Menghubungkan nomor penyedia ke PBX

PBX Anda sendiri di panel admin menerima panggilan dari nomor telepon rumah atau seluler Anda, jika nomor tersebut diterbitkan oleh penyedia SIP — operator telekomunikasi atau layanan teleponi virtual yang memiliki layanan "SIP trunk" (kadang disebut "koneksi PBX eksternal", "akun SIP untuk PBX sendiri"). Nomor tetap berada di penyedia, dan panggilan dari nomor tersebut masuk ke PBX Anda: ke karyawan melalui telepon dan aplikasi, bot suara, atau sambutan dengan menu; percakapan direkam dan masuk ke "Panggilan".

Di halaman ini — hal-hal yang sama untuk penyedia mana pun: dua cara koneksi, data apa yang diperlukan, apa dan ke mana harus dimasukkan, apa yang harus diizinkan oleh jaringan, dan bagaimana mengetahui bahwa semuanya berfungsi. Keistimewaan operator tertentu — ada di panduan per negara di akhir halaman.

Buka: Panel admin → Teleponi → tab "Penyedia komunikasi" (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Kapan ini diperlukan dan apa yang dibutuhkan#

Menghubungkan penyedia diperlukan ketika tempat usaha Anda memiliki (atau akan memiliki) nomor eksternal yang dihubungi tamu, dan Anda ingin menerima panggilan tersebut di PBX: ke beberapa telepon sekaligus, dengan antrean, rekaman, dan analisis percakapan. Jika panggilan dari situs dan aplikasi sudah cukup, nomor eksternal tidak wajib.

Yang dibutuhkan:

1. PBX khusus untuk cabang — tab "Server" di bagian "Teleponi". Trunk penyedia hanya berfungsi di server khusus: server tersebut memiliki alamat IP statis yang dapat Anda beritahukan ke penyedia, dan konfigurasi Asterisk sendiri. Server bersama untuk cabang baru tidak ditawarkan.
2. Perjanjian dengan penyedia dan layanan SIP trunk (atau akun SIP dengan hak menghubungkan PBX sendiri). Biasanya ini item paket tersendiri; pada beberapa operator — hanya untuk badan hukum atau hanya dengan PBX cloud mereka sendiri (maka penyedia tersebut tidak cocok).
3. Kredensial trunk dari akun pribadi penyedia — lihat "Apa yang perlu ditanyakan ke penyedia".

Dua mode trunk: REGISTER dan berdasarkan IP#

Penyedia harus memahami bahwa panggilan ke nomor Anda harus dikirim ke PBX Anda, dan panggilan dari PBX Anda — diterima dan diteruskan ke jaringan. Ada dua cara, dan keduanya diatur dengan satu centang di formulir trunk.

Jika penyedia mendukung kedua mode, pilih registrasi: mode ini tidak bergantung pada daftar putih dan bertahan terhadap perubahan kapasitas server, di mana IP tetap sama, tetapi penyedia dapat memeriksa alamat maupun login.

Apa yang perlu ditanyakan ke penyedia#

Sebelum memasukkan apa pun, kumpulkan dari penyedia (di akun pribadi, di perjanjian, atau dari dukungan) jawaban atas tujuh pertanyaan. Istilah di akun berbeda-beda, jadi di sampingnya — bagaimana biasanya disebut.

Selain itu, berguna untuk mengetahui: berapa banyak percakapan bersamaan (saluran) yang termasuk dalam tarif, apakah penyedia mengizinkan penyisipan nomor lain pada panggilan keluar (biasanya — hanya nomor perjanjian Anda) dan apakah penyedia memerlukan daftar putih IP untuk panggilan keluar bahkan saat registrasi (kadang terjadi).

Langkah 1. Menambahkan operator telekomunikasi di panel admin#

1. Buka Telefoni → “Operator telekomunikasi” dan klik “Tambahkan operator telekomunikasi”. Jika operator telekomunikasi Anda ada di katalog (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), pilih kartunya — alamat server dan mode akan terisi sendiri. Untuk operator telekomunikasi lainnya — kartu “SIP-trunk (operator telekomunikasi sendiri)”.
2. Isi formulir:

3. Klik “Tambahkan operator telekomunikasi” di bawah formulir. Jalur akan muncul di daftar dengan baris status registrasi, dan koneksi ke operator telekomunikasi langsung diperiksa otomatis — lihat langkah 2.

Langkah 2. Memeriksa koneksi#

Segera setelah jalur ditambahkan, pemeriksaan berjalan otomatis: kolom “Pemeriksaan” menulis “Memeriksa…”, lalu jawabannya. Anda dapat mengulanginya kapan saja — item “Periksa koneksi” di menu “⋯” baris jalur. Pemeriksaan mengirim permintaan SIP (OPTIONS) sungguhan dari cloud ke server operator telekomunikasi: “tersedia, SIP merespons” berarti alamat dan port benar dan jalur ke operator telekomunikasi terbuka. Ini pemeriksaan alamat, bukan login: kebenaran kata sandi terlihat dari baris registrasi.

Titik di sebelah kiri baris jalur menjawab pertanyaan utama — apakah panggilan masuk akan sampai. Hijau — PBX terdaftar di operator telekomunikasi; selama PBX baru bersiap untuk registrasi pertama jalur baru, titik mengikuti pemeriksaan dan menjadi hijau jika operator telekomunikasi merespons. Abu-abu — tidak ada registrasi: pemeriksaan yang berhasil tidak akan membuat titik menjadi hijau jika operator telekomunikasi menolak registrasi PBX — alamat benar, tetapi masuk dengan login dan kata sandi tidak berhasil.

Status baris registrasi:

• “terdaftar di operator telekomunikasi” — PBX masuk ke server operator telekomunikasi; panggilan masuk seharusnya berjalan.
• “tidak ada registrasi di operator telekomunikasi” — operator telekomunikasi menolak login atau kata sandi, atau tidak mengizinkan dari alamat ini. Cocokkan kredensial di akun operator telekomunikasi; setelah mengganti kata sandi, PBX mendaftar ulang sendiri, panggilan masuk senyap selama beberapa detik. Jika akun di operator telekomunikasi baru saja dibuat, penolakan bisa bersifat sementara: setelah penolakan 403, PBX mengulang registrasi sendiri setelah 5 menit — tunggu itu sebelum mengganti kata sandi.
• “registrasi tidak diperlukan (IP-auth)” — mode berdasarkan IP; periksa bahwa operator telekomunikasi melihat alamat Anda: lakukan panggilan uji ke nomor.
• “PBX belum melaporkan registrasi” — jalur baru saja ditambahkan dan PBX belum mengirim registrasi pertama ke operator telekomunikasi, atau server baru saja dibuat atau sedang dimulai ulang; tunggu satu menit.

Langkah 3. Menyiapkan nomor dan perutean#

1. Buka tab “Saluran” dan tambahkan saluran dengan sumber “Trunk operator telekomunikasi (DID)”, pilih jalur yang baru dibuat. Tentukan nomor sesuai yang diberikan operator telekomunikasi: PBX mencocokkan tujuh digit terakhir nomor dengan yang datang dalam panggilan, jadi formatnya (+995 32 2… atau 0322…) tidak penting.
2. Biarkan centang “Menerima panggilan” tetap aktif. Jika centang dilepas pada semua nomor jalur, PBX akan membatalkan registrasi di operator telekomunikasi dan berhenti mengenali alamatnya — panggilan masuk tidak akan ada sama sekali.
3. Di tab “Jalur panggilan masuk” tambahkan aturan “panggilan masuk ke saluran … → ke mana”: ke semua Operator, ke grup panggilan, ke bot suara, atau ke sambutan. Tanpa aturan, panggilan ditangani oleh mode jawaban default.
4. Telepon nomor Anda dari ponsel dan pastikan panggilan sampai dan terdengar di kedua arah.

Langkah 4. Panggilan keluar dan “Tampilkan sebagai”#

Melalui jalur yang sama, karyawan dapat menelepon ke luar. Buka tab “Panggilan keluar”:

• aktifkan sakelar panggilan keluar dan tetapkan saluran default untuk karyawan (nomor yang ia gunakan untuk menelepon) atau tambahkan aturan berdasarkan pola (“nomor seluler negara → melalui jalur ini, tampilkan nomor …”);
• dalam aturan, Anda dapat memotong atau menambahkan prefiks sebelum dikirim ke operator telekomunikasi, jika ia mengharapkan nomor dalam format tertentu (misalnya, 8… alih-alih +7…);
• kolom “Tampilkan sebagai” — nomor yang akan dilihat oleh yang ditelepon. Operator telekomunikasi biasanya hanya mengizinkan nomor dari kontrak Anda; nomor asing akan mereka ganti diam-diam dengan miliknya atau panggilan ditolak.

PBX memperkenalkan diri ke operator telekomunikasi dengan domainnya sendiri (From: <nomor>@<host SIP>) dan login trunk di Contact — begitu yang diminta sebagian besar operator telekomunikasi. Jika operator telekomunikasi meminta pengiriman nomor di header P-Asserted-Identity, tulis ke dukungan: opsi ini diaktifkan di sisi server.

Enkripsi ke operator telekomunikasi#

Beberapa operator telekomunikasi (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei pada akses pihak ketiga, sebagian operator di Asia) menerima trunk hanya melalui TLS dan mewajibkan enkripsi suara. Untuk mereka, pada formulir saluran:

1. Transport — TLS. Port akan otomatis menjadi 5061; jika operator telekomunikasi menyebut port lain (misalnya 5088 atau 443) — isikan port tersebut.
2. Enkripsi suara — sesuai yang diwajibkan operator telekomunikasi:
   • tidak — hanya pensinyalan (login, nomor) yang dienkripsi, suara dikirim melalui RTP terbuka;
   • jika operator telekomunikasi mendukung — PBX menawarkan SRTP dan menyetujui suara terbuka jika operator telekomunikasi tidak menerima enkripsi;
   • wajib — tanpa enkripsi suara, panggilan tidak akan terjadi. Jika operator telekomunikasi tidak menerima SRTP, pada log panggilan akan muncul langkah "Operator telekomunikasi menolak enkripsi suara", dan pada saluran muncul tanda "!" merah dengan saran.
3. Verifikasi sertifikat operator telekomunikasi — aktif secara default: PBX memverifikasi bahwa server benar-benar operator telekomunikasi (berdasarkan nama server dan pusat sertifikasi publik). Karena itu, pada "SIP host" harus berupa nama, bukan alamat IP. Hapus centang hanya jika operator telekomunikasi sendiri menyatakan bahwa sertifikatnya self-signed.

Pada baris saluran akan muncul ikon 🔒 TLS atau 🔒 TLS + SRTP. Jika operator telekomunikasi ada di katalog dan mewajibkan enkripsi — wizard koneksi akan mengaturnya sendiri.

Jaringan dan kompatibilitas#

PBX khusus berada di cloud dengan alamat statis, sehingga tidak ada persyaratan dari jaringan tempat usaha — trafik mengalir antara operator telekomunikasi dan cloud. Persyaratan untuk operator telekomunikasi:

Jika panggilan tidak tersambung#

Untuk menelusuri masalah lebih detail, gunakan SIP trace di menu saluran — "Diagnostik saluran": selama jendela terbuka, PBX merekam pertukaran dengan operator telekomunikasi dan menunjukkan pada langkah mana penolakan terjadi.

Penyedia per negara#

Berikut adalah panduan untuk negara tertentu: siapa yang menyediakan nomor dengan trunk SIP di sana, dalam mode apa, parameter apa yang harus dimasukkan, dan apa yang harus diaktifkan di akun penyedia. Daftar ini terus bertambah; negara tanpa tautan masih dalam proses.

Penyedia internasional dengan nomor dari banyak negara (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) cocok ketika operator telekomunikasi lokal tidak menyediakan trunk atau Anda memerlukan nomor dari negara lain; verifikasi dokumen untuk nomor di sana lebih ketat (alamat dan registrasi bisnis di negara nomor tersebut).

Pertanyaan umum#

Apakah diperlukan kontrak dengan operator telekomunikasi untuk badan hukum?#

Tergantung pada negara dan operator telekomunikasinya. Layanan nomor internasional menjual nomor kepada perorangan, tetapi untuk nomor lokal mereka meminta konfirmasi alamat; operator telekomunikasi hampir selalu bekerja dengan bisnis berdasarkan kontrak. Dalam panduan per negara hal ini dicantumkan untuk setiap operator telekomunikasi.

Bisakah menghubungkan beberapa operator telekomunikasi sekaligus?#

Ya. Setiap operator telekomunikasi adalah saluran terpisah, masing-masing memiliki nomor-lini sendiri; aturan perutean dan panggilan keluar membedakan keduanya. Ini dilakukan ketika suatu tempat usaha memiliki nomor lokal dari operator telekomunikasi setempat dan nomor seluler dari PBX virtual.

Apa yang terjadi pada panggilan saat daya server berubah?#

IP statis berpindah ke server baru, registrasi pada operator telekomunikasi dipulihkan secara otomatis; panggilan dapat dilakukan sepanjang waktu, kecuali beberapa detik untuk registrasi ulang. Operator telekomunikasi dengan autentikasi berdasarkan IP tidak perlu mengubah pengaturan — alamatnya tetap sama.

Operator telekomunikasi meminta “SIP URI untuk pengalihan” — apa itu?#

Ini adalah cara ketiga, tanpa trunk: operator telekomunikasi mengalihkan panggilan dari nomor ke alamat SIP ekstensi Anda. Cara ini dapat digunakan jika operator telekomunikasi sama sekali tidak memiliki trunk, tetapi panggilan keluar dari nomor tidak akan berfungsi dengan cara ini. Di panel admin tersedia sumber lini “Pengalihan” untuk ini — wizard akan menampilkan alamat yang harus Anda cantumkan pada operator telekomunikasi.

Ke mana percakapan direkam?#

Semua panggilan melalui trunk direkam sama seperti panggilan ke Aplikasi: Rekaman, Transkrip, dan analisis — di bagian “Panggilan”. Pemberitahuan kepada lawan bicara tentang Rekaman diaktifkan di pengaturan Cabang.

Bagian terkait#

• Pengaturan telepon SIP — cara menghubungkan telepon meja dan DECT ke ekstensi.
• Bagian “Telefoni” di panel admin: lini, perutean, grup panggilan, panggilan keluar.