مجانًا · يلزم وجود اتصال هاتفي
استقبل المكالمات مباشرة من الموقع
يضغط الزائر الزر ويتحدث في المتصفح، ويستقبل فريقك المكالمة الواردة عبر المقسم الهاتفي. مناسب للأسئلة قبل الشراء أو قبل إرسال الطلب.
أداة مجانية. يلزم اتصال هاتفي مخصص وخط مكالمات ويب وHTTPS وإذن الميكروفون. يُدفع مقابل الاتصال الهاتفي بشكل منفصل.
- لا يحتاج الزائر إلى التطبيق أو الرقم
- تمر المكالمة الواردة عبر مسار المقسم الهاتفي الخاص بك
- يُحمَّل محرك المكالمة بعد الضغط
The whole job — workflow, settings and other channels — is on the page «الاتصالات الهاتفية والمقاسم»
- مقابل الأداة: تُحتسب الدقائق وفق الخطة الخاصة باتصالك الهاتفي
- 0 ₽
- وكذلك إذن الميكروفون في المتصفح
- HTTPS
- محاولات في الساعة لكل زائر / فرع
- 5 / 30
- لغة لوحة المكالمة: en, ru, ka, tr — ولغات أخرى تُستخدم الإنجليزية
- 4
كيف يعمل هذا للزائر
- 1
يضغط الزائر على السماعة
يجد الزر في زاوية الموقع أو كعنصر ضمن قائمة الأزرار المتعددة. لا حاجة لطلب الرقم — فهو غير موجود أصلًا في الواجهة.
- 2
يسمح بالوصول إلى الميكروفون
يسأل المتصفح عن الميكروفون، ويؤكد الزائر. لا يلزم للتحدث أي تطبيق أو إضافة أو تسجيل.
- 3
يرى كيف تسير عملية الاتصال
ترشد اللوحة عبر حالات واضحة: تجهيز المكالمة، الاتصال، الرنين. بعد ذلك يسمع الزائر ما هو مُعدّ على مقسمك الهاتفي، مثل الترحيب قبل رد الموظف.
- 4
التحدث مباشرة في المتصفح
في اللوحة تظهر حالة المكالمة وزرّا «كتم الميكروفون» و«إنهاء». بعد المكالمة تُظهر اللوحة أن المكالمة قد انتهت.
كيفية الربط — ثلاث خطوات
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
الوسم نفسه
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
ما الذي تستطيعه المكالمة من الموقع
امنح الزائر إمكانية الاتصال دون الرقم
تجري المحادثة عبر الإنترنت مباشرة من المتصفح — دون عميل SIP أو إضافة أو تثبيت أو تسجيل. يفيد ذلك في الصفحات التي يتصفحها الزائر من حاسوب محمول حين لا يكون الهاتف في متناوله.
استقبل المكالمة كمكالمة واردة عادية
يمر الاتصال عبر مسار مقسمك الهاتفي: المشغلون، قائمة الانتظار، الترحيب، التحويل، المستشار الهاتفي، تسجيل المحادثة. في بطاقة المكالمة الواردة يرى الموظف قسم «من الموقع»: عنوان الصفحة وعنوانها الذي ضُغط فيه على السماعة — ولا تُرسل إلى هناك أي ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات للزائر. لا يوجد للأداة صندوق وارد منفصل ولا حاجة إليه. يفيد ذلك من لديه توجيه مبني بالفعل ولا داعي لكسر مساره.
اتصال دون طلب دولي
يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. تنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ وتتوقف الإتاحة على المتصفح والشبكة وخدمة الهاتف لديك.
لا تحمّل المحرك مسبقًا
يُحمَّل محرك المكالمة (JsSIP) — وهو الجزء الأثقل — كملف منفصل فقط بعد الضغط على السماعة. قبل ذلك يبقى في الصفحة زر خفيف. يفيد ذلك المواقع التي تهتم بسرعة التحميل.
اجعل بيانات الاعتماد صالحة لمرة واحدة
يمنح الخادم بيانات مؤقتة للاتصال بالمكالمة. عمرها قصير وهي ليست كلمة مرور دائمة لمقسمك الهاتفي. وتنطبق حدود حماية على عدد المحاولات.
اشرح سبب الرفض بكلمات واضحة
الميكروفون محظور، الخط مغلق، خدمة الهاتف غير متاحة، محاولات متكررة أكثر من اللازم، انقطاع الشبكة — لكل حالة نصها الخاص للزائر. يفيد ذلك الجميع: الصمت ردًّا على الضغط يبدو كعطل في الموقع.
أين يكون ذلك فعالاً
العملاء الأجانب
يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. تنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ وتتوقف الإتاحة على المتصفح والشبكة وخدمة الهاتف لديك.
الزوار من الحاسوب المحمول
يتصفح الزائر الموقع من الحاسوب والهاتف في غرفة أخرى. يتيح الزر الاتصال من المتصفح نفسه.
الخدمات المعقدة
الإصلاح، الطب، المسائل القانونية: يريد الزائر توضيح التفاصيل صوتيًا قبل اختيار الخدمة أو ترك طلب.
صفحات الهبوط الإعلانية
قد يكون في الصفحة نموذج طلب بالفعل، لكن بعض الزوار يفضّلون المحادثة: يمنحهم الزر إمكانية الاتصال بأنفسهم دون ترك الرقم.
المكالمة كعنصر في الأزرار المتعددة
إذا كان في الموقع زر متعدد، فأضف المكالمة إلى قائمته: سينطفئ زر الاتصال المنفصل ولن يكرّر طريقة التواصل نفسها.
الطلبات خارج ساعات العمل
تسير المكالمة وفق مسار مقسم الهاتف لديكم — إلى الترحيب أو المستشار الهاتفي، إن كانا معدَّين. ليس للأداة جدول خاص بها ولا تغيّر المسار.
What it looks like in the product
Call button on the site
Visitors call from the browser; only a microphone is needed
Setup in the workspace
View full size
Without connected telephony and a web call line the call won’t go through, and the workspace says so
How it works in practice
Illustration. Call from a laptop without reaching for the phone
كيف يبدو ذلك على الموقع
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
على الكمبيوتر
على الهاتف
لدى المالك: يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. تنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ وتتوقف الإتاحة على المتصفح والشبكة وخدمة الهاتف لديك.
على الكمبيوتر
على الهاتف
لدى المالك: بالنسبة إلى مقسم الهاتف، هذه مكالمة واردة عادية: تسير وفق قواعد التوجيه لديكم، لا في «لوحة مشغّل» منفصلة تابعة للأداة.
أين يُضاف
تكون الأسماء الدقيقة لعناصر القائمة وشروط الخطط وفقًا للمساعدة الرسمية لكل منصة.
في المواقع المنشأة عبر منشئ المواقع لدينا، تكون الأدوات متصلة تلقائيًا — لا حاجة لإدراج أي شيء.
إرشادات خطوة بخطوة لكل منصة — في قسم المساعدة →كم تبلغ التكلفة
مجانًا
Requires connected telephony
- لا توجد رسوم منفصلة على الأداة نفسها
- يُدفع مقابل الاتصالات الهاتفية المخصصة والمكالمات بشكل منفصل
- يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. تنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ وتتوقف الإتاحة على المتصفح والشبكة وخدمة الهاتف لديك.
- حدود الحماية: حتى 5 محاولات اتصال في الساعة لكل زائر وحتى 30 لكل فرع. عند تجاوزها يجب الانتظار. هذا ليس ضمانًا لإجراء محادثة ناجحة.
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
مع الأداة وبدونها
| بدون الأداة | مع الأداة | |
|---|---|---|
| كيف يتصل الضيف | ✕ الرقم مذكور على الموقع: ينسخه الضيف إلى هاتفه ويتصل يدويًا | ✓ يضغط الضيف على السماعة، ويسمح باستخدام الميكروفون، ويتحدث مباشرة من الصفحة |
| التكلفة على الضيف | ✕ يتحمل الضيف نفسه تكلفة المكالمة بين المدن والمكالمة الدولية | ✓ يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. تنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ وتتوقف الإتاحة على المتصفح والشبكة وخدمة الهاتف لديك. |
| ما يراه الموظف | ✕ تصل المكالمة الواردة من الرقم الخاص بالضيف — ولا يُعرف من أي صفحة يتصل | ✓ مكالمة واردة مماثلة على مقسمكم الهاتفي — مع عنوان الصفحة ورابطها التي يتم الاتصال منها في بطاقة المكالمة |
| الاتصال من خارج البلاد | ✕ الاتصال من بلد آخر مكلف، وغالبًا يكتب الضيف بدلًا من أن يتصل | ✓ اتصال عبر الإنترنت عند توفر الشبكة وتهيئة الاتصالات الهاتفية |
| التثبيت | ✕ زر اتصال منفصل — له شيفرته الخاصة على الموقع وشروط توصيله الخاصة | ✓ الوسم نفسه «موقعي» والمفتاح نفسه؛ لا حاجة إلى شيفرة أو رقم منفصل |
بصراحة عن الحدود
- تحتاج إلى اتصالات هاتفية مهيأة للفرع Cenaly.com وخط مكالمات الويب مفعّلًا. بدونهما لا يتصل الزر؛ وتعرض لوحة الأداة كلا الشرطين وتتيح تفعيل الخط في مكانه.
- يجب أن يسمح الضيف باستخدام الميكروفون. ولا تفرّق الأداة بين حظر الميكروفون بسياسة أمان صفحتكم ورفض الضيف.
- يمكن للضيف الاتصال بكم فقط: فالمتصفح لا يُسجَّل كهاتف ولا يستقبل مكالمات واردة — ولا يمكن معاودة الاتصال في التبويب نفسه. لسيناريو «اتصلوا بي» توجد أداة منفصلة لمعاودة الاتصال.
- من يجيب وماذا يسمع الزائر، يحدده نظام الهاتف لديك. لا يوجد للأداة جدول خاص بها: خارج ساعات العمل يعمل السيناريو نفسه المخصص للاتصال من الهاتف.
- حدود الحماية: حتى 5 محاولات اتصال في الساعة لكل زائر وحتى 30 لكل فرع. عند تجاوزها يجب الانتظار. هذا ليس ضمانًا لإجراء محادثة ناجحة.
- في لوحة الإعدادات يتاح تفعيل الخط ومنشئ الوسم: اللون والنص وجانب الزر. لا توجد للأداة شروط عرض خاصة بها؛ يمكن تقييد العرض عبر الزر المتعدد أو وضع الوسم في الصفحات المطلوبة.
- لوحة الاتصال مترجمة إلى أربع لغات (en, ru, ka, tr) — وفي بقية لغات الموقع تتحدث بالإنجليزية.
- هذه أداة منفصلة للموقع الخارجي. في قائمة الزر المتعدد على واجهة المتجر Cenaly.com لا يوجد إجراء الاتصال عبر الويب.
لمن تناسب
- الأعمال التي لديها عملاء أجانب: الفنادق والجولات والتصدير
- الخدمات التي يكون الشرح الصوتي فيها أسرع من المراسلة
- لكل من لديه بالفعل اتصالات هاتفية Cenaly.com وتوجيه مُعدّ
ما هو الاتصال من المتصفح ومتى تحتاجه
الاتصال من المتصفح هو زر في الموقع يتواصل عبره الزائر معك صوتيًا عبر الإنترنت. يضغط الزائر على السماعة ويسمح باستخدام الميكروفون: لا حاجة لطلب الرقم أو تثبيت التطبيق أو التسجيل. تصل المكالمة إلى نظام الهاتف لديك كمكالمة واردة عادية.
تحتاجه حيث يكون الاتصال مكلفًا أو غير مريح: زائر من بلد آخر، أو تجوال، أو حاسوب عمل بلا هاتف، أو صفحة خدمة يكون السؤال الصوتي فيها أسهل. ويختلف عن معاودة الاتصال في الاتجاه: هنا يتصل الزائر بنفسه ويتحدث فورًا، ولا يترك طلبًا لمعاودة الاتصال — فالمتصفح لا يستطيع استقبال مكالمة رد في التبويب نفسه.
الأداة مجانية، لكنها تحتاج إلى اتصالات هاتفية مُفعّلة للفرع Cenaly.com وخط اتصال عبر الويب مُفعّل؛ وتُدفع الدقائق وفق خطة اتصالاتك الهاتفية. لا حاجة لتغيير التوجيه أو قائمة الانتظار أو التسجيل — فالمكالمات تسير عبر المسار المعتاد، وبطاقة المكالمة والنص المكتوب والمقاييس موجودة في قسم «المكالمات» مع البقية.
لا يصلح الاتصال من المتصفح إذا لم تكن الاتصالات الهاتفية للفرع مُفعّلة بعد، أو إذا كان زوارك في أماكن صاخبة وبإنترنت ضعيف — هناك تكون معاودة الاتصال أكثر موثوقية: فهي تطلب من الزائر الرقم فقط. ولا يُنصح بوضعه أيضًا كوسيلة التواصل الوحيدة: فبعض الزوار لن يمنحوا صلاحية الميكروفون أو سيفتحون الموقع في متصفح لا يمنحها — وفي هذه الحالة يجب أن يكون بجانبه زر بنموذج أو برسائل فورية.
الأسئلة والأجوبة
ما المطلوب لتفعيل الأداة؟
تحتاج إلى اتصالات هاتفية مخصصة مُفعّلة للفرع وخط اتصال عبر الويب مُفعّل. وتقودك لوحة الأداة خلال إعداد هذه الشروط. ويحتاج الموقع إلى HTTPS وميكروفون متاح وشبكة؛ اختبر مكالمة تجريبية قبل نشر الزر للزوار.
هل يدفع الزائر مقابل هذه المكالمة؟
يتصل الزائر عبر الإنترنت، دون طلب الرقم الدولي. وتنطبق شروط مزود خدمة الإنترنت لديه؛ ويتوقف التوفر على المتصفح والشبكة واتصالاتك الهاتفية. الأداة مجانية. وتحتاج إلى اتصالات هاتفية مخصصة وخط اتصال عبر الويب وHTTPS وإذن الميكروفون. وتُدفع الاتصالات الهاتفية بشكل منفصل.
إلى أين تصل المكالمة وهل يبقى التسجيل؟
إلى نظام الهاتف لديك Cenaly.com كمكالمة واردة عادية، عبر المسار المُعدّ. وإذا كان تسجيل المحادثات مُفعّلًا، فسيظهر في قسم «المكالمات» مع البقية — وفيه أيضًا بطاقة المكالمة والنص المكتوب والمقاييس. ولا يوجد للأداة قسم منفصل.
هل يمكن تغيير شكل الزر؟
في لوحة الإعدادات يتاح تفعيل الخط ومنشئ الوسم: اللون والنص وجانب الزر. لا توجد للأداة شروط عرض خاصة بها؛ يمكن تقييد العرض عبر الزر المتعدد أو وضع الوسم في الصفحات المطلوبة.
هل تعمل على الهواتف المحمولة؟
نعم، في متصفحات الهاتف المحمول مع إمكانية الوصول إلى الميكروفون. على الهاتف، غالبًا ما يختار الزائر المكالمة العادية، لذا من المنطقي الإبقاء على الخيارين معًا: الاتصال عبر المتصفح والرقم.
هل يحتاج الزائر إلى التطبيق أو الحساب؟
لا يحتاج الزائر إلى التطبيق أو الحساب. يلزم HTTPS والإنترنت وإذن الميكروفون. يصدر الخادم بيانات مؤقتة للاتصال بالمكالمة. هذه البيانات قصيرة العمر وليست كلمة مرور دائمة لمقسمك الهاتفي. وتُطبَّق حدود حماية على المحاولات.
ماذا سيرى الزائر إذا تم رفض إذن الميكروفون؟
رسالة واضحة تطلب السماح بالميكروفون. وهناك نصوص منفصلة لحالات أخرى: الخط مغلق، أو الاتصال الهاتفي غير متاح، أو محاولات متكررة أكثر من اللازم، أو انقطاع الشبكة.
كيف يتم التثبيت على الموقع؟
عبر وسم عام في قسم «موقعي» مع مفتاح «المكالمة من الموقع». في WordPress — footer.php أو إضافة، وفي Tilda — كود HTML في head، وفي Shopify — theme.liquid، وفي Webflow — Custom code؛ كما تُدعم Wix والمواقع المبرمجة ذاتيًا. ويمكن إخفاء الزر داخل زر متعدد — وعندها ستظهر له أيضًا شروط العرض.
هل يبطئ زر المكالمة الموقع؟
الزر ومحرك المكالمة ملفان منفصلان؛ ويُحمَّل المحرك بعد الضغط. هذا يوفّر التحميل لمن لا يتصل، لكنه لا يلغي استهلاك الشبكة وموارد الجهاز. اختبر صفحتك على الهاتف.
كم تبلغ التكلفة؟
الأداة والدقيقة من جانبنا مقابل 0 ₽، ولا توجد لها إضافة منفصلة. الاتصال الهاتفي غير مشمول بذلك: فأنت تدفع مقابل دقائق المحادثة وفق خطته.
هل توجد قيود على عدد المكالمات؟
حدود الحماية: حتى 5 محاولات اتصال في الساعة لكل زائر وحتى 30 لكل فرع. عند تجاوزها يجب الانتظار. هذا ليس ضمانًا لإجراء محادثة ناجحة.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
لمزيد من التفاصيل — التثبيت حسب المنصات والإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها — راجع قسم المساعدة. دليل التثبيت →
اربط الزر ليتصل الزوار دون طلب الرقم
بعد التسجيل ستُفتح إعدادات المكالمة عبر الويب. اربط الاتصال الهاتفي والخط، وثبّت الوسم، وأجرِ مكالمة تجريبية من موقع منشور.
إعداد المكالمات من الموقعأداة مجانية. يلزم اتصال هاتفي مخصص وخط مكالمات ويب وHTTPS وإذن الميكروفون. يُدفع مقابل الاتصال الهاتفي بشكل منفصل.