Cenaly Phone: कॉल क्यों नहीं आ रहे — जाँच में मिलने वाली समस्याएँ

Cenaly Phone खुद देखता रहता है कि फ़ोन कॉल लेने के लिए तैयार है या नहीं, और इसकी जानकारी शाखा के एडमिन को देता है। जब कोई चीज़ रुकावट डालती है — माइक्रोफ़ोन बंद है, बैटरी ऐप को सुला देती है, नेटवर्क PBX तक नहीं जाने देता, फ़ोन कॉलिंग प्लान में नहीं है — तो जाँच समस्या का नाम बताती है, उसे आसान शब्दों में समझाती है और सुझाव देती है कि क्या करना है। यहाँ वे सभी समस्याएँ जुटाई गई हैं जिन्हें वह पहचान सकती है: हर एक तक ऐप और एडमिन पैनल से “अधिक जानें” लिंक जाता है।

यह कैसे काम करता है#

फ़ोन खुद PBX को रिपोर्ट भेजता है। ऐप अपनी स्थिति की छोटी रिपोर्ट भेजता है: अनुमतियाँ (माइक्रोफ़ोन, सूचनाएँ, फ़ुल-स्क्रीन कॉल, कॉल खाता), पावर (बैटरी मोड, डेटा सेविंग, एनर्जी सेविंग), push जगाना (जगाने का पता है या नहीं और वह कब आया), नेटवर्क का प्रकार और VPN, PBX पर रजिस्ट्रेशन की स्थिति। रिपोर्ट ऐप शुरू होने पर, अनुमति या बैटरी मोड बदलने पर, रजिस्ट्रेशन में गड़बड़ी होने पर, हर जाँच के बाद, हर 6 घंटे में और एडमिन के अनुरोध पर जाती है। इंटरनेट न हो तो रिपोर्ट रुकी रहती है और कनेक्शन आते ही चली जाती है।

क्लाउड फ़ोन की बातों की तुलना PBX से करता है। जैसे, फ़ोन खुद को कनेक्टेड मानता है, पर PBX उसे नहीं देखता — यह अलग समस्या है। नतीजा — एक ही कैटलॉग से बनी समस्याओं की सूची: वही कोड और वही टेक्स्ट फ़ोन पर, एडमिन पैनल में और इस लेख में।

एडमिन के अनुरोध पर चैनल की जाँच। डिवाइस के कार्ड में “फ़ोन से कनेक्शन जाँचें” बटन है। फ़ोन बैकग्राउंड में सिर्फ़ नेटवर्क वाले चरण करता है: DNS, PBX से TCP/TLS कनेक्शन, SIP OPTIONS अनुरोध, STUN (बाहरी पता और NAT का प्रकार), TURN (ऑडियो रिले), घड़ी का मिलान और अनुमतियों का स्नैपशॉट। माइक्रोफ़ोन के बिना और कॉल के बिना, 30 सेकंड से ज़्यादा नहीं। सीमाएँ — एक डिवाइस पर एक मिनट में एक से ज़्यादा बार नहीं और दिन में 20 जाँच से ज़्यादा नहीं। नतीजा एडमिन पैनल में तुरंत दिखता है; कर्मचारी कॉल लॉग में रिकॉर्ड देखता है “एडमिन के अनुरोध पर कनेक्शन जाँच, 12:03”। फ़ोन ने 90 सेकंड में जवाब नहीं दिया — एडमिन पैनल साफ़ लिखता है “फ़ोन ने जवाब नहीं दिया: ऐप को सिस्टम ने बंद कर दिया या नेटवर्क नहीं है”।

फ़ोन से कॉल लॉग। “फ़ोन से कॉल लॉग माँगें” बटन ऐप से काम का कॉल लॉग और दोबारा कनेक्ट होने के कारण मँगवाता है — सपोर्ट की जाँच के लिए। दिन में 5 अनुरोध से ज़्यादा नहीं; पासवर्ड कॉल लॉग में नहीं आते।

कर्मचारी खुद भी वही जाँच चला सकता है: “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”। इस स्क्रीन पर यह भी दिखता है कि ऐप ने एडमिन को क्या भेजा (“यह स्थिति एडमिन को दिखती है · भेजा गया 12:03”)।

फ़ोन क्या नहीं जुटाता#

रिपोर्ट कॉल के लिए है, निगरानी के लिए नहीं। ऐप नहीं भेजता: Wi‑Fi नेटवर्क का नाम (SSID), लोकेशन, लोकल IP पते, फ़ोन नंबर और संपर्क, इंस्टॉल किए गए ऐप की सूची। भेजा जाता है: फ़ोन का मॉडल, सिस्टम और ऐप का वर्शन, नेटवर्क का प्रकार (Wi‑Fi, मोबाइल डेटा, Ethernet, VPN) और बाहरी IP पता — वही, जो PBX कनेक्ट होने पर वैसे भी देखता है। रिपोर्ट डिवाइस हटाने तक रखी जाती है और उसी के साथ हटा दी जाती है।

समस्या का विवरण कैसे पढ़ें#

पक्ष बताता है कि कारण कहाँ ढूँढना है: फ़ोन — फ़ोन की खुद की सेटिंग्स, नेटवर्क — फ़ोन से PBX तक का रास्ता (Wi‑Fi, राउटर, प्रोवाइडर, VPN), PBX — शाखा का PBX और “टेलीफ़ोनी” में उसकी सेटिंग्स।

हर समस्या के लिए दो सलाह हैं: कर्मचारी क्या करे (यह फ़ोन वाला व्यक्ति देखता है) और एडमिन क्या करे (यह एडमिन पैनल में एडमिन देखता है)। अगर फ़ोन पर ज़रूरी सेटिंग्स सीधे खोली जा सकती हैं, तो समस्या के पास “ठीक करें” बटन होता है।

फ़ोन कनेक्टेड है, पर उस पर कॉल नहीं आते#

सबसे चालाक स्थिति: ऐप हरा दिखता है, “मुझे कॉल करें” जाँच पास हो जाती है, पर ग्रुप कॉल और साथियों के कॉल फ़ोन तक नहीं पहुँचते। आम कारण — कर्मचारी का व्यक्तिगत कॉलिंग प्लान है, पर उसमें नए फ़ोन की पंक्ति नहीं बनी। PBX सिर्फ़ वही डायल करता है जो प्लान में है: प्लान में पंक्ति के बिना कनेक्शन को वह न डायल करता है, न push सूचना से जगाता है। “मुझे कॉल करें” इस दौरान फ़ोन को सीधे, प्लान को बाईपास करके कॉल करता है, इसलिए पास हो जाता है। अब ऐप ऐसी स्थिति में सच बताता है: आवाज़ की जाँच पास हुई, पर यहाँ ग्रुप कॉल नहीं आते, और जाँच समस्या दिखाती है “फ़ोन कॉलिंग प्लान में नहीं है”।

एडमिन क्या करे:

1. “टेलीफ़ोनी” → “एक्सटेंशन”, Cenaly Phone का सेल्फ़-सर्विस ब्लॉक — सेटिंग “ऐप का फ़ोन — हमेशा कॉल करें”। यह डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है: जब कर्मचारी Cenaly Phone जोड़ता है और उसका व्यक्तिगत प्लान पहले से है, तो फ़ोन को प्लान में तुरंत “हमेशा कॉल करें” पंक्ति मिल जाती है। पेड नंबर (बाहरी और ऊपरी स्तर के) इस तरह कभी अपने आप नहीं जुड़ते।
2. पहले जुड़े फ़ोन के लिए — वहीं “पहले से जुड़े फ़ोन को प्लान में शामिल करें…”: पहले सूची दिखाएगा कि क्या बदलेगा, और पुष्टि के बाद ही लागू करेगा।
3. या अलग-अलग: कर्मचारी की कनेक्शन विंडो → फ़ोन की पंक्ति पर चेतावनी और “प्लान में शामिल करें” बटन, फिर “सेव करें”।

जिस पंक्ति को आपने बाद में खुद ठीक किया (जैसे, फ़ोन सिर्फ़ काम के घंटों में कॉल करता है), उसे उसी फ़ोन का दोबारा कनेक्ट होना ओवरराइट नहीं करता।

सभी कोड एक सूची में#

कोड सपोर्ट रिपोर्ट और एडमिन पैनल में दिखता है। विवरण पर जाने के लिए नाम पर क्लिक करें।

अनुमतियाँ और सिस्टम#

फ़ोन की खुद की सेटिंग्स: ऐप की अनुमतियाँ, बैटरी मोड, सूचनाएँ, push-जगाना, घड़ी और ऐप का संस्करण। यहाँ लगभग सब कुछ कर्मचारी खुद एक मिनट में ठीक कर लेता है — “संपर्क जाँच” स्क्रीन पर “ठीक करें” बटन सेटिंग्स का ज़रूरी हिस्सा खोल देता है।

माइक्रोफ़ोन तक पहुँच नहीं है#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड mic_denied

• इसका मतलब: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से ठीक से कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप को माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें: इसके बिना सामने वाले को आपकी आवाज़ नहीं सुनाई देती। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी से कहें कि फ़ोन की सेटिंग्स में Cenaly Phone को माइक्रोफ़ोन की अनुमति दे।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब; टेलीफ़ोनी की स्व-जाँच — “एक्सटेंशन” आइटम।

सूचनाएँ बंद हैं#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड notifications_off

• इसका मतलब: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से ठीक से कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप की सूचनाएँ चालू करें: इन्हीं के ज़रिए इनकमिंग कॉल दिखती है। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी से कहें कि Cenaly Phone की सूचनाएँ चालू करे: इनके बिना इनकमिंग स्क्रीन पर नहीं आएगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब; टेलीफ़ोनी की स्व-जाँच — “एक्सटेंशन” आइटम।

कॉल पूरी स्क्रीन पर नहीं खुलती#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड fullscreen_intent_denied

• इसका मतलब: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: “पूर्ण-स्क्रीन सूचनाएँ” की अनुमति दें: वरना लॉक फ़ोन पर कॉल सिर्फ़ नोटिफ़िकेशन शेड की एक पंक्ति बनेगी। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: लॉक फ़ोन पर कर्मचारी कॉल नोटिस न कर पाए: “पूर्ण-स्क्रीन सूचनाएँ” की अनुमति चाहिए।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब।

बैटरी बचत ऐप को सीमित करती है#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड battery_optimized

• इसका मतलब: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone के लिए बैटरी मोड “बिना प्रतिबंध” चुनें, ताकि फ़ोन ऐप को सुलाए नहीं। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी का फ़ोन ऐप को सुला सकता है: कहें कि बैटरी मोड “बिना प्रतिबंध” चुने।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब।

बैकग्राउंड में काम करना मना है#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड bg_restricted

• इसका मतलब: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से ठीक से कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone के लिए बैटरी मोड “सीमित” चुना है: ऐप बंद होने पर कॉल नहीं पहुँचतीं। “बिना प्रतिबंध” चुनें। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के ऐप के लिए बैकग्राउंड में काम करना मना है: ऐप बंद होने पर कॉल आगे योजना के मुताबिक चली जाएगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब; टेलीफ़ोनी की स्व-जाँच — “एक्सटेंशन” आइटम।

सिस्टम ऐप को कम जगाता है#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड standby_restricted

• इसका मतलब: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप खोलें और बैटरी मोड “बिना प्रतिबंध” चुनें: सिस्टम ने इसे कम इस्तेमाल वालों में रखा है। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: सिस्टम ऐप को कम इस्तेमाल वाला मानता है और कॉल देर से पहुँचा सकता है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब।

डेटा बचत चालू है#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम करती हैं · पक्ष: नेटवर्क · केवल Android · कोड data_saver_on

• इसका मतलब: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone को बिना सीमा डेटा की अनुमति दें या डेटा बचत बंद करें: वरना बैकग्राउंड में कनेक्शन नहीं रहेगा। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन पर डेटा बचत बैकग्राउंड में ऐप का कनेक्शन काट देती है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “संपर्क जाँच”, “कॉल में क्या रुकावट है” ब्लॉक; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → “फ़ोन बताता है” टैब।

कॉल खाता बंद है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड telecom_account_disabled

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचती; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: “कॉल खाते” सेटिंग्स में Cenaly Phone चालू करें: इसके बिना सिस्टम कॉल नहीं भेजता। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: फ़ोन के सिस्टम में Cenaly Phone का कॉल खाता बंद है — कॉल नहीं जाती।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

“परेशान न करें” मोड चालू है#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड dnd_active

• इसका क्या मतलब है: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन का “परेशान न करें” मोड कॉल दबा सकता है। इसे बंद करें या Cenaly Phone को अपवादों में जोड़ें। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: फ़ोन पर “परेशान न करें” चालू है (सिस्टम का, PBX का नहीं): कॉल बिना आवाज़ के आ सकती है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

बैकग्राउंड अपडेट बंद है#

ℹ️ जानकारी के लिए · पक्ष: फ़ोन · केवल iPhone · कोड ios_bg_refresh_off

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone के लिए “कंटेंट अपडेट” चालू करें: इससे ऐप समय पर अपनी स्थिति भेजता है। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कॉल में रुकावट नहीं डालता, लेकिन फ़ोन की स्थिति कम बार आएगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

ऊर्जा बचत मोड#

ℹ️ जानकारी के लिए · पक्ष: फ़ोन · केवल iPhone · कोड ios_low_power

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: ऊर्जा बचत मोड में iPhone बैकग्राउंड में कम बार नेटवर्क से जुड़ता है। कॉल में इससे आम तौर पर रुकावट नहीं होती।
• एडमिन के लिए: iPhone ऊर्जा बचत मोड में: रिपोर्ट कम बार आती हैं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सेल्युलर डेटा तक पहुँच नहीं#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: नेटवर्क · केवल iPhone · कोड ios_cellular_data_off

• इसका क्या मतलब है: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; कारण फ़ोन और PBX के बीच नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone को सेल्युलर डेटा की अनुमति दें (सेटिंग्स → सेल्युलर): Wi‑Fi के बिना कॉल नहीं होंगी। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: ऐप के लिए सेल्युलर डेटा बंद है: Wi‑Fi के बाहर कर्मचारी उपलब्ध नहीं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

iPhone को कॉल के लिए पता नहीं मिला#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: फ़ोन · केवल iPhone · कोड voip_push_missing

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचती; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप को इंटरनेट के साथ खोलें: iPhone को इनकमिंग कॉल के लिए पता मिलना चाहिए। मदद न मिले तो ऐप दोबारा इंस्टॉल करें। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के iPhone ने इनकमिंग के लिए पता रजिस्टर नहीं किया: ऐप बंद होने पर कॉल नहीं पहुँचेगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

जगाने के लिए पता नहीं#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड push_token_missing

• इसका क्या मतलब है: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप को जगाने के लिए पता नहीं मिला: कॉल तभी आएँगी जब तक ऐप चालू है। इसे इंटरनेट के साथ खोलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन ने जगाने के लिए पता नहीं भेजा: कॉल तभी पहुँचेगी जब ऐप खुला हो।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

जगाने का संकेत नहीं पहुँचा#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड push_not_delivered

• इसका क्या मतलब है: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में ही है।
• कर्मचारी के लिए: PBX ने फ़ोन को जगाया, लेकिन संकेत नहीं पहुँचा। इंटरनेट और बैटरी मोड जाँचें, फिर ऐप खोलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन को जगाने का पिछला संकेत नहीं पहुँचा: कर्मचारी का बैटरी मोड और नेटवर्क जाँचें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

फ़ोन पर गलत समय#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड clock_skew

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: “नेटवर्क की तारीख़ और समय” चालू करें: घड़ी गलत होने पर सुरक्षित कनेक्शन और रिले के ज़रिए आवाज़ बिगड़ जाती है। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: फ़ोन की घड़ी सटीक समय से एक मिनट से ज़्यादा आगे-पीछे है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

ऐप पुराना हो गया है#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड app_outdated

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: Cenaly Phone अपडेट करें: इस संस्करण में ज़रूरी सुधार नहीं हैं। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के पास Cenaly Phone का पुराना संस्करण है — अपडेट करने के लिए कहें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

फ़ोन ने बहुत समय से स्थिति नहीं भेजी#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड report_stale

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: स्थिति अपडेट करने के लिए Cenaly Phone खोलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन ने एक दिन से ज़्यादा समय से स्थिति नहीं भेजी, हालाँकि push पंजीकृत है: ऐप शायद सुलाया गया है या हटा दिया गया है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सिस्टम कॉल सेवा शुरू नहीं होने देता#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड fgs_start_blocked

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य रूप से कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: सिस्टम ने Cenaly Phone को बैकग्राउंड में कॉल सेवा शुरू नहीं करने दी — जब तक ऐप बंद है, कॉल नहीं पहुँचतीं। ऐप खोलें और उसके लिए बैटरी प्रतिबंध हटाएँ। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन के सिस्टम ने ऐप को बैकग्राउंड में कॉल सेवा शुरू नहीं करने दी (जैसे, रीस्टार्ट के बाद) — जब तक ऐप खुला नहीं है, कॉल योजना के अनुसार आगे जाती हैं। कर्मचारी को ऐप खोलकर बैटरी प्रतिबंध हटाने होंगे।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

सिस्टम ऐप को फ़्रीज़ कर देता है#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड process_frozen

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन सोया नहीं था, लेकिन Cenaly Phone को सिस्टम ने फ़्रीज़ कर दिया — उस समय कॉल नहीं पहुँचतीं। ऑटोस्टार्ट की अनुमति दें और बैटरी प्रतिबंध हटाएँ (आपके फ़ोन के चरण नीचे हैं)। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन का स्किन ऐप को फ़्रीज़ कर देता है, हालाँकि फ़ोन सोया नहीं है, — उस समय कॉल नहीं पहुँचतीं। कर्मचारी को ऑटोस्टार्ट की अनुमति देनी होगी और बैटरी प्रतिबंध हटाने होंगे (निर्माता के अनुसार चरण ऐप में हैं)।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

मेमोरी की कमी से ऐप बंद होता रहा#

ℹ️ जानकारी के लिए · पक्ष: फ़ोन · केवल Android · कोड low_memory_kills

• इसका क्या मतलब है: आम तौर पर कॉल में रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं होती; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: सिस्टम के पास मेमोरी कम पड़ रही थी, और वह Cenaly Phone को बैकग्राउंड में बंद कर देता था। भारी ऐप बंद करें या फ़ोन रीस्टार्ट करें।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन के पास मेमोरी कम पड़ रही थी, और सिस्टम ऐप को बैकग्राउंड में बंद कर देता था। यह कोई सेटिंग नहीं है: भारी ऐप बंद करने या फ़ोन रीस्टार्ट करने से मदद मिलेगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

चैनल और नेटवर्क#

फ़ोन से PBX तक का रास्ता: इंटरनेट, DNS, सुरक्षित कनेक्शन, विलंब और हानि, आवाज़ का रिले (TURN), VPN। ये समस्याएँ चैनल जाँच के चरण पकड़ते हैं। लगभग हमेशा एक ही चीज़ मदद करती है — नेटवर्क बदलें (Wi‑Fi ↔ मोबाइल इंटरनेट): दूसरे नेटवर्क में चल पड़ा — तो दिक्कत नेटवर्क में है, फ़ोन में नहीं।

इंटरनेट नहीं है#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड no_network

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य रूप से कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन को Wi‑Fi से जोड़ें या मोबाइल इंटरनेट चालू करें। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी का फ़ोन बिना इंटरनेट के था।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

नेटवर्क में लॉगिन ज़रूरी है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड captive_portal

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: Wi‑Fi लॉगिन पेज के ज़रिए साइन इन माँग रहा है। ब्राउज़र खोलकर लॉगिन करें या नेटवर्क बदलें। फ़ोन पर “ठीक करें” बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोल देगा।
• एडमिन के लिए: फ़ोन ऐसे Wi‑Fi पर है जहाँ लॉगिन पेज से साइन इन होता है: लॉगिन से पहले PBX से कोई कनेक्शन नहीं होता।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX का पता नहीं मिला#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड dns_fail

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन PBX का पता नहीं ढूँढ पा रहा है। नेटवर्क बदलें या निजी DNS/VPN बंद करें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन का नेटवर्क PBX का पता (DNS) नहीं ढूँढ पा रहा: अक्सर निजी DNS या नेटवर्क फ़िल्टर इसका कारण होता है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

इस नेटवर्क से PBX उपलब्ध नहीं है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड pbx_tcp_unreachable

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: नेटवर्क PBX तक नहीं जाने दे रहा। Wi‑Fi की जगह मोबाइल इंटरनेट आज़माएँ या नेटवर्क एडमिन से पोर्ट 5060/5061 खोलने को कहें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन के नेटवर्क से PBX तक कनेक्शन नहीं बनता: जगह का फ़ायरवॉल या प्रोवाइडर SIP पोर्ट काट रहा है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX का सर्टिफ़िकेट मेल नहीं खाया#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड tls_pin_mismatch

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: सुरक्षित कनेक्शन बदला गया है या PBX ने सर्टिफ़िकेट बदल दिया है। इस नेटवर्क से न जुड़ें; ऐप बाद में खोलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन को PBX का ग़लत सर्टिफ़िकेट दिखा: नेटवर्क में बदलाव (प्रॉक्सी, एंटीवायरस) हो सकता है या PBX दोबारा बनाया गया है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

सुरक्षित कनेक्शन नहीं बन सका#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड tls_handshake_fail

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: PBX से सुरक्षित कनेक्शन टूट रहा है। फ़ोन की तारीख़ और समय जाँचें और नेटवर्क बदलें।
• एडमिन के लिए: PBX तक TLS नहीं बनता: नेटवर्क कनेक्शन में दख़ल दे रहा है या फ़ोन की घड़ी ग़लत है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX जवाब नहीं दे रहा#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड register_timeout

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस पर कॉल नहीं पहुँचतीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: रजिस्ट्रेशन को कोई जवाब नहीं मिल रहा। इंटरनेट जाँचें, नेटवर्क बदलें या VPN बंद करें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन का रजिस्ट्रेशन बिना जवाब चला जाता है: नेटवर्क पैकेट खो रहा है या SIP काट रहा है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX तक ज़्यादा देरी#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम कर रहे हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड high_rtt

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम कर रहे हैं, लेकिन कुछ छूट सकते हैं या आवाज़ ख़राब आ सकती है; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: कनेक्शन धीमा है: रुकावट और गूँज हो सकती है। राउटर के पास जाएँ या दूसरे नेटवर्क पर जाएँ।
• एडमिन के लिए: PBX तक देरी 300 मि.से. से ज़्यादा है: बातचीत में रुकावटें आएँगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

पैकेट खो रहे हैं#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम कर रहे हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड packet_loss

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम कर रहे हैं, लेकिन कुछ छूट सकते हैं या आवाज़ ख़राब आ सकती है; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: नेटवर्क पैकेट खो रहा है: आवाज़ टूटेगी। नेटवर्क बदलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन का नेटवर्क पैकेट खो रहा है: आवाज़ टूटेगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

ऑडियो रिले उपलब्ध नहीं है#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड turn_unreachable

• इसका क्या मतलब है: कॉल चलती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: ऑडियो रिले उपलब्ध नहीं है: सख़्त नेटवर्क में कॉल जुड़ जाएगी, लेकिन आवाज़ नहीं आ सकती। नेटवर्क बदलें।
• प्रशासक के लिए: फ़ोन के नेटवर्क से TURN जवाब नहीं दे रहा — “कॉल है, पर आवाज़ नहीं” का मुख्य कारण।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या बाधा है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

रिले के ज़रिए आवाज़ नहीं जाती#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड relay_media_blocked

• इसका क्या मतलब है: कॉल चलती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: ऑडियो रिले जवाब दे रहा है, लेकिन इस नेटवर्क से उसके ज़रिए आवाज़ नहीं जाती — सख़्त नेटवर्क में कॉल बिना आवाज़ के जुड़ेगी। नेटवर्क बदलें।
• प्रशासक के लिए: फ़ोन से TURN के ज़रिए ऑडियो जाँच: रिले चुना गया, पर उसके ज़रिए पैकेट नहीं गए। फ़ोन का नेटवर्क सेवा-आदान-प्रदान तो जाने देता है, पर मीडिया काट देता है — “कॉल है, पर आवाज़ नहीं” का मुख्य कारण।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या बाधा है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सख़्त NAT#

ℹ️ जानकारी के लिए · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड symmetric_nat

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर बाधा नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: नेटवर्क सख़्त है, आवाज़ रिले के ज़रिए जाएगी। कार्रवाई की ज़रूरत नहीं।
• प्रशासक के लिए: सिमेट्रिक NAT: आवाज़ TURN के ज़रिए जाती है, यह सामान्य है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या बाधा है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

VPN चालू है#

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• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर बाधा नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: कॉल VPN के ज़रिए जा रही हैं। अगर कनेक्शन खराब है — तो उसके बिना आज़माएँ।
• प्रशासक के लिए: फ़ोन VPN के ज़रिए काम कर रहा है: पता और गुणवत्ता उसी पर निर्भर हैं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या बाधा है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

फ़ोन और PBX के पते अलग-अलग हैं#

🟠 कॉल बाधित चल रही हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड public_ip_mismatch

• इसका क्या मतलब है: कॉल चलती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: नेटवर्क कनेक्शन का पता बदल रहा है (प्रॉक्सी, दो प्रोवाइडर या राउटर का SIP ALG)। अगर आवाज़ नहीं आ रही — तो नेटवर्क बदलें।
• प्रशासक के लिए: STUN से मिला सार्वजनिक IP, PBX पर पंजीकरण के पते से मेल नहीं खाता: प्रॉक्सी, दो WAN या SIP ALG।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या बाधा है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

बैकअप चैनल#

अगर नेटवर्क से PBX तक सीधा रास्ता बंद है, तो फ़ोन खुद बैकअप पर चला जाता है: कनेक्शन — पोर्ट 443 पर हमारे सुरक्षित चैनल के ज़रिए, आवाज़ — रिले के ज़रिए। ये दो अलग-अलग परतें हैं: “बैकअप चैनल से कनेक्शन” कॉल और रजिस्ट्रेशन के बारे में बताता है, “रिले से आवाज़” — सिर्फ़ आवाज़ के बारे में। सामान्य बदलाव कोई खराबी नहीं है: कॉल चलती रहती हैं, फ़ोन खुद सीधे रास्ते पर लौट आएगा। परेशानी तभी है जब बैकअप से भी काम न चले।

बैकअप चैनल से कनेक्शन#

ℹ️ ध्यान दें · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड signaling_via_relay

• इसका मतलब: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर मामलों में कुछ करने की ज़रूरत नहीं; वजह फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: इस नेटवर्क से PBX तक सीधा रास्ता काम नहीं कर रहा, और फ़ोन खुद बैकअप चैनल पर चला गया — कॉल सामान्य रूप से चल रही हैं। कुछ करने की ज़रूरत नहीं: सीधा रास्ता चालू होते ही फ़ोन खुद उस पर लौट आएगा।
• एडमिन के लिए: सिग्नलिंग हमारे WSS रिले (पोर्ट 443) से जा रही है, TLS 5061 पर सीधे नहीं: फ़ोन का नेटवर्क सीधा पोर्ट बंद कर देता है। कॉल चल रही हैं; अगर शाखा के कई फ़ोन में ऐसा है — जाँचें कि ऑफ़िस का नेटवर्क आउटगोइंग 5061 नहीं काट रहा।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

रिले से आवाज़#

ℹ️ ध्यान दें · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड media_via_turn

• इसका मतलब: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर मामलों में कुछ करने की ज़रूरत नहीं; वजह फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: पिछली कॉल की आवाज़ रिले से गई: इस नेटवर्क से आवाज़ का सीधा रास्ता बंद है। कॉल चल रही हैं, देरी थोड़ी ज़्यादा हो सकती है। कुछ करने की ज़रूरत नहीं।
• एडमिन के लिए: पिछली कॉल की आवाज़ TURN से गई (प्रोटोकॉल सबूत में है): फ़ोन के नेटवर्क से PBX तक सीधा UDP नहीं गया। यह सामान्य बैकअप है, खराबी नहीं; TURN और सिग्नलिंग अलग-अलग परतें हैं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

बैकअप चैनल से भी काम नहीं चला#

🟠 कॉल में रुक-रुक कर दिक्कत · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड signaling_fallback_failed

• इसका मतलब: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: PBX तक सीधा रास्ता काम नहीं कर रहा, और बैकअप चैनल भी नहीं उठा। इनकमिंग न आ सकें। नेटवर्क बदलें (जैसे Wi-Fi से मोबाइल इंटरनेट) और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ।
• एडमिन के लिए: फ़ोन ने WSS रिले (443) पर जाने की कोशिश की, और बदलाव टूट गया (वजह और रिले का बंद होना सबूत में है)। PBX का क्लाउड से कनेक्शन जाँचें और देखें कि इस शाखा का बैकअप चैनल बंद तो नहीं है (“सभी कर्मचारियों के नियम” → “अपने फ़ोन”); अगर कई फ़ोन में एक साथ टूटा है — एरर बोर्ड पर ग्रुप अलर्ट दिखेगा।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

रिले से भी आवाज़ नहीं गई#

🟠 कॉल में रुक-रुक कर दिक्कत · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड media_fallback_failed

• इसका मतलब: कॉल चल रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; वजह फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क है।
• कर्मचारी के लिए: कॉल की आवाज़ रिले TLS 443 से भी नहीं जुड़ी: नेटवर्क उसे भी काट रहा है। नेटवर्क बदलें और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ।
• एडमिन के लिए: ICE ऑटोमैटन ने सीधा रास्ता और TURNS 443 से बैकअप कोशिश, दोनों खत्म कर दिए — आवाज़ नहीं गई। फ़ोन का नेटवर्क रिले तक TLS भी काट रहा है (या अपने क्लाउड का TURN खराब है — बोर्ड पर TURN जाँच देखें)।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

PBX और डायल प्लान#

यहाँ फ़ोन ठीक है, समस्या शाखा के PBX या उसकी सेटिंग्स में है: PBX मशीन ऑनलाइन नहीं है, डिवाइस बंद है, फ़ोन डायल प्लान में नहीं है, PBX रजिस्ट्रेशन स्वीकार नहीं करता या पता ब्लॉक कर दिया है। इसे एडमिन “टेलीफ़ोनी” में ठीक करता है।

शाखा का PBX ऑनलाइन नहीं है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड pbx_offline

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: शाखा का PBX अभी उपलब्ध नहीं है। फ़ोन का इसमें कोई दोष नहीं — एडमिन को बताएँ।
• एडमिन के लिए: PBX मशीन पल्स नहीं भेज रही या रुकी हुई है: किसी की भी कॉल नहीं जा रही।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

डिवाइस एडमिन द्वारा बंद है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड connection_disabled

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: एडमिन ने यह डिवाइस बंद कर दिया है। उनसे संपर्क करें।
• एडमिन के लिए: इस फ़ोन का कनेक्शन कर्मचारी कार्ड में बंद है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

फ़ोन डायल प्लान में नहीं है#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड not_in_ring_plan

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: ग्रुप कॉल और साथियों की कॉल इस फ़ोन पर नहीं आतीं — एडमिन से इसे डायल प्लान में शामिल करने के लिए कहें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन कनेक्टेड है, लेकिन कर्मचारी के व्यक्तिगत डायल प्लान में इसकी कोई पंक्ति नहीं है (या वह खाली है), और PBX इसे डायल नहीं करता। कर्मचारी के कनेक्शन खोलें और “डायल प्लान में शामिल करें” दबाएँ।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “होम” पर बैनर और “कनेक्शन जाँच” स्क्रीन; एडमिन पैनल — कर्मचारी कनेक्शन विंडो (चेतावनी और बटन “डायल प्लान में शामिल करें”), टैब “फ़ोन बताता है” और टेलीफ़ोनी स्व-जाँच (डायल प्लान वाला आइटम)।

PBX ने लॉगिन अस्वीकार किया#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड sip_auth_failed

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: PBX इस फ़ोन का लॉगिन स्वीकार नहीं करता। ऐप में डिवाइस बंद करें और दोबारा कनेक्ट करें।
• एडमिन के लिए: PBX रजिस्ट्रेशन पर 401/403 देता है: डिवाइस का पासवर्ड रीसेट या पुराना हो गया है — कर्मचारी को डिवाइस दोबारा कनेक्ट करनी होगी।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX ने रजिस्ट्रेशन से इनकार किया#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड register_rejected

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: PBX ने रजिस्ट्रेशन से इनकार किया। ऐप बाद में खोलें; मदद न मिले तो सपोर्ट को रिपोर्ट भेजें।
• एडमिन के लिए: PBX रजिस्ट्रेशन पर इनकार देता है (401/403 नहीं) — रिपोर्ट में कोड और PBX का कॉल लॉग देखें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

PBX को रजिस्ट्रेशन दिखता नहीं#

🟠 कॉल रुक-रुक कर काम कर रहे हैं · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड phone_says_registered_pbx_not

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम कर रही हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या आवाज़ खराब आ सकती है; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन खुद को ऑनलाइन मानता है, पर PBX उसे नहीं देखता। ऐप दोबारा शुरू करें; मदद न मिले तो नेटवर्क बदलें।
• एडमिन के लिए: फ़ोन कहता है “रजिस्टर्ड”, PBX कहता है नहीं: आमतौर पर राउटर (SIP ALG) या प्रॉक्सी पता खराब करते हैं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

PBX पुराना रजिस्ट्रेशन थामे हुए है#

ℹ️ जानकारी के लिए · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड pbx_registered_phone_not

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आमतौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: PBX को फ़ोन का पुराना कनेक्शन अब भी याद है। वह अपने आप पुराना हो जाएगा।
• एडमिन के लिए: फ़ोन ऑनलाइन नहीं है, पर PBX उसका पुराना संपर्क थामे हुए है — रजिस्ट्रेशन खत्म होने तक कॉल खाली जा सकती है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

PBX इस पते या प्रोग्राम से नहीं आने देता#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड pbx_rejected_access

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: PBX इस एक्सटेंशन को केवल अनुमत पतों या प्रोग्रामों से आने देता है। एडमिन से संपर्क करें।
• एडमिन के लिए: एक्सटेंशन का प्रतिबंध (पते/प्रोग्राम) इस फ़ोन का रजिस्ट्रेशन रोक रहा है — एक्सेस सेटिंग्स जाँचें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

फ़ोन का पता PBX ने ब्लॉक किया#

🔴 कॉल काम नहीं कर रहे · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड pbx_ip_blocked

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य कॉल नहीं की जा सकती या इस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: असफल लॉगिन के कारण PBX ने आपके नेटवर्क का पता अस्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया है। प्रतीक्षा करें या नेटवर्क बदलें।
• एडमिन के लिए: PBX के ऑटोबैन ने वह पता ब्लॉक कर दिया है जहाँ से फ़ोन आता है (इस नेटवर्क से पासवर्ड का अनुमान लगाया गया)। अनब्लॉक PBX की “सुरक्षा” में करें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में सहायता” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → उपकरण कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”; टेलीफ़ोनी स्व-जाँच — आइटम “एक्सटेंशन”।

पंजीकरण की स्थिरता#

कॉल लॉग के आधार पर क्लाउड के निष्कर्ष पिछले 24 घंटों के — किसी भी डिवाइस के लिए, डेस्कटॉप फ़ोन सहित: डिवाइस ने कितनी बार पंजीकरण खोया, रुकावटें कितनी लंबी रहीं, वह कहाँ से जुड़ा और उसी पते पर मौजूद अन्य डिवाइस कैसा व्यवहार कर रहे हैं। अगर अन्य डिवाइस स्थिर हैं और एक नहीं है — तो गलती फ़ोन की ओर है; अगर एक ही पते पर सभी टूट रहे हैं — तो कार्यालय का नेटवर्क या राउटर।

PBX से संपर्क के बिना लंबी रुकावटें#

🟠 कॉल बाधित होकर काम करती हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड reg_gaps

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन लंबे समय तक PBX से संपर्क में नहीं रहता — इस दौरान आने वाली कॉल नहीं पहुँचतीं। ऐप बंद न करें और बैटरी प्रतिबंध हटाएँ।
• प्रशासक के लिए: डिवाइस लंबे समय तक PBX पर पंजीकृत नहीं रहता: इन रुकावटों के दौरान कॉल छूट जाती हैं। कारण — "संपर्क की स्थिरता" निष्कर्ष में।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी।

VPN या होस्टिंग के ज़रिए कनेक्शन#

ℹ️ ध्यान दें · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड vpn_detected

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आमतौर पर बाधा नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: PBX को होस्टिंग नेटवर्क से कनेक्शन दिख रहा है — संभवतः VPN चालू है। अगर संपर्क खराब है — तो उसके बिना आज़माएँ।
• प्रशासक के लिए: PBX ने डिवाइस के कनेक्शन होस्टिंग नेटवर्क (VPN या प्रॉक्सी) से देखे: पता और संपर्क की गुणवत्ता उसी पर निर्भर है।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी।

जगाना काम नहीं करता#

🟠 कॉल बाधित होकर काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड push_wake_off

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण — फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन PBX से संपर्क खो देता है, और push से उसे जगाया नहीं जा सकता — रुकावटों के दौरान कॉल छूट जाती हैं। इंटरनेट के साथ ऐप खोलें और बैटरी प्रतिबंध हटाएँ।
• प्रशासक के लिए: मोबाइल डिवाइस कभी-कभी संपर्क में नहीं रहता, और उसके लिए push जगाना काम नहीं करता: रुकावटों के दौरान आने वाली कॉल छूट जाती हैं। क्यों — निष्कर्ष में।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी।

UDP पर आने वाली कॉल डिवाइस तक नहीं पहुँचतीं#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड nat_udp_unreachable

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य रूप से कॉल नहीं की जा सकती या उस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: राउटर डिवाइस तक UDP पर आने वाले SIP पैकेट नहीं भेजता। डिवाइस को TCP पर स्विच करें या राउटर पर UDP खोलें।
• प्रशासक के लिए: डिवाइस पंजीकृत होता है, लेकिन PBX की जाँच का एक बार भी जवाब नहीं दिया: आने वाली कॉल उस तक नहीं पहुँचतीं। उसे TCP पर स्विच करें या राउटर कॉन्फ़िगर करें।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी; टेलीफ़ोनी की स्व-जाँच — "एक्सटेंशन" आइटम।

राउटर SIP में दखल देता है (SIP ALG)#

🔴 कॉल काम नहीं करतीं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड sip_alg_suspected

• इसका क्या मतलब है: जब तक यह ठीक नहीं होता, इस फ़ोन से सामान्य रूप से कॉल नहीं की जा सकती या उस तक कॉल नहीं पहुँचती; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: कार्यालय का राउटर SIP पैकेट खराब कर रहा है। उसमें SIP ALG बंद करें या डिवाइस को TCP पर स्विच करें।
• प्रशासक के लिए: उसी पते पर अन्य डिवाइस काम करते हैं, लेकिन यह UDP पर नहीं (या दो डिवाइस एक ही पता साझा करते हैं): राउटर SIP में दखल दे रहा है। SIP ALG बंद करें या डिवाइस को TCP पर स्विच करें।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी; टेलीफ़ोनी की स्व-जाँच — "एक्सटेंशन" आइटम।

फ़ोन का सिस्टम ऐप बंद कर देता है#

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• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण — फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में।
• कर्मचारी के लिए: निर्माता की स्किन Cenaly Phone को बैकग्राउंड में बंद कर देती है। ऐप के लिए ऑटोस्टार्ट की अनुमति दें और बैटरी प्रतिबंध हटाएँ। फ़ोन पर "ठीक करें" बटन है — यह ज़रूरी सेटिंग्स खोलेगा।
• प्रशासक के लिए: फ़ोन के सिस्टम ने दिन में कई बार ऐप को बैकग्राउंड में बंद किया — उस दौरान कॉल नहीं पहुँचतीं। कर्मचारी को ऑटोस्टार्ट की अनुमति देनी होगी (निर्माता के अनुसार चरण — ऐप में)।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी।

PBX से संपर्क लगातार टूटता है#

🟠 कॉल बाधित होकर काम करती हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड registration_flapping

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन अक्सर PBX से संपर्क खो देता है। Wi‑Fi और बैटरी मोड जाँचें।
• प्रशासक के लिए: फ़ोन दिन में कई बार PBX से डिस्कनेक्ट और कनेक्ट हुआ।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — "टेलीफ़ोनी" → डिवाइस कार्ड → "कार्यक्षमता", ब्लॉक "संपर्क की स्थिरता" (Cenaly Phone में — "फ़ोन बताता है" टैब भी); Cenaly Phone में — "संपर्क जाँच" स्क्रीन भी।

किसी खास कॉल का विश्लेषण#

हर कॉल के बाद फ़ोन एक छोटा “पासपोर्ट” भेजता है: कनेक्शन कैसे बना, आवाज़ किस रास्ते से गई, कर्मचारी ने क्या सुना और उसकी ओर से क्या गया, फ़ोन कॉल के लिए कैसे जागा। क्लाउड इसे उसी कॉल पर PBX की देखी गई बातों से मिलाता है और बताता है कि किसकी ओर गलती है: फ़ोन, नेटवर्क या PBX। अगर दोनों ओर साफ़ हैं — तो शिकायत शायद इस हिस्से की नहीं है: बातचीत की दूसरी ओर या प्रोवाइडर को देखें। नंबर, पते और बातचीत की रिकॉर्डिंग पासपोर्ट में नहीं आते।

आवाज़ कनेक्ट नहीं हुई#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड ice_failed

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: कॉल कनेक्ट हुई, लेकिन आवाज़ नहीं: फ़ोन PBX तक आवाज़ का रास्ता नहीं बना सका। ज़्यादातर यह सख़्त नेटवर्क होता है। नेटवर्क बदलें और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ — यह रिले की जाँच करेगी।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: ICE मेल नहीं खाया, किसी भी ओर आवाज़ नहीं गई (फ़ोन और PBX दोनों पर 0 पैकेट)। कारण — फ़ोन का नेटवर्क या अनुपलब्ध रिले (TURN)। फ़ोन से “कनेक्शन जाँच” से TURN जाँचें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सामने वाले की आवाज़ फ़ोन तक नहीं पहुँची#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड no_audio_to_phone

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: कॉल में PBX आवाज़ भेज रहा था, लेकिन फ़ोन को वह मिली नहीं। आम तौर पर यह नेटवर्क है: राउटर या टेलीकॉम ऑपरेटर आने वाली आवाज़ नहीं गुज़ार रहा। दूसरा नेटवर्क आज़माएँ (Wi‑Fi ↔ मोबाइल इंटरनेट) और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: PBX को फ़ोन से आवाज़ मिल रही थी और वह सामने वाले की आवाज़ भेज रहा था, लेकिन फ़ोन ने एक भी पैकेट नहीं लिया। गलती PBX → फ़ोन के रास्ते की है (NAT, आने वाले UDP का फ़िल्टर, ग़लत ICE जोड़ी)। फ़ोन से “कनेक्शन जाँच” में रिले जाँचें; अगर एक ही नेटवर्क में दोहराता है — तो उसके राउटर की बात है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

आपकी आवाज़ सामने वाले तक नहीं पहुँची#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड no_audio_from_phone

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन आपकी आवाज़ भेज रहा था, लेकिन PBX को वह मिली नहीं। आम तौर पर यह नेटवर्क है: जाती हुई आवाज़ को राउटर या VPN काट रहा है। दूसरा नेटवर्क आज़माएँ या VPN बंद करें और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: फ़ोन आवाज़ के पैकेट भेज रहा था, लेकिन PBX ने एक भी नहीं लिया। गलती फ़ोन → PBX के रास्ते की है (रिले के बिना सख़्त NAT, जाते हुए UDP का फ़िल्टर, VPN)। अगर एक ही नेटवर्क में दोहराता है — उस नेटवर्क का राउटर; “कनेक्शन जाँच” में रिले जाँचें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सिस्टम ने माइक्रोफ़ोन दबा दिया#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: फ़ोन · Android और iPhone · कोड mic_silenced_by_system

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन में ही या उसकी सेटिंग्स में।
• कर्मचारी के लिए: कॉल के दौरान माइक्रोफ़ोन चुप रहा, हालाँकि आपने उसे बंद नहीं किया: उसे किसी दूसरे ऐप (डिक्टाफ़ोन, वीडियो कॉल, वॉइस असिस्टेंट) या सिस्टम ने ले लिया। ऐसे ऐप बंद करें और फिर से कॉल करें।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: नेटवर्क की गलती नहीं — PBX को पैकेट मिल रहे थे, लेकिन उनमें ख़ामोशी थी: फ़ोन के सिस्टम ने ऐप का माइक्रोफ़ोन दबा दिया या उसे किसी दूसरे ऐप ने ले लिया। कर्मचारी के लिए — आवाज़ रिकॉर्ड करने वाले ऐप बंद करें; अगर दोहराता है — फ़ोन रीस्टार्ट करें।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सामने वाले की आवाज़ टूट रही थी#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड loss_downlink

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: सामने वाले की आवाज़ का कुछ हिस्सा फ़ोन तक आते-आते छूट रहा था। अगर आप Wi‑Fi पर हैं — राउटर के पास जाएँ या मोबाइल इंटरनेट पर स्विच करें।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: PBX → फ़ोन के रास्ते पर नुकसान (फ़ोन छूटी आवाज़ वापस भर रहा था, PBX फ़ोन की रिपोर्ट में नुकसान देखता है)। आम तौर पर कमज़ोर Wi‑Fi या फ़ोन के नेटवर्क का भरा हुआ चैनल।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सामने वाले तक आपकी आवाज़ टूट रही थी#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · ओर: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड loss_uplink

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ के साथ जा सकती हैं; कारण — फ़ोन और PBX के बीच का नेटवर्क।
• कर्मचारी के लिए: आपकी आवाज़ का कुछ हिस्सा फ़ोन से जाते-जाते छूट रहा था। ज़्यादातर यह Wi‑Fi की कमज़ोर अपलोड है: राउटर के पास जाएँ या मोबाइल इंटरनेट पर स्विच करें।
• एडमिन के लिए: कॉल के अनुसार: फ़ोन → PBX के रास्ते पर नुकसान (PBX फ़ोन से आते पैकेट खो रहा था, फ़ोन उसकी रिपोर्ट में नुकसान देखता था)। आम तौर पर Wi‑Fi की अपलोड या ऑफ़िस का भरा हुआ चैनल।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

फ़ोन कॉल के लिए बहुत देर से जागा#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड wake_late

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: कॉल आई थी, लेकिन फ़ोन ने PBX के इंतज़ार से ज़्यादा देर में कनेक्शन उठाया — ग्रुप कॉल किसी और के पास जा सकती थी। Cenaly Phone के लिए बैटरी की पाबंदियाँ हटाएँ और उसे बैकग्राउंड में चलने दें।
• एडमिन के लिए: जगाने के रास्ते पर: push पहुँचा, लेकिन फ़ोन देर से आया — धीमी push डिलीवरी, ऐप का ठंडा स्टार्ट, फ़ोन की नींद या लंबा रजिस्ट्रेशन। कॉल के आउटपुट में बताया गया है कि किस चरण में सेकंड गए।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

सोते फ़ोन तक कॉल नहीं पहुँची#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड wake_missed

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: PBX ने कॉल के लिए फ़ोन को जगाया, लेकिन फ़ोन पर कॉल दिखी ही नहीं। जाँचें कि Cenaly Phone की सूचनाएँ और बैकग्राउंड काम की अनुमति है, और “कनेक्शन जाँच” चलाएँ।
• एडमिन के लिए: जगाने के रास्ते पर: क्लाउड ने push भेजा, लेकिन फ़ोन पर कॉल नहीं आई — push फ़ोन तक नहीं पहुँचा या फ़ोन ने रजिस्टर तो किया, पर PBX ने उसे ग्रुप कॉल नहीं भेजी। कॉल के आउटपुट में चरण बताया गया है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

शोर कम करना#

शोर कम करना कर्मचारी की आवाज़ से हॉल का शोर और सामने वाले की आवाज़ से सड़क का शोर हटाता है। यह फ़ोन पर या PBX पर काम करता है — कहाँ, यह एडमिन “टेलीफ़ोनी” → “शोर कम करना” में चुनता है। अगर प्रोसेसिंग संभाल नहीं पाती, तो कॉल टूटती नहीं: आवाज़ सामान्य रूप से, बिना दबाव के जाती है, और फ़ोन या PBX यहाँ इसकी सूचना देता है। दबाव कभी भी बंद किया जा सकता है — इससे कॉल खराब नहीं होतीं।

शोर कम करना समय पर नहीं हो पाता#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड voice_fx_overload

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन आवाज़ प्रोसेस नहीं कर पाता और कॉल के बीच में शोर कम करना बंद कर देता है। हल्का तरीका (“सिस्टम”) चुनें या भारी ऐप बंद करें।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी का फ़ोन चुना हुआ शोर कम करने का तरीका नहीं संभाल पाता और एक दिन में कई बार सामान्य आवाज़ पर लौट आया। उसके लिए हल्का तरीका (“सिस्टम”) या PBX पर प्रोसेसिंग रखें: “टेलीफ़ोनी” → “शोर कम करना”।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

फ़ोन पर शोर कम करने का तरीका उपलब्ध नहीं#

ℹ️ ध्यान दें · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड voice_fx_model_missing

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: ऐप के इस संस्करण में चुना हुआ तरीका नहीं है — कॉल सिस्टम शोर कम करने के साथ जाती हैं। Cenaly Phone अपडेट करें।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन पर चुना हुआ शोर कम करने का तरीका नहीं है, कॉल सिस्टम वाले के साथ जाती हैं। Cenaly Phone अपडेट करने को कहें या वह तरीका चुनें जो फ़ोन में मौजूद है।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

शोर कम करने की पुरानी सेटिंग्स#

ℹ️ ध्यान दें · पक्ष: फ़ोन · Android और iPhone · कोड voice_fx_plan_stale

• इसका क्या मतलब है: कॉल में आम तौर पर रुकावट नहीं डालता, ज़्यादातर कार्रवाई की ज़रूरत नहीं; कारण फ़ोन या उसकी सेटिंग्स में है।
• कर्मचारी के लिए: फ़ोन अभी शोर कम करने की पुरानी सेटिंग्स पर चल रहा है। इंटरनेट चालू रहते ऐप खोलें — नई सेटिंग्स खुद आ जाएँगी।
• एडमिन के लिए: कर्मचारी के फ़ोन को बदली हुई शोर कम करने की सेटिंग्स अभी नहीं मिली हैं। ऐप के नेटवर्क से जुड़ते ही वे लागू होंगी; कुछ करने की ज़रूरत नहीं।
• कहाँ दिखता है: फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”; एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → डिवाइस कार्ड → टैब “फ़ोन बताता है”।

बाहरी आवाज़ प्रोसेसर उपलब्ध नहीं#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: PBX · Android और iPhone · कोड voice_fx_processor_down

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण PBX या उसकी सेटिंग्स की ओर है।
• कर्मचारी के लिए: कॉल बिना बाहरी आवाज़ प्रोसेसिंग के जाती हैं। एडमिन को बताएँ।
• एडमिन के लिए: PBX बाहरी आवाज़ प्रोसेसर तक नहीं पहुँच पाता: कनेक्शन नहीं, गलत कुंजी या सर्टिफ़िकेट। कॉल उसके बिना जाती हैं। “टेलीफ़ोनी” → “शोर कम करना” → “बाहरी प्रोसेसर” में प्रोसेसर जाँचें।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → “शोर कम करना” (बाहरी प्रोसेसर की स्थिति); फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”।

बाहरी आवाज़ प्रोसेसर धीरे जवाब देता है#

🟠 कॉल बीच-बीच में काम करती हैं · पक्ष: नेटवर्क · Android और iPhone · कोड voice_fx_processor_slow

• इसका क्या मतलब है: कॉल काम करती हैं, लेकिन कुछ छूट सकती हैं या खराब आवाज़ में जा सकती हैं; कारण फ़ोन और PBX के बीच के नेटवर्क में है।
• कर्मचारी के लिए: आवाज़ का कुछ हिस्सा बिना प्रोसेसिंग के जाता है। अगर आवाज़ असमान लगे, तो एडमिन को बताएँ।
• एडमिन के लिए: प्रोसेसर फ़्रेम की समय-सीमा में नहीं बैठता, और PBX आवाज़ का कुछ हिस्सा बिना प्रोसेसिंग के भेज देता है। प्रोसेसर का लोड और उस तक का नेटवर्क जाँचें या उसकी सेटिंग्स में मंज़ूर देरी बढ़ाएँ।
• कहाँ दिखता है: एडमिन पैनल — “टेलीफ़ोनी” → “शोर कम करना” (बाहरी प्रोसेसर की स्थिति); फ़ोन — “कॉल में मदद” → “कनेक्शन जाँच”, ब्लॉक “कॉल में क्या रुकावट है”।

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• Cenaly Phone: कॉल में सहायता और समस्याएँ
• iPhone के लिए Cenaly Phone: शुरुआत करना
• टेलीफ़ोनी: अपना PBX
• फ़ोन पंजीकृत नहीं हो रहा: स्क्रीन पर संदेश और त्रुटि कोड
• आवाज़ नहीं, एक तरफ़ सुनाई देना, प्रतिध्वनि
• टेलीफ़ोनी के लिए नेटवर्क, राउटर और इंटरनेट
• सुरक्षा और डेटा