होटल: कमरे, PMS और मेहमान सेवा

Cenaly अपनी PMS और मेहमान सेवा को एक साथ जोड़ता है: कमरों का स्टॉक, बुकिंग, दरें, चेक-इन, मेहमान का फोलियो, सफ़ाई और भोजन। बिज़नेस प्रकार “होटल” होटल की शब्दावली और शुरुआती सेक्शन तय करता है; एकीकरण और नए मॉड्यूल की उपलब्धता अलग से जाँची जाती है।

खोलें: एडमिन पैनल → कमरे (यह वही सेक्शन है जो रेस्तराँ में “सीटिंग प्लान” होता है — admin.cenaly.com/tables, होटल के लिए नाम बदला गया है)। यह सेक्शन प्लान एडिटर में खुलता है; कमरों का कार्य बोर्ड हेडर में “🛏️ कमरे” बटन से चालू होता है — उसी से वापस स्कीम पर भी जा सकते हैं। पास ही “कमरे के प्रकार”, “दरें”, “🔌 PMS” और — रूसी शाखाओं में, अगर “प्रवासन पंजीकरण” एक्सटेंशन बंद न किया गया हो — “🛂 प्रवासन पंजीकरण” बटन हैं।

मंज़िलें और कमरे#

स्कीम एडिटर आम तरह से काम करता है (सीटिंग प्लान), बस हॉल को मंज़िलें कहा जाता है, और टेबल की जगह “कमरा” और “बेड” एलिमेंट होते हैं (हॉस्टल और साझा डॉर्मिटरी के लिए)। हर कमरे का एक लेबल होता है (नंबरिंग 101 से), और टेबल की तरह कैमरे से QR कोड जोड़ा जा सकता है। कमरे में रखा बेड आगे सिर्फ़ उसी कमरे के अंदर खिसकता है: कमरे की दीवारें उसे वैसे ही रोकती हैं जैसे हॉल की दीवारें, और एडिटर बेड को दीवार के आड़े या आधा कॉरिडोर में रखने नहीं देगा — वह लाल होकर वापस लौट आएगा। बिना बनाए गए कमरों वाली साझा डॉर्मिटरी में यह बेड को नहीं रोकता।

कमरे एक-एक करके बनाना ज़रूरी नहीं — “+ कमरे जोड़ें” बटन थोक में बनाने का फ़ॉर्म खोलता है: रेंज (जैसे 201–230, एक बार में अधिकतम 500 कमरे), वैकल्पिक प्रीफ़िक्स, लाइव पूर्वानुमान “बनेंगे N · मंज़िलें M”, उन कमरों की पंक्ति जो पहले से मौजूद हैं और छोड़ दिए जाएँगे। यही चरण वर्टिकल “होटल” चुनते समय ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड में सीधे उपलब्ध है।

कमरे पर QR “QR बनाएँ और जोड़ें” बटन से कमरे के कार्ड में जोड़ा जाता है, और थोक में — “बिना कोड वाले सभी के लिए QR बनाएँ (N)” बटन से, जो शाखा के सभी कमरों पर एक साथ चलता है। प्रिंट अलग-अलग (कार्ड से SVG) या सब एक साथ — A4 शीट पर हो सकता है।

कमरे के प्रकार और दरें#

“कमरे के प्रकार” बटन एक डायरेक्टरी खोलता है: नाम (Standard/Deluxe/…), प्रति रात आधार दर और क्षमता। प्रकार कमरे या बेड को स्कीम पर प्रॉपर्टी पैनल में सौंपा जाता है — वहाँ से दर अपने आप चेक-इन फ़ॉर्म में भर जाती है (किसी खास ठहराव पर मैन्युअल रूप से बदली जा सकती है)।

कीमतों का सबसे सरल स्तर — मौसमी: कमरे के प्रकार के लिए या सभी कमरों के लिए एक साथ अलग कीमत वाली अवधियाँ तय की जाती हैं।

जो गंभीरता से बेचते हैं, वे रेट प्लान चलाते हैं — प्रकारों की डायरेक्टरी के पास एक अलग मैनेजर। प्लान में सेट होते हैं: भोजन (सिर्फ़ कमरा, नाश्ता, हाफ़ बोर्ड, ऑल इन्क्लूसिव), व्युत्पन्न दरें (जैसे “नाश्ता = आधार +15 %”), मेहमानों की संख्या के अनुसार कीमत, बच्चों की उम्र के बकेट और अतिरिक्त बेड के साथ, सप्ताह के दिनों के अनुसार अधिभार, बिक्री की सीमाएँ (कम से कम और अधिकतम रातें, बुकिंग विंडो, तय दिनों में चेक-इन/चेक-आउट पर रोक), रद्द करने की नीति (लचीली, नॉन-रिफ़ंडेबल, पहली रात का जुर्माना, प्रतिशत या तय राशि), बिक्री चैनल (सभी / सिर्फ़ डायरेक्ट / सिर्फ़ OTA) और कॉर्पोरेट एक्सेस कोड। वहीं — कीमत और सीमाओं का कैलेंडर: तय तारीख़ों पर कीमत और स्टॉप-सेल, “दर × अवधि” का थोक संपादन और अंतिम कीमत का पूर्वावलोकन।

रात की कीमत प्राथमिकता से बनती है: कीमत कैलेंडर → व्युत्पन्न दर → रेट प्लान की अपनी कीमत → प्रकार का मौसम → “सभी के लिए” मौसम → चेक-इन के समय तय की गई कीमत → प्रकार की आधार दर। दो बातें समझना ज़रूरी है: कैलेंडर फ्रंट डेस्क पर डाली गई संविदा कीमत से ऊपर है (जो होटल कैलेंडर चलाता है, वह ठीक यही उम्मीद करता है), और जिस रेट प्लान की अपनी कीमत हो, उसमें मौसम लागू ही नहीं होते — मौसम उनके लिए बैकअप विकल्प की तरह काम करते हैं जो प्लान इस्तेमाल नहीं करते।

शाखा की सेटिंग्स में पर्यटन कर चालू किया जा सकता है — दर का प्रतिशत, प्रति रात न्यूनतम राशि के साथ, या प्रति रात तय राशि; कर फोलियो पर एक अलग पंक्ति में जुड़ता है।

चेक-इन और चेक-आउट#

कमरों का बोर्ड फ्रंट डेस्क और सफ़ाई विभाग की कार्य स्क्रीन है: हर कमरे का कार्ड, जिसमें स्टेटस, फोलियो का बैलेंस, रातों की संख्या, मेहमान के अनुरोध और “दोबारा ऑर्डर” बटन होता है, जो पहले से चुने गए कमरे के साथ POS पर ले जाता है। कमरे का स्टेटस इस श्रृंखला से गुज़रता है:

आने वाले चेक-इन कमरे के स्टेटस में नहीं दिखते — वे बुकिंग के रूप में रहते हैं और शतरंज-चार्ट पर दिखते हैं: इस तरह अगले हफ़्ते के लिए बुक कमरा आज भी बिक्री योग्य रहता है।

चेक-इन एक फ़ॉर्म खोलता है: रेट प्लान और प्रति रात कीमत (कमरे के प्रकार से पहले से भरी) और मेहमान का कार्ड — फ़ोन, e-mail, दस्तावेज़, नागरिकता, जन्मतिथि, नोट्स। इस चरण पर चेक-आउट की तारीख़ ज़रूरी नहीं: तुरंत चेक-इन “चेक-आउट तक” खुला रहता है, और चेक-इन-चेक-आउट की तारीख़ें बुकिंग में होती हैं। अगर मेहमान पहले भी ठहर चुका है (फ़ोन या e-mail से मेल), तो सिस्टम “नियमित मेहमान” का बैनर दिखाता है और विज़िट काउंटर बढ़ाता है; मेहमान के कार्ड में टैग, एलर्जी, पसंद, नोट्स और नो-शो की संख्या जमा होती रहती है, और पूरे मेहमान डेटाबेस में खोज काम करती है।

चेक-इन पर कमरे का फोलियो खुलता है, और उसी क्षण से कमरे के QR से ऑर्डर संभव हो जाते हैं।

चेक-आउट फोलियो को एक ही हिसाब से बंद करता है और कमरे को “सफ़ाई चाहिए” में डाल देता है; साथ ही शिफ्ट के टास्क बोर्ड पर “चेक-आउट के बाद कमरा N की सफ़ाई” का टास्क आ जाता है। ध्यान दें: कमरे का बिल चेक-आउट के समय फ्रंट डेस्क ही बंद करता है — POS से इसे बंद नहीं किया जा सकता, कमरे के बिलों पर बंद करने का बटन नहीं दिखता।

दिन के बोर्ड के अलावा शतरंज-चार्ट (21 दिन का कैलेंडर) भी है — उसी पेज पर व्यू का टॉगल: कमरों के अनुसार बुकिंग और मौजूदा ठहराव की पट्टियाँ, जिससे आगे देखा जा सकता है कि क्या खाली है और अगला मेहमान कब आएगा।

फोलियो और नामे#

फोलियो — कमरे का लेजर खाता, जो चेक-इन पर खुलता है और चेक-आउट तक चलता है:

• हर रात ठहराव का शुल्क अपने आप जुड़ता है — सर्वर हर घंटे होटलों की जाँच करता है और शाखा के समय अनुसार 03:00 के बाद पहले टिक में रात का नामा जोड़ता है, इसलिए कई दिनों का ठहराव बिना किसी मैन्युअल काम के खुद जमा होता है (चेक-इन वाले दिन का नामा दोबारा नहीं लगता);
• पर्यटन कर जोड़ा जाता है, अगर वह चालू हो;
• मेहमान द्वारा कमरे से किए गए ऑर्डर (room service) अपने आप फोलियो पर चढ़ जाते हैं — जुड़ाव ऑर्डर देने के क्षण सर्वर पर होता है, कर्मचारी को कुछ भी मैन्युअल रूप से जोड़ना नहीं पड़ता। नियम संकीर्ण और जानबूझकर है: फोलियो पर वही ऑर्डर पहुँचते हैं जो ठीक कमरे के QR कोड से बने हों; POS पर, कियोस्क पर या एग्रीगेटर से आया ऑर्डर वहाँ नहीं जाएगा;
• POS पर कमरे के फोलियो के अनुसार मैन्युअल कार्रवाइयाँ उपलब्ध हैं: नामा, सर्विस शुल्क, छूट, डिपॉज़िट और आइटम का एक फोलियो से दूसरे में स्थानांतरण;
• बैलेंस बोर्ड पर कमरे के कार्ड और POS पर दिखता है — खुले फोलियो की सूची में (POS के इंटरफ़ेस में इसे “फोलियो” कहा जाता है, वहाँ “फोलियो” शब्द इस्तेमाल नहीं होता)।

चेक-आउट पर फोलियो सभी नामों और भुगतान के साथ एक ही निपटान सिग्नल से बंद हो जाता है।

अगर होटल के पास पहले से बाहरी PMS है, तो फोलियो हमारे यहाँ रखना ज़रूरी नहीं: “🔌 PMS” बटन कॉन्टूर को बाहरी सिस्टम के मोड में बदल देता है — नामों के जर्नल और “पोस्ट किया / स्टोर्नो” स्थितियों के साथ। तब “कमरे के फोलियो पर” हमारे फोलियो के बजाय आपके सिस्टम में जाता है।

अडैप्टर के बारे में एक शर्त: फ़िलहाल सूची में सिर्फ़ डेमो अडैप्टर “Mock (डेमो)” उपलब्ध है — यह खुद कॉन्टूर जाँचने के लिए है, इसके साथ कनेक्शन के फ़ील्ड इस्तेमाल नहीं होते। बाहरी PMS के लिए लाइव कनेक्टर अभी बन रहे हैं; किसी चालू होटल पर बाहरी सिस्टम के मोड पर स्विच करना अभी जल्दबाज़ी होगी।

Room service — मेहमान का QR से ऑर्डर#

मेहमान कमरे में QR स्कैन करता है और रेस्टोरेंट की टेबल की तरह ही मेन्यू से ऑर्डर करता है। दो सर्वर नियम “बेकार जगह” जाने वाले ऑर्डरों से बचाते हैं:

• बिना चेक-इन वाले कमरे से ऑर्डर ब्लॉक हो जाता है — अगर कमरे के QR पर अभी कोई खुला ठहराव नहीं है, तो ऑर्डर अपने आप “कमरे में चेक-इन नहीं हुआ” कारण से रद्द हो जाता है, और मेहमान ऑर्डर भेजने से पहले ही चेक-आउट में चेतावनी देखता है;
• भरे हुए कमरे में ऑर्डर करते समय भुगतान का तरीका “कमरे के फोलियो पर” उपलब्ध होता है — राशि फोलियो में जुड़ती है और चेक-आउट पर पूरे ठहराव के साथ चुकाई जाती है; पुष्टि से पहले मेहमान सहमति का पाठ सटीक राशि और कमरे के नंबर के साथ देखता है।

मेहमान के अनुरोध और हाउसकीपिंग पैनल#

खाने के ऑर्डर के अलावा मेहमान के पास सर्विस अनुरोधों का बटन है: तौलिए, सफ़ाई, डिस्टर्ब न करें, वेक-अप कॉल (समय चुनने के साथ), तकनीकी समस्या, अन्य। होटल में यह स्टाफ़ बुलाने वाले बटन की जगह लेता है — और उसी की तरह यह शाखा की सेटिंग्स में “स्टाफ़ बुलाएँ” चालू होने पर ही दिखता है। अनुरोध चेक-इन गेट के अधीन है: खाली कमरे से इसे नहीं बनाया जा सकता।

कर्मचारियों की ओर — बोर्ड पर कमरे के कार्ड में ही “मेहमान अनुरोध” ब्लॉक: सक्रिय अनुरोधों का काउंटर, प्रकार, टिप्पणी और वेक-अप समय वाली सूची, “काम पर” और “हो गया” कार्रवाइयाँ। अपडेट रीयल टाइम में आते हैं।

मेहमान के पास “मेरा फोलियो”#

मेहमान के मेन्यू में (बुकिंग और स्टाफ़ बुलाने के पास वाला सेटिंग्स आइटम) “मेरा फोलियो” है — मेहमान अपने फोलियो के नामों (समय के घटते क्रम में) और भुगतानों की सूची तथा कुल बैलेंस देखता है, बिना किसी कर्मचारी से संपर्क किए। चेक-इन से पहले खाली स्थिति दिखती है (“फोलियो चेक-इन के बाद दिखेगा”), निपटान के बाद — “भुगतान हो गया” का निशान।

बुकिंग, बिक्री चैनल और रिपोर्ट#

तत्काल चेक-इन के अलावा होटल में आगमन/प्रस्थान तिथियों वाली पूरी बुकिंग भी होती हैं — ये शतरंज-पट्टिका पर अलग पट्टियों के रूप में दिखती हैं और आगमन तिथि पर एक ही कार्रवाई से ठहराव में बदल जाती हैं। बुकिंग का एक स्रोत होता है (walk-in/एडमिन पैनल, फ़ोन, सीधे मेहमान से, वेबसाइट, OTA), कारण सहित रद्दीकरण और «नहीं आया» का निशान; टकराव और बहुत जल्दी आगमन पर पैनल चेतावनी देता है।

बुकिंग दो जगहों से बनाई जा सकती है, और फ़ॉर्म एक ही है: शतरंज-पट्टिका के खाली खाने पर क्लिक, और — सीधे मंज़िलों के नक़्शे पर — चुने गए कमरे के गुण, ब्लॉक «कमरे की बुकिंग» (तिथियों और रातों की संख्या सहित निकटतम आगमन, साथ में बटन «📅 कमरा बुक करें»); यही बटन कमरे पर राइट-क्लिक करने पर भी मिलता है। कमरे की बुकिंग हमेशा दो तिथियों की जोड़ी, कम से कम एक रात होती है: रेस्तराँ की टेबल की तरह घंटे-वार बुकिंग कमरे के लिए नहीं है — कमरे «हॉल का नक़्शा» पर बुकिंग फ़ॉर्म में या POS पर हॉल पैनल में टेबल की सूची में दिखते ही नहीं। और «चेक-इन करें» जहाँ भी है, वह असली चेक-इन है (फोलियो, कमरे की स्थिति, मेहमान का पंजीकरण): कमरों के बोर्ड पर, बुकिंग की सूची में बुकिंग पर, और POS पर हॉल पैनल में — बटन एक ही चेक-इन विंडो खोलता है। अगर होटल में रेस्तराँ है, तो उसकी टेबलें पहले की तरह घंटों के हिसाब से बुक होती हैं — टेबल बुकिंग।

जल्दी आगमन और देर से प्रस्थान। सामान्य आगमन और प्रस्थान का समय तथा सशुल्क जल्दी आगमन व देर से प्रस्थान «कमरे के प्रकार» → «आगमन और प्रस्थान» में सेट होते हैं: «आगमन से» और «प्रस्थान तक» (डिफ़ॉल्ट 14:00 और 12:00 — यही समय मेहमान बुकिंग पेज पर और पुष्टिकरण ईमेल में देखता है), टॉगल «जल्दी आगमन बेचें» और «देर से प्रस्थान बेचें», कीमत — तय राशि या रात की कीमत का प्रतिशत (जल्दी आगमन के लिए पहली रात, देर से प्रस्थान के लिए आख़िरी रात; रेट प्लान अपनी कीमत तय कर सकता है) और सीमा «इससे पहले नहीं» / «इसके बाद नहीं»। चालू सेवाएँ कमरे की बुकिंग का फ़ॉर्म ख़ुद सुझाता है — शतरंज-पट्टिका पर भी और नक़्शे पर «📅 कमरा बुक करें» बटन से भी: सेवा चुनें और समय चुनें — बुकिंग बनने के बाद वह कीमत सहित उस पर जुड़ जाती है। अनुमत समय-खिड़की के बाहर का समय फ़ॉर्म स्वीकार नहीं करेगा; अगर सेवा किसी कारण जुड़ न सकी, तो बुकिंग फिर भी बन चुकी है, और विंडो बताएगी कि सेवा बुकिंग कार्ड में जोड़नी होगी। पहले से बनी बुकिंग में जल्दी आगमन और देर से प्रस्थान उसके कार्ड में जोड़े या हटाए जाते हैं। ठहराव के फोलियो में यह पंक्ति चेक-इन के समय जुड़ती है, और अगर मेहमान पहले से ठहरा है — तुरंत। नक़्शे पर «कमरे की बुकिंग» ब्लॉक में बुकिंग पर «जल्दी आगमन … से» और «देर से प्रस्थान … तक» दिखता है। जब तक सेवाएँ चालू नहीं हैं, बुकिंग फ़ॉर्म होटल का सामान्य समय दिखाता है और बताता है कि उन्हें कहाँ चालू करना है।

सिर्फ़ एक तय कमरा ही नहीं, कमरे का प्रकार भी बेचा जा सकता है: ऐसी बुकिंग बिना-आवंटित रहती हैं और कोटा रोकती हैं (किसी तिथि पर उस प्रकार के कितने कमरे बिके), और असली कमरा आवंटन बटन से चुना जाता है — हाथ से या अपने आप। बिना-आवंटित बुकिंग का ब्लॉक शतरंज-पट्टिका के ठीक ऊपर लटका रहता है, ताकि वे भुला न दी जाएँ।

संस्थान की वेबसाइट से मेहमान ख़ुद कमरा बुक कर सकता है: तिथियाँ और दर चुनना, मौसमों और रेट प्लान के हिसाब से लागत का हिसाब देखना (प्रतिबंधों की जाँच सहित — कम से कम रातें, बुकिंग की खिड़की, स्टॉप-सेल; एक बुकिंग की अधिकतम सीमा — 30 रातें) और बुकिंग कोड पाना। अनुरोध संसाधित होने के बाद सिस्टम या तो खाली कमरा आवंटित कर देता है, या मना करने का कारण बताता है। मेहमान भेजे गए लिंक से संपर्क की पुष्टि करता है। अगर रेट प्लान में डिपॉज़िट, अग्रिम भुगतान या कार्ड गारंटी चाहिए, तो फ़ॉर्म Stripe का सुरक्षित पेज सुझाता है — होटल का प्रोवाइडर जुड़ा होने पर; उसके बिना ऐसा रेट प्लान बुक नहीं किया जा सकता। पुष्टि और भुगतान की अवधि फ़ॉर्म में लिखी होती है। Telegram अनुस्मारक जुड़े बॉट के Mini App से आई बुकिंग के लिए उपलब्ध है।

बिक्री चैनल (channel manager)। OTA के साथ दोनों दिशाओं में अदान-प्रदान है:

• iCal आयात — कमरों की सेटिंग्स में Booking.com, Airbnb या किसी अन्य सेवा का एक्सपोर्ट लिंक डाला जाता है; बाहरी बुकिंग अपने आप आपकी इन तिथियों को ब्लॉक कर देती हैं, सिंक लगभग हर 15 मिनट में, और विवादित टकराव «हाथ से निपटाएँ» वाली टकराव सूची में जमा होते हैं;
• iCal निर्यात — हर कमरे का अपना फ़ीड (ical-*.ics) होता है, अगर व्यस्तता का प्रकाशन चालू हो: लिंक चैनल की तरफ़ कैलेंडर में जोड़ा जाता है;
• दो-तरफ़ा चैनल-मैनेजर (Channex.io के ज़रिए) — कीमतें, प्रतिबंध और खाली कमरे हर बदलाव पर अपने आप चैनलों को जाते हैं, और बुकिंग वापस आती हैं (बिना-आवंटित, उन्हें फ्रंट डेस्क बाँटता है)। कनेक्शन पैनल में «कमरे का प्रकार × दर» का बाहरी चैनलों से मिलान सेट होता है, सिंक लॉग और «अभी सिंक करें» बटन है, साथ में रात की पूरी दोबारा-सिंक।

मेहमान को ईमेल। होटल उन्हें अनुस्मारक भेजता है जो कल आ रहे हैं, और «आने के लिए धन्यवाद» उन्हें जो कल जा चुके हैं। ईमेल बुकिंग की भाषा में जाता है, और अगर वह नहीं दी गई — तो लोकेशन की भाषा में। सिस्टम भेजे गए ईमेल याद रखता है और असफल डिलीवरी की कोशिशें दोहराता है; मेल सेवा द्वारा ईमेल स्वीकार किए जाने के बाद गड़बड़ी होने पर मेहमान को दोहरा ईमेल मिल सकता है।

रिपोर्ट। कमरों के बोर्ड पर अवधि-वार रिपोर्ट का टैब है: अधिभोग (Occupancy), औसत कीमत (ADR) और प्रति कमरा आय (RevPAR), साथ ही कुल राजस्व और अलग से खाने-पीने का, ऑर्डर की संख्या और दिन-वार तालिका «व्यस्त कमरे · ठहराव · ऑर्डर · कुल» मुद्राओं के विभाजन सहित।

रिपोर्ट की तिथियाँ होटल के टाइम ज़ोन में गिनी जाती हैं; रात का नामांकन ठहराव की तिथि से जुड़ता है, देर से प्रोसेसिंग की स्थिति में भी। अधिभोग नामांकनों से नहीं, बल्कि ठहराव जर्नल से गिना जाता है: सिस्टम हर चेक-इन, चेक-आउट, कमरा-बदली और कमरे को बिक्री से हटाने को दर्ज करता है, और हर रात एक स्नैपशॉट लेता है — होटल के समयानुसार अगली सुबह 03:00 पर कितने कमरे व्यस्त थे और कितने उपलब्ध। मरम्मत वाले कमरे (out-of-order) उपलब्ध कोष से बाहर रखे जाते हैं, और कमरों की संख्या उस दिन के स्नैपशॉट में याद रखी जाती है, इसलिए आज कमरे जोड़ने या हटाने से पिछले महीनों के आँकड़े नहीं बदलते। ADR और RevPAR लोकेशन की मुद्रा में फोलियो के वास्तविक नामांकनों से गिने जाते हैं। जिन दिनों का स्नैपशॉट अभी नहीं है (जर्नल चालू होने से पहले), वे «कोई डेटा नहीं» दिखते हैं और औसत में नहीं गिने जाते — रिपोर्ट अतीत को अनुमान से नहीं भरती।

प्रवासन पंजीकरण (रूस)#

रूसी होटलों के लिए मेहमानों के प्रवासन पंजीकरण की तैयारी का एक अलग कॉन्टूर है — कमरों के बोर्ड पर «🛂 प्रवासन पंजीकरण» बटन। रिकॉर्ड चेक-इन के समय बनता है; जर्नल में समय-सीमाएँ («जमा करें… तक», «विलंबित») और जमा करने की स्थितियाँ दिखती हैं। चेक-आउट पर सिस्टम प्रस्थान और संबंधित सूचना की आवश्यकता दर्ज करता है। जमा करना और उसका परिणाम कर्मचारी अलग से चिह्नित करता है: यहाँ MVD को स्वचालित भेजना नहीं है। जर्नल से सूचना के फ़ॉर्म प्रिंट होते हैं और CSV निर्यात होता है, तथा ग्रहण करने वाले पक्ष के विवरण सेटिंग्स में एक बार भरे जाते हैं।

विस्तृत होटल परिदृश्य#

PMS कमरों की बुकिंग से आगे बढ़ रहा है। निम्नलिखित परिदृश्यों का सर्वर-साइड या इंटरफ़ेस कार्यान्वयन पहले से है; इन्हें चरणबद्ध रूप से शुरू किया जा रहा है। उपयोग से पहले अपने होटल में स्क्रीन और कनेक्शन की उपलब्धता जाँचें।

iCal का आदान-प्रदान दोनों कॉन्टूरों में समर्थित है और व्यस्त तारीखें स्थानांतरित करता है, लेकिन कीमतें नहीं। Channex अभी टेस्ट वातावरण का उपयोग करता है; OTA पर कमरों का लाइव वितरण अलग कनेक्शन चाहता है। बाहरी PMS का डेमो एडाप्टर किसी भी होटल सिस्टम के साथ तैयार एकीकरण का मतलब नहीं है।

मेहमानों का पंजीकरण देश और ठोस कनेक्शन पर निर्भर करता है। रूस के लिए वर्णित परिदृश्य है — जर्नल, फ़ॉर्म की प्रिंटिंग/निर्यात और जमा करने की कर्मचारी द्वारा चिह्नित करना। यह विभाग को स्वचालित भेजना नहीं करता।

संबंधित अनुभाग#

• हॉल का लेआउट — मंज़िलों/कमरों का सामान्य संपादक, QR-लिंकिंग
• टेबल बुकिंग — वही बुकिंग तंत्र, टेबलों पर लागू
• POS — POS पर फोलियो टैब
• कर्मचारी और शिफ्ट — सफ़ाई के कार्य और निष्पादकों की नियुक्ति
• सेवाओं के अपॉइंटमेंट — ब्यूटी सैलून के लिए समान बुकिंग लॉजिक

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

क्या होगा अगर मेहमान ऐसे कमरे से ऑर्डर करे जिसमें अभी कोई नहीं ठहरा?#

ऑर्डर स्वचालित रूप से «कमरा नहीं भरा» की टिप्पणी के साथ रद्द हो जाता है — सर्वर कमरे के QR से आने वाले हर ऑर्डर के लिए चेक-इन की स्थिति जाँचता है, चाहे क्लाइंट कुछ भी दिखाए।

मेहमान room service का भुगतान कैसे करता है — तुरंत या चेक-आउट पर?#

विकल्प है: सामान्य भुगतान (नकद/कार्ड मौके पर) या «कमरे के फोलियो पर» — तब राशि फोलियो में जाती है और चेक-आउट पर पूरे ठहराव के साथ एक ही निपटान में चुकाई जाती है।

क्या कमरे का कैलेंडर Booking.com के साथ सिंक किया जा सकता है?#

हाँ, दोनों दिशाओं में। निर्यात — कमरे का iCal लिंक, इसे चैनल की ओर कैलेंडर के रूप में जोड़ा जाता है। आयात — सेटिंग्स में Booking.com या Airbnb से निर्यात लिंक पेस्ट करें: बाहरी बुकिंग आपकी तारीखें ब्लॉक करने लगेंगी (अपडेट लगभग हर 15 मिनट में)। आज यही कारगर रास्ता है। दो-तरफ़ा चैनल-मैनेजर (कीमतों और उपलब्धता का आदान-प्रदान) लिखा जा चुका है, लेकिन प्रोवाइडर पर पार्टनर खाते का इंतज़ार कर रहा है — फ़िलहाल यह टेस्ट प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है।

नाइट चार्ज क्या करता है और क्या इसका इंतज़ार नहीं किया जा सकता?#

यह हर भरे हुए कमरे के फोलियो पर बिताई गई रात का शुल्क स्वचालित रूप से जोड़ता है — मैन्युअल रूप से शुरू करने की ज़रूरत नहीं। सर्वर हर घंटे होटलों की जाँच करता है और आपकी लोकेशन के समय 03:00 के तुरंत बाद रात का शुल्क जोड़ता है।

चेक-आउट पर फिस्कल रसीद बनती है?#

नहीं। चेक-आउट फोलियो को निपटान से बंद करता है और कमरे को सफ़ाई में भेजता है; इस रास्ते में फिस्कलाइज़ेशन शामिल नहीं है, ज़रूरत पड़ने पर रसीद अलग से POS पर बनाई जाती है।

आगमन से पहले मेहमान का स्व-सेवा#

ईमेल या SMS में निजी लिंक से मेहमान संपर्क की पुष्टि करता है, रेट प्लान की शर्तों के अनुसार बुकिंग रद्द करता है या नई कीमत की पुष्टि के साथ तारीखें और मेहमानों की संख्या बदलता है। भुगतान या गारंटी वाली बुकिंग के लिए ठहराव में बदलाव रद्द करके नई बुकिंग से या होटल से संपर्क करके किया जाता है।

आगमन के दिन से पहले मेहमान «आगमन की तैयारी करें» बटन से नाम, फ़ोन या email और आगमन का अनुमानित समय भेज सकता है। पेज बताता है कि फ़ॉर्म कब प्राप्त हुआ; विफलता पर स्थिति जाँचने या दोबारा भेजने का सुझाव देता है। स्वीकृत फ़ॉर्म ठीक करने के लिए होटल से संपर्क करना होगा। दस्तावेज़ चेक-इन के समय जाँचे जाते हैं। रद्द होने या नो-शो पर फ़ॉर्म 30 दिन तक रखा जाता है; चेक-इन पर संपर्क मेहमान के कार्ड में चले जाते हैं। पेज बंद करने के बाद ड्राफ़्ट नहीं रखा जाता।