Cenaly Phone: 발신, 통화 및 통화 기록

Cenaly Phone에서 전화를 거는 방법, 통화 화면에 표시되는 내용, 통화 기록 사용 방법을 안내합니다. 먼저 iPhone을 업무용 번호에 연결해야 합니다 — “시작하기”를 참조하십시오.

번호 누르기#

“발신” 탭: 번호 입력란, “숫자 / 이름” 전환 스위치, 키패드, 초록색 “전화 걸기” 버튼이 있습니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 숫자로 번호 누르기.

1. 번호를 입력합니다. 잘못 입력한 숫자는 입력란 오른쪽 버튼으로 지웁니다. 0을 길게 누르면 번호 맨 앞에 “+”가 들어갑니다.
2. **“전화 걸기”**를 누릅니다.

번호 붙여넣기. 입력란이 비어 있을 때 오른쪽에 시스템 “붙여넣기” 버튼이 있습니다. 복사한 번호(또는 tel: 링크)는 앱이 입력란에 붙여넣고, 숫자가 없는 복사한 텍스트는 발신 모드를 “이름”으로 전환합니다. 붙여넣은 후 번호가 실제 발신될 번호와 다르게 보이면(공백, 괄호, 하이픈), 입력란 아래에 “발신될 번호: …” 줄이 표시되어 통화 전에 정확한 번호를 확인할 수 있습니다.

키패드 없이도 전화를 걸 수 있습니다: “연락처”의 수화기 버튼, 통화 기록의 “다시 걸기” 버튼, iPhone의 “최근 항목”에서도 가능합니다.

이름으로 누르기 및 힌트#

**“이름”**을 선택하고 이름을 입력하기 시작하면 입력란 아래에 힌트가 최대 여섯 개까지 표시됩니다:

• 동료 — 상태와 함께 (“통화 가능”, “통화 중”…);
• 내 연락처 — “내 연락처” 표시와 함께;
• iPhone 연락처 — “휴대폰에서” 표시와 함께 (“연락처” 탭에서 접근을 허용한 경우에만).

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 이름으로 누르기.

힌트를 누르면 번호가 입력란에 들어가고, 옆의 초록색 수화기 아이콘은 바로 전화를 겁니다. 검색 결과가 없으면 “검색 결과 없음”이 표시됩니다.

다른 앱에서 걸기#

Cenaly Phone은 다른 Cenaly 앱과 링크를 통한 통화를 받습니다. 이런 통화는 조용히 시작되지 않습니다: 앱이 **“Cenaly Phone으로 전화를 걸까요?”**라고 묻고, 이름, 번호, “요청: …” 줄 — 어느 앱이 전화를 요청했는지 — 을 표시합니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 다른 앱에서 온 통화 확인.

“전화 걸기” 또는 **“취소”**를 누릅니다. 이렇게 하면 어떤 앱도 사용자 모르게 사용자 이름으로 전화를 걸 수 없습니다. iPhone의 “최근 항목”, iPhone “연락처”, Siri에서의 통화는 이 질문 없이 바로 진행됩니다.

인터넷 없이#

• 인터넷이 없을 때 외부 번호는 앱이 일반 전화기로 걸도록 제안합니다: “인터넷이 없습니다. 통화가 업무용 번호가 아닌 SIM 카드로 발신됩니다”와 “일반 전화기 열기” 버튼. 고객에게 개인 번호가 표시됩니다 — 직접 판단하십시오.
• 내선 및 서비스 번호는 SIM 카드로 절대 발신되지 않습니다: “인터넷이 없습니다. 내선 번호는 Cenaly Phone을 통해서만 사용할 수 있습니다”.

긴급 번호#

긴급 번호(112, 911 및 지역 긴급 서비스 번호)는 앱이 사업장 전화망을 통해 발신하지 않습니다 — 즉시 iPhone의 일반 전화기로 전달하며, 통화는 셀룰러 네트워크를 통해 이루어집니다. 따라서 인터넷이 없어도 긴급 통화가 연결됩니다.

수신 전화#

수신 전화는 일반 iPhone 통화처럼 잠금 화면이나 배너로 표시되며, 스와이프 또는 “받기” 버튼으로 받습니다. 응답 후 Cenaly Phone 통화 화면이 열립니다. 통화는 iPhone의 “최근 항목”에도 표시됩니다.

앱이 닫혀 있을 때도 통화가 오는지는 근무지의 전화망에 따라 다릅니다 — “앱이 닫혀 있을 때의 통화”를 참조하십시오.

누가 더 받을 수 있는지#

그룹 또는 대기열로 온 통화는 여러 직원에게 동시에 울립니다. 앱이 열려 있으면 탭 위에 패널이 나타납니다:

• ““리셉션” 그룹 통화” — 어느 그룹 또는 대기열을 통해 통화가 왔는지;
• “함께 울리는 사람: 안나 · 보리스” — 현재 누구에게도 울리는지 (최대 네 명, 그 이상은 “+N”). 통화를 거절한 사람은 이 줄에서 사라집니다;
• “나에게만 울림” — 다른 사람은 받지 않습니다;
• “받음: 안나” — 동료가 통화를 받았습니다. 이런 통화는 부재중으로 간주되지 않습니다.

iPhone의 시스템 수신 화면은 변경할 수 없으므로, 패널은 앱이 열려 있을 때만 표시됩니다. 발신자 번호는 여기에 표시되지 않습니다 — 동료 이름과 그룹 이름만 표시됩니다.

통화가 울리지 않는 경우(“방해 금지”가 켜져 있거나, 일시 중지 상태이거나, 통화 중이거나, 이 그룹에 속하지 않은 경우), **“홈”**에 차분한 띠 **““리셉션” 수신 · 울리는 사람: 안나 · 보리스 · 0:12”**가 표시됩니다. 이 띠를 누르면 “받을 수 있는 사람” 목록이 열립니다. 이 통화를 자신의 전화로 받을 수는 없습니다: 띠는 누가 응답할 수 있는지만 알려줍니다.

통화 화면#

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 통화 화면.

이름 아래에 상태가 표시됩니다: «거는 중: …», «연결 중…», «통화 · 02:14», «통화 종료됨». 여섯 개 버튼의 설명은 다음과 같습니다:

중요한 상태는 테두리 안에 크게 표시됩니다:

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 상대방 보류 중.

매장 전화 시스템이 이 통화를 녹음하면 화면에 «녹음 중» 표시가 나타납니다. 이 표시는 전화 시스템의 신호에 의해서만 나타나며, «만일을 대비해» 표시되지 않습니다. «녹음» 버튼으로 하는 녹음은 자체 표시기로 나타나며, 두 표시가 동시에 나타나는 경우는 없습니다.

AI 비서가 통화를 전달하면 먼저 «비서가 발신자를 안내하는 중…»이 표시되고, 그다음 «고객 받기», «다음으로 전달», «비서에게 돌려보내기» 버튼이 나타납니다.

잘 아는 고객이 전화하면 통화 화면에 발신자 카드(이름, 통화 횟수, 녹음 및 주문)가 표시될 수 있으며, 통화 코치가 켜져 있으면 «유용함» / «도움 안 됨» 버튼이 있는 힌트가 표시됩니다. 이 중 무엇을 표시할지는 «보기» → «통화»에서 설정합니다(«보기 및 설정» 참조).

«통화로 돌아가기» 바#

통화 화면 상단의 «최소화» 버튼을 누르면 앱으로 돌아가고 통화는 계속됩니다. 모든 화면 상단에 녹색 바가 남습니다: 이름, 통화 시간 및 «통화로 돌아가기» — 누르면 통화 화면으로 돌아갑니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 최소화된 통화와 «통화로 돌아가기» 바.

통화 기록#

«통화» 탭은 iPhone이 아닌 매장 전화 시스템의 통화 기록입니다: iPhone이 꺼져 있거나 다른 기기에 있는 동안 업무 번호로 걸려온 통화도 포함됩니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 통화 기록.

• 필터: «전체», «부재중», «재통화». 관리자가 전체 근무지의 기록 접근 권한을 부여한 경우 «내 통화 / 전체 근무지» 전환 스위치가 추가로 있습니다.
• 통화 행: 발신 방향 화살표, 상대방, 결과(«응답», «부재중», «통화 중», «대기열 순서를 기다리지 못함», «연결 확인(*43)» 등), 날짜 및 시간. 부재중은 빨간색입니다. «일반» 및 «전체» 모드에서는 길이와 녹음 아이콘도 표시됩니다.
• 동료가 통화를 받았으면 «부재중» 대신 **«동료가 응답: Анна»**로 표시됩니다. 이러한 통화는 «부재중»과 «재통화»에 포함되지 않습니다.
• 이 iPhone에서 건 통화는 중복 없이 같은 목록에 표시됩니다. 전화 시스템이 이를 확인하기 전까지 행에 «이 휴대폰에서 발신, 아직 서버에서 확인되지 않음»이라고 표시됩니다.
• 오른쪽의 녹색 수화기 — «재통화».
• 새로 고침 — 아래로 당기십시오; 스크롤하면 오래된 통화가 로드됩니다. 전화 시스템은 최근 400건의 통화 또는 90일을 보관합니다.
• 인터넷이 없으면 저장된 사본이 표시됩니다: «연결 없음 — …의 사본 표시».

재통화#

통화에 대해 회신을 기다리는 경우 행에 «재통화 · 시도: N»이 표시되고, 그 아래에 «연락됨» 및 «연락 안 됨» 버튼이 있습니다. 누른 후 5초 동안 «취소» 버튼이 있는 «표시됨: …» 배너가 표시됩니다 — 잘못 눌렀을 경우를 위한 것입니다. 인터넷이 없으면 표시가 연결을 기다렸다가 자동으로 전송됩니다(«연결 대기 중: 변경 1건, 네트워크가 나타나면 자동 전송»).

통화 상세 정보#

행을 누르면 "통화" 화면이 열립니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 통화 상세 정보.

제한 사항#

• 통화 기록은 최근 400건 또는 90일을 표시합니다.
• "이 번호의 모든 통화"는 이미 로드된 통화 기록에서 검색합니다.
• 통화 화면의 "녹음 중" 표시는 아직 표시되지 않습니다.

문제 해결#

자주 묻는 질문#

제 통화는 어느 번호로 보이나요?#

개인 번호가 아니라 사업장 번호로 표시됩니다. 예외는 인터넷 없이 "일반 전화 열기"를 통한 통화입니다: 이 경우 SIM 카드로 발신됩니다.

iPhone에는 없던 통화가 왜 기록에 있나요?#

통화 기록은 iPhone이 아니라 텔레포니가 관리합니다: 다른 기기로 걸려온 통화를 포함해 업무 번호의 모든 통화가 표시됩니다.

관련 섹션#

• iPhone용 Cenaly Phone: 시작하기
• 통화 전달
• 동료 및 연락처
• 화면과 설정
• 통화 도움말 및 문제 해결
• 통화: 녹음 및 음성 분석