অনুরোধ: একক ইনবক্স

দর্শনার্থী খুব কমই আপনার প্রত্যাশিত জায়গায় অনুরোধ রেখে যান: কেউ পপআপ পূরণ করেছেন, কেউ “আমাকে ফিরে কল করুন”-এ ক্লিক করেছেন, কেউ কোনো সেবার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়েছেন, আবার কেউ শুধু সাইটের ফর্মে লিখেছেন। আগে এমন প্রতিটি চ্যানেল প্যানেলের নিজ নিজ কোণে থাকত, আর পুরো প্রবাহ কোথাও সম্পূর্ণ দেখা যেত না। “অনুরোধ” বিভাগ সেগুলোকে একটি তালিকায় জড়ো করে।

খুলুন: অ্যাডমিন প্যানেল → অনুরোধ (admin.cenaly.com/leads, সাইডবারে “কাজ” গ্রুপ)। বিভাগটির টগল ইচ্ছাকৃতভাবে নেই: এটি তাদের জন্যই রাখা হয়েছে, যারা অন্যথায় এটি খুঁজে পেতেন না।

“অনুরোধ”-এ কী কী আসে#

সারিগুলো পড়ার সময় জড়ো হয়, সেই একই ডেটা থেকে যার মালিক প্রোফাইল-বিভাগগুলো। কিছুই কপি বা ডুপ্লিকেট হয় না: “অনুরোধ” হলো ছয়টি চ্যানেলের উপরে একটি ভিট্রিন, সপ্তম কোনো ভান্ডার নয়।

চালু করতে কী লাগে#

পেইড হওয়াটা চ্যানেলগুলোর নিজেদের মধ্যে থাকে, বিভাগের মধ্যে নয়: “পপআপ ও ফর্ম” উইজেট হলো অ্যাপ স্টোরের একটি এক্সটেনশন, আর ইনবক্স নিজে বিনামূল্যে।

ধাপ ১. যে চ্যানেলগুলো অনুরোধ সংগ্রহ করে সেগুলো চালু করুন#

খালি বিভাগ মানে ত্রুটি নয়, বরং সৎ উত্তর “এখনো কোনো অনুরোধ আসেনি”। প্রবাহ তৈরি করতে অন্তত একটি চালু করুন:

1. আপনার সাইটে উইজেট — একটি ট্যাগ আর তার উপরে তৈরি প্রস্তুত পণ্য: ফর্মসহ পপআপ, ফিরে কল, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বুকিং, অনলাইন অর্ডার। দেখুন “আমার সাইট: উইজেট”।
2. আমাদের ভিট্রিনে ফর্ম — কন্টাক্ট ফর্ম ও শাখার সাইটের পৃষ্ঠার ফর্ম।
3. ফিরে কল — ভিট্রিনে বা আপনার সাইটে “আমাকে ফিরে কল করুন” বোতাম: ফিরে কল।
4. অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও বুকিং — অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও টেবিল; তাদের অনুরোধও এখানেই আসে।

দর্শনার্থী “পাঠান” চাপার সঙ্গে সঙ্গেই অনুরোধ তালিকায় দেখা যায়।

ধাপ ২. গ্রুপ, সময়কাল ও ফিল্টার#

উপরে — শাখা নির্বাচক। শাখার ভেতরে তালিকা স্বয়ংক্রিয় গ্রুপ “উৎস প্লাস তার নির্দিষ্ট বিবরণ”-এ ভাগ করা: পপআপের ক্যাম্পেইন, পাতার নির্দিষ্ট ফর্ম, বাকিগুলোর ক্ষেত্রে পুরো চ্যানেল। গ্রুপ কনফিগার করার দরকার নেই — এগুলো নিজে থেকেই আসে; প্রতিটির দুটি কাউন্টার: মোট কতটি সারি এবং কতটি অপ্রক্রিয়াজাত। এগুলোর বাঁয়ে — “সব অনুরোধ”।

তালিকার সারিতে দেখানো হয় চ্যানেল, অনুরোধ আসার সময় (ভিজিটের সময় নয়: নইলে পরের মাসের জন্য করা অ্যাপয়েন্টমেন্ট তালিকার শেষে পড়ে যেত), যোগাযোগের তথ্য ও অনুরোধের সারকথা। স্ট্যাটাস নেওয়া হয় উৎস থেকে: নতুন, প্রক্রিয়াজাত, বাতিল।

চ্যানেল অনুযায়ী এর অর্থ:

“টেবিল”-এ বা “অ্যাপয়েন্টমেন্ট”-এ কর্মীর তৈরি বুকিং সঙ্গে সঙ্গে নিশ্চিত — তাই এটি “অপ্রক্রিয়াজাত”-এ পড়ে না। গ্রুপের অপ্রক্রিয়াজাত কাউন্টারও একই নিয়মে গণনা হয়।

মেনুতে “অনুরোধ” আইটেমের পাশে বৃত্ত#

“হঠাৎ দেখে নেওয়ার” জন্য বিভাগে না ঢুকতে, সাইড মেনুতে “অনুরোধ” আইটেমের পাশে কমলা বৃত্তে সংখ্যা জ্বলে — বিভাগে গতবারের পর থেকে কতটি অনুরোধ এসেছে। এটি সেই একই “গতবারের পর থেকে নতুন” সংখ্যা, শুধু আপনার সব শাখার জন্য যোগ করা; বিভাগের কাউন্টারের মতোই সব চ্যানেল ও স্ট্যাটাস গণনা করা হয়।

• নিজে থেকেই নিভে যায়, যখন আপনি বিভাগটি খোলেন: শাখার সংখ্যা সঙ্গে সঙ্গে শূন্য হয়, অন্য খোলা ট্যাবেও। “রিফ্রেশ” বোতামও একটি ভিজিট হিসেবে গণনা হয় — নতুন সারিগুলো তো চোখের সামনেই।
• একাধিক শাখা। বিভাগটি সেই শাখায় খোলে যেখানে নতুন আছে; নতুন অনুরোধ থাকা বাকি শাখাগুলোর নির্বাচকে লেখা থাকে “গতবারের পর থেকে নতুন: N”।
• হালনাগাদ হয় কয়েক মিনিটে একবার, যতক্ষণ ট্যাব খোলা থাকে, এবং ট্যাবে ফিরে আসার সঙ্গে সঙ্গে।
• শুধু অ্যাকাউন্টের মালিক দেখেন — সাইটের পপআপ, ফর্ম ও বার্তার চ্যানেলগুলোর মতোই।
• নতুন ব্রাউজারে প্রথম প্রবেশ “এই মুহূর্ত থেকে” গণনা শুরু করে: অন্য ব্রাউজারে দেখা শেষ হওয়া কোয়ার্টারের সব অনুরোধের সংখ্যা দিয়ে বৃত্তটি আপনাকে অভ্যর্থনা জানায় না।

কমলা মানে “অপঠিত”। যা এই মুহূর্তে সিদ্ধান্তের অপেক্ষায় (বুকিং নিশ্চিতকরণের অপেক্ষায়, অতিথি ফোন করার অনুরোধ করছেন), তা “সিদ্ধান্ত প্রয়োজন” আইটেমের পাশে অতিরিক্তভাবে লাল হয়।

ধাপ ৩. অনুরোধের কার্ড ও উৎসের পাসপোর্ট#

সারিতে ক্লিক করলে বিস্তারিত খোলে: ফর্মের সব ক্ষেত্রের উত্তর এবং “উৎস” ব্লক — কে কোথা থেকে এসেছে তার পাসপোর্ট:

এই ব্লক সম্পর্কে তিনটি জিনিস বোঝা জরুরি:

• এটি পড়ার সময়েই গণনা হয় সেই ক্ষেত্রগুলো থেকে, যা চ্যানেলগুলো আগে থেকেই সংরক্ষণ করে। অনুরোধের ভেতরে পাসপোর্ট লেখা হয় না — নইলে উৎপত্তি সম্পর্কে তার দ্বিতীয় সত্য তৈরি হয়ে যেত।
• পৃষ্ঠতল নির্ধারিত হয় পাতার ঠিকানা দিয়ে, চ্যানেল দিয়ে নয়। আপনার নিজের ডোমেইনে বসানো উইজেট, যেখানে আমাদের ভিট্রিন সংযুক্ত, সৎভাবে ভিট্রিন হিসেবেই পড়া হয়।
• পুরোনো অনুরোধে ব্লকটি খাটো, খালি নয়। আগের মাসের রেকর্ডে নতুন ক্ষেত্র নেই এবং পরে যোগও হবে না: জ্ঞানের অনুপস্থিতি দেখানো হয় সারির অনুপস্থিতি দিয়ে, ড্যাশ বা “অজানা” শব্দ দিয়ে নয়।

দর্শক যে তথ্য রেখে গেছেন তার বাইরে পাসপোর্টে ব্যক্তিগত তথ্য নেই: বাইরে যায় ট্রানজিশনের শ্রেণি (পাঁচটি মানের একটি) এবং ডিভাইসের এক বিট। কাঁচা উৎস-ঠিকানা ও ব্রাউজার স্ট্রিং আমরা কোথাও সংরক্ষণ করি না।

অনুরোধটি যদি আপনার নিজের ফর্ম থেকে আসে, যা আমাদের ট্যাগ ধরেছে, কার্ডটি সৎভাবে সতর্ক করে: আমরা “পাঠান” চাপা দেখেছি, কিন্তু আপনার সার্ভার ডেটা নিয়ে কী করেছে তা নয়।

ধাপ ৪. অনুরোধ নিয়ে কীভাবে কাজ করবেন#

সারিতে — তিনটি দ্রুত অ্যাকশন:

• “ফোন করুন” — ডিভাইসের ফোনে নম্বর খোলে;
• “লিখুন” — ইমেইল ক্লায়েন্ট খোলে;
• “বিভাগ খুলুন” — যেখানে অনুরোধটি সত্যিকারভাবে থাকে সেখানে নিয়ে যায়: “অ্যাপয়েন্টমেন্ট”, “টেবিল”, “ক্লায়েন্ট”, “পপআপ ও ফর্ম” বা সাইটের সেটিংসে।

বিভাগটি পড়ার-মাত্র, এবং এটি সচেতন সিদ্ধান্ত। বুকিং নিশ্চিত করা, কলব্যাক সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করা, লিড মুছে ফেলা — সবই করা হয় সংশ্লিষ্ট বিভাগে। “অনুরোধ” যদি নিজে স্ট্যাটাস বদলাতে পারত, তবে একই অনুরোধ নিয়ে “কী করা হয়েছে” তার দুটি সত্য তৈরি হয়ে যেত।

এ কারণেই বিভাগটিতে “অনুরোধের দায়িত্বপ্রাপ্ত” নেই: দায়িত্বপ্রাপ্ত নিয়োগ করা হয় সেখানে, যেখানে অনুরোধ প্রক্রিয়া হয় — বুকিংয়ে, অ্যাপয়েন্টমেন্টে বা ক্লায়েন্টের কার্ডে। আর ক্লায়েন্টে রূপান্তর — সেটি কলব্যাকের সেই “বিভাগ খুলুন”-ই: অতিথির কার্ড তার পুরো ইতিহাসসহ থাকে “ক্লায়েন্ট”-এ।

ধাপ ৫. CSV এক্সপোর্ট#

“CSV এক্সপোর্ট করুন” বোতামটি দৃশ্যমান সারিগুলো থেকে ফাইল তৈরি করে — নির্বাচিত শাখা, গ্রুপ, সময়কাল, অনুসন্ধান ও ফিল্টারসহ। বাস্তবে এর অর্থ: প্রথমে তালিকাটি প্রয়োজনমতো ফিল্টার করুন, তারপরই এক্সপোর্ট করুন।

ফাইলে সোর্স পাসপোর্টের কলামও থাকে: সারফেস, উইজেট, UTM ট্যাগ, ট্রানজিশন ক্লাস, ডিভাইস। ফাইলটি Excel-এর জন্য প্রস্তুত (সিরিলিক নষ্ট হয় না) এবং সেলে ফর্মুলা ইনজেকশন থেকে সুরক্ষিত।

একই প্রবাহ আর কোথায় আছে#

একই প্যানেল কন্টাক্ট সেন্টারে “অনুরোধ” ট্যাবে যুক্ত — কর্মক্ষেত্রের চ্যাটের “অতিথি” সেকশনে (/team-chat/?guests=1&tab=leads)। এটি একই তালিকা: কম্পোনেন্টটি অভিন্ন, সিস্টেমে প্রবাহের গঠন নিয়ে দ্বিতীয় কোনো সত্য নেই। পার্থক্য শুধু এই যে, সেখানে শাখা নির্বাচকটি ইতিমধ্যে ট্যাব সারিতে থাকে, তাই প্যানেল নিজেরটি আঁকে না।

অতিথিদের সাথে সারাদিন চ্যাটে থাকা অপারেটরের জন্য এটি বেশি সুবিধাজনক: অনুরোধ ও কথোপকথন একই উইন্ডোতে থাকে।

সীমাবদ্ধতা#

• এখানে স্ট্যাটাস বদলায় না। বিভাগটি শুধু-পাঠ্য; “সম্পন্ন হয়েছে” প্রোফাইল বিভাগে সেট হয় এবং সেখান থেকেই পড়া হয়।
• নিজস্ব “পঠিত” চিহ্ন নেই। “গতবারের পর নতুন” কাউন্টার এবং মেনুতে “অনুরোধ”-এর পাশের বৃত্তটি স্থানীয় — আপনার ব্রাউজার ও আপনার শাখার জন্য: সহকর্মীর কাছে সেগুলো আলাদা।
• চ্যাটের কথোপকথন এখানে অন্তর্ভুক্ত নয় — অতিথিদের সংলাপ কন্টাক্ট সেন্টারের পাশের ট্যাবে থাকে, সেগুলো অনুরোধ নয়।
• অর্ডার এখানে অন্তর্ভুক্ত নয় — তাদের অপারেশনাল কনট্যুরসহ আলাদা বিভাগ আছে।
• যে চ্যানেল উত্তর দেয়নি, তা দেখা যায়। এমন ঘটনা হলুদ ব্যানারে পড়ে “এই চ্যানেলগুলো উত্তর দেয়নি, সারি কম থাকতে পারে”: “খালি” ও “নষ্ট হয়েছে” নীরবে মিশে যায় না। ব্যতিক্রম — কলব্যাক ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট: এদের ক্ষেত্রে ফাইলের অনুপস্থিতি “কোনো অনুরোধ ছিল না” হিসেবে পড়া হয়, এবং এরা ব্যানারে পড়ে না।
• বিভাগের অভিধান ১১টি ভাষায় অনূদিত (ইংরেজি, রুশ, জর্জিয়ান, তুর্কি, ইউক্রেনীয়, পোলিশ, জার্মান, ফরাসি, স্পেনীয়, ইতালীয়, আলবেনীয়); বাকি ভাষায় প্যানেলটি ইংরেজিতে দেখানো হয়।
• সোর্স পাসপোর্ট পূর্ববর্তীভাবে আসবে না। এটি চালু হওয়ার আগে সংগৃহীত অনুরোধে ব্লকের কিছু সারি কেবল অনুপস্থিত থাকে।

সমস্যা সমাধান#

লক্ষণভিত্তিক সাধারণ বিশ্লেষণ — সমস্যা সমাধান; কিছুই কাজ না করলে আমাদের লিখুন — সহায়তা কীভাবে পাবেন।

সাধারণ প্রশ্ন#

“অনুরোধ” ও “গ্রাহক”-এর মধ্যে পার্থক্য কী?#

“অনুরোধ” — একটি সময়কালের মধ্যে আসা যোগাযোগের প্রবাহ: কে এবং কখন আপনার সাথে যোগাযোগ করেছে। “গ্রাহক” — মানুষের ডিরেক্টরি: অতিথির কার্ড, ইতিহাস, বকেয়া, সেগমেন্ট। “অনুরোধ” থেকে কলব্যাক ঠিক গ্রাহকের কার্ডেই নিয়ে যায়।

সেবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট কেন এখানেও থাকে এবং “অ্যাপয়েন্টমেন্ট”-এও?#

কারণ এটি একই অ্যাপয়েন্টমেন্ট, দুই দিক থেকে দেখানো। “অনুরোধ”-এ আপনি এটিকে সাধারণ প্রবাহে একটি যোগাযোগ হিসেবে দেখেন, “অ্যাপয়েন্টমেন্ট”-এ — নিশ্চিতকরণ, স্থানান্তর ও অনুস্মারকসহ জার্নালের একটি ইভেন্ট হিসেবে। এতে ডেটার কোনো কপি থাকে না।

অনুরোধের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিয়োগ করা যায়?#

বিভাগেই — না। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিয়োগ করা হয় সেখানে, যেখানে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করা হয়: বুকিংয়ে, অ্যাপয়েন্টমেন্টে, গ্রাহকের কার্ডে বা অতিথি চ্যাটের সংলাপে।

“আমাদের শোরুম” ও “আপনার সাইট” মানে কী?#

সারফেস নির্ধারিত হয় সেই পৃষ্ঠার ঠিকানা থেকে, যেখানে ব্যক্তি অনুরোধ রেখেছেন। উইজেটটি আপনার সাইটে থাকলে (WordPress, Tilda, নিজস্ব কোডে লেখা) — এটি “আপনার সাইট”। ফর্মটি আমাদের তৈরি শোরুমে খোলা থাকলে — “আমাদের শোরুম”, এমনকি যখন তা আপনার ডোমেইনে চলে।

অনুরোধ কি বিজ্ঞাপন পরিসংখ্যানে যায়?#

সোর্স পাসপোর্টে UTM ট্যাগ ও ট্রানজিশন ক্লাস আছে, এবং সেগুলো CSV-তে এক্সপোর্ট হয় — যোগাযোগগুলোকে বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইনের সাথে মেলানোর জন্য এটিই যথেষ্ট। ক্যাম্পেইনগুলো ও তাদের বাজেট বিজ্ঞাপনের বিভাগে থাকে।

অনুরোধের ব্যক্তিগত ডেটা কে দেখেন?#

যাদের কাছে ভূমিকা অনুযায়ী বিভাগটি খোলা। সারিগুলো দর্শনার্থীর রেখে যাওয়া ব্যক্তিগত ডেটা, তাই শুধু তাদের জন্যই প্রবেশাধিকার খোলা উচিত, যারা সত্যিই যোগাযোগ প্রক্রিয়া করেন; দেখুন ডেটা ও নিরাপত্তা।

সম্পর্কিত বিভাগসমূহ#

• আমার সাইট: উইজেটসমূহ — পপআপ, ফর্ম ও বোতাম, যেগুলো অনুরোধ সংগ্রহ করে
• কলব্যাক এবং অর্ডার উইজেট — আপনাকে কল না করেই যোগাযোগের চ্যানেল
• গ্রাহকগণ — অতিথির কার্ড, যেখানে কলব্যাক অনুরোধ পৌঁছায়
• অ্যাপয়েন্টমেন্টসমূহ এবং টেবিলসমূহ — যেখানে অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও বুকিং নিশ্চিত করা হয়
• কর্ম চ্যাট ও অতিথিগণ — কন্টাক্ট সেন্টারে একই প্যানেল ট্যাব আকারে
• অতিথিদের সাথে চ্যাট — যে কথোপকথন অনুরোধ হিসেবে গণ্য হয় না
• অ্যাপ স্টোর — যেখানে পেইড চ্যানেল-সোর্সগুলো চালু করা হয়
• ডেটা ও নিরাপত্তা — কে দর্শনার্থীদের যোগাযোগের তথ্য দেখে