Cenaly Phone: কেন কল আসে না — যেসব সমস্যা যাচাই ধরে ফেলে

Cenaly Phone নিজেই খেয়াল রাখে, ফোনটি কল নিতে প্রস্তুত কি না, এবং শাখার অ্যাডমিনকে তা জানায়। যখন কিছু বাধা দেয় — মাইক্রোফোন নিষিদ্ধ, ব্যাটারি অ্যাপকে ঘুম পাড়াচ্ছে, নেটওয়ার্ক PBX-এ যেতে দিচ্ছে না, ফোনটি গ্রুপ কলের পরিকল্পনায় নেই — যাচাই সমস্যার নাম বলে, সহজ ভাষায় তা বোঝায় এবং কী করতে হবে তা জানায়। এখানে তার খুঁজে পাওয়ার মতো সব সমস্যা জড়ো করা হয়েছে: প্রতিটির জন্য অ্যাপ ও অ্যাডমিন প্যানেল থেকে “বিস্তারিত” লিংক নিয়ে যায়।

এটি কীভাবে কাজ করে#

ফোন নিজেই PBX-কে রিপোর্ট করে। অ্যাপটি নিজের অবস্থার একটি ছোট রিপোর্ট পাঠায়: অনুমতি (মাইক্রোফোন, নোটিফিকেশন, ফুল-স্ক্রিন কল, কল অ্যাকাউন্ট), পাওয়ার (ব্যাটারি মোড, ডেটা সাশ্রয়, এনার্জি সেভিং), push-জাগরণ (জাগানোর ঠিকানা আছে কি না এবং কখন এসেছিল), নেটওয়ার্কের ধরন ও VPN, PBX-এ রেজিস্ট্রেশনের অবস্থা। রিপোর্টটি যায় অ্যাপ চালু হলে, অনুমতি বা ব্যাটারি মোড বদলালে, রেজিস্ট্রেশনে ত্রুটি হলে, প্রতিটি যাচাইয়ের পরে, প্রতি ৬ ঘণ্টায় এবং অ্যাডমিনের অনুরোধে। ইন্টারনেট না থাকলে রিপোর্টটি অপেক্ষা করে এবং সংযোগ এলে চলে যায়।

ক্লাউড ফোনের কথার সঙ্গে PBX যা দেখে তার তুলনা করে। যেমন, ফোন নিজেকে সংযুক্ত ভাবে, কিন্তু PBX তাকে দেখছে না — এটি আলাদা সমস্যা। ফলাফল — একটিমাত্র ক্যাটালগ থেকে সমস্যার তালিকা: একই কোড ও লেখা ফোনে, অ্যাডমিন প্যানেলে এবং এই নিবন্ধে।

অ্যাডমিনের অনুরোধে চ্যানেল যাচাই। ডিভাইসের কার্ডে “ফোন থেকে সংযোগ যাচাই করুন” বোতাম আছে। ফোন ব্যাকগ্রাউন্ডে শুধু নেটওয়ার্কের ধাপগুলো করে: DNS, PBX-এর সঙ্গে TCP/TLS সংযোগ, SIP OPTIONS অনুরোধ, STUN (বাহ্যিক ঠিকানা ও NAT-এর ধরন), TURN (অডিও রিলে), ঘড়ি মেলানো এবং অনুমতির স্ন্যাপশট। মাইক্রোফোন ছাড়া এবং কল ছাড়া, ৩০ সেকেন্ডের বেশি নয়। সীমাবদ্ধতা — প্রতি ডিভাইসে মিনিটে একবারের বেশি নয় এবং দিনে ২০টির বেশি যাচাই নয়। ফলাফল অ্যাডমিন প্যানেলে সঙ্গে সঙ্গে দেখা যায়; কর্মী কল লগে “অ্যাডমিনের অনুরোধে সংযোগ যাচাই, 12:03” রেকর্ডটি দেখেন। ফোন ৯০ সেকেন্ডে উত্তর না দিলে অ্যাডমিন প্যানেল সৎভাবে লেখে “ফোন উত্তর দেয়নি: সিস্টেম অ্যাপটি বন্ধ করেছে বা নেটওয়ার্ক নেই”।

ফোন থেকে কল লগ। “ফোন থেকে কল লগ চান” বোতামটি অ্যাপকে কাজের লগ ও পুনঃসংযোগের কারণ পাঠাতে বলে — সাপোর্টের বিশ্লেষণের জন্য। দিনে ৫টির বেশি অনুরোধ নয়; পাসওয়ার্ড কল লগে পড়ে না।

কর্মী নিজেও একই যাচাই চালাতে পারেন: “কলে সহায়তা” → “সংযোগ যাচাই”। এই স্ক্রিনে অ্যাপ অ্যাডমিনকে কী পাঠিয়েছে তাও দেখা যায় (“এই অবস্থা অ্যাডমিন দেখেন · পাঠানো হয়েছে 12:03”)।

ফোন কী সংগ্রহ করে না#

রিপোর্টটি কলের জন্য, নজরদারির জন্য নয়। অ্যাপ পাঠায় না: Wi‑Fi নেটওয়ার্কের নাম (SSID), ভৌগোলিক অবস্থান, লোকাল IP-ঠিকানা, ফোন নম্বর ও যোগাযোগ, ইনস্টল করা অ্যাপের তালিকা। যা পাঠানো হয়: ফোনের মডেল, সিস্টেম ও অ্যাপের সংস্করণ, নেটওয়ার্কের ধরন (Wi‑Fi, সেলুলার, Ethernet, VPN) এবং বাহ্যিক IP-ঠিকানা — যেটি PBX সংযোগের সময় আগেই দেখে। রিপোর্টটি ডিভাইস বন্ধ করার আগ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে এবং তার সঙ্গেই মুছে যায়।

সমস্যার বিবরণ কীভাবে পড়বেন#

দিক বলে দেয় কোথায় কারণ খুঁজতে হবে: ফোন — ফোনের নিজের সেটিংস, নেটওয়ার্ক — ফোন থেকে PBX পর্যন্ত পথ (Wi‑Fi, রাউটার, প্রোভাইডার, VPN), PBX — শাখার PBX এবং “টেলিফোনি”-তে তার সেটিংস।

প্রতিটি সমস্যার দুটি পরামর্শ থাকে: কর্মী কী করবেন (ফোন হাতে থাকা ব্যক্তি এটি দেখেন) এবং অ্যাডমিন কী করবেন (অ্যাডমিন প্যানেলে অ্যাডমিন এটি দেখেন)। ফোনে সরাসরি দরকারি সেটিংস খোলা গেলে সমস্যার পাশে “ঠিক করুন” বোতাম থাকে।

ফোন সংযুক্ত, কিন্তু তাতে কল আসে না#

সবচেয়ে ধূর্ত পরিস্থিতি: অ্যাপ সবুজ, “আমাকে কল করুন” যাচাই পাস করে, কিন্তু গ্রুপ কল ও সহকর্মীদের কল ফোন পর্যন্ত পৌঁছায় না। সাধারণ কারণ — কর্মীর ব্যক্তিগত গ্রুপ কলের পরিকল্পনা আছে, কিন্তু নতুন ফোনটি তাতে লাইন পায়নি। PBX শুধু পরিকল্পনায় যা আছে তা ডায়াল করে: পরিকল্পনায় লাইন ছাড়া সংযোগে সে ডায়াল করে না এবং push-নোটিফিকেশন দিয়ে জাগায়ও না। “আমাকে কল করুন” তখন সরাসরি ফোনে কল করে, পরিকল্পনা এড়িয়ে, তাই সেটি পাসও করে। এখন অ্যাপ এই ক্ষেত্রে সত্যি কথা বলে: শব্দ যাচাই পাস করেছে, কিন্তু এখানে গ্রুপ কল আসে না, এবং যাচাই “ফোনটি গ্রুপ কলের পরিকল্পনায় নেই” সমস্যাটি দেখায়।

অ্যাডমিন কী করবেন:

1. “টেলিফোনি” → “এক্সটেনশন”, Cenaly Phone-এর স্ব-পরিষেবা ব্লক — “অ্যাপের ফোন — সবসময় কল করবে” সেটিং। ডিফল্টভাবে এটি চালু: কর্মী Cenaly Phone সংযুক্ত করলে এবং তার ব্যক্তিগত পরিকল্পনা আগেই থাকলে, ফোনটি সঙ্গে সঙ্গে পরিকল্পনায় “সবসময় কল করবে” লাইন পায়। সশুল্ক নম্বর (বাহ্যিক ও উচ্চতর) এভাবে কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয় না।
2. আগে সংযুক্ত ফোনগুলোর জন্য — একই জায়গায় “আগে সংযুক্ত ফোনগুলো পরিকল্পনায় চালু করুন…”: প্রথমে কী বদলাবে তার তালিকা দেখাবে এবং নিশ্চিত করার পরেই প্রয়োগ করবে।
3. অথবা নির্দিষ্টভাবে: কর্মীর সংযোগের উইন্ডো → ফোনের লাইনের পাশে সতর্কতা ও “পরিকল্পনায় চালু করুন” বোতাম, তারপর “সংরক্ষণ করুন”।

আপনি পরে নিজে যে লাইন ঠিক করেছেন (যেমন, ফোন শুধু কাজের সময়ে কল করে), একই ফোন পুনঃসংযুক্ত করলে তা আর লেখা হয় না।

সব কোড এক তালিকায়#

কোডটি সাপোর্ট রিপোর্টে এবং অ্যাডমিন প্যানেলে দেখা যায়। বিবরণে যেতে নামের উপর ক্লিক করুন।

অনুমতি ও সিস্টেম#

ফোনের নিজের সেটিংস: অ্যাপের অনুমতি, ব্যাটারি মোড, নোটিফিকেশন, push-জাগরণ, সময় ও অ্যাপের সংস্করণ। এখানকার প্রায় সবকিছু কর্মী নিজেই এক মিনিটে ঠিক করতে পারেন — “সংযোগ পরীক্ষা” স্ক্রিনের “ঠিক করুন” বোতামটি প্রয়োজনীয় সেটিংস বিভাগ খুলে দেয়।

মাইক্রোফোনে অ্যাক্সেস নেই#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: ফোন · Android ও iPhone · কোড mic_denied

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: অ্যাপকে মাইক্রোফোনের অনুমতি দিন: এটি ছাড়া অন্য প্রান্তের ব্যক্তি আপনাকে শুনতে পাবেন না। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীকে অনুরোধ করুন ফোনের সেটিংসে Cenaly Phone-কে মাইক্রোফোনের অনুমতি দিতে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

নোটিফিকেশন বন্ধ#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড notifications_off

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: অ্যাপের নোটিফিকেশন চালু করুন: এর মাধ্যমেই ইনকামিং কল দেখানো হয়। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীকে অনুরোধ করুন Cenaly Phone-এর নোটিফিকেশন চালু করতে: এটি ছাড়া ইনকামিং কল স্ক্রিনে আসবে না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

কল পুরো স্ক্রিনে খুলছে না#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হয়ে কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড fullscreen_intent_denied

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দসহ যেতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: “ফুল-স্ক্রিন নোটিফিকেশন” অনুমতি দিন: নাহলে লক করা ফোনে কল শুধু নোটিফিকেশন শেডে একটি লাইন হিসেবে থাকবে। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: লক করা ফোনে কর্মী কলটি খেয়াল নাও করতে পারেন: “ফুল-স্ক্রিন নোটিফিকেশন” অনুমতি প্রয়োজন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব।

ব্যাটারি সাশ্রয় অ্যাপকে সীমাবদ্ধ করছে#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হয়ে কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড battery_optimized

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দসহ যেতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone-এর জন্য “সীমাবদ্ধতা ছাড়া” ব্যাটারি মোড বেছে নিন, যাতে ফোন অ্যাপটিকে ঘুমিয়ে না ফেলে। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ফোন অ্যাপটিকে ঘুমিয়ে ফেলতে পারে: অনুরোধ করুন “সীমাবদ্ধতা ছাড়া” ব্যাটারি মোড বেছে নিতে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব।

ব্যাকগ্রাউন্ডে কাজ নিষিদ্ধ#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড bg_restricted

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone-এর জন্য “সীমাবদ্ধ” ব্যাটারি মোড বেছে নেওয়া আছে: অ্যাপ বন্ধ থাকলে কল পৌঁছায় না। “সীমাবদ্ধতা ছাড়া” বেছে নিন। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ক্ষেত্রে অ্যাপের ব্যাকগ্রাউন্ডে কাজ নিষিদ্ধ: অ্যাপ বন্ধ থাকলে কল পরিকল্পনা অনুযায়ী পরের ধাপে চলে যাবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

সিস্টেম অ্যাপকে খুব কম জাগায়#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হয়ে কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড standby_restricted

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দসহ যেতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: অ্যাপটি খুলে “সীমাবদ্ধতা ছাড়া” ব্যাটারি মোড বেছে নিন: সিস্টেম এটিকে কম ব্যবহৃত হিসেবে চিহ্নিত করেছে। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: সিস্টেম অ্যাপটিকে কম ব্যবহৃত মনে করে এবং কল দেরি করতে পারে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব।

ডেটা সাশ্রয় চালু আছে#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হয়ে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · শুধু Android · কোড data_saver_on

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দসহ যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone-কে সীমাহীন ডেটা ব্যবহারের অনুমতি দিন বা ডেটা সাশ্রয় বন্ধ করুন: নাহলে ব্যাকগ্রাউন্ডে সংযোগ থাকবে না। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলে দেবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ফোনে ডেটা সাশ্রয় ব্যাকগ্রাউন্ডে অ্যাপের সংযোগ কেটে দেয়।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানায়” ট্যাব।

কল অ্যাকাউন্ট বন্ধ আছে#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড telecom_account_disabled

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: “কলের অ্যাকাউন্ট” সেটিংসে Cenaly Phone চালু করুন: এটি ছাড়া সিস্টেম কল পাস করে না। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনের সিস্টেমে Cenaly Phone-এর কল অ্যাকাউন্ট বন্ধ আছে — কল যাচ্ছে না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

“বিরক্ত করবেন না” মোড চালু আছে#

🟠 কল ব্যাঘাতসহ কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড dnd_active

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে আসতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ফোনের “বিরক্ত করবেন না” মোড কল চেপে দিতে পারে। এটি বন্ধ করুন বা Cenaly Phone-কে ব্যতিক্রমে যোগ করুন। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনে “বিরক্ত করবেন না” চালু আছে (সিস্টেমের, PBX-এর নয়): কল নিঃশব্দে আসতে পারে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

ব্যাকগ্রাউন্ড আপডেট বন্ধ আছে#

ℹ️ জ্ঞাতার্থে · দিক: ফোন · শুধু iPhone · কোড ios_bg_refresh_off

• এর অর্থ কী: সাধারণত কল ব্যাঘাত করে না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ লাগে না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone-এর জন্য “কনটেন্ট আপডেট” চালু করুন: এতে অ্যাপ সময়মতো নিজের অবস্থা পাঠায়। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল ব্যাঘাত করে না, তবে ফোনের অবস্থা কম ঘন ঘন আসবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

এনার্জি সেভিং মোড#

ℹ️ জ্ঞাতার্থে · দিক: ফোন · শুধু iPhone · কোড ios_low_power

• এর অর্থ কী: সাধারণত কল ব্যাঘাত করে না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ লাগে না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: এনার্জি সেভিং মোডে iPhone কম ঘন ঘন ব্যাকগ্রাউন্ডে নেটওয়ার্কে যায়। এটি সাধারণত কল ব্যাঘাত করে না।
• অ্যাডমিনের জন্য: iPhone এনার্জি সেভিং মোডে: রিপোর্ট কম ঘন ঘন আসে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

সেলুলার ডেটায় অ্যাক্সেস নেই#

🟠 কল ব্যাঘাতসহ কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · শুধু iPhone · কোড ios_cellular_data_off

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে আসতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone-কে সেলুলার ডেটা অনুমতি দিন (সেটিংস → সেলুলার): Wi‑Fi ছাড়া কল হবে না। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: অ্যাপকে সেলুলার ডেটা নিষিদ্ধ: Wi‑Fi-এর বাইরে কর্মী অনুপলব্ধ।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

iPhone কলের জন্য ঠিকানা পায়নি#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: ফোন · শুধু iPhone · কোড voip_push_missing

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ইন্টারনেটসহ অ্যাপটি খুলুন: ইনকামিং কলের জন্য iPhone-কে ঠিকানা পেতে হবে। কাজ না হলে অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল করুন। ফোনে “ঠিক করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর iPhone ইনকামিং কলের ঠিকানা নিবন্ধন করেনি: অ্যাপ বন্ধ থাকলে কল পৌঁছাবে না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

জাগানোর ঠিকানা নেই#

🟠 কল ব্যাঘাতসহ কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড push_token_missing

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে আসতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: অ্যাপ জাগানোর ঠিকানা পায়নি: অ্যাপ চালু থাকলেই কেবল কল আসবে। ইন্টারনেটসহ এটি খুলুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোন জাগানোর ঠিকানা পাঠায়নি: অ্যাপ খোলা থাকলেই কেবল কল পৌঁছাবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

জাগানো পৌঁছায়নি#

🟠 কল ব্যাঘাতসহ কাজ করছে · দিক: ফোন · Android ও iPhone · কোড push_not_delivered

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে আসতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: PBX ফোনকে জাগিয়েছিল, কিন্তু সংকেত পৌঁছায়নি। ইন্টারনেট ও ব্যাটারি মোড পরীক্ষা করুন, তারপর অ্যাপটি খুলুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনের সর্বশেষ জাগানো পৌঁছায়নি: কর্মীর ব্যাটারি মোড ও নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

ফোনে ভুল সময়#

🟠 কলগুলো অনিয়মিতভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড clock_skew

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: “নেটওয়ার্কের তারিখ ও সময়” চালু করুন: ঘড়ি ভুল থাকলে সুরক্ষিত সংযোগ ও রিলে-এর মাধ্যমে শব্দ নষ্ট হয়। ফোনে “সংশোধন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের ঘড়ি সঠিক সময়ের সঙ্গে এক মিনিটের বেশি ফারাক করছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

অ্যাপ পুরনো হয়ে গেছে#

🟠 কলগুলো অনিয়মিতভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড app_outdated

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: Cenaly Phone আপডেট করুন: এই সংস্করণে প্রয়োজনীয় সংশোধন নেই। ফোনে “সংশোধন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: কর্মীর কাছে Cenaly Phone-এর পুরনো সংস্করণ আছে — আপডেট করতে বলুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

ফোন অনেক দিন ধরে রিপোর্ট করেনি#

🟠 কলগুলো অনিয়মিতভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড report_stale

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: অবস্থা হালনাগাদ করতে Cenaly Phone খুলুন।
• প্রশাসকের জন্য: push নিবন্ধিত থাকা সত্ত্বেও ফোন এক দিনের বেশি অবস্থা পাঠায়নি: অ্যাপটি সম্ভবত ঘুমিয়ে আছে বা মুছে ফেলা হয়েছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

সিস্টেম কল পরিষেবা চালু করতে দিচ্ছে না#

🔴 কলগুলো কাজ করছে না · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড fgs_start_blocked

• এর অর্থ কী: এটি সংশোধন না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: সিস্টেম Cenaly Phone-কে ব্যাকগ্রাউন্ডে কল পরিষেবা চালু করতে দেয়নি — অ্যাপ বন্ধ থাকলে কল পৌঁছায় না। অ্যাপ খুলুন এবং এর জন্য ব্যাটারির সীমাবদ্ধতা সরান। ফোনে “সংশোধন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: কর্মীর ফোনের সিস্টেম অ্যাপটিকে ব্যাকগ্রাউন্ডে কল পরিষেবা চালু করতে দেয়নি (যেমন রিবুটের পরে) — অ্যাপ খোলা না থাকলে কল পরিকল্পনা অনুযায়ী পরের ধাপে চলে যায়। কর্মীর অ্যাপ খুলে ব্যাটারির সীমাবদ্ধতা সরানো দরকার।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

সিস্টেম অ্যাপটি জমিয়ে রাখছে#

🟠 কলগুলো অনিয়মিতভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড process_frozen

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ফোন ঘুমায়নি, বরং Cenaly Phone সিস্টেম দ্বারা জমিয়ে রাখা হয়েছিল — এই সময়ে কল পৌঁছায় না। অটোস্টার্ট অনুমতি দিন এবং ব্যাটারির সীমাবদ্ধতা সরান (আপনার ফোনের ধাপ নিচে আছে)। ফোনে “সংশোধন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: কর্মীর ফোনের শেল অ্যাপটি জমিয়ে রাখছে, যদিও ফোন ঘুমায় না, — এই সময়ে কল পৌঁছায় না। কর্মীর অটোস্টার্ট অনুমতি দেওয়া এবং ব্যাটারির সীমাবদ্ধতা সরানো দরকার (প্রস্তুতকারক অনুযায়ী ধাপ অ্যাপে আছে)।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

মেমোরির অভাবে অ্যাপ বন্ধ হয়ে যাচ্ছিল#

ℹ️ জেনে রাখুন · দিক: ফোন · শুধু Android · কোড low_memory_kills

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ দরকার নেই; কারণ ফোনেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: সিস্টেমের মেমোরি কম ছিল, এবং এটি ব্যাকগ্রাউন্ডে Cenaly Phone বন্ধ করছিল। ভারী অ্যাপ বন্ধ করুন বা ফোন রিবুট করুন।
• প্রশাসকের জন্য: কর্মীর ফোনের মেমোরি কম ছিল, এবং সিস্টেম ব্যাকগ্রাউন্ডে অ্যাপটি বন্ধ করছিল। এটি কোনো সেটিংস নয়: ভারী অ্যাপ বন্ধ করা বা ফোন রিবুট করা সাহায্য করবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

চ্যানেল ও নেটওয়ার্ক#

ফোন থেকে PBX পর্যন্ত পথ: ইন্টারনেট, DNS, সুরক্ষিত সংযোগ, বিলম্ব ও ক্ষতি, শব্দের রিলে (TURN), VPN। চ্যানেল পরীক্ষার ধাপগুলো এই সমস্যাগুলো খুঁজে বের করে। প্রায় সবসময় একই জিনিস সাহায্য করে — নেটওয়ার্ক বদলানো (Wi‑Fi ↔ মোবাইল ইন্টারনেট): অন্য নেটওয়ার্কে কাজ করলে সমস্যা নেটওয়ার্কে, ফোনে নয়।

ইন্টারনেট নেই#

🔴 কলগুলো কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড no_network

• এর অর্থ কী: এটি সংশোধন না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: ফোনটি Wi‑Fi-তে সংযুক্ত করুন বা মোবাইল ইন্টারনেট চালু করুন। ফোনে “সংশোধন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: কর্মীর ফোনে ইন্টারনেট ছিল না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

নেটওয়ার্কে লগইন প্রয়োজন#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড captive_portal

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: Wi‑Fi একটি অনুমোদন পাতার মাধ্যমে লগইন চাইছে। ব্রাউজার খুলে লগইন করুন বা নেটওয়ার্ক বদলান। ফোনে “সংশোধন করুন” বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনটি পাতার মাধ্যমে অনুমোদনযুক্ত Wi‑Fi-তে আছে: লগইনের আগে PBX-এর সঙ্গে সংযোগ নেই।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX-এর ঠিকানা পাওয়া যায়নি#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড dns_fail

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: ফোন PBX-এর ঠিকানা খুঁজে পাচ্ছে না। নেটওয়ার্ক বদলান বা ব্যক্তিগত DNS/VPN বন্ধ করুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের নেটওয়ার্ক PBX-এর ঠিকানা (DNS) খুঁজে পাচ্ছে না: প্রায়ই ব্যক্তিগত DNS বা নেটওয়ার্ক ফিল্টার দায়ী।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

এই নেটওয়ার্ক থেকে PBX-এ পৌঁছানো যাচ্ছে না#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড pbx_tcp_unreachable

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: নেটওয়ার্ক PBX-এ যেতে দিচ্ছে না। Wi‑Fi-এর বদলে মোবাইল ইন্টারনেট চেষ্টা করুন বা নেটওয়ার্ক প্রশাসককে 5060/5061 পোর্ট খুলতে বলুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের নেটওয়ার্ক থেকে PBX-এর সঙ্গে সংযোগ খুলছে না: প্রতিষ্ঠানের ফায়ারওয়াল বা প্রোভাইডার SIP পোর্ট কেটে দিচ্ছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX-এর সার্টিফিকেট মেলেনি#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড tls_pin_mismatch

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: সুরক্ষিত সংযোগ প্রতিস্থাপিত হয়েছে বা PBX সার্টিফিকেট বদলেছে। এই নেটওয়ার্ক দিয়ে সংযোগ করবেন না; পরে অ্যাপ খুলুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোন PBX-এর ভিন্ন সার্টিফিকেট দেখেছে: নেটওয়ার্কে প্রতিস্থাপন (প্রক্সি, অ্যান্টিভাইরাস) সম্ভব বা PBX পুনরায় তৈরি হয়েছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

সুরক্ষিত সংযোগ প্রতিষ্ঠা করা যায়নি#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড tls_handshake_fail

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: PBX-এর সঙ্গে সুরক্ষিত সংযোগ বিচ্ছিন্ন হচ্ছে। ফোনের তারিখ ও সময় পরীক্ষা করুন এবং নেটওয়ার্ক বদলান।
• প্রশাসকের জন্য: PBX পর্যন্ত TLS প্রতিষ্ঠিত হচ্ছে না: নেটওয়ার্ক সংযোগে হস্তক্ষেপ করছে বা ফোনের ঘড়ি ভুল।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX সাড়া দিচ্ছে না#

🔴 কল কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড register_timeout

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যাবে না বা এই ফোনে কল পৌঁছাবে না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: রেজিস্ট্রেশন কোনো উত্তর পাচ্ছে না। ইন্টারনেট পরীক্ষা করুন, নেটওয়ার্ক বদলান বা VPN বন্ধ করুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের রেজিস্ট্রেশন উত্তর ছাড়াই চলে যাচ্ছে: নেটওয়ার্ক প্যাকেট হারাচ্ছে বা SIP কেটে দিচ্ছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনির স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX পর্যন্ত বড় বিলম্ব#

🟠 কল বিরতিহীনভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড high_rtt

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: সংযোগ ধীর: বিরতি ও প্রতিধ্বনি হতে পারে। রাউটারের কাছে যান বা অন্য নেটওয়ার্কে যান।
• প্রশাসকের জন্য: PBX পর্যন্ত বিলম্ব 300 ms-এর বেশি: কথাবার্তায় বিরতি থাকবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

প্যাকেট হারানো#

🟠 কল বিরতিহীনভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড packet_loss

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: নেটওয়ার্ক প্যাকেট হারাচ্ছে: ভয়েস বিচ্ছিন্ন হবে। নেটওয়ার্ক বদলান।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের নেটওয়ার্ক প্যাকেট হারাচ্ছে: ভয়েস বিচ্ছিন্ন হবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

অডিও রিলে অনুপলব্ধ#

🟠 কলগুলো বাধাগ্রস্তভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড turn_unreachable

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: অডিও রিলে অনুপলব্ধ: কঠোর নেটওয়ার্কের পেছনে কল সংযুক্ত হবে, কিন্তু শব্দ নাও থাকতে পারে। নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোনের নেটওয়ার্ক থেকে TURN সাড়া দিচ্ছে না — "কল আছে, কিন্তু শব্দ নেই" এর প্রধান সম্ভাব্য কারণ।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — "কল সহায়তা" → "সংযোগ পরীক্ষা", "কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে" ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাব।

রিলের মাধ্যমে শব্দ যাচ্ছে না#

🟠 কলগুলো বাধাগ্রস্তভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড relay_media_blocked

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: অডিও রিলে সাড়া দিচ্ছে, কিন্তু এই নেটওয়ার্ক থেকে এর মাধ্যমে শব্দ যাচ্ছে না — কঠোর নেটওয়ার্কে কল শব্দ ছাড়াই সংযুক্ত হবে। নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোন থেকে TURN-এর মাধ্যমে অডিও পরীক্ষা: রিলে বরাদ্দ হয়েছে, কিন্তু এর মাধ্যমে প্যাকেট যায়নি। ফোনের নেটওয়ার্ক সিগন্যালিং অতিক্রম করতে দেয়, কিন্তু মিডিয়া কেটে দেয় — "কল আছে, কিন্তু শব্দ নেই" এর প্রধান সম্ভাব্য কারণ।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — "কল সহায়তা" → "সংযোগ পরীক্ষা", "কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে" ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাব।

কঠোর NAT#

ℹ️ জ্ঞাতার্থে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড symmetric_nat

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: নেটওয়ার্ক কঠোর, শব্দ রিলের মাধ্যমে যাবে। কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।
• প্রশাসকের জন্য: সিমেট্রিক NAT: শব্দ TURN-এর মাধ্যমে যায়, এটি স্বাভাবিক।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — "কল সহায়তা" → "সংযোগ পরীক্ষা", "কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে" ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাব।

VPN চালু আছে#

ℹ️ জ্ঞাতার্থে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড vpn_active

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: কলগুলো VPN-এর মাধ্যমে যাচ্ছে। যদি সংযোগ খারাপ হয় — এটি ছাড়া চেষ্টা করুন।
• প্রশাসকের জন্য: ফোন VPN-এর মাধ্যমে কাজ করছে: ঠিকানা ও গুণমান এর উপর নির্ভর করে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — "কল সহায়তা" → "সংযোগ পরীক্ষা", "কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে" ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাব।

ফোন ও PBX-এর ঠিকানা মিলছে না#

🟠 কলগুলো বাধাগ্রস্তভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড public_ip_mismatch

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: নেটওয়ার্ক সংযোগের ঠিকানা পরিবর্তন করছে (প্রক্সি, দুটি প্রোভাইডার বা রাউটারের SIP ALG)। যদি শব্দ না থাকে — নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করুন।
• প্রশাসকের জন্য: STUN অনুযায়ী পাবলিক IP PBX-এ নিবন্ধনের ঠিকানার সাথে মিলছে না: প্রক্সি, দুটি WAN বা SIP ALG।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — "কল সহায়তা" → "সংযোগ পরীক্ষা", "কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে" ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাব।

রিজার্ভ চ্যানেল#

যদি নেটওয়ার্ক থেকে PBX-এ সরাসরি পথ বন্ধ থাকে, ফোন নিজেই রিজার্ভ পথে চলে যায়: সংযোগ — পোর্ট 443-এ আমাদের সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে, শব্দ — রিলে-এর মাধ্যমে। এগুলো দুটি স্বাধীন স্তর: “রিজার্ভ চ্যানেলে সংযোগ” কল ও রেজিস্ট্রেশন সম্পর্কে বলে, “রিলে-এর মাধ্যমে শব্দ” — শুধু শব্দ সম্পর্কে। সাধারণভাবে রিজার্ভ পথে যাওয়া কোনো ত্রুটি নয়: কল কাজ করে, ফোন নিজেই সরাসরি পথে ফিরে আসবে। সমস্যা — কেবল যদি রিজার্ভও কাজ না করে।

রিজার্ভ চ্যানেলে সংযোগ#

ℹ️ জেনে রাখুন · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড signaling_via_relay

• এর অর্থ কী: সাধারণত কল ব্যাহত করে না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপের দরকার নেই; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: এই নেটওয়ার্ক থেকে PBX-এ সরাসরি পথ কাজ করছে না, আর ফোন নিজেই রিজার্ভ চ্যানেলে চলে গেছে — কল স্বাভাবিকভাবেই যাচ্ছে। কিছু করার দরকার নেই: সরাসরি পথ আবার কাজ শুরু করলে ফোন নিজেই সেখানে ফিরে যাবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: সিগন্যালিং সরাসরি TLS 5061-এর বদলে আমাদের WSS রিলে (পোর্ট 443) দিয়ে যাচ্ছে: ফোনের নেটওয়ার্ক সরাসরি পোর্ট বন্ধ করে রেখেছে। কল কাজ করছে; শাখার অনেক ফোনে এমন হলে — দেখুন অফিসের নেটওয়ার্ক আউটগোয়িং 5061 আটকাচ্ছে কি না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

রিলে-এর মাধ্যমে শব্দ#

ℹ️ জেনে রাখুন · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড media_via_turn

• এর অর্থ কী: সাধারণত কল ব্যাহত করে না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপের দরকার নেই; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: শেষ কলের শব্দ রিলে-এর মাধ্যমে গেছে: এই নেটওয়ার্ক থেকে শব্দের সরাসরি পথ বন্ধ। কল কাজ করছে, বিলম্ব কিছুটা বেশি হতে পারে। কিছু করার দরকার নেই।
• অ্যাডমিনের জন্য: শেষ কলের শব্দ TURN-এর মাধ্যমে গেছে (প্রোটোকল — প্রমাণে): ফোনের নেটওয়ার্ক থেকে PBX-এ সরাসরি UDP যায়নি। এটি স্বাভাবিক রিজার্ভ, ত্রুটি নয়; TURN ও সিগন্যালিং — আলাদা স্তর।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

রিজার্ভ চ্যানেলও কাজ করেনি#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হচ্ছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড signaling_fallback_failed

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: PBX-এ সরাসরি পথ কাজ করছে না, আর রিজার্ভ চ্যানেলও চালু হয়নি। ইনকামিং কল নাও আসতে পারে। নেটওয়ার্ক বদলান (যেমন Wi-Fi থেকে মোবাইল ইন্টারনেটে) এবং “সংযোগ পরীক্ষা” চালান।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনটি WSS রিলে (443)-এ যাওয়ার চেষ্টা করেছিল, কিন্তু সেটি ব্যর্থ হয়েছে (কারণ ও রিলে বন্ধ হওয়া — প্রমাণে)। PBX-এর সঙ্গে ক্লাউডের সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং এই শাখার রিজার্ভ চ্যানেল বন্ধ কি না দেখুন (“সব কর্মীর জন্য নিয়ম” → “নিজস্ব ফোন”); একসঙ্গে কয়েকটি ফোনে ব্যর্থ হলে — ত্রুটির বোর্ডে গ্রুপ সতর্কতা আসবে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

রিলে-এর মাধ্যমেও শব্দ যায়নি#

🟠 কল বাধাগ্রস্ত হচ্ছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড media_fallback_failed

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: কলের শব্দ TLS 443 রিলে-এর মাধ্যমেও সংযুক্ত হয়নি: নেটওয়ার্ক সেটিও আটকাচ্ছে। নেটওয়ার্ক বদলান এবং “সংযোগ পরীক্ষা” চালান।
• অ্যাডমিনের জন্য: ICE মেশিন সরাসরি পথ ও TURNS 443-এর বিকল্প চেষ্টা — দুটোই শেষ করেছে, শব্দ আসেনি। ফোনের নেটওয়ার্ক রিলে পর্যন্ত TLS-ও আটকাচ্ছে (অথবা নিজের ক্লাউডের TURN নষ্ট — বোর্ডে TURN পরীক্ষা দেখুন)।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল ব্যাহত করে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

PBX এবং কল প্ল্যান#

এখানে ফোন ঠিক আছে, সমস্যাটি শাখার PBX বা তার সেটিংসে: PBX মেশিন সংযোগে নেই, ডিভাইস বন্ধ, ফোনটি কল প্ল্যানে নেই, PBX রেজিস্ট্রেশন নিচ্ছে না বা ঠিকানা ব্লক করেছে। অ্যাডমিন “টেলিফোনি”-তে এটি ঠিক করেন।

শাখার PBX সংযোগে নেই#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড pbx_offline

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: শাখার PBX এখন unavailable। ফোনের কোনো দোষ নেই — অ্যাডমিনকে জানান।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX মেশিন পালস পাঠাচ্ছে না বা বন্ধ আছে: কারও কাছেই কল যাচ্ছে না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

অ্যাডমিন ডিভাইসটি বন্ধ করেছেন#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড connection_disabled

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: অ্যাডমিন এই ডিভাইসটি বন্ধ করেছেন। তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর কার্ডে এই ফোনের সংযোগ বন্ধ করা আছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

ফোনটি কল প্ল্যানে নেই#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড not_in_ring_plan

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: গ্রুপ কল এবং সহকর্মীদের কল এই ফোনে আসছে না — অ্যাডমিনকে বলুন এটি কল প্ল্যানে যুক্ত করতে।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনটি সংযুক্ত, কিন্তু কর্মীর ব্যক্তিগত কল প্ল্যানে এর কোনো লাইন নেই (বা লাইনটি খালি), তাই PBX এটি ডায়াল করে না। কর্মীর সংযোগ খুলে “প্ল্যানে যুক্ত করুন” চাপুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “হোম”-এ ব্যানার এবং “সংযোগ পরীক্ষা” স্ক্রিন; অ্যাডমিন প্যানেল — কর্মীর সংযোগ উইন্ডো (সতর্কতা এবং “প্ল্যানে যুক্ত করুন” বোতাম), “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব এবং টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা (কল প্ল্যান সংক্রান্ত আইটেম)।

PBX লগইন প্রত্যাখ্যান করেছে#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড sip_auth_failed

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: PBX এই ফোনের লগইন নিচ্ছে না। অ্যাপে ডিভাইসটি বন্ধ করে আবার সংযুক্ত করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX রেজিস্ট্রেশনে 401/403 উত্তর দিচ্ছে: ডিভাইসের পাসওয়ার্ড রিসেট হয়েছে বা পুরনো — কর্মীকে ডিভাইসটি আবার সংযুক্ত করতে বলুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX রেজিস্ট্রেশন প্রত্যাখ্যান করেছে#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড register_rejected

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: PBX রেজিস্ট্রেশন প্রত্যাখ্যান করেছে। পরে অ্যাপটি খুলুন; কাজ না হলে সহায়তায় একটি রিপোর্ট পাঠান।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX রেজিস্ট্রেশনে প্রত্যাখ্যান জানাচ্ছে (401/403 নয়) — রিপোর্টের কোড এবং PBX লগ দেখুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

PBX রেজিস্ট্রেশন দেখছে না#

🟠 কল বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড phone_says_registered_pbx_not

• এর অর্থ কী: কল কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে যেতে পারে; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: ফোন নিজেকে সংযোগে ভাবছে, কিন্তু PBX তাকে দেখছে না। অ্যাপটি আবার চালু করুন; কাজ না হলে নেটওয়ার্ক বদলান।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোন বলছে “রেজিস্টার্ড”, PBX বলছে না: সাধারণত রাউটার (SIP ALG) বা প্রক্সি ঠিকানা নষ্ট করছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

PBX পুরনো রেজিস্ট্রেশন ধরে রেখেছে#

ℹ️ জেনে রাখুন · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড pbx_registered_phone_not

• এর অর্থ কী: সাধারণত কল আটকায় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ লাগে না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: PBX ফোনের আগের সংযোগ এখনও মনে রেখেছে। এটি নিজে থেকেই পুরনো হয়ে যাবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোন সংযোগে নেই, কিন্তু PBX তার আগের যোগাযোগ ধরে রেখেছে — রেজিস্ট্রেশন শেষ হওয়ার আগে কল শূন্যে চলে যেতে পারে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব।

PBX এই ঠিকানা বা প্রোগ্রাম থেকে ঢুকতে দিচ্ছে না#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড pbx_rejected_access

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: PBX এই এক্সটেনশনকে কেবল অনুমোদিত ঠিকানা বা প্রোগ্রাম থেকে ঢুকতে দেয়। অ্যাডমিনের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: এক্সটেনশনের সীমাবদ্ধতা (ঠিকানা/প্রোগ্রাম) এই ফোনের রেজিস্ট্রেশন আটকাচ্ছে — অ্যাক্সেস সেটিংস দেখুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

ফোনের ঠিকানা PBX ব্লক করেছে#

🔴 কল কাজ করছে না · পক্ষ: PBX · Android এবং iPhone · কোড pbx_ip_blocked

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এই ফোনে কল পৌঁছায় না; কারণ PBX বা তার সেটিংসের দিকে।
• কর্মীর জন্য: ব্যর্থ লগইনের কারণে PBX আপনার নেটওয়ার্কের ঠিকানা সাময়িকভাবে ব্লক করেছে। অপেক্ষা করুন বা নেটওয়ার্ক বদলান।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX-এর অটোব্যান সেই ঠিকানা ব্লক করেছে, যেখান থেকে ফোনটি যাতায়াত করে (এই নেটওয়ার্ক থেকে পাসওয়ার্ড অনুমান)। আনব্লক করতে হবে PBX-এর “নিরাপত্তা”-তে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কল সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কল আটকাচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → অ্যাপারেটাস কার্ড → “ফোন যা জানাচ্ছে” ট্যাব; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — “এক্সটেনশন” আইটেম।

নিবন্ধন স্থিতিশীলতা#

ক্লাউডের PBX কল লগ থেকে এক দিনের পর্যবেক্ষণের সিদ্ধান্ত — যেকোনো ডিভাইসের জন্য, ডেস্কটপ ফোনসহ: ডিভাইসটি কতবার নিবন্ধন হারিয়েছে, বিরতি কতক্ষণ ছিল, কোথা থেকে সংযুক্ত হয়েছিল এবং একই ঠিকানার আশপাশের ডিভাইসগুলো কেমন আচরণ করছে। আশপাশের ডিভাইসগুলো স্থিতিশীল থাকলে এবং একটি না থাকলে — দোষ ফোনের দিকে; একই ঠিকানার সবগুলো বিচ্ছিন্ন হলে — অফিসের নেটওয়ার্ক বা রাউটার।

PBX-এর সাথে সংযোগহীন দীর্ঘ বিরতি#

🟠 কলগুলো বাধা-বিঘ্নে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড reg_gaps

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: ফোন অনেকক্ষণ PBX-এর সাথে সংযোগহীন থাকে — এই সময়ে ইনকামিং কল পৌঁছায় না। অ্যাপ বন্ধ করবেন না এবং ব্যাটারি সীমাবদ্ধতা তুলে নিন।
• অ্যাডমিনের জন্য: ডিভাইসটি অনেকক্ষণ PBX-এ নিবন্ধিত থাকে না: এই বিরতিগুলোতে কল হারিয়ে যায়। কারণ — "সংযোগ স্থিতিশীলতা" আউটপুটে।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও।

VPN বা হোস্টিংয়ের মাধ্যমে সংযোগ#

ℹ️ জ্ঞাতার্থে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড vpn_detected

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: PBX হোস্টিং নেটওয়ার্ক থেকে সংযোগ দেখছে — সম্ভবত VPN চালু আছে। সংযোগ খারাপ হলে — এটি ছাড়া চেষ্টা করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX ডিভাইসের সংযোগ হোস্টিং নেটওয়ার্ক (VPN বা প্রক্সি) থেকে দেখেছে: ঠিকানা ও সংযোগের গুণমান এটির উপর নির্ভর করে।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও।

জাগরণ কাজ করছে না#

🟠 কলগুলো বাধা-বিঘ্নে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড push_wake_off

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে যেতে পারে; কারণ — ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ফোন PBX-এর সাথে সংযোগ হারায়, আর push দিয়ে তাকে জাগানো যায় না — বিরতিগুলোতে কল হারিয়ে যায়। ইন্টারনেটসহ অ্যাপ খুলুন এবং ব্যাটারি সীমাবদ্ধতা তুলে নিন।
• অ্যাডমিনের জন্য: মোবাইল ডিভাইসটি সংযোগহীন থাকে, আর তার জন্য push জাগরণ কাজ করে না: বিরতিগুলোতে ইনকামিং কল হারিয়ে যায়। কেন — আউটপুটে।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও।

UDP-তে ইনকামিং ডিভাইসে পৌঁছায় না#

🔴 কলগুলো কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড nat_udp_unreachable

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এর কাছে কল পৌঁছায় না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: রাউটার ডিভাইসে UDP-তে ইনকামিং SIP প্যাকেট পাস করছে না। ডিভাইসটি TCP-তে সুইচ করুন বা রাউটারে UDP খুলুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: ডিভাইসটি নিবন্ধিত হয়, কিন্তু PBX-এর পরীক্ষায় একবারও উত্তর দেয়নি: ইনকামিং এর কাছে পৌঁছায় না। এটি TCP-তে সুইচ করুন বা রাউটার কনফিগার করুন।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — "এক্সটেনশন" আইটেম।

রাউটার SIP-এ হস্তক্ষেপ করছে (SIP ALG)#

🔴 কলগুলো কাজ করছে না · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড sip_alg_suspected

• এর অর্থ কী: এটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এই ফোন থেকে স্বাভাবিকভাবে কল করা যায় না বা এর কাছে কল পৌঁছায় না; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: অফিসের রাউটার SIP প্যাকেট নষ্ট করছে। এতে SIP ALG বন্ধ করুন বা ডিভাইসটি TCP-তে সুইচ করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: একই ঠিকানায় অন্য ডিভাইসগুলো কাজ করছে, কিন্তু এটি UDP-তে করছে না (বা দুটি ডিভাইস একটি ঠিকানা ভাগ করছে): রাউটার SIP-এ হস্তক্ষেপ করছে। SIP ALG বন্ধ করুন বা ডিভাইসটি TCP-তে সুইচ করুন।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও; টেলিফোনি স্ব-পরীক্ষা — "এক্সটেনশন" আইটেম।

ফোনের সিস্টেম অ্যাপ বন্ধ করছে#

🟠 কলগুলো বাধা-বিঘ্নে কাজ করছে · দিক: ফোন · শুধুমাত্র Android · কোড vendor_power_killer

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে যেতে পারে; কারণ — ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: প্রস্তুতকারকের স্কিন ব্যাকগ্রাউন্ডে Cenaly Phone বন্ধ করছে। অটোস্টার্ট অনুমতি দিন এবং অ্যাপের জন্য ব্যাটারি সীমাবদ্ধতা তুলে নিন। ফোনে "ঠিক করুন" বোতাম আছে — এটি প্রয়োজনীয় সেটিংস খুলবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোনের সিস্টেম দিনে কয়েকবার ব্যাকগ্রাউন্ডে অ্যাপ বন্ধ করেছে — এই সময়ে কল পৌঁছায় না। কর্মীকে অটোস্টার্ট অনুমতি দিতে হবে (প্রস্তুতকারক অনুযায়ী ধাপ — অ্যাপে)।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও।

PBX-এর সাথে সংযোগ ক্রমাগত বিচ্ছিন্ন হচ্ছে#

🟠 কলগুলো বাধা-বিঘ্নে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড registration_flapping

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দে যেতে পারে; কারণ — ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: ফোন প্রায়ই PBX-এর সাথে সংযোগ হারায়। Wi‑Fi এবং ব্যাটারি মোড পরীক্ষা করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: ফোন দিনে বহুবার PBX থেকে বিচ্ছিন্ন ও সংযুক্ত হয়েছে।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — "টেলিফোনি" → ডিভাইস কার্ড → "কার্যক্ষমতা", ব্লক "সংযোগ স্থিতিশীলতা" (Cenaly Phone-এ — "ফোন জানাচ্ছে" ট্যাবেও); Cenaly Phone-এ — "সংযোগ পরীক্ষা" স্ক্রিনেও।

নির্দিষ্ট কল বিশ্লেষণ#

প্রতিটি কলের পরে ফোন একটি সংক্ষিপ্ত “পরিচয়পত্র” পাঠায়: সংযোগ কীভাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, শব্দ কোন পথে গিয়েছিল, কর্মী কী শুনেছেন এবং তাঁর কাছ থেকে কী গিয়েছিল, কলের জন্য ফোন কীভাবে জেগে উঠেছিল। ক্লাউড এটিকে একই কল সম্পর্কে PBX যা দেখেছে তার সঙ্গে মিলিয়ে বলে দেয় কোন পক্ষ দায়ী: ফোন, নেটওয়ার্ক নাকি PBX। যদি দুই পক্ষই নির্ভুল হয় — অভিযোগ সম্ভবত এই অংশ নিয়ে নয়: কথোপকথনের দ্বিতীয় পক্ষ বা প্রোভাইডার দেখুন। নম্বর, ঠিকানা ও কথোপকথনের রেকর্ডিং পরিচয়পত্রে পড়ে না।

শব্দ সংযুক্ত হয়নি#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড ice_failed

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: কল সংযুক্ত হয়েছে, কিন্তু শব্দ নয়: ফোন PBX পর্যন্ত শব্দের পথ তৈরি করতে পারেনি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি কঠোর নেটওয়ার্ক। নেটওয়ার্ক বদলে “সংযোগ পরীক্ষা” চালান — এটি রিলে পরীক্ষা করবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: ICE মেলেনি, কোনও দিকেই শব্দ ছিল না (ফোনে ও PBX-এ ০ প্যাকেট)। কারণ ফোনের নেটওয়ার্ক বা অনুপলব্ধ রিলে (TURN)। ফোন থেকে “সংযোগ পরীক্ষা” দিয়ে TURN পরীক্ষা করুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

কথোপকথকের শব্দ ফোন পর্যন্ত পৌঁছায়নি#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড no_audio_to_phone

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: কলে PBX শব্দ পাঠাচ্ছিল, কিন্তু ফোন তা পায়নি। সাধারণত এটি নেটওয়ার্ক: রাউটার বা টেলিকম অপারেটর আগত শব্দ পার হতে দিচ্ছে না। অন্য নেটওয়ার্ক চেষ্টা করুন (Wi‑Fi ↔ মোবাইল ইন্টারনেট) এবং “সংযোগ পরীক্ষা” চালান।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: PBX ফোন থেকে শব্দ পাচ্ছিল এবং তাকে কথোপকথকের শব্দ পাঠাচ্ছিল, কিন্তু ফোন একটি প্যাকেটও নেয়নি। দায়ী PBX → ফোন পথ (NAT, আগত UDP ফিল্টার, ভুল ICE জোড়া)। ফোন থেকে “সংযোগ পরীক্ষা”-তে রিলে পরীক্ষা করুন; যদি একই নেটওয়ার্কে বারবার হয় — সমস্যা তার রাউটারে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

আপনার কণ্ঠস্বর কথোপকথকের কাছে পৌঁছায়নি#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড no_audio_from_phone

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: ফোন আপনার কণ্ঠস্বর পাঠাচ্ছিল, কিন্তু PBX তা পায়নি। সাধারণত এটি নেটওয়ার্ক: বহির্গামী শব্দ রাউটার বা VPN কেটে দিচ্ছে। অন্য নেটওয়ার্ক চেষ্টা করুন বা VPN বন্ধ করে “সংযোগ পরীক্ষা” চালান।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: ফোন শব্দের প্যাকেট পাঠাচ্ছিল, কিন্তু PBX একটি প্যাকেটও নেয়নি। দায়ী ফোন → PBX পথ (রিলে ছাড়া কঠোর NAT, বহির্গামী UDP ফিল্টার, VPN)। যদি একই নেটওয়ার্কে বারবার হয় — সেই নেটওয়ার্কের রাউটার; “সংযোগ পরীক্ষা”-তে রিলে পরীক্ষা করুন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

সিস্টেম মাইক্রোফোন নীরব করে দিয়েছিল#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: ফোন · Android এবং iPhone · কোড mic_silenced_by_system

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনটি নিজেই বা তার সেটিংস।
• কর্মীর জন্য: কলের সময় মাইক্রোফোন নীরব ছিল, যদিও আপনি তা বন্ধ করেননি: অন্য একটি অ্যাপ (ডিক্টাফোন, ভিডিও কল, ভয়েস সহায়ক) বা সিস্টেম তা দখল করেছিল। এমন অ্যাপ বন্ধ করে আবার কল করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: নেটওয়ার্কের দোষ নেই — PBX প্যাকেট পাচ্ছিল, কিন্তু তাতে নীরবতা: ফোনের সিস্টেম অ্যাপের মাইক্রোফোন নীরব করে দিয়েছিল বা অন্য অ্যাপ তা দখল করেছিল। কর্মীর জন্য — শব্দ রেকর্ড করে এমন অ্যাপ বন্ধ করা; যদি বারবার হয় — ফোন রিস্টার্ট করা।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

কথোপকথকের শব্দ বিচ্ছিন্ন হচ্ছিল#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড loss_downlink

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: কথোপকথকের শব্দের একটি অংশ ফোন পর্যন্ত আসার পথে হারিয়ে যাচ্ছিল। আপনি যদি Wi‑Fi-তে থাকেন — রাউটারের কাছে যান বা মোবাইল ইন্টারনেটে যান।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: PBX → ফোন পথে ক্ষতি (ফোন হারানো শব্দ পুনরুদ্ধার করছিল, PBX ফোনের রিপোর্টে ক্ষতি দেখছে)। সাধারণত দুর্বল Wi‑Fi বা ফোনের নেটওয়ার্কের ব্যস্ত চ্যানেল।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

কথোপকথকের কাছে আপনার কণ্ঠস্বর বিচ্ছিন্ন হচ্ছিল#

🟠 কলগুলো বাধার সঙ্গে কাজ করছে · পক্ষ: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড loss_uplink

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করছে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: আপনার কণ্ঠস্বরের একটি অংশ ফোন থেকে আসার পথে হারিয়ে যাচ্ছিল। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি Wi‑Fi-এর দুর্বল আপলোড: রাউটারের কাছে যান বা মোবাইল ইন্টারনেটে যান।
• অ্যাডমিনের জন্য: কল অনুযায়ী: ফোন → PBX পথে ক্ষতি (PBX ফোন থেকে প্যাকেট হারাচ্ছিল, ফোন তার রিপোর্টে ক্ষতি দেখছিল)। সাধারণত Wi‑Fi-এর আপলোড বা অফিসের ব্যস্ত চ্যানেল।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কলগুলোতে কী বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইস কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

কল আসার আগেই ফোন অনেক দেরি করে জেগে উঠছিল#

🟠 কলগুলো এলোমেলোভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড wake_late

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনের ভেতরেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: কল এসেছিল, কিন্তু ফোনটি সংযোগ তুলে নিতে PBX-এর অপেক্ষার চেয়ে বেশি সময় নিয়েছে — গ্রুপ কল অন্য কোথাও চলে যেতে পারত। Cenaly Phone-এর জন্য ব্যাটারির সীমাবদ্ধতা তুলে দিন এবং তাকে ব্যাকগ্রাউন্ডে কাজ করার অনুমতি দিন।
• অ্যাডমিনের জন্য: জাগরণের ট্রেস অনুযায়ী: push পৌঁছেছে, কিন্তু ফোন দেরি করেছে — ধীর push ডেলিভারি, অ্যাপের কোল্ড স্টার্ট, ফোনের ঘুম বা দীর্ঘ রেজিস্ট্রেশন। কলের আউটপুটে বলা আছে কোন ধাপে সেকেন্ডগুলো গেছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

ঘুমন্ত ফোন পর্যন্ত কল পৌঁছায়নি#

🟠 কলগুলো এলোমেলোভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড wake_missed

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যেকার নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: PBX কলের জন্য ফোনকে জাগিয়েছিল, কিন্তু ফোনে কলটি আর এল না। পরীক্ষা করুন যে Cenaly Phone-এর নোটিফিকেশন ও ব্যাকগ্রাউন্ড কাজের অনুমতি আছে, এবং “সংযোগ পরীক্ষা” চালু করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: জাগরণের ট্রেস অনুযায়ী: ক্লাউড push পাঠিয়েছে, কিন্তু ফোনে কলটি এল না — push ফোন পর্যন্ত পৌঁছায়নি, অথবা ফোন রেজিস্টার হয়েছে কিন্তু PBX তাকে গ্রুপ কল পাঠায়নি। কলের আউটপুটে ধাপটি বলা আছে।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

শব্দ দমন#

শব্দ দমন কর্মীর কণ্ঠ থেকে হলের শব্দ এবং অপর প্রান্তের ব্যক্তির কণ্ঠ থেকে রাস্তার শব্দ সরিয়ে দেয়। এটি ফোনে বা PBX-এ কাজ করে — ঠিক কোথায়, তা অ্যাডমিন “টেলিফোনি” → “শব্দ দমন”-এ বেছে নেন। প্রক্রিয়াকরণ সামলাতে না পারলে কল বিচ্ছিন্ন হয় না: শব্দ সাধারণভাবেই যায়, দমন ছাড়া, আর ফোন বা PBX এখানে তা জানায়। দমন যেকোনো সময় বন্ধ করা যায় — তাতে কল নষ্ট হয় না।

শব্দ দমন সময়মতো শেষ করতে পারছে না#

🟠 কলগুলো এলোমেলোভাবে কাজ করছে · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড voice_fx_overload

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোনের ভেতরেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ফোন কণ্ঠ প্রক্রিয়া করতে সময়মতো পারছে না এবং কলের মাঝখানে শব্দ দমন বন্ধ করে দিচ্ছে। হালকা পদ্ধতি (“সিস্টেম”) বেছে নিন বা ভারী অ্যাপগুলো বন্ধ করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ফোন বেছে নেওয়া শব্দ দমনের পদ্ধতি টানতে পারছে না এবং এক দিনে কয়েকবার সাধারণ শব্দে ফিরে গেছে। তাকে হালকা পদ্ধতি (“সিস্টেম”) দিন বা PBX-এ প্রক্রিয়াকরণ দিন: “টেলিফোনি” → “শব্দ দমন”।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

ফোনে শব্দ দমনের পদ্ধতি নেই#

ℹ️ জেনে রাখুন · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড voice_fx_model_missing

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ লাগে না; কারণ ফোনের ভেতরেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: অ্যাপের এই সংস্করণে বেছে নেওয়া পদ্ধতিটি নেই — কলগুলো সিস্টেমের শব্দ দমন নিয়ে যায়। Cenaly Phone আপডেট করুন।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ফোনে বেছে নেওয়া শব্দ দমনের পদ্ধতি নেই, কলগুলো সিস্টেমের দমন নিয়ে যায়। Cenaly Phone আপডেট করতে বলুন বা ফোনে যে পদ্ধতি আছে তা বেছে নিন।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

শব্দ দমনের পুরোনো সেটিংস#

ℹ️ জেনে রাখুন · দিক: ফোন · Android এবং iPhone · কোড voice_fx_plan_stale

• এর অর্থ কী: সাধারণত কলগুলোতে বাধা দেয় না, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনো পদক্ষেপ লাগে না; কারণ ফোনের ভেতরেই বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: ফোন এখনো শব্দ দমনের আগের সেটিংস নিয়ে কাজ করছে। ইন্টারনেট চালু থাকা অবস্থায় অ্যাপ খুলুন — নতুন সেটিংস নিজে থেকেই চলে আসবে।
• অ্যাডমিনের জন্য: কর্মীর ফোন এখনো বদলানো শব্দ দমনের সেটিংস পায়নি। অ্যাপ নেটওয়ার্কে এলে সেগুলো প্রয়োগ হবে; কিছু করতে হবে না।
• কোথায় দেখা যায়: ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক; অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → ডিভাইসের কার্ড → “ফোন জানাচ্ছে” ট্যাব।

বাহ্যিক কণ্ঠ প্রক্রিয়াকরণ পাওয়া যাচ্ছে না#

🟠 কলগুলো এলোমেলোভাবে কাজ করছে · দিক: PBX · Android এবং iPhone · কোড voice_fx_processor_down

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ PBX-এর দিকে বা তার সেটিংসে।
• কর্মীর জন্য: কলগুলো বাহ্যিক কণ্ঠ প্রক্রিয়াকরণ ছাড়াই যাচ্ছে। অ্যাডমিনকে জানান।
• অ্যাডমিনের জন্য: PBX বাহ্যিক কণ্ঠ প্রক্রিয়াকরণ পর্যন্ত পৌঁছাতে পারছে না: সংযোগ নেই, ভুল কী বা সার্টিফিকেট। কলগুলো তা ছাড়াই যাচ্ছে। “টেলিফোনি” → “শব্দ দমন” → “বাহ্যিক প্রক্রিয়াকরণ” এ প্রক্রিয়াকরণটি পরীক্ষা করুন।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → “শব্দ দমন” (বাহ্যিক প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা); ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক।

বাহ্যিক কণ্ঠ প্রক্রিয়াকরণ ধীরে সাড়া দিচ্ছে#

🟠 কলগুলো এলোমেলোভাবে কাজ করছে · দিক: নেটওয়ার্ক · Android এবং iPhone · কোড voice_fx_processor_slow

• এর অর্থ কী: কলগুলো কাজ করে, তবে কিছু কল হারিয়ে যেতে পারে বা খারাপ শব্দ নিয়ে যেতে পারে; কারণ ফোন ও PBX-এর মধ্যেকার নেটওয়ার্কে।
• কর্মীর জন্য: শব্দের কিছু অংশ প্রক্রিয়াকরণ ছাড়াই যাচ্ছে। কণ্ঠ অসম লাগলে অ্যাডমিনকে জানান।
• অ্যাডমিনের জন্য: প্রক্রিয়াকরণ ফ্রেমের সময়সীমার মধ্যে থাকতে পারছে না, আর PBX শব্দের কিছু অংশ প্রক্রিয়াকরণ ছাড়াই পাঠাচ্ছে। প্রক্রিয়াকরণের লোড ও তার পর্যন্ত নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করুন, বা তার সেটিংসে অনুমোদিত বিলম্ব বাড়ান।
• কোথায় দেখা যায়: অ্যাডমিন প্যানেল — “টেলিফোনি” → “শব্দ দমন” (বাহ্যিক প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা); ফোন — “কলে সহায়তা” → “সংযোগ পরীক্ষা”, “কী কলগুলোতে বাধা দিচ্ছে” ব্লক।

সম্পর্কিত বিভাগসমূহ#

• Cenaly Phone: কল ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা
• iPhone-এর জন্য Cenaly Phone: শুরু করা
• টেলিফোনি: নিজস্ব PBX
• ফোন নিবন্ধিত হচ্ছে না: স্ক্রিনে লেখা ও ত্রুটি কোড
• শব্দ নেই, এক দিকেই শোনা যায়, প্রতিধ্বনি
• টেলিফোনির জন্য নেটওয়ার্ক, রাউটার ও ইন্টারনেট
• নিরাপত্তা ও ডেটা