אינטגרציות עם WhatsApp — הזמנות בקליק אחד
קבלת הזמנות דרך WhatsApp — כפי שנהוג באמריקה הלטינית („Pedir por WhatsApp“), במזרח התיכון, בהודו ובדרום-מזרח אסיה. האורח מרכיב סל בתפריט ה-QR שלכם, לוחץ על הכפתור הירוק — וההזמנה נפתחת כהודעה מוכנה בצ'אט WhatsApp עם המסעדה שלכם.
1. סקירה כללית#
WhatsApp הוא ערוץ ההזמנות המרכזי במדינות רבות: בברזיל, מקסיקו, ארגנטינה וקולומביה משתמשים בו יותר מ-90% מבעלי הסמארטפונים, ועבור רוב המסעדות הקטנות הצ'אט הוא „מערכת קבלת ההזמנות“ העיקרית.
האינטגרציות של Cenaly משתמשות במנגנון הרשמי WhatsApp click-to-chat (קישורי wa.me):
- ללא שרת לחלוטין — ההזמנה נוצרת ישירות במכשיר של האורח ונפתחת באפליקציית WhatsApp. ללא שרתי ביניים, בוטים או webhooks.
- לא נדרש WhatsApp Business API — מתאים WhatsApp רגיל או אפליקציית WhatsApp Business החינמית בטלפון של המסעדה.
- 0% עמלה — בניגוד לאגרגטורי משלוחים (15–30%).
- ההזמנה משוכפלת ב-Meni — במקביל היא נרשמת במדור „הזמנות“ בפאנל הניהול עם סימון הערוץ WhatsApp, כך שההיסטוריה והאנליטיקה נשמרות.
איך זה נראה עבור האורח#
- האורח סורק את קוד ה-QR ופותח את התפריט.
- מוסיף מנות לסל, בוחר משלוח או איסוף עצמי, מציין שם, טלפון וכתובת.
- לוחץ על הכפתור הירוק „להזמין דרך WhatsApp“.
- נפתח WhatsApp עם טקסט ההזמנה כבר מלא — נשאר רק ללחוץ „שלח“.
- המסעדה מקבלת את ההזמנה כהודעה רגילה ומשיבה לאורח ישירות בצ'אט: אישור, זמן, תשלום.
דוגמת הודעה#
🍽 Cantina La Plaza — הזמנה #1042
▪ 2× טאקו אל פסטור — 180 ₾
· גודל: גדול
· + גוואקמולה
▪ 1× לימונדה — 40 ₾
*סה"כ: 220 ₾*
📦 משלוח
📍 כתובת: רח' רוסתוולי 12, דירה 5
👤 שם: מריה
📞 טלפון: +995 555 123 456
💵 תשלום: מזומן
הטקסט נוצר בשפה שבה האורח צפה בתפריט.
2. דרישות#
- ✅ חשבון Cenaly עם סניף מוגדר
- ✅ מספר טלפון עם WhatsApp (רגיל או WhatsApp Business)
- ✅ הזמנות מופעלות בתפריט (הסל אינו מושבת)
לא נדרש דבר נוסף: לא מפתחות API, לא אימות Meta, לא שרת נפרד.
3. הגדרה תוך 2 דקות#
- פתחו את פאנל הניהול → סניפים → בחרו סניף → לשונית WEB.
- מצאו את בלוק קבלת ההזמנות (משלוח, איסוף עצמי, WhatsApp).
- הפעילו את תיבת הסימון „לקבל הזמנות דרך WhatsApp“.
- ציינו מספר WhatsApp בפורמט בינלאומי, לדוגמה
+995 555 123 456.- אם משאירים את השדה ריק, נעשה שימוש במספר ה-WhatsApp ממדור אנשי הקשר של הסניף.
- השינויים נשמרים אוטומטית — הכפתור יופיע בתפריט הלקוח לאחר סנכרון הפרופיל.
4. איך לטפל בהזמנות#
| שלב | פעולה |
|---|---|
| 1 | ההזמנה מגיעה כהודעה ב-WhatsApp |
| 2 | אשרו אותה בהודעת תשובה (זמן הכנה, סכום) |
| 3 | במקביל ההזמנה מוצגת בפאנל הניהול → הזמנות עם הערוץ „WhatsApp“ |
| 4 | שנו את סטטוס ההזמנה בפאנל הניהול כרגיל — האורח יראה אותו בעמוד ההזמנה |
טיפים:
- השתמשו ב-WhatsApp Business: תשובות מהירות, קטלוג, תגיות להזמנות.
- הצמידו תבנית תשובה: „התקבל! מכינים, יהיה בעוד ~30 דקות“.
- ניתן לציין מספר WhatsApp נפרד לכל סניף.
5. שאלות נפוצות#
האם נדרש WhatsApp Business API?
לא. נעשה שימוש בקישורי click-to-chat הרשמיים (wa.me) — הם עובדים עם כל חשבון WhatsApp: עבור כפתור ההזמנה ה-API אינו נדרש. הוא נדרש רק בתרחיש השני — אם ברצונכם לנהל התכתבות עם האורחים בתוך הפאנל (ערוץ WhatsApp בצ'אט האורחים, ראו מדור „סקירה כללית“).
מה אם האורח לא התקין WhatsApp?
הקישור wa.me יפתח את גרסת האינטרנט של WhatsApp בדפדפן. הכפתור הרגיל „לבצע הזמנה“ נשאר גם הוא זמין.
ההזמנה נרשמת במערכת גם אם האורח לא לחץ „שלח“ ב-WhatsApp? כן, ההזמנה נרשמת בפאנל הניהול ברגע לחיצת הכפתור. אם ההודעה ב-WhatsApp לא הגיעה — נתוני ההזמנה עדיין מוצגים במדור „הזמנות“.
האם אפשר להשתמש במספרים שונים למשלוח ולאיסוף עצמי? כרגע מספר אחד לכל סניף. לתרחישים שונים צרו סניפים נפרדים.
האם זה עובד עם צ'אטים קבוצתיים? לא, click-to-chat פותח צ'אט אישי עם המספר שצוין.