Σύνδεση αριθμού παρόχου τηλεπικοινωνιών με το PBX

Το δικό σας PBX στο διαχειριστικό περιβάλλον δέχεται κλήσεις από τον αστικό ή κινητό αριθμό σας, εφόσον ο αριθμός αυτός έχει εκχωρηθεί από πάροχο SIP — πάροχο τηλεπικοινωνιών ή υπηρεσία εικονικής τηλεφωνίας που διαθέτει υπηρεσία «SIP trunk» (ορισμένες φορές — «σύνδεση εξωτερικού PBX», «SIP λογαριασμός για δικό σας PBX»). Ο αριθμός παραμένει στον πάροχο, ενώ οι κλήσεις από αυτόν φτάνουν στο PBX σας: στους υπαλλήλους στα τηλέφωνα και στην Εφαρμογή, σε φωνητικό bot ή σε μήνυμα υποδοχής με μενού· οι συνομιλίες καταγράφονται και εμφανίζονται στις «Κλήσεις».

Σε αυτή τη σελίδα περιγράφεται ό,τι είναι ίδιο για κάθε πάροχο: δύο τρόποι σύνδεσης, ποια στοιχεία χρειάζονται, τι και πού καταχωρείτε, τι πρέπει να επιτρέπει το δίκτυο και πώς καταλαβαίνετε ότι όλα λειτουργούν. Οι ιδιαιτερότητες συγκεκριμένων παρόχων τηλεπικοινωνιών βρίσκονται στις οδηγίες ανά χώρα στο τέλος της σελίδας.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία → καρτέλα «Πάροχοι τηλεπικοινωνιών» (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Πότε χρειάζεται και τι θα χρειαστείτε#

Η σύνδεση παρόχου τηλεπικοινωνιών χρειάζεται όταν η επιχείρηση έχει (ή πρόκειται να αποκτήσει) εξωτερικό αριθμό στον οποίο καλούν πελάτες και θέλετε να δέχεστε αυτές τις κλήσεις στο PBX: σε πολλά τηλέφωνα ταυτόχρονα, με Ουρές, Καταγραφή και ανάλυση των συνομιλιών. Αν σας αρκούν οι κλήσεις από τον ιστότοπο και την Εφαρμογή, ο εξωτερικός αριθμός δεν είναι υποχρεωτικός.

Θα χρειαστείτε:

1. Αποκλειστικό PBX για το Κατάστημα — καρτέλα «Διακομιστής» στην ενότητα «Τηλεφωνία». Τα trunks των παρόχων τηλεπικοινωνιών λειτουργούν μόνο σε αποκλειστικό διακομιστή: διαθέτει στατική διεύθυνση IP, την οποία μπορείτε να γνωστοποιήσετε στον πάροχο, και δική του διαμόρφωση Asterisk. Κοινός διακομιστής για νέα Καταστήματα δεν προσφέρεται.
2. Σύμβαση με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών και υπηρεσία SIP trunk (ή SIP λογαριασμό με δικαίωμα σύνδεσης δικού σας PBX). Συνήθως πρόκειται για ξεχωριστό Είδος του Πλάνου· ορισμένοι πάροχοι τηλεπικοινωνιών το παρέχουν μόνο σε νομικά πρόσωπα ή μόνο με το δικό τους cloud PBX (σε αυτή την περίπτωση ο συγκεκριμένος πάροχος δεν κάνει).
3. Στοιχεία του trunk από τον λογαριασμό σας στον πάροχο — βλ. «Τι να ρωτήσετε τον πάροχο τηλεπικοινωνιών».

Δύο λειτουργίες trunk: REGISTER και μέσω IP#

Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών πρέπει με κάποιον τρόπο να καταλάβει ότι η κλήση προς τον αριθμό σας πρέπει να παραδοθεί ακριβώς στο PBX σας, και ότι η κλήση από το PBX σας πρέπει να γίνει δεκτή και να δρομολογηθεί στο δίκτυο. Υπάρχουν δύο τρόποι και ορίζονται με ένα πλαίσιο επιλογής στη φόρμα του trunk.

Αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών υποστηρίζει και τις δύο λειτουργίες, επιλέξτε εγγραφή: δεν εξαρτάται από λίστες επιτρεπόμενων και αντέχει σε Μεταβολή της ισχύος του διακομιστή, κατά την οποία η IP διατηρείται, αλλά ο πάροχος μπορεί να ελέγχει και τη διεύθυνση και το όνομα χρήστη.

Τι να ρωτήσετε τον πάροχο τηλεπικοινωνιών#

Πριν καταχωρίσετε οτιδήποτε, συγκεντρώστε από τον πάροχο (στον λογαριασμό σας, στη σύμβαση ή από την υποστήριξη) τις απαντήσεις σε επτά ερωτήσεις. Οι διατυπώσεις στους λογαριασμούς διαφέρουν, γι' αυτό δίπλα αναφέρεται πώς συνήθως ονομάζεται το καθένα.

Επιπλέον είναι χρήσιμο να μάθετε: πόσες ταυτόχρονες συνομιλίες (κανάλια) περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο, αν ο πάροχος επιτρέπει την υποβολή άλλου αριθμού στις εξερχόμενες κλήσεις (συνήθως — μόνο αριθμοί της σύμβασής σας) και αν απαιτεί λίστα επιτρεπόμενων IP για τις εξερχόμενες ακόμη και κατά την εγγραφή (συμβαίνει).

Βήμα 1. Προσθήκη παρόχου τηλεπικοινωνιών στο διαχειριστικό περιβάλλον#

1. Ανοίξτε Τηλεφωνία → «Πάροχοι τηλεπικοινωνιών» και πατήστε «Προσθήκη παρόχου τηλεπικοινωνιών». Αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών σας υπάρχει στον κατάλογο (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), επιλέξτε την κάρτα του — η διεύθυνση του διακομιστή και η λειτουργία θα συμπληρωθούν αυτόματα. Για οποιονδήποτε άλλον — κάρτα «SIP trunk (δικός σας πάροχος τηλεπικοινωνιών)».
2. Συμπληρώστε τη φόρμα:

3. Πατήστε «Προσθήκη παρόχου τηλεπικοινωνιών» κάτω από τη φόρμα. Η γραμμή θα εμφανιστεί στη λίστα με γραμμή κατάστασης εγγραφής και η σύνδεση με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών θα ελεγχθεί αμέσως αυτόματα — βλ. βήμα 2.

Βήμα 2. Έλεγχος σύνδεσης#

Αμέσως μετά την προσθήκη της γραμμής ο έλεγχος ξεκινά αυτόματα: η στήλη «Έλεγχος» γράφει «Ελέγχω…», έπειτα την απάντηση. Μπορείτε να τον επαναλάβετε οποιαδήποτε στιγμή — επιλογή «Έλεγχος σύνδεσης» στο μενού «⋯» της γραμμής. Ο έλεγχος στέλνει στον διακομιστή του παρόχου τηλεπικοινωνιών ένα πραγματικό SIP αίτημα (OPTIONS) από το Cloud: «διαθέσιμος, το SIP απαντά» σημαίνει ότι η διεύθυνση και η θύρα είναι σωστές και η διαδρομή προς τον πάροχο τηλεπικοινωνιών είναι ανοιχτή. Αυτός είναι έλεγχος διεύθυνσης, όχι σύνδεσης: η ορθότητα του κωδικού πρόσβασης φαίνεται από τη γραμμή εγγραφής.

Η κουκκίδα στα αριστερά της γραμμής απαντά στο κύριο ερώτημα — αν θα φτάσει η εισερχόμενη κλήση. Πράσινη — το PBX είναι εγγεγραμμένο στον πάροχο τηλεπικοινωνιών· όσο το PBX ετοιμάζεται μόνο για την πρώτη εγγραφή της νέας γραμμής, η κουκκίδα ακολουθεί τον έλεγχο και γίνεται πράσινη, αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών απάντησε. Γκρι — δεν υπάρχει εγγραφή: ένας επιτυχημένος έλεγχος δεν θα κάνει την κουκκίδα πράσινη, αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών αρνήθηκε την εγγραφή του PBX — η διεύθυνση είναι σωστή, αλλά η είσοδος με σύνδεση και κωδικό πρόσβασης δεν πέρασε.

Καταστάσεις της γραμμής εγγραφής:

• «εγγεγραμμένο στον πάροχο τηλεπικοινωνιών» — το PBX συνδέθηκε στον διακομιστή του παρόχου τηλεπικοινωνιών· οι εισερχόμενες πρέπει να περνούν.
• «χωρίς εγγραφή στον πάροχο τηλεπικοινωνιών» — ο πάροχος τηλεπικοινωνιών απέρριψε τη σύνδεση ή τον κωδικό πρόσβασης, ή δεν επιτρέπει από αυτή τη διεύθυνση. Ελέγξτε τα στοιχεία στο περιβάλλον του παρόχου τηλεπικοινωνιών· μετά την αλλαγή κωδικού πρόσβασης το PBX επανεγγράφεται αυτόματα, οι εισερχόμενες σιγούν για λίγα δευτερόλεπτα. Αν ο λογαριασμός στον πάροχο τηλεπικοινωνιών δημιουργήθηκε μόλις τώρα, η άρνηση μπορεί να είναι προσωρινή: μετά την άρνηση 403 το PBX επαναλαμβάνει μόνο του την εγγραφή μετά από 5 λεπτά — περιμένετε τα, πριν αλλάξετε κωδικό πρόσβασης.
• «δεν απαιτείται εγγραφή (IP-auth)» — λειτουργία μέσω IP· ελέγξτε ότι ο πάροχος τηλεπικοινωνιών βλέπει τη διεύθυνσή σας: κάντε μια δοκιμαστική κλήση στον αριθμό.
• «το PBX δεν έχει αναφέρει ακόμη εγγραφή» — η γραμμή μόλις προστέθηκε και το PBX δεν έχει στείλει ακόμη την πρώτη εγγραφή στον πάροχο τηλεπικοινωνιών, ή ο διακομιστής μόλις δημιουργήθηκε ή επανεκκινείται· περιμένετε ένα λεπτό.

Βήμα 3. Δημιουργία αριθμού και δρομολόγησης#

1. Ανοίξτε την καρτέλα «Γραμμές» και προσθέστε μια γραμμή με πηγή «Trunk παρόχου τηλεπικοινωνιών (DID)», επιλέγοντας τη γραμμή που μόλις δημιουργήσατε. Δηλώστε τον αριθμό όπως τον έδωσε ο πάροχος τηλεπικοινωνιών: το PBX συγκρίνει τα τελευταία επτά ψηφία του αριθμού με αυτό που φτάνει στην κλήση, επομένως η μορφή (+995 32 2… ή 0322…) δεν έχει σημασία.
2. Αφήστε ενεργοποιημένο το πλαίσιο «Δέχεται κλήσεις». Αν απενεργοποιήσετε τα πλαίσια σε όλους τους αριθμούς της γραμμής, το PBX θα ακυρώσει την εγγραφή στον πάροχο τηλεπικοινωνιών και θα σταματήσει να αναγνωρίζει τη διεύθυνσή του — δεν θα υπάρχουν καθόλου εισερχόμενες.
3. Στην καρτέλα «Διαδρομή εισερχόμενης κλήσης» προσθέστε κανόνα «η κλήση ήρθε στη γραμμή … → πού»: σε όλους τους χειριστές, σε ομάδα κλήσεων, σε φωνητικό bot ή σε μήνυμα υποδοχής. Χωρίς κανόνα η κλήση εξυπηρετείται από τη λειτουργία απάντησης προεπιλογής.
4. Καλέστε τον αριθμό σας από κινητό και βεβαιωθείτε ότι η κλήση έφτασε και ακούγεται αμφίδρομα.

Βήμα 4. Εξερχόμενες κλήσεις και «Εμφάνιση ως»#

Μέσω της ίδιας γραμμής οι εργαζόμενοι μπορούν να καλούν προς τα έξω. Ανοίξτε την καρτέλα «Εξερχόμενες»:

• ενεργοποιήστε τον διακόπτη εξερχόμενων και αναθέστε στον εργαζόμενο γραμμή προεπιλογής (τον αριθμό από τον οποίο καλεί) ή προσθέστε κανόνα βάσει προτύπου («κινητά χώρας → μέσω αυτής της γραμμής, εμφάνιση αριθμού …»)·
• στον κανόνα μπορείτε να κόψετε ή να προσθέσετε πρόθεμα πριν την αποστολή στον πάροχο τηλεπικοινωνιών, αν αυτός περιμένει τον αριθμό σε συγκεκριμένη μορφή (για παράδειγμα, 8… αντί για +7…)·
• πεδίο «Εμφάνιση ως» — ποιον αριθμό θα δει ο καλούμενος. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών συνήθως επιτρέπουν μόνο αριθμούς της σύμβασής σας· έναν ξένο αριθμό θα τον αντικαταστήσουν σιωπηλά με τον δικό τους ή θα απορρίψουν την κλήση.

Το PBX παρουσιάζεται στον πάροχο τηλεπικοινωνιών με το δικό του domain (From: <αριθμός>@<SIP host>) και με τη σύνδεση του trunk στο Contact — έτσι απαιτούν οι περισσότεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών. Αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών επιμένει στη μετάδοση του αριθμού στην κεφαλίδα P-Asserted-Identity, γράψτε στην υποστήριξη: αυτή η επιλογή ενεργοποιείται από την πλευρά του διακομιστή.

Κρυπτογράφηση προς τον πάροχο τηλεπικοινωνιών#

Ορισμένοι πάροχοι τηλεπικοινωνιών (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei σε ξένη πρόσβαση, μέρος παρόχων τηλεπικοινωνιών της Ασίας) δέχονται trunk μόνο μέσω TLS και απαιτούν κρυπτογράφηση της φωνής. Για αυτούς, στη φόρμα της γραμμής:

1. Μεταφορά — TLS. Η θύρα θα γίνει αυτόματα 5061· αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών αναφέρει άλλη (για παράδειγμα, 5088 ή 443) — γράψτε την.
2. Κρυπτογράφηση ήχου — ό,τι απαιτεί ο πάροχος τηλεπικοινωνιών:
   • όχι — κρυπτογραφείται μόνο η σηματοδότηση (σύνδεση, αριθμοί), η φωνή πηγαίνει με ανοιχτό RTP·
   • αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών το υποστηρίζει — το PBX προτείνει SRTP και δέχεται ανοιχτή φωνή, αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν αποδεχτεί την κρυπτογράφηση·
   • υποχρεωτικά — χωρίς κρυπτογράφηση φωνής δεν θα γίνει η κλήση. Αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν αποδεχτεί το SRTP, στο αρχείο κλήσεων θα εμφανιστεί το βήμα «Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών απέρριψε την κρυπτογράφηση ήχου», και στη γραμμή ένα κόκκινο «!» με συμβουλή.
3. Έλεγχος πιστοποιητικού παρόχου τηλεπικοινωνιών — ενεργό από προεπιλογή: το PBX ελέγχει ότι ο διακομιστής είναι πράγματι ο πάροχος τηλεπικοινωνιών (με βάση το όνομα διακομιστή και δημόσια κέντρα πιστοποίησης). Γι' αυτό στο «SIP-host» πρέπει να υπάρχει όνομα, όχι διεύθυνση IP. Αφαιρέστε τη σημείωση μόνο αν ο ίδιος ο πάροχος τηλεπικοινωνιών λέει ότι έχει αυτοϋπογεγραμμένο πιστοποιητικό.

Στη γραμμή της γραμμής θα εμφανιστεί το εικονίδιο 🔒 TLS ή 🔒 TLS + SRTP. Αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών υπάρχει στον κατάλογο και απαιτεί κρυπτογράφηση — ο οδηγός σύνδεσης θα τα ρυθμίσει όλα μόνος του.

Δίκτυο και συμβατότητα#

Το αποκλειστικό PBX βρίσκεται στο Cloud με στατική διεύθυνση, επομένως δεν απαιτείται τίποτα από το δίκτυο της επιχείρησης — η κίνηση πηγαίνει μεταξύ του παρόχου τηλεπικοινωνιών και του Cloud. Απαιτήσεις για τον πάροχο τηλεπικοινωνιών:

Αν οι κλήσεις δεν πραγματοποιούνται#

Για πιο λεπτομερή διερεύνηση του προβλήματος βοηθά το SIP-trace στο μενού της γραμμής — «Διάγνωση γραμμής»: όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό, το PBX καταγράφει την ανταλλαγή με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών και δείχνει σε ποιο βήμα υπάρχει απόρριψη.

Πάροχοι ανά χώρα#

Παρακάτω υπάρχουν οδηγίες για συγκεκριμένες χώρες: ποιος εκεί παρέχει αριθμούς με SIP trunk, σε ποια λειτουργία, ποιες παραμέτρους να εισαγάγετε και τι να ενεργοποιήσετε στον λογαριασμό του παρόχου. Η λίστα ενημερώνεται· οι χώρες χωρίς σύνδεσμο είναι υπό επεξεργασία.

Διεθνείς πάροχοι με αριθμούς πολλών χωρών (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) είναι κατάλληλοι όταν ο τοπικός πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν παρέχει trunk ή χρειάζεστε αριθμό άλλης χώρας· σε αυτούς ο έλεγχος εγγράφων για τον αριθμό είναι αυστηρότερος (διεύθυνση και εγγραφή επιχείρησης στη χώρα του αριθμού).

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται σύμβαση με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών για νομικό πρόσωπο;#

Εξαρτάται από τη χώρα και τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Οι διεθνείς υπηρεσίες αριθμών πωλούν σε φυσικά πρόσωπα, αλλά για αστικούς αριθμούς απαιτούν επιβεβαίωση διεύθυνσης· οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών σχεδόν πάντα συνεργάζονται με επιχειρήσεις μέσω σύμβασης. Στις οδηγίες ανά χώρα αυτό αναφέρεται για κάθε πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Μπορούν να συνδεθούν πολλοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών ταυτόχρονα;#

Ναι. Κάθε πάροχος τηλεπικοινωνιών είναι ξεχωριστό καλώδιο, με δικούς του αριθμούς-γραμμές· οι κανόνες δρομολόγησης και εξερχόμενων κλήσεων τους ξεχωρίζουν. Αυτό γίνεται όταν η επιχείρηση έχει αστικό αριθμό από τοπικό πάροχο τηλεπικοινωνιών και κινητό από εικονικό PBX.

Τι θα συμβεί με τις κλήσεις κατά τη μεταβολή της ισχύος του διακομιστή;#

Η στατική IP μεταφέρεται στον νέο διακομιστή, η εγγραφή στον πάροχο τηλεπικοινωνιών αποκαθίσταται αυτόματα· οι κλήσεις είναι δυνατές όλη την ώρα, εκτός από λίγα δευτερόλεπτα επανεγγραφής. Για παρόχους τηλεπικοινωνιών με εξουσιοδότηση βάσει IP δεν χρειάζεται να αλλάξετε ρυθμίσεις — η διεύθυνση είναι η ίδια.

Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών ζητά «SIP URI για προώθηση» — τι είναι αυτό;#

Είναι ο τρίτος τρόπος, χωρίς trunk: ο πάροχος τηλεπικοινωνιών προωθεί τις κλήσεις από τον αριθμό σε SIP-διεύθυνση του εσωτερικού σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν έχει καθόλου trunk, αλλά οι εξερχόμενες κλήσεις από τον αριθμό δεν θα λειτουργούν έτσι. Στον πίνακα διαχείρισης υπάρχει γι' αυτό η πηγή γραμμής «Προώθηση» — ο οδηγός θα δείξει τη διεύθυνση που πρέπει να δηλώσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Πού καταγράφονται οι συνομιλίες;#

Όλες οι κλήσεις μέσω trunk καταγράφονται όπως οι κλήσεις στην εφαρμογή: καταγραφή, απομαγνητοφώνηση και ανάλυση — στην ενότητα «Κλήσεις». Η ειδοποίηση του συνομιλητή για την καταγραφή ενεργοποιείται στις ρυθμίσεις του καταστήματος.

Σχετικές ενότητες#

• Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων — πώς να συνδέσετε επιτραπέζια τηλέφωνα και DECT σε εσωτερικά.
• Ενότητα «Τηλεφωνία» στον πίνακα διαχείρισης: γραμμές, δρομολόγηση, ομάδες κλήσεων, εξερχόμενες.