Kiosk layanan mandiri

Mode kiosk mengubah tablet atau terminal sentuh menjadi cabang layanan mandiri yang lengkap: tamu memilih sendiri hidangan, menyusun pesanan, dan membayar — tanpa bantuan staf. Pesanan otomatis dikirim ke dapur dan muncul di feed pesanan bersama, seperti pesanan biasa melalui Menu QR.

Antarmuka berjalan di browser pada tablet apa pun: Android, iPad, terminal Windows. Dikonfigurasi di Toko Aplikasi — kartu "Kiosk layanan mandiri" di blok integrasi cabang yang diinginkan. Ekstensi ini termasuk dalam Paket Premium dan yang lebih tinggi.

Di samping tombol "Konfigurasi" pada kartu terdapat "Buka kiosk" — ini adalah tautan biasa ke etalase dengan parameter ?kiosk=1. Mode ini diingat di browser perangkat itu sendiri, sehingga tablet yang "terjebak dalam mode kiosk" dapat dikembalikan dengan alamat ?kiosk=0.

Alur pesanan tamu#

Kiosk memandu tamu melalui alur tetap:

Layar pembuka (Attract screen) — ditampilkan saat menganggur. Tamu menyentuh layar untuk memulai.
Pilih jenis pesanan — "Di tempat" (di meja) atau "Bawa pulang" (ambil sendiri). Jenis yang tersedia diatur di pengaturan — Anda dapat menyisakan hanya satu, agar langkah ini dilewati secara otomatis.
Menu — katalog interaktif lengkap yang responsif terhadap sentuhan: ubin kategori besar, foto hidangan, varian (ukuran, tingkat kematangan, dll.) dan tambahan. Tamu menambahkan item ke keranjang langsung dari layar, di bagian bawah selalu terlihat penghitung dan total pesanan.
Keranjang — daftar hidangan yang dipilih dengan opsi mengubah jumlah atau menghapus item.
Pembayaran — tamu memilih metode pembayaran dan mengonfirmasi pesanan (selengkapnya — di bawah).
Nomor pesanan — setelah konfirmasi, layar menampilkan nomor. Tamu menyebutkannya di konter atau menunggu panggilan. Beberapa detik kemudian kiosk kembali sendiri ke layar pembuka dan siap untuk tamu berikutnya.

Di antara langkah mana pun, tamu dapat kembali ke belakang — hingga saat konfirmasi, pesanan belum dibuat.

Pembayaran#

Di layar pembayaran, kiosk menampilkan tombol-tombol berikut:

Metode	Deskripsi
Pembayaran di kasir	Tamu mengambil pesanan dan membayar ke staf. Pesanan langsung dibuat dengan status "Ditempatkan". Diaktifkan dengan tombol di pengaturan kiosk.
Pembayaran online	Kartu melalui penyedia yang terhubung (Stripe, BOG, TBC dan lainnya). Kiosk mengarahkan tamu ke halaman pembayaran yang aman dan mengembalikannya; pesanan ditandai sudah dibayar begitu penyedia mengonfirmasi pembayaran.
Kartu di terminal	Pembayaran di terminal bank yang terhubung ke komputer yang sama melalui bridge perangkat keras. Muncul hanya jika terminal terhubung ke kiosk (lihat di bawah).

Tombol online diambil dari pengaturan Pembayaran cabang: hanya penyedia yang diaktifkan dan mendukung negara serta mata uang tempat usaha yang ditampilkan. Tidak ada tombol khusus untuk pembayaran online di pengaturan kiosk.

Kartu di terminal di samping kiosk. Jika ke komputer yang sama terhubung terminal bank melalui bridge perangkat keras, kiosk menampilkan tombol ketiga — pembayaran kartu langsung di tempat, tanpa beralih ke halaman penyedia. Terminal dihubungkan ke kiosk di bagian "QR-code" → tab "Perangkat" (panel harus dibuka di komputer kiosk itu sendiri — ia hanya melihat terminalnya sendiri). Setelah pembayaran berhasil, kiosk menandai pesanan sudah dibayar dan, jika Anda mengaktifkannya, mencetak struk dan memfiskalkan penjualan.

Kartu ditolak — tamu dapat mencoba lagi atau pergi membayar di kasir: pesanan tetap sama, tidak akan terduplikasi. Jika koneksi terputus saat penarikan, kiosk memeriksa ulang dengan terminal; ketika hasilnya tidak dapat dipastikan, tombol coba lagi tidak ditampilkan — tamu diarahkan ke kasir untuk menghindari penarikan ganda.

Jika pembayaran online tidak terhubung, tombol "Pembayaran di kasir" selalu ditampilkan — bahkan saat tombolnya dimatikan, agar kiosk tidak sama sekali tanpa metode pembayaran. Penyedia dapat dihubungkan di bagian Pembayaran.

Pembayaran kartu di terminal kiosk#

Jika ke komputer kiosk terhubung terminal bank melalui bridge perangkat keras, tamu membayar di tempat, tanpa beralih ke halaman penyedia dan tanpa pergi ke kasir: kiosk menampilkan tombol "Bayar dengan kartu di terminal", mengirim jumlah ke terminal dan memandu tamu langkah demi langkah — "masukkan kartu", "pembayaran sedang diproses", "sudah dibayar". Setelah disetujui, pesanan langsung ditandai sudah dibayar (dengan rincian transaksi terminal), dan struk dicetak serta difiskalkan melalui bridge, jika pencetakan dan kasir sudah dikonfigurasi.

Yang terjadi dalam kasus tidak normal:

Situasi	Yang dilihat tamu
Kartu ditolak	"Pembayaran tidak berhasil" dan dua tombol: coba lagi (percobaan baru dikirim ke terminal sebagai transaksi terpisah) atau bayar di kasir
Terminal tidak merespons melebihi batas waktu	Kiosk berhenti menunggu dan menawarkan pembayaran di kasir; pesanan tetap belum dibayar
Koneksi ke bridge terputus di tengah penarikan	Kiosk tidak menawarkan pengulangan — dana mungkin sudah terkirim; tamu diarahkan ke kasir yang akan memeriksa transaksi di terminal
Bridge tidak berjalan di komputer ini	Tombol terminal tidak ditampilkan sama sekali — metode pembayaran biasa tetap berfungsi

Penautan kiosk ke terminal dilakukan sekali di komputer kiosk itu sendiri: bagian "QR-code" → tab "Perangkat" → kode perangkat dan pilih terminal bridge. Bridge hanya mendengarkan komputer lokal, jadi penautan harus dibuka tepat di komputer tersebut. Jangan tertukar dengan bagian "Perangkat" terpisah di panel admin — itu tentang perangkat staf, bukan tentang kiosk.

Di layar yang sama, jika opsi terkait diaktifkan, tamu memasukkan nama dan memilih tip; biaya layanan tempat usaha ditambahkan ke total secara otomatis.

Reset otomatis saat menganggur#

Jika tamu tidak berinteraksi dengan layar selama waktu tertentu (dikonfigurasi dalam detik), kiosk:

menampilkan peringatan dengan hitung mundur (15 detik, tombol "Lanjutkan" mengembalikan tamu ke pesanan);
menghapus pesanan yang belum selesai;
kembali ke layar pembuka.

Ini melindungi dari keranjang yang "terbengkalai" di cabang yang ramai. Pesanan yang sudah selesai dan sudah dibayar tidak terpengaruh oleh reset.

Perlindungan antarmuka#

Dalam mode kios, Tamu tidak dapat:

beralih ke Menu biasa atau antarmuka QR;
membuka pengaturan atau bagian lain dari Aplikasi;
keluar dari mode secara tidak sengaja.

Untuk keluar dari mode — misalnya, untuk memuat ulang pengaturan — tersedia gestur tersembunyi: 5 ketukan di sudut kanan atas berturut-turut. Jika PIN diatur di pengaturan, kios akan memintanya; jika PIN tidak diatur — akan langsung keluar.

⚠️ PIN hanya melindungi gestur. Kombinasi Ctrl + Shift + K langsung keluar dari mode dan tidak meminta PIN — karena itu sebaiknya jangan menghubungkan keyboard ke kios sama sekali.

Mode diingat di Perangkat: tablet tetap menjadi kios setelah reboot dan penyegaran halaman, sampai keluar dari mode secara eksplisit.

Pengaturan kios di panel admin#

Buka Panel admin → Toko aplikasi.
Buka daftar Integrasi per Cabang dan pilih Cabang yang diinginkan.
Temukan kartu "Kios layanan mandiri" dan tekan "Atur".
Di jendela yang terbuka, atur parameter:
- Aktif — tombol aktivasi.
- Jenis Pesanan — "Di tempat", "Bawa pulang" atau keduanya (setidaknya satu wajib).
- Pembayaran di Kasir — apakah menampilkan tombol pembayaran pada staf.
- Batas waktu idle — dari 15 hingga 600 detik, default 60.
- Tanyakan nama Tamu — opsional, ditampilkan di Pesanan.
- Tip — apakah menampilkan saran Tip di layar pembayaran.
- PIN untuk keluar.
Simpan pengaturan. Di sebelahnya ada tombol "Buka kios" — tombol ini akan membuka Menu Cabang Anda dalam mode kios. Buka di tablet (atau salin alamatnya ke browser tablet) — Perangkat akan mengingat mode.

Teks sambutan di layar pembuka diambil dari pengaturan Tampilan Cabang (kolom "Teks sambutan").

Perangkat Keras dan browser#

Kios berfungsi di browser modern apa pun. Rekomendasi untuk penggunaan stasioner:

Tablet Android atau iPad: kunci browser dalam mode kios (Guided Access di iOS, aplikasi yang dipin atau mode pemilik di Android).
Terminal Windows: mode kios Edge atau Chrome (flag --kiosk), agar pengguna tidak dapat menutup tab.
Ukuran layar minimal 10 inci — layar lebih kecil akan menghasilkan antarmuka yang tidak nyaman.
Atur orientasi vertikal atau horizontal dan kunci di pengaturan tablet.

Koneksi internet wajib: Pesanan dibuat secara real-time.

Yang diperlukan untuk memulai#

Tablet atau terminal sentuh dengan browser — Android, iPad atau Windows.
Kios yang diaktifkan di toko aplikasi — di sana juga ada tombol "Buka kios".
Menu dengan foto dan harga — kios menampilkan etalase yang sama dengan Menu QR.
Metode pembayaran: pembayaran online di etalase atau pembayaran di Kasir berdasarkan Nomor Pesanan.
Bridge — jika Tamu membayar dengan kartu di Terminal bank yang terhubung ke komputer yang sama.
Papan pengambilan — jika Tamu perlu ditunjukkan Nomor Pesanan yang sudah siap.

Batasan#

Pembayaran di Terminal melalui Bridge belum diuji pada perangkat keras sungguhan. Fitur ini sudah ditulis dan akan sampai ke komputer Kasir hanya dengan rilis Bridge yang baru — rencanakan pembayaran di Kasir sebagai skenario utama.
Pembayaran online tidak tersedia di semua tempat. Koneksi pembayaran yang aktif masih sedikit, dan pada merek Rusia pembayaran online saat ini tidak ada (Pembayaran).
Papan antrean hanya menampilkan satu Cabang pengambilan. Beberapa jendela dan pengumuman suara Nomor Pesanan — ada di backlog.
Kios adalah permukaan berbasis cloud: tanpa internet tidak berfungsi, dan antrean sendiri di layar Tamu hanya bertahan satu jam.

Pemecahan masalah#

Kios keluar dari mode. Mode diingat melalui parameter alamat — pin tab dalam mode kios sistem operasi tablet dan nonaktifkan gestur.

Pembayaran tidak berhasil. Periksa metode yang dipilih: jika kartu di Terminal — skenario belum diuji pada perangkat keras sungguhan; jika pembayaran online — periksa apakah penyedia terhubung untuk negara Anda.

Pesanan tidak tercetak di Dapur. Pencetakan melalui Bridge komputer Kasir, bukan melalui tablet kios.

Layar tidak direset setelah Tamu. Periksa pengaturan reset otomatis saat idle.

Tamu tidak melihat hidangan. Seperti di etalase — periksa Stop list dan jadwal ketersediaan.

Bagian terkait#

Pesanan — bagaimana Pesanan dari kios ditampilkan di feed dan mengubah status
Dapur (KDS) — layar Dapur tempat Pesanan kios masuk
Kasir (POS) — tempat kerja staf untuk Pesanan dari karyawan
Pembayaran — menghubungkan penyedia online untuk pembayaran di kios
Menu QR — skenario alternatif: Tamu memesan dari smartphone-nya sendiri

Pertanyaan umum#

Apakah perlu Aplikasi terpisah atau perangkat lunak khusus?#

Tidak. Kios berfungsi di browser biasa pada tablet atau monitor sentuh apa pun. Tidak diperlukan pemasangan tambahan.

Pada Menu QR, Tamu memindai kode dengan teleponnya sendiri dan memesan melaluinya. Kios adalah tablet stasioner milik tempat usaha: Tamu mendekatinya dan memesan langsung di sana. Kedua opsi dapat digunakan secara bersamaan.

Bagaimana Pesanan kios terlihat bagi staf?#

Pesanan tersebut muncul di bagian "Pesanan" dan di layar Dapur (KDS) sama seperti Pesanan melalui Menu QR atau POS — dengan jenis "Di tempat" atau "Bawa pulang" dan nama Tamu, jika ditanyakan. Sumber "kios" dicatat dalam data Pesanan, tetapi saat ini tidak ada lencana terpisah di kartu Pesanan: bagi staf ini adalah Pesanan Tamu biasa.

Belum ada "versi kios" Menu yang terpisah — yang ditampilkan adalah katalog lengkap hidangan aktif Cabang. Hidangan yang disembunyikan di pengaturan Menu tidak ditampilkan kepada Tamu.

Apa yang terjadi jika tablet kehilangan internet di tengah Pesanan?#

Kios memerlukan koneksi internet untuk membuat Pesanan. Jika koneksi hilang sebelum konfirmasi, Pesanan tidak tersimpan. Saat koneksi pulih, Tamu dapat memulai dari awal.

Kios layanan mandiri