Бірінші күн: қонақүй, қонақ үй

Қонақүй, қонақ үй, апартаменттер мен хостел кіріктірілген PMS негізінде жұмыс істейді: залдардың орнына қабаттар, үстелдердің орнына бөлмелер мен төсектер, бір реттік чектің орнына фолио (қонақ шоты). Бұл жеке өнім емес, филиал параметрлерінің профилі: бизнес түрі «қонақүй» болғанда панель терминологияны өзі ауыстырып, қажетті бөлімдерді ашады.

Ашу: «Бөлмелер» бөлімі — бұл мейрамханадағы «Зал схемасы» бөлімінің өзі (admin.cenaly.com/tables), қонақүй үшін қайта аталған. Ол қабат жоспарының редакторында ашылады; бөлмелердің жұмыс борды «🛏️ Бөлмелер» түймесімен қосылады тақырыпта, сол арқылы схемаға қайтасыз. Қасында «Бөлме түрлері», «Жоспарлар», «🔌 PMS» және ресейлік локацияларда «🛂 Көші-қон есебі» түймелері бар. Панельде /hotel немесе /pms тәрізді жеке мекенжай жоқ — оны іздемеңіз.

Бастау үшін не қажет#

• Ресепшндегі кез келген компьютер немесе планшет. Бөлмелер борды, шахматка және орналастыру — браузердегі әдеттегі әкімшілік панель беттері. Жеке «қонақүй терминалы» қажет емес.
• Қонақтың телефоны. Бөлмедегі QR браузерде мәзірді, сервистік өтінімдерді және «Менің шотымды» ашады — қонақ қолданба орнатпайды.
• Чек принтері — қалауыңызша, көпір арқылы. Басып шығару Cenaly Hardware Bridge арқылы жүреді — Windows немесе Linux қызметі (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Ескеріңіз: шығару фискалды чекті ұрмайды — ол фолионы есеп айырысумен жабады; чек қажет болса, кассада бөлек ұрылады.
• Онлайн-эквайринг — бірінші күнге арналмаған. Сайттан тікелей броньдау қадамында алдын ала төлем жиналмайды; төлем сізде жүреді. Эквайринг кейінірек, витринадағы төлемдер үшін қажет болады — Төлем.
• Интернет. Қажет, бірақ байланыс үзілуі кассаны тоқтатпайды — Интернет жоғалса.

Бірінші күннің жалпы қаңқасы#

Тіркелу, филиал, бизнес түрі, тілдер және жазылым барлық форматтар үшін бірдей — олар Бірінші күн: бизнес түрін таңдаңыз хабында сипатталған. Әрі қарай — қонақүй бөлігі.

Тексеру парағы: шағын қонақүй және қонақ үй#

Бірінші күннің мақсаты — қонақты жүйеге орналастырып, оның шотын көру.

1. Қабаттар мен бөлмелер. Схема редакторы зал жоспары сияқты жұмыс істейді (Зал схемасы), тек залдар қабаттар деп аталады, ал элементтер — «Бөлме» және «Төсек» (хостел мен ортақ жатын бөлмелер үшін). Дана бойынша енгізудің қажеті жоқ: «+ Бөлмелер қосу» түймесі диапазон жасайды (мысалы, 201–230, бір уақытта 500 бөлмеге дейін) міндетті емес префикспен, «N жасалады · M қабат» деген тікелей алдын ала қараумен және бұрыннан бар, өткізіліп жіберілетін бөлмелер тізімімен. Дәл осы қадамды онбординг шебері «қонақүй» түрін таңдағанда ұсынады.
2. Бөлме түрлері. «Бөлме түрлері» түймесі: атауы (Standard, Deluxe…), түнгі базалық жоспар және сыйымдылық. Түр схемадағы қасиеттер панелінде бөлмеге тағайындалады, ал жоспар сол жерден орналастыру формасына қойылады — нақты кіру кезінде оны қайта анықтауға болады.
3. Филиалдың уақыт белдеуі — қазір тексеріңіз. Түнгі төлем сіздің филиалыңыздың уақыты бойынша 03:00-ден кейін автоматты түрде есептеледі; егер белдеу дұрыс көрсетілмесе, түн тәуліктің басқа уақытына «ауысады». Белдеу филиал параметрлерінде.
4. Туристік салық, егер сізде болса: жоспардан пайызбен ең төменгі түнгі сомамен немесе түнгі тіркелген сомамен. Фолиоға жеке жол ретінде есептеледі.
5. Бірінші орналастыру. Форма жоспар жоспарын және түнгі бағаны (бөлме түрінен алдын ала толтырылған) және қонақ карточкасын сұрайды: телефон, e-mail, құжат, азаматтық, туған күні, жазбалар. Бұл қадамда кету күні қажет емес — «жедел» орналастыру шығарылғанға дейін ашық, ал күндер броньда бар. Қонақ бұрын тұрған болса — жүйе «тұрақты қонақ» деген белгіні көрсетеді. Орналастыру кезінде фолио ашылады.
6. Фолиоға не жинақталады. Әр тұрған түн (кіру күні екі рет есептелмейді), туристік салық, QR арқылы бөлмеден келген тапсырыстар, сондай-ақ кассада бөлме шоты бойынша қолмен жасалған операциялар: есептеу, сервистік алым, жеңілдік, депозит, элементтерді шоттар арасында ауыстыру. Баланс бөлме карточкасында және кассада ашық шоттар тізімінде көрінеді.
7. Шығару. Фолионы бір есеп айырысумен жабады және бөлмені «Тазалау қажет» күйіне ауыстырады; ауысымның тапсырмалар тақтасында «Шығарылғаннан кейін N бөлмені тазалау» тапсырмасы пайда болады. ⚠️ Бөлме шотын дәл ресепшн шығару кезінде жабады — кассада бөлме шоттарын жабу түймесі жоқ.
8. Бөлме күйлері — алтау: бос, бос емес, тазалау қажет, тазалау, тексерілді, жұмыс істемейді. Болашақ кірулер бөлме күйімен көрсетілмейді: олар броньдар ретінде өмір сүреді және шахматкада көрінеді, сондықтан келесі аптаға брондалған бөлме бүгін сатылымда қалады.
9. Шахматка. Сол беттегі көрініс ауыстырғышы — 21 күндік күнтізбе: бөлмелер бойынша броньдар мен ағымдағы кірулердің жолақтары. Броньды осында кірмей-ақ жасауға болады: қабаттар схемасында бөлмені таңдаңыз — оның қасиеттерінде «Бөлме броньдары» блогы мен «📅 Бөлмені броньдау» түймесі күндері бар дәл сол форманы ашады. Бөлме броньдау — әрқашан екі күн, кемінде бір түн; бөлмеде мейрамхана үстеліндегідей сағаттық бронь жоқ — «Зал схемасында» да, кассадағы зал панелінде де жоқ. Бронь бойынша бір терезеде орналастырады: бөлмелер бордындағы, броньдар тізіміндегі және кассадағы зал панеліндегі «Орналастыру» түймесі бірдей орналастыру терезесін ашады. Ерте кіру мен кеш шығу, егер олар «Бөлме түрлері» → «Кіру және шығу» бөлімінде қосылған болса, бронь формасында белгіленеді — толығырақ Қонақүй бөлімінде.
10. Рөлдер. Ресепшнге — «ресепшн» лауазымы, күтушіге — «күтуші» (оның кассасыз өз жұмыс орны бар): Қызметкерлер мен ауысымдар.

Құрылғылардан не қажет: қабылдау үстелінде бір компьютер. Шынымен кейінге қалдыруға болады: жоспар жоспарлары мен баға күнтізбесі, сату арналары, есептер, көшіру есебі (егер қонақтар тек жергілікті болса).

PMS, түнгі есептеулер және iCal импорты екі контурда да қолдау көрсетіледі. Қонақүйдің уақыт белдеуін көрсетіп, күнтізбелердің синхрондалуын тексеріңіз. Төлемнің, тікелей OTA қосылымдарының және жаңа экрандардың қолжетімділік шарттары бөлек.

Тексеру парағы: апартаменттер және арналар арқылы сату#

Бірінші күннің мақсаты — күндердің екі рет сатылмауы.

1. Жоспарлар. Нөмір түрлерінің анықтамалығының жанындағы менеджер: тамақтану (тек бөлме, таңғы ас, жартылай пансион, бәрі қосылған), туынды жоспарлар («таңғы ас = негізгі +15 %»), қонақ санына қарай баға балалардың жас топтарымен және қосымша орынмен, апта күндері бойынша үстемелер, сату шектеулері (ең аз және ең көп түн, броньдау терезесі, белгілі күндерде кіруге немесе шығуға тыйым), бас тарту саясаты (икемді, қайтарылмайтын, бірінші түндегі айыппұл, пайыз немесе тіркелген сома), сату арналары (барлығы / тек тікелей / тек OTA) және корпоративтік кіру коды.
2. Баға күнтізбесі және сатуды тоқтату. Нақты күндерге баға мен сатуға тыйым, «жоспар × кезең» жаппай түзету, қорытынды бағаны алдын ала қарау. ⚠️ Күнтізбе қабылдау бөлімінде енгізілген шартты бағадан күштірек — бұл әдейі солай; ал өз бағасы бар жоспарда маусымдар мүлде қолданылмайды (маусымдар — жоспарларды пайдаланбайтындарға арналған қосалқы нұсқа).
3. Маусымдылық — қарапайым деңгей. Егер жоспарлар әзірге қажет болмаса: бөлме түріне немесе барлық бөлмелерге бірден жеке бағасы бар кезеңдер.
4. Нақты нөмірді емес, бөлме түрін сату. Мұндай броньдар тағайындалмаған күйде тұрады және квотаны ұстайды (осы түрдегі қанша бөлме күнге сатылғаны), ал нақты бөлме тағайындау түймесімен таңдалады — қолмен немесе автоматты түрде. Тағайындалмаған броньдар блогы шахматканың дәл үстінде тұрады.
5. Сайттағы броньдау модулі. Қонақ күндер мен жоспарды таңдайды, шектеулерді тексере отырып есептеуді көреді (ең аз түн, броньдау терезесі, сатуды тоқтату; бір броньның максимумы — 30 түн) және растау кодын алады. Сервер бірден жауап береді: не броньды растап, бос бөлмені бекітеді, не себебін көрсетіп адал түрде бас тартады. Қызметкерлердің растауын күтудің қажеті жоқ, алдын ала төлем алынбайды.
6. OTA күнтізбелері — бүгінгі жұмыс жолы. iCal импорты: бөлмелердің параметрлеріне Booking.com, Airbnb немесе басқа қызметтен экспорт сілтемесі қойылады — сыртқы броньдар сізде осы күндерді бұғаттай бастайды, жаңарту шамамен әр 15 минут сайын, даулы қабаттасулар «қолмен шешіңіз» тізіміне жиналады. iCal экспорты: әр бөлменің өз фиді бар, сілтемені арна жағында күнтізбе ретінде қосады.
7. ⚠️ Екіжақты арна-менеджер (бағалар мен қалдықтар арналарға кетеді, броньдар кері келеді) жазылған және провайдердің тест алаңында жұмыс істейді: тірі қосылым серіктес тіркелгісін талап етеді, ол бізде әзірге жоқ. Күндерді нақты бұғаттау үшін iCal импорты мен экспортын пайдаланыңыз.
8. Қонаққа хаттар. Тәулігіне бір рет қонақүй ертең кіретіндерге және кеше шыққандарға өзі жазады; тіл — бронь тілі, олай болмаса филиал тілі, олай болмаса ағылшын тілі. Баптаудың қажеті жоқ, қайталамалар болмайды. Егер филиалға Telegram-бот қосылған болса, қонақ кіру туралы еске салғыштарды да алады.
9. Қолмен броньдар. Броньның көзі бар (қабылдау бөлімі, телефон, қонақтан тікелей, сайт, OTA), себебімен бас тарту және «келмеді» белгісі; қабаттасу және тым ерте кіру кезінде панель ескертеді. Броньды кіруге айналдыру — кіру күнінде бір әрекетпен.

Құрылғылардан не қажет: компьютер; телефон — броньдауды қонақтың көзімен тексеру үшін. Адал түрде кейінге қалдыруға болады: екіжақты арна-менеджер (жоғарыдан қараңыз), жоспарлардың корпоративтік кодтары, есептер.

Тексеру парағы: мейрамханасы және бөлмеге тапсырысы бар қонақүй#

Бірінші күннің мақсаты — бөлмеден келген тапсырыстың қонақ шотына өзі түсуі.

1. Бөлмедегі QR. Бөлме карточкасында — «QR жасау және байланыстыру» түймесі, жаппай — бүкіл филиал бойынша «Коды жоқ барлығына QR жасау (N)». Басып шығару дара-дара немесе A4 парақтарымен — Үстелдердің QR-кодтары және құрылғы кодтары.
2. Бөлмелерге арналған мәзір. Санаттар, элементтер, фотосуреттер, тілдер — QR-мәзір. Қонақ бөлмедегі кодты сканерлеп, үстел басындағыдай тапсырыс береді.
3. «Бөлме шотына» төлемі. Толтырылған бөлмеде қонаққа осы тәсіл қолжетімді: сома фолиоға қосылады және шығу кезінде тұрумен бірге төленеді; растау алдында қонақ нақты сомасы мен бөлме нөмірі көрсетілген келісім мәтінін көреді. ⚠️ Ереже тар және әдейі солай: фолиоға тек бөлме QR-ы арқылы келген тапсырыстар түседі — кассада, киоскіде түсірілген немесе агрегатордан келген тапсырыс онда бармайды.
4. Толтырылмаған бөлмеден тапсырыс сервермен «бөлме толтырылмаған» себебімен бұғатталады, ал қонақ ескертуді жіберуге дейін көреді.
5. Қонақтың сервистік өтінімдері. Сүлгілер, тазалау, «мазаламаңыз», уақытын таңдай отырып ояту, техникалық мәселе, басқа. Қонақүйде бұл түйме қызметкерді шақыру орнын алады және филиал параметрлерінде «қызметкерді шақыру» қосылғанда ғана көрсетіледі; бос бөлмеден өтінім рәсімделмейді. Қызметкер жағында — бөлме карточкасындағы «Қонақ сұраулары» блогы: санауыш, түрі мен ояту уақыты көрсетілген тізім, «Жұмысқа алу» және «Дайын» әрекеттері, нақты уақыттағы жаңартулар.
6. Қонақтағы «Менің шотым». Қонақ мәзіріндегі тармақ: оның фолиосы бойынша есептеулер, төлемдер және қорытынды баланс. Толтыруға дейін — бос күй, есеп аяқталғаннан кейін — «Төленді» белгісі.
7. Мейрамхана ас үйі мен кассасы. Станциялар бойынша ас үй экраны — KDS; касса және ауысым — Касса (POS) және Кассалық ауысым. Қонақүйде бұл бөлімдер басынан қосылған.
8. Есептер. Бөлмелер бордындағы кезең бойынша есептер қойындысы: жүктелу (Occupancy), орташа баға (ADR), бөлмеге кіріс (RevPAR), жалпы түсім және тағам мен сусындар бойынша жеке, тапсырыс саны және валюталар бойынша бөлінген күнделікті кесте.

Құрылғылардан не қажет: қабылдау бөліміндегі компьютер, ас үй экранына арналған планшет немесе монитор, көпір арқылы принтер — егер тикеттерді басып шығарсаңыз. Адал түрде кейінге қалдыруға болады: киоск, жеткізу және алып кету, агрегаторлар.

Кейінге қалдыруға болатын нәрселер#

• Сыртқы PMS режимі («🔌 PMS» түймесі). Ауыстыру контуры бар, бірақ адаптерлер тізімінде әзірге тек демонстрациялық «Mock (демо)» бар — ол жолдың өзін тексеру үшін қажет. Тірі коннекторлар әзірленуде; нақты қонақүйде ауыстыруға әлі ерте.
• Екіжақты канал-менеджер — провайдердің серіктес тіркелгісін күтіп тұр, сынақ алаңында жұмыс істейді. iCal пайдаланыңыз.
• Көші-қон есебі (Ресей). Бөлмелер тақтасындағы «🛂» түймесі: жазба қонақты орналастырған кезде автоматты түрде жасалады, мерзімдер мен мәртебелер көрінеді, хабарлама нысандары басылады, CSV жүктеледі. Маңыздысы: бұл — журнал мен басып шығарылатын нысандар, электрондық тапсыру емес — тапсыру өз мойныңызда қалады. Филиал елі «Ресей» болғанда қосылады.
• Қонақүйдегі тамақтану — Рум-сервис және қонақ шоты. Түскі асқа жазылымдар қоғамдық тамақтану түрлеріне жатады және қонақүйге автоматты түрде қосылмайды.
• Қаржылық есептер — Қаржы. Сатылымдар, сатып алулар, кассалық ауысымдар және сұраныс аналитикасы халықаралық және ресейлік контурларда қолдау көрсетіледі. Алғашқы операциялардан кейін бастаңыз; бос кезең мен деректерді жүктеу қатесі — әртүрлі жағдайлар.
• Өз сайтыңыз және домен — Сайт құрастырушы (қонақүйлердің галереясында өз үлгілері бар), Өз доменіңіз.
• Өз АТС-іңіз және қоңыраулар — Телефония.
• Мейрамхана қоймасы және өзіндік құны — Қойма, мәзір тұрақтанған кезде.

Ақаулықтарды жою#

«PMS» немесе «Қонақүй» бөлімін таппай тұрмын. Ондай мекенжай жоқ. Барлығы «Бөлмелер» бөлімінде тұрады (admin.cenaly.com/tables): қабаттар схемасы бірден ашылады, жұмыс тақтасы — «🛏️ Бөлмелер» түймесімен, сыртқы PMS — «🔌 PMS» түймесімен. Егер бөлім «Зал схемасы» деп аталса, филиалда «қонақүй» бизнес түрі таңдалмаған.

Түн есептелмеді. Қонақүйдің уақыт белдеуін, тұру күндерін, жоспарын және қонақ шотын тексеріңіз. Түнгі процесс қонақүй уақытымен 03:00-ден кейін екі контурда да жұмыс істейді. Есептеудің кешігуін немесе қатесін бөлек талдау керек.

Қонақ бөлмеден тапсырыс бере алмайды. Бәлкім, бөлмеге қонақ орналастырылмаған: сервер мұндай тапсырыстарды «бөлмеге қонақ орналастырылмаған» себебімен жояды. Кіру ашық екенін және QR дәл осы бөлмеге байланғанын тексеріңіз.

Тапсырыс бөлме шотына түспеді. Фолиоға тек бөлме QR-ынан жасалған тапсырыстар барады. Кассада тіркелген, киоскіде жасалған немесе агрегатордан келген тапсырыс бөлме шотына жатпайды — бұл саналы ереже.

Бөлме шоты кассада жабылмайды. Бұл солай ойластырылған: бөлме шотын қонақ шыққан кезде ресепшн жабады, кассада оны жабу түймесі жоқ.

Күндер Booking.com немесе Airbnb-де бұғатталмайды. Екі күнтізбе сілтемесін және соңғы синхрондауды тексеріңіз. iCal импорты мен экспорты екі контурда да қолдау көрсетеді және бағаларды емес, бос еместікті береді. Канал-менеджердің тірі қосылымдары бөлек іске қосылады; сынақ контуры сіздің бөлмелеріңізді нақты алаңдарда сатпайды.

Қонақ екі бірдей хат алды. Броньдауды және жіберу тарихын тексеріңіз. Сәтсіз жеткізу әрекеттері қайталанады; пошта қызметі хатты қабылдағаннан кейінгі ақау кезінде қайталану мүмкін.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Қонақүй жабдығын сатып алу керек пе?#

Жоқ. Ресепшн браузерде жұмыс істейді, қонақ өз телефонынан QR арқылы пайдаланады. Принтер мен фискалды кассалық аппарат кейінірек көпір арқылы және олар сізге қажет болған жағдайда ғана қосылады.

Бөлмелерді бір-бірлеп қосу керек пе?#

Жоқ. «+ Бөлмелер қосу» түймесі префикс пен алдын ала есептеумен бір уақытта 500 бөлмеге дейінгі диапазон жасайды; бар бөлмелерді қайталамай, өткізіп жібереді.

Қонақты орналастырған кезде шығу күнін міндетті түрде көрсету керек пе?#

Жоқ. «Жүгіріп» орналастыру шығуға дейін ашық; кіру және шығу күндері броньдауда бар, ал мерзімінен бұрын шығу броньдауды автоматты түрде фактіге дейін қысқартады.

Шығу кезінде фискалды чек тіркеле ме?#

Жоқ. Шығу фолионы есеп айырысумен жабады және бөлмені тазалауға ауыстырады; фискалдау бұл жолға кіріктірілмеген — чек қажет болса, кассада тіркеледі.

Нақты бөлмені таңдамай «бөлме түрін» сатуға бола ма?#

Иә. Мұндай броньдау тағайындалмаған күйде тұрады және күнге қарай түр бойынша квотаны ұстайды, ал бөлме қонақты орналастырған кезде таңдалады — қолмен немесе автоматты түрде.

Қонақүй контурының қайсысы ресейлік брендте жұмыс істемейді?#

PMS, броньдаулар, қонақ карточкалары, түнгі есептеулер, iCal алмасуы және қаржылық есептер екі контурда да қолдау көрсетіледі. Төлем провайдерінің және сыртқы каналдың қолжетімділігі бөлек тексеріледі.

Байланысты бөлімдер#

• Бірінші күн: бизнес түрін таңдаңыз — жалпы қаңқа және басқа форматтар
• Қонақүй: бөлмелер, PMS және қонақ қызметі — вертикаль бойынша толық нұсқаулық
• Зал схемасы — қабаттар мен бөлмелер редакторы, QR байлау
• Үстел броньдаулары — үстелдердегі дәл сол броньдау механизмі
• QR-мәзір — бөлмеге тапсырыс беруге арналған мәзір
• Касса (POS) — кассадағы бөлме шоты және қосымша тапсырыс
• Қызметкерлер және ауысымдар — ресепшн, бөлме қызметкерлері, тазалау міндеттері