التوصيل الخاص (المناديب)

إذا كان النشاط يوصل الطلبات بقواه الذاتية، تمنحه Cenaly شاشة منفصلة للمناديب: قائمة الطلبات، وخريطة بالمسار، وتغيير الحالات بلمسة واحدة. ويرى المالك أي مندوب يحمل أي طلب ومتى تم تسليمه.

للفتح: لوحة الإدارة ← المندوب. الشاشة متاحة للمالك والمديرين والموظفين بدور «مندوب».

الإعداد#

1. فعّل التوصيل في إعدادات الموقع (انظر الطلبات).
2. ارسم مناطق التوصيل — مضلعات على الخريطة، ولكل منطقة رسوم التوصيل الخاصة بها والحد الأدنى لقيمة الطلب والوقت المتوقع. ويفتح المحرر نفسه من مكانين: على شاشة «المندوب»، في قسم «الإرسال ومناطق التوصيل»، ومباشرة في شروط التوصيل (زر «إعداد المناطق» بجوار النطاق ورسوم التوصيل — في «المواقع» وفي مركز الطلب عبر الإنترنت)، حتى لا تغادر الصفحة التي تضبط فيها التوصيل. وانتبه إلى النتيجة الأهم: لا يمكن إتمام طلب لعنوان لا يقع في أي منطقة — سيرفض النظام الطلب عند الدفع. والاستثناء واحد: إذا كان العنوان تخدمه إحدى طرق التوصيل في قسم «التجارة» (رسوم ثابتة، أو نطاق من المستودع، أو خدمة توصيل)، فسيتمكن الضيف من إتمام الطلب بهذه الطريقة وبسعرها — فالمناطق والنطاق يحددان حدود توصيلك الخاص، لا جميع الطرق. وإذا لم توجد مناطق إطلاقًا، فيعمل حساب الرسوم السابق.
3. أنشئ حسابات المناديب في صفحة الموظفون بدور «مندوب» — ولكل مندوب بيانات دخول خاصة به؛ ولا يرى المندوب سوى شاشة التوصيل.
4. يفتح المندوب admin.cenaly.com على هاتفه — فالشاشة مهيأة للجوال.

شاشة المندوب#

عرضان — قائمة الطلبات والخريطة (على الشاشة الكبيرة يظهران جنبًا إلى جنب، وعلى الهاتف يتم التبديل بينهما بزر).

والطلبات مجمّعة حسب المراحل — وفي الأعلى ما يتطلب إجراءً فوريًا:

وتُلوَّن البطاقات حسب المواعيد: «في الوقت»، «معرّض للتأخير»، «متأخر» — وفق الموعد النهائي للطلب، وللطلبات في الطريق وفق وقت الوصول المتوقع للمندوب.

وعلى الخريطة — المطعم، ونقاط التسليم، والمسار إلى العميل مع الالتفاف؛ ويظهر أيضًا موقع المندوب نفسه. ومن البطاقة على الخريطة تُفتح الملاحة في Google Maps، والاتصال بالعميل، وWhatsApp. وإذا لم يكن للعنوان إحداثيات، فتسير الملاحة وفق نص العنوان.

مسار جميع طلبات المندوب. فوق الخريطة، في لوحة المسار، توجد قائمة «🛵 مسار المندوب…»: اختر مندوبًا — وستُجمع كل الطلبات التي استلمها في جولة واحدة، محسوبة من المكان الذي يوجد فيه المندوب الآن. ويُختار ترتيب نقاط التسليم تلقائيًا عند وجود طلبين أو أكثر. ولا حاجة إلى تعليم الطلبات واحدًا واحدًا بخانة «في المسار»، لكن لا يزال بإمكانك إضافة طلب آخر إلى المسار المجمّع بهذه الخانة. ويختار المُرسِل أي مندوب على التوصيل، أما المندوب فيختار نفسه فقط.

ولا تظهر طلبات Wolt وGlovo على شاشة المندوب: فهي يوصلها مندوبو المنصة الوسيطة.

حالات الطلب عند التوصيل#

جديد → قيد التحضير → جاهز للتسليم → قيد التوصيل → تم التسليم

• جاهز للتسليم — انتهى المطبخ (bump على KDS)؛
• قيد التوصيل — ضغط المندوب «خذ الطلب» (فيُربط الطلب به)؛
• «استلمت» — إشارة إلى أن الطلب صار في يد المندوب وأنه انطلق؛ ومن هذه اللحظة يرى الضيف حركة المندوب؛
• تم التسليم — أكّد المندوب التسليم؛ ويُسجَّل الوقت؛
• «إرجاع» — يسحب الطلب من المندوب إذا استلمه بالخطأ.

ويرى الضيف حالة طلبه في الوقت الفعلي على صفحة الطلب.

لوحة المُرسِل#

يرى المالك والمدير على الشاشة نفسها لا القائمة فحسب، بل إدارة التوصيل أيضًا:

• أسطول المناديب — من على الخط ومن غير متصل، ومن متفرغ ومن مشغول، وكم توصيلًا أنجز اليوم؛
• الإسناد — تسليم الطلب إلى مندوب بعينه أو إعادة إسناده إلى غيره؛
• الإرسال التلقائي — عند جاهزية الطلب، يختار النظام بنفسه أفضل مندوب متفرغ (وفق المسافة والعبء والمنطقة). وعند إيقافه — تُسند يدويًا؛
• مناطق التوصيل — مضلعات على الخريطة برسومها وحدها الأدنى ووقتها المتوقع؛ ويُحظر العنوان الواقع خارج كل المناطق إذا لم تكن تخدمه إحدى طرق التوصيل من «التجارة»؛ وبدون مناطق يعمل الحساب السابق؛
• سجل التوصيل — دفتر الطلب: من استلمه، ومتى استلمه، ومتى سلّمه؛
• إنذار المندوب (SOS) — إذا ضغط المندوب على SOS في التطبيق، تظهر على الخريطة علامة نابضة ولافتة. ولا يمكن رفع الإنذار إلا للمندوب نفسه من التطبيق — أما المُرسِل فيراه ويتواصل معه.

التوصيل عند الطلب (التوصيل كخدمة)#

قد لا يكون لديك مندوبو توصيل خاصون بك على الإطلاق — فالطلب القادم من موقعك الإلكتروني سينقله مندوب توصيل خارجي عبر API، بينما تبقى واجهة المتجر والعلامة التجارية وبيانات الضيف ملكًا لك: فأنت تدفع رسوم توصيل ثابتة، لا عمولة وسيط على كل طلب.

يُختار وضع الموزّع على شاشة «المندوب»، في قسم «شبكة مندوبي Cenaly» ← «من يقوم بالتوصيل» (وليس في إعدادات الموقع). وهناك خمسة خيارات:

• مندوبوك فقط — كما كان سابقًا؛
• شبكة Cenaly فقط ومندوبوك أولًا، ثم الشبكة — مجموعة المنصة من المندوبين المستقلين (هؤلاء مندوبونا، وليسوا خدمة خارجية)؛
• خدمة المندوبين فقط — تُنقل جميع الطلبات إلى خدمة توصيل خارجية؛
• مندوبوك أولًا، ثم خدمة المندوبين — نعرض الطلب أولًا على مندوبيك، وإذا لم يقبله أحد خلال الوقت المحدد، نستدعي مندوبًا خارجيًا.

اليوم تؤدي Wolt Drive دور الخدمة الخارجية. ويظهر قسم إعداداتها في المكان نفسه بمجرد اختيار أحد الوضعين الأخيرين.

يمكن ضبط: ربط فرعك لدى المزوّد، ومن يدفع رسوم التوصيل (الضيف أو المنشأة أو مناصفة)، وحد التوصيل المجاني، وسقف حصة الضيف، والاستدعاء التلقائي للمندوب عند قبول الطلب، وملاحظة للمندوب. ويمكن أيضًا استدعاء المندوب يدويًا — بزر في «الطلبات» وعلى شاشة التسليم.

في سلة الضيف يرى الضيف تكلفة التوصيل الخاصة بك، المحسوبة حسب المناطق أو المسافة بالكيلومترات: فواجهة المتجر لا تطلب سعر الخدمة الخارجية. أما حصة الضيف في سعر المندوب الخارجي (مع مراعاة من يدفع، والحد، والسقف) فيحسبها النظام لحظة استدعاء الخدمة. وإذا كانت الخدمة غير متاحة أو لم ترد، فإن إتمام الطلب لا يتعطل: وتُطبَّق رسومك الخاصة.

الدفع عند التسليم#

في بطاقة الطلب يرى المندوب طريقة الدفع:

• نقدًا عند التسليم — إشارة «استلم من العميل» مع المبلغ؛
• بطاقة عند التسليم — استلم الدفع بالجهاز؛
• مدفوع عبر الإنترنت — لا حاجة لاستلام أي شيء.

تطبيق المندوب للهاتف المحمول والتتبع المباشر#

إلى جانب شاشة المتصفح، يمكن للمندوبين استخدام تطبيق Android أصلي — صُمم خصيصًا للعمل الميداني ويرشد المندوب خلال كل طلب خطوة بخطوة.

مسار التوصيل خطوة بخطوة. بعد تسجيل الدخول يرى المندوب قائمة الطلبات نفسها التي تظهر على شاشة الويب. يقبل الطلب، ويعرض التطبيق المسار على الخريطة إلى المطعم، ثم إلى العميل. وتُسجَّل كل مرحلة بإجراء منفصل: «استلام الطلب» ← «استلمت الطلب» ← «تم التوصيل».

تأكيد بالصورة (POD). عند إتمام التوصيل يلتقط المندوب صورة مباشرة في التطبيق ويحدد كيفية تسليم الطلب: شخصيًا إلى المستلم، أو تركه عند الباب، أو تأكيده بـ PIN. وتُحفظ الصورة وهذه البيانات مع الطلب — تحسبًا لأي خلاف من نوع «لم يصلني شيء». ولا يوجد حتى الآن عارض منفصل للصور في لوحة الإدارة على الويب.

استلام النقد عند التسليم (COD). إذا كان الطلب يُدفع نقدًا، يذكّر التطبيق المندوب بالمبلغ ويسجّل واقعة الدفع.

الوردية والأرباح وSOS. يبدأ المندوب «الوردية» وينهيها بنفسه — وطوال سير الوردية يشارك التطبيق الموقع الجغرافي. وتعرض شاشة منفصلة حصيلة الوردية: عدد عمليات التوصيل، والإكراميات، والمسافة المقطوعة، ومقدار النقد الواجب تسليمه، إضافة إلى سجل عمليات التوصيل. ويفتح زر SOS لوحة الاتصال برقم الطوارئ، وفي الوقت نفسه يرفع تنبيهًا لدى الموزّع مع الموقع الجغرافي المباشر؛ ويمكن للمندوب أيضًا إلغاءه بنفسه («إنذار كاذب»). وهناك كذلك مساعد صوتي — فاليدان في الميدان مشغولتان عادة.

التتبع المباشر عبر GPS. طوال سير المندوب في الطريق، يرسل التطبيق موقعه الجغرافي بشكل دوري:

• المدير يرى جميع المندوبين أثناء التنقل مباشرة على الخريطة في قسم «المندوب» — أيقونة مع رقم الطلب، والعنوان، واسم العميل، وطريقة الدفع.
• الضيف يمكنه متابعة المندوب على الخريطة في صفحة طلبه — وتُحدَّث الحالة تلقائيًا، دون تحديث الصفحة.

لمزيد من التفاصيل عن تطبيقات المنصة للهاتف المحمول — في قسم تطبيقات الهاتف المحمول.

ما يلزم للانطلاق#

• قسم «المندوب» — مُفعَّل افتراضيًا، لكن يمكن إيقافه في متجر التطبيقات.
• مناطق ورسوم التوصيل — مضلعات أو أنصاف أقطار على الخريطة مع السعر، والحد الأدنى للطلب، والتوصيل المجاني بدءًا من مبلغ معين.
• المندوبون كموظفين بدور «المندوب»: القسم متاح للمالك والمدير والمندوب، أما بقية الأدوار فيُرفض وصولها.
• هاتف المندوب مع متصفح — يُفتح عليه تطبيق المندوب على الويب.

القيود#

• الإسناد أحادي الاتجاه. لا يمكن للمندوب قبول الطلب المعروض أو رفضه — فالموزّع يُسند، والمندوب ينفّذ.
• تأكيد التسليم بـ PIN غير موجود في تطبيق المندوب على الويب.
• شبكة المندوبين المتاحين غير مُفعَّلة. إعدادات الشبكة وزر «الإرسال إلى الشبكة» يظهران، لكنهما لا يفعلان شيئًا على الخادم حاليًا؛ والتوصيل الخاص لا يعتمد على ذلك ويعمل بالكامل.
• خدمات التوصيل كخدمة (Wolt Drive وغيرها) مُختبرة على بيانات وهمية، ولا توجد إرسالات حقيقية.
• تسوية نقد المندوب مع المطابقة في وردية نقطة البيع غير مكتملة: الدفع عند التسليم يُقبل، أما تسليم النقد إلى نقطة البيع فيُحتسب خارج النظام.
• تُبنى المسارات على خدمة تجريبية عامة دون ضمانات للتوافر — ويُستحسن مراعاة ذلك للمسارات الحرجة.
• حالات مرحلة المندوب ولافتة إيقاف القناة لا تظهر للضيف في كل مكان — والمهمة ما زالت مفتوحة.
• القسم نافذة واحدة كبيرة (قائمة الانتظار، والأسطول، والخريطة، والمناطق، والإعدادات)، ووفق تقييم داخلي للوضوح يحصل على 3 من 5.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا يرى المندوب الطلبات. تحقق من دور الموظف ومن أن الطلب مُسنَد إليه تحديدًا: فالإسناد التلقائي يعمل حسب المناطق، والطلب خارج المنطقة لن يُسنَد.

لم يدخل الطلب إلى التوصيل. نوع الطلب هو «توصيل»، والعنوان يقع داخل المنطقة، والحد الأدنى للطلب مكتمل. إذا لم يتحقق أحد هذه الشروط، يبقى الطلب في القائمة العامة.

لا يرى الضيف التتبع. حالات مرحلة المندوب لا تصل إلى الواجهة على كل الأسطح — وهذا قيد معروف.

زر «الإرسال إلى الشبكة» لا يفعل شيئًا. الأمر كذلك فعلًا: شبكة المندوبين المتاحين غير مُفعَّلة. استخدم مندوبيك.

حُسبت رسوم التوصيل بشكل خاطئ. تحقق من ترتيب المناطق: فالعنوان يقع في أول منطقة مطابقة، والتوصيل المجاني ابتداءً من مبلغ معيّن يتجاوز رسوم التوصيل الخاصة بالمنطقة.

الأقسام ذات الصلة#

• الطلبات — إعداد مناطق التوصيل والرسوم
• المطبخ (KDS) — من أين يدخل الطلب إلى «جاهز للتسليم»
• Wolt وGlovo — التوصيل بواسطة المنصات المجمّعة
• طلبات WhatsApp — استقبال الطلبات في تطبيق المراسلة
• تطبيقات الجوال — جميع تطبيقات Android على المنصة

الأسئلة الشائعة#

بمَ يختلف التوصيل الخاص عن Wolt/Glovo؟#

تأخذ المنصات المجمّعة عمولة وتوفّر مندوبيها؛ أما التوصيل الخاص فهو مندوبوك وعمولة 0٪. كثير من المنشآت تجمع بين الاثنين: المنصات المجمّعة للعملاء الجدد، والتوصيل الخاص للعملاء الدائمين. وتدخل الطلبات من جميع القنوات في قائمة واحدة.

هل يحتاج المندوب إلى تطبيق؟#

لا، يكفي متصفح على الهاتف. يدخل المندوب باسم المستخدم الخاص به ويرى شاشة التوصيل فقط.

هل يرى المالك من قام بالتوصيل؟#

نعم — يُحفظ في الطلب اسم المندوب ووقت الاستلام ووقت التوصيل. وتتوفر خلاصة التوصيلات في المالية.

بمَ يختلف تطبيق المندوب على الجوال عن شاشة المتصفح؟#

التطبيق مُحسَّن للعمل في الشارع: فالمسار خطوة بخطوة لا يدعك تتجاوز أي مرحلة، والكاميرا المدمجة تتيح التقاط صورة تأكيد التوصيل، وGPS المباشر ينقل الموقع الجغرافي تلقائيًا دون خطوات إضافية. أما شاشة المتصفح فتناسب المندوبين الذين يفضّلون عدم تثبيت التطبيق — ووظائف الطلبات والخريطة فيها هي نفسها.