ایمیل‌های خبری
خبرنامه‌ها ایمیل‌هایی به مشترکان شما هستند: منوی فصلی، کمپین، افتتاحیه پس از بازسازی، کد تخفیف آخر هفته. فهرست مشترکان خودبه‌خود در ویترین جمع می‌شود و پایگاه داده در حساب شما ذخیره می‌شود.
کجا: سایت‌ها → 🏪 استودیوی فروشگاه → زبانهٔ «خبرنامه‌ها» (admin.cenaly.com/websites). دکمهٔ استودیو روی کارت سایت فروشگاه اینترنتی قرار دارد.
چگونه ایمیل بسازیم#
هر خبرنامه یک نام داخلی (فقط برای شما قابل مشاهده)، یک موضوع و یک پیش‌سرصفحه دارد — خط کوتاهی که سرویس‌های ایمیل کنار موضوع نمایش می‌دهند.
خود ایمیل از بلوک‌هایی از بالا به پایین ساخته می‌شود:
| بلوک | برای چه |
|---|---|
| عنوان | خط بزرگ تأکیدی |
| متن | یک پاراگراف؛ **پررنگ** و پیوندهای [برچسب](https://…) پشتیبانی می‌شوند |
| تصویر | با متن جانشین و در صورت تمایل با پیوند |
| دکمه | فراخوان به اقدام — «مشاهدهٔ منو»، «سفارش» |
| کد تخفیف | کد و یادداشت |
| جداکننده | خطی میان بخش‌های معنایی |
بلوک خالی علامت‌گذاری می‌شود و در ایمیل قرار نمی‌گیرد.
ایمیل چندزبانه است: زبانه‌های زبان در بالای ویرایشگر قرار دارند، مشترک زبان خودش را دریافت می‌کند و زبانهٔ اول به‌عنوان جایگزین برای بقیه عمل می‌کند.
پیش‌نویس هوش مصنوعی#
به‌جای صفحهٔ سفید می‌توانید کار را در یک جمله توصیف کنید — «دربارهٔ منوی پاییزی جدید بگو و دعوت کن سوپ فصلی را امتحان کنند» — و هوش مصنوعی پیش‌نویسی می‌سازد: موضوع، متن بلوک‌ها و دکمه. سپس خودتان دستی ویرایش می‌کنید.
برای چه کسانی بفرستیم#
مخاطبان با فیلترها تنظیم می‌شوند:
- زبانهای مشترکان (خالی — همه؛ مشترکانی که زبانشان مشخص نیست از فیلتر زبانی عبور نمی‌کنند)؛
- منبع اشتراک: فرم روی ویترین یا پاپ‌آپ‌ها و فرم‌ها؛
- خریدها: مهم نیست / خرید کرده‌اند / خرید نکرده‌اند / مدت‌هاست خرید نکرده‌اند (با آستانه بر حسب روز)؛
- حداقل سفارش‌ها؛
- برچسب‌ها و بخش ذخیره‌شده از زبانهٔ «مخاطبان» — «هر یک از برچسب‌ها» یا «همهٔ برچسب‌ها».
فیلترها با هم جمع می‌شوند: گیرنده باید همهٔ شرایط تعیین‌شده را بگذراند. رضایت به دریافت ایمیل همیشه قوی‌تر از بخش است — اگر در بخش مهمانانی باشند که فقط با شماره تلفن شناخته می‌شوند، ایمیلی برایشان ارسال نمی‌شود.
تعداد گیرندگان بی‌درنگ و پیش از ارسال محاسبه می‌شود. لغوکنندگان اشتراک همیشه حذف می‌شوند. اگر مخاطبان خالی باشند یا از حد یک ارسال (2000 گیرنده) فراتر روند، پنل پیش از فشردن «ارسال» هشدار می‌دهد.
خریدها بر اساس سفارش‌های تکمیل‌شدهٔ این شعبه محاسبه می‌شوند؛ مهمانانی که بدون ایمیل سفارش داده‌اند در شمارش وارد نمی‌شوند.
ارسال خبرنامه به بخش مهمانان#
می‌توانید کمپین را نه از اینجا، بلکه از بخش مشتریان آغاز کنید: بخش ذخیره‌شده (مثلاً «VIP» یا «مدت‌هاست نیامده‌اند») دکمهٔ ارسال خبرنامه دارد. این دکمه همان ویرایشگر را با مخاطبان از پیش تنظیم‌شده باز می‌کند — روی کارت کمپین نشان نام بخش باقی می‌ماند و کنارش دیده می‌شود که چند نفر از اعضای آن واقعاً مشترک ایمیل هستند. بخش را می‌توان با یک کلیک از مخاطبان حذف کرد.
پیش‌نمایش و آزمایش#
- پیش‌نمایش دقیقاً همان ایمیلی را نشان می‌دهد که مشترک دریافت می‌کند؛ ردیابی در آن خاموش است و مشاهده به آمار آسیب نمی‌زند.
- ایمیل آزمایشی به هر نشانی از شما فرستاده می‌شود (حداکثر 5 در ساعت) و آن هم بر آمار کمپین اثری ندارد.
ارسال بازگشت‌ناپذیر است: تأییدیه تعداد دقیق گیرندگان را نشان می‌دهد و پس از شروع نمی‌توان خبرنامه را لغو کرد. ایمیل ارسال‌شده دیگر ویرایش نمی‌شود — برای کمپین دوباره، کمپین جدیدی بسازید.
پس از ارسال چه چیزی دیده می‌شود#
در فهرست خبرنامه‌ها و در کارت کمپین: گیرندگان، ارسال‌شده، خطاهای تحویل، بازکردن‌ها (کل و یکتا)، کلیک‌ها، لغو اشتراک‌ها. بازکردن‌ها و کلیک‌ها به‌تدریج و هم‌زمان با خواندن ایمیل توسط افراد به‌روز می‌شوند — کارت خودبه‌خود تازه می‌شود.
ایمیل‌هایی که خودشان فرستاده می‌شوند#
خبرنامه ایمیلی یک‌باره است که خودتان می‌فرستید. جدا از آن بازاریابی خودکار وجود دارد (تجارت → «بازاریابی خودکار» و پرکاربردترین سناریوها همچنین در زبانهٔ «خودکارسازی‌ها»، به پایین مراجعه کنید): پیام‌هایی که پلتفرم خودش می‌فرستد، هر بار برای یک مهمان. برای هر سناریو کانال — ایمیل و/یا SMS انتخاب می‌شود (تیک‌های «کانال‌ها» در کارت)؛ دربارهٔ در دسترس بودن SMS — به بخش «SMS بازاریابی» در پایین مراجعه کنید.
| کمپین | چه زمانی فرستاده می‌شود |
|---|---|
| بازگشت مهمان | مهمان N روز سفارش نداده است (به‌طور پیش‌فرض 30)، با وقفه‌ای میان تلاش‌ها |
| سفارش دوم | مهمان دقیقاً یک سفارش دارد و تعداد روز تعیین‌شده گذشته است |
| تولد | چند روز پیش از تاریخ |
| درخواست نظر | N ساعت پس از سفارش انجام‌شده |
| یادآوری رزرو | N ساعت پیش از مراجعه |
| مجموعهٔ خوش‌آمدگویی (پیگیری) | مشترک در N روز پس از اشتراک هیچ سفارشی نداده است |
به سه مورد اول می‌توان کد تخفیف خودکار پیوست کرد (درصد تخفیف و مدت اعتبار)؛ به درخواست نظر عمداً نمی‌توان — نظرها خریدنی نیستند. همهٔ این ایمیل‌ها جز یادآوری رزرو بازاریابی به شمار می‌آیند: فقط برای کسانی فرستاده می‌شوند که با خبرنامه موافقت کرده‌اند و هرگز برای لغوکنندگان. یادآوری رزرو خدماتی است — به لغوکنندگان بازاریابی هم می‌رسد، اما کانال‌های ارتباطی خاموش‌شده را محترم می‌شمارد.
زبانه «خودکارسازی‌ها»#
کنار «خبرنامه‌ها» زبانهای به نام «خودکارسازی‌ها» هست — همان سناریوها، اما به‌صورت کارت‌هایی با کلید روشن/خاموش، انتخاب کانال (ایمیل و/یا SMS)، تنظیمات روشن و شمارندهٔ «ارسال‌شده در ۳۰ روز» برای هر کدام:
| کارت | چه می‌کند |
|---|---|
| سری خوش‌آمدگویی (follow-up) | مشترک ایمیل خود را گذاشته، اما چند روز است سفارشی ثبت نکرده — یک ایمیل پیگیری ارسال می‌شود، در صورت تمایل همراه با کد تخفیف |
| «نظرتان چیست؟» پس از سفارش | درخواست ارزیابی بازدید پس از تعداد روز مشخص؛ در ایمیل — دکمه‌هایی به سکوهای نظرسنجی شما |
| تولد | تبریک چند روز پیش از تاریخ |
| بازگرداندن مشتریان رفته، سفارش دوم | با دکمهٔ «تنظیم» در پایین کارت تنظیم می‌شوند — همان فرمی که در بخش «تجارت» هست، همان‌جا باز می‌شود |
| سبد رهاشده | ایمیل همیشه ارسال می‌شود، تنظیم جداگانه‌ای ندارد |
برای سری خوش‌آمدگویی، تأخیر (چند روز پس از اشتراک) و بازهٔ ارسال تعیین می‌شود — تا روشن‌کردن کلید به ارسال انبوه به کل پایگاه انباشته تبدیل نشود. مهمان می‌تواند تاریخ تولد خود را وارد کند، اگر فیلد «تاریخ تولد» به فرم در ویترین اضافه شود؛ واردکردن سال الزامی نیست.
زبانه «مخاطبان»#
«مخاطبان» — فهرست یکپارچهٔ مهمانان شعبه: هم مشترکان خبرنامه و هم کسانی که فقط سفارش‌های تلفنی ثبت کرده‌اند. در یک جدول — تماس، نام، زبان، منبع ورود، برچسب‌ها، رضایت‌نامه‌های ایمیل و SMS، تعداد سفارش‌ها، مبلغ خرج‌شده و تاریخ آخرین سفارش.
- برچسب‌ها مستقیم در همان ردیف گذاشته می‌شوند (با پیشنهاد برچسب‌های استفاده‌شدهٔ قبلی) — مثلاً «عمده‌فروش»، «حساسیت به آجیل»، «VIP».
- بخش‌ها — مجموعه‌های ذخیره‌شدهٔ فیلترها: «ذخیرهٔ فیلتر فعلی» و سپس اعمال آن با یک کلیک، همین‌جا یا در مخاطبان خبرنامه. ترکیب بخش هر بار دوباره محاسبه می‌شود، نه اینکه ثابت بماند.
- خروجی CSV و حذف مهمان به‌درخواست (مهمانی که فقط با شماره تلفن شناخته می‌شود دکمهٔ حذف ندارد: تنها رد او تاریخچهٔ سفارش‌هاست و این حسابداری است).
در پایگاه‌های بسیار بزرگ، جدول فقط چند هزار رکورد اول را نشان می‌دهد و صادقانه همین را اعلام می‌کند. محدودیت‌های عملی هم هست: تا ۲۰ برچسب برای هر مهمان (هر کدام تا ۴۰ نویسه) و تا ۵۰ بخش ذخیره‌شده برای هر شعبه.
تعداد سفارش‌ها دوبار جمع نمی‌شود: اگر فرد هم تلفن و هم ایمیل داشته باشد، منبعی که سفارش‌های بیشتری دارد مبنا قرار می‌گیرد.
مشترکان از کجا می‌آیند#
- فرم اشتراک در ویترین؛
- پاپ‌آپ‌ها و فرم‌ها برای جمع‌آوری ایمیل؛
- مهمانی که هنگام سفارش ایمیل گذاشته، اگر با خبرنامه موافقت کرده باشد.
پایگاه مشترکان با پیوندی از همین زبانه باز می‌شود. در هر ایمیل پیوند لغو اشتراک هست؛ کسی که لغو کرده دیگر هیچ خبرنامه‌ای دریافت نمی‌کند.
تأیید اشتراک (double opt-in)#
بالای فهرست مشترکان کلیدی هست به نام «تأیید دوبارهٔ اشتراک». آن را روشن کنید — مشترک جدید ابتدا ایمیلی با پیوند تأیید دریافت می‌کند و در فهرست با وضعیت «در انتظار تأیید» دیده می‌شود. ایمیل خوش‌آمدگویی در لحظهٔ تأیید ارسال می‌شود. این کار پایگاه را از نشانی‌های غریبه و اشتباهی و اعتبار فرستندهٔ شما را از شکایت‌ها حفظ می‌کند.
تا وقتی نشانی تأیید نشده، ایمیل‌های کمپین به آن ارسال نمی‌شود و در شمار گیرندگان هم به حساب نمی‌آید — بنابراین بلافاصله پس از روشن‌کردن کلید، شمارندهٔ مخاطبان طبیعتاً کمتر می‌شود. نشانی‌هایی که پیش از روشن‌کردن تأیید دوباره جمع‌آوری شده‌اند، تأییدشده به حساب می‌آیند و از مخاطبان حذف نمی‌شوند.
در هر ایمیل پیوندی به مرکز ترجیحات هست: مهمان وضعیت خود را می‌بیند و می‌تواند بدون مراجعه به شما لغو اشتراک کند یا دوباره مشترک شود.
SMS بازاریابی#
همان‌جا، زیر تأیید اشتراک، SMS بازاریابی روشن می‌شود — به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
- رضایت SMS جداگانه است. از اشتراک ایمیل استخراج نمی‌شود: مهمان تیک جداگانه‌ای در فرم ویترین محل می‌زند (این تیک فقط وقتی ظاهر می‌شود که تلفن پر شده باشد و هرگز از پیش علامت‌خورده نیست). بدون رضایت صریح، SMS ارسال نمی‌شود. در ویجت «پاپ‌آپ‌ها و فرم‌ها» برای سایت خودتان چنین تیکی فعلاً وجود ندارد، بنابراین برای تماس‌های جمع‌آوری‌شده در آنجا در هر صورت SMS بازاریابی ارسال نمی‌شود.
- ساعات سکوت (به‌طور پیش‌فرض از ۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ به وقت شعبه): پیامی که به شب بخورد، عقب نمی‌افتد، بلکه اصلاً ارسال نمی‌شود.
- لغو اشتراک — در هر SMS تبلیغاتی پیوند کوتاه و واژهٔ STOP هست.
- کنار کلید دیده می‌شود چند SMS در ۳۰ روز ارسال شده و چند مورد به‌خاطر این قواعد ارسال نشده، و در فهرست‌های مشترکان و «مخاطبان» برای هر تماس نشان رضایت SMS هست.
پیام‌های خدماتی (کد تحویل سفارش و مانند آن) مشمول این قواعد نیستند.
بخش‌های مرتبط#
- کمپین‌های تعامل — جمع‌آوری ایمیل در ویترین
- مهمانان دائمی — شناخت مهمان و تاریخچهٔ سفارش‌ها
- باشگاه مشتریان — امتیازها و کدهای تخفیف
- تجارت — کوپن‌هایی که می‌توان در ایمیل گذاشت
پرسش‌های پرتکرار#
آیا سرور ایمیل اختصاصی لازم است؟ نه، ارسال از طریق زیرساخت ما انجام می‌شود.
آیا می‌توان ایمیل را فقط برای کسانی فرستاد که مدت‌هاست سفارش نداده‌اند؟ بله — فیلتر «مدت‌هاست خرید نکرده‌اند» با آستانه بر حسب روز. این فیلتر فقط به خریداران پیشین مربوط می‌شود.
با لغوکنندگان اشتراک چه می‌شود؟ آن‌ها به‌طور خودکار از هر مخاطبی حذف می‌شوند، پیگیری جداگانه لازم نیست.