GSM-שער, קו עירוני או ISDN ב-מרכזייה שלכם

מרכזייה משלכם בפאנל הניהול מקבלת שיחות לא רק ממספר של ספק SIP („חיבור מספר של ספק“), אלא גם מכרטיס SIM רגיל, קו אנלוגי עירוני או ISDN, אם בין אלה לבין הרשת עומד שער — קופסה קטנה שמתרגמת את אות הרשת של המפעיל ל-SIP. עבור המרכזייה שער כזה הוא שלוחה נוספת, ושיחה לכרטיס SIM של העסק מגיעה לפאנל המפעיל כמו כל שיחה אחרת.

בעמוד הזה — מה שמשותף לכל השערים: אילו סוגים יש, אילו פרטי התחברות הפאנל מנפיק, מה להזין, לאן לנתב שיחות נכנסות, מה השער עדיין לא יודע לעשות אצלנו, כיצד לבדוק ולאפס. הוראות לפי משפחות ספציפיות (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet ואחרות) — למטה.

לפתוח: פאנל ניהול → טלפוניה → לשונית „עובדים וקבוצות“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

מתי נדרש שער#

• לעסק יש מספר על כרטיס SIM (נייד, שאליו מתקשרים אורחים ושליחים), ורוצים לקבל אותו במרכזייה: להקליט, לחלק בין עובדים, להעביר לעוזר AI. זה שער GSM/LTE.
• בחצרים יש קו עירוני מהמפעיל עם שקע טלפון רגיל, והמספר שלו מוכר לכל הלקוחות הקבועים. זה שער FXO.
• הקו מהמפעיל דיגיטלי, ISDN (BRI או PRI/E1) — נפוץ במשרדים באירופה ובבתי מלון. זה שער ISDN.
• להיפך, במרכזייה צריך לחבר טלפונים אנלוגיים ישנים במטבח ובמחסן — זה שער FXS או ATA, והוא מתואר בפרק „הגדרת טלפוני SIP“.

אם אפשר לקבל מספר מספק SIP ישירות, שער אינו נדרש: SIP-טראנק זול יותר, אינו דורש חומרה ויודע לבצע שיחות יוצאות. שער נדרש במקום שבו המספר צמוד לכרטיס SIM או לקו פיזי, ואין רצון או אפשרות להעביר אותו לספק SIP (ראו „לפי מדינות“).

ארבעה סוגי שערים#

משפחות רבות הן מודולריות: באותו מארז מתקינים מודולי GSM, FXO, FXS ו-E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). הגדרת צד ה-SIP אצלן משותפת, ורק לשוניות היציאות שונות.

כיצד המרכזייה שלנו רואה את השער#

השער נרשם במרכזייה שלנו כשלוחה — בדיוק כמו טלפון שולחני. מונפקת לו כתובת חשבון של שלוחה, הוא מתחבר לשרת המרכזייה דרך SIP ושומר על רישום. המרכזייה אינה מתחברת לשער ואינה יודעת את כתובתו, ולכן השער יכול לעמוד מאחורי ראוטר רגיל של העסק בלי IP „ציבורי“ ובלי העברת יציאות.

מכאן נובעים שלושה דברים:

1. יציאה אחת — שלוחה אחת. בשער עם ארבעה כרטיסי SIM אפשר להנפיק לכל SIM שלוחה משלו, ואז במרכזייה רואים לאיזה מספר התקשרו. שערים רבים יודעים גם חשבון משותף לכל היציאות — ואז השלוחה אחת.
2. שיחה נכנסת מ-SIM או מהקו מנותבת על ידי השער למספר במרכזייה — לשלוחה של מפעיל או למספר של קבוצת חיוג (ראו „לאן לנתב שיחות נכנסות“).
3. שיחות יוצאות דרך השער מהמרכזייה אינן נתמכות עדיין — פרטים למטה.

בחנות ההרחבות לכרטיסי השערים (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „שער SIP אחר“) יש אשף חיבור: הוא מציג את כתובת השרת, היציאה והתעבורה ומזכיר להנפיק שלוחה. השער עצמו מוגדר בממשק האינטרנט שלו.

פרטי התחברות של שלוחה עבור השער#

פרטי ההתחברות זהים לאלה של טלפון: טלפוניה → „עובדים וקבוצות“ → אצל המפעיל הרצוי „איפוס סיסמה“ (או בעת יצירת מפעיל חדש) — ייפתח חלון „פרטי התחברות של שלוחה“.

כדאי להנפיק לשער מפעיל נפרד עם שם ברור („שער GSM, SIM Beeline“), ולא למסור לו חשבון של עובד פעיל: סיסמת השלוחה מוצגת פעם אחת, והשער זקוק לה לתמיד.

מה להזין בכל שער#

בכל השערים צד ה-SIP מוגדר באופן דומה; שמות הלשוניות שונים — ראו עמוד המשפחה.

1. שרת SIP, פורט, תעבורה — מתוך חלון הפרטים. אם השער שואל בנפרד „Outbound Proxy“ — להשאיר ריק; „Domain / Realm“ — אותה כתובת שרת.
2. שם משתמש וסיסמה של השלוחה — בשדות חשבון הפורט או החשבון הכללי (ב-GSM-שערים זה לרוב „SIP Trunk / Account“ במצב רישום, ולא „Peer“).
3. רישום — להפעיל („Register: Yes“), מרווח 60–300 שניות.
4. קודקים — להפעיל G.711 A-law ו-µ-law, ולפי הצורך G.722; G.729, AMR ו-Opus — המערכת שלנו לא משתמשת בהם, ושער איתם לא יוכל להסתדר.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); לא „Inband“ ולא „SIP INFO“.
6. NAT — להפעיל „NAT Traversal / Keep-alive“, אם השער נמצא מאחורי ראוטר (כמעט תמיד); STUN לא נדרש.

הכיתוב הירוק „Registered“ בעמוד המצב של השער והנקודה הירוקה ליד השלוחה בלשונית „עובדים וקבוצות“ מסמלים שהחיבור הוקם.

לאן לנתב שיחות נכנסות#

שיחה ל-SIM או לקו — השער מקבל בעצמו ועליו לחייג למספר בתוך המערכת שלנו. בשער זה נקרא מסלול „Mobile → IP“, „FXO → SIP“, „PSTN → VoIP“, „Inbound route“ או „Hotline“: בו מציינים דרך איזה חשבון SIP לחייג ואיזה מספר לחייג.

מה אפשר לציין:

• מספר של קבוצת חיוג (טלפוניה → „קבוצות חיוג“, מספרים מ-700) — השיחה תתחלק בין עובדי הקבוצה לפי הכללים שלה, עם נפילה לתא קולי או לעוזר AI; כך הכי נוח;
• שלוחה פנימית של נציג — השיחה תגיע לאדם אחד;
• מספר של עוזר AI או בוט, אם הוא מופעל במדור „טלפוניה“;
• באופן זמני *43 — בדיקת הד, כדי לבדוק את השמע (ראו „איך לבדוק“).

כללי הניתוב שמוגדרים למספרים של ספקי SIP (לוח זמנים, תפריט קולי, תורים) לא חלים על שיחות מהשער: לשער אין „קו“ במערכת, הוא מחייג כשלוחה. קבוצת חיוג עם הווריאציות שלה לפי שעות והנפילה מכסה את אותו צורך.

מספר המתקשר מגיע לפאנל. השער מכניס אותו לשיחת ה-SIP שלו (אפשרות „Caller ID passthrough“ או דומה, ברוב המשפחות מופעלת כברירת מחדל), ומכאן ואילך שיחה כזו נראית כשיחה נכנסת רגילה: המספר מוצג במכשיר של העובד, נכנס ליומן השיחות ולרשומה במדור „שיחות“. היכן בדיוק נמצאת האפשרות הזו בקופסה מסוימת — בעמוד המשפחה.

יוצאות דרך השער — עדיין אין#

לחייג מהמערכת החוצה דרך SIM או קו עירוני של השער כרגע אי אפשר: כלל היוצאות במערכת יודע לשלוח שיחה רק לקו של ספק SIP, ולשער — עבור המערכת — הוא שלוחה, ולא קו. אם מחייגים לשלוחה של השער, השיחה תגיע לשער עצמו, אבל לא „תצא“ לרשת של המפעיל למספר הרצוי.

מה זה אומר בפועל: השער היום הוא דרך לקבל שיחות למספר של SIM או לקו. ליוצאות מהמספר שלכם השתמשו במספר של ספק SIP („חיבור מספר של ספק“). תמיכה ביוצאות דרך השער נמצאת בתכנון; ברגע שתופיע, בעמוד הזה יתואר איך להפעיל אותה.

רשת העסק, NAT ו-SIM#

• פורטים. השער פותח בעצמו חיבורים יוצאים לשרת המערכת: 5060/UDP לאיתות ו-10000–20000/UDP לשמע. אין צורך בהפניית פורטים נכנסת בראוטר. אם בראוטר יש SIP ALG — כבו אותו: הוא מקלקל את הרישום ואת השמע החד-כיווני בשערים בדיוק כמו בטלפונים.
• סגמנט רשת אחד. השער והמחשב שממנו מגדירים אותו צריכים להיות באותה רשת; אין צורך לפתוח את ממשק האינטרנט של השער כלפי חוץ, וזה גם לא בטוח — החליפו את סיסמת ברירת המחדל מיד לאחר ההגדרה.
• SIM לשער. המפעיל עשוי לדרוש שה-SIM תונפק על שם חברה, ובמדינות מסוימות השימוש ב-SIM בשער מוגבל על פי חוק או תנאי המפעיל — ראו „לפי מדינות“. עדיף להסיר את קוד ה-PIN מה-SIM בטלפון לפני ההתקנה בשער, או להזין אותו בהגדרות הפורט.
• רשת המפעיל. במקומות שבהם 2G ו-3G כבר כבויים, נדרש שער עם תמיכה ב-VoLTE (קול ב-4G); שער GSM רגיל לא יירשם ברשת כזו. רשימת הכיבויים לפי מדינות — באותו עמוד.
• קו עירוני. ל-FXO-שערים יש הגדרות לפי מדינה: עכבה של הקו, אות „תפוס“ לזיהוי ניתוק, פורמט CallerID. בלעדיהם השיחה עשויה לא להסתיים לאחר שהמנוי מניח את השפופרת.

איך לבדוק#

1. רישום. בשער — סטטוס החשבון „Registered“ (ירוק); בממשק הניהול — נקודה ירוקה ליד השלוחה של השער בלשונית „עובדים וקבוצות“.
2. שיחה. חייגו מהנייד ל-SIM או למספר הקו המחובר לשער: השיחה צריכה להגיע לקבוצה או לנציג שאליהם מנותב מסלול הנכנסות.
3. שמע. הרישום לא אומר דבר על השמע — הוא עובר בזרם נפרד. נתבו באופן זמני את הנכנסות של השער למספר השירות *43 (בדיקת הד: צליל, ואחר כך הדיבור שלכם חוזר בהשהיה) וחייגו ל-SIM. אם אתם שומעים את עצמכם — השמע עובד בשני הכיוונים; תוצאות הבדיקה עם אובדנים והשהיה מופיעות כשלב ביומן השיחות. לאחר מכן החזירו את המסלול לקבוצה.

איפוס להגדרות יצרן#

איפוס נדרש כשסיסמת ממשק האינטרנט אינה ידועה, כשהשער הגיע מהבעלים הקודם עם הגדרות זרות, או לאחר עדכון קושחה שלא צלח. בכל המשפחות יש שתי דרכים: בכפתור (RESET על המארז, ללחוץ 5–10 שניות כשהמכשיר מחובר לחשמל) ומממשק האינטרנט (System → Reset / Factory Default). האיפוס מוחק חשבונות SIP, מסלולים והגדרות רשת, ובשערי GSM — גם את קודי ה-PIN השמורים של ה-SIM; לאחריו השער שוב מקבל כתובת ב-DHCP (או חוזר לכתובת סטטית של היצרן — ראו עמוד המשפחה) ומבקש את סיסמת היצרן. הצירופים המדויקים, הכתובות והסיסמאות — בעמוד המשפחה.

הוראות לפי משפחות#

להלן עמודים לפי סדרות ספציפיות: כיצד לגלות את כתובת ה-IP של הקופסה הזו, סיסמת ברירת המחדל, היכן בדיוק נמצאים שדות חשבון ה-SIP, כיצד ליצור מסלול לשיחות נכנסות, וכיצד לאפס. הרשימה מתעדכנת; משפחות ללא קישור — בעבודה.

אין שער מהמותג שלכם ברשימה? כל שער SIP שיודע להירשם בשרת SIP חיצוני מתאים: הגדירו אותו לפי הסעיפים „מה להזין“ ו-„לאן לנתב שיחות נכנסות“.

לפי מדינות#

המשמעות של שער תלויה מאוד במדינה: במקום מסוים שער GSM עם SIM משלו הוא עניין רגיל, במקום אחר השימוש ב-SIM בשער מחייב רישום או אסור; במקום מסוים קווים אנלוגיים כבר מנותקים ומספר עירוני ניתן רק כ-VoIP; במקום אחר 2G ו-3G כבויים ונדרש שער עם VoLTE. טבלה מסכמת ל-98 מדינות — חוקיות שער GSM לשיחות עצמאיות, דרישות ל-SIM, גורל הקו העירוני וה-ISDN, כיבוי 2G/3G, הסמכה ומוכרים מקומיים — בעמוד נפרד: „לפי מדינות: היכן שער GSM חוקי, היכן עדיין יש קו עירוני ו-ISDN“.

אם השער לא נרשם#

1. שם המשתמש הוזן באופן חלקי — בשער יש שדות נפרדים „User Name“ ו-„Auth Name / Auth ID“: בשניהם יש להזין את כל שם המשתמש sip-…-<номер>.
2. הסיסמה מיושנת — הסיסמה מוצגת פעם אחת; אם אופסה, הנפיקו חדשה והזינו מחדש.
3. TLS או TCP במקום שבו ציפו ל-UDP — הגדירו UDP ופורט 5060.
4. SIP ALG בנתב — כבו אותו והפעילו מחדש את השער.
5. מצב חשבון שגוי — בשערי GSM מצב „Peer / IP trunk“ בלי רישום אלינו לא עובד; נדרש „Register / Account“.
6. השער רשום, אבל שיחה לא מגיעה — מסלול השיחות הנכנסות לא הוגדר או שמצוין בו מספר שאינו קיים; בדקו שמספר הקבוצה או המפעיל מחייג מכל טלפון במרכזייה.
7. שיחה מגיעה, אבל לא מסתיימת (FXO) — זיהוי ניתוק לא הוגדר לפי המדינה: אות „תפוס“ או היפוך קוטביות.
8. שער GSM לא רואה רשת — SIM עם קוד PIN, אנטנה לא מחוברת, או שבמדינה 2G/3G כבויים ונדרש שער VoLTE.

שאלות נפוצות#

האם אפשר לקבל שיחות ל-SIM ולחייג ממנה בו-זמנית דרך מערכת הטלפוניה?#

לקבל — כן, זה התרחיש העיקרי. לחייג החוצה דרך SIM מתוך מערכת הטלפוניה עדיין אי אפשר (ראו „יוצא דרך השער“); שיחות יוצאות עוברות דרך מספר של ספק SIP.

כמה שלוחות צריך שער עם כמה כרטיסי SIM?#

כמה כרטיסי SIM שברצונכם להבחין ביניהם במערכת הטלפוניה: שלוחה אחת לכל פורט. אם אין צורך להבחין, שערים רבים נרשמים בחשבון משותף אחד.

האם השער צריך כתובת IP „ציבורית“ או העברת פורטים?#

לא. השער מתחבר בעצמו לשרת מערכת הטלפוניה ושומר על רישום; די בגישה רגילה לאינטרנט מרשת העסק.

הגיעה שיחה, אבל בפאנל מוצג מספר השער ולא מספר המתקשר?#

השער כן מעביר את מספר המתקשר — זה עובד. אם במקומו מוצג מספר השלוחה של השער, סימן שהעברת המספר בפורט כבויה (או נדפקה): הפעילו „Caller ID passthrough“ — במשפחות שונות האפשרות נקראת „From Mobile Number“, „Caller ID Source“ או „CID from Mobile“ — והפעילו מחדש את השער. היכן היא נמצאת במכשיר שלכם, מוסבר בעמוד המשפחה.

האם שער שאינו ברשימת המשפחות מתאים?#

כן, אם הוא יודע להירשם בשרת SIP חיצוני ותומך ב-G.711. הגדירו אותו לפי המדורים הכלליים בעמוד זה; בחנות ההרחבות יש לשם כך כרטיס „שער SIP אחר“.