सहायता कैसे प्राप्त करें

पैनल में जवाब तक पहुँचने के चार अलग-अलग रास्ते हैं, और वे एक-दूसरे की पुनरावृत्ति नहीं करते। शुरुआत तालिका में सबसे ऊपर से करनी चाहिए: पंक्ति जितनी ऊपर, जवाब उतना तेज़।

कहाँ	कब उपयुक्त है	कितना इंतज़ार
पैनल में AI सहायक	“यह सेटिंग कहाँ है?”, “यह टॉगल क्या करता है?”, “क्या मुझे अपने देश में रसीद चाहिए?”	तुरंत
यह सहायता	चरण-दर-चरण निर्देश, हार्डवेयर कनेक्ट करना, लक्षण के आधार पर विश्लेषण	तुरंत
सेक्शन का टूर और सेटअप विज़ार्ड	“मैंने अभी रजिस्टर किया है और नहीं जानता कि कहाँ से शुरू करूँ”	तुरंत
सपोर्ट (`support@cenaly.com`)	कुछ काम नहीं कर रहा, डेटा मेल नहीं खा रहा, खाते और योजना से जुड़ा सवाल	खाते के e-mail पर जवाब

पैनल में AI सहायक#

सहायक /voice पेज पर और किसी भी सेक्शन के ऊपर तैरते बटन के रूप में मौजूद रहता है — पेज बदलने पर भी बातचीत नहीं खोती। यह केवल कमांड नहीं चलाता (“आइटम को स्टॉप में डालो”, “एक्सटेंशन बनाओ”), बल्कि सिस्टम के बारे में सवालों के जवाब भी देता है: कोई सेक्शन क्या है, कोई सेटिंग कहाँ है, आपका डेटा कहाँ रखा जाता है।

इसके जवाब सामान्य खोज से ज़्यादा सटीक क्यों हैं:

इसे पता है कि आप कहाँ हैं। खुला हुआ सेक्शन सवाल के साथ अनुरोध में जाता है (“संदर्भ: मेन्यू”), इसलिए “यह कहाँ चालू करें” का जवाब आपकी स्क्रीन के हिसाब से मिलता है।
इसे आपका देश और व्यवसाय का प्रकार पता है। सहायक को आपकी हर शाखा का देश और वर्टिकल मिलता है और उसी के अनुसार जवाब चुनता है: रूस की शाखा के लिए — 54-FZ के बारे में, जॉर्जिया की शाखा के लिए — rs.ge और VAT के बारे में। अगर शाखा का देश नहीं बताया गया है, तो यह दोबारा पूछेगा।
इसे आपका हार्डवेयर पता है। POS से खोला गया सहायक कनेक्टेड हार्डवेयर की तस्वीर पाता है — फिस्कल रजिस्टर का मॉडल, कागज़ की उपलब्धता, बंद न हुई रसीद, प्रिंटर, स्कैनर, तराज़ू, टर्मिनल — और आपके मॉडल के बारे में बताता है, भले ही आपने उसका नाम न लिया हो।
ब्लॉक के शीर्षक पर ✨ चमक। जटिल सेटिंग्स में शीर्षक के पास चमक वाला माइक्रो-बटन होता है: यह सहायक को ठीक उसी ब्लॉक के संदर्भ के साथ खोलता है — सेटिंग क्या करती है, क्या जोखिम है और पैनल में उसे किन शब्दों में कहा गया है।

सेटिंग के बारे में जवाब सहायक लिंक के रूप में भी दे सकता है: ?settings=<सेटिंग> जैसा पता मौजूदा विंडो के ऊपर मॉडल के रूप में ज़रूरी सेटिंग खोलता है — ऐसा लिंक आप साथी के साथ साझा कर सकते हैं।

⚠️ सहायक लोगों से संपर्क का ज़रिया नहीं है। अगर यह अनुरोध पूरा नहीं कर पाता और यह खराबी जैसा लगता है, तो यह खुद प्रस्ताव देगा कि डेवलपर्स को रिपोर्ट भेजी जाए और विवरण आपके ही शब्दों में पहले से भर देगा।

सहायता, सेक्शन का टूर और सेटअप विज़ार्ड#

सहायता — साइट का यही सेक्शन। लक्षण के आधार पर विश्लेषण — समस्या निवारण, छोटे जवाब — अक्सर पूछे जाने वाले सवाल, अनजान शब्द — शब्दावली।
सेक्शन का टूर और सेटअप विज़ार्ड सेक्शन सेटिंग्स (/settings) के हेडर में मौजूद बटनों से दोबारा चलाए जा सकते हैं — ये वही स्क्रीन हैं जो रजिस्ट्रेशन के बाद दिखाई गई थीं। यह तब काम आता है जब सिस्टम को कोई नया एडमिन संभालता है।
व्यवसाय के प्रकार के अनुसार पहला दिन — पहला दिन: आपके फ़ॉर्मैट के लिए तुरंत क्या चालू करना है और क्या सचमुच बाद के लिए टाला जा सकता है।

इसे सहायता केंद्र (help-center) से न मिलाएँ — वह मेहमानों और खरीदारों के लिए आपका सार्वजनिक जवाबों का आधार है, हमसे संपर्क का ज़रिया नहीं।

सपोर्ट को लिखें#

अनुरोध का फ़ॉर्म दो तरीकों से खुलता है:

AI सहायक के पैनल के निचले हिस्से में “🛟 सपोर्ट को लिखें” बटन से — किसी भी पेज से उपलब्ध।
सहायक को आवाज़ या टेक्स्ट से: “सपोर्ट को लिखें”, “मदद करें”, “मदद चाहिए”, “एक समस्या है”। अगर आपने खराबी अपने शब्दों में बताई (“बटन काम नहीं कर रहा, सपोर्ट को बताओ”), तो सहायक विवरण पहले से भरा हुआ फ़ॉर्म खोल देगा।

इसके बाद तीन चरण: तय करें कि डायग्नोस्टिक्स संलग्न करनी है या नहीं → समस्या खुलकर लिखें → “भेजें”। पत्र support@cenaly.com पर जाता है, और टीम आपके खाते में दर्ज e-mail पर जवाब देती है — जाँच लें कि वह अपडेटेड है और मेल स्पैम में नहीं है।

अपने मेल से सीधे support@cenaly.com पर लिखना भी संभव है: वही पता है। फ़ॉर्म की सुविधा बस इतनी है कि वह तकनीकी डेटा खुद संलग्न कर देता है।

अनुरोध के साथ क्या भेजें#

पूरे संदर्भ वाला एक पत्र तीन पत्रों की बातचीत बचा देता है।

क्या	क्यों	कहाँ से लें
पैनल का डोमेन	प्लेटफ़ॉर्म के कई ब्रांड और दो क्लाउड हैं — डोमेन से आपका परिवेश दिखता है	एड्रेस बार: `admin.cenaly.com`, रूसी ब्रांड पर — `cenaly.ru`
खाते का e-mail	इससे खाता खोजा जाता है	सेटिंग्स → “एक्सेस”
शाखा का नाम	नेटवर्क में शाखाओं की सेटिंग्स अलग-अलग होती हैं	पैनल के हेडर में शाखा चुनने वाला सेलेक्टर
घटना का समय	इससे लॉग में खोजा जाता है	घड़ी के साथ टाइम ज़ोन, अगर वह शाखा के टाइम ज़ोन से मेल नहीं खाता
चरण-दर-चरण क्या किया	दोबारा चलाना — आधा समाधान	“यहाँ क्लिक किया → यह अपेक्षित था → यह मिला”
स्क्रीनशॉट या छोटा वीडियो	किसी भी विवरण से तेज़	पूरी स्क्रीन, एड्रेस बार के साथ
ऑर्डर, रसीद या बुकिंग का नंबर	अगर समस्या किसी खास रिकॉर्ड में है	“ऑर्डर”, “रसीदें”, “बुकिंग” सेक्शन
“विवरण” पंक्ति	हार्डवेयर के इनकार की तकनीकी वजह	POS पर “रसीद प्रिंट नहीं हुई” विंडो — फिस्कलाइज़ेशन
हार्डवेयर का मॉडल	मॉडलों के ड्राइवर अलग-अलग होते हैं	“हार्डवेयर” सेक्शन (`/hardware`), डिवाइस का कार्ड

पत्र लिखने से पहले लक्षण को समस्या निवारण में देख लेना उपयोगी है: आधे मामले बंद न हुई कैश शिफ्ट, ऑफ़लाइन ब्रिज या स्टोरफ़्रंट कैश के होते हैं, और जवाब वहाँ पहले से मौजूद है।

कौन-सा डेटा अनुरोध के साथ जाता है#

फ़ॉर्म स्पष्ट रूप से सहमति माँगता है, और मना करने से कुछ नहीं टूटता।

मोड	क्या जाता है
डायग्नोस्टिक्स के साथ	पेज का पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन, समय, कुकी फ़ाइलों के नाम (मानों के बिना), ब्राउज़र स्टोरेज में कुंजियों की संख्या
«केवल विवरण, डेटा के बिना»	आपका टेक्स्ट, पेज का पता और भेजने का समय

पासवर्ड और एक्सेस टोकन कभी नहीं भेजे जाते — किसी भी मोड में। लॉगिन और पासवर्ड ईमेल में भी भेजने की ज़रूरत नहीं: सपोर्ट के पास एक अलग तंत्र है — आप सेटिंग्स में «सपोर्ट एक्सेस» चालू करते हैं और मामला बंद होने पर उसे रद्द कर देते हैं (देखें सुरक्षा और डेटा)।

कमज़ोरी की सूचना देना#

कमज़ोरियों की सूचना के लिए अलग मेलबॉक्स है, सामान्य सपोर्ट नहीं: security@cenaly.com पर लिखें — यह किसी भी ब्रांड से ईमेल स्वीकार करता है; ब्रांड डोमेन पर ऐसे ही security@ मेलबॉक्स (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) जोड़े जाते हैं। इस पते को प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार टीम पढ़ती है।

ईमेल में: पेज का पता, दोहराने के चरण और क्या हासिल हुआ; समय और ब्रांड भी लिखें। कृपया जवाब से पहले विवरण सार्वजनिक न करें और «पैमाना जाँचने» के लिए दूसरों का डेटा डाउनलोड न करें।

⚠️ इसे आपके खाते की घटना से न मिलाएँ (पासवर्ड लीक हो गया, कोई लॉगिन कर गया, संदिग्ध ऑर्डर): यह सामान्य सपोर्ट अनुरोध है, और चरण-दर-चरण कार्रवाई सुरक्षा और डेटा में है।

डेटा तक पहुँच कैसे काम करती है और इसे कौन देखता है — उसी अनुभाग में।

पार्टनर-इंटीग्रेटर#

अगर «समझाइए» नहीं, बल्कि «हमारे लिए कर दीजिए» चाहिए — मेन्यू और स्टॉक सेट करना, POS को हार्डवेयर से जोड़ना, शिफ्ट को प्रशिक्षित करना, — यह पार्टनर-इंटीग्रेटर का काम है।

पार्टनर खोजें। पार्टनर अपने-अपने देशों और अपने-अपने क्षेत्रों में काम करते हैं; सपोर्ट को लिखें कि कौन-सा प्रारूप और देश — हम बताएँगे कि पास में कोई पार्टनर है या नहीं।
खाते के साथ पार्टनर जोड़ें। सदस्यता पेज (/subscription) पर «पार्टनर» ब्लॉक: पार्टनर के कोड या लिंक से। इसके बाद वह आपके खाते को ग्राहक की तरह संभालता है।
पार्टनर आपके खाते में केवल आपकी सहमति से लॉगिन कर सकता है — उसी सपोर्ट सेशन तंत्र से, जो हमारी टीम इस्तेमाल करती है।
खुद पार्टनर बनें (आपने अपना व्यवसाय पहले ही ऑटोमेट कर लिया है और साथियों के लिए सेट करते हैं) — पार्टनर कार्यक्रम: /partners अनुभाग एक्सटेंशन स्टोर में चालू होता है, फिर आवेदन और शर्तें कैबिनेट में।

सपोर्ट क्या नहीं करता#

ईमानदार सीमाएँ, ताकि व्यर्थ प्रतीक्षा न करनी पड़े:

आपके लिए हिसाब नहीं रखता। स्टॉक दर्ज करना, टेक कार्ड बनाना, स्टेटमेंट मिलाना, शिफ्ट बंद करना — यह आपके व्यवसाय के अंदर का काम है। हम समझाते हैं कि कैसे, और अगर टूल काम न करे तो ठीक करते हैं।
कानून और करों पर सलाह नहीं देता। रसीद ज़रूरी है या नहीं, VAT दर क्या है, फिस्कल रजिस्टर कैसे रजिस्टर करें — यह आपके अकाउंटेंट और कर विभाग का सवाल है। प्लेटफ़ॉर्म जो जानता है — वह सहायता में संग्रहित है: फ़िस्कलाइज़ेशन, ऑनलाइन फिस्कल रजिस्टर किसे चाहिए (रूस), rs.ge (जॉर्जिया), कानूनी दस्तावेज़, कुकी सहमति।
बिना निशान के हटाया गया डेटा बहाल नहीं करता। एक्सपोर्ट — आपका टूल: डेटा एक्सपोर्ट, आर्काइव किसी भी समय बनता है और 7 दिनों तक रखा जाता है।
आपका राउटर, DNS और प्रतिष्ठान का नेटवर्क सेट नहीं करता। हम बताते हैं कि कौन-सा रिकॉर्ड चाहिए और कौन-सा पोर्ट खुला होना चाहिए; प्रोवाइडर पर इसे बदलना — आपका या आपके एडमिनिस्ट्रेटर का काम: अपना डोमेन, SIP फ़ोन।
आपके लिए पार्टनर कनेक्शन नहीं खोलता। पेमेंट प्रोवाइडर और डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के साथ अनुबंध व्यवसाय हस्ताक्षर करता है, हम नहीं।