مشتریان — دفترچه مهمانان، بخش‌بندی‌ها و بدهی‌ها
بخش مشتریان همان CRM مهمانان کسب‌وکار شماست: چه کسانی به شما مراجعه می‌کنند، هر چند وقت یک‌بار، با چه مبلغی، چه چیزی را دوست دارند و چه کسی چقدر بدهکار است. این پایگاه به‌طور خودکار از سفارش‌ها ساخته می‌شود — مهمان نیازی به پر کردن هیچ فرمی یا ثبت‌نام ندارد.
برای باز کردن: پنل مدیریت → مشتریان (admin.cenaly.com). درون آن پنج زبانه وجود دارد: دفترچه تلفن، تماس‌های بازگشتی، بدهی‌ها، بخش‌بندی‌ها، گروه‌ها و دسترسی.
دفترچه تلفن#
زبانه اصلی — فهرست همه مهمانان کسب‌وکار. برای هر مهمان این موارد دیده می‌شود:
- شماره تلفن و نام؛
- تعداد سفارش‌ها؛
- مجموع کل دوره حیات (LTV) — مهمان در کل چقدر آورده است؛
- تاریخ آخرین سفارش.
جست‌وجو فوری کار می‌کند، بدون انتظار برای سرور: پایگاه مهمانان یک‌بار در مرورگر بارگذاری می‌شود و بعد از آن به‌صورت محلی فیلتر می‌شود. می‌توانید بر اساس نام و هر رقمی از شماره جست‌وجو کنید — از جمله بر اساس بخش انتهایی («…45-67»)، با شروع از سه رقم. اگر از کارت تماس در بخش «تماس‌ها» به اینجا آمده‌اید، شماره از قبل در جست‌وجو قرار گرفته است.
می‌توانید مخاطب را به‌صورت دستی اضافه کنید — شماره تلفن در قالب بین‌المللی و نام. چنین رکوردهایی با نشان «افزوده‌شده به‌صورت دستی» مشخص می‌شوند تا در میان مهمانانی که از سفارش‌ها آمده‌اند، قابل تشخیص باشند.
کارت مهمان و جریان رویدادها#
کلیک روی هر ردیف کارت مهمان را باز می‌کند — پنلی که از سمت راست باز می‌شود. در آن:
- سرصفحه با شاخص‌های تجمیعی و دکمه‌های ارتباطی با یک لمس: 📞 «تماس»، WhatsApp، Telegram و ✉️ «ارسال ایمیل» (آخری فقط در صورتی ظاهر می‌شود که ایمیل مهمان مشخص باشد)؛
- آخرین سفارش‌ها و آمار: تکمیل‌شده، لغوشده، LTV، تاریخ آخرین سفارش؛
- مانده دفترچه بدهی‌ها با پیوند به زبانه «بدهی‌ها»؛
- پیشرفت وفاداری — چند مهر برای شعبه انتخاب‌شده جمع شده است؛
- فیلدهای CRM: برچسب‌ها، حساسیت‌ها، ترجیحات، تاریخ تولد، یادداشت‌ها، شمارنده بازدیدها و عدم‌حضورها (no-show). به‌صورت دستی پر می‌شوند و بر اساس شعبه ذخیره می‌شوند — اگر چند شعبه دارید، در بالای کارت یک کلید تغییر وجود دارد؛
- جریان رویدادها — کل تاریخچه رابطه با مهمان در یک ترتیب زمانی: سفارش‌ها، رزروها (شامل لغوها و عدم‌حضورها)، نظرات، مکالمه در چت (با پیوند به بخش «چت کاری» → بخش «مهمانان»)، ضبط‌ها و تسویه بدهی، افزودن و کسر مهرهای وفاداری. اگر منبعی موقتاً در دسترس نباشد، جریان صادقانه آن را علامت می‌زند و بقیه را نشان می‌دهد.
تماس‌های بازگشتی#
زبانه‌ای جداگانه برای درخواست‌های ویجت «با من تماس بگیرید» در وب‌سایت یا ویترین شما. برای هر درخواست، شماره تلفن، نام، شعبه، درخواست «همین حالا / در زمان مناسب» و وضعیت اطلاع‌رسانی — اینکه آیا به کارکنان اطلاع داده شده است یا نه — دیده می‌شود. دکمه «تماس» شماره را بلافاصله می‌گیرد.
خود ویجت از طریق چرخ‌دنده ⚙️ در سرصفحه بخش روشن و تنظیم می‌شود — گزینه «ویجت تماس بازگشتی». همان‌جا، به‌عنوان گزینه دوم، «برنامه وفاداری» قرار دارد: تنظیمات مهرها و امتیازها که پیشرفت آن‌ها در کارت مهمان دیده می‌شود.
بدهی‌ها («دفترچه بدهی‌ها»)#
جانشین الکترونیکی دفترچه کاغذی فروشگاه محله. دفتر رکوردها را بر اساس شماره تلفن مشتری نگه می‌دارید: قرض داد — تسویه کرد. مانده در لحظه محاسبه می‌شود، بدهکاران به بالای فهرست می‌آیند و در بالا مجموع کل بدهی همه مشتریان دیده می‌شود.
می‌توانید ردیف را باز کنید — درون آن تاریخچه عملیات این مشتری است و هر رکورد را می‌توان حذف کرد (با تأیید).
بدهی مستقیماً از صندوق. در پنجره پرداخت روی صندوق روش پرداخت «🤝 قرض» وجود دارد: صندوق‌دار مهمان را با شماره تلفن یا نام پیدا می‌کند (یا همان‌جا مشتری جدید ثبت می‌کند) و کل مانده فاکتور مهمان به همین دفترچه می‌رود — نیازی به انتقال دستی چیزی نیست. همین‌جا، در زبانه «بدهی‌ها»، سقف بدهی روی صندوق برای شعبه تعیین می‌شود: در صورت عبور از سقف، روش پرداخت مسدود می‌شود و تنها کارمندی با مجوز تأیید یا مدیر با PIN می‌تواند آن را نادیده بگیرد. دریافت پرداخت بدهی هم روی صندوق ممکن است — نقدی یا کارتی، از جمله به‌صورت جزئی.
بخش‌بندی‌ها و ارسال‌ها#
بخش‌بندی یک فیلتر ذخیره‌شده روی پایگاه مهمانان است که هر بار باز کردن صفحه از نو محاسبه می‌شود: برای هر بخش‌بندی شمارنده زنده اعضا دیده می‌شود.
پیش‌تنظیم‌های یک‌کلیکی: VIP، وفادار، تازه‌وارد، «خفته».
سازنده بخش‌بندی خودتان را از آستانه‌ها و ویژگی‌ها می‌سازد:
- حداقل سفارش‌های تکمیل‌شده؛
- حداقل و حداکثر مبلغ LTV؛
- آخرین سفارش نه قدیمی‌تر از / قدیمی‌تر از N روز؛
- اولین سفارش نه قدیمی‌تر از N روز؛
- نسبت لغوها به کل سفارش‌ها؛
- «شماره تلفن دارد»، «ایمیل دارد»، «حساسیت دارد»؛
- فیلتر بر اساس برچسب CRM — انتخاب از برچسب‌هایی که قبلاً به مهمانان زده‌اید.
ترکیب بخش‌بندی به‌صورت جدول باز می‌شود (نام، شماره تلفن، ایمیل، سفارش‌ها، مبلغ، آخرین سفارش؛ مرتب‌سازی بر اساس LTV) و به CSV خروجی گرفته می‌شود.
از دل بخش‌بندی یک کمپین ایمیلی راه‌اندازی می‌شود: سیستم یک تصویر لحظه‌ای از آدرس‌های اعضا می‌گیرد، شما شعبه را انتخاب می‌کنید (هر شعبه پایگاه مشترکان خودش را دارد) — و به سازنده معمول ارسال‌ها با مخاطبان از پیش قرارگرفته وارد می‌شوید. رضایت‌های بازاریابی به‌طور خودکار تلاقی داده می‌شوند: ایمیل فقط به کسانی می‌رود که مشترک شده‌اند.
گروه‌ها و دسترسی خریداران#
زبانه‌ای برای فروشگاه‌ها و ویترین‌های B2B، جایی که بازدیدکنندهٔ اتفاقی نباید تا پیش از تأیید، قیمت‌ها را ببیند یا سفارش ثبت کند.
- بازبینی ثبت‌نام — کلید «نیاز به تأیید» و انتخاب اینکه دقیقاً چه چیزی تا تأیید بسته بماند: فقط ثبت سفارش، قیمت‌ها یا کل کاتالوگ. متن ویژهٔ منتظران هم همین‌جا تعیین می‌شود.
- سازندهٔ فیلدهای درخواست — اینکه هنگام ثبت‌نام چه داده‌هایی پرسیده شود: متن، متن چندخطی، شماره تلفن، ایمیل؛ هر فیلد را می‌توان الزامی کرد.
- راهنمای گروه‌های خریداران — نام گروه، نشان «گروه پیش‌فرض»، نشان «نیاز به تأیید».
- صندوق ورودی درخواست‌ها — فیلتر بر اساس وضعیت (در انتظار / تأییدشده / ردشده)، کارت درخواست، دکمه‌های «تأیید» و «رد» (با دلیل رد) و تخصیص گروه به عضو.
بخش بازبینی یک جرقه ✨ دارد — دستیار هوش مصنوعی تنظیم فعلی را توضیح می‌دهد و پیشنهاد می‌کند چه چیزی را تغییر دهید. در این راهنما فقط خود تنظیمات و شمارنده‌های درخواست‌ها فرستاده می‌شود، بدون نام و شماره تلفن خریداران.
نشان مشتری وفادار در مانیتور سفارش‌ها#
شناسایی مشتری فقط در بخش «مشتریان» کار نمی‌کند. در سرصفحهٔ کارت سفارش در مانیتور، نماد 👤 با یک عدد نمایش داده می‌شود — تعداد سفارش‌های تکمیل‌شدهٔ گذشتهٔ این مشتری در کل مجموعه (همهٔ شعبه‌ها).
- اگر سفارش گذشته‌ای نباشد — نشان اصلاً نمایش داده نمی‌شود.
- اگر مشتری قبلاً آمده باشد — عدد واقعی بازدیدهای او را می‌بینید، مثلاً 👤 7.
- سفارش باز کنونی در شمارنده حساب نمی‌شود — فقط سفارش‌های گذشته.
- اگر مشتری فقط از روی دستگاه شناسایی شده باشد (بدون شماره تلفن و بدون ورود به حساب)، نشان خاکستری است و زیر آن نوشته می‌شود «شناسایی از روی دستگاه» — این تطبیق کم‌اعتبارتر است.
در راهنمای شناور نشان، نام مشتری و مجموع خرید lifetime او نمایش داده می‌شود. هیچ اقدامی از سوی کارکنان لازم نیست.
تاریخچهٔ سفارش‌های مشتری#
روی نشان 👤 کلیک کنید — پنجره‌ای با تاریخچهٔ سفارش‌های این مشتری باز می‌شود.
در بالا — خلاصه: نام، تعداد سفارش‌های تکمیل‌شده، مجموع خرید lifetime. پایین‌تر فهرست سفارش‌ها، تازه‌ترین‌ها اول، برای هر کدام:
- شمارهٔ سفارش؛
- تاریخ و زمان؛
- شعبه، اگر مجموعه در چند شعبه فعالیت می‌کند؛
- نوع سفارش و وضعیت؛
- مبلغ.
هر سفارش از تاریخچه با کلیک باز می‌شود — دقیقاً در همان مانیتور. اگر سفارش‌ها زیاد باشند، آخرین‌ها نمایش داده می‌شوند — این موضوع صادقانه زیر فهرست نوشته شده است.
این امکان به شما اجازه می‌دهد ترجیحات مشتری را سریع بفهمید، غذاهای محبوبش را پیشنهاد دهید یا جزئیات بازدید قبلی را بدون جست‌وجوی دستی روشن کنید.
سیستم چطور مشتری را می‌شناسد#
Cenaly به‌طور خودکار چند بازدید مشتری را در یک پروفایل ادغام می‌کند، حتی اگر مشتری ثبت‌نام نکرده باشد. برای این کار از چند نوع شناسه استفاده می‌شود:
| شناسه | توضیح |
|---|---|
| دستگاه | مرورگر مشتری هنگام باز کردن منوی QR یک شناسهٔ ناشناس دریافت می‌کند. بازدید دوباره از همان دستگاه به‌طور خودکار شناسایی می‌شود. |
| حساب | اگر مشتری به سیستم وارد شده باشد (Google، ایمیل) — سفارش‌هایش مستقل از دستگاه به هم مرتبط می‌شوند. |
| شماره تلفن | اگر مشتری هنگام ثبت سفارش شماره تلفن داده باشد، به نقطهٔ ارتباطی افزوده تبدیل می‌شود. |
| ایمیل | نشانی موجود در سفارش هم به‌عنوان نقطهٔ ارتباطی میان بازدیدها عمل می‌کند. |
همهٔ منابع در یک پروفایل مشتری روی سرور ادغام می‌شوند. اگر یک نفر با گوشی هوشمند سفارش داده باشد، بعد ثبت‌نام کرده باشد و بعد تلفن زده باشد — سیستم یک شمارندهٔ واحد برای بازدیدهایش نشان می‌دهد.
برای این کار نیازی به هیچ تنظیمی نیست — شناسایی به‌طور خودکار کار می‌کند.
چطور در کار سالن از آن استفاده کنیم#
نشان مشتری وفادار و کارت مشتری در چند سناریو به کارکنان سالن کمک می‌کند:
- خدمات اولویت‌دار — مشتری وفادار با شمارندهٔ بالای بازدید شایستهٔ توجه ویژه است: سلام کردن با نام، پیشنهاد غذای محبوبش.
- پیشنهادهای شخصی — پیشخدمت تاریخچه را می‌بیند و می‌تواند بدون اصرار چیزی را پیشنهاد دهد که مشتری قبلاً سفارش داده و دوست داشته است.
- حساسیت‌ها و ترجیحات در دسترس — آنچه در کارت ثبت شده، با تغییر پیشخدمت از دست نمی‌رود.
- کنترل تجربه — اگر مشتری وفادار امتیاز پایینی داده یا سفارش را لغو کرده باشد، مدیر آن را سریع‌تر متوجه می‌شود.
- سنجش وفاداری — LTV و شمارنده در همهٔ شعبه‌ها تصویر کلی می‌دهند: مشتری در شبکهٔ شما چقدر فعال است.
بخش‌های مرتبط#
- سفارش‌ها — مانیتور سفارش‌ها که نشان در آن نمایش داده می‌شود
- برنامهٔ وفاداری — برنامه‌های امتیازی و کدهای تخفیف برای مشتریان وفادار
- نظرات — بازخورد مشتریان پس از سفارش
- صندوق (POS) — ثبت سفارش‌ها توسط کارکنان سالن
- تحلیل‌ها — آمار بازگشت مشتریان
پرسش‌های متداول#
آیا مشتری برای شناسایی توسط سیستم باید ثبت‌نام کند؟#
نه. بازدید دوباره از همان دستگاه به‌طور خودکار شناسایی می‌شود — بدون ثبت‌نام و وارد کردن داده. اگر مشتری بعداً ثبت‌نام کند یا شماره تلفن بدهد، همهٔ سفارش‌های قبلی‌اش در یک پروفایل ادغام می‌شوند.
شمارنده سفارش‌ها را بر اساس یک شعبه می‌شمارد یا همهٔ شعبه‌ها؟#
بر اساس همهٔ شعبه‌های مجموعه. اگر مشتری شما در دو شعبهٔ مختلف شبکه‌تان آمده باشد، شمارنده هر دو را جمع می‌زند.
آیا می‌توان تاریخچهٔ مشتری را بدون باز کردن سفارش کنونی‌اش دید؟#
بله — از بخش «مشتریان»: مشتری را در راهنما با نام یا شماره تلفن پیدا کنید و کارت او را باز کنید. از مانیتور سفارش‌ها، تاریخچه با کلیک روی نشان داخل کارت سفارش باز می‌شود.
اگر یک مشتری از چند دستگاه مختلف استفاده کند و به حساب وارد نشده باشد چه می‌شود؟#
اگر دستگاه‌ها نقطهٔ ارتباطی مشترکی نداشته باشند (حساب، شماره تلفن یا ایمیل)، به‌عنوان مشتریان جداگانه در نظر گرفته می‌شوند. مطمئن‌ترین راه ادغام بازدیدها این است که مشتری از طریق Google وارد شود یا حداقل یک بار شماره تلفن بگذارد.
آیا نشان بر عملکرد مانیتور سفارش‌ها تأثیر می‌گذارد؟#
نه. داده‌های مشتری در پس‌زمینه بارگذاری می‌شوند و سرعت مانیتور را کم نمی‌کنند.
آیا کسی اشتراک‌های مشتری در خبرنامه‌ها را در کارت او می‌بیند؟#
فعلاً نه — بخش جداگانه‌ای برای رضایت‌ها در کارت مشتری وجود ندارد. هنگام ارسال خبرنامه به یک بخش، رضایت‌ها به‌طور خودکار در سمت سرور بررسی می‌شوند: ایمیل فقط برای مشتریان عضو ارسال می‌شود.