مكالمة من الموقع

تضيف الأداة «مكالمة من الموقع» زر سماعة إلى موقعك. يضغط عليه الزائر ويتحدث مباشرة من المتصفح: لا حاجة لطلب الرقم، ولا لتثبيت برامج، ولا لدفع رسوم المكالمات البعيدة. تصل المكالمة إلى نظام هاتفك وتسير وفق قواعد الاستقبال المعتادة في المنشأة.

لا تخلط بينها وبين معاودة الاتصال: هناك يترك الزائر رقمه وينتظر من يتصل به، أما هنا فهو يتصل بنفسه ويتحدث فورًا.

الأداة مجانية: لا حاجة لشراء إضافة منفصلة. تدفع فقط مقابل نظام الهاتف الخاص بك.

مكان التفعيل: لوحة الإدارة → التسويق → «موقعي» → بطاقة «مكالمة من الموقع». يفعّل المفتاح الأداة، ويفتح الترس لوحة الحالة. ويمنح زر «إضافة إلى الشريط الجانبي» الأداة عنصر قائمة خاصًا بها.

التثبيت على الموقع#

لا تملك الأداة كودًا خاصًا بها — بل يعمل الوسم العام لقسم «موقعي»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

سطر واحد داخل <head> أو قبل </body> — وبعد ذلك تحدد المفاتيح في الحساب تشكيلة الأدوات. تجد الإرشادات خطوة بخطوة حسب المنصات (HTML، Google Tag Manager، WordPress، Tilda/Wix، Shopify، Webflow) في مقالة موقعي، قسم «التثبيت على المنصات الشائعة». أما الوسم المنفرد webcall-widget/v1.js فيقع في المكان نفسه، في كتلة «المتقدم».

ما يراه فحص التثبيت وما لا يراه. يقرأ زر «فحص التثبيت» HTML المصدر للصفحة ويميّز أربع نتائج: وُجد المحمّل الموحّد، وُجدت وسوم منفردة فقط، وُجد كود موقع آخر، لا يوجد كود.

⚠️ الوسم الذي يضيفه Google Tag Manager في المتصفح لن يراه الفحص — فهو غير موجود في HTML المصدر. وهذا طبيعي: تأكد بعينك من ظهور الزر على الصفحة.

إعداد الأداة#

لا تملك هذه الأداة إعدادات خاصة بها — لا ألوان ولا جداول ولا نماذج. فهي إما تتصل، وإما تقول بصراحة لماذا لا تستطيع، ولذلك تعرض لوحتها شرطين يتوقف عليهما كل شيء:

نظام الهاتف مفعّل في الفرع. إن لم يكن، تقول اللوحة ذلك صراحة وتوجّه إلى قسم «الهاتف» — وهناك تُضبط الحسابات والخطوط والتوجيه وتسجيل المكالمات.
خط المكالمات من المتصفح مفعّل. إن كان مطفأً، تعرض اللوحة تنبيهًا وزر «تفعيل الخط» — ويمكن تفعيله من هنا مباشرة دون مغادرة إعدادات الأداة.

وعندما يتحقق الشرطان، تعرض اللوحة إشارة خضراء «كل شيء جاهز». أما الباقي — وضع الرد، والمشغلون، والترحيب، والمستشار — فيُضبط في قسم «الهاتف»؛ ورابطه موجود في تذييل النافذة نفسها.

ويمكن ضبط مظهر الزر عبر سمات الوسم، إن ثبّتت الأداة بسطر منفصل: اللون (data-color)، والزاوية (data-position="left|right")، والنص (data-label — ومعه يتحول الزر الدائري إلى كبسولة بنص)، واللغة (data-lang).

ما يحدث بعد الضغط على السماعة#

يرى الزائر لوحة المكالمة ويمر بحالات واضحة: نجهّز المكالمة → اسمح بالوصول إلى الميكروفون → نتصل → رنين → المكالمة جارية → انتهت المكالمة. وأثناء المكالمة يتاح زر كتم الميكروفون وإنهاء الاتصال.

ومن جهة المنشأة، هذه مكالمة واردة عادية: تصل إلى مقسمك الهاتفي وتسير وفق قواعدك — المشغلون، والترحيب، والتحويل، والمستشار الهاتفي. أما التسجيل والتحليل فكما في بقية المكالمات، في قسم «المكالمات»: وهناك أيضًا بطاقة المكالمة والنص المكتوب والمؤشرات، إن كانت مفعّلة لديك.

لا يوجد «صندوق وارد خاص بالأداة» ولا حاجة إليه: فالمكالمة من الموقع ليست كيانًا خاصًا، بل اتصال عادي على خطك.

ما يراه الموظف. تصل المكالمة من الموقع من رقم خدمي، لا من رقم الزائر — ولذلك توجد في بطاقة المكالمة الواردة كتلة «🌐 من الموقع»: عنوان الصفحة التي ضُغط فيها على السماعة واسمها. ولا تنتقل إليها أي ملفات تعريف ارتباط، ولا معرّفات للزائر، ولا محتوى نماذج الآخرين. ويتم الربط بين الصفحة والمكالمة بالوقت والفرع، لا بمعرّف شخصي للزائر: فمن الممكن نظريًا أن يتبادل زائران اتصلا بالفرع نفسه في الدقيقة نفسها بطاقتيهما — فيرى الموظف صفحة غير الصحيحة، وهذه كلفة مقصودة مقابل عدم وضع معرّف شخصي في سجل مكالمات المقسم.

القيود#

يلزم نظام هاتف خاص بك. الأداة هي فقط «الميل الأخير» إلى متصفح الزائر؛ أما استقبال المكالمة فيتم في مقسمك الهاتفي. وبدون نظام هاتف مفعّل لا يتصل الزر.
يلزم تفعيل خط المكالمات من المتصفح. وهو مفتاح منفصل (تفعّله لوحة الأداة بنقرة واحدة). وما دام مطفأً، سيرى الزائر «المكالمات من الموقع غير متاحة حاليًا».
يلزم ميكروفون وإذن بالوصول إليه. سيسأل المتصفح عن الإذن؛ ورفض الزائر ومنع الميكروفون بسياسة أمان صفحتك يبدوان للأداة الأمر نفسه — فيُعرض على الزائر طلب السماح بالميكروفون.
مكالمة الزائر صادرة فقط. فالمتصفح لا يُسجَّل كهاتف ولا يستطيع استقبال مكالمات واردة — ولا يمكن معاودة الاتصال بالزائر في التبويب نفسه. ولحالة «اتصلوا بي» يوجد معاودة الاتصال.
مكالمة واحدة في المرة لكل لوحة مفتوحة. ومحدّد تجهيز المكالمات مضبوط على 5 محاولات في الساعة للزائر الواحد و30 للفرع. وتُحتسب المحاولة عند تجهيز الاتصال، ولذلك قد تستهلكها أيضًا مكالمة ملغاة أو لم تتم. وعند بلوغ الحد يرى الزائر «مكالمات كثيرة جدًا، حاول لاحقًا».
لا شروط عرض لهذه الأداة. يظهر الزر في كل الصفحات التي يوجد فيها الوسم. ويمكن قصره على صفحات أو جهاز أو جدول زمني بإخفاء السماعة داخل زر متعدد — فذلك يملك شروط عرض.
هذه الأداة غير موجودة في واجهة متجرنا. فالمكالمة من المتصفح منتج لموقعك الخاص؛ وفي مروحة الزر المتعدد في واجهة متجر Cenaly لا يظهر بند «اتصل من المتصفح»، لأنه لا توجد له نافذة هناك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا يوجد زر على الموقع.

لم يتم العثور على الوسم — اضغط على «التحقق من التثبيت». «لا يوجد كود» — الوسم غير مُدرج أو غير موجود في جميع صفحات القالب؛ «كود موقع آخر» — في الوسم data-domain خاص بموقع آخر. إذا كان GTM هو من يُدرج الوسم — فلن يراه التحقق، تحقق من الموقع بنفسك.
لم تصل التغييرات — تُقدَّم ملفات الأدوات عبر CDN بذاكرة تخزين مؤقت 5 دقائق. انتظر وحدّث الصفحة مع مسح الذاكرة المؤقتة.
الأداة مُعطَّلة — المفتاح على بطاقة «الزفون من الموقع».
الزر المتعدد ابتلع السماعة — إذا كان الزر المتعدد مُفعَّلاً وفي قائمته بند «الاتصال من المتصفح»، فإن زر الأداة الخاص يُطفأ عمداً حتى لا يتزاحم اثنان في الزاوية.

الزر موجود، لكن المكالمة لا تبدأ.

«المكالمات من الموقع غير متاحة حالياً» — خط المكالمات عبر الويب أو الأداة نفسها مُعطَّل: افتح ترس الأداة، ستُظهر اللوحة ما ينقص وتُفعِّل الخط؛
«الخط غير متاح حالياً» — هاتف الفرع غير مُفعَّل أو لا يستجيب: قسم «الاتصالات الهاتفية»؛
«مكالمات كثيرة جداً» — تفعَّلت الحماية من التكرار المتكرر، حاول لاحقاً؛
«المكالمة تحتاج إلى إذن بالوصول إلى الميكروفون» — رفض الضيف الإذن أو الميكروفون محظور بسياسة أمان صفحتك. تحقق من أن الموقع مفتوح عبر HTTPS: بدونه لن يمنح المتصفح الميكروفون إطلاقاً.

المكالمة تجري، لكنها لا ترن في المنشأة. هذا سيناريو المكالمات الواردة: تحقق في قسم «الاتصالات الهاتفية» إلى أين يؤدي الخط — وضع الرد والمشغلين وقواعد التوجيه. الأداة فقط توصل الضيف إلى مقسمك الهاتفي.

المكالمة غير موجودة في قسم «المكالمات». تظهر التسجيلات والبطاقات إذا كان تسجيل المحادثات مُفعَّلاً لدى الفرع؛ ويُضبط في نفس قسم الاتصالات الهاتفية.

الأسئلة الشائعة#

هل يحتاج الضيف إلى تثبيت أي شيء أو التسجيل؟#

لا. تجري المحادثة عبر المتصفح: كل ما يلزم هو السماح بالميكروفون. لا يُطلب من الضيف تطبيق ولا حساب ولا رقم هاتف.

هل يدفع الضيف مقابل هذه المكالمة؟#

لا، بالنسبة له هي بيانات إنترنت. جهتك — اتصالات هاتفية عادية: تصل المكالمة إلى مقسمك الهاتفي، ثم تسري قواعدك وخطط مشغل الاتصالات.

ما الفرق بينها وبين معاودة الاتصال؟#

هنا يتحدث الضيف بنفسه وفوراً. في معاودة الاتصال يترك رقمه، ثم يتصل به النظام لاحقاً — هذان سيناريوهان مختلفان، ويمكن تفعيلهما معاً.

هل سيرى الزوار رقمي؟#

لا، الرقم لا يُنشر على الموقع: يضغط الضيف على السماعة، ويمر الاتصال عبر بنيتنا التحتية إلى مقسمك الهاتفي.

هل يمكن وضع الزر ليس في جميع الزوايا وليس في جميع الصفحات؟#

تُحدَّد الزاوية والتسمية بخصائص الوسم. لا توجد لدى الأداة شروط عرض حسب الصفحات أو الجهاز أو الجدول الزمني — إذا كنت تحتاجها، فعِّل الزر المتعدد وضع المكالمة كبند في قائمته: فهي تمتلك هذه الشروط.

ماذا يرى الضيف أثناء الاتصال؟#

حالات واضحة بلغته: «نُجهِّز المكالمة»، «اسمح بالوصول إلى الميكروفون»، «نتصل»، «رنين»، «المحادثة جارية»، «انتهت المكالمة». حتى الرفض يُشرح بالكلمات لا برمز خطأ.

هل يعمل هذا على الهاتف؟#

نعم، في متصفحات الهاتف تجري المحادثة بالطريقة نفسها. يجب أن يُفتح الموقع عبر HTTPS — وإلا لن يمنح المتصفح الوصول إلى الميكروفون.

أين تُخزَّن تسجيلات المحادثات؟#

في سحابة علامتك التجارية: لدى cenaly.com — AWS، ولدى cenaly.ru — Yandex Cloud. تُخزَّن المكالمة من الموقع كما تُخزَّن بقية مكالمات اتصالاتك الهاتفية.

الأقسام ذات الصلة#

موقعي — كود التثبيت والأدوات الإحدى عشرة الأخرى
معاودة الاتصال — يترك الضيف رقمه ونتصل به نحن
الزر المتعدد — جمع السماعة والدردشة والمراسلة في قائمة واحدة
الدردشة مع الضيوف — المراسلة على الموقع وفي تطبيقات المراسلة