Cenaly Phone: 통화 지원 및 문제 해결

통화가 오지 않거나, 상대방의 목소리가 들리지 않거나, 앱이 이해할 수 없는 메시지를 표시할 때 어떻게 해야 하는지 안내합니다. 거의 모든 상황은 “통화 지원” 화면에서 시작합니다.

통화 지원#

세 가지 경로로 열 수 있습니다:

• “홈” → “연결 확인”;
• “설정” → “통화 지원”;
• “다이얼” → “지금은 전화할 수 없습니다” 메시지 아래의 “연결 확인”.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 통화 지원.

지원팀에 보내기#

화면의 첫 번째 블록은 **“지원팀에 보내기”**입니다. 문제가 발생한 직후에 누르십시오: 보고서에는 앱 및 iOS 버전, iPhone 모델, 연결 상태, 그리고 비밀번호가 없는 이벤트 로그가 포함됩니다. 통화 녹음은 전송되지 않습니다.

• 전송됨 — “10:42에 전송됨”. 지원팀에 시간과 무슨 일이 있었는지 알려주십시오 (“지원” 참조).
• “전송되지 않음” — “다시 시도” 또는 **“보고서를 휴대폰에 저장”**을 누르십시오: 보고서가 파일로 저장되며, 이메일이나 메신저로 전달할 수 있습니다.

확인#

“소리 확인”과 “수신 확인”은 통화 중에는 사용할 수 없습니다.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 소리 확인.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, “자신의 목소리가 들렸습니까?”.

확인 결과#

버튼 아래에 다섯 항목의 결과가 표시됩니다: “인터넷”, “전화 통신 연결”, “마이크”, “소리 및 헤드셋”, “백그라운드 수신”.

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 확인 결과.

앱이 닫힌 상태에서의 통화#

iOS는 앱이 백그라운드에서 연결을 유지하도록 허용하지 않습니다. 닫힌 Cenaly Phone으로 통화가 도달하려면, 근무지의 전화 통신이 Apple의 특수 알림으로 iPhone을 “깨워야” 합니다. 상태는 “설정” → “소리 및 알림” → **“백그라운드 수신”**에서 확인할 수 있습니다:

통화 보안 방식#

“연결 보안을 확인할 수 없습니다”#

“홈”의 빨간 줄입니다. iPhone이 전화 통신에 연결되었지만, 연결이 위조되지 않았음을 확인할 수 없었습니다. 다음과 같은 경우에 발생합니다:

1. 전화 통신이 방금 인증서를 교체한 경우 — 앱이 서버에서 데이터를 다시 읽고 연결합니다;
2. 네트워크가 연결을 가로채는 경우 — 기업 필터 또는 “HTTPS 검사”가 있는 공용 Wi-Fi. 이때 앱이 연결을 거부하는 것은 올바른 동작입니다: 그렇지 않으면 제3자가 통화를 들을 수 있습니다.

해야 할 일: 10–15분 기다린 후 “홈”을 아래로 당기십시오; Wi-Fi에서 모바일 인터넷으로(또는 그 반대로) 전환하십시오. 다른 네트워크에서 작동하면 네트워크 문제이므로 해당 관리자에게 알리십시오. 어디서도 작동하지 않으면 “지원팀에 보내기”를 누르고 관리자에게 알리십시오.

iOS 권한#

스크린샷: iPhone용 Cenaly Phone, 마이크 접근.

마이크 접근이 차단된 경우, 통화 전에 앱이 "마이크 접근 권한이 없습니다 — 상대방이 내 목소리를 듣지 못합니다"라고 경고하고 "설정 열기" 또는 그래도 "전화 걸기" 를 제안합니다.

iPhone이 수신 시 울리지 않음#

1. "홈"에 녹색 "통화 가능"이 표시됩니까? 주황색 "연결됨"이면 앱이 열려 있는 동안에만 통화가 수신됩니다(위 참조).
2. 앱에서 "방해 금지" 또는 "자리 비움" 이 켜져 있지 않습니까? iPhone 자체의 "방해 금지" / "집중 모드"는 어떻습니까?
3. "내 업무 번호" → "이 전화기가 울릴 때": 지금이 근무 시간이 아닐 수 있습니다.
4. "통화 도움말" → "수신 확인". 수신되면 iPhone은 통화를 받고 있으며, 전화 통신이 통화를 어디로 라우팅하는지가 문제입니다: "내 그룹"과 통화 기록에서 "통화가 어떻게 진행되었는지"를 확인하십시오.
5. 검사에서 문제가 발견된 경우, 그 의미와 사용자 및 관리자가 해야 할 일은 "왜 울리지 않는가 — 검사에서 발견하는 문제" 문서를 참조하십시오. 흔한 경우는 발신 계획에 전화기가 없는 것입니다: "전화기가 연결되었지만 울리지 않음".

소리가 없거나 한쪽으로만 들림#

1. "통화 도움말" → "소리 확인".
2. 통화 화면의 "마이크" 버튼과 마이크 권한을 확인하십시오.
3. Wi-Fi와 모바일 인터넷을 전환해 보십시오: 대부분 소리는 제한이 있는 네트워크에서 손실됩니다.
4. 해결되지 않으면 통화 실패 직후 "지원팀에 보내기"를 실행하십시오.

일반적인 원인은 "소리가 없음, 한쪽으로만 들림, 에코" 문서를 참조하십시오.

기타 앱 메시지#

자주 묻는 질문#

지원팀이 내 비밀번호를 볼 수 있습니까?#

아니요. 보고서는 비밀번호와 통화 녹음 없이 전송됩니다.

공용 Wi-Fi에서 앱을 사용할 수 있습니까?#

예. 음성은 항상 암호화되며, 네트워크가 연결을 가로채는 경우 앱이 연결을 거부합니다 — 이것은 보호 기능입니다.

iPhone을 잃어버린 경우 어떻게 해야 합니까?#

관리자에게 "전화 통신"에서 이 기기를 비활성화하도록 요청하십시오(또는 다른 전화기에서 직접 비활성화할 수 있습니다: "내 업무 번호" → 기기 → "비활성화"). 그리고 계정 비밀번호를 변경하십시오.

관련 섹션#

• 왜 울리지 않는가 — 검사에서 발견하는 문제
• iPhone용 Cenaly Phone: 시작하기
• 홈
• 발신, 통화 및 기록
• 보기 및 설정
• 전화기가 등록되지 않음: 오류 코드
• 보안 및 데이터