Κροατία: Πάροχοι SIP και σύνδεση αριθμού με PBX

Αυτή η σελίδα είναι συνέχεια των γενικών οδηγιών για τη σύνδεση αριθμού παρόχου με PBX: εκεί περιγράφεται ό,τι είναι ίδιο για κάθε πάροχο τηλεπικοινωνιών — δύο λειτουργίες trunk, τι να ρωτήσετε τον πάροχο, τι να εισαγάγετε στη φόρμα, οι απαιτήσεις δικτύου και ο έλεγχος σύνδεσης. Εδώ — οι κροατικές ιδιαιτερότητες: από ποιον στη χώρα παίρνετε αριθμό με SIP trunk, τι παρέχει αυτός ο πάροχος τηλεπικοινωνιών και τι από αυτά να εισαγάγετε στο Τηλεφωνία → «Πάροχοι επικοινωνίας» → «Προσθήκη παρόχου».

Τα δεδομένα συλλέχθηκαν στις 9 Σεπτεμβρίου 2026 από την τεκμηρίωση των παρόχων τηλεπικοινωνιών, τους όρους υπηρεσιών και υλικό της ρυθμιστικής αρχής (HAKOM)· οι σύνδεσμοι — στην ενότητα «Πηγές».

Συνοπτικά#

• Αριθμό με SIP trunk στην Κροατία μπορείτε να αγοράσετε, και η επιχείρηση δεν χρειάζεται καμία άδεια γι' αυτό. Άδεια για VoIP στη χώρα δεν υπάρχει: ο πάροχος τηλεπικοινωνιών υποβάλλει στο HAKOM προηγούμενη ειδοποίηση («prethodna obavijest») και λειτουργεί, ενώ εσείς είστε συνδρομητής του. Τον αριθμό και το trunk η επιχείρηση τα αγοράζει η ίδια από κροάτη πάροχο τηλεπικοινωνιών.
• Κύριο χαρακτηριστικό της χώρας: κανείς δεν δημοσιεύει τις παραμέτρους. Κανένας ενεργός κροάτης πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν δημοσιεύει τη διεύθυνση διακομιστή, τη θύρα και τους κωδικοποιητές — όλα δίνονται κατά τη σύνδεση, με email από μηχανικό ή στον προσωπικό λογαριασμό. Σχεδιάστε τη σύνδεση ως «αλληλογραφία με μηχανικό συν δοκιμή», όχι ως «το πήρα από την τεκμηρίωση και το ρύθμισα».
• Η αγορά χωρίζεται στα δύο, και αυτό είναι το κύριο δίλημμα. Στους παρόχους πρόσβασης (A1, Telemach, Hrvatski Telekom) το SIP trunk πωλείται ιστορικά ως αντικατάσταση του ISDN πάνω από τη δική τους οπτική ίνα: στη μοναδική επίσημη οδηγία για το Asterisk που βρέθηκε στη χώρα (Optima Telekom, νυν Telemach), η διεύθυνση διακομιστή είναι ιδιωτική 10.160.4.8, στην οποία δεν υπάρχει διαδρομή από το cloud. Στη δεύτερη κατηγορία (TOP VoIP, Signum/Telefonika, SKVID) το trunk λειτουργεί «πάνω από οποιοδήποτε internet» — αυτό ακριβώς χρειάζεται το cloud PBX.
• Αν δεν έχετε επιλέξει ακόμη πάροχο τηλεπικοινωνιών, ξεκινήστε από το TOP VoIP: ο μοναδικός στη χώρα με δημόσια τιμή για trunk (49–59 €/μήνα), δωρεάν δοκιμή και χωρίς υποχρεωτική μεταφορά αριθμού. Και οι τέσσερις πάροχοι τηλεπικοινωνιών με κάρτες παρακάτω λειτουργούν σε λειτουργία εγγραφής (REGISTER).
• Οι κωδικοποιητές δεν είναι πρόβλημα. Ο υποχρεωτικός κωδικοποιητής του κροατικού σταθερού δικτύου είναι G.711 a-law, τον οποίο το PBX διαθέτει· το G.722 το δίκτυο το επιτρέπει προαιρετικά.
• Η πλαστοπροσωπία αριθμού απαγορεύεται από τον νόμο, όχι απλώς «δεν συνιστάται»: ο νόμος για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες (ZEK, čl. 48) απαγορεύει ρητά την ψευδή δήλωση του καλούντος. Η A1 το εφαρμόζει τεχνικά — ο αριθμός εκτός του εύρους της σύμβασης είτε αντικαθίσταται με «Glavni broj» είτε η κλήση αποκλείεται.
• Έγγραφα. Η σύμβαση συνάπτεται με κροατικό νομικό πρόσωπο ή επιτηδευματία (obrt) με OIB· σε απλό ιδιώτη δεν πωλείται επαγγελματικό trunk. Σε ξένη εταιρεία χωρίς κροατική εγγραφή είναι ευκολότερο να πάρει αριθμό +385 από διεθνή πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Αριθμοί στη χώρα#

• Ο κωδικός χώρας είναι 385, το διεθνές πρόθεμα 00 (ή +). Το εθνικό πρόθεμα 0 δεν περιλαμβάνεται στον αριθμό: το τηλέφωνο του Ζάγκρεμπ 01 2345 678 σε διεθνή μορφή είναι +385 1 2345 678.
• Γεωγραφικοί αριθμοί. Ζάγκρεμπ και Ζουπανία του Ζάγκρεμπ — κωδικός 1, εθνικός αριθμός ακριβώς 8 ψηφία (1 + 7 ψηφία συνδρομητή). Οι υπόλοιπες ζουπανίες — διψήφιοι κωδικοί: 20 Ντουμπρόβνικ, 21 Σπλιτ, 22 Σίμπενικ, 23 Ζάνταρ, 31 Όσιγιεκ, 32 Βούκοβαρ, 33 Βιροβίτιτσα, 34 Πόζεγκα, 35 Σλαβόνσκι Μπροντ, 40 Μέτζιμουριε, 42 Βαράζντιν, 43 Μπέλοβαρ, 44 Σίσακ, 47 Κάρλοβατς, 48 Κοπρίβνιτσα, 49 Κράπινα, 51 Ριέκα, 52 Ίστρια, 53 Λίκα· ο εθνικός αριθμός είναι 8–9 ψηφία.
• Κινητά — 91–99 και 90x, εθνικός αριθμός 9 ψηφία.
• Δωρεάν — 800 και 801 (7–9 ψηφία). Ειδική χρέωση — 60, 61, 64, 65, 69· ενιαίος αριθμός πρόσβασης — 72· προσωπικός αριθμός — 74, 75.
• Έκτακτης ανάγκης: 112 (ενιαίος ευρωπαϊκός), 192 αστυνομία, 193 πυροσβεστική, 194 ασθενοφόρο, 195 κέντρο ναυτικής έρευνας και διάσωσης, 1987 οδική βοήθεια, συν οι εναρμονισμένοι 116000, 116111, 116117, 116123.
• Κλήση. Εντός της χώρας — 0 + εθνικός αριθμός (01 … για το Ζάγκρεμπ, 021 … για το Σπλιτ)· στο εξωτερικό — 00 και ο κωδικός χώρας.

Στην καρτέλα «Γραμμές» ο αριθμός μπορεί να εισαχθεί σε οποιαδήποτε μορφή: το PBX συγκρίνει τα τελευταία επτά ψηφία. ⚠️ Στην Κροατία τα επτά ψηφία είναι ακριβώς το τμήμα του συνδρομητή χωρίς τον κωδικό της ζουπανίας: το τηλέφωνο του Ζάγκρεμπ 1 234 5678 και της Ριέκα 51 234 5678 με το ίδιο τμήμα συνδρομητή θα δώσουν ίδια κατάληξη. Όσο όλοι οι αριθμοί της επιχείρησης είναι από την ίδια ζώνη, όλα είναι εντάξει· με αριθμούς από διαφορετικές ζουπανίες ελέγξτε τις καταλήξεις χειροκίνητα — «Δημιουργία αριθμού και δρομολόγηση».

⚠️ Οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης είναι συντομότεροι από τέσσερα ψηφία. Ο γενικός κανόνας εξερχόμενων «όλα τα υπόλοιπα — μέσω αυτής της γραμμής» δεν τους πιάνει: για τα 112, 192, 193, 194 δημιουργήστε στην καρτέλα «Εξερχόμενες» ξεχωριστούς κανόνες με ρητό πρότυπο.

Ποιος εκδίδει αριθμό με SIP trunk#

Οι πρώτοι τέσσερις πάροχοι τηλεπικοινωνιών έχουν κάρτες παρακάτω — γι' αυτούς είναι γνωστή η λειτουργία και είναι σαφές τι να εισαγάγετε. Στην A1 οι κανόνες του trunk περιγράφονται λεπτομερέστερα από κάθε άλλη στη χώρα, αλλά η λειτουργία εξουσιοδότησης δεν αναφέρεται στους όρους της υπηρεσίας — γι' αυτήν υπάρχει ξεχωριστή ενότητα. Οι υπόλοιποι τοπικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών δίνουν τις παραμέτρους μόνο μετά τη σύμβαση — «με σύμβαση».

Telemach Hrvatska#

Το προϊόν «Business Trunking» με τρεις διεπαφές: ISDN BRA, ISDN PRA (έως 120 φωνητικά κανάλια) και SIP — «για εταιρείες με PBX συμβατό με SIP», με ευέλικτο αριθμό καναλιών. Το προϊόν περιήλθε στην Telemach από την Optima Telekom (ο τομέας optima.hr πλέον οδηγεί στο telemach.hr, στην ενότητα υποστήριξης βρίσκεται η «Optima dokumentacija»). Είναι ο μόνος πάροχος τηλεπικοινωνιών στη χώρα που έχει επίσημη οδηγία ειδικά για το Asterisk — αλήθεια, αρχειακή, του 2019, και ακριβώς αυτή αποκαλύπτει την κύρια παγίδα.

Τι να εισαγάγετε στο admin panel

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: να παραγγείλετε «Business Trunking» με διεπαφή SIP → να συμφωνήσετε τον αριθμό καναλιών → να μεταφέρετε αριθμούς ή να λάβετε νέους → να ζητήσετε δημόσια δρομολογήσιμο SIP host και να επιτρέψετε τη στατική IP του PBX σας στον εξοπλισμό τους.

Παγίδες ⚠️ Η ιδιωτική διεύθυνση του διακομιστή είναι καταδίκη για το cloud PBX. Το trunk είναι σχεδιασμένο για πρόσβαση του ίδιου του παρόχου τηλεπικοινωνιών· αν ο μηχανικός αναφέρει διεύθυνση από το εύρος 10.x, το trunk δεν θα σηκωθεί, και αυτή είναι η πρώτη ερώτηση στις διαπραγματεύσεις, πριν από την υπογραφή. Ο αριθμός καλούντος στην οδηγία της Optima συγκεντρωνόταν στην κεφαλίδα P-Asserted-Identity, ενώ το PBX μας τον μεταδίδει στο From — συμφωνήστε να λαμβάνεται ο αριθμός από το From, αλλιώς οι εξερχόμενες κλήσεις θα φύγουν χωρίς παρουσίαση ή με αριθμό φορέα. Οι κωδικοποιητές στην οδηγία είναι alaw και G.729· κοινός με το PBX είναι ακριβώς ένας — G.711 a-law, και η ύπαρξή του στο trunk αξίζει να επιβεβαιωθεί γραπτώς. Και το κυριότερο: οι παράμετροι από την αρχειακή οδηγία είναι σημείο εκκίνησης για τη συζήτηση με τον μηχανικό, όχι έτοιμη αλήθεια. Πηγή: Business Trunking, Optima — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (αρχείο 22.09.2019) — 09.09.2026.

TOP VoIP#

Πάροχος VoIP με δημόσιο τιμοκατάλογο για SIP trunk — σπανιότητα για τη χώρα: το πακέτο Sip trunk S 1000 — 49 €/μήνα συν PDV, 1000 λεπτά προς κροατικά σταθερά και κινητά, 5 φωνητικά κανάλια· Sip trunk M 1500 — 59 €/μήνα συν PDV, 1500 λεπτά, 15 κανάλια. Πέρα από το πακέτο — 0,0133 €/λεπτό προς σταθερά και 0,0664 €/λεπτό προς κινητά δίκτυα της Κροατίας· χρέωση ανά δευτερόλεπτο από το πρώτο δευτερόλεπτο, χωρίς τέλος δημιουργίας σύνδεσης, χωρίς πολυετείς συμβάσεις και αρχικές εισφορές.

Η βασική διαφορά για εμάς: το trunk λειτουργεί κατ' αρχήν μέσω διαδικτύου, όχι μέσω της δικής τους πρόσβασης — «ne trebate mijenjati vašeg postojećeg telefonskog operatora, niti ne trebate prenositi telefonski broj… sve što vam treba je pristup Internetu». Δεν είναι υποχρεωτική η μεταφορά του αριθμού σας: μπορείτε να δώσετε στον πάροχο μόνο τις εξερχόμενες. Δηλώνεται και η υποστήριξη ξένου υλικού εξοπλισμού — «sva naša rješenja i usluge podržavaju standardnu modernu SIP opremu poznatih proizvođača».

Τι να εισαγάγετε στο διαχειριστικό περιβάλλον

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο: να ζητήσετε δωρεάν δοκιμή → να λάβετε email με τις παραμέτρους και να καταγράψετε από αυτό το πραγματικό host, τη θύρα και τους codecs → να επιλέξετε πακέτο ανάλογα με τον αριθμό καναλιών → αν χρειάζεται, να μεταφέρετε τον αριθμό → να επιβεβαιώσετε ότι στις εξερχόμενες επιτρέπεται ο αριθμός σας.

Παγίδες ⚠️ Τα 5 κανάλια στο μικρότερο πακέτο είναι λίγα για μια επιχείρηση με ουρά κλήσεων: υπολογίστε το κανάλι ως μία ταυτόχρονη συνομιλία και πάρτε πακέτο με περιθώριο. Ο ιστότοπος είναι κατά τόπους ξεπερασμένος — η ενότητα ειδήσεων δεν έχει ενημερωθεί από το 2018, μέρος των γειτονικών σελίδων είναι ακόμη σε κούνα, γι' αυτό επιβεβαιώστε την τιμή με τιμολόγιο, όχι με τη σελίδα. Ο πάροχος δεν περιγράφει δημόσια τους codecs: ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση του G.711 a-law. Πηγή: SIP trunk — πακέτα και τιμές — 09.09.2026.

Signum telekomunikacije (Telefonika)#

«Alternativni telekom operator u nepokretnoj mreži» για επιχειρήσεις: προϊόντα SIP Trunking («για επιχειρηματικούς πελάτες που διαθέτουν δικό τους SIP-συμβατό PBX», ευέλικτη μίσθωση καναλιών αντί για ISDN και E1), Cloud_PBX και DID Brojevi. Το λιανικό brand χαμηλού προϋπολογισμού της ίδιας εταιρείας — Telefonika.hr: cloud PBX από 28 €/μήνα, αριθμοί DID, προπληρωμή, δωρεάν δοκιμή και μεταφορά αριθμού «με μία υπογραφή». Επικοινωνία: +385 1 3535 035, info@signumtel.hr.

Τι να εισαγάγετε στο διαχειριστικό περιβάλλον

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο: να ζητήσετε δοκιμαστικό λογαριασμό → να παραγγείλετε τον απαιτούμενο αριθμό καναλιών και αριθμούς DID (ή να μεταφέρετε τον δικό σας) → να λάβετε τις παραμέτρους του λογαριασμού → να διευκρινίσετε ότι η εγγραφή επιτρέπεται από τη δημόσια διεύθυνση του PBX σας στο cloud.

Παγίδες ⚠️ Στην ενότητα οδηγιών ο πάροχος έχει μόνο guides για softphones (Grandstream Wave, Zoiper) — δηλαδή ο λογαριασμός είναι ένα συνηθισμένο ζεύγος SIP, και το PBX ως client κάνει, αλλά για τις παραμέτρους του trunk θα χρειαστεί και πάλι να γράψετε σε μηχανικό. Ο ιστότοπος κατά τόπους δεν συντηρείται: copyright «2010-2024», μέρος των τιμών σε κούνα, μέρος των σελίδων του brand Telefonika επιστρέφει 404 — πριν από τη σύνδεση βεβαιωθείτε τηλεφωνικά ότι η υπηρεσία είναι ενεργή. Στο FAQ της Telefonika προτείνουν να νοικιάσετε γεωγραφικό αριθμό άλλης πόλης ή χώρας και να παρουσιάζεστε με αυτόν — θυμηθείτε την απαγόρευση ψευδούς δήλωσης του καλούντος: στις εξερχόμενες βάζετε μόνο αριθμούς της σύμβασής σας. Πηγή: SIP Trunking, Telefonika — Cloud PBX — 09.09.2026.

Tehnoline Telekom#

Τοπικός πάροχος τηλεπικοινωνιών για την Ίστρια και το Κβάρνερ (Πούλα, +385 52 350 000, helpdesk 0800 2556). Σε συνδυασμό με το δικό του cloud PBX προσφέρει την τηλεπικοινωνιακή υπηρεσία TehnoTel: «voice trunkovi s do 100 istovremenih poziva te prijenos postojeće numeracije ili dodjela novih nacionalnih i međunarodnih brojeva». Οι servers βρίσκονται σε κροατικό data center, με δηλωμένη διαθεσιμότητα 99,98 %.

Τι να εισαγάγετε στο διαχειριστικό περιβάλλον

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο: «Zatraži ponudu» στον ιστότοπο → να ζητήσετε ρητά σκέτο trunk για το δικό σας PBX, όχι το cloud PBX του παρόχου → να συμφωνήσετε τον αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων → να μεταφέρετε αριθμούς ή να πάρετε νέους → να διευκρινίσετε τη δημόσια διεύθυνση του server και να επιτρέψετε τη στατική IP του PBX σας.

Παγίδες ⚠️ Το trunk προσφέρεται ως συμπλήρωμα του δικού τους cloud PBX — αν δεν το ξεκαθαρίσετε αμέσως, στην προσφορά θα βρεθεί Cloud PBX και όχι trunk. Ο πάροχος είναι δεσμευμένος στη ζώνη κάλυψής του: για επιχείρηση εκτός Ίστριας και Κβάρνερ έχει νόημα μόνο ως πηγή αριθμού. Παράμετροι και codecs δεν δημοσιεύονται στον ιστότοπο — επιβεβαιώστε γραπτώς το G.711 a-law. Πηγή: Cloud PBX / TehnoTel — 09.09.2026.

A1 Hrvatska — οι πιο αυστηροί κανόνες trunk#

Biz IP Trunking — υπηρεσία για τη σύνδεση του δικού σας IP PBX στο δίκτυο της A1. Τρία πακέτα: paket SIP, paket H.323 και paket Remote (το τελευταίο δεν είναι trunk, αλλά σύνδεση IP τηλεφώνων απομακρυσμένης τοποθεσίας). Η υπηρεσία παρέχει DID στις επιλεγμένες γραμμές του PBX, μεταφορά υφιστάμενων γεωγραφικών αριθμών ή νέα αρίθμηση A1 και «Glasovni VPN» μεταξύ τοποθεσιών· ο αριθμός των καναλιών — κατόπιν αίτησης. Συνδρομητής μπορεί να είναι μόνο νομικό πρόσωπο ή φυσικό πρόσωπο που δρα ως επιχειρηματίας.

Πίνακας «τι να εισαγάγετε» δεν υπάρχει εδώ σκόπιμα: τη διεύθυνση διακομιστή, τη θύρα και τη λειτουργία εξουσιοδότησης η A1 δεν τα αναφέρει σε δημόσιους όρους — τα παρέχουν κατά τη σύνδεση. Ζητήστε τις παραμέτρους σύμφωνα με τη λίστα από το «Τι να ρωτήσετε τον πάροχο» και διευκρινίστε ξεχωριστά: αν πρόκειται για REGISTER ή για εξουσιοδότηση μέσω IP (στη δεύτερη περίπτωση στον πάροχο τηλεπικοινωνιών μεταβιβάζεται η «Στατική IP» από την καρτέλα «Διακομιστής») και ποιος SIP host θα είναι δημόσια προσβάσιμος από το διαδίκτυο. Τα codecs του δικτύου είναι γνωστά: υποχρεωτικό G.711 a-law (20 ms), προαιρετικά G.729a και G.722 — δηλαδή το PBX επικοινωνεί με το δίκτυο της A1 χωρίς επανακωδικοποίηση.

Τι θα πρέπει να αποφασίσετε κατά την παραγγελία — αυτό δεν το έχει κανείς άλλος στη χώρα:

• Glavni broj. Ορίζεται ένας αριθμός από το εύρος της σύμβασης: θα εμφανίζεται αντί για τον εσφαλμένο αριθμό καλούντος και θα καταγράφεται στην αναλυτική κατάσταση.
• Συμπεριφορά σε εσφαλμένο αριθμό καλούντος — κατ' επιλογή: αντικατάσταση με το Glavni broj ή φραγή της κλήσης. ⚠️ Η φραγή επεκτείνεται και σε κλήσεις προς υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένου του 112: για κατάστημα με επισκέπτες αυτή η επιλογή δεν πρέπει να επιλεγεί.
• Η ζώνη αρίθμησης πρέπει να αντιστοιχεί στην πραγματική διεύθυνση σύνδεσης — αριθμός του Ζάγκρεμπ δεν μπορεί να εμφανίζεται από κατάστημα στο Σπλιτ, ακόμη και αν και οι δύο αριθμοί είναι δικοί σας.
• Διεύθυνση τοποθεσίας για κάθε αριθμό — βάσει αυτής δρομολογείται το 112. Σε περίπτωση μετακόμισης του καταστήματος η διεύθυνση πρέπει να ενημερώνεται στον πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Πηγή: Biz IP Trunking, Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF), Uvjeti IP međupovezivanja (PDF) — 09.09.2026.

Πάροχοι τηλεπικοινωνιών «με σύμβαση»#

Σε αυτούς τους παρόχους τηλεπικοινωνιών το trunk για ξένο PBX υπάρχει και πωλείται κανονικά, αλλά η διεύθυνση διακομιστή, το login και ο κωδικός πρόσβασης παρέχονται μόνο μετά τη σύμβαση — γι' αυτό δεν μπορεί να υπάρχει εδώ πίνακας «τι να εισαγάγετε». Ζητήστε τις παραμέτρους σύμφωνα με τη λίστα από το «Τι να ρωτήσετε τον πάροχο» και εισαγάγετέ τις στην ίδια φόρμα όπως και για τους υπόλοιπους. Διευκρινίστε ξεχωριστά το κύριο: το PBX βρίσκεται στο Cloud, όχι στις εγκαταστάσεις του καταστήματος, — αυτό πρέπει να επιβεβαιωθεί εγγράφως πριν από την πληρωμή.

• Hrvatski Telekom (brand Iskon). Στον τιμοκατάλογο της δημόσιας φωνητικής υπηρεσίας για επιχειρήσεις υπάρχει το προϊόν Net Phone PBX, το οποίο τιμολογείται «po korisničkom računu (telefonskom broju)» — δηλαδή IP τηλεφωνία για το PBX του συνδρομητή, όπου για κάθε αριθμό δημιουργείται ένας λογαριασμός. Δεν υπάρχει ξεχωριστή δημόσια σελίδα του προϊόντος· στις προδιαγραφές του «Net Phone paketa» αναφέρεται ρητά ότι ο συνδρομητής ρυθμίζει μόνος του τον εξοπλισμό του «prema parametrima Hrvatskog Telekoma», ενώ ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν εγγυάται τη συμβατότητα ξένου εξοπλισμού. ⚠️ Το κύριο ερώτημα προς τον υπεύθυνο: ένας λογαριασμός trunk με DID ή ξεχωριστός λογαριασμός για κάθε αριθμό — στη δεύτερη περίπτωση το PBX θα πρέπει να τηρεί εγγραφή ανά αριθμό. Το brand Iskon από 01.01.2024 αποτελεί μέρος της HT, δεν έχει ξεχωριστό trunk.
• SKVID (S://VoIP). Προϊόν «Govorni kanali — SIP & IAX trunking»: trunk για οποιοδήποτε IP PBX («ako posjedujete bilo koju IP PBX telefonsku centralu, implementacija ove usluge je besplatna»), αυθαίρετος αριθμός καναλιών και DID, πάνω από πρόσβαση στο διαδίκτυο οποιουδήποτε παρόχου τηλεπικοινωνιών. Χρειαζόμαστε μόνο τη διεπαφή SIP, το IAX δεν χρησιμοποιείται. ⚠️ Το προϊόν πωλείται σε συνδυασμό με το δικό τους PBX στο Cloud — ζητήστε ρητά γυμνό trunk για ξένο PBX. Δημόσιος τιμοκατάλογος δεν υπάρχει: η σελίδα τιμών στις 09.09.2026 επιστρέφει σφάλμα διακομιστή.
• SoftNET informacijske infrastrukture. Πάροχος τηλεπικοινωνιών με περιφερειακή παρουσία (HR, SI, RS, BA, MK, RO, BG), πωλεί SIP trunking, IP Centrex και PBX σε εγκαταστάσεις. Διαθέτει χονδρικό κλάδο και συνεργασία με παρόχους τηλεπικοινωνιών, γι' αυτό έχει νόημα να ρωτήσετε για εξουσιοδότηση μέσω IP: μας βολεύει περισσότερο — δεν χρειάζεται κωδικός πρόσβασης, αρκεί να μεταβιβάσετε τη στατική IP του PBX σας. Τιμοκατάλογος και παράμετροι δεν υπάρχουν στον ιστότοπο, όλα μέσω μηχανικού· για ένα μικρό κατάστημα αυτό, κατά πάσα πιθανότητα, δεν είναι το δικό τους είδος πελάτη.
• Fibernet. Στα επιχειρηματικά πακέτα FIBER.BIZ υπάρχει μόνο μία «IP telefonska linija» με πακέτο λεπτών· προϊόν «SIP trunk για δικό σας PBX» στη δημόσια προσφορά δεν υπάρχει. Τεχνικά μια τέτοια γραμμή είναι ένας συνηθισμένος λογαριασμός SIP, αλλά ούτε παραμέτρους ούτε άδεια εγγραφής της από ξένο PBX δημοσιεύει ο πάροχος τηλεπικοινωνιών: αν συμφωνήσει να τα παρέχει, τα πεδία συμπληρώνονται όπως σε ένα συνηθισμένο trunk με εγγραφή. Το ίδιο ισχύει για τους Intersat, CloudPBX.hr και VoIPBON — σε αυτούς είναι δημόσια ορατό μόνο το προϊόν «PBX στο Cloud», χωρίς trunk προς τα έξω.

Διεθνείς πάροχοι με αριθμούς Κροατίας#

Κροατικούς αριθμούς πωλούν οι DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma, καθώς και οι Sonetel και CommPeak. Για μια ξένη εταιρεία αυτός είναι συχνά ο μόνος δρόμος: οι τοπικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών συνάπτουν σύμβαση με κροατικό υποκείμενο (OIB), και δημόσια διαδικασία «πώς αγοράζει αριθμό μια ξένη εταιρεία» δεν υπάρχει σε κανέναν από αυτούς.

• Zadarma — τοπικοί αριθμοί ανά πόλη: Ζάγκρεμπ +385 1, Σπλιτ +385 21, Ριέκα +385 51, Ζάνταρ +385 23, Ίστρια +385 52, συν δωρεάν 0800. Έγγραφα: αντίγραφο του πιστοποιητικού σύστασης της εταιρείας ή διαβατήριο ή ταυτότητα (και των δύο πλευρών) και διεύθυνση στην περιοχή της πόλης της οποίας ο αριθμός παραγγέλνεται· ένας ενεργός κροατικός αριθμός μπορεί να μεταφερθεί δωρεάν.
• Telnyx — η Κροατία είναι στη λίστα των απαιτήσεων ανά χώρα: για αστικούς αριθμούς απαιτείται επιχειρηματική επαλήθευση (όνομα εκπροσώπου, επωνυμία εταιρείας, αντίγραφο εγγράφου, πιστοποιητικό σύστασης) και διεύθυνση που αντιστοιχεί στον κωδικό ζώνης του αριθμού, με αποδεικτικό έγγραφο όχι παλαιότερο από τρεις μήνες· η ιδιωτική χρήση δεν επιτρέπεται, η ενεργοποίηση μετά τον έλεγχο διαρκεί περίπου 72 ώρες. Για δωρεάν αριθμό αρκεί διεύθυνση στην Κροατία και μπορεί να είναι και φυσικό πρόσωπο.
• DIDWW — κροατικοί αστικοί αριθμοί ανά πόλη συν toll-free, πωλούνται μαζί με τοπικό trunk για εισερχόμενες και εξερχόμενες· η απαίτηση είναι η ίδια — διεύθυνση που αντιστοιχεί στον κωδικό ζώνης και έγγραφα της εταιρείας.
• Twilio Elastic SIP Trunking — η Κροατία είναι στη λίστα χωρών, απαιτείται υποχρεωτικά ρυθμιστικός φάκελος εγγράφων, όπως παντού στην ΕΕ. Λειτουργίες — μέσω IP ή μέσω λίστας διαπιστευτηρίων, κανονική εγγραφή δεν υπάρχει: θα χρειαστεί στατική διεύθυνση του PBX από την καρτέλα «Διακομιστής».

Οι παράμετροι και οι λειτουργίες αυτών των παρόχων περιγράφονται ήδη στον κατάλογο κατά την προσθήκη παρόχου — η διεύθυνση του διακομιστή και η λειτουργία συμπληρώνονται αυτόματα, δεν χρειάζεται να τα αντιγράψετε από τη σελίδα της χώρας.

⚠️ Εξερχόμενες κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Στους διεθνείς παρόχους το 112 είναι ξεχωριστή υπηρεσία και δεν είναι διαθέσιμο παντού, ενώ στις εξερχόμενες μπορείτε να εμφανίζετε μόνο τον δικό σας αριθμό (στην Κροατία αυτό είναι και απαίτηση του νόμου). Για μια επιχείρηση που οφείλει να είναι προσβάσιμη για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, αυτό είναι επιχείρημα υπέρ του τοπικού παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Μεταφορά αριθμού#

• Το δικαίωμα μεταφοράς κατοχυρώνεται από τον νόμο (ZEK, čl. 152): ο συνδρομητής έχει δικαίωμα να διατηρήσει τον αριθμό κατά την αλλαγή παρόχου τηλεπικοινωνιών, η διακοπή της υπηρεσίας δεν μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μία εργάσιμη ημέρα, μετά τη λύση της σύμβασης το δικαίωμα μεταφοράς ισχύει τουλάχιστον 30 ημέρες, και η υποχρεωτική διάρκεια της σύμβασης δεν μπορεί να αποτελεί εμπόδιο για τη μεταφορά. Το τέλος μεταφοράς μεταξύ παρόχων τηλεπικοινωνιών πρέπει να προσανατολίζεται στο κόστος.
• Ο γεωγραφικός αριθμός μεταφέρεται μόνο στην ίδια τοποθεσία. Η μετακόμιση της επιχείρησης από το Σπλιτ στο Ζάγκρεμπ σημαίνει νέο αριθμό: δεν μπορείτε να διατηρήσετε τον παλιό κατά την αλλαγή ζουπανίας. Η μεταφορά μεταξύ σταθερού και κινητού δικτύου είναι επίσης αδύνατη.
• Η πρακτική των παρόχων τηλεπικοινωνιών συμφωνεί με τον νόμο: η A1 υπόσχεται δωρεάν μεταφορά αριθμού ή χορήγηση νέων από την αρίθμησή της· οι Signum και Telefonika — «prijenos jednim potpisom»· η TOP VoIP χρεώνει τέλος μεταφοράς που εξαρτάται από την υπηρεσία και επιτρέπει να πάρετε τους αριθμούς πίσω· η Tehnoline μεταφέρει την υπάρχουσα αρίθμηση ή δίνει νέα.
• Η αίτηση υποβάλλεται στον νέο πάροχο τηλεπικοινωνιών μαζί με την παραγγελία του trunk — δεν απαιτείται ξεχωριστή επίσκεψη στον προηγούμενο πάροχο.
• Ο αριθμός εκδίδεται στο όνομα αυτού με τον οποίο έχει συναφθεί η σύμβαση. Το επαγγελματικό trunk πωλείται σε νομικό πρόσωπο ή σε ατομική επιχείρηση: αν ο αριθμός χρειάζεται για την επιχείρηση, εκδώστε τον αμέσως στο όνομα της εταιρείας, αλλιώς κατά την αλλαγή ιδιοκτήτη της επιχείρησης ο αριθμός θα φύγει μαζί με το πρόσωπο.

Κανόνες και έγγραφα#

Αν δεν λειτουργεί#

1. Η εγγραφή δεν ολοκληρώνεται και ο πάροχος τηλεπικοινωνιών έδωσε διεύθυνση της μορφής 10.x. Είναι ιδιωτική διεύθυνση του δικτύου του: το trunk έχει σχεδιαστεί για σύνδεση μέσω δικής του πρόσβασης του παρόχου τηλεπικοινωνιών, από το Cloud δεν είναι προσβάσιμο. Απαιτήστε δημόσια δρομολογήσιμο SIP host — έτσι είναι δομημένο το trunk που κληρονόμησε η Telemach από την Optima.
2. Δόθηκαν όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης, αλλά το trunk δεν σηκώνεται. Οι κροατικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών δεν δημοσιεύουν τις παραμέτρους και στο email είναι εύκολο να μη λάβετε τα πάντα: ζητήστε διευκρίνιση για την ακριβή διεύθυνση («domena linije»), τη θύρα, το transport και αν επιτρέπεται εγγραφή από τη διεύθυνση του PBX σας. Ο έλεγχος της διεύθυνσης και της θύρας γίνεται με το «Έλεγχος σύνδεσης».
3. Οι εξερχόμενες κλήσεις φεύγουν χωρίς αριθμό ή με ξένο αριθμό. Η κροατική οδηγία βασίζει τον αριθμό καλούντος στην κεφαλίδα P-Asserted-Identity, ενώ το PBX μεταδίδει τον αριθμό στο From. Ζητήστε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών να λαμβάνει τον αριθμό από το From.
4. Η A1 μπλοκάρει τις κλήσεις ή υποκαθιστά άλλο αριθμό. Ενεργοποιήθηκε ο κανόνας «Broj A»: ο αριθμός είναι εκτός του εύρους της σύμβασης ή η ζώνη αρίθμησης δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνση σύνδεσης. Ελέγξτε ποια επιλογή συμπεριφοράς έχει επιλεγεί στην αίτηση — η επιλογή «μπλοκάρισμα» απενεργοποιεί και το 112.
5. Η κλήση συνδέεται, αλλά υπάρχει σιγή. Στο trunk έχει συμφωνηθεί μόνο το G.729, το οποίο το PBX δεν καταλαβαίνει. Ζητήστε να ενεργοποιηθεί το G.711 a-law — είναι υποχρεωτικός codec του κροατικού σταθερού δικτύου, υπάρχει σε όλους.
6. Δύο αριθμοί καταλήγουν στην ίδια γραμμή. Τα τελευταία επτά ψηφία του κροατικού αριθμού δεν περιέχουν τον κωδικό της ζουπανίας: αριθμοί διαφορετικών ζωνών μπορεί να συμπίπτουν στην κατάληξη. Διαχωρίστε τέτοιες γραμμές χειροκίνητα.
7. Δεν καλείται το 112. Οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης που είναι συντομότεροι από τέσσερα ψηφία δεν πιάνονται από τον γενικό κανόνα εξερχόμενων — δημιουργήστε γι' αυτούς ξεχωριστούς κανόνες με ρητό πρότυπο.

Οι γενικές αιτίες, ανεξάρτητες από τη χώρα, βρίσκονται στο «Αν οι κλήσεις δεν πραγματοποιούνται»· εκεί επίσης για το SIP trace στο μενού του καλωδίου. Οι απαιτήσεις για transport και codec βρίσκονται στο «Δίκτυο και συμβατότητα».

Συχνές ερωτήσεις#

Από ποιον να πάρω αριθμό, αν δεν έχει συνδεθεί ακόμη τίποτα;#

Από την TOP VoIP: η μόνη στη χώρα με δημόσιο τιμοκατάλογο για trunk, δωρεάν δοκιμή και ρητή δέσμευση ότι το trunk λειτουργεί πάνω από οποιοδήποτε internet και δεν χρειάζεται αλλαγή του τρέχοντος παρόχου τηλεπικοινωνιών. Σε δοκιμαστικό λογαριασμό θα αντλήσετε πραγματικές παραμέτρους μέσα σε μία ημέρα και θα ελέγξετε τη σύνδεση. Εναλλακτικές του ίδιου τύπου — Signum/Telefonika και SKVID.

Έχω ήδη αριθμό στην A1 ή στην Telemach. Είναι κατάλληλος για το Cloud PBX;#

Κατά πάσα πιθανότητα ναι, αλλά με μια επιφύλαξη που πρέπει να αρθεί πριν από την υπογραφή: το trunk τους ιστορικά παρέχεται πάνω από δική τους πρόσβαση του παρόχου τηλεπικοινωνιών και στην αρχειακή οδηγία της Optima η διεύθυνση του server ήταν ιδιωτική. Η πρώτη ερώτηση στον μηχανικό: «ποιο δημόσιο SIP host και θύρα θα δώσετε και αρκεί η συνήθης πρόσβαση στο internet». Αν δεν υπάρχει απάντηση «δημόσια διεύθυνση» — πάρτε δεύτερο αριθμό από πάροχο τηλεπικοινωνιών στις κάρτες παραπάνω.

Χρειάζεται κροατική εταιρεία για να πάρω αριθμό;#

Για τον τοπικό πάροχο τηλεπικοινωνιών — ναι: η σύμβαση συνάπτεται με νομικό πρόσωπο ή ελεύθερο επαγγελματία με OIB, σε απλό ιδιώτη δεν πωλείται επαγγελματικό trunk. Σε ξένη εταιρεία χωρίς κροατική εγγραφή είναι ευκολότερο να πάρει αριθμό +385 από διεθνή πάροχο τηλεπικοινωνιών — εκεί η απαίτηση περιορίζεται σε διεύθυνση εντός της ζώνης του αριθμού και έγγραφα της εταιρείας.

Μπορώ να εμφανίζω άλλο αριθμό στις εξερχόμενες;#

Όχι. Η ψευδής παρουσίαση του καλούντος απαγορεύεται από τον νόμο (ZEK čl. 48) και η A1 το εφαρμόζει τεχνικά: αριθμός εκτός του εύρους της σύμβασης είτε υποκαθίσταται από τον Glavni broj είτε η κλήση μπλοκάρεται. Στο πεδίο «Εμφάνιση ως» βάζετε μόνο αριθμούς της σύμβασής σας.

Πόσα κανάλια να παραγγείλω;#

Κανάλι είναι μία ταυτόχρονη συνομιλία. Σε ένα κατάστημα συνήθως αρκούν 2–4: το ένα απασχολείται από πελάτη, το δεύτερο από διανομέα ή προμηθευτή. Λάβετε υπόψη ότι στην TOP VoIP το μικρότερο πακέτο έχει 5 κανάλια, το μεγαλύτερο 15, ενώ η Tehnoline δηλώνει έως 100 ταυτόχρονες κλήσεις· στους παρόχους τηλεπικοινωνιών ο αριθμός των καναλιών συμφωνείται στην αίτηση.

Θα λειτουργούν οι κλήσεις στο 112 μέσω του trunk;#

Στον τοπικό πάροχο τηλεπικοινωνιών — ναι, είναι υποχρέωσή του εκ του νόμου, αλλά η διεύθυνση τοποθεσίας για κάθε αριθμό πρέπει να είναι ενημερωμένη σε αυτόν: βάσει αυτής δρομολογείται η κλήση έκτακτης ανάγκης. Στην A1 ελέγξτε ξεχωριστά ότι σε περίπτωση λανθασμένου αριθμού καλούντος έχει επιλεγεί η επιλογή «υποκατάσταση από Glavni broj» και όχι «μπλοκάρισμα»: το μπλοκάρισμα απενεργοποιεί και τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Στους διεθνείς παρόχους τηλεπικοινωνιών το 112 είναι ξεχωριστή υπηρεσία και δεν υπάρχει πάντα.

Πηγές#

Όλοι οι σύνδεσμοι ελέγχθηκαν στις 09.09.2026.

Πάροχοι τηλεπικοινωνιών

• A1 Hrvatska — Biz IP Trunking: https://www.a1.hr/poslovni/govorne-usluge/biz-ip-trunking
• A1 Hrvatska — Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/46744434/Uvjeti+kori%C5%A1tenja+usluge+Biz+IP+Trunking.pdf/847d98df-700b-c9df-1008-851d62096b06?t=1537861021604
• A1 Hrvatska — Uvjeti IP međupovezivanja (PDF, μεταφορά και codecs δικτύου): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1414102737/Uvjeti+IP+me%C4%91upovezivanja.pdf
• Telemach Hrvatska — Business Trunking: https://telemach.hr/poslovni/poslovna-rjesenja/poslovna-komunikacija/internet-telefon-i-podatkovne-usluge/business-trunking
• Optima Telekom — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (PDF, αρχείο 22.09.2019): https://web.archive.org/web/20190922015537/https://www.optima.hr/system/document/pdf/206/Upute_za_podesavanje_Asterisk_VoIP_centrale.pdf
• Hrvatski Telekom — Cjenik za javne govorne usluge u nepokretnoj mreži za poslovne korisnike (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=1225&rType=2
• Hrvatski Telekom — Specifikacija usluga: Net Phone paketi (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=910&rType=2
• TOP VoIP — SIP trunk, πακέτα και τιμές: https://topvoip.hr/voip-telefonske-usluge/sip-trunk/
• Signum telekomunikacije — SIP Trunking: https://signumtel.hr/sip-trunking/
• Telefonika — Cloud PBX και FAQ: https://telefonika.hr/index.php/cloudpbx/
• SKVID — Govorni kanali: SIP & IAX trunking: https://www.skvid.hr/hr/govorni-kanali
• SoftNET — SIP trunking: https://www.softnet.hr/SIP_trunking_2/
• Tehnoline Telekom — Cloud PBX / TehnoTel: https://tehnoline-telekom.hr/poslovni-korisnici-cloud-pbx/
• Fibernet — προσφορά για επιχειρήσεις: https://fibernet.hr/ponuda-poslovni-korisnici/
• Telnyx — Croatia DID requirements: https://support.telnyx.com/en/articles/3506141-croatia-did-requirements
• DIDWW — Croatia local numbers: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Croatia/Local
• Zadarma — αριθμοί Κροατίας: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/croatia/

Ρυθμιστική αρχή και αριθμοδότηση

• Plan numeriranja, NN 45/2023: https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_04_45_783.html
• Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, ενοποιημένο κείμενο): https://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-elektroni%C4%8Dkim-komunikacijama
• HAKOM — adresni i brojevni prostor: https://www.hakom.hr/hr/adresni-i-brojevni-prostor/166
• data.gov.hr — μητρώο πρωτογενούς κατανομής αριθμοδότησης σε παρόχους τηλεπικοινωνιών: https://data.gov.hr/ckan/dataset/popis-primarne-dodjele-numeracija-operatora-elektronickih-komunikacija

Σχετικές ενότητες#

• Σύνδεση αριθμού παρόχου με PBX — γενικά βήματα, λειτουργίες trunk, δίκτυο, έλεγχος σύνδεσης.
• Ρύθμιση SIP τηλεφώνων — πώς να συνδέσετε επιτραπέζια τηλέφωνα και DECT με εσωτερικούς αριθμούς.