מתרגם AI לאורח

אורח זר בדלפק הוא בדרך כלל תנועות ידיים, גוגל תרגום בטלפון שלו ותקווה שהכול הובן נכון. וגם לתרגם מאפליקציית החנות אין מושג מה יש בתפריט שלכם או מה הכללים שלכם: „וזה עם אגוזים?“ הוא יתרגם, אבל לא יענה בשבילכם.

מתרגם AI — שיחה בשני טלפונים. האורח פותח דף אצלו (באמצעות QR מהדלפק, בלי התחברות ובלי אפליקציה) ומדבר או כותב בשפתו. העובד רואה בפאנל תרגום בגדול ומקור בקטן, ולצידו — רמזים מבסיס הידע של העסק: מה באמת כתוב אצלכם על אגוזים, על משלוחים ועל החזרות.

פתיחה: פאנל ניהול → מתרגם AI (admin.cenaly.com/translator). המדור מוסתר כברירת מחדל — הפעילו את הכרטיס „מתרגם AI“ בחנות ההרחבות.

איך זה נראה#

קיים גם מצב מכשיר אחד: מעבירים את הטלפון של העובד מיד ליד, בוחרים את הצד המדבר במתג גדול, ואת השירותי (רמזים ומקורות) מסתירים בזמן שמסך האורח מוצג.

מה צריך כדי להתחיל#

שלב 1. להגדיר את המתרגם#

לשונית „הגדרות“ (רק הבעלים; העובד רואה אותה אבל היא חסומה — את הכללים שלפיהם המתרגם עובד באולם שלו הוא צריך לראות):

שלב 2. להתחיל שיחה ולחבר את האורח#

1. לשונית „שיחה“ → בחרו סניף, את השפה שלכם, את שפת האורח (או „האורח יבחר בעצמו“), את מבנה בסיס הידע ואת המצב: „שני מכשירים (צימוד ב-QR)“ או „מכשיר אחד (להעביר את הטלפון)“. לחצו „להתחיל שיחה“.
2. ייפתח „צימוד“: קוד QR, קוד בן שמונה תווים בצורה ABCD-EFGH וקישור. האורח סורק את ה-QR או מזין את הקוד אצלו בדף — הקוד והקישור חד-פעמיים וחיים שתי דקות.
3. האורח רואה הודעת הסכמה (הדיבור מזוהה, הטקסט מעובד ב-AI, נשמר לא יותר מהשיחה, אפשר להקליד במקום לדבר), מאשר אותה ובוחר שפה.
4. בכותרת השיחה מופיע „האורח מחובר“. אם הקוד פג — „קוד חדש“; הוא מנתק את האורח שכבר מחובר, ומזהיר על כך.

השיחה נסגרת מעצמה: 30 דקות בלי פעילות או 4 שעות מרגע ההתחלה, בכל מקרה. הזמן שנותר מוצג בשורה „ייסגר מחוסר פעילות בעוד …“.

שלב 3. איך מתנהלת השיחה#

• העובד כותב בשדה הקלט או מכתיב. האורח — כך גם אצלו: מיקרופון (להחזיק או הקשה-הקשה, קטע עד 20 שניות) או מקלדת.
• הדיבור תמיד עובר מסך בדיקה. הטקסט המזוהה מוצג לפני השליחה — אפשר לתקן. זה העיקר: שגיאת זיהוי בלתי נראית היא הסיבה הרגילה שמפסיקים לתת אמון במוצרים כאלה.
• ברשימה — תרגום בגדול, מקור בקטן, ובתור של העובד רואים אם הוא נמסר („התקבל“, „נמסר“, „האורח לא מחובר — יראה בהתחברות“).
• סימונים כנים. טלפונים, סכומים עם מטבע, מספרי הזמנות והזמנות מקום, דואר אלקטרוני וקישורים מוגנים ומשוחזרים אחרי התרגום. אם המספרים במקור ובתרגום לא תואמים — התור מסומן „בדקו את המספרים“; יש גם „בדקו שמות, סכומים וקישורים“ ו„כדאי לבדוק שוב“. אי-בהירות (מיהו „הוא“, איזה מונח בדיוק) מגיעה כשורת שירות „להבהיר: …“ — אותה רואה רק העובד.
• הקראה. במצב שרת לתור יש ▶ „להאזין“; במצב דפדפן — מתג 🔊. ב-iPhone הצליל מופעל רק אחרי נגיעה שלכם — זו דרישה של הדפדפן, לא תקלה.
• טעות — „לתקן“. אפשר לכתוב את התור מחדש, והקודם יסומן „תוקן“.
• „האורח קורא לעובד“. לאורח יש כפתור קריאה: בפאנל הוא מציג באנר. לא ניתן ללחוץ עליו יותר מפעם בחצי דקה.
• חיבור. אם הערוץ החי מתעכב, הדף כותב בכנות „משחזרים את החיבור…“ — התורות בכל זאת מגיעים, פשוט בסקר כל כמה שניות.

שלב 4. רמזים ו„הכנת תשובה”#

משמאל להזנה — „רמזים ממאגר הידע”: כרטיסים לפי דברי האורח מהמבנה שלכם. זה אותו מארז רמזים שפועל אצל תומך הנציג בשיחת טלפון — צינור נפרד ולעובד בלבד: כרטיס עם הסימון „🔒 פנימי — אין להקריא” גלוי, אבל אין לו כפתור שליחה.

האורח מקבל בדיוק את מה שאישרתם:

1. „הכנת תשובה” על כרטיס הרמז או בשדה הקלט;
2. תצוגה מקדימה בשני חלקים — „הטקסט שלכם” ו**„מה האורח יראה”**;
3. „שליחה לאורח”.

מה המתרגם לא עושה: לא ממציא במקומכם עובדות, מחירים והבטחות. מאגר הידע הוא קנבס למונחים, לא מחבר התשובה: השאלה „כמה זה עולה?” תתורגם כשאלה, ולא „תושלם” במחיר יש מאין.

שלב 5. סיום השיחה והיסטוריה#

„סיום” — והמתרגם ישאל בכנות מה יקרה לטקסט: כשהיסטוריה מופעלת התמלול יישמר ב„שיחות קודמות”, כשהיא כבויה — ייעלם.

הלשונית „שיחות קודמות” מופיעה כשההיסטוריה מופעלת: רשימה לפי חודשים, מספר דברי האורח, תמלול. בתמלול השמור מספרי טלפון ורצפים ספרתיים ארוכים מוסתרים.

אודיו אינו נשמר בשום מקום ולעולם — לא כשההיסטוריה מופעלת ולא כשהיא כבויה: הקליפ חי בדיוק כמה שצריך כדי לזהות אותו.

מגבלות#

• זהו פיצ׳ר צעיר. הגל הראשון: שיחה, רמזים, דיבור בשרת. מבני מאגר ידע רב־לשוניים (שיחון, שאלות בשפות האורחים) — הצעד הבא, הם עדיין אין.
• במתחם הרוסי (cenaly.ru) הדיבור הוא בשרת בלבד. מצב הדפדפן שם אינו זמין בשל דרישות לנתונים אישיים, והשרת עצמו ממיר אותו למצב שרת. פועל Yandex SpeechKit: זיהוי — 15 שפות, הקראה — שישה קולות (רוסית, אנגלית, גרמנית, קזחית, אוזבקית, עברית). לשפה שמחוץ לרשימות האלה המיקרופון ו־▶ פשוט לא מוצגים — נשארת המקלדת, וזה נראה ביושר על המסך.
• מצב הדפדפן לא קיים בכל הטלפונים. הוא חינמי, אבל למשל ב־iPhone הוא עשוי לא להיות כלל; מצב השרת עובד בכל מקום.
• רמזים דורשים מבנה עם ייעוד „מתרגם” או „תומך נציג” ומארז בנוי. אין מארז — התרגום ממשיך, אבל דברי האורח מסומנים „תרגום בלי הקשר של מאגר הידע”.
• גבולות של דברי אורח בודדים: קליפ קולי — עד 20 שניות, הקראה — עד 2000 תווים, לא יותר מ־30 דברי אורח בדקה לשיחה. זו הגנה מפני מפולת מקרית, לא תוכנית.
• ההיסטוריה כבויה כברירת מחדל, וכשהיא מופעלת היא שומרת רק טקסט עם הסתרת מספרים. תקופות — 7, 30 או 90 ימים, ארוך מזה לא קיים.
• ההגדרות — רק אצל הבעלים. העובד רואה אותן, אבל לא משנה.
• האורח צריך אינטרנט. אין קשר אצל האורח — פועל מצב מכשיר אחד בטלפון שלכם.
• קריאות AI בתשלום. תרגום ודיבור בשרת נגבים מיתרת ה־AI של בעל החשבון; כשנגמרת, העובד רואה „יתרת AI נגמרה” עם קישור ליתרה, והאורח — „לא הצלחנו לתרגם” בלי פרטים. על ההרחבה עצמה אין כרגע תשלום נפרד.

פתרון תקלות#

פירוט כללי לפי סימפטומים — פתרון תקלות; אם שום דבר לא עזר, כתבו לנו — איך לקבל עזרה.

שאלות נפוצות#

האם האורח צריך להתקין אפליקציה או להירשם?#

לא. האורח פותח את העמוד באמצעות QR או קוד — בלי התחברות, בלי חשבון ובלי התקנה. כל מה שנדרש ממנו הוא לאשר את הודעת ההסכמה ולבחור שפה.

מה אם לאורח אין אינטרנט?#

אז פועל מצב של מכשיר אחד: השיחה מתנהלת בטלפון שלכם, שאותו אתם מעבירים מיד ליד, ואת הצד המדבר בוחרים באמצעות מתג גדול.

האם האורח רואה את ההצעות ממאגר הידע שלי?#

לא. ההצעות הן ערוץ נפרד ולעובד בלבד; לכרטיס עם הסימון „לשימוש פנימי“ אין בכלל כפתור שליחה. האורח מקבל בדיוק את מה שאישרתם בכפתור „לשלוח לאורח“.

האם הקלטת השיחה נשמרת?#

אודיו — לעולם לא. טקסט — רק אם הפעלתם היסטוריה, ואז לתקופה שנבחרה (7, 30 או 90 ימים) עם הסתרה של מספרי טלפון ורצפים מספריים ארוכים.

האם המתרגם יכול להשיב לאורח במקום העובד?#

לא, וזה נעשה בכוונה. הוא מתרגם, מציג הצעות ומכין טיוטת תשובה — אבל התגובה נשלחת לאורח רק לאחר אישורכם.

באילו שפות זה עובד?#

אנחנו מתרגמים בין השפה שלכם לשפת האורח מתוך רשימה שאתם עצמכם אישרתם בהגדרות (כברירת מחדל — השפות המופעלות בחשבון). לקול יש מגבלות משלו — ראו „מגבלות“, במיוחד לגבי cenaly.ru.

כמה זה עולה?#

אין כרגע תשלום נפרד עבור ההרחבה. מה שכן בתשלום כאן הם קריאות ה-AI עצמן: תרגום התגובות ודיבור בשרת, והם מחויבים מיתרת ה-AI של הבעלים ומופיעים בשורה „מתרגם AI“ בהוצאות ה-AI בעמוד המנוי.

האם טאבלט על הדלפק מתאים?#

כן: המדור עובד בדפדפן רגיל ובאפליקציה. תרחיש נוח למלון ולסלון — טאבלט אצל העובד, טלפון אצל האורח.

מדורים קשורים#

• מאגר ידע — אוספים, הקצאות ומילון מונחים: מאיפה המתרגם לוקח מונחים והצעות
• חנות אפליקציות — היכן מפעילים את „מתרגם AI“
• מנוי — יתרת AI ושורת ההוצאה „מתרגם AI“
• מודלי AI ומפתח משלכם — איזה ספק ואיזה מודל אחראים על תפקודי ה-AI
• סופג'ר למפעיל — אותן הצעות ממאגר הידע, רק בשיחת טלפון
• צ'אט עם אורחים — התכתבות עם האורח במסנג'רים, כשאין שיחה פנים אל פנים
• עובדים ומשמרות — למי זמינים השיחה וההגדרות
• איך לקבל עזרה — אם האורח לא מתחבר או שהמיקרופון שותק