دفتر رزرو
دفتر رزرو — صفحه کاری سالن زیبایی (و دیگر کسب‌وکارهای خدماتی دارای نوبت‌دهی) است. این یک شبکه روزانه است: ستون‌ها متخصصان و محور عمودی زمان است. در اینجا نوبت‌های خدمات را ایجاد می‌کنید، آن‌ها را تغییر زمان می‌دهید و بر اساس وضعیت پیش می‌برید.
باز کردن: پنل مدیریت → نوبت‌ها (admin.cenaly.com).
اتاق‌ها، سخت‌افزار و برنامه‌ریزی مراجعه‌ها#
متخصصان به‌عنوان افراد و اتاق‌ها و دستگاه‌ها به‌عنوان منابع رزرو جداگانه مدیریت می‌شوند. مشخص کنید هر خدمت به کدام منابع نیاز دارد. بررسی دسترس‌پذیری، برنامه متخصص، اشغال منابع و استراحت‌های خدمت را با هم می‌سنجد.
در دفتر کارکنان می‌توانید مراجعه‌ها از چند خدمت یا مجموعه‌ای از مراجعه‌ها بسازید. این اقدامات به معنای وجود همین امکان در ویجت مهمان نیست. پیش از تأیید، تاریخ‌های پیشنهادی و تداخل‌ها را بررسی کنید.
برنامه از منطقه زمانی شعبه استفاده می‌کند. آن را پیش از باز کردن نوبت‌دهی آنلاین تنظیم کنید، به‌ویژه اگر پذیرش از کشور دیگری کار می‌کند. تغییر وضعیت همراه با علامت انتظار هنوز به تأیید سرور نیاز دارد: خطا یا اقدام تأییدنشده را باید پیش از ادامه کار بررسی کنید.
برای کلینیک پیش‌تنظیم «کلینیک» را انتخاب کنید: پزشک، اتاق، بیمار، ویزیت. سابقه بیمار در اینجا اداری است؛ پرونده پزشکی، تشخیص‌ها و پروتکل‌های درمان در این ماژول قرار ندارند. اقدامات پزشک به نقش او و مراجعه‌های تخصیص‌یافته به او محدود است.
در مدرسه از نوبت برای درس‌های آزمایشی و خصوصی استفاده کنید. حضور در گروه ثابت و امور مالی خانواده به سناریوی مدرسه مربوط است که در روز اول توضیح داده شده است.
شبکه روزانه#
در بالا نوار روز با دکمه‌های امروز / روز قبل / روز بعد قرار دارد. زیر هر متخصص ستون خودش با نوبت‌ها بر اساس زمان است؛ برای نوبت‌های بدون متخصص تعیین‌شده ستون جداگانه «بدون متخصص» وجود دارد. شبکه خودبه‌خود به‌روز می‌شود: نوبتی که مهمان یا همکار ثبت کرده باشد، بدون بارگذاری مجدد صفحه در آن ظاهر می‌شود.
صدا و اعلان‌های نوبت‌های جدید#
نشان 🔔 / 🔕 در سرصفحه دفتر، صدا و اعلان‌های شناور نوبت‌های جدید را روشن می‌کند. این‌ها فقط تا زمانی کار می‌کنند که این صفحه باز باشد: اگر مرورگر اعلان‌ها را ممنوع کرده باشد، دکمه کهربایی می‌شود با راهنمایی برای اجازه دادن آن‌ها در تنظیمات سایت.
به همین دلیل زیر سرصفحه نواری با متن «تا وقتی پنل مدیریت بسته است، از نوبت‌های جدید باخبر نمی‌شوید» و دکمه «اتصال اعلان‌های Telegram» دیده می‌شود — این دکمه ویزارد اتصال را همان‌جا باز می‌کند و شما را به فروشگاه برنامه‌ها نمی‌فرستد. وقتی ربات شعبه از قبل متصل باشد، به‌جای نوار یک راهنمای آرام با پیوند می‌ماند: باید آن را از همان حساب Telegram که قرار است اعلان‌ها را دریافت کند باز کنید. نوار را می‌توان با دکمه «نشان نده» پنهان کرد.
دفترچه متخصصان#
دکمه «متخصصان» فهرست متخصصان را باز می‌کند. متخصص کارمندی از دفترچه کارکنان عمومی با نقش متخصص است؛ الزامی به ساختن ورود برای او نیست — می‌توانید «کارمند-منبع» را اضافه کنید که فقط به‌عنوان ستونی در برنامه وجود دارد. برای هر متخصص:
- نام؛
- رنگ — رنگی که نوبت‌های او با آن در شبکه مشخص می‌شود؛
- فعال — آیا در برنامه شرکت دارد؛
- خدمات — کدام خدمات را انجام می‌دهد (همه یا انتخاب‌شده)؛
- برنامه کاری — ساعات کاری بر اساس روزهای هفته؛ روزی که تیک ندارد تعطیل در نظر گرفته می‌شود؛
- استراحت‌های روزانه — ناهار و بازه‌های زمانی مشابه که از هر روز کاری بریده می‌شوند؛
- مرخصی و استعلاجی — بازه‌های تاریخی که متخصص در آن‌ها در دسترس نیست، با یادداشت اختیاری؛
- روزهای موردی — استثنا برای یک تاریخ مشخص: تعطیل کردن آن یا تعیین ساعات ویژه. روز موردی بر برنامه هفتگی اولویت دارد — با آن «این شنبه تا ۱۵:۰۰ کار می‌کنیم» را بدون تغییر همیشگی برنامه اعمال می‌کنید.
برنامه، استراحت‌ها و مرخصی نه‌فقط در دفتر، بلکه در نوبت‌دهی آنلاین هم اعمال می‌شوند: این ساعات به مهمان پیشنهاد نمی‌شوند.
اگر هنوز متخصصی ندارید، اولین نفر را اضافه کنید — بدون آن‌ها پر کردن شبکه ممکن نیست.
نوبت جدید#
دکمه «نوبت جدید» فرمی باز می‌کند:
- مشتری و تلفن؛
- خدمت (از فهرست) و مدت زمان آن بر حسب دقیقه؛
- متخصص؛
- تاریخ و زمان؛
- توضیح.
پس از ذخیره، نوبت در شبکه در ستون متخصص ظاهر می‌شود. دفتر اجازه ثبت «بی‌مقصد» نمی‌دهد: اگر زمان خارج از ساعات نوبت‌دهی شعبه باشد یا متخصص در آن زمان کار نکند، فرم صادقانه آن را اعلام می‌کند.
وضعیت‌های مراجعه‌ها#
با باز کردن نوبت، آن را بر اساس وضعیت پیش می‌برید:
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| جدید | نوبت ایجاد شده است |
| تأییدشده | مشتری تأیید کرده است |
| در حال انجام | مهمان حاضر است و خدمت در جریان است (نام دکمه همین است — «روی صندلی») |
| تکمیل‌شده | خدمت ارائه شده است |
| لغوشده | نوبت لغو شده است |
| عدم حضور | مشتری نیامده است (no-show) |
تعداد وضعیت‌ها دقیقاً شش است. اگر پیش‌پرداخت لازم بوده و در مدت نگه‌داشتن بازه زمانی پرداخت نشده باشد، وضعیت جداگانه‌ای ظاهر نمی‌شود: نوبت به «لغوشده» می‌رود و دلیل — «پیش‌پرداخت به‌موقع واریز نشده است» — در کارت به وضعیت افزوده می‌شود.
اقدامات (تأیید / «روی صندلی» / تکمیل / عدم حضور / لغو / تغییر زمان) وضعیت را مستقیم در کارت نوبت تغییر می‌دهند. تغییر زمان، پیش‌پرداخت پرداخت‌شده را حفظ می‌کند — مهمان نیازی به پرداخت دوباره ندارد.
ودیعه و جریمه عدم حضور#
درد کلاسیک سالن — «نوبت گرفت و نیامد». در برابر آن پیش‌پرداخت وجود دارد: در پنجره «تنظیمات نوبت‌دهی» بلوک «سیاست ودیعه» فعال می‌شود:
- کلید «درخواست ودیعه هنگام نوبت‌گیری آنلاین»؛
- مبلغ — درصدی از هزینه خدمت یا مبلغ ثابت (برای یک خدمت خاص می‌توان شرط جداگانه تعیین کرد)؛
- لغو رایگان تا N ساعت پیش از مراجعه.
در عمل چگونه است:
- مهمان هنگام نوبت‌گیری آنلاین مبلغ و شرایط را می‌بیند، بازه زمانی تا پرداخت برای مدت محدودی نگه داشته می‌شود؛ پرداخت نکرد — نوبت خودبه‌خود با یادداشت «ودیعه به‌موقع واریز نشد» لغو می‌شود و زمان به فروش بازمی‌گردد؛
- وضعیت ودیعه در کارت نوبت دیده می‌شود: پرداخت‌شده، در انتظار پرداخت، بازگردانده‌شده، سوخته؛
- مهمان به‌موقع لغو کرد — پول خودکار بازمی‌گردد؛ دیر لغو کرد یا نیامد — ودیعه نگه داشته می‌شود و دفتر رزرو درباره آن اعلان نشان می‌دهد؛
- تغییر زمان نوبت ودیعه را صفر نمی‌کند.
ودیعه نیازمند درگاه پرداخت آنلاین متصل است. سازوکاری مشابه، اما با تنظیم‌پذیری بیشتر، برای رزروهای میز وجود دارد — ببینید رزروهای میز.
نوبت‌گیری آنلاین مشتری#
مشتری می‌تواند خودش نوبت بگیرد — خدمت → متخصص → بازه زمانی آزاد → اطلاعات تماس:
- در ویترین شما؛
- در سایت خودتان — با ویجت «نوبت‌گیری آنلاین»، ببینید سایت من. ویجت زمانی ظاهر می‌شود که در منو حداقل یک مورد با نوع «خدمت» وجود داشته باشد؛
- در Telegram — مینی‌اپ نوبت‌گیری در ربات شما.
همه نوبت‌ها، از هر جایی که بیایند، در یک دفتر رزرو واحد ثبت می‌شوند.
زمان آزاد بر اساس برنامه متخصص، استراحت‌ها، مرخصی‌ها و روزهای استثنایی او، بر اساس مدت زمان خدمت (به‌علاوه بافر برای نظافت محل کار، اگر برای خدمت تعیین شده باشد) و بر اساس زمان‌های رزروشده محاسبه می‌شود. چارچوب کلی برای کل شعبه — چرخ‌دنده تنظیمات بخش در دفتر رزرو، پنجره «تنظیمات نوبت‌دهی»، بلوک «ساعات نوبت‌گیری آنلاین».
برای خود خدمت در بخش «منو» می‌توان نه‌تنها مدت زمان، بلکه بافر پس از مراجعه، تعداد مهمانانی که همزمان می‌پذیرد، متخصصانی که برایشان در دسترس است و شرایط ودیعه اختصاصی را تعیین کرد.
اگر همه‌چیز پر باشد، مهمان می‌تواند «خبر بده اگر آزاد شد» را بزند — و زمانی که بازه زمانی باز شود اعلان دریافت می‌کند (از جمله اگر به دلیل ودیعه پرداخت‌نشده به‌موقع آزاد شده باشد).
نوشته «شما ثبت‌نام شده‌اید» را مهمان تنها پس از آن می‌بیند که نوبت واقعاً ایجاد شده باشد. اگر در همان ثانیه‌هایی که اطلاعات تماس را پر می‌کرد، زمان را رزرو کرده باشند، مهمان رد صادقانه دریافت می‌کند و شبکه بلافاصله بازسازی می‌شود — سیستم دو مهمان را برای یک زمان نزد یک متخصص راه نمی‌دهد. وقتی مهمان خودش متخصص را انتخاب نمی‌کند، متخصص آزاد را هنگام ایجاد نوبت تعیین می‌کنیم.
اگر تأیید به دلیلی تأخیر بیفتد، به‌جای «شما ثبت‌نام شده‌اید» مهمان «تأیید هنوز نرسیده، مجموعه با شما تماس می‌گیرد» را می‌بیند. چنین نوبتی معمولاً با این حال به دفتر رزرو می‌رسد — آن را بررسی کنید و به مهمان زنگ بزنید.
مهمان بلافاصله پس از نوبت چه دریافت می‌کند#
روی صفحه تأیید — شماره نوبت، و در کنارش، بسته به شعبه شما:
- 🔔 یادآوری‌ها در Telegram — دکمه به ربات شما می‌رود (اگر ربات متصل باشد ظاهر می‌شود)؛
- مدیریت نوبت — پیوند به صفحه تغییر زمان و لغو؛
- افزودن به تقویم — رویداد برای تقویم تلفن یا رایانه؛
- ایمیل — اگر مهمان ایمیل گذاشته باشد.
مدیریت نوبت از طریق پیوند#
پیوند «مدیریت نوبت» صفحه‌ای جداگانه باز می‌کند. مهمان نه به حساب کاربری، نه به رمز عبور و نه به برنامه نیازی ندارد — خود پیوند کافی است؛ همان پیوند در ایمیل تأیید هم می‌آید.
در این صفحه مهمان می‌تواند:
- خدمت، متخصص، تاریخ و زمان را ببیند؛
- نوبت را به زمان آزاد دیگری تغییر زمان دهد؛
- نوبت را لغو کند؛
- ودیعه واریز کند، اگر لازم باشد (برای نوبت‌های ویجت در سایت شما این تنها محل پرداخت است)؛
- یادآوری‌ها را در Telegram وصل کند.
تغییر زمان و لغو بلافاصله در دفتر رزرو دیده می‌شوند — تأیید جداگانه لازم نیست.
⚠️ پیوند خودش کلید نوبت است: هر کسی که مهمان آن را برایش فرستاده باشد، او هم می‌تواند مراجعه را تغییر زمان دهد یا لغو کند.
ایمیل تأیید#
در فرم نوبت‌گیری یک فیلد اختیاری ایمیل وجود دارد. اگر مهمان نشانی را گذاشت — بلافاصله پس از تأیید ایمیلی برایش می‌رود: خدمت، تاریخ و زمان (در منطقه زمانی مجموعه)، مدت زمان، نشانی مجموعه، شماره نوبت و دکمه «مدیریت نوبت». اگر نگذاشت — هیچ چیزی نمی‌فرستیم، و این هیچ تأثیری بر خود نوبت ندارد.
ایمیل فرستاده نمی‌شود اگر نوبت را مدیر در دفتر رزرو ایجاد کرده باشد، اگر سیستم در نوبت‌گیری رد کرده باشد، یا اگر برای خدمت ودیعه لازم باشد و هنوز پرداخت نشده باشد. تلاش دوباره مهمان ایمیل دومی تولید نمی‌کند.
ایمیل‌ها به هشت زبان محدوده نوبت‌گیری می‌آیند — انگلیسی، روسی، گرجی، ترکی، آلبانیایی، آلمانی، اوکراینی و ارمنی؛ زبان بر اساس زبانی که مهمان با آن نوبت گرفته انتخاب می‌شود، برای سایر زبان‌ها ایمیل انگلیسی خواهد بود.
منطقه زمانی مجموعه#
بخش مهمان در زمان مجموعه کار می‌کند، نه در زمان دستگاه مهمان. مهمان از منطقه‌ای دیگر در کنار انتخاب زمان نوشته «زمان مجموعه (Asia/Tbilisi)» را می‌بیند و در ایمیل — سطر «زمان به منطقه زمانی مجموعه ذکر شده است». ایمیل‌ها و یادآوری‌ها هم در همین منطقه فرستاده می‌شوند.
اما شبکه دفتر رزرو در زمان دستگاه مدیر رسم می‌شود: ساعت و دقیقه نوبت همان‌طور که مرورگر می‌بیند نمایش داده می‌شود. تا وقتی از کشور خودتان کار می‌کنید تفاوتی نیست؛ اگر مدیر دفتر رزرو را از منطقه زمانی دیگری باز کند — منطقه را بررسی کنید، وگرنه نوبت ساعت ۱۴:۰۰ برای او در زمان دیگری نشان داده می‌شود.
منطقه از تنظیمات شعبه گرفته می‌شود — بخش «شعبه‌ها»، فیلد منطقه زمانی. پیش از فعال کردن نوبت‌گیری آنلاین آن را بررسی کنید: به‌ویژه اگر حساب را از کشور خودتان نساخته‌اید.
یادآوری‌ها در Telegram#
اگر برای شعبه یک ربات Telegram متصل باشد، مهمانی که از طریق آن نوبت گرفته است، این موارد را دریافت می‌کند:
- تأیید نوبت، و همچنین پیام‌های تغییر زمان و لغو؛
- یادآوری ۲۴ ساعت و ۲ ساعت پیش از مراجعه‌ها با دکمه‌های «می‌آیم» و «لغو می‌کنم» — فشردن آن‌ها بی‌درنگ وضعیت نوبت را در دفتر رزرو تغییر می‌دهد.
مالک و مدیر اعلان‌های نوبت‌های جدید و لغوها را در چت خود دریافت می‌کنند — بخش تنظیمات جداگانه «اعلان‌ها به مالک».
زمان در همه پیام‌ها در منطقه زمانی شعبه نمایش داده می‌شود.
متن یادآوری‌ها به چهار زبان ترجمه شده است — انگلیسی، روسی، گرجی و ترکی (در همین حال ایمیل‌ها به هشت زبان فرستاده می‌شوند). اگر مهمان نوبت را به زبان دیگری ثبت کرده باشد، یادآوری به انگلیسی می‌رسد.
لغو با دکمه در ربات، سپرده را در نظر می‌گیرد: اگر مهمان در بازه زمانی لغو رایگان قرار گرفته باشد، پول به‌طور خودکار بازگردانده می‌شود و ربات این را اطلاع می‌دهد («سپرده به همان کارت بازمی‌گردد»)؛ اگر بازه گذشته باشد، اعلام می‌کند که سپرده نگه داشته شده است. بازگرداندن دستی تنها برای مواردی می‌ماند که بازگرداندن خودکار انجام نشده است — در آن صورت ربات صادقانه به مهمان هشدار می‌دهد که مجموعه با او تماس خواهد گرفت.
نوبت‌ها از کجا آمده‌اند#
نوبت‌هایی که مهمان از طریق ویجت روی وب‌سایت شما ثبت کرده است، در دفتر رزرو نشان 🌐 با راهنمای «از سایت» را دارند — بی‌درنگ پیداست که این کانال کار می‌کند یا نه.
دکمه «🌐 ویجت روی سایت» قیف ویجت را برای ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز باز می‌کند:
| گام | چه معنایی دارد |
|---|---|
| ویجت نمایش داده شد | دکمه نوبت‌گیری در صفحه وب‌سایت بارگذاری شد |
| باز کردند | مهمان پنل نوبت‌گیری را باز کرد |
| تا اطلاعات تماس رسیدند | خدمت، متخصص و زمان را انتخاب کردند |
| «ثبت نوبت» را زدند | فرم را فرستادند |
| نوبت گرفتند | نوبت تأیید شد |
به‌طور جداگانه نشان داده می‌شود: «بازه زمانی را گرفتند تا شما انتخاب می‌کردید» (نوبت‌های ازدست‌رفته — بهانه‌ای برای افزودن متخصص یا کوتاه کردن گام‌ها)، خطاهای فنی، چند مهمان شرط سپرده را دیدند و چند نفر منتظر آن ماندند، چند نفر یادآوری‌ها را در Telegram وصل کردند و مراجعه‌ها را به تقویم افزودند، و همچنین زبان‌هایی که ویجت با آن‌ها باز شده است. این‌ها فقط شمارنده‌اند: هیچ داده شخصی مهمانان در آن‌ها نیست.
اشتراک‌ها#
دکمه «🎟️ اشتراک‌ها» بسته‌های خدمت را باز می‌کند: شما یک طرح-الگو توصیف می‌کنید («۱۰ اصلاح مو»، «نامحدود برای یک ماه»)، اشتراک را برای مشتری مشخصی صادر می‌کنید و مراجعه‌ها به‌مرور از آن کسر می‌شود. تمدید دوره‌ای با کسر خودکار نیز پشتیبانی می‌شود.
محدودیت‌ها#
- ویجت نوبت‌گیری آنلاین همیشه ظاهر نمی‌شود. به رزرو فعال در شعبه و دست‌کم یک مورد با نوع «خدمت» در منو نیاز دارد — در غیر این صورت ویجت بی‌صدا نمایش داده نمی‌شود تا پنل خالی به روی مهمان باز نشود.
- تغییر زمان و لغو مراجعه‌ها در خود ویجت ممکن نیست. این کار در صفحه جداگانه‌ای از طریق پیوند «مدیریت نوبت» انجام می‌شود — که در صفحه تأیید و در ایمیل به مهمان می‌رسد.
- ایمیل تنها وقتی فرستاده می‌شود که مهمان نشانی ایمیل گذاشته باشد. این فیلد اختیاری است؛ برای نوبت‌هایی که مدیر در دفتر رزرو ساخته و برای سپرده‌های پرداخت‌نشده هم ایمیلی فرستاده نمی‌شود.
- زمان همیشه در منطقه زمانی مجموعه است. مهمان از منطقه‌ای دیگر، برچسب منطقه را کنار انتخاب زمان می‌بیند — «۱۴:۰۰» یعنی ۱۴:۰۰ به وقت شما.
- زمان آزاد را سیستم محاسبه می‌کند، نه شما. برنامه متخصص، استراحت‌ها، مرخصی‌ها و روزهای استثنایی، مدت زمان خدمت همراه با بافر پس از مراجعه‌ها و «ساعات نوبت‌گیری آنلاین» شعبه بر آن اثر می‌گذارند — بازه زمانی پرشده را نمی‌توان به‌صورت دستی در ویجت «باز» کرد.
- در سایتی که با سازنده ما ساخته شده، ویجت به‌طور پیش‌فرض خاموش است: چیدمان صفحه را تغییر می‌دهد، پس آن را آگاهانه خودتان روشن می‌کنید.
رفع اشکال#
دکمه «ثبت نوبت» در سایت من نیست.
- هیچ مورد خدمتی در منو نیست یا رزرو در شعبه خاموش است — در این حالت ویجت نمایش داده نمی‌شود.
- تگ پیدا نشد — در بخش «سایت من» روی «بررسی نصب» بزنید. تگی که از طریق Google Tag Manager درج شده باشد، در بررسی دیده نمی‌شود — سایت را با چشم خودتان ببینید.
- تغییرات نرسیده‌اند — فایل‌های ویجت از طریق CDN با کش ۵ دقیقه توزیع می‌شوند: صبر کنید و صفحه را با پاک کردن کش دوباره بارگذاری کنید.
- دکمه زیر دکمه چندکاره پنهان شده — اگر در فهرست آن گزینه «ثبت نوبت» باشد، دکمه اختصاصی ویجت عمداً خاموش می‌شود.
مهمان زمان آزاد نمی‌بیند. به‌ترتیب بررسی کنید: برنامه متخصص و استراحت‌های او، روزهای استثنایی و مرخصی‌ها، «ساعات نوبت‌گیری آنلاین» در تنظیمات بخش، مدت زمان خدمت همراه با بافر پس از مراجعه‌ها و بازه‌های زمانی پرشده. اگر همه پر باشد، دکمه «اگر آزاد شد اطلاع بده» برای مهمان در دسترس است.
پیوند به خدمت یا متخصص مشخص، گام اول معمول را باز می‌کند. یعنی شناسه قدیمی شده است — نام خدمت عوض شده یا متخصص از مجموعه رفته است. در این حالت ویجت خراب نمی‌شود و انتخاب معمول را از گام اول نشان می‌دهد؛ شناسه را در ویژگی تگ اصلاح کنید.
مهمان «تأیید هنوز نرسیده» را دید. نوبت معمولاً با این حال به دفتر رزرو می‌رسد — آن را در شبکه بررسی کنید و با مهمان تماس بگیرید.
نوبت‌های سایت در آمار دیده نمی‌شوند. قیف ویجت را دکمه «🌐 ویجت روی سایت» در دفتر رزرو نشان می‌دهد: چند بار دکمه دیده شده، چند مهمان پنل را باز کرده‌اند و چند نفر نوبت گرفته‌اند. خود نوبت‌های سایت نشان «از سایت» دارند.
بخش‌های مرتبط#
- سایت من — ویجت نوبت‌گیری آنلاین برای وب‌سایت بیرونی
- Telegram — اتصال ربات
- کارکنان و شیفت‌ها — ثبت زمان کاری کارکنان
- مهمانان وفادار — تاریخچه مشتریان
- رزرو میز — منطق مشابه رزروها برای رستوران‌ها
پرسش‌های پرتکرار#
با نوبتی که متخصص ندارد چه کنیم؟#
به ستون «بدون متخصص» می‌رود — بعداً با باز کردن نوبت، متخصص را تعیین کنید.
خدمات موجود در فرم از کجا می‌آیند؟#
از فهرست خدمات شما؛ برای هر خدمت مدت زمانی تعیین شده که در نوبت درج می‌شود.
چگونه ثبت کنیم که مشتری نیامده است؟#
در کارت نوبت، گزینه «عدم مراجعه» را انتخاب کنید — وضعیت به‌صورت no-show ثبت می‌شود. اگر برای نوبت بیعانه پرداخت شده و کسر آن فعال باشد، به نفع شعبه کسر می‌شود و دفتر رزرو بلافاصله این را اطلاع می‌دهد.
آیا دو مهمان می‌توانند برای یک زمان نزد یک متخصص نوبت بگیرند؟#
خیر. زمان در لحظه ایجاد به نوبت اختصاص می‌یابد: مهمان دوم پاسخ منفی می‌گیرد و شبکه به‌روزشده با ساعت‌های آزاد را می‌بیند.
چگونه برای متخصص یک روز یا بخشی از روز را ببندیم؟#
ناهار و بازه‌های مشابه — «استراحت‌های روزانه» در کارت متخصص، تاریخ مشخص — «روزهای موردی» (تعطیل یا ساعت‌های ویژه برای آن روز)، دوره‌های طولانی — «مرخصی و استعلاجی». برای بستن ساعت‌های کل شعبه، «ساعت‌های رزرو آنلاین» را در تنظیمات نوبت تغییر دهید.
مهمان نوبت گرفت، اما ایمیل نیامد#
بررسی کنید آیا ایمیل وارد کرده است: این فیلد اختیاری است. برای نوبت‌هایی که مدیر در دفتر رزرو ایجاد کرده و برای بیعانه‌های پرداخت‌نشده، ایمیلی ارسال نمی‌شود. اگر نشانی وارد شده بود — از مهمان بخواهید پوشه «هرزنامه» را بررسی کند.
مهمان در منطقه زمانی دیگری است — چه زمانی را انتخاب می‌کند؟#
زمان شعبه. ویجت کنار انتخاب زمان، منطقه زمانی را نشان می‌دهد، بنابراین «14:00» دقیقاً یعنی ساعت 14:00 برای شما، نه برای مهمان.