첫날: 호텔, 게스트하우스

호텔, 게스트하우스, 아파트먼트, 호스텔은 내장 PMS로 운영합니다. 홀 대신 층, 테이블 대신 객실과 침대, 단건 영수증 대신 폴리오(손님 청구서)를 사용합니다. 이는 별도의 제품이 아니라 지점 설정 프로필입니다. 비즈니스 유형이 "호텔"이면 패널이 용어를 자동으로 전환하고 필요한 섹션을 엽니다.

형식	판매 방식	기본 포함 사항
미니 호텔 / 게스트하우스	즉석 체크인 및 날짜 예약	객실, POS, 주방 화면, 재고, 직원, 재무, 하드웨어
아파트먼트	날짜 예약, 할당량이 있는 객실 유형 판매, OTA 캘린더	동일
레스토랑이 있는 호텔	동일 + QR을 통한 룸서비스 주문 및 "객실 청구" 결제	동일 + 고객용 메뉴

열기: "객실" 섹션은 레스토랑의 "홀 배치도"와 동일한 섹션(admin.cenaly.com/tables)이며 호텔용으로 이름이 변경된 것입니다. 층 배치 편집기에서 열립니다. 객실 작업 보드는 상단의 "🛏️ 객실" 버튼으로 활성화되며, 같은 버튼으로 배치도로 돌아갑니다. 옆에는 "객실 유형", "요금제", "🔌 PMS" 버튼과 러시아 지역의 경우 "🛂 이민 등록" 버튼이 있습니다. 패널에 /hotel 또는 /pms 같은 별도 주소는 없으니 찾지 마십시오.

시작에 필요한 것#

프런트 데스크의 아무 컴퓨터나 태블릿. 객실 보드, 객실 배치표, 체크인은 브라우저에서 실행되는 일반 관리자 패널 페이지입니다. 별도의 "호텔 단말기"는 필요하지 않습니다.
고객의 휴대폰. 객실 내 QR은 브라우저에서 메뉴, 서비스 요청, "내 청구서"를 엽니다. 고객이 앱을 설치하지 않습니다.
영수증 프린터 — 선택 사항, 브리지를 통해. 인쇄는 Cenaly Hardware Bridge — Windows 또는 Linux용 서비스(Cenaly Hardware Bridge)를 통해 이루어집니다. ⚠️ 유의하십시오: 체크아웃 시 재정 영수증이 발행되지 않습니다 — 폴리오를 정산으로 마감합니다. 영수증이 필요한 경우 POS에서 별도로 발행합니다.
온라인 결제 대행 — 첫날용이 아닙니다. 웹사이트의 직접 예약 단계에서 선결제가 수금되지 않습니다. 결제는 귀하 측에서 이루어집니다. 결제 대행은 나중에 상점 결제를 위해 필요합니다 — 결제.
인터넷. 필요하지만 연결이 끊겨도 POS가 멈추지 않습니다 — 인터넷이 끊긴 경우.

첫날의 일반 골격#

등록, 지점, 비즈니스 유형, 언어, 구독은 모든 형식에 동일합니다. 이는 허브 첫날: 비즈니스 유형 선택에 설명되어 있습니다. 다음은 호텔 부분입니다.

체크리스트: 소규모 호텔 및 게스트하우스#

첫날의 목표는 시스템에 손님을 체크인하고 손님 청구서를 확인하는 것입니다.

층과 객실. 도면 편집기는 홀 배치도처럼 작동하며(홀 배치도), 홀은 층으로, 요소는 "객실"과 "침대"(호스텔 및 공용 침실용)로 불립니다. 하나씩 등록할 필요는 없습니다. "+ 객실 추가" 버튼은 선택적 접두사와 함께 범위(예: 201–230, 한 번에 최대 500개 객실)를 생성하며, "N개 생성 예정 · 층 M개"라는 실시간 미리보기와 이미 존재하여 건너뛸 객실 목록을 표시합니다. 온보딩 마법사에서 "호텔" 유형을 선택할 때도 동일한 단계를 제안합니다.
객실 유형. "객실 유형" 버튼: 이름(Standard, Deluxe…), 1박당 기본 요금 및 수용 인원. 유형은 도면의 속성 패널에서 객실에 지정되며, 요금은 거기서 체크인 양식으로 자동 입력됩니다. 특정 투숙에서는 이를 재정의할 수 있습니다.
지점의 시간대 — 지금 확인하세요. 1박 요금은 지점 시간 기준 03:00 이후에 자동으로 부과됩니다. 시간대가 잘못 지정되면 1박이 다른 시간대로 "이동"합니다. 시간대는 지점 설정에 있습니다.
관광세가 있는 경우: 요금의 백분율에 1박당 최소 금액을 적용하거나 1박당 고정 금액. 폴리오에 별도 항목으로 부과됩니다.
첫 체크인. 양식은 요금제와 1박당 가격(객실 유형에서 미리 채워짐) 및 손님 카드: 전화번호, e-mail, 신분증, 국적, 생년월일, 메모를 요청합니다. 이 단계에서는 체크아웃 날짜가 필요하지 않습니다. 즉석 체크인은 체크아웃까지 열려 있으며, 날짜는 예약에 있습니다. 손님이 이전에 묵었다면 시스템은 "단골 손님" 배지를 표시합니다. 체크인 시 폴리오가 열립니다.
폴리오에 쌓이는 것. 투숙한 각 1박(체크인 당일은 이중으로 부과되지 않음), 관광세, QR을 통한 객실 주문, 그리고 객실 청구서에 대한 POS 수동 작업: 부과, 서비스 요금, 할인, 보증금, 청구서 간 항목 이동. 잔액은 객실 카드와 POS의 미결제 청구서 목록에서 확인할 수 있습니다.
체크아웃. 한 번의 정산으로 폴리오를 닫고 객실을 "청소 필요"로 전환합니다. 근무 작업 보드에 "체크아웃 후 N번 객실 청소" 작업이 나타납니다. ⚠️ 객실 청구서는 체크아웃 시 프런트에서만 닫을 수 있습니다. POS에서는 객실 청구서를 닫는 버튼이 없습니다.
객실 상태 — 여섯 가지: 비어 있음, 사용 중, 청소 필요, 청소 중, 점검 완료, 사용 불가. 향후 투숙은 객실 상태로 표시되지 않습니다. 이는 예약으로 존재하며 배치도에서 볼 수 있으므로, 다음 주에 예약된 객실은 오늘도 판매 가능한 상태로 남습니다.
배치도. 같은 페이지의 보기 전환기는 21일 캘린더입니다. 객실별 예약 및 현재 투숙 막대가 표시됩니다. 여기 들어가지 않고도 예약을 등록할 수 있습니다. 층 도면에서 객실을 선택하면 속성의 "객실 예약" 블록과 "📅 객실 예약" 버튼이 날짜가 있는 동일한 양식을 엽니다. 객실 예약은 항상 두 날짜의 쌍이며 최소 1박입니다. 레스토랑 테이블처럼 시간 단위 예약은 객실에 없습니다. "홀 배치도"에서도, POS의 홀 패널에서도 마찬가지입니다. 예약에 따른 체크인은 하나의 창에서 이루어집니다. 객실 보드, 예약 목록, POS의 홀 패널에 있는 "체크인" 버튼은 동일한 체크인 창을 엽니다. 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 **"객실 유형" → "체크인 및 체크아웃"**에 활성화된 경우 예약 양식에서 직접 표시됩니다. 자세한 내용은 호텔을 참조하세요.
역할. 프런트에는 "프런트" 직책, 객실 청소 담당자에게는 "객실 청소 담당자"(POS가 없는 자체 워크스테이션 보유): 직원 및 근무.

필요한 기기: 프런트 데스크의 컴퓨터 한 대. 솔직히 미룰 수 있는 것: 요금제와 가격 캘린더, 판매 채널, 보고서, 이주 기록(손님이 현지인뿐인 경우).

PMS, 야간 부과 및 iCal 가져오기는 두 환경 모두에서 지원됩니다. 호텔의 시간대를 지정하고 캘린더 동기화를 확인하세요. 결제, 실제 OTA 연결 및 새 화면에는 별도의 이용 가능 조건이 있습니다.

체크리스트: 아파트먼트 및 채널 판매#

첫날의 목표는 같은 날짜가 두 번 팔리지 않게 하는 것입니다.

요금제. 객실 유형 목록 옆의 관리자: 식사(객실만, 조식, 반식, 올인클루시브), 파생 요금제("조식 = 기본 +15 %"), 아동 연령 구간과 추가 침대를 반영한 인원별 가격, 요일별 할증, 판매 제한(최소·최대 숙박일, 예약 가능 기간, 특정 요일 체크인 또는 체크아웃 금지), 취소 정책(유연, 환불 불가, 첫날 위약금, 정률 또는 정액), 판매 채널(전체 / 직접만 / OTA만), 기업 접근 코드.
가격 및 판매 중지 캘린더. 특정 날짜의 가격과 판매 금지, "요금제 × 기간" 일괄 수정, 최종 가격 미리보기. ⚠️ 캘린더는 프런트에서 입력한 계약 가격보다 우선합니다 — 의도된 동작이며, 자체 가격이 있는 요금제에는 시즌이 전혀 적용되지 않습니다(시즌은 요금제를 사용하지 않는 곳을 위한 대체 수단입니다).
시즌제 — 단순 수준. 아직 요금제가 필요 없다면: 객실 유형 또는 모든 객실에 대해 별도 가격을 적용하는 기간.
특정 객실이 아닌 객실 유형 판매. 이러한 예약은 미배정 상태로 유지되며 쿼터(해당 날짜에 해당 유형이 몇 개 팔렸는지)를 차지하고, 실제 객실은 배정 버튼으로 수동 또는 자동으로 선택합니다. 미배정 예약 블록은 객실 그리드 바로 위에 표시됩니다.
웹사이트 예약 모듈. 손님은 날짜와 요금제를 선택하고, 제한(최소 숙박일, 예약 가능 기간, 판매 중지, 예약 1건당 최대 30박) 검사를 거친 계산을 확인한 뒤 확인 코드를 받습니다. 서버는 즉시 응답합니다: 예약을 확정하고 빈 객실을 배정하거나, 사유와 함께 정직하게 거절합니다. 직원의 확인을 기다릴 필요가 없고, 선결제도 받지 않습니다.
OTA 캘린더 — 현재로서는 실용적인 방법. iCal 가져오기: 객실 설정에 Booking.com, Airbnb 또는 다른 서비스의 내보내기 링크를 붙여 넣으면 외부 예약이 해당 날짜를 차단하기 시작합니다. 갱신은 약 15분마다 이루어지며, 충돌하는 중복은 "수동으로 확인" 목록에 모입니다. iCal 내보내기: 객실마다 고유한 피드가 있으며, 채널 쪽에서 링크를 캘린더로 추가합니다.
⚠️ 양방향 채널 매니저(가격과 잔여 객실이 채널로 나가고 예약이 다시 들어옴)는 작성되어 공급자의 테스트 환경에서 작동합니다: 실제 연결에는 파트너 계정이 필요하며, 현재 저희에게는 없습니다. 실제 날짜 차단에는 iCal 가져오기와 내보내기를 사용하십시오.
손님 이메일. 하루에 한 번 호텔이 내일 체크인하는 손님과 어제 체크아웃한 손님에게 직접 보냅니다. 언어는 예약 언어, 그다음 지점 언어, 그다음 영어입니다. 설정할 필요가 없고 중복도 발생하지 않습니다. 지점에 Telegram 봇이 연결되어 있으면 손님은 체크인 알림도 받습니다.
수동 예약. 예약에는 출처(프런트, 전화, 손님 직접, 웹사이트, OTA), 사유가 있는 취소, "노쇼" 표시가 있습니다. 중복이나 너무 이른 체크인 시 패널이 경고합니다. 예약을 체크인으로 전환하는 것은 체크인 날짜에 한 번의 동작으로 이루어집니다.

필요한 기기: 컴퓨터, 손님의 눈으로 예약을 확인할 전화. 정직하게 미룰 수 있는 것: 양방향 채널 매니저(위 참조), 요금제 기업 코드, 보고서.

체크리스트: 레스토랑과 룸서비스가 있는 호텔#

첫날의 목표는 객실 주문이 손님 청구서에 자동으로 들어가게 하는 것입니다.

객실 QR. 객실 카드에 "QR 생성 및 연결" 버튼, 일괄로는 지점 전체에 "코드 없는 모든 객실에 QR 생성 (N)". 개별 인쇄 또는 A4 용지 인쇄 — 테이블 QR 코드 및 기기 코드.
객실용 메뉴. 카테고리, 항목, 사진, 언어 — QR 메뉴. 손님은 객실의 코드를 스캔하고 테이블에서와 동일하게 주문합니다.
"객실 청구서로" 결제. 사용 중인 객실에서 손님이 이 방법을 사용할 수 있습니다: 금액이 폴리오에 추가되고 체크아웃 시 숙박비와 함께 결제됩니다. 확인 전에 손님은 정확한 금액과 객실 번호가 담긴 동의 문구를 봅니다. ⚠️ 규칙은 좁고 의도적입니다: 객실 QR을 통한 주문만 폴리오에 들어갑니다 — POS에서 결제된 것, 키오스크에서 온 것, 또는 애그리게이터에서 들어온 것은 그곳으로 가지 않습니다.
체크인하지 않은 객실의 주문은 서버에서 "객실 미체크인" 사유로 차단되며, 손님은 전송 전에 경고를 봅니다.
손님 서비스 요청. 수건, 청소, "방해 금지", 시간을 선택하는 모닝콜, 기술 문제, 기타. 호텔에서 이 버튼은 직원 호출 자리를 차지하며, 지점 설정에서 "직원 호출"이 켜져 있을 때만 표시됩니다. 빈 객실에서는 요청을 만들 수 없습니다. 직원 쪽에서는 객실 카드의 "손님 요청" 블록: 카운터, 유형과 모닝콜 시간이 있는 목록, "처리 시작" 및 "완료" 동작, 실시간 업데이트.
손님의 "내 청구서". 손님 메뉴의 항목: 자신의 폴리오에 대한 청구, 결제 및 최종 잔액. 체크인 전에는 빈 상태, 정산 후에는 "결제 완료" 표시.
주방 및 레스토랑 POS. 스테이션별 주방 화면 — KDS; POS 및 현금 교대 — POS 및 현금 교대. 호텔에서는 이 섹션들이 처음부터 활성화되어 있습니다.
보고서. 기간별 객실 보드의 보고서 탭: 점유율(Occupancy), 평균 가격(ADR), 객실당 수익(RevPAR), 총 매출과 식음료 별도 매출, 주문 수 및 통화별로 분류된 일별 표.

필요한 기기: 프런트의 컴퓨터, 주방 화면용 태블릿 또는 모니터, 티켓을 인쇄하는 경우 브리지를 통한 프린터. 정직하게 미룰 수 있는 것: 키오스크, 배달 및 포장, 애그리게이터.

나중에 해도 되는 것#

외부 PMS 모드 («🔌 PMS» 버튼). 전환 환경은 있지만 어댑터 목록에는 아직 데모용 «Mock (데모)»만 있습니다. 이는 경로 자체를 확인하기 위한 것입니다. 실제 커넥터는 개발 중이며, 운영 중인 호텔에서 전환하기에는 이릅니다.
양방향 채널 매니저 — 공급자 파트너 계정을 기다리고 있으며 테스트 환경에서 작동합니다. iCal을 사용하십시오.
이주 등록 (러시아). 객실 보드의 «🛂» 버튼: 체크인 시 레코드가 자동으로 생성되고, 기한과 상태가 표시되며, 통지 양식이 인쇄되고, CSV로 내보내집니다. 중요한 점: 이것은 전자 제출이 아니라 장부와 인쇄 양식입니다 — 제출은 직접 하셔야 합니다. 지점 국가가 «러시아»일 때 활성화됩니다.
호텔 식사 — 룸서비스와 손님 청구서. 식사 구독은 외식업 유형에 해당하며 호텔에서 자동으로 포함되지 않습니다.
재무 보고서 — 재무. 판매, 구매, 현금 교대 및 수요 분석은 국제 및 러시아 환경 모두에서 지원됩니다. 첫 운영 이후에 시작하십시오. 빈 기간과 데이터 로드 오류는 서로 다른 상황입니다.
자체 웹사이트와 도메인 — 웹사이트 빌더 (호텔은 갤러리에 자체 템플릿이 있습니다), 자체 도메인.
자체 PBX와 통화 — 텔레포니.
레스토랑 재고와 원가 — 재고, 메뉴가 안정된 후에.

문제 해결#

«PMS» 또는 «호텔» 섹션을 찾을 수 없습니다. 그런 주소는 없습니다. 모든 것은 «객실» 섹션(admin.cenaly.com/tables)에 있습니다: 층 도면은 바로 열리고, 작업 보드는 «🛏️ 객실» 버튼으로, 외부 PMS는 «🔌 PMS» 버튼으로 열립니다. 섹션 이름이 «홀 도면»이라면 지점의 비즈니스 유형이 «호텔»로 선택되지 않은 것입니다.

숙박이 청구되지 않았습니다. 호텔의 시간대, 숙박 날짜, 요금제 및 손님 청구서를 확인하십시오. 야간 프로세스는 두 환경 모두에서 호텔 시간 기준 03:00 이후에 작동합니다. 청구 지연이나 오류는 별도로 확인해야 합니다.

손님이 객실에서 주문할 수 없습니다. 대부분 객실에 체크인되지 않았습니다: 서버는 «객실 미체크인» 사유로 그러한 주문을 취소합니다. 체크인이 열려 있고 QR이 바로 이 객실에 연결되어 있는지 확인하십시오.

주문이 객실 청구서에 반영되지 않았습니다. 폴리오에는 객실 QR로 이루어진 주문만 전달됩니다. POS, 키오스크에서 결제되었거나 aggregator에서 온 주문은 객실 청구서에 반영되지 않습니다 — 이는 의도된 규칙입니다.

객실 청구서가 POS에서 닫히지 않습니다. 의도된 동작입니다: 객실 청구서는 체크아웃 시 프런트에서 닫으며, POS에는 닫기 버튼이 없습니다.

Booking.com 또는 Airbnb에서 날짜가 차단되지 않습니다. 두 캘린더 링크와 마지막 동기화를 확인하십시오. iCal 가져오기와 내보내기는 두 환경 모두에서 지원되며 요금이 아닌 점유 상태를 전송합니다. 채널 매니저의 실제 연결은 별도로 활성화됩니다. 테스트 환경은 실제 플랫폼에서 객실을 판매하지 않습니다.

손님이 동일한 이메일을 두 번 받았습니다. 예약과 발송 이력을 확인하십시오. 실패한 전송 시도는 재시도됩니다. 메일 서비스가 이메일을 수락한 후 오류가 발생하면 중복 발송될 수 있습니다.

자주 묻는 질문#

호텔 하드웨어를 구매해야 합니까?#

아니요. 프런트는 브라우저에서 작동하고, 손님은 자신의 휴대폰으로 QR을 통해 이용합니다. 프린터와 재정 등록기는 나중에 브리지를 통해 추가되며, 필요할 경우에만 추가됩니다.

객실을 하나씩 만들어야 합니까?#

아니요. «+ 객실 추가» 버튼은 접두사와 미리보기와 함께 한 번에 최대 500개의 객실 범위를 생성합니다. 이미 존재하는 객실은 건너뛰며 중복 생성하지 않습니다.

체크인 시 체크아웃 날짜를 반드시 입력해야 합니까?#

아니요. «즉석» 체크인은 체크아웃까지 열려 있습니다. 체크인 및 체크아웃 날짜는 예약에 있으며, 조기 체크아웃은 예약을 실제에 맞게 자동으로 단축합니다.

체크아웃 시 재정 영수증이 발행됩니까?#

아니요. 체크아웃은 정산으로 폴리오를 닫고 객실을 청소 상태로 전환합니다. 재정화는 이 경로에 내장되어 있지 않습니다 — 필요 시 영수증은 POS에서 발행됩니다.

구체적인 객실을 선택하지 않고 «객실 유형»을 판매할 수 있습니까?#

예. 그러한 예약은 미배정 상태로 유지되며 날짜별 유형별 쿼터를 차지하고, 객실은 체크인 시 수동 또는 자동으로 배정됩니다.

러시아 브랜드에서 호텔 환경 중 작동하지 않는 것은 무엇입니까?#

PMS, 예약, 손님 카드, 야간 청구, iCal 교환 및 재무 보고서는 두 환경 모두에서 지원됩니다. 결제 공급자와 외부 채널의 가용성은 별도로 확인해야 합니다.