קלט קולי — שליטה בקול

סקירה כללית#

קלט קולי מאפשר לצוות לנהל את המערכת של Cenaly באמצעות פקודות קוליות — להוסיף פריטים, לשנות מחירים, לנהל הזמנות ולבצע פעולות נוספות בלי להשתמש במקלדת.

מתי קלט קולי שימושי במיוחד#

יכולות#

מה אפשר לעשות בקול#

• ניהול הזמנות — „קבל הזמנה 15“, „בטל הזמנה 23“, „הזמנה 42 מוכנה“, „הזמנה 5 שולמה“
• הרכב ההזמנה — „הוסף להזמנה 15 לאטה“, „הסר מהזמנה 15 סלט“
• עריכת תפריט — „המחיר של מרגריטה — 18 לארי“, „הסר את קיסר מרשימת המלאי החסר“
• יצירה ומחיקה — „הוסף מנה קפוצ'ינו ב-5 לקטגוריית משקאות“, „מחק לימונדה“, „צור קטגוריית קינוחים“
• ניהול רשימת המלאי החסר — „הוסף טירמיסו לרשימת המלאי החסר“, „מוחיטו נגמר“
• עריכות גורפות — „הסתר את כל המנות עם עוף“, „סמן גלוטן בכל הפריטים מהמאפייה“ — עם תצוגה מקדימה של רשימת הפריטים לפני הביצוע
• בדיקת תרגומים — „בדוק תרגומים“, „הוסף תרגומים חסרים“ — המערכת תבדוק את כל המנות והקטגוריות ותשלים אוטומטית תרגומים חסרים
• משמרת קופה וקופה — „פתח משמרת קופה“, „סגור משמרת קופה“, „סיכומי משמרת קופה“, „הפקד 500 לקופה“, „בצע דוח X“
• משימות משמרת — „צור משימה: לנגב את הוויטרינה“, „קח משימה“, „המשימה הושלמה“, „אילו משימות פתוחות?“
• מעקבי שיווק — „הגדר Google Analytics UA-12345“, „Facebook Pixel 111222333“
• ניווט וגרפים — „פתח הזמנות“, „בנה גרף הכנסות לשבוע“
• שאלות על המוצר ועל החומרה — „מה זה מרקט?“, „איך מחברים את Wolt?“, „איך מפיקים דוח Z?“ — העוזר עונה לפי בסיס הידע של הפאנל, ועל קופה, מדפסת, סורק, מאזניים וטלפון SIP של עמדת העבודה — לפי קטלוג של דגמים ספציפיים: הוא רואה מה בדיוק מחובר אצלכם

שפות זיהוי נתמכות#

אפשר לדבר בכל שפה: המודל מזהה את הדיבור ומפענח את המשמעות בלי תלות בשפה, ועונה ומנסח אישורים בשפת הממשק של פאנל הניהול (הממשק זמין ב-45 שפות).

החריג — המעגל הרוסי. במותגים שפועלים בענן הרוסי (cenaly.ru), את הדיבור מזהה Yandex SpeechKit, שלו רשימת שפות סגורה: רוסית, אנגלית, גרמנית, ספרדית, פינית, צרפתית, עברית, איטלקית, קזחית, הולנדית, פולנית, פורטוגזית (אירופית וברזילאית — מודלים שונים), שוודית, טורקית, אוזבקית. גאורגית, ארמנית, אזרית, אלבנית וערבית אינן בו: אם הפאנל פתוח באחת מהשפות האלה, העוזר יאמר בכנות שהוא לא מזהה אותן בקול, ויבקש להקליד את הפקודה בטקסט. פקודות טקסט ותשובות עובדות בכל 45 שפות הממשק.

פקודות קוליות זמינות#

הקופיילוט הקולי מבין כ-70 סוגי פקודות, מקובצים לפי קטגוריות. אפשר לבטא את הפקודות בכל שפה — המערכת מזהה את המשמעות ומבצעת את הפעולה.

ניהול תפריט#

יצירה ומחיקה של פריטי תפריט#

ניהול רשימת המלאי החסר והנראות#

ניתוח ואופטימיזציה של התפריט#

תרגומים ושפות#

הזמנות#

משמרת קופה, קופה ומשימות#

אנליטיקה ועזרה#

קישורי פעולה בתשובה. כאשר התשובה נתקלת במקום מסוים בפאנל, העוזר מכניס לטקסט כפתור מעבר: הוא פותח את המדור הנדרש, את הלשונית הנדרשת או ישירות את חלון ההגדרות שעליו דובר — אין צורך לחפש אותו בתפריט.

אינטגרציות, חנות Telegram ותמונות#

פעולות מרובות ועבודה עם תמונות בהרחבה — בפעולות מרובות ומתקדמות ובמבצעים, לוחות זמנים ועבודה עם תמונות.

הגדרות סניף#

מכשירים ומסכים#

טלפוניה (מרכזייה משלכם)#

תמיכה#

כיצד פועל האישור#

הפקודות מתחלקות לשני סוגים:

• ביצוע אוטומטי (ללא אישור) — ניווט, פתיחת כרטיסים והוספות בטוחות: פתיחת הזמנות, כרטיס מנה, הגדרות סניף, הוספת פריט להזמנה
• עם אישור — כל מה שמשנה או מוחק נתונים: שינוי מחירים, רשימת מלאי חסר, שעות פעילות, פרטי קשר, מחיקת פריט, סימון תשלום וכדומה
• עם תצוגה מקדימה — פעולות גורפות: תחילה טבלה של הפריטים המושפעים, ורק אחר כך הביצוע. החל מ-50 פריטים מושפעים מתווספת לתצוגה המקדימה אזהרה אדומה ותיבת סימון נפרדת „בדקתי“, וקריטריון רחב מדי (יותר מ-1000 פריטים) העוזר יסרב לבצע כלל

עבור פקודות עם אישור, העוזר הקולי יציג מה בדיוק ישתנה, ויציע לאשר או לבטל את הפעולה.

עבודה עם מספר סניפים#

אם יש לכם כמה עסקים:

• אם הפקודה מציינת את הסניף במפורש — הפעולה תוחל עליו
• אם לא ניתן לזהות את הסניף — העוזר יציע לבחור מהרשימה

רשתות חברתיות נתמכות#

מצב קולי למשמרת#

„המצב הקולי“ מיועד לעבודה באולם: מסך הטלפון יכול להישאר בכיס, והידיים — להיות עסוקות. הוא נותן שני דברים: מקשי קיצור והתראות קוליות.

מקשי קיצור לשלט Bluetooth#

את העוזר ניתן להפעיל באמצעות כפתורים פיזיים — מטבעת bluetooth, מקליק-מצגת או מקלדת אלחוטית רגילה שהמלצר נושא איתו:

ניתן להקצות מחדש כל מקש, הפריסה נשמרת במכשיר ופועלת בעמוד ההזמנות ובקופה.

התראות קוליות על מוכנות#

כשהטבח מסמן מנה כמוכנה על מסך המטבח, העוזר מקריא זאת בקול: „שולחן 5: חינקלי מוכן“. ההתראות נכנסות לתור (ניתן לדפדף במקש „הבא“ ולחזור על האחרונה), העוצמה ניתנת לכוונון, ומצב „נא לא להפריע“ משתיק אותן לחלוטין — למשל בזמן שיחה עם אורח.

אם המלצר משויך להזמנה, הוא מקבל בנוסף התראה ממוקדת על המסך עם צליל — עבור כל מנה בנפרד או בהודעה אחת „ההזמנה מוכנה כולה“, אם הכול מוכן בבת אחת.

מה נוח לעשות בקול במשמרת#

כיצד להפעיל#

1. פתחו את העוזר: בטלפון — כפתור „AI” עם ניצוץ סגול בסרגל הניווט התחתון, במחשב — קיצור „עוזר בינה מלאכותית” בפינה הימנית התחתונה של המסך (אם לא השתמשו בו זמן רב, הכיתוב נעלם ונשאר עיגול עם ניצוץ — רחפו עם הסמן והוא יחזור).
2. אשרו גישה למיקרופון בדפדפן — ואמרו את הפקודה תוך החזקת כפתור ההקלטה.
3. בתפריט „…” של פאנל העוזר פתחו את „הגדרות מצב קולי”: שם מפעילים מצב קולי של משמרת, „נא לא להפריע”, עוצמת התראות ומקשי קיצור.

דרך שלישית — הניצוץ ✨ שליד כותרת ההגדרה. ליד בלוקים מורכבים בפאנל (שיחות, חנות הרחבות, מסחר, מסמכים, טלפוניה, ספקים, שליחים ורשת משלוחים, נקודות איסוף, חשבוניות ארגוניות, פלחי לקוחות ועוד כמאה בלוקים) מוצג כפתור ✨ קטן: הוא פותח את העוזר ישירות עם ההקשר של אותו בלוק — מה עושה ההגדרה הזו, ממה היא מסתכנת ואיך היא נקראת.

הגנה מפני שימוש לרעה#

קלט קולי הוא כלי עוצמתי, וחשוב לשלוט מי שולח ואילו פקודות. Cenaly מספקת מערכת הגנה מקיפה.

הרשאות העובד — זהות לאלה שבלי קול#

אין „גישת קול” נפרדת וגם אין צורך בה: העוזר אינו ערוץ עוקף, אלא אותן פעולות של הפאנל שנקראות במילים. הוא פועל בשם העובד המחובר, מכיר את תפקידו ואת הסניף שלו ופועל בגבולות הגישה שלו. ההרשאות מוגדרות פעם אחת — בתפקידי עובדים, והן חלות על הקול באופן אוטומטי.

שום דבר לא קורה בלי „כן” שלכם#

• שינויים מוצגים לפני ביצוע. העוזר מציג כרטיס פקודה: איזה פריט בדיוק, מה היה המחיר ומה יהיה, איזו הזמנה מושפעת.
• עריכות גורפות — עם טבלה. „הסתר את כל המנות עם עוף” יציג תחילה רשימה של כל הפריטים שנכללו; מ-50 פריטים יהיה צורך גם לסמן „בדקתי”, וקריטריון רחב מדי (יותר מ-1000 פריטים) לא יבוצע כלל.
• מחיקה וכספים — תמיד דרך אישור. מחיקת מנה, הסרת פריט מהזמנה, סימון תשלום — רק לאחר „כן” מפורש.
• אי-בהירות — שאלה חוזרת. אם שתי מנות מתאימות לביטוי („תה אדום” ו„תה שחור”), העוזר יציג אפשרויות ולא ינחש.

מה נשמר והיכן#

• היסטוריית השיחה נשמרת בדפדפן של המכשיר ונמחקת בכפתור בפאנל העוזר — ההתכתבות עם העוזר אינה מפורסמת לאיש בחשבון.
• פניות ל-AI נרשמות ביומן שירות של פעולות AI בחשבון — לפיו רואים את צריכת קרדיטי ה-AI.
• הפעולה עצמה עוברת באותו מסלול כמו עריכה ידנית בכפתור בפאנל — ערוץ „קולי” נפרד לרישום נתונים אינו קיים.

המלצות לשימוש#

טיפים לזיהוי טוב יותר#

• דברו ברור, בקצב רגיל
• אמרו את שם המנה כפי שהוא רשום בתפריט — כך יהיו פחות שאלות חוזרות
• אל תחששו מפקודות ארוכות: „שים את החצ'פורי בהשהיה והעלה את מחיר הלימונדה לשישה” — המערכת תפענח
• בעבודה באולם רועש השתמשו באוזנייה עם מיקרופון ובכפתור „להחזיק ולדבר”

תהליך עבודה אופייני#

1. בוקר — המנהל פותח משמרת ומעדכן את רשימת ההשהיה: „פתח משמרת”, „טירמיסו — השהיה”, „טום יאם — השהיה”
2. צהריים — המלצר מוסיף פריטים להזמנות ומשנה סטטוסים: „הוסף לאטה”, „הזמנה 15 מוכנה”
3. ערב — המנהל עורך את התפריט: „מחיר החצ'פורי — 18”, „הסתר את כל המנות עם עוף”
4. סגירה — המנהל: „הצג סיכומים להיום”, „סגור משמרת”

פרטיות ואבטחת נתונים#

• ההקלטה מתחילה רק כשאתם מחזיקים את כפתור ההקלטה — אין האזנה ברקע
• האודיו נשלח לזיהוי לשירות שלנו ואינו משמש לשום דבר מלבד פענוח הפקודה עצמה
• במותגים הרוסיים של הפלטפורמה הזיהוי והפענוח מתבצעים בתשתית של Yandex — האודיו והטקסט אינם יוצאים ממנה
• היסטוריית השיחה עם העוזר נשמרת בדפדפן של המכשיר, ואפשר למחוק אותה בקליק אחד
• התשובות והזיהוי מחויבים בקרדיטי AI של החשבון — הצריכה נראית ביומן פעולות AI