חיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX

ה-PBX שלכם בממשק הניהול מקבל שיחות ממספר העיר או הנייד שלכם, אם המספר הזה הונפק על ידי ספק SIP — ספק תקשורת או שירות טלפוניה וירטואלית שמציע שירות „SIP trunk“ (לפעמים — „חיבור PBX חיצוני“, „חשבון SIP ל-PBX שלכם“). המספר נשאר אצל הספק, והשיחות ממנו מגיעות ל-PBX שלכם: לנציגים בטלפונים ובאפליקציה, לבוט קולי או לברכה עם תפריט; השיחות מוקלטות ונכנסות ל„שיחות“.

בעמוד הזה — מה שזהה לכל ספק: שתי דרכי חיבור, אילו נתונים נדרשים, מה ואיפה להזין, מה הרשת צריכה להעביר ואיך לדעת שהכול עובד. המאפיינים של ספקי תקשורת מסוימים — בהוראות לפי מדינות בסוף העמוד.

לפתוח: ממשק הניהול → טלפוניה → לשונית „ספקי תקשורת“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

מתי זה נדרש ומה צריך#

יש לחבר ספק תקשורת כשהעסק צריך מספר חיצוני שאליו מתקשרים אורחים, ואתם רוצים לקבל את השיחות האלה ב-PBX: למספר טלפונים בבת אחת, עם תורים, הקלטה וניתוח שיחות. אם די לכם בשיחות מהאתר ומהאפליקציה, מספר חיצוני אינו חובה.

מה צריך:

1. PBX ייעודי לסניף — לשונית „שרת“ במדור „טלפוניה“. טראנקים של ספקים עובדים רק על שרת ייעודי: יש לו כתובת IP סטטית שאפשר למסור לספק, ותצורת Asterisk משלו. שרת משותף לסניפים חדשים אינו מוצע.
2. חוזה עם הספק ושירות SIP trunk (או חשבון SIP עם זכות לחבר PBX משלכם). בדרך כלל זה פריט נפרד בתעריף; אצל חלק מספקי התקשורת — רק לישויות משפטיות או רק עם ה-PBX בענן שלהם (ואז ספק כזה לא יתאים).
3. פרטי הטראנק מאזור החשבון של הספק — ראו „מה לשאול את הספק“.

שני מצבי טראנק: REGISTER ולפי IP#

הספק צריך somehow להבין ששיחה למספר שלכם צריכה להגיע דווקא ל-PBX שלכם, ושיחה מה-PBX שלכם — להתקבל ולצאת לרשת. יש שתי דרכים, והן נקבעות בסימון אחד בטופס הטראנק.

אם הספק תומך בשני המצבים, בחרו רישום: הוא אינו תלוי ברשימות לבנות ושורד שינוי בהספק השרת, שבו כתובת ה-IP נשמרת, אבל הספק עשוי לבדוק גם את הכתובת וגם את שם המשתמש.

מה לשאול את הספק#

לפני שמזינים משהו, אספו מהספק (באזור החשבון, בחוזה או בתמיכה) תשובות לשבע שאלות. הניסוחים באזורי החשבון שונים, ולכן לצד כל שאלה — איך זה בדרך כלל נקרא.

בנוסף כדאי לברר: כמה שיחות במקביל (ערוצים) כלולות בתעריף, האם הספק מתיר להציג מספר אחר בשיחות יוצאות (בדרך כלל — רק מספרים של החוזה שלכם) והאם הוא דורש רשימת IP לבנה לשיחות יוצאות גם ברישום (קורה).

שלב 1. הוספת ספק בממשק הניהול#

1. פתחו את טלפוניה → „ספקי תקשורת“ ולחצו על „הוספת ספק“. אם ספק התקשורת שלכם נמצא בקטלוג (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), בחרו בכרטיס שלו — כתובת השרת והמצב ימולאו אוטומטית. לכל ספק אחר — הכרטיס „SIP-trunk (ספק עצמאי)“.
2. מלאו את הטופס:

3. לחצו על „הוספת ספק“ מתחת לטופס. הקו יופיע ברשימה עם שורת מצב הרישום, והחיבור לספק ייבדק מיד באופן אוטומטי — ראו שלב 2.

שלב 2. בדיקת החיבור#

מיד לאחר הוספת הקו הבדיקה מופעלת מעצמה: העמודה „בדיקה“ מציגה „בודק…“, ואחר כך את התשובה. אפשר לחזור עליה בכל רגע — הפריט „בדיקת חיבור“ בתפריט „⋯“ של שורת הקו. הבדיקה שולחת לשרת הספק בקשת SIP אמיתית (OPTIONS) מהענן: „זמין, SIP עונה“ פירושו שהכתובת והפורט נכונים והנתיב לספק פתוח. זו בדיקת כתובת, לא בדיקת שם משתמש: נכונות הסיסמה נראית בשורת הרישום.

הנקודה משמאל בשורת הקו עונה על השאלה המרכזית — האם שיחה נכנסת תגיע. ירוקה — ה-PBX רשום אצל הספק; כל עוד ה-PBX רק מתכונן לרישום הראשון של הקו החדש, הנקודה עוקבת אחר הבדיקה ומתיירקת אם הספק ענה. אפורה — אין רישום: בדיקה מוצלחת לא תהפוך את הנקודה לירוקה אם הספק סירב לרשום את ה-PBX — הכתובת נכונה, אבל הכניסה עם שם המשתמש והסיסמה לא עברה.

מצבי שורת הרישום:

• „רשום אצל הספק“ — ה-PBX נכנס לשרת הספק; שיחות נכנסות אמורות לעבוד.
• „אין רישום אצל הספק“ — הספק דחה את שם המשתמש או הסיסמה, או שאינו מכניס מהכתובת הזו. בדקו את הפרטים בממשק הספק; לאחר שינוי סיסמה ה-PBX נרשם מחדש מעצמו, והשיחות הנכנסות מושתקות לכמה שניות. אם החשבון אצל הספק נוצר זה עתה, הדחייה עשויה להיות זמנית: לאחר דחייה 403 ה-PBX חוזר על הרישום מעצמו כעבור 5 דקות — המתינו להן לפני שינוי הסיסמה.
• „רישום אינו נדרש (IP-auth)“ — מצב לפי IP; בדקו שהספק רואה את הכתובת שלכם: בצעו שיחת ניסיון למספר.
• „ה-PBX עוד לא דיווח על רישום“ — הקו זה עתה נוסף וה-PBX עוד לא שלח לספק את הרישום הראשון, או שהשרת זה עתה נוצר או מופעל מחדש; המתינו דקה.

שלב 3. הגדרת מספר וניתוב#

1. פתחו את הלשונית „קווים“ והוסיפו קו עם מקור „Trunk של ספק (DID)“, ובחרו את הקו שיצרתם זה עתה. ציינו את המספר כפי שהספק הנפיק אותו: ה-PBX משווה את שבע הספרות האחרונות של המספר עם מה שמגיע בשיחה, ולכן הפורמט (+995 32 2… או 0322…) אינו חשוב.
2. השאירו מסומנת את התיבה „מקבל שיחות“. אם תסירו את הסימון מכל המספרים של הקו, ה-PBX יסיר את הרישום אצל הספק ויפסיק לזהות את כתובתו — שיחות נכנסות לא יגיעו כלל.
3. בלשונית „נתיב שיחה נכנסת“ הוסיפו כלל „שיחה הגיעה לקו … → לאן“: לכל הנציגים, לקבוצת שיחות הקבוצה, לבוט קולי או לברכה. בלי כלל, השיחה מטופלת במצב המענה המוגדר כברירת מחדל.
4. התקשרו למספר שלכם מהנייד וודאו שהשיחה הגיעה ושומעים לשני הכיוונים.

שלב 4. שיחות יוצאות ו„להציג בתור“#

דרך אותו קו הנציגים יכולים להתקשר החוצה. פתחו את הלשונית „יוצאות“:

• הפעילו את מתג השיחות היוצאות והקצו לנציג קו ברירת מחדל (המספר שממנו הוא מתקשר) או הוסיפו כלל לפי תבנית („ניידים במדינה → דרך הקו הזה, להציג מספר …“);
• בכלל אפשר לחתוך או להוסיף קידומת לפני השליחה לספק, אם הוא מצפה למספר בפורמט מסוים (למשל 8… במקום +7…);
• השדה „להציג בתור“ — איזה מספר יראה המחויג. ספקים בדרך כלל מתירים רק מספרים מהחוזה שלכם; מספר זר הם יחליפו בשקט במשלהם או ידחו את השיחה.

ה-PBX מציג את עצמו לספק בדומיין של הספק עצמו (From: <номер>@<SIP-хост>) ובשם המשתמש של ה-trunk ב-Contact — כך דורשים רוב ספקי התקשורת. אם הספק מתעקש להעביר את המספר בכותרת P-Asserted-Identity, כתבו לתמיכה: אפשרות זו מופעלת בצד השרת.

הצפנה עד לספק#

ספקים מסוימים (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei בגישה של צד שלישי, חלק מספקי אסיה) מקבלים טראנק רק ב-TLS ודורשים הצפנת קול. עבורם בטופס הקו:

1. תעבורה — TLS. הפורט יהפוך ל-5061; אם הספק מציין אחר (למשל 5088 או 443) — הזינו אותו.
2. הצפנת שמע — מה שהספק דורש:
   • לא — רק האיתות (התחברות, מספרים) מוצפן, הקול עובר ב-RTP פתוח;
   • אם הספק תומך — ה-PBX מציע SRTP ומסכים לקול פתוח אם הספק לא קיבל הצפנה;
   • חובה — בלי הצפנת קול לא תתקיים שיחה. אם הספק לא קיבל SRTP, ביומן השיחות יופיע שלב „הספק דחה הצפנת שמע“, ולקו — סימן „!“ אדום עם המלצה.
3. לאמת את תעודת הספק — מופעל כברירת מחדל: ה-PBX מאמת שהשרת הוא אכן הספק (לפי שם השרת ומרכזי אישורים ציבוריים). לכן ב„SIP-מארח“ חייב להיות שם, ולא כתובת IP. הסירו את הסימון רק אם הספק עצמו אומר שיש לו תעודה בחתימה עצמית.

בשורת הקו יופיע סימן 🔒 TLS או 🔒 TLS + SRTP. אם הספק נמצא בקטלוג ודורש הצפנה — אשף החיבור יגדיר הכול בעצמו.

רשת ותאימות#

ה-PBX הייעודי נמצא בענן עם כתובת סטטית, ולכן מהרשת של העסק לא נדרש דבר — התעבורה עוברת בין הספק לענן. דרישות לספק:

אם שיחות לא עוברות#

לפירוט הבעיה עוזר SIP-טרייס בתפריט הקו — „אבחון הקו“: כל עוד החלון פתוח, ה-PBX מקליטה את החלפת הנתונים עם הספק ומראה באיזה שלב הסירוב.

ספקים לפי מדינות#

להלן הוראות לפי מדינות ספציפיות: מי מספק בהן מספרים עם SIP trunk, באיזה מצב, אילו פרמטרים להזין ומה להפעיל בחשבון אצל ספק התקשורת. הרשימה מתרחבת; מדינות ללא קישור — בעבודה.

ספקים בינלאומיים עם מספרים במדינות רבות (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) מתאימים כאשר ספק תקשורת מקומי אינו נותן trunk או שנדרש מספר ממדינה אחרת; אצלם בדיקת המסמכים למספר מחמירה יותר (כתובת ורישום עסק במדינת המספר).

שאלות נפוצות#

האם נדרש חוזה עם ספק התקשורת עבור ישות משפטית?#

תלוי במדינה ובספק התקשורת. שירותי מספרים בינלאומיים מוכרים ליחידים, אך עבור מספרים עירוניים דורשים אימות כתובת; ספקי תקשורת כמעט תמיד עובדים עם עסקים על בסיס חוזה. במדריכים לפי מדינות הדבר מצוין עבור כל ספק תקשורת.

האם אפשר לחבר כמה ספקי תקשורת בבת אחת?#

כן. כל ספק תקשורת הוא קו נפרד, ולכל אחד המספרים-קווים שלו; כללי הניתוב והשיחות היוצאות מבדילים ביניהם. כך עושים כאשר לעסק יש מספר עירוני מספק תקשורת מקומי ומספר נייד מ-PBX וירטואלי.

מה יקרה לשיחות בעת שינוי עוצמת השרת?#

כתובת IP סטטית עוברת לשרת החדש, והרישום אצל ספק התקשורת משוחזר אוטומטית; שיחות אפשריות כל הזמן, למעט כמה שניות של רישום מחדש. אין צורך לשנות הגדרות אצל ספקי תקשורת עם אימות לפי IP — הכתובת זהה.

ספק התקשורת מבקש „SIP URI להעברה“ — מה זה?#

זו הדרך השלישית, ללא trunk: ספק התקשורת מעביר שיחות מהמספר לכתובת SIP של השלוחה שלכם. אפשר להשתמש בכך אם לספק התקשורת אין trunk כלל, אך שיחות יוצאות מהמספר לא יעבדו כך. בממשק הניהול יש לשם כך מקור קו „העברה“ — האשף יציג את הכתובת שיש לציין אצל ספק התקשורת.

לאן מוקלטות השיחות?#

כל השיחות דרך trunk מוקלטות בדיוק כמו שיחות באפליקציה: הקלטה, תמלול וניתוח — במדור „שיחות“. הודעה לבן השיח על ההקלטה מופעלת בהגדרות הסניף.

מדורים קשורים#

• הגדרת טלפוני SIP — כיצד לחבר טלפונים שולחניים ו-DECT לשלוחות.
• המדור „טלפוניה“ בממשק הניהול: קווים, ניתוב, קבוצות חיוג, שיחות יוצאות.