نقطة استلام الطلبات (نقطة استلام)
نقطة استلام الطلبات — نوع نشاط مستقل على المنصة لأصحاب الامتياز في شركات الشحن، وشبكات التسليم المستقلة، والفروع التي تستقبل الأطراف وتسلّمها مقابل الدفع عند الاستلام. يُختار عند إنشاء الموقع: نوع النشاط «نقطة استلام الطلبات» 📦 — لا يسأل الإعداد الأولي لهذا النوع عن القائمة والمطبخ، بل ينتقل مباشرة إلى إعداد شركات الشحن ومخطط الخانات.
القسم التشغيلي — لوحة الإدارة → الأطراف (admin.cenaly.com/parcels)، بستة تبويبات: الاستلام · التخزين · التسليم · المرتجعات · شركات الشحن · التسويات.
وصول الأطراف واستلامها#
يدخل الطرد إلى النظام بإحدى ثلاث طرق:
- استيراد سجل شركة الشحن — تحميل ملف CSV/XLSX ببيانات الإرسال من شركة الشحن: يتعرّف النظام على الأعمدة تلقائيًا (يوجد زر إعداد مسبق «CDEK»)، وعند الحاجة يُعدَّل الربط يدويًا — رقم التتبع، المستلم، الهاتف، الدفع عند الاستلام، العملة، المرسل؛
- الاستلام بالمسح — يُمسح الباركود/رقم التتبع في الموقع، فينشئ النظام تلقائيًا طردًا غير معلن إن لم يكن في السجل (تُستكمل البيانات الناقصة — هاتف المستلم، المبلغ، المرسل — لاحقًا عبر بطاقة الطرد في تبويب «التخزين»)؛
- شبكة التسليم الخاصة Cenaly — إذا كان الفرع منشورًا في شبكة التسليم، يظهر الطرد لديك تلقائيًا، دون ملف أو مسح: بمجرد أن يرسل متجر على المنصة طلبًا مع التوصيل «إلى نقطة الاستلام الخاصة بك»، يصبح طردًا معلنًا.
- API لشركة الشحن الأصلية — يمكن للمتجر أو الشركة الإعلان عن الأطراف مباشرة وبرمجيًا: يُصدر في تبويب «شركات الشحن» مفتاح API (يُعرض مرة واحدة)، يرسل عبره النظام الخارجي الإعلانات.
في تبويب «الاستلام» تُطابق الأطراف الممسوحة مع المتوقعة: يُبرَز التطابق. عند انتهاء الاستلام يُنشأ محضر الاستلام — بتفصيل «مطابق / أُنشئ في الموقع / لم يصل / متجاوَز»، — وتُطبع للطرود ملصقات تحمل رمز الخانة.
خانات التخزين#
يُحدَّد مخطط الخانات مرة واحدة في تبويب «شركات الشحن» → الخانات: رف → طابق → مكان (مثلًا الرمز A-2-05). عند الاستلام تُعيَّن الخانة تلقائيًا — أول خانة شاغرة بالترتيب؛ ويظهر الإشغال في تبويب «التخزين» مع قائمة الأطراف النشطة: الخانة، رقم التتبع، شركة الشحن، مبلغ الدفع عند الاستلام، الموعد النهائي للتخزين (بالأصفر — أقل من 48 ساعة، بالأحمر — أقل من يوم واحد والمتأخرات). يمكن إعادة تعيين الخانة يدويًا؛ ولا يمنح النظام خانة مشغولة.
البحث — برقم التتبع (يكفي جزء منه) أو بـآخر أربعة أرقام بالضبط من هاتف المستلم. ومن هناك يُشغَّل الجرد: المسح الشامل للخانات يُظهر ما وُجد وما ينقص وما يوجد زائدًا.
تُعلَّم الأطراف غير الموجودة كمفقودة بطريقتين: فرديًا — بزر في السطر، أو دفعة واحدة — بزر «تعليم كل غير الموجود كمفقود (N)» فوق القائمة، بتأكيد واحد للمحضر كله. وتُفرَّغ خاناتها عندئذ، ويبقى في سجل كل طرد قيد عن النقل بسبب «الجرد». لا يغيّر الحالات إلا المشغّل: النظام نفسه لا ينقل شيئًا بناءً على نتائج المطابقة. والطرد الذي لا يمكن نقله (سُلّم أو أُرجع بالفعل) يتجاوزه النظام ويعرض عدده في النتيجة.
التسليم للمستلم والدفع عند الاستلام#
تبويب «التسليم»:
- يُبحث عن المستلم برقم التتبع أو بآخر أربعة أرقام من الهاتف — وتُعرض على الشاشة كل أطرافه في الفرع دفعة واحدة إن كانت عدة (المدفوعة مسبقًا يمكن تسليمها بزر واحد).
- التحقق — وفق القاعدة المحددة لشركة الشحن: التحقق من مستند، رمز تأكيد من بيانات الإرسال، رمز لمرة واحدة (يُرسل إلى المستلم برسالة SMS أو بالبريد الإلكتروني) أو دون تحقق. وشرط المستند يتقدّم على القواعد الأخرى.
- يُمسح الطرد من الخانة — للتحقق من أن المسلَّم هو نفسه. يمكن تجاوز المسح، لكن بوعي فقط ومع تأكيد، ويبقى ذلك في سجل الطرد.
- إذا كان للطرد دفع عند الاستلام (COD) — يُقبل الدفع هنا مباشرة: نقدًا مع حساب الباقي، أو بالبطاقة عبر جهاز البنك المتصل بالجسر، أو تقسيم بين الطرق. ويلزم وردية نقطة بيع مفتوحة — وإن لم تكن، تعرض الشاشة مباشرة فتح وردية في نقطة البيع.
- يُطبع/يُصدر إيصال بصفة الوكيل (الوسوم 1222/1223/1224 — مورّد البضاعة هو المتجر الإلكتروني المرسل، لا نقطة الاستلام)، إذا كانت نقطة البيع متصلة وتدعم بيانات الوكيل؛ وإن لم تدعم — يمكن إتمام التسليم بتعليم «أُصدر الإيصال على نقطة بيع خارجية»، ولا تُحجب العملية.
- يُرسل إلى المستلم إشعار بالتسليم؛ والرفض الجزئي (تسليم جزء من المحتوى) غير مدعوم في الإصدار الحالي — ولا يُسجَّل الرفض إلا كاملًا.
أموال الدفع عند الاستلام — ليست إيرادات الفرع: فهي عابرة، وتخص المرسل (المتجر الإلكتروني) بعد خصم مكافأة نقطة الاستلام. وفي تقرير X/Z للوردية يُحتسب الدفع عند الاستلام بندًا منفصلًا ولا يُخلط بمبيعات الفرع، مع أن النقد الداخل فعليًا إلى نقطة البيع محتسب في الرصيد المتوقع لنقطة البيع.
المرتجعات وانتهاء الموعد النهائي للتخزين#
لكل شركة شحن موعد نهائي للتخزين — وبعد انتهائه ينتقل الطرد تلقائيًا إلى الحالة «للمرتجعات»، ويُرسل إلى المستلم تذكير مسبق (قبل يومين وفي يوم انتهاء الموعد). وفي تبويب «المرتجعات» يُنشأ بزر واحد سجل للتسليم إلى شركة الشحن لكل الأطراف المنتظرة للمرتجعات: يُطبع السجل، وتُنقل الأطراف نفسها في تلك اللحظة إلى حالة «مُرجع» — دون حاجة إلى تعليم منفصل بالتسليم. ويُقبل مرتجع من المشتري (اللوجستيات العكسية للمتجر الإلكتروني) بالمسح نفسه.
شركات الشحن#
دليل في التبويب الذي يحمل الاسم نفسه: لكل شركة شحن — الاسم والنوع، وهل هي مفعّلة، ونظام الوكالة (وكيل، أو مفوّض، أو وكيل دفع — وعليه يعتمد احتساب الدفع عند الاستلام)، والموعد النهائي للتخزين، وهل الدفع عند الاستلام مسموح، وهل يُشترط مستند عند التسليم، ومكافأة الفرع (لكل قطعة و/أو نسبة من الدفع عند الاستلام). وهنا أيضًا — محرر مخطط الخانات، ومفاتيح API للإعلانات الخارجية، ونشر الفرع في شبكة التسليم Cenaly (يلزم عنوان موقع معبّأ بالإحداثيات).
التسويات مع شركات الشحن#
يحسب تبويب «التسويات» شهريًا لكل شركة شحن: عدد الطرود المسلَّمة، ومبلغ الدفع عند الاستلام المحصَّل، وعمولة نقطة الاستلام (لكل قطعة و/أو نسبة من الدفع عند الاستلام)، والمبلغ الإجمالي الواجب تحويله إلى شركة الشحن. ويُصدَّر التقرير بصيغة CSV. أما تفصيل الدفع عند الاستلام إلى «نقدًا / بطاقة» فليس هنا، بل في تقرير وردية نقطة البيع وفي قسم «المالية».
صفحة التتبع العامة#
يمكن للمستلم التحقق من حالة طروده دون تسجيل الدخول إلى الحساب — برقم التتبع وآخر أربعة أرقام من الهاتف: تُعرض الحالة والموعد النهائي للتخزين، كما يظهر العنوان والهاتف وساعات عمل الفرع في رأس الصفحة نفسها. وهو المبدأ ذاته المتبع في تتبع التوصيل في بقية قطاعات المنصة.
الأقسام ذات الصلة#
- نقطة البيع والورديات — تقرير X/Z حيث يُفصل الدفع عند الاستلام عن الإيرادات
- التوصيل — التوصيل بالبريد السريع وحالات الإرساليات في بقية القطاعات
- الأجهزة (الجسر) — الطابعة الضريبية والجهاز المصرفي في نقطة البيع الخاصة بالتسليم
الأسئلة الشائعة#
هل يعمل هذا مع نقاط استلام Wildberries وOzon وYandex Market؟#
لا. فهذه المنصات لديها شبكات شراكة مغلقة ببرمجياتها الخاصة وبتحصيلها الضريبي الخاص للدفع عند الاستلام — ونقطة البيع لدينا لا تشارك في هذه الحسابات. والمنصة لا تحل محل تطبيقها، بل تُمسك بالتوازي سجل الورديات ومهام الفرع.
هل التكامل عبر API مع خدمة التوصيل إلزامي؟#
لا. ليس لدينا اتصالات جاهزة بالأنظمة الداخلية لخدمات التوصيل — إذ تُدخل الطرود عبر استيراد السجل أو الاستلام بالمسح الضوئي. وهناك الخيار المعاكس أيضًا: إذا كان المرسل مستعدًا لإرسال الإشعارات بنفسه، فأعطه مفتاح API في تبويب «شركات الشحن»، وستظهر الطرود لديك تلقائيًا. وشبكة التسليم الخاصة بـ Cenaly تعمل بهذه الطريقة افتراضيًا.
ماذا لو كانت نقطة البيع لا تدعم الإيصال الوكالتي؟#
يمكن مع ذلك إتمام التسليم مع الدفع عند الاستلام: ستحذّر الشاشة بصراحة من أن نقطة البيع لا تدعم البيانات الوكالتية، وستضع أنت علامة «تم إصدار الإيصال على نقطة بيع خارجية» — فتُقبل الأموال، ولا تُوقف العملية، ويبقى في سجل الطرد أثر بأن التحصيل الضريبي كان خارجيًا.
هل يمكن تسليم جزء من محتويات الطرد وإرجاع الباقي؟#
لا، في الإصدار الحالي يُسلَّم الطرد أو يُرجَع كاملًا فقط — فالرفض الجزئي (القياس، شراء جزء) غير مدعوم.