلى الحالة المنفّذة، ومرة واحدة فقط لكل طلب: فإعادة المعالجة لا تضاعف الرصيد. ويطبّق أمين الصندوق المكافأة كخصم عادي مع علامة «الولاء»؛ والخصم أيضًا لا يتكرر، ولا ينزل الرصيد إلى ما دون الصفر.

النقاط#

البرنامج الثاني على السجل نفسه.

تُحدَّد الاستثناءات بالفئات: فلا توجد في الواجهة قائمة عناصر محددة (المحرّك يفهم هذا الحقل، لكن لا يمكن تعبئته من الإعدادات).

1 نقطة = 1 وحدة من العملة، والنقاط أعداد صحيحة. وسقف الخصم ليس عبثًا: فالخصم بلا حدود ثغرة مباشرة في الإيرادات.

تعرض نقطة البيع لأمين الصندوق عدد النقاط نفسه الذي سيخصمه الخادم لاحقًا: فالحساب في نقطة البيع وعلى الخادم بالصيغة نفسها.

خصم الضيف الدائم#

البرنامج الثالث والأبسط: إذا أنجز الضيف عددًا من الطلبات المكتملة لا يقل عن العدد المحدد، تقترح نقطة البيع خصمًا بالنسبة المئوية المحددة.

وهو اقتراح فحسب — فالقرار بتطبيقه أو عدم تطبيقه لأمين الصندوق. ويُؤخذ عدّاد الطلبات من دليل الضيوف (الضيوف الدائمون).

لوحة الولاء في نقطة البيع#

توجد في نقطة البيع لوحة «الولاء» (تظهر فقط عندما يكون المحرّك مشغّلًا). وباستخدام هاتف الضيف تقوم بما يلي:

• تعرض رصيد الأختام والنقاط؛
• تتيح تطبيق المكافأة مقابل الأختام؛
• تتيح خصم النقاط في حدود السقف؛
• تقترح الخصم للضيف الدائم.

يتحول الخصم إلى خصم عادي على التذكرة — فلا تتفرع حسابات نقطة البيع المالية.

ما يراه الضيف#

• تشويق في الدفع — قسم الولاء مع الرصيد وإمكانية خصم النقاط عند الدفع الإلكتروني؛
• التقدم على شاشة الطلب — كم ختمًا جُمع وكم بقي حتى المكافأة؛ والشاشة عامة، ولا حاجة إلى API خاص لذلك.

الكوبونات وأكواد الخصم#

الكوبونات أداة منفصلة لا ترتبط بسجل الولاء.

يمكن ضبط كل كوبون: نطاق السريان (السلة كاملة / منتجات محددة / مجموعة)، والحد الأدنى لمبلغ الطلب، والحد الإجمالي للاستخدامات، وحد الاستخدام لكل ضيف، ونافذة السريان «من — إلى»، وإمكانية الدمج مع كوبونات أخرى، وشروط العميل (مثلًا للضيوف الجدد فقط). وتُكتب كل عملية تطبيق في سجل الاستردادات، لذلك تُحترم الحدود بأمانة.

أكواد خصم الفرع (قسم «أكواد الخصم» في إعدادات الفرع) لها أيضًا نافذة سريان — عمود «مدة السريان» بتاريخي «من» و«إلى». وما دام في الجدول أكواد مستقبلية أو منتهية، يظهر فوقه مرشّح «سارية / لم تبدأ بعد / منتهية / الكل» مع عدّادات؛ ويُعرض افتراضيًا السارية منها. وإذا انتهت كل أكواد الخصم في الفرع، لا تفتح الواجهة للضيف حقل إدخال الكود إطلاقًا.

لمزيد من التفاصيل عن الأدوات التجارية — التجارة.

الحدود: ما لا يوجد في البرنامج#

قائمة صادقة حتى لا تبني خططًا على ما لا وجود له:

• النقاط لا تنتهي صلاحيتها — فلا مدة سريان لها؛
• لا توجد مستويات (برونزي/فضي/ذهبي) — فالإضافة واحدة لجميع المشاركين؛
• لا يوجد برنامج إحالة. هناك أداة منفصلة — برنامج الشركاء لأصحاب المواقع والمدوّنين (عمولة على الطلبات المُحالة)، لكنه ليس «دعوة صديق» للضيوف؛
• لا يوجد ختم عبر QR على الطاولة — فالختم يُمنح فقط مقابل طلب مدفوع.

الأقسام المرتبطة#

• الضيوف الدائمون — دليل الضيوف والسجل والشرائح والديون
• نقطة البيع (POS) — لوحة الولاء وتطبيق المكافأة
• التجارة — الكوبونات وبطاقات الهدايا والاشتراكات وبرنامج الشركاء
• حملات التفاعل — النوافذ المنبثقة وعجلة الحظ وكوبونات الكشف في الواجهة
• التقييمات والسمعة — جمع التقييمات والتعامل مع السلبية
• رسائل البريد الإلكتروني — رسائل إلى الضيوف

الأسئلة الشائعة#

هل يمكن تفعيل الأختام فقط أو النقاط فقط؟#

نعم. تُفعَّل البرامج بشكل مستقل داخل المحرك العام: يمكن جمع الأختام فقط، أو النقاط فقط، أو كليهما معًا.

لماذا لا يرى الضيف نقاطه؟#

تحقق من ثلاثة أمور: أن محرك الولاء مفعَّل في هذا الفرع، وأن برنامج النقاط مفعَّل، وأن الضيف ترك رقم هاتفه عند الطلب. بدون رقم الهاتف (أو تسجيل الدخول) لا يمكن ربط الرصيد بأي شيء.

هل تُحتسب النقاط على الكحول؟#

إذا أضفت فئة الكحول إلى الاستثناءات — فلا. افتراضيًا لا توجد استثناءات.

هل يمكن للضيف خصم النقاط عند الدفع نقدًا؟#

نعم، لكن أمين الصندوق هو من يقوم بذلك على نقطة البيع. في الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت، لا يتاح الخصم إلا عند الدفع الإلكتروني.

هل تنتهي صلاحية النقاط بعد 90 يومًا؟#

لا. لا توجد حاليًا مدة صلاحية للنقاط — تبقى في حساب الضيف حتى ينفقها.